《酒店英語會話》教案Unit4RegularServiceintheGuestRooms【教師姓名】： 課題項(xiàng)目一如何迎接客人并介紹房間配置課時2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解客房接待用語；2.掌握介紹房間相關(guān)配置的常用語；能力目標(biāo)能夠在客房周到地迎接客人并介紹房間配置德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生尊重他人，以禮相待的職業(yè)教養(yǎng)重點(diǎn)掌握迎接客人，介紹房間配置的流程難點(diǎn)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹房間配置教法情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法學(xué)法合作學(xué)習(xí)法板書設(shè)計Unit4RegularServiceintheGuestRooms項(xiàng)目一如何迎接客人并介紹房間配置教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計情景教學(xué)、導(dǎo)入新課迎接客人并介紹房間配置客房部服務(wù)員迎接客人Mr.Black到客房部入住并介紹房間配置。在辦理入住時，既要核對入住客人的房號，姓名，也需要給客人介紹清楚入住房間的主要配置。培養(yǎng)學(xué)生尊重他人，以禮相待的職業(yè)教養(yǎng)一、詞匯積累1.switchon接通，打開例句：Pleaseswitchonthelightswhenyouentertheroom.進(jìn)入房間后請打開燈。roundtheclock 整日整夜；一晝夜例句：Myfatheroftenworksroundtheclock.我父親經(jīng)常通宵達(dá)旦地工作。3.feelathome感覺安適，無拘束例句：Ifeelathomelivinghere.我覺得住在這里像在家里一樣。思政元素融入：引導(dǎo)學(xué)生在工作中注意尊重他人，以禮相待的職業(yè)素質(zhì)。4.respectivelyadv.分別地例句：Hissonsweretenandsixteenrespectively.他的兒子們分別是10歲和16歲。二、句型積累1.Howtogreettheguests如何迎接客人（1）MayIhaveyournameandroomnumber,please?（2）Pleaseenjoyyourstay./Iwishyouamostpleasantstayinourhotel.2.Howtocarrytheluggagefortheguest怎樣幫客人拿行李（1）Goodmorning,madam.I’mthebellhop.I’llgettheluggageuptoyourroom.早上好，夫人。我是行李員，我會把行李送到您的房間去。（2）Letmecarrytheluggageforyou.讓我來幫您搬行李吧。3.Howtointroducearecreationandfitnesscenter怎么幫客人介紹健身娛樂中心（1）Wehaveaverywellequippedbodybuildinggymnasium.我們有設(shè)施齊全的健身房。（2）There’sarecreationandfitnesscenterinourhotel.我們有健身娛樂中心。4.Howtoansweranenquiringaboutthehotelamenities如何回答客人對賓館配置的詢問（1）Wehaveastore,abarbershop,alaundry,abilliard,tabletennis,videogames.我們有商店、理發(fā)店、洗衣店、臺球、乒乓球和電子游戲。（2）Therearetwosocketsinthebathroom,for110Vand220Vrespectively.在浴室里有兩個插座，電壓分別是110伏和220伏。三、情景練習(xí)1.根據(jù)項(xiàng)目描述和要求，學(xué)生小組合作，依據(jù)情景和所給句型，自編對話。2.教師點(diǎn)評學(xué)生對話。3.師生進(jìn)行對話A的學(xué)習(xí)。4.通過學(xué)習(xí)，總結(jié)介紹房間配置的流程。（1）問候引導(dǎo)（2）詢問（3）介紹房間配置（4）介紹注意事項(xiàng)（1）問候引導(dǎo)Hereisourhotel’sServiceInformationBrochure.Itgivesyouanideaaboutourservicesandroomamenities.（2）詢問Isthetapwaterdrinkable?思政元素融入：在工作過程中體現(xiàn)中華民族的禮儀之道。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計（3）介紹房間配置Hereisthebathroomthatisclosetothebedroom.Thehotwatersupplyisroundtheclock.Andtherearetwosocketsinthebathroom,for110Vand220Vrespectively.（4）介紹注意事項(xiàng)Pleasedon’tdrinkthetapwater.Thereisboileddrinkingwaterinthethermosandcolddrinkingwaterinthecarafe.Ifyouneedanything,pleasepresstheredbutton.I’malwaysatyourservice.四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)1.學(xué)生根據(jù)迎接客人并介紹房間配置的流程，提煉對話B中的相關(guān)句型。（1）問候引導(dǎo)Hereweare,sir.Thisisyourroom.（2）詢問CanIgoonlineinmyroom?（3）介紹房間配置Thisisthebedsideremotecontrol.Theyareswitchesforthebedsidelamps.Hereistheremotecontrol.YoucanwatchTVprogramsbyusingchannelselector.