教育數字化轉型背景下打造有溫度的學生工作一、踐行理念先行，轉變數字化思維“智慧學工”建設主要有三大目標：一是搭建“智慧學工”下的學生事務信息化服務平臺，解決本研學生事務服務“一口辦”“一鍵辦”。二是完善數據標準，在《華中師范大學數據標準2.0》基礎上，進一步完善本業務領域數據標準，優化信息收集與利用機制。三是提升數據建模和分析能力，加強學生數據的綜合分析利用，豐富數據資產，發揮數據警示與育人作用。在實現“智慧學工”三大目標基礎上，著力于讓數據“開口說話”，多講“有價值的話”，不斷推動學生工作從傳統的“經驗決策”邁向“數據決策”。在“智慧學工”中，數字化轉型方面對學生工作的作用總體可以體現為“三個精準、三個促變”。

一是精準底數，包含學生底數及輔導員隊伍建設，以快速、直觀了解學生工作兩個主體的整體概況。二是精準識變，從“家底”中我們找到重點關注群體名單，并針對每個學生生成以學期為單位的時序畫像，動態反映學生成長過程。三是精準應變，輔導員依據“識變”基于問題導向給予學生個性化、精準化輔導與服務。二、強化頂層設計，破除共享共用壁壘（一）頂層設計破除本研業務壁壘本研一體化“智慧學工”平臺在設計時不僅要解決業務上的融合難題，更要包容兩者在管理機制方面差異性。這就需要在頂層設計中解決“三對”邏輯關系。第一是專業與培養單位之間的關系。由于學科的重疊與交叉，在邏輯設計上需允許多個培養單位招錄同一專業學生，滿足聯合招生、大類培養與交叉培養需求。第二是專業與班級之間的關系。因學校藝體類專業、研究生專業招生人數相對較少，培養單位有跨專業甚至跨年級組班需求，因此對班級與專業進行了解耦，不再關聯。第三是用戶多重角色與數據權限之間的關系。在具體工作中，部分用戶往往擁有多個單位的角色身份，比如學校兼職輔導員同時擁有學生與輔導員兩個身份，專業教師可能同時擁有班主任、研究生導師兩個身份，或者職能部門職員在培養單位擔任班主任等，因此需建立一套科學合理的“業務角色—業務單位—業務數據”用戶權限體系。（二）頂層設計破除數據共享壁壘由于“智慧學工”中本研學生的學籍數據來源于本科生院與研究生院的業務系統，雖然兩者在數據標準上參考了《教育管理信息教育管理基礎代碼》和《華中師范大學數據標準V2.0》，但是在專業、學生類別、當前狀態、學籍異動等代碼上存在較多的自定義代碼，尤其是專業代碼。因此“智慧學工”遵循“包容性”原則，將兩個業務系統中自2003年以來全校552個本研專業代碼（含自設專業代碼），根據“標準設立年份+培養層次+國標專業代碼+自定義代碼”規則梳理合并成397個。通過建立“智慧學工”與本科生教務系統、研究生管理信息系統之間的數據字典映射關系，解決本研學生學籍數據同步問題。為有效利用“數字華師”項目前期成果，充分發揮數據價值，“智慧學工”通過學校數據中臺集成了校內90%以上與學生相關的行為數據，如成績、校內門禁記錄、食堂消費記錄（含校園卡、騰訊微卡、支付寶微校付等）、小雅智能教學平臺登錄記錄、圖書館借閱記錄、校園網登錄信息等。（三）頂層設計破除系統集成壁壘“智慧學工”平臺采用“1+8+N”架構，“1”是指新建的一個核心業務平臺；“8”是集成“大學工”名下現有的新生網上自助報到系統、天翼社區素質課程網上學習平臺、基于勞育美育的第二課堂成績單系統、心理健康管理信息系統、智慧就業平臺等8個系統或平臺；“N”是實現與校內其他若干業務系統數據共享。基于學校統一身份認證平臺，將所有“學工”業務應用集成至PC端網上辦事大廳和移動端企業微信號，解決本研學生“同一入口”“一站式”辦事需求。