導游業務模擬143一、判斷題1.

旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。正確答案：B[解析]旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數，并得到領隊的確認，并再次提醒旅游者有效證（江南博哥）件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當后方可開車。

2.

旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質量問題，一般是地方接待旅行社先賠償旅游者的損失，之后再追償。正確答案：A

3.

在中國境內，瑞士法郎不能兌換成人民幣。正確答案：B[解析]瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

4.

導游語言是思想性、科學性、知識性和趣味性的結合體。正確答案：A[考點]導游技能

5.

導游講解的言之有趣要求導游在講解中的風趣和幽默要自然、貼切，絕不可牽強附會，不正確的比擬往往會傷害游客的自尊心。正確答案：A[考點]導游技能

6.

考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬于文化動機。正確答案：B[考點]導游技能

7.

導游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。正確答案：A[考點]導游技能

8.

在掌握旅游團到達的準確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯系，并商定出發時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場、車站或碼頭。正確答案：A[考點]導游服務規范

9.

韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。正確答案：A[考點]導游業務常識

10.

首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態勢語言。正確答案：A[考點]導游技能

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業旅游、生態旅游的發展所體現的導游發展趨勢是______。A.導游手段科技化B.導游職業自由化C.導游方法多樣化D.導游內容高知識化正確答案：D[解析]在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業旅游、科研考察的發展，對導游服務將會提出更高的知識要求。

2.

我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社的英文簡稱分別是______。A.CTSCITSCYTSB.CITSCTSCYTSC.CTSCYTSCITSD.CYTSCITSCTS正確答案：A[解析]我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社的英文簡稱分別是：CTSCITSCYTS。

3.

為他人做介紹時，內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓，這屬于______介紹方式。A.標準式B.簡介式C.引見式D.推薦式正確答案：B[考點]導游素質要求

4.

對于游客因無心之過而出現與旅游目的地風俗禁忌、禮儀規范不協調的行為，導游應及時提醒和勸阻，必要時______。A.與游客解除合同B.向組團社尋求幫助C.警告游客并進行賠償D.協助游客賠禮道歉正確答案：D[考點]導游素質要求

5.

旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應提醒游客______。A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品D.記住飯店的名稱正確答案：C[考點]導游服務規范

6.

下列不屬于旅行社提供的單項服務的是______。A.代訂機票B.代買當地土特產品C.機場接送服務D.代辦簽證正確答案：B[解析]單項服務的主要服務項目有：(1)訂票，即根據旅游者或其他人士的需要，為其預訂和購買單程或往返的飛機票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預訂酒店客房；(3)安排旅游活動項目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排本地的旅游活動，并相應地提供有關服務，為仍處外地的旅游者預訂重要旅游和其他節慶活動的門票入場券；(4)目的地組團，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團在本地區內旅游，結束后就地散團；(5)旅游咨詢，即為旅游者有償提供有關的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險，即接受旅游者委托，有償幫助其辦理各類旅游保險；(8)導游服務，即為來自外地的旅游者安排導游，在相關景區、景點進行講解并回答游客的問詢。

7.

為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達到預期的旅游目的，導游人員要努力使自己成為旅游者情緒的______。A.控制者B.主導者C.調解者D.調節者正確答案：D[解析]情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此情緒是短暫的、不穩定的、可以改變的。導游人員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調節者和支配者。

8.

如果游客在飯店突然患病，導游應立即通知______前來救治，然后送往醫院，并及時將情況報告旅行社。A.領隊B.其他游客C.接待社醫務人員D.飯店醫務人員正確答案：D[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

受旅游景區委派或安排，為游客提供旅游景區導游講解的專職人員或兼職人員指的是______。A.地方陪同導游B.全程陪同導游C.出境旅游領隊D.景區導游正確答案：D[考點]導游服務規范

10.

在與法國朋友打交道時，容易引起誤會的舉動是______。A.用手捂住嘴笑B.做客時帶一束鮮花前往C.見面時行親吻禮D.用天藍色的包裝紙包裝禮物正確答案：A[解析]在與法國朋友打交道時，用手捂住嘴笑容易引起誤會。

11.

同一團隊的游客對于文娛活動各有愛好，不應強求統一。旅游者提出種種要求，導游人員應本著______的原則，視具體情況妥善處理。A.服務至上B.賓客至上C.不卑不亢D.合理而可能正確答案：D[解析]針對旅游者提出種種要求，導游人員應本著合理而可能的原則，視具體情況妥善處理。

12.

通過有意識、有步驟的引導，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是______。A.誘導式勸服B.迂回式勸服C.暗示式勸服D.協商式勸服正確答案：A[解析]誘導式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服。

13.

導游服務______的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。A.復雜多變B.腦體勞動高度結合C.獨立性強D.跨文化性正確答案：A[解析]導游服務復雜多變的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。

14.

對于往返和聯程國際機票，如果在某地停留超過72個小時，旅客應在______進行機位再確認。A.前三天中午12點以前B.前一天24點以前C.前兩天24點以前D.前兩天中午12點以前正確答案：D[考點]導游業務常識

15.

