ICS65.020.01GB/T37675—2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T37675—2019前言 I 4附錄A(資料性附錄)不同品類農(nóng)資產(chǎn)品詳細(xì)信息描述 7IGB/T37675—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口。1GB/T37675—2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)保障要求以及交易服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)資電子商務(wù)交易服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T35409電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范NY/T1540農(nóng)資營(yíng)銷員SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalproductionmeans農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料。農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)e-commerceplatformofagriculturalproductionmeans電子商務(wù)活動(dòng)中為農(nóng)資交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者businessdealero在農(nóng)資電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的組織。農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購(gòu)、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流配送將產(chǎn)品交付至消費(fèi)者，并負(fù)責(zé)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。農(nóng)資供應(yīng)商supplierofagriculturalproductionmeans為農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)中農(nóng)資自營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品的組織。2GB/T37675—20193.64基礎(chǔ)保障要求——農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者直接從事農(nóng)資自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求獲得所開展農(nóng)資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相應(yīng)資質(zhì)。4.1.2農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可證等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行公示。4.2.1農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點(diǎn)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提供規(guī)范化的網(wǎng)上——平臺(tái)交易規(guī)則；——用戶注冊(cè)制度；——農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)審核備案制度；——平臺(tái)入駐商家資質(zhì)審核備案制度；——信息披露與審核制度；——廣告發(fā)布審核制度；——用戶個(gè)人信息保護(hù)制度；——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；——信用評(píng)價(jià)制度；——不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理制度；——信息安全管理制度；——農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量管理制度；4.2.2農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期檢查平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)采取3GB/T37675—2019營(yíng)銷員應(yīng)符合NY/T1540的要求。4.3.2農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)分別對(duì)農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)、農(nóng)資供應(yīng)商、平臺(tái)入駐商家等的工作人4.5.1.1農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)有專職機(jī)構(gòu)或人員對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商及平臺(tái)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行審核與登記4.5.1.2在政府指定的企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)中被列入信用黑名單的企業(yè)不應(yīng)作為農(nóng)資供應(yīng)商及平臺(tái)4.5.1.3農(nóng)資供應(yīng)商及平臺(tái)入駐商家應(yīng)具備與其所供應(yīng)的農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的必要資質(zhì)。審核及登記備案內(nèi)容包括但不限于：——營(yíng)業(yè)執(zhí)照(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證三證合一);——專項(xiàng)生產(chǎn)許可證或經(jīng)營(yíng)許可證；——品牌資質(zhì)審核應(yīng)符合GB/T35409的要求。4.5.2.1農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)置專門部門或人員定期對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商及平臺(tái)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行核4.5.2.2對(duì)于無法提供符合要求資質(zhì)的農(nóng)資供應(yīng)商及平臺(tái)入駐商家，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)停止其4.6.1農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與通過資質(zhì)審核的農(nóng)資供應(yīng)商依法簽訂產(chǎn)品采銷合同，與平臺(tái)入駐4GB/T37675—20194.7.1農(nóng)資供應(yīng)商及平臺(tái)入駐商家應(yīng)根據(jù)所售農(nóng)資品類提供檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果。檢測(cè)結(jié)果類型包4.7.2農(nóng)資電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)置專門部門或人員對(duì)平臺(tái)在售自營(yíng)農(nóng)資產(chǎn)品和平臺(tái)入駐商家銷售的農(nóng)資產(chǎn)品開展定期及不定期抽樣檢測(cè)并送第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)及包裝標(biāo)識(shí)4.7.3檢測(cè)結(jié)果不符合要求的，農(nóng)資電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在限定期限內(nèi)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，并要求農(nóng)資供應(yīng)商或平臺(tái)入駐商家進(jìn)行整改。4.7.4農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)政府監(jiān)督抽檢不合格的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。4.7.5農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)賬及交易記錄，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于3年。5交易服務(wù)要求5.1.3不同品類農(nóng)資產(chǎn)品在基本信息描述的基礎(chǔ)上宜結(jié)合其特點(diǎn)給出詳細(xì)信息描述，不同品類農(nóng)資產(chǎn)品詳細(xì)信息描述參見附錄A。5.1.7應(yīng)對(duì)發(fā)生變化的農(nóng)資產(chǎn)品信息實(shí)時(shí)更新。5.1.8農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展農(nóng)資自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)入駐商家開展的業(yè)務(wù)。5.1.9農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)監(jiān)督和審核電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的各項(xiàng)信息，對(duì)違反國(guó)家法律、法5.2.3應(yīng)有專職客服人員響應(yīng)消費(fèi)者咨詢。5.2.4應(yīng)在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)對(duì)咨詢做出有效解答。5.2.5宜為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。5GB/T37675—20195.3.2可提供消費(fèi)者常用選項(xiàng)記錄的功能，包括但不限于：記錄消費(fèi)者常用地址、送貨方式和支付5.3.4應(yīng)為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單的訂單取消方式。5.4.4應(yīng)建立交易欺詐防范的安全措施和手段。5.4.6應(yīng)為消費(fèi)者提供多種退款方式。5.5物流配送服務(wù)訂單生成后農(nóng)資產(chǎn)品發(fā)貨方應(yīng)選擇符合農(nóng)資產(chǎn)品特性的物流配送方式，并按照訂單約定的配送時(shí)間完成農(nóng)資產(chǎn)品的物流配送服務(wù)，物流配送服務(wù)應(yīng)符合SB/T11132的要求。農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜根據(jù)所售農(nóng)資產(chǎn)品，整合農(nóng)資廠商的技術(shù)服務(wù)體系和線下服務(wù)體系為內(nèi)銷售農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。5.6.2.2農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的農(nóng)資產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息。法律規(guī)定支持7天無理由退換貨的農(nóng)資產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。沒有明確規(guī)定的，應(yīng)在產(chǎn)品頁面寫明5.6.4.2消費(fèi)者在農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買農(nóng)資過程中產(chǎn)生糾紛的，消費(fèi)者可在農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任有效期限內(nèi)就當(dāng)筆交易向農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)投訴，投訴方應(yīng)說明投訴6GB/T37675—2019并針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)相應(yīng)問題進(jìn)行整改。家應(yīng)提供原始合同、交易記錄等信息。投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的要求。