三、聚焦數字賦能，促進業務與數據相融合（一）數據驅動，夯實數據基礎“智慧學工”在數據方面的基礎工作主要體現在兩個方面：一是數據采集覆蓋面廣，共享共用機制順、渠道通。平臺涉及學生信息310多個數據項，輔導員信息120多個數據項，全部數據通過學校數據中臺進行抽取集成或對外提供服務，“數字華師”打造的學校數字化底座為本案例的實施提供了堅實的技術保障。二是數據融合創新力度大，場景應用頻率高、成效明。由于學生數據維度多、數量大，尤其是行為日志，“智慧學工”在數據應用中引入了專業數據挖掘、清洗、建模、分析、研發團隊，通過學校和中銀金科銀校合作、校內協同，有效保障了“智慧學工”的數據挖掘分析利用工作，以支撐系列場景化數據分析模型，有效解決數據工作中數據不準、數據孤島等痛點難點問題。（二）數字賦能，精準識變“智慧學工”通過對學生信息的綜合利用分析，建立一套預警聯動機制，形成了兩個學生畫像。通過對學生在校行為數據（消費記錄、門禁出入、上網登錄、請銷假、成績等）進行清洗分析，形成了學生晚歸、未歸、疑似不在校、網絡依賴、消費異常、學業等6類預警，并定時將預警消息通過企業微信消息推送至輔導員，并要求輔導員作出“知情”“回訪”反饋，實現閉環管理。在畫像方面，針對學生學業狀態，從科學上網、校園社交、主動學習、生活自律、學業成績和獎懲情況等6個方面對學生學習狀態進行畫像，每個學期沉淀一個畫像，時序畫像可以動態反映了每個學生在不同學習階段的學習狀態。同時，“智慧學工”建立了學生成長檔案，通過場景化業務或數據同步收集了學生學業成績、學生干部經歷、科研成果、社會實踐、志愿服務、獲獎情況等16類信息，并結合學生第二課堂活動參與情況，從“德智體美勞”社會發展適應能力和通用素質能力等7個一級指標、19個二級指標、41個三級指標，69個觀測點（有數據支撐51個）對學生進行綜合素質畫像，推動學生工作從“抓兩頭，帶中間”走向“個性化，全覆蓋”。通過學生行為預警、學生綜合畫像、學業狀態畫像等賦能學生工作，結合輔導員“六個一”“五必談”等線下工作，精準識別學生需求，為學生量身匹配資源，提供個性化服務提供準確依據。對重點關注學生的預警行為事件實行閉環管理，按照“知（道）、執（行）、（勸）止、治（理）”分層落實，通過電子任務清單協助輔導員將工作落實落細。“智慧學工”推動學生工作從傳統的“經驗決策”轉向“數據+經驗”雙重決策，把工作重心從以往“結果追溯”逐步轉向“預警+過程管控”，有效提高了管理科學化和精細化水平。四、實施流程重塑，推動工作機制轉變做到“三個精準，三個轉變”的基礎上，“智慧學工”對學生事務服務項目進行統一梳理，結合本研學生相關管理規定與事務特性進行“求同存異”，整合同類業務，保留特色業務，并對各業務流程進行精簡、重塑、規范、固化，做到“一事一流程、一圖一指南”。流程既符合業務邏輯性，又兼顧可執行性，確保層次清晰、節點明確、責任到人、記錄可溯。“智慧學工”圍繞學生在校全生命周期建設，覆蓋了從新生入學到畢業離校以及疫情防控期間95%以上的日常事務，通過業務重組、流程再造，實現了“前端扁平化，后臺垂直化”管理服務方式，將以往線下跑、分頭辦轉變為網上辦、協同辦。“智慧學工”的建設使用是學校“數字思政+協同育人”的有效嘗試，不僅實現了本研一體化教育管理與服務，本研學生實現“同平臺、同入口、同歸口、同應用、同表單、同流程”，有效聯結了校內各部門建立了協同育人共同體。通