（4）介紹注意事項(xiàng)Andthereisaclothesbrushinthecloset.Andthisistheairconditioningcontrolpanel.2.教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，完成對話B的讀記。3.總結(jié)對話A和對話B中的單詞和句型。單詞：amenityfacilityadjustersocketrespectivelyshaverdrinkablethermoscarafestationery詞組：showsb.tosomeplace switchon roundtheclock drinkingwater makeup feelathomeelectricshaverplugadapter hairdryer五、實(shí)訓(xùn)對話1.總結(jié)對話A和對話B中的常用單詞和句型。2.以對話A和B為基礎(chǔ)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)對話。學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)情景，充分使用所學(xué)句型和單詞進(jìn)行模擬對話。實(shí)訓(xùn)對話1:(1)IntheGuestRoomGuest:Youjustarriveatyourroomwithahotelemployee.HotelEmployee:Youintroducetheamenitiestotheguest.實(shí)訓(xùn)對話2：(2)IntheGuestRoomMissKing:YouarejustarrivingintheroominBeijingHotel.Youareaskingthehotelemployeeabouttheamenitiesintheroom.HotelEmployee:Youintroducetheamenitiestotheguest.3.教師選取兩個小組進(jìn)行模擬練習(xí)，結(jié)合實(shí)訓(xùn)效果，進(jìn)行點(diǎn)評。六、練習(xí)作業(yè)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充單元中練習(xí)部分的句子對話。思政元素融入：讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，在調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時，激發(fā)其作為服務(wù)者和被服務(wù)者的情感共鳴，從而樹立正確的價值觀：愛崗敬業(yè)課后反思課題項(xiàng)目二如何要求收拾房間課時2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解要求收拾客房的相關(guān)用語；2.掌握收拾房間的常用語；能力目標(biāo)能夠把收拾房間的相關(guān)服務(wù)與客人進(jìn)行良好溝通德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生工作勤勞、友善的職業(yè)教養(yǎng)重點(diǎn)掌握要求收拾房間的相關(guān)用語難點(diǎn)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹收拾房間的相關(guān)服務(wù)教法情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法學(xué)法合作學(xué)習(xí)法板書設(shè)計Unit4RegularServiceintheGuestRooms項(xiàng)目二如何要求收拾房間教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計情景教學(xué)、導(dǎo)入新課如何要求收拾房間客房部服務(wù)員回答客人Mr.Black關(guān)于收拾房間的詢問。在回答客人關(guān)于收拾房間的詢問時，需要耐心給客人介紹清楚收拾房間的時間安排及相關(guān)服務(wù)。培養(yǎng)學(xué)生工作勤勞、友善的職業(yè)教養(yǎng)一、詞匯積累1.goonline上網(wǎng)例句：Youngpeoplenowadaysoftengoonlineontheirmobilephones.如今的年輕人經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)。2.vacate停止占用；騰出，空出例句：Youmustvacatetheroombeforenoon.中午前你必須騰出房間。3.check-out辦理結(jié)賬及退房手續(xù)例句：Guestsshouldcheckoutoftheirroomsbynoon.客人必須在中午以前辦理退房手續(xù)。4.onrequest根據(jù)要求思政元素融入：引導(dǎo)學(xué)生在工作中勤勞、友善的職業(yè)教養(yǎng)。例句：Instructionswillbesentimmediatelyonrequest.說明將按要求立即寄出。二、句型積累1.Howtoaskthehousekeepingservice如何要求客房服務(wù)（1）It’salmost11:00a.m.,andmyroomhasn’tbeenmadeupyet.（2）Couldyoucleanmyroomfirst?2.Howtoexplainthereasonfornotclearing怎樣解釋沒有收拾房間（1）Ihaveasectionoffifteenrooms,andIalwaysdothecheck-outroomsfirstunlessthereisarequest.（2）I’msosorry,Mr.Black.Iamjustcomingalongtoyourroom.I’llbethereassoonasIfinishthisone.3.Whatarethecheckoutrooms？給客人解釋，什么是checkoutrooms（1）Checkoutrooms?Whatarethey?Doyoumeanthatthepeoplewhogooutearlygettheirroomsdonefirst?Ifthatistrue,Iwillgooutateighttomorrowmorning.