1.項目主持單位情況

單位名稱重慶電信職業學院

單位地址重慶市雙橋經開區巴岳大道電信學院路

重慶市雙橋經開區

通信地址巴岳大道電信學院路郵編402168

法人代表王大成電話66413418電子郵箱dxzyxy@163.com

1-1單位基本情況（600字以內）：

重慶電信職業學院于2011年3月經重慶市人民政府批準、同年5月經國家教

育部備案正式建校，并于2011年正式招收國家計劃內統招生（高職?？疲W校占

地1300余畝，包括兩個校區，衛星湖校區和龍水湖校區。截至2015年9月底，在

校生規模近5000人，較2011年增加4000余人，學生規模穩步發展。目前，學校所

設專業已逐步在新型電子信息產業、現代服務業和文化創意產業方面形成了三大專

業集群，專業方向已從2011年的6個增加到25個，專業結構日趨合理，專業布局

逐步優化。

學校明確了“緊扣產業、牽手企業、確保學業、促進立業”的辦學理念和“以

企業為依托，以就業為導向，以素質為核心，以能力為重點”的人才培養思路，及”

教產結合、工學結合、知能融合”的辦學道路，積極開展訂單式培養，確立了早日

把學校辦成中國西部知名的、特色鮮明的高等職業學?！钡霓k學目標。

學校建有數字化圖書館、標準化塑膠跑道田徑場、標準化學生公寓、標準化學

生食堂等，教學及生活設施基本完善，現代教育信息中心設施齊備。建有西部聲谷

實訓基地、傳感器應用技術實訓室、單片機技術實訓室等38個校內實踐基地、安控

機電設備等35個校外實習實訓基地。學校自有實驗儀器設備價值達3200余萬元，

新建圖書館圖書資料已達33.1萬冊。同時，學校建校初始便探索了一種與重慶文理

學院深度合作的“民辦公助”新型辦學形式，經上級批準使用重慶文理學院的辦學

場地，包括教學樓、圖書館、辦公樓、實驗實訓設施設備等。

1-2項目主持人基本情況

出生

姓名殷朝華性別男1979年8月

年月

最終專業技

研究生高級經濟師手/p>

學歷術職務

職業資

學位碩士高級營銷師傳真02349633907

格證書

所在重慶電信職業電子30151917@qq.co

職務副校長

部門學院郵箱m

重慶市雙橋經開區巴岳大道電信職業學院路

通信地址（郵編）

（402168）

教學與技術專長市場營銷、投資理財、創業管理

工作簡歷(200字以內)：

殷朝華，男，中共黨員。

2005.10—2008.2任重慶文理學院經管學院團總支書記、評建辦公室主任；

2008.2—2009.2任重慶文理學院推廣辦主任助理，重慶地恩科技開發有限

公司總經理助理、銷售總監；

2009.2—2010.5任重慶文理學院科技部部長助理、重慶服務外包學院院長

助理；

2010.5—2015.12任重慶文理學院經管學院副院長；

2015.12至今任重慶文理學院合作發展部副部長；

2014.3至今擔任重慶電信職業學院副院長、教務處處長、評建辦主任。

近五年來承擔的教學任務、教學研究(300字以內)：

主要從事市場營銷、企業管理、投資與理財、創業教育與管理等方面的教

學和研究，在國內核心期刊上發表學術論文10余篇。曾連續6年榮獲全國“挑

戰杯”創業計劃大賽優秀指導教師，重慶文理學院“十佳青年”、“優秀共產

黨員”、“優秀教師”，青年教師講課比賽一等獎等榮譽。

近5年以來系統講授本、?？普n程共5門，包括市場營銷、西方經濟學、

個人投資與理財、個人理財、現代企業管理、創業學、組織行為學等。教學效

果優秀，被評為最受學生歡迎的教師。

主持和主研重慶市教委教科研項目10余項，其中重點項目6項；發表教研

論文5篇；主編或參編教材10余部。

近五年來承擔的技術開發、技術服務（300字以內）：

1.每年受永川區人社局邀請，作為“重慶市創業指導專家”，為重慶市各

區縣創業者培訓十余次，惠及創業者1000余人；

2.每年受永川區農委邀請，作為“農業部2011年農產品加工創意培訓”

講師團成員，為重慶市永川區500余社會人士進行培訓；

3.每年受永川中小企業局邀請，作為“國家銀河培訓工程創業者培訓班”

