快捷餐飲外送業務合同（2024年新版）本合同目錄一覽1.業務范圍與服務內容1.1餐飲外送服務1.2送餐時間與地點1.3特殊需求處理2.訂單處理與信息傳遞2.1訂單提交2.2訂單確認與修改2.3信息傳遞與反饋3.服務質量與標準3.1食品衛生與安全3.2送餐速度與準確性3.3客戶滿意度4.費用與支付4.1服務費用計算4.2支付方式與時間4.3發票開具與報銷5.違約責任與爭議解決5.1違約行為與責任5.2爭議解決方式與時間5.3法律適用與管轄6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務與期限6.3違約保密責任7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更程序7.3合同終止與解除8.一般條款8.1通知與送達8.2合同的解釋權8.3合同的完整性9.爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決10.法律適用10.1合同的適用法律10.2法律沖突的解決10.3法律的更新與適用11.管轄與訴訟11.1合同爭議的管轄法院11.2訴訟程序與時間11.3訴訟費用的承擔12.合同的附件12.1附件清單12.2附件的有效性12.3附件的修改與補充13.其他條款13.1合作期限13.2合作目標的實現13.3合作精神的維護14.簽署與日期14.1合同簽署人14.2合同簽署日期14.3簽署地點第一部分：合同如下：第一條業務范圍與服務內容1.1餐飲外送服務1.1.1乙方根據甲方的訂單要求，向甲方提供餐飲外送服務。1.1.2乙方承諾提供的餐飲外送服務包括但不限于快餐、飲品、小吃等各類餐飲產品。1.1.3乙方應在甲方規定的時間內完成餐飲外送服務，確保甲方能夠按時用餐。1.2送餐時間與地點1.2.1乙方應在甲方下單后的一定時間內（具體時間由甲方指定）完成送餐，確保甲方能夠按時用餐。1.2.2乙方應按照甲方提供的送餐地址進行送餐，若因地址錯誤導致送餐延誤或失敗，由乙方承擔相應責任。1.2.3如甲方有特殊送餐要求，乙方應在確認訂單時與甲方溝通，并根據甲方要求進行送餐。1.3特殊需求處理1.3.1甲方如有特殊需求，例如指定送達時間、指定配送人員等，應在下單時向乙方提出，并在乙方確認后予以滿足。1.3.2乙方應盡可能滿足甲方的特殊需求，如無法滿足，應提前與甲方溝通并取得甲方諒解。1.3.3對于甲方提出的特殊需求，乙方應在訂單系統中進行記錄，并確保相關人員知曉。第二條訂單處理與信息傳遞2.1訂單提交2.1.1甲方通過乙方提供的平臺提交訂單，包括但不限于餐飲種類、數量、送餐地址等信息。2.1.2甲方應在提交訂單前確認所填寫的信息無誤，因信息錯誤導致的損失由甲方承擔。2.2訂單確認與修改2.2.1乙方在收到甲方訂單后，應盡快進行確認，并向甲方反饋訂單號及送餐信息。2.2.2如甲方在訂單提交后發現信息有誤，有權在訂單確認前修改訂單信息，修改后的訂單以乙方最終確認為準。2.3信息傳遞與反饋2.3.1乙方應及時將訂單處理進度、送餐進度等信息告知甲方，確保甲方了解訂單狀態。2.3.2甲方如有問題或需求，可通過乙方提供的平臺與乙方進行溝通，乙方應盡快予以回應和解決。第三條服務質量與標準3.1食品衛生與安全3.1.1乙方應保證提供的餐飲產品符合國家食品安全標準，不得使用劣質、過期、變質的食材。3.1.2乙方應保證餐飲產品的衛生，不得出現食品安全問題。3.2送餐速度與準確性3.2.1乙方應在約定時間內完成送餐，確保甲方能夠按時用餐。3.2.2乙方應保證送餐過程中餐品的準確無誤，如出現錯送、漏送等情況，乙方應承擔相應責任。3.3客戶滿意度3.3.1乙方應關注甲方對餐飲外送服務的滿意度，并積極改進服務質量。3.3.2乙方應定期向甲方收取反饋意見，對甲方的意見和建議進行記錄和整改。第四條費用與支付4.1服務費用計算4.1.1乙方根據甲方下單的餐飲產品金額、距離等因素計算服務費用。4.1.2乙方應在訂單確認后向甲方展示服務費用，并在甲方支付時予以收取。4.2支付方式與時間4.2.1甲方可通過乙方提供的平臺選擇支付方式，包括但不限于在線支付、貨到付款等。4.2.2甲方應在收到餐飲產品后支付服務費用，支付時間以乙方規定的為準。4.3發票開具與報銷4.3.1乙方應按照國家稅收政策為甲方開具正規發票。4.3.2甲方如需報銷，應按照乙方提供的報銷流程進行，如有問題，乙方應予以協助解決。第五條違約責任與爭議解決5.1違約行為與責任5.1.1如乙方未按照約定時間、地點完成送餐，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。5.1.2如乙方提供的餐飲產品存在質量問題，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并承擔相應賠償責任。5.2爭議解決方式與時間5.2.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。5.2.2如協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3第八條一般條款8.1通知與送達8.1.1雙方通過平臺、電子郵件、短信等方式進行通知與送達，確保雙方及時了解合同履行情況。8.1.2甲方應在合同簽訂后及時向乙方提供與訂單相關的聯系人和聯系方式，如有變更，應及時通知乙方。8.2合同的解釋權8.2.1本合同未盡事宜，雙方應友好協商解決。8.2.2本合同任何條款的解釋權歸雙方共同所有。8.3合同的完整性8.3.1本合同及其附件構成雙方完整的權利義務關系，取代了所有以前的口頭或書面的約定和談判。8.3.2本合同的修改和補充必須采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后生效。第九條爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。9.1.2雙方應設立專門的工作組，負責處理和協調爭議事項。