（2）Acheckoutroommeansaroomthatisbeingvacatedattheendoftheguest’sstay.WehavetogettheroomsreadyforbookingagainbytheFrontDesk.4.Howtoansweranenquiringaboutmakingroom如何回答客人對收拾房間的詢問（1）Wealwaystrytohaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed,andifwecan,wewilloblige.（2）Idoappreciatethefavorofyouputtingmyroomfirst.三、情景練習(xí)1.根據(jù)項(xiàng)目描述和要求，學(xué)生小組合作，依據(jù)情景和所給句型，自編對話。2.教師點(diǎn)評學(xué)生對話。3.師生進(jìn)行對話A的學(xué)習(xí)。4.通過學(xué)習(xí)，總結(jié)為客人打掃房間的流程。（1）詢問（2）提出要求（3）詢問不明白的事情（4）再次提出要求（5）向客人承諾收拾好房間的時間（1）詢問It’salmost11:00a.m.,andmyroomhasn’tbeenmadeupyet.（2）提出要求Couldyoucleanmyroomfirst?（3）詢問不明白的事情Checkoutrooms?Whatarethey?Doyoumeanthatthepeoplewhogooutearlygettheirroomsdonefirst?Ifthatistrue,Iwillgooutateighttomorrowmorning.（4）再次提出要求Canyoudothisformeeveryday?（5）向客人承諾收拾好房間的時間思政元素融入：在工作過程中體現(xiàn)中華民族的厚德激發(fā)之道。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計Wealwaystrytohaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed,andifwecan,wewilloblige.四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)1.學(xué)生根據(jù)收拾房間的流程，提煉對話B中的相關(guān)句型。（1）詢問MayImakeupyourroomnow?（2）提出要求Pleasemakeupthedressingtable.（3）詢問不明白的事情Oh,wherearemyslippers?（4）再次提出要求Couldyousendsomeonetopickupmylaundry,please?（5）向客人承諾收拾好房間的時間Everythingwillbereadywhenyoucomeback.2.教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，完成對話B的讀記。3.總結(jié)對話A和對話B中的單詞和句型。單詞：trolleycorridorvacatenapobligeappreciate詞組：bedsidecontrolgoonlinestationaryfoldercheck-outonrequest五、實(shí)訓(xùn)對話1.總結(jié)對話A和對話B中的常用單詞和句型。2.以對話A和B為基礎(chǔ)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)對話。學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)情景，充分使用所學(xué)句型和單詞進(jìn)行模擬對話。實(shí)訓(xùn)對話1:(1)IntheGuestRoomHotelEmployee:Youcometotheroom.Youintroduceyourselfandwanttoknowiftheguestwouldliketohavetheroommadeup.Guest:Youanswertheemployee’squestion.實(shí)訓(xùn)對話2：(2)IntheGuestRoomMissLi:Youcomebackfromshopping.Thehotelemployeeismakingupyourroom.Youaskthehotelemployeetocleanthebathroom.HotelEmployee:Youanswertheguest’srequest.3.教師選取兩個小組進(jìn)行模擬練習(xí)，結(jié)合實(shí)訓(xùn)效果，進(jìn)行點(diǎn)評。六、練習(xí)作業(yè)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充單元中練習(xí)部分的句子對話。思政元素融入：讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，在調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時，激發(fā)其作為服務(wù)者和被服務(wù)者的情感共鳴，從而樹立正確的社會主義核心價值觀：勤勞，友善。課后反思課題項(xiàng)目三如何介紹叫醒服務(wù)課時2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解要求叫醒服務(wù)的相關(guān)用語；2.掌握叫醒服務(wù)的常用語；能力目標(biāo)能夠與客人良好地溝通叫醒服務(wù)德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)教養(yǎng)重點(diǎn)掌握客人要求叫醒服務(wù)的相關(guān)用語難點(diǎn)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹叫醒服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容教法情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法學(xué)法合作學(xué)習(xí)法板書設(shè)計Unit4RegularServiceintheGuestRooms項(xiàng)目三如何介紹叫醒服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計情景教學(xué)、導(dǎo)入新課如何介紹叫醒服務(wù)客房部服務(wù)員回答客人Mr.Bellow關(guān)于叫醒服務(wù)的詢問。