模塊7養老護理員的職業心理素養《老年人心理護理》01養老護理員的心理素質目錄02養老護理員的職業道德修養03養老護理員的專業知識04養老護理員的技能要求1養老護理員的職業心理素質Partone知識目標了解心理素質包括的內容了解養老護理員應具備的心理素質能力目標通過實操提高養老護理員的心理素質態度目標具備良好的職業心態

李阿姨是一名公寓的養老護理員，在十幾年的工作中，李阿姨精心照顧老人，和老人聊天，為老人們端茶、送水、喂飯、洗澡、接尿、擦身體。對于腿腳不方便的老人，李阿姨更是關懷備至，經常把他們背到戶外呼吸新鮮空氣，曬太陽。對長年臥床的老人，為防止日久生瘡，她每隔幾個小時就幫老人翻身。李阿姨全身心照料老人，不僅贏得老人的喜愛，還感動了社會上的許多人。1.什么是心理素質？2.作為一名合格的養老護理員，要具備哪些心理素質？3.養老護理員應如何健全心理素質？問題討論知識學習1.人的心理素質包括的內容一個人的心理素質在其成長過程中逐漸發展起來，并隨著后天環境和教育的介入逐步形成。心理素質包括人的認知、性格、情緒和情感、意志等個性品質。知識學習1324認知意志性格情緒和情感認知是個體認識和加工客觀世界信息的活動。認知能力一般包括：觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力五個方面。認知能力存在個體差異。認知能力差異指個體在感覺、知覺、注意、記憶、思維、想象等能力上表現出的差異。性格指的是一個人經常性的行為特征，以及因適應環境而產生的慣性行為傾向，它是表現在個人對現實的態度和行為方式中的較為穩定而有核心意義的心理特征。包括顯性的行為特征和隱形的心理傾向，是一個人心理面貌本質屬性的獨特結合。包括能力、氣質和個性。情緒和情感是人對客觀世界的態度體驗及相應的行為反應。情緒情感作為生物因素和社會因素、先天因素和后天因素相互結合而產生的整合性的心理組織，在個體學習、工作和身心健康方面均發揮重要作用意志是指個體能自覺地確定目標，并根據目標采取相應的行動，克服行動中的困難，最終達到目標的心理過程。知識學習2.養老護理員應具備的心理素質01020304心理素質熱心、愛心、耐心思維能力觀察能力適應能力05責任心06洞察力07應變能力08情緒自控能力操作步驟1.以積極情感為核心的心理品質2.以良好職業道德為核心的職業境界3.適應養老護理員角色的職業心理特征心理素質1.明確養老護理員應具備的職業心理素質①友善與同情②自尊與自信①奉獻②忠于職守③關心病人①敏銳的觀察力②良好的人際感知和溝通能力操作步驟2.培養養老護理員的職業心理素質2.掌握必要的心理學知識為了培養良好的心理素質，必須學習有關的理論知識，只有掌握了心理學基礎知識，才能更快更好培養起良好心理素質。4.提高養老護理員自身的調節能力①營造良好的人際氛圍②學習和實踐自我管理技能③提高抗壓能力1.職業態度與價值觀的教育①掌握養老護理員的專業知識和專業技能②豐富的教育形式③價值觀教育3.提高養老護理員業務水平和臨床操作技能養老護理員應利用一切機會不斷提高自己的業務水平操作步驟3.維護養老護理員的身心健康充分發揮自身主觀能動性，學會適應工作環境的變化，變工作壓力為動力，注意適時進行自我調節。合理安排養老護理員的數量和工作量，減輕護理員的工作強度和心理壓力，重視護理員的身心健康，加強心理素質培養，提高整體護理質量和水平。拓展學習養老護理人才培養的新規劃：為緩解社會養老壓力，加快發展養老服務業，國家指出到2020年，全面建成以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的，功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的養老服務體系。完善人才培養和就業政策。教育、人力資源社會保障、民政部門要支持高等院校和中等職業學校增設養老服務相關專業和課程，擴大人才培養規模，加快培養老年醫學、康復、護理、營養、心理和社會工作等方面的專門人才，制定優惠政策，鼓勵大專院校對口專業畢業生從事養老服務工作。養老機構應當積極改善養老護理員工作條件，加強勞動保護和職業防護，依法繳納養老保險等社會保險費，提高養老護理人員的工資福利待遇。測試題1.養老護理員要具備良好的心理素質，首先要有“三心”，下列不屬于“三心”的是（