講師團成員，培訓來自重慶各區縣的有志創辦企業的中小企業經營管理人員、

大學畢業生、農民工等1000余人。

4.受聘為樹榮化工、重慶啤酒等多家公司的顧問，為永川區多家企業提供

指導幫扶和決策建議。

5.作為重慶地恩科技開發有限公司的總經理助理和銷售總監期間，為該公

司推廣產品近千萬元，創造利潤200多萬元。

2.項目聯合申請單位情況

單位名稱四川習傳文化傳播有限公司

單位地址四川省成都市高新區天府三街新希望國際B座2114號

四川省成都市高新區天府三街

通信地址新希望國際B座2114號郵編610041

項目負責人羅波所在部門技術部

2-1聯合申請單位基本情況（200字以內）：

四川習傳文化傳播有限公司由一群來自全國著名高校和研究院所、對教育

懷有夢想，對中西方文化充滿情懷的學者和教師創辦。習傳以“中西融通、以

文化人”為使命，秉承“習得語言、承傳文明、創新文化”的企業精神，立足

服務高校，開展校企合作，力求在互聯網時代實現教育的新突破。習傳設計和

研發了“習傳英語學習平臺”和“習傳國學學習平臺”，與電子科技大學等60

余所高校開展合作，深受好評，是2016中國在線教育100強。

2-2聯合申請的學校專業基礎或行業企業部門基本情況（400字以內）：

習傳文化傳播有限公司擁有自己強大的學術和信息技術研發團隊。公司以

高校教育教學改革為立足點，以互聯網技術為推手，自行設計和研發了“習傳

英語學習平臺”和“習傳國學學習平臺”，先后與60余所高校開展校企合作。

其為電子科技大學設計和研發的“銜接課程”、“視聽說”課程等內容和學習

平臺，以其新穎而富有吸引力的內容、強大的后臺學習管理系統、輕松愉快的

體驗效果深受高校師生喜愛。特色欄目“習傳閱讀在線”由全國知名高校專家

從國外20多家頂級原始網站上精選的文章編輯而成，采用互聯網推送，電腦和

手機閱讀的方式，與傳統紙質教材相比較，其精彩之處在于：原滋原味的英語

選文、豐富多彩的閱讀內容、新鮮出爐，天天更新（一年365天每天更新三

篇）、不同難度級別的分類、輕松靈活的閱讀方式、方便簡單的管理系統（自

動批改作業減輕了教師的工作量），是教師的好幫手（布置和批改作業、查閱

資料十分方便），學生的好練場（詳細記錄學習軌跡）。

2-3聯合申請單位項目負責人基本情況

出生

姓名羅波性別男

年月

最終專業技

研究生網絡工程師手/p>

學歷術職務

職業資

學位碩士傳/p>

格證書

所在電子

技術部職務技術總監491007@

部門郵箱

通信地址（郵編）四川省成都市高新區天府三街新希望國際B座2114

教學與技術專長網絡營運與策劃

工作簡歷（200字以內）：

05.05-06.06房地產網絡營運代理負責人

06.06-06.09新旅程，中青旅經理，運營與策劃

06.09-08.03建筑工程公司總助，代理負責人

08.04-15.06文化公司市場總監

15.6-至今文化傳播公司技術總監

近五年來承擔的主要工作或項目（包括教學、培訓、研究、開發、生產、管理、

服務等）（500字以內）：

本科畢業于電子科大，碩士研究生就讀于四川大學水利工程，畢業后曾自

主創業，并先后在房地產公司擔任網絡平臺設計與營運負責人、青年旅行社營

運策劃負責人、著名文化創意與傳播公司的技術總監等，經過多年的技術學習

和實踐經驗的積累，掌握了過硬的專業知識技能，能夠充分理解計算機技術與

市場需求的關聯性，對高校的“互聯網+教育”的理念有深入領會和研究。曾負

責建設四川著名房地產企業的網絡營運平臺的框架設計和日常管理，還主持了

四川習傳文化傳播有限公司與著名985高校電子科技大學、及其他多所高等院

校的網絡教學平臺的整體框架設計，能根據各個學校的不同需求實現以互聯網

為平臺的個性化服務，獲得用戶方的高度評價，針對我國高校教學資源平臺的

需求、特征、運作模式等，在技術上摸索出了一套成熟的實現路徑。

注：按實際參與單位數量填寫，每單位填寫一張。

3.項目團隊組成

市

場所在單位及部出生專業技職業資專業項目

姓名性別職務

營門年月術職務格證書領域分工

銷

重慶電信職業副校高級經高級營市場

1殷朝華男1979.8主持

學院長濟師銷師營銷