在回答客人關(guān)于叫醒服務(wù)的詢問時，需要耐心給客人介紹清楚叫醒服務(wù)的具體內(nèi)容。培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會職業(yè)教養(yǎng)一、詞匯積累1.dosb.afavour幫某人忙例句：Willyoudomeafavor,miss?女士，幫我個忙好嗎？2.beworthdoing值得做例句：Anythingthatistobedoneisworthdoingwell.任何需要做的事都值得做好。3.at…sharp在……點(diǎn)整例句：Weplannedtounlocktheshopat9:00sharpthismorning.我們計劃今早9點(diǎn)整開門。思政元素融入：引導(dǎo)學(xué)生在工作中具有服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的社會主義核心價值觀。4.assured感到放心的；確信的；有保證的例句：Ourvictoryisassured;nothingcanstopus.我們的勝利是確定無疑的；沒有什么能阻擋我們。二、句型積累1.Howtoaskthewake-up-callservice如何要求叫早服務(wù)（1）Iwonderifyourhoteloffersawake-up-callservice.（2）Doyouhaveawake-upcallservice?I’dliketobewokenup.2.Howtointroducethewake-up-callservice怎樣介紹叫早服務(wù)（1）Anyonewhostaysinourhotelcanaskforthewake-up-callservice.（2）Atwhattimewouldyouliketobewoken?3.Howtoaskthetimetobewoken？如何要求叫醒時間？（1）Atsixsharptomorrowmorning,please.（2）Pleasedial5andthen0730forthetime.Remember,theremustbefivedigitsinanycase.4.Howtointroducethewaytobewoken如何介紹被叫醒的方式（1）Howwouldyouliketobewoken?Byphoneorbyknockingatthedoor?（2）Wehaveacomputerwake-upservice.三、情景練習(xí)1.根據(jù)項(xiàng)目描述和要求，學(xué)生小組合作，依據(jù)情景和所給句型，自編對話。2.教師點(diǎn)評學(xué)生對話。3.師生進(jìn)行對話A的學(xué)習(xí)。4.通過學(xué)習(xí)，總結(jié)叫醒服務(wù)的流程。（1）詢問（2）要求提供叫早服務(wù)（3）詢問叫早時間（4）約定叫早時間（5）約定叫早方式（1）詢問Iwonderifyourhoteloffersawake-up-callservice.（2）要求提供叫早服務(wù)Yes,Imustgetupearliertomorrow.（3）詢問叫早時間Atwhattimewouldyouliketobewoken?（4）約定叫早時間Atsixsharptomorrowmorning,please.（5）約定叫早方式We’llcallyoubyphoneatthattime.思政元素融入：在工作過程中體現(xiàn)中華民族的服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會之道。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)1.學(xué)生根據(jù)叫醒服務(wù)的流程，提煉對話B中的相關(guān)句型。（1）詢問Doyouhaveawake-upcallservice?（2）要求提供叫早服務(wù)I’dliketobewokenup.（3）詢問叫早時間Certainly,madam.Atwhattime?（4）約定叫早時間Ataround7:30a.m.（5）約定叫早方式Wehaveacomputerwake-upservice.Pleasedial5andthen0730forthetime.Remember,theremustbefivedigitsinanycase.2.教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，完成對話B的讀記。3.總結(jié)對話A和對話B中的單詞和句型。單詞：scenerymarvelouspoeticsharpdigitassured詞組：dosb.afavourwake-upcallserviceatdawn beworthdoingat…sharp 五、實(shí)訓(xùn)對話1.總結(jié)對話A和對話B中的常用單詞和句型。2.以對話A和B為基礎(chǔ)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)對話。學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)情景，充分使用所學(xué)句型和單詞進(jìn)行模擬對話。實(shí)訓(xùn)對話1:(1)IntheGuestRoomMrs.Smith:You’regoingtoBeijingbyplanetomorrowmorning.Youmakeaphonecalltorequestawake-upcall.Clerk:YouareaclerkattheFrontDeskofthehotel.Youanswerthephonecall.實(shí)訓(xùn)對話2：(2)AttheFrontDeskMr.Jones:YouwillleaveforGuilinforavisittomorrowmorning.Inordernottobelatefortheplane,youaskforawake-upcall.Clerk:YouareaclerkattheFrontDeskofthehotel.Youanswertheguest’srequest.3.