9.2調解解決9.2.1如協商無果，雙方可向所在地消費者協會或行業協會申請調解。9.2.2調解結果對雙方均有約束力，雙方應遵守調解協議。9.3仲裁解決9.3.1如調解無效，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條法律適用10.1合同的適用法律10.1.1本合同受中華人民共和國法律管轄，除非法律、法規或其他政府有權機關有明確規定。10.1.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律沖突的解決10.2.1如本合同的任何條款與法律沖突，該條款將按法律的規定進行調整，但不影響其他條款的有效性。10.2.2如果本合同的任何條款因違反法律而無效，其他條款仍然有效，雙方應盡力消除導致條款無效的原因。10.3法律的更新與適用10.3.1如果本合同簽訂后，與本合同有關的法律、法規發生變化，雙方應按照新的法律規定調整本合同的相關條款。10.3.2雙方應遵守新的法律規定，按照新的法律規定履行本合同。第十一條管轄與訴訟11.1合同爭議的管轄法院11.1.1雙方同意，任何因本合同引起的爭議或索賠，均應提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.1.2如果一方對管轄法院有異議，應在答辯期內提出，否則視為放棄異議。11.2訴訟程序與時間11.2.1任何一方提起訴訟時，應向對方送達訴訟文件，并按照對方提供的地址進行送達。11.2.2訴訟程序應按照中華人民共和國民事訴訟法的規定進行。11.3訴訟費用的承擔11.3.1勝訴方有權要求敗訴方承擔訴訟費用，包括律師費、差旅費等。11.3.2如果雙方均承擔一定的訴訟費用，按照法院判決或雙方約定承擔。第十二條合同的附件12.1附件清單12.1.1附件清單列明本合同附件的名稱、份數、版本等信息。12.1.2雙方應按照附件清單的內容核對附件，確保附件的完整性和準確性。12.2附件的有效性12.2.1附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2.2附件的修改和補充必須采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后生效。12.3附件的修改與補充12.3.1附件的修改和補充應符合本合同的約定，經雙方協商一致后進行。12.3.2附件的修改和補充應明確規定生效日期，并對雙方產生約束力。第十三條其他條款13.1合作期限13.1.1本合同合作期限為____年，自合同生效之日起計算。13.1.2合作期限屆滿前，雙方應協商續約事宜。13.2合作目標的實現13.2.1雙方應共同努力實現合同約定的合作目標。13.2.2雙方第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：餐飲外送服務協議詳細說明餐飲外送服務的具體內容、服務范圍、服務時間等。列出乙方承諾的服務標準和要求，包括但不限于食品安全、送餐速度、準確性等。2.附件二：訂單提交與確認流程圖詳細描述甲方下單、乙方確認訂單的流程。包括訂單提交的渠道、訂單確認的時間和方式等。3.附件三：送餐時間與地點確認表列出送餐的時間范圍和具體送餐地點。特殊送餐要求及其處理方式的說明。4.附件四：服務質量保證書詳細描述乙方提供的服務質量保證，包括食品衛生、送餐速度和準確性等。列出乙方在質量保證方面的責任和義務。5.附件五：費用計算與支付說明詳細說明服務費用的計算方式、支付方式和時間。包括發票開具和報銷的流程和規定。6.附件六：違約行為及責任認定標準列出所有可能的違約行為，包括但不限于未按時完成送餐、食品質量問題等。詳細描述違約責任的認定標準和處理方式。7.附件七：爭議解決方式說明詳細描述爭議解決的流程，包括協商、調解、仲裁和訴訟等。包括雙方選擇爭議解決方式的權利和義務。8.附件八：保密協議詳細描述保密信息的范圍、保密義務和保密期限。包括違約保密責任的認定和處理方式。9.附件九：合同的生效、變更與終止條件詳細說明合同生效的條件、變更的程序和終止的條件。包括雙方在合同生效、變更和終止方面的權利和義務。10.附件十：合作期限和目標實現說明詳細描述合作期限的規定和合作目標的實現方式。包括雙方在合作期限和目標實現方面的權利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按時完成送餐，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。示例：乙方應在甲方下單后的一定時間內（具體時間由甲方指定）完成送餐，但因乙方原因導致送餐延誤，甲方有權要求退還部分或全部服務費用。2.乙方提供的餐飲產品存在質量問題，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并承擔相應賠償責任。示例：乙方應保證提供的餐飲產品符合國家食品安全標準，如發現食品變質、過期等問題，甲方有權要求退還費用，并要求乙方承擔賠償責任。3.乙方未按照約定時間、地點完成送餐，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。示例：乙方應在約定時間內完成送餐，但未能按照約定時間送餐至甲方指定地點，甲方有權要求退還部分或全部服務費用。4.如乙方未按照甲方特殊需求進行送餐，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。示例：甲方有特殊送餐要求，如指定送達時間、指定配送人員等，乙方未按照要求進行送餐，甲方有權要求退還部分或全部服務費用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間達成的關于快捷餐飲外送業務的協議。應用：本合同中的各項條款和附件均受中華人民共和國法律管轄。2.甲方：指與乙方簽訂合同的餐飲外送服務的購買方。應用：甲方有權要求乙方按照約定提供餐飲外送服務，并有權要求退還費用或賠償。3.乙方：指與