重慶文理學院副院經濟

2經管學院谷繼建男198008教授指導

長學

重慶電信職業經濟

3學院劉定祥男195509教授顧問

學

重慶電信職業管理

4學院傅世均男197112副教授設計

學

重慶電信職業信息

5學院王紅君女197506副教授設計

管理

重慶電信職業高級營市場

6學院周麗永男197111副教授設計

銷師營銷

組成

重慶電信職業高級經經濟

人員7學院李坤女197910副教授設計

濟師學

重慶電信職業高級營市場

8學院黃正軍男197906副教授設計

銷師營銷

重慶電信職業高級營市場

9學院林銳男197806副教授設計

銷師營銷

重慶電信職業

工程師市場

10學院孫凱男198204院長營銷師實施

營銷

重慶電信職業市場

11學院肖艷女198108講師營銷師實施

營銷

重慶電信職業市場

12學院訾小杰女198009講師營銷師實施

營銷

重慶電信職業市場

13學院王陶女198105講師營銷師實施

營銷

重慶電信職業

經濟師市場

14學院周娜女198712主任營銷師實施

營銷

重慶電信職業客服管客服

15學院賈海霞女198302經濟師實施

理師管理

重慶電信職業客服管客服

16學院潘小玲女198709助教實施

理師管理

重慶電信職業

客服管客服實施

17學院李林青女199201助教

理師管理

重慶電信職業

客服管客服實施

18學院余欣女199004主任助教

理師管理

重慶電信職業

客服管客服實施

19學院劉志超男198710助教

理師管理

重慶電信職業

客服管客服實施

20學院嚴莉紅女198705助教

理師管理

重慶電信職業

客服管客服實施

21學院王道彩女199009助教

理師管理

重慶電信職業

助教客服管客服實施

22學院彭博男199010

理師管理

重慶先特服務人力資

客服

23外包產業有限郭緒星男198712源管理實施

公司管理

師

重慶先特服務人力資

客服

24外包產業有限羅蘭英女198510源管理實施

公司師管理

重慶先特服務

客服

25外包產業有限楊璇女198707營銷師實施

公司管理

重慶先特服務

客服

26外包產業有限沈永剛男198503營銷師實施

公司管理

重慶先特服務

客服

27外包產業有限文莉女198711營銷師實施

公司管理

四川習傳文化技術負

28傳播有限公司羅波男19總監工程師

責

四川習傳文化后臺

199301項目WEB開

29傳播有限公司陳濤男程序員發系統實施

01組長

開發

四川習傳文化后臺

199012技術WEB開

30傳播有限公司袁慶男程序員發系統實施

23員

開發

四川習傳文化

199408技術UI設計界面

31傳播有限公司王羽希女設計實施

30員設計

四川習傳文化199210市場網絡

32傳播有限公司翁劍兵男實施

06推廣工程

（如：參與單位、人員結構特點，在產業行業中的代表性等）（1500字以

內）

（1）匯集領軍人才，團隊結構合理

電信商務專業教學資源庫建設團隊涵蓋了重慶電信職業學院為首的高職院校，

還包含了相關合作企業4個，行業協會1個，涵蓋了重慶主城及周邊的一小時經濟

圈等商業文化相關地區，實現學校、企業、行業優勢互補、強強聯合，建設過程

中充分體現工學結合、校企合作、多方參與的建設思路。團隊成員單位結構合

理，保證了項目研究方向和思路的準確定位，保證了資源制作的廣度和深度，同

時也有利于資源的推廣和應用。

核心開發團隊成員人，成員水平高，包括有來自于高校的資深教授、校長、專

業帶頭人，有來自于行業協會的領導、專家，有來自于企業的經理、能手，成員

結構合理，專業水平高，成員中副教授以上8人，有企業經歷的教師比例達

100%，核心成員中行業企業成員參與比例為18.6%。開發團隊成員管理層次高，創

3-2

項目新意識強，課程開發經驗和資源制作經驗極為豐富。

團隊（2）研究基礎扎實，發展潛力巨大

優勢

與特團隊成果豐富，具備良好的研究基礎，校企合作出版了電信商務專業相關教材

點6本，校本教材2本（講義），在電信商務專業方面取得了較高的研究成就，形成