教師選取兩個小組進(jìn)行模擬練習(xí)，結(jié)合實(shí)訓(xùn)效果，進(jìn)行點(diǎn)評。六、練習(xí)作業(yè)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充單元中練習(xí)部分的句子對話。思政元素融入：讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，在調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時，激發(fā)其作為服務(wù)者和被服務(wù)者的情感共鳴，從而樹立正確的價值觀：為人民服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。課后反思課題項(xiàng)目四如何介紹洗衣服務(wù)課時2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解洗衣服務(wù)接待用語；2.掌握洗衣服務(wù)的常用語；能力目標(biāo)能夠周到地為客人介紹洗衣服務(wù)德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生勤儉持家，助人為樂的職業(yè)教養(yǎng)重點(diǎn)掌握為客人介紹洗衣服務(wù)的流程難點(diǎn)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言為客人介紹洗衣服務(wù)教法情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法學(xué)法合作學(xué)習(xí)法板書設(shè)計Unit4RegularServiceintheGuestRooms項(xiàng)目四如何介紹洗衣服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計情景教學(xué)、導(dǎo)入新課接待客人并介紹洗衣服務(wù)客房部服務(wù)員接受一位賓客關(guān)于洗衣服務(wù)的咨詢。在接受賓客關(guān)于洗衣服務(wù)的咨詢時，要解釋清楚洗衣服務(wù)的時間，可以洗熨的衣服，也需要給客人介紹清楚萬一有損壞的解決方法。培養(yǎng)學(xué)生勤儉持家，助人為樂的職業(yè)教養(yǎng)一、詞匯積累1.inanycase在任何情況下例句：Inanycase,ifIcoulddoitagain,I’dstillmakethesamechoice.無論如何，如果再給我一次機(jī)會，我仍然會做出同樣的選擇。2.inthatcase 假若那樣的話例句：Inthatcase,wewon’twaitanylonger.假若那樣的話，我們就不再等了。3.washout洗掉,洗下例句：Areyouabletowashoutthedirtymarkinherdress?你可以洗掉她衣服上的污跡嗎？思政元素融入：引導(dǎo)學(xué)生在工作中勤儉持家，助人為樂的職業(yè)教養(yǎng)。4.referto 查詢信息例句：Youmayrefertoyournotesifyouwant.如果需要，你可以查閱筆記。二、句型積累1.Howtoaskthelaundryservice.如何詢問洗衣服務(wù)（1）I’dliketoknowaboutyourlaundryservicehours.（2）HowcanIdelivermylaundry?2.Howtointroducethelaundryservicehours.如何介紹洗衣服務(wù)時間（1）Ifyourlaundryisreceivedbefore10:00a.m.,wewilldeliverittoyourroomby10:00p.m.,thesameday.Ifwereceiveitbefore3:00p.m.,we’llgetitbacktoyoubynoonthenextday.。（2）Usuallyittakesonedaytohavelaundrydone.Alldeliverieswillbemadebefore6:00p.m.3.Howtodeliverone’slaundry如何送要洗的衣服（1）Ifyouhaveany,pleasejustputyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.Thelaundryemployeecomesbytocollectiteverymorning.（2）Pleasetickinthelaundrylistwhetheryouneedyourclothesironed,washed,dry-cleanedormendedandalsowhattimeyouwanttogetthemback.Youcanfillinthelaundryforminthedrawerofthewritingdesk.4.Whatifthereisanylaundrydamaged?如果衣服洗壞了怎么辦（1）Thehotelwillcertainlypayforit.（2）Theindemnityshallnotexceedtentimesofthelaundrycharge.三、情景練習(xí)1.根據(jù)項(xiàng)目描述和要求，學(xué)生小組合作，依據(jù)情景和所給句型，自編對話。2.教師點(diǎn)評學(xué)生對話。3.師生進(jìn)行對話A的學(xué)習(xí)。4.通過學(xué)習(xí)，總結(jié)洗衣服務(wù)的流程。（1）詢問洗衣服務(wù)（2）介紹洗衣服務(wù)（3）提出疑問（4）解決衣服出現(xiàn)的問題（1）詢問洗衣服務(wù)I’dliketoknowaboutyourlaundryservicehours.（2）介紹洗衣服務(wù)Ifyourlaundryisreceivedbefore10:00a.m.,wewilldeliverittoyourroomby10:00p.m.,thesameday.Ifwereceiveitbefore3:00p.m.,we’llgetitbacktoyoubynoonthenextday.思政元素融入：在工作過程中體現(xiàn)中華民族勤儉持家，助人為樂的道德修養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計（3）提出疑問HowcanIdelivermylaundry?（4）解決衣服出