）A.愛心B.耐心C.操心

D.熱心2.養老護理員儀容儀態要求是（

）A.披肩長發，年輕漂亮B.性感外露，濃妝艷抹C.著裝得體，潔凈大方D.正性情緒體驗工作服無論臟否都要一天下來后再洗，反正護理老人工作很臟。3.養老護理員其實就是一份工作，只要按部就班完成好工作程序和工作職責就好了（

）CCX2養老護理員的職業道德修養Parttwo知識目標了解什么是職業道德，以及職業道德的作用和特征能力目標通過實操提高養老護理員的職業道德修養態度目標具備高尚的職業道德

王某從學校畢業后便被招到敬老院當護理員，這一工作就是十幾年。這十幾年來，她一直做著為老年人端茶倒水、洗衣擦身等基本護理工作，老人離世還為老人裝殮、送葬。在護理工作中，有些是孤寡、重病和殘疾的老年人，護理難度大、工作量大。但是她從未叫苦叫累。有些老年人情緒暴躁，打人摔東西是常事，但是她也沒有絲毫抱怨，依然盡心照料老年人。有一年，一位癱瘓的老年人不能自理，王某不顧自己懷有身孕，為老年人擦屎擦尿、洗身換衣。她的事跡感動著人們。也為養老護理員樹立了榜樣。1.作為一名合格的養老護理員，要具備哪些職業道德準則？2.職業道德有哪些作用？3.職業道德有哪些特征？4.養老護理員應如何提高職業道德？問題討論知識學習1.職業道德的含義職業道德是指從事一定職業的人在職業活動中所應遵循的道德規范以及該職業所要求的道德品質和道德準則的總和。職業道德是人們從事職業活動必須遵守的準則和規范，作為一種操守，它影響著人們的價值觀念和職業行為。職業道德是社會道德體系的重要組成部分知識學習2.職業道德的特征01職業性02實踐性03繼承性職業道德的內容與職業實踐活動緊密相連，反映著特定職業活動對從業人員行為的道德要求。職業行為過程，就是職業實踐過程，只有在實踐過程中，才能體現處職業道德的水準。在長期實踐過程中形成的職業道德，會被作為經驗和傳統繼承下來。04多樣性不用的行業和不同的職業，有不同的職業道德標準知識學習3.養老護理員應該具備的職業道德準則尊老敬老，以人為本服務第一，愛崗敬業遵章守法，自律奉獻不斷學習，提供科學的養老服務尊老愛老是中華民族的優良傳統。要尊敬老年人，維護老年人的尊嚴，尊重老年人的生活習慣，全心全意為老年人著想，使老年人滿意。養老護理作為一門服務業，護理員最基本的意識就是顧客是上帝，樹立服務第一的思想，以老年人的需求和滿意度為前提。同時，干一行愛一行。樹立法制觀念，學習和遵守有關尊老、敬老和維護老年人權益的法律，法規，嚴格遵守各種規章制度，保障老年人權益不受侵害。遵守社會公德。嚴格要求自己，時時處處為老年人著想。不斷學習，提高科學服務的能力。操作步驟1.如何塑造自己良好的職業道德？塑造良好職業道德塑造良好精神風貌保持嚴謹工作態度養成良好行為習慣掌握扎實知識技能養老護理員要耐心可親，言語溫煦，對待老年人要像對自己家人一樣；工作要認真細致，讓老年人感到溫暖，能夠贏得信任王某對老年人體察入圍，能夠及時注意不同老年人的需求，并及時滿足老年人的各種需求，工作嚴謹細致，做到了“手勤、腳勤、口勤、眼勤”，滿足了老人安全與歸屬的需要在工作中培養出良好的行為工作習慣針對不同老年人，采取不同的措施進行護理，同時又做到準確有效，積極學習和掌握專業的知識技能。拓展學習1.職業道德考核：從2003年7月1日起，營業員、推銷員、中式烹調師、客房服務員、攝影師、保育員、家政服務員、養老護理員等服務職業（工種）的職業技能鑒定增加職業道德部分的考核。從2005年起，所有職業技能鑒定中都增加職業道德部分的靠著測試題1.養老護理員要做到“四勤”，下列不屬于“四勤”的是（