了一定的社會影響，在國內本專業領域已經具備一定的研究優勢和研究地位。

團隊建設單位包括重慶電信職業學院、重慶先特服務外包產業有限公司、廣州

電盈綜合客戶服務技術發展有限公司重慶分公司、重慶美音信息服務有限公司、

重慶愛奇藝科技有限公司、重慶服務外包產業協會，相關單位均全力配合資源庫

建設工作，在挖掘電信商務專業內涵、建設電信商務專業品牌等方面，具有先天

優勢能夠動用廣泛的社會資源，為資源庫建設提供有力的支撐和保障。

（3）校企合作緊密，研究成果豐富

團隊成員主要由重慶電信職業學院與四川習傳文化傳播有限公司合作組成,,院

校與企業通過行業協會建立廣泛而密切的教學、管理、研究和業務聯系，形成相

互融合、良性互動的教學和研究局面，成員企業優勢互補、互相促進，共同致力

于將電信商務專業教學數字資源庫建成的良好愿望，一方面將學校以西部聲谷校

內實訓基地為核心的“教·學·做”一體化的教學模式引入課堂教學，打造形式

新、實效強的人才培養模式，對學生的實訓效果進行測驗，做好產教融合，通過

學生的實際變化形成口碑，既幫助學生成長，又為企業提供人才。另一方面，學

校充分發揮智力優勢和研究特長，為服務外包企業提供管理咨詢和研究建議，促

進和幫助服務外包企業更好的管理企業、適應市場和建設企業文化等。再次，發

揮重慶服務外包協會的紐帶作用，組織研究力量，深挖專業內涵，展望專業發展

趨勢，形成一批有影響力的研究成果。并將這些成果應用于服務外包企業的管理

實踐和品牌建設中去，推動服務外包企業的進一步發展。

4.項目建設指導小組組成

序出生專業專業技職業資

姓名所在單位及部門職務性別備注

號年月領域術職務格證書

1948服務

1王大成重慶電信職業學院校長男教授

11外包

1947服務

2周及至重慶電信職業學院書記男副教授

06外包

高級網

1973服務

3王成瑋重慶電信職業學院副校長男絡工程

08外包

師

常務1969服務高級

4鐘代軍重慶電信職業學院男

副校長11外包實驗師

1962服務高級

5王慶新重慶電信職業學院副書記男

06外包工程師

重慶先特服務外包1968服務高級

6王德寶總經理男

產業有限公司11外包工程師

重慶先特服務外包常務1975服務

7程思娟女工程師

產業有限公司副總10外包

四川習傳文化傳播1968經濟管

8張春玲董事長女工程師

有限公司10理

四川習傳文化傳播技術總1983網絡工

9羅波男計算機

有限公司監09程師

10

11

12

13

14

15

16

17

18

…

5.首席顧問

出生

姓名王德寶性別男1971年11月

年月

最終專業技

碩士高級工程師手/p>

學歷術職務

電子

學位研究生11704236@傳真02349633971

郵箱

所在

重慶先特服務外包產業有限公司職務總經理

單位

通信地址（郵

重慶市永川區鳳凰大道777號

編）

專業領域服務外包

主要學術兼職、社會兼職（200字以內）：

先后任重慶市山東商會副會長，國家工信部服務外包考試委員會理事，重

慶市服務外包產業協會副會長，重慶市永川區外經貿企業協會副會長，山東泰

盈科技有限公司副總經理，中國西部聲谷·重慶先特服務外包產業有限公司總

經理。

在服務外包運營管理、企業信息化及服務外包營運模式等方面，有著及其

豐富的實戰經驗和理論基礎，曾為多家企業提供培訓、咨詢和顧問服務。

主要業務成就（500字以內）：

1.2015年,獲得由客戶世界機構頒發的，“金耳嘜獎”年度卓越外包大

獎；

2.2012年，榮任由國家工業和信息化部人才交流中心創建的“全國服務

外包技能考試指導委員會”副理事長；

3.2016年6月29日，成功運營重慶先特服務外包產業有限公司總公司泰

盈科技集團在納斯達克敲響開市鐘；

4.在第六屆中國信息技術服務產業年會中，榮獲2014-2015年度中國信息

技術服務產業杰出人物獎；

5.在由工業和信息化部信息化和軟件服務業司主辦的活動中，榮獲2014-

2015年度中國信息技術服務產業杰出公共服務獎；

6.榮獲2014-2015年度中國呼叫中心示范企業獎；

6.現有基礎與各方支持

（2000字以內）

