第5頁(yè)共5頁(yè)2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查樣本以下是對(duì)提供內(nèi)容的改寫(xiě)，采用嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語(yǔ)言風(fēng)格：一、明確職責(zé)分工，確保工作有序進(jìn)行。民主評(píng)議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度；服務(wù)督察部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督通信服務(wù)質(zhì)量；運(yùn)維中心則負(fù)責(zé)通信設(shè)備維護(hù)、故障處理及電信運(yùn)營(yíng)商間的互聯(lián)互通問(wèn)題。對(duì)于利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”的行為，將由人事部門(mén)負(fù)責(zé)處理。二、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。我們積極加強(qiáng)與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)相關(guān)方的溝通與聯(lián)系，定期匯報(bào)工作進(jìn)展，確保信息暢通。同時(shí)，我們主動(dòng)邀請(qǐng)上述單位參與重要活動(dòng)的指導(dǎo)，確保行風(fēng)評(píng)議與通信服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作緊密結(jié)合，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。三、加大獎(jiǎng)懲力度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查，確保各項(xiàng)通信服務(wù)規(guī)章制度得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的單位和個(gè)人，將給予重罰。同時(shí)，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平持續(xù)提升。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。針對(duì)部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我們加大了培訓(xùn)工作力度，組織員工參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。此外，我們還開(kāi)展了“三講一樹(shù)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，提升服務(wù)意識(shí)和水平。五、正視問(wèn)題不足，持續(xù)改進(jìn)提升。雖然我們?cè)诿裰餍酗L(fēng)評(píng)議活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續(xù)采取有效措施，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴查處力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平。同時(shí)，我們將認(rèn)真開(kāi)展“整治環(huán)境看成效”活動(dòng)，確保整治工作全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。我們深知把通信事業(yè)推向前進(jìn)是我們義不容辭的責(zé)任和歷史賦予的使命。我們將以整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位參評(píng)代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們將努力將公司建設(shè)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)、機(jī)制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查樣本（二）新鄭聯(lián)通公司已多次召開(kāi)會(huì)議，采用批評(píng)與自我批評(píng)的策略，結(jié)合實(shí)際工作，深入自我審查，仔細(xì)查找在廉政建設(shè)、運(yùn)維管理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)舉措和工作成效等方面存在的問(wèn)題和不足，以期找出差距并制定相應(yīng)的改正措施。(四)、為提升活動(dòng)效果，采取了多樣化的評(píng)價(jià)方法。制作了若干份《行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查表》和《行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)征求表》，分發(fā)給各村落、社區(qū)及相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，廣泛征求社會(huì)公眾對(duì)公司行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)。同時(shí)，利用客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)他們填寫(xiě)評(píng)價(jià)問(wèn)卷，以擴(kuò)大評(píng)價(jià)的覆蓋面。公司領(lǐng)導(dǎo)及主要工作人員深入基層，通過(guò)明察暗訪，了解并掌握群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛收集意見(jiàn)和建議。通過(guò)組織座談會(huì)、個(gè)別訪談等多種形式、多層次、多途徑的方式，廣泛征求改進(jìn)意見(jiàn)，充分激發(fā)廣大干部群眾參與行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的積極性。二、秉持實(shí)事求是原則，認(rèn)真篩選并歸納工作中存在的問(wèn)題新鄭聯(lián)通公司的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)網(wǎng)上反饋、現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)等多渠道的問(wèn)題進(jìn)行了仔細(xì)篩選和分類(lèi)整理。對(duì)照行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)舉措和創(chuàng)新服務(wù)等方面的工作給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為工作扎實(shí)、水平較高，得到了群眾的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，也實(shí)事求是地指出了工作中存在的以下幾點(diǎn)不足：(一)、在通信服務(wù)收費(fèi)方面，部分用戶建議取消月租和漫游費(fèi)。對(duì)此，公司已推出如意通—B13新鄭套餐，無(wú)月租，且在新鄭市區(qū)內(nèi)主叫費(fèi)用較低，長(zhǎng)途費(fèi)用也已降至合理水平，此套餐特別針對(duì)低端用戶和長(zhǎng)話用戶設(shè)計(jì)。在固網(wǎng)業(yè)務(wù)中，我們也提供了多種無(wú)月租、只有最低消費(fèi)的套餐供用戶選擇。同時(shí)，用戶可隨時(shí)查詢或打印話費(fèi)詳單，確保消費(fèi)透明。(二)、關(guān)于障礙維修方面，有用戶反映寬帶或固話故障維修速度不快。公司對(duì)此問(wèn)題高度重視，一季度即啟動(dòng)了新裝和維修服務(wù)時(shí)限的考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。近半年來(lái)，新鄭地區(qū)的新裝服務(wù)時(shí)限在鄭州市排名前列。同時(shí)，我們?cè)黾恿耸袇^(qū)維修人員，強(qiáng)化對(duì)外線人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提升用戶滿意度和感知度。(三)、部分用戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢。對(duì)此，公司已采取了整改措施，加大投資進(jìn)行設(shè)備更新和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)升級(jí)，推出了4M上網(wǎng)套餐。在第二季度，我們還開(kāi)展了一系列維護(hù)活動(dòng)，對(duì)寬帶到期用戶續(xù)費(fèi)一年即可享受4M寬帶服務(wù)并獲贈(zèng)精美手機(jī)，新入網(wǎng)用戶則直接辦理4M寬帶業(yè)務(wù)，以確保用戶享受到更快的網(wǎng)絡(luò)速度。(四)、關(guān)于黑網(wǎng)吧治理問(wèn)題，有用戶反映應(yīng)堅(jiān)決切斷證照不全的黑網(wǎng)吧線路。考慮到涉及的復(fù)雜程序，此問(wèn)題已上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治，公司將全力配合，盡快解決。三、制定方案，狠抓落實(shí)，確保整改工作取得實(shí)效針對(duì)上述問(wèn)題，新鄭聯(lián)通公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組制定了詳細(xì)的整改計(jì)劃和措施，將進(jìn)一步完善制度，逐項(xiàng)落實(shí)，以期贏得群眾的滿意。一是深化研究，創(chuàng)新性開(kāi)展工作。在未來(lái)的工作中，公司將保持開(kāi)放創(chuàng)新的思維，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以改革的精神不斷探索先進(jìn)的服務(wù)管理模式，完善行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升工作質(zhì)量和效果。二是持之以恒，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。公司將全面加強(qiáng)思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，加大對(duì)客戶服務(wù)層面的監(jiān)督和檢查。三是健全制度，建立規(guī)范化工作流程。新鄭聯(lián)通公司將加大制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的力度，確保各項(xiàng)工作與相關(guān)部門(mén)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和模式化運(yùn)作。明確職責(zé)分工，將每項(xiàng)具體任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，確保每項(xiàng)工作有部署、有執(zhí)行、有檢查、有考核，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的效果完成各項(xiàng)工作。四是狠抓落實(shí)，不斷提高服務(wù)水平。我們將嚴(yán)格執(zhí)行工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，積極開(kāi)展“紅逗號(hào)服務(wù)”活動(dòng)，按照“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、常收唱付聲、走有送聲”的服務(wù)規(guī)范，熱情接待每一位辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策的客戶，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。新鄭聯(lián)通公司將按照市政