）。A.手勤

B.耳勤C.口勤D.腳勤2.下列（

）是養老護理員的基本道德規范。A.以人為本B.尊重老人

C.服務第一D.明禮誠信3.工作中，養老護理員的人際關系只局限于和老人之間的關系，不需要和其他人接觸（

）BBX3養老護理員的專業知識Partthree知識目標了解養老護理員應具備的專業知識能力目標通過實操掌握養老服務員的專業知識態度目標具備較高的職業新念

一個月前，王奶奶中風導致癱瘓，家人為她請來了保姆謝阿姨。謝阿姨性格開朗，人也勤快，很快贏得了一家人的喜歡。一天，王奶奶兒子正在上班，接到謝阿姨的電話，說王奶奶老說肩膀疼。王奶奶兒子趕緊請假帶其趕到醫院，檢查后原來是肩關節脫位。經詢問，原來是謝阿姨給王奶奶洗澡時從洗澡間轉移到床上的過程中幫扶不正確導致的。如果具備護理專業知識，謝阿姨就應該知道在幫扶過程中應抱老人的腰，用腳頂住偏癱的腳，以健康的一側為轉移點，而且轉移點的角度應該呈45°，就不會造成傷害。1.在案例中，為什么出現了傷害？2.作為一名合格的養老護理員，要具備哪些專業知識？3.養老護理員應如何掌握專業知識？問題討論知識學習1.養老護理員應該具備的專業知識養老護理員的專業知識，主要是指在實施護理工作中所表現出的并決定了護理效果的，對老年人身心健康有明顯、直接影響的知識的總和。初級中級高級生活照料方面包括清潔衛生、睡眠照料、飲食照料、安全保護等專業知識；技術護理包括給藥、觀察、消毒、冷熱應用、護理記錄等專業知識出現心理護理的專業知識，要求養老護理員有與老人進行心理溝通的技巧，掌握老人心理咨詢和臨終關懷的相關知識掌握老年人心理保健和老年人情緒疏導與情感交流的相關知識。操作步驟謝阿姨上崗前接受專門養老護理培訓，操作步驟如下：1）明確養老護理員應掌握的專業知識。2）認真學習養老護理員的專業知識3）注重知識與理論的結合4）獲取職業資格、持證上崗5）上崗前，系統了解被護理者的現狀測試題1.養老護理員的工作（

）。A.只是一項繁雜的體力勞動B.只是一項要花費腦力的勞動C.既是一項繁雜的體力勞動又需要花費腦力D.以上說法均不對2.養老護理員應該舉止得當，體現在（

）。A.熱愛本職工作B.樹立“服務第一”的世界觀

C.努力學習養老護理專業知識

D以上都是3.養老護理員的工作不簡單，除了要掌握對老人的護理技巧外，要懂得老人心理特點、生理特點、會與老人溝通交流，還要懂得相關法律法規等等，才是個合格的養老護理員（）√CD4養老護理員的技能要求Partfour知識目標了解專業技能是怎樣形成的了解養老護理員應具備怎樣的專業技能能力目標通過實操提高養老護理員的專業技能態度目標具有從事養老護理員的職業素養