一、凝練了特色鮮明實用性強的人才培養模式

學院黨政領導班子牽頭，各教研室配合，經過摸索、實踐、凝練，再摸索、再

實踐、再凝練的多次反復認知過程，不斷進步和完善。結合專業實際情況，總結出

了特色鮮明、實用性強、工學結合的人才培養模式。

《基于企業真實項目為支持的“三三三”課程體系研究與實踐》，遵循理論研

究到實證研究在對政策研究的基本思路，首先針對目前我國服務外包產業發展動

態，明確電信商務專業學生的能力與素質要求，借鑒國內外先進的職業教育理論。

其次，針對目前的校企合作項目進行課程體系的磋商和設計。通過與合作企業、行

業專家進行座談等方式展開進行調研，廣泛聽取意見，確保實現“產業發展與專業

發展融合”、“課程內容與職業標準融合”、“教學過程與生產過程融合”、課程

體系“實用、實戰、實效”、課程與項目選擇“職業能力遞進、崗位層次遞進、任

務難度遞進”。最后，在構建基于企業真實項目的“三三三”課程體系的基礎上，

不斷完善課程體系的配套資源，引進10余個涵蓋移動通訊、金融、電器的真實外

包項目，構建和完善項目管理機制，建設附有項目實戰經驗的教學圖團隊，努力形

成課程標準、考核標準、校本教材等教學成果。

二、建成了職業文化氛圍濃厚的校內實踐基地

電信商務專業成功引入首個校內實訓基地——西部聲谷實訓基地，同時該基地

也是全國首個?？祁愒盒ｋ娦派虅諏I將企業真實運營項目移植到校園中的案例，

實現“校中廠、廠中?！钡男Ｆ蠛献髂Ｊ?。積極推行學校提供場地、設備、老師，

企業提供技術和崗前培訓、真實業務、管理人員的校企合作新模式，實行校企共

管。通過引入真實項目，對學生進行全面的業務培訓和學習考核，對所學課程的實

訓內容進行真實檢驗，真正實現“做中學、學中做”。并通過該平臺的成功打造，

總結經驗教訓，對專業后期實訓類似基地引入、運營和管理奠定基礎。目前，學院

正積極與愛奇藝重慶分公司、重慶美音信息服務有限公司就校內實訓基地事宜進行

深入洽談。

三、構建了合作扎實形式多樣的校企合作平臺

建立校內實習實訓基地（室）共13個，本著“共建、共享”的原則，與重慶

先特服務外包產業公司、重慶美音信息公司、香港電訊盈科永川分公司、永川軟件

與服務外包產業園、四川賽爾努型信息公司、重慶菲斯克人力資源管理有限公司、

無錫文思海輝服務外包有限公司、中國鐵塔公司永川分公司、方圓十里電子商務有

限公司9家單位建立了長期穩定的校外實訓基地。與9家合作企業建立了校外穩

定的實訓基地，充分保證了教學任務的有效開展。就業率與專業對口率方面，電信

商務專業就業率達到了100%，首次就業對口率達到了86.73%，2015年重慶市普通

高校畢業生就業情況報告中顯示，高職院校各專業就業率情況中，電信商務專業就

業率達到了99.78%，位列第二。

為更好的滿足專業實踐教學開展，借助于電信商務專業校內外實訓平臺，有效

提高了電信商務專業課程體系的實踐教學比例，電信商務實踐課程開課比例達到了

68%，實現了以技能培養為主線的職業教育特色。

四、取得了專業建設穩步提升的影響力

中央委員、重慶市委副書記張國清，重慶市副市長吳剛、劉偉等先后到校視察

指導工作，重慶市原市委副書記、副市長甘宇平，原重慶市人大常委會副主任金

烈、陳之惠、肖祖修、趙海漁，原重慶市政協副主席徐宗俊、張忠惠、李兵、陳邦

國、黃立沛等30余名市級老領導，四川省發改委主任唐利民，重慶市政府副秘書

長王毅，重慶市政協副秘書長陳義華，重慶市教委副主任牟延林、鄧睿，副巡視員

徐劍鋒，重慶市教委發展規劃處、民辦教育處、學生處，重慶市教育評估院，大足

區、永川區等區縣領導也先后到校調研、指導，并給予了我校高度評價；臺北市立

大學等高校也來?？疾旖涣鳌Ｖ醒腚娨暸_、重慶電視臺、《中國教育報》《中國青

年報》《重慶日報》《重慶晚報》等中央、地方媒體聚焦我校發展，予以大篇幅專

題報道，學校影響力穩步提升。

7.建設目標與思路

（1000字以內）

電信商務專業是隨市場深刻變化而產生的一個新興專業，電信商務教學資

源庫，是整合本專業各方資源，通過現行的網絡信息和資源開發技術，建成資

源豐富、應用便捷、與國際接軌的標準化共享型教學資源平臺。

（1）構建專業特色人才培養方案和工學結合的課程體系