在參觀旅游景點時，散客聽完導游介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向導游提出了在景區多逗留兩個小時的要求。這主要體現了散客導游服務______的特點。A.服務項目少且比較單一B.服務周期短但周轉快C.服務難度較大D.游客自由度高且變化大正確答案：D[考點]導游服務規范

16.

旅行社是指取得旅行社業務經營許可證，以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供相關______的企業法人。A.旅游服務B.簽證服務C.生活服務D.接待服務正確答案：A[考點]導游業務基礎知識

17.

日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣(S)、用詞(W)、內容(I)、感情(E)、技巧(T)。初次與對方見面時，最重要的是______。A.SB.WC.TD.E正確答案：A[考點]導游技能

18.

如果旅游團離開本地赴下一站，地陪通常應在旅游團離開當日______時前辦理退房手續。A.15B.18C.20D.12正確答案：D[解析]如果旅游團離開本地赴下一站，地陪應注意飯店客房住宿結算時間的規定(通常在中午12:00之前)，避免出現未按時退房的情況。

19.

旅游過程中遭遇特殊或突發情況時，導游領隊應______。A.讓游客自己解決B.滯留并立即維權C.立即上報旅行社D.沉著應對，冷靜處理正確答案：D[考點]導游素質要求

20.

有位美國游客問導游：“你認為是毛澤東好，還是鄧小平好?”這位導游很機智，立即答道：“您是否能先告訴我，是華盛頓好還是林肯好?”這位客人頓時啞然。這里導游運用的答問技巧是______。A.誘導否定B.是非分明C.以問為答D.曲語回避正確答案：D[考點]導游技能

三、多項選擇題1.

下列關于握手禮表述正確的是______。A.握手時，為避免尷尬，應男子先伸手B.行握手禮時，應目視對方。C.無特殊原因，不用左手握手D.握手要長時間握住對方的手，以顯示自己的熱情。E.不要拒絕和他人握手正確答案：BCE[解析]握手時，主人、身份高者、年長者和女子先伸手，以免對方尷尬；行握手禮時，上身稍前傾、立正、目視對方、微笑，說敬語或問候語；無特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

2.

在導游講解中，手勢不僅能強調或解釋講解的內容，而且還能生動地表達口頭語言所無法表達的內容，其中常用的手勢包括______。A.情意手勢B.指示手勢C.象形手勢D.暗示手勢E.指揮手勢正確答案：ABC[考點]導游技能

3.

接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關系，即要______。A.活動安排少而精，留有余地B.瀏覽時放慢行進速度C.講解精煉，語速放慢，適當重復D.游覽中，午飯后適當安排休息E.晚間活動要少，讓老人早休息正確答案：ABCDE[解析]老年旅游者年事已高，腿腳不夠靈活，反應較慢，游覽中適當放慢行進速度。旅游活動項目的安排不要過密，活動節奏不要太快，活動量不要過大。老年人聽力較差，反應較慢，所以講解時要適當放慢語速。上、下午參觀游覽時盡量安排中間休息一次。晚間活動不要安排太晚，這樣有利于老年旅游者減輕疲勞恢復體力，以便于第二天旅游活動的順利進行。

4.

《旅游投訴處理辦法》規定了旅游投訴處理機構受理旅游投訴案件的實質要件，包括______。A.投訴人與被投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求D.有具體的事實和充分的理由E.投訴人所在地設有管轄權的旅游投訴受理機構正確答案：ABCD

5.

導游帶團遇到臺風時，應采取的措施有下列的______。A.收聽到當地臺風預報后，應征求游客意見，確定活動的行止B.在野外旅游時，聽到臺風即將到來的預報，應迅速帶領旅游團返回C.如果在海邊旅游時遇到臺風，應迅速帶領游客到遠離海岸的堅固賓館躲避D.旅游團在旅游車內遇到臺風時，應馬上提醒司機將車開到堅固的隱蔽處E.收聽到臺風預報后，應與當地旅行社聯系，變更旅游團的活動計劃正確答案：BCDE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

6.

地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有______。A.轉遞信件B.轉遞物品C.拜訪旅游者親友D.辦理托運E.代購物品正確答案：ABDE[解析]地陪下團后，應認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關規定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運，轉遞物品、信件，代購物品等，必要時請示領導后再辦理。

7.

“觸景生情法”就是要在導游講解中______。A.見物生情B.見景移情C.即興而發D.藏而不露E.借題發揮正確答案：AE[解析]觸景生情法就是在導游講解中見物生情、借題發揮的一種導游方法。在導游講解時，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中之妙趣。

8.

在中國境內，禁止外匯______。A.流通B.使用C.質押D.逃匯E.炒匯正確答案：ABCDE[考點]導游業務常識

9.

活潑型游客的個性特征包括______。A.愛交際，喜講話B.好動，爭強好勝C.好出點子，樂于助人D.情緒不穩定E.喜歡多變的游覽項目正確答案：ACE[解析]活潑型游客愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。對這類游客，導游人員要揚長避短，既要樂于與他們交朋友，又要避免與他們過多交往，以免引起其他團員的不滿；