一次意外事故，68歲的盧先生出現顱內出血壓迫神經，導致左側肢體癱瘓。出院回到家里，子女為其請來保姆照料。在喂食時，需要鼻胃管喂食，但是每次保姆協助鼻飼時，盧先生經常會將流質誤吸入吸管中，差點導致了吸入性肺炎。在居家護理中，這種事故經常見到。1.作為一名合格的養老護理員，要具備哪些專業技能？2.養老護理員應如何掌握專業技能？問題討論知識學習1.操作技能的形成1）操作的定向，指主體對操作活動結構和要求的了解，包括活動的成分、活動的順序和對活動執行方式的認識。解決養老護理員要做什么以及怎么做的問題。鼻飼飲食有分次灌注法、緩慢滴注法和連續經泵注入法。分次灌注法：將輸液管插入腸內營養混懸液的瓶塞中，緩慢滴入胃內，500ml滴入時間為4~6小時，每分鐘30~40滴。連續經泵注入法是利用泵將腸內營養泵入胃內，500ml泵4~6h，或80~125ml/h,每天總量1500~2000ml，泵注過程需要加溫。插胃管先確定胃管位置，知道管喂飲食的目的、操作及配合方法。知識學習1.操作技能的形成1）操作的模仿指主體對特定動作方式或行為的重復的行為過程。①讓老人取坐位、半坐位或仰臥位，頜下鋪墊治療巾，清潔鼻腔，潤滑胃管前端，檢查胃管有無裂縫、漏孔。②測量胃管長度，成人一般插入45-55厘米。③自鼻孔插入約15cm至咽部，將老人頭部托起，使下頜靠近胸骨柄，加大咽部通道的弧度，使管端沿咽后壁滑行，再徐徐插入所需長度至胃內。④用注射器抽吸胃液。證實胃管在胃內后用膠布固定。⑤灌注少量溫開水后再灌注鼻飼液，再注入少量溫開水清洗胃管。知識學習1.操作技能的形成⑥反折胃管，用紗布包好，防止過多氣體進入胃內并保持外管口的清潔。⑦整理用物，記錄。其中，步驟③、步驟④、步驟⑤、步驟⑥比較復雜，應先分解再練習，以提高各個動作的準確性。3）操作的整合：指活動中各個動作成分相連接或組合，成為固定的、統一化的動作。在掌握活動方式時，不僅要掌握各活動的成分、活動順序，而且要學會各動作之間的合理連接方式。知識學習1.操作技能的形成4）操作的熟練：指操作技能掌握的高級階段，這時所形成的動作方式在各種條件下都能適應，動作的執行力高度完善、內化。只有反復練習鼻飼的操作方法，才能提高操作的熟練程度，逐步形成操作技能的高級階段。知識學習2.養老護理員應具備的專業技能1）專業技能分為：操作技能和心智技能。心智技能是掌握專門技術的能力，如作為、運算等。它是指經過練習鞏固起來的、接近自動化的智力活動方式，是操作技能的基礎。而操作技能是運用專門技術的能力，形成的基本途徑是練習。本質上，操作技能和心智技能是一個復合體。操作步驟鼻飼的具體操作步驟：1.評估①詢問盧先生的身體狀況，了解其意識狀態。②向盧先生解釋鼻飼的目的，取得他的合作。③評估盧先生的鼻飼狀況，提高留置胃管一次成功率，減輕盧先生的痛苦。2.準備物品插管用物：胃管、胃管包（治療巾、彎盤、壓舌板、止血鉗、鑷子、紗布）、手套、棉簽、石蠟油、膠布、別針、聽診器、灌注器。鼻飼用物：紗布、灌注器、溫開水、鼻飼飲食。拔管用物：彎盤內盛紗布、松節油、棉簽、手套等。操作步驟鼻飼的具體操作步驟：3.操作步驟①讓盧先生取坐位、半坐位或仰臥位，頜下鋪墊治療巾，清潔鼻腔，潤滑胃管前端，檢查胃管有無裂縫、漏孔。②測量胃管長度，成人一般插入45~55cm③自鼻孔插入約15cm至咽部，將盧先生頭部托起，使下頜靠近胸骨柄，加大咽部通道的弧度，使管端沿咽后壁滑行，再徐徐插入所需長度至胃內。④用注射器抽吸胃液，證實胃管在胃內后用膠布固定在鼻翼及面頰部。⑤灌注少量溫開水后再灌注鼻飼液，最后再注入少量溫開水清洗胃管。⑥反折胃管，用紗布包好，防止過多氣體進入胃內并保持外管口的清潔。⑦整理用物，消毒、洗手，并做好記錄。操作步驟鼻飼的注意事項：4.注意事項①操作中注意觀察老人的反應②抽管過程中如老人出現嗆咳、呼吸困難、紫紺等，表示誤入器官，應立即拔出，休息片刻重新插。③插管固定后，在胃管尾端標示留置時間、深度，告知老人注意事項，避免胃管脫出。④鼻飼液溫度38-40攝氏度，每次量不超過200ml，間隔時間不少于2h。⑤鼻飼混合流食應當間接加溫以免蛋白凝固⑥鼻飼給藥時應先研碎，溶解后注入，鼻飼前后均用20ml溫水沖洗胃管，防止管道阻塞⑦對長期鼻飼的患者應當定期更換胃管⑧拔管時囑咐病人深呼吸，一手拿紗布，另一手在病人呼氣時拔管，到咽喉處快速拔出。拓展學習1.養老護理職業技能大賽：2010年，首次國家級養老護理員職業技能大賽在北京舉辦，這是一次全行業規格最高、水平最高、參與范圍最廣的職業技能比賽，也代表著國家對養老護理員職業技能的重視程度拓展學習2.養老護理員技能競賽考核：2013年第三屆全國民政行業（養老護理員）職業技能競賽的競賽內容，分別由理論知識、實際操作、技能展示三部分組成，其中理論知識占20%，實際操作占70%，能力展示占10%理論知識競賽考核內容包括以下3個方面：①職業道德：職業道德基本知識，包括職業守則。②基礎知識：老年人護理基礎知識、環境保護相關知識、養老護理員職業須知、服務禮儀及個人防護知識、相關法律法規知識。③相關知識：生活照料部分（飲食照料