構建模塊化的工學結合課程體系，以兼顧南北方不同地區、不同流域對服

務外包人才培養要求，同時通過模塊化課程的組合滿足專業教學、職工培訓、

知識普及推廣需要。課程內容上涵蓋職業標準、技術標準、業務流程、作業規

范、行業法律法規等內容，建設能滿足各類服務外包企業運營一線的服務、管

理需要“覆蓋面廣”的國家級電信商務專業教學資源服務系統。

（2）形成可持續發展的專業優質教學資源平臺

資源庫的建設致力于建設教師提升平臺、學生學習平臺、從業人員拓展平

臺、公眾科普平臺、企業智力平臺，滿足教師教學、學生學習、企業職工提

升、技術交流等需求。

（3）建立企業職工、在崗人員、畢業生、社會人士培訓的平臺

為盡可能提升在線的人群量，在資源庫建設時，以資源多、信息多、共享

人群多功能多“四多”，能進課堂、進企業、進社會、進考場“四進”為目

標，建設具有標準高、質量高、起點高“三高”和理念新、知識新、技術新

“三新”，能實現無紙化模擬考試、不受地域限制的國家級電信商務專業教學

服務系統。通過學習模塊組織，形成職業能力培訓，滿足企業職工、在崗人

員、社會人士培訓和中高職教育銜接需求。

（4）建立有利于人才交流的就業指導、就業信息與就業服務平臺

發揮行業資源的整合作用，吸引廣大企業參與，建立企業與學生交流、畢

業生與學生交流的渠道，利用企業和畢業生開展學生的就業指導，搭建學生與

企業之間的溝通平臺。

（5））以學習者為中心，營造真實職業環境，建成學習者自主學習的平臺

以電信服務行業企業崗位需求為依據，研究學習者學習的興趣點，采用虛

擬現實仿真技術，虛擬體現實踐教學內容的實用性和前瞻性，訓練場景的真實

性、職業性，生動表現教學內容，提高學生學習專業知識、專業技能的興趣

性。以學習者為中心，通過學習者以虛擬身份參與賦有挑戰性的模擬實訓項目

提高學習者自主學習興趣。為學生搭建自主學習的職業教育、企業及社會培訓

平臺。

8.建設規劃

（1000字以內）

（1）完善制度標準，進行資源庫頂層框架設計

電信商務專業教學資源庫涉及專業和課程的開發與建設、先進的網絡信息技

術應用等相關內容，特別是高職院校師生，從人才培養、職工培訓、職業崗位等

方面進行廣泛的行業企業調研，形成資源庫建設企業調研報告。在調研報告的基

礎上，結合行業要求，制定資源庫建設管理辦法，資金使用管理辦法、資源庫進

度計劃和職責任務等管理制度。按照高職教育教學特點，結合行業要求制定專業

人才培養標準為資源頂層設計，以指導資源庫建設各子項目建設。統一模板和要

求，參考精品資源共享課、已經建成教學資源庫的制定圖片、動畫等資源標準，

各子項目提出細化到知識點碎片資源的建設方案，評審后實施。通過指導文件建

設，做到各子項目處處有標準，時時有參考，把主要精力用在專心制作資源上。

（2）根據建設目標，進行合理的資源庫規劃

教學資源庫要滿足不同層次、不同需求的學習者的學習要求，加強網絡資源

設計與網絡平臺建設，進行資源庫頂層設計，為資源庫的實用性和可持續發展打

好基礎。按照教育部關于電信商務專業人才培養標準構建資源，使資源建設和專

業人才培養標準對接。按照高職教學規律制定課程體系和資源建設規劃，各子項

目按照統一規劃對知識、技能等碎片化，建設教學文件、素材、微課程等碎片資

源。

（3）運用先進技術，構建開放共享的資源平臺

共享型專業教學資源庫建設要依賴于技術平臺，通過IT技術將各院校電信商

務專業優質教學資源、行業企業相關生產現場典型案例有序整合起來，實現資源

共享。資源庫平臺對于運行服務而言，它一方面要維護好管理平臺，以保證其準

確、可靠、穩定的運行，另一方面，也需要依據用戶的習慣與需求逐步修正技術

平臺的某些模塊部件，實現資源最大化的利用與輻射。資源庫建成后，將實現知

識點的交叉訪問、檢索、在線學習、在線操作、在線測試等功能。

（4）組建開發團隊，保持持續更新與完善

制定詳細的實施計劃，根據計劃進行任務分工，責任明確到位，組建專家評

審委員會，對建設計劃評審，并依評審結果提出整改意見，進一步完善、充實資

源庫，在專家評審通過后，方可進行后續工作。

通過試用與應用反饋，不斷改進與完善，并將服務外包行業新技術、新知識

及時更新和反映在資源庫中，使電信商務專業資源庫達到特色鮮明、亮點突出，

動態建設、持續擴充完善。

（5）建設的內容框架

本專業教學資源庫主要包括以下四大模塊：

①管理平臺模塊；

②系統管理模塊；

③用戶管理模塊；

④資料資源模塊。

計劃制定1個人才培養方案，建設25門課程、建設1個人才培養模式、3個

專項培訓包和1個虛擬服務外包行業運營小組，共31個子項目，包含教學文本

庫、音頻視頻庫、影像資料庫、案例庫、規范標準庫、試題庫、企業信息庫、法

律法規庫、服務外包行業圖集庫、動畫資源庫、教學課件庫等10余個資源庫。

9.建設內容

（如涉及的專業領域與已立項項目存在交叉，須充分說明建設內容與已有

資源庫內容的區別與互補關系；2000字以內）

（1）研制人才培養方案

建設內容：專業教學資源庫主持人整合國家示范、骨干院校建設成果，召集課

程建設負責人和企業專家進行人才定位分析、行業需求分析、專業職業崗位群分

析，在職業崗位能力分析的基礎上，參照教育部專業標準，兼顧全國同類高職院校

具體情況，制定電信商務專業人才培養標準。

監測指標：形成人才定位準確、培養目標明確、符合行業企業需求和學生個人

可持續發展的專業人才培養方案。

（2）建設特色精品課程

設內容：根據電信商務專業人才培養方案和課程標準匯編，建設25門課程。

監測指標：各課程包括以下方面的內容：

①課程的職業標準、技術標準、業務流程、作業規范、教學文本；

②企業生產工具、生產對象、生產場景、教學條件等圖片資源；

③企業生產過程、學生實訓、課堂教學等音視頻；

④工作過程、工作原理、內部結構等動畫；

⑤虛擬企業、虛擬場景、虛擬設備、虛擬實訓項目；

⑥企業案例、企業網站鏈接；

⑦數字化教材，教學課件；

⑧習題庫、試題庫。

（3）建設專項培訓包

建設內容：服務外包項目化工作培訓包、服務外包行業工種培訓包、職業資格

證培訓包3個專項培訓包。

檢測指標：

①根據服務外包行業項目實際工作過程，整合電信產品推介與跟蹤服務、處理

客戶來電、客戶回訪與調研、受理顧客投訴、操作客服系統等學習型綜合項目，實

現“教·學·做”一體化，形成服務外包項目化工作培訓包；

②根據國家技術工人標準，建設客服代表、客服經理、質檢主管、培訓主管五

個服務外包行業工作培訓包，面向全社會開放，為廣大社會人士提供學習、培訓、

提升的機會和平臺；

③根據國家客戶服務管理師（三級）資格考試要求，建設包括《客戶服務管理

師職業道德》、《客戶服務管理師職業知識》、《客戶服務管理師操作技能》4個職業

資格培訓包。

（4）建設虛擬仿真平臺

建設內容：根據已經建成的校內西部聲谷實訓基地為基礎，從項目立項培訓開

始，虛擬真實場景和業務，按照行業企業標準為依據，模擬進行客戶服務全過程，

進行項目運營。

檢測指標：按照初次就業崗位設置客服代表、客服經理、培訓主管、質檢主管

等虛擬角色，按照崗位職責、職業標準、技術標準、業務流程、業務規范等開展虛

擬工作，在虛擬工作中涉及常見的技術故障、顧客投訴等突發因素，各角色能涉及

應急預案進行處理。

（5）改革人才培養模式

建設內容：通過電信商務專業建設，改革人才培養模式，在重視學生基礎教育

的同時，加強實踐教學環節，強化專業核心能力和創新、創業能力的培養；推進課

堂教學方法的改革，開展新型人才培養模式與體系建設，關注學生的學習過程，促

進學生學會自主學習、合作學習、探究學習，培養學生終身學習習慣，推動專業教

育理念轉變。

檢測指標：

①構建企業真實項目支撐的電信商務專業三融三實三進課程體系。實現專業與

產業、課程與項目之間的有效銜接，形成一個“實用、實戰、實效”的課程體系，

確保學生在外包項目運營管理能力得到培養;

②推進項目教學平臺的建設，作為電信商務專業建設的關鍵內容，完成10余

個涵蓋通訊、金融、公共服務、物流等外包項目的引入和相關管理制度制定;

③構建富有項目實戰經驗的教學團隊和形成一系列教學成果，通過入駐企業項

目、校內項目指導、相關院校交流培訓等方式促進教學團隊實現雙師比例80%，教

學團隊結構進一步優化；同時形成一系列教學成果，包括5本專業核心課程的校本

教材、課程標準、案例庫、考核評價指標體系;

④發表10余篇教改論文或學術論文。

10.運行平臺功能與技術要求說明

運行平臺地址

運行平臺教師賬號和密碼cqtcroot

運行平臺學生賬號和密碼201202011236011236

四川習傳文化傳播有法人代表

運行平臺開發單位名稱張春玲

限公司姓名

運行平臺開發單位技術負責/p>

羅波聯系電話

姓名

運行平臺使用流程簡介

電信商務專業教學資源庫平臺V1.0系統用戶及教師操作流程圖

電信商務專業教學資源庫平臺V1.0用戶操作手冊

1,用戶通過搜索引擎搜索或通過網址進入本平臺首頁后，可直接進行課程學習以及

查找資源，下載本資源庫資源。同時也可以點擊網頁右上角的注冊按鈕來到注冊頁

面。

2,點擊注用戶，輸入您的賬號、密碼以及驗證碼即成為注冊用戶。完成注冊后點擊

登錄即可登錄本系統。已注冊用戶直接點擊右上角登錄即可。本平臺支持第三方QQ

賬號登錄。

3,用戶登錄系統后請先完善個人信息資料，并正確選擇您是教師、學生、企業用

戶、社會學習者。完善信息后您可以直接進入平臺進行學習或者尋找資源或是在線

練習等等。也可查看您的學習記錄，練習記錄以及查看教師或同學給您的留言，管

理您的互動信息等等。（備注）非注冊用戶無法使用在線練習以及互動功能。

4,教師用戶進入平臺后可自行注冊也可以根據管理員分配賬號進行登錄，登錄后擁

有普通用戶所有功能。

5,經過平臺審核的教師用戶進入后可在平臺添加課程、資源、習題、視頻、圖片等

等功能，添加的內容將由后臺管理審核通過后發布成為平臺真正的共享資源。

6,教師用戶可以創建自己的班級，管理班級的注冊用戶（即學生），可查看學生的

學習進度，學習內容，做過的練習題，下載的資源，發布的提問，回復學生的提問

等等功能。

運行平臺性能測試報告：(主要提供《職業教育專業教學資源庫運行平臺技術要求》

規定的性能基本要求。性能測試結果應為具有認證資質的權威機構，如中國軟件測評

中心、賽迪測評、新世紀檢驗認證等，出具的性能測試報告，包括測試環境說明、2

萬、5萬、10萬人數使用的性能測試結果等。)

運行平臺安全評估報告

電信商務專業教學資源庫平臺V1.0系統運行安全評估證書

運行平臺技術要求的產品著作權證明

電信商務專業教學資源庫平臺V1.0系統著作權證書

11.建設步驟

（1000字以內）

項目建設時間：2016年1月-2018年4月。

第一階段：頂層規劃設計階段（2016年1月-2016年4月，3個月）

（1）根據資源庫建設需求，針對不同的用戶群，通過問卷調查、企業走訪座

談、院校交流、畢業生跟蹤調查等形式，完成調研報告，研討建設標準；

（2）制定專業人才培養方案范本討論稿，撰寫項目建設任務書討論稿，通過

專業專家論證等形成專業人才培養標準和項目建設任務書；

（3）進行項目的頂層設計，編制項目頂層設計方案。

第二階段：建設階段（2016年4月-2017年5月，13個月）

（1）子項目負責小組組織項目建設團隊，按任務書要求撰寫資源腳本，同時

搜集各種資源，完成項目建設大綱；

（2）各單位分工合作開展建設，按照時間節點完成建設任務。在建設過程中

實行“邊建邊用、邊用邊改”的方式進行完善推廣。

第三階段：整合階段（2017年5月-2017年10月，5個月）

（1）把各種資源歸納梳理，分類歸納，融入資源庫，完成網站運行調試；

（2）發現問題及時整改，對于不能及時完成任務的院校，追究責任，按國家

驗收標準進行內部驗收。

第四階段：推廣與應用效果評價階段（2017年10月-2018年4月，6個月）

（1）進行推廣使用，搜集用戶使用評價意見，按內部驗收意見，進一步整改

完善，申請國家驗收。

（2）按國家驗收標準要求持續更新教學資源，特別注重應用效果，實時跟蹤

用戶群意見和建議；

（3）跟蹤企業行業發展，探索持續更新機制，加強持續更新能力，切實發揮

資源庫各項功能。

第五階段：后續建設階段（2018年4月以后，持續跟進）

（1）按照邊建邊用的原則，對資源庫的使用情況進行跟蹤反饋，不斷修改與

優化。

（2）堅持持續更新，每年更新比例不低于10%。

（3）根據信息技術的發展，不斷改進網絡支撐平臺。

12.績效目標

職業教育電信商務專業教學資源庫

項目支出績效目標申報表

總體目標

年度目標

實施期目標

第一個年度第二個年度

目標1：目標1：活躍資源及活躍用戶達目標1：活躍資源及活躍用戶達

80%；時效指標達100%90%；時效指標達100%

目標2：

目標2：社會學習用戶數達5000目標2：社會學習用戶數達8000

人人

績效指標

一級指二級指三級指標指標值

標標（……為自定義指標，可以加行）總體第一年度第二年度

用戶數（人）

數量1500070008000

顆?；Y源量（個）

指標

……

活躍資源占比（）

質量%858090

活躍用戶占比（）

指標%858090

產出指……

標建設任務完成及時率

時效(%)100100100

建設任務實際完成率（）

指標%100100100

……

……

成本

……

指標

……

經濟……

效益……

指標……

社會社會學習用戶數（人）130