2022年河北省中等職業院校汽車營銷技能大賽

賽卷樣題

一、競賽樣題

1.新車銷售與配件索賠模塊賽卷樣題

1.競賽內容

在4S店銷售展廳完成新車銷售完整工作任務。

選手根據崗位職責及實際任務要求實現新車銷售與配件索賠作業

流程，主要包括電話邀約、展廳接待、需求分析、車輛介紹、保險推

介、精品推介、金融推介、異議處理和報價成交等環節，新車銷售過

程中利用汽車銷售計算機管理系統進行業務信息處理。

2.選手任務

（一）新車銷售作業流程任務描述

銷售顧問高幸（選手）根據機載客戶信息，查詢并對客戶王君進行

電話邀約。告知客戶展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在

展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規范完成本次銷售作業，同時

將特定信息填入系統中。主要任務如下：

（1）電話邀約：根據系統查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看

車；

（2）展廳接待：客戶到店，接待客戶，使用規范禮儀與術語；

（3）需求分析：了解顧客實際需求，以備有針對性地進行推介；

（4）車輛介紹與異議處理：介紹車型并進行競品車型的分析對比

，解答客戶異議，在全面介紹的基礎上突出使用FAB法；

（5）推薦一條龍服務項目：保險推介、精品推介、金融推介；

（6）進行車輛價格的分析對比，解答客戶價格異議，促成客戶簽

訂訂單；

（7）作業操作過程中，及時準確地利用系統提供的信息資源，并

填入對應信息內容。

（二）汽車配件索賠流程任務描述

選手作為索賠員陳光，由陳光根據情境信息、車輛環檢單及系統查

詢到的車輛信息等資料，了解車輛的基本情況，判定車輛或配件是否符

合三包索賠，并根據判定結果在系統上進行登記和索賠申請、上傳索賠

配件圖片等操作，完成該模塊作業。

2.客戶關系管理與網絡營銷模塊賽卷樣題

1.競賽內容

在汽車4S店市場部完成H5頁面設計宣傳完整工作任務。

賽項設置網絡營銷這一典型工作情景。汽車市場專員李響（選手

）根據崗位職責及任務情況完成汽車網絡營銷市場推廣過程中涉及的

客戶信息分析、車輛信息分析、汽車網絡營銷方案設計、制作等環節

，充分利用汽車網絡營銷H5制作系統進行內容制作和展示。

2.選手任務

（1）選手根據現場裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定

位以及車輛特點，使用網絡營銷策略和方法進行方案初步設計，設計

內容要以市場為導向，以目標客戶為中心，突出車輛的特色與亮點。

（2）根據設計內容，通過使用網絡營銷H5制作系統，對宣傳內

容進行制作與展示。

二、競賽環境

（一）競賽場地

1.競賽項目賽場設在規范的實訓室或車間內，賽場符合防火安全

規定，防火疏散標識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和

通風良好，提供穩定的水、電、氣源，并配有供電應急設備等。

2.競賽場地劃分為檢錄區、現場服務與技術支持區、休息區、醫

療區、觀摩區等。

3.競賽賽項場地具體規劃

各競賽場地布置采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積80

平方米左右，保證競賽氛圍，確保選手獨立競賽，不受外界影響。

圖1新車銷售與配件索賠模塊場地布置圖

圖2客戶關系管理與網絡營銷模塊場地布置圖

此次競賽內容均包含系統的使用及評分，包含：汽車銷售流程管

理系統和汽車網絡營銷H5制作系統，針對賽項工位PC電腦及平板電

腦的配置要求如下表：

*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強E5系列*內

硬件配置存:16GB以上*可用硬盤空間:512G及以上*

其他:USB接口兩個

Windows2008server(x64)或Windows2003

操作系統

PC電腦server(x64)或windows7(x64)

數據庫平臺MySql5.1綠色版

瀏覽器Chrome瀏覽器或者Firefox

網卡千兆網卡

交換機千兆交換機

系統：操作系統為Android7.0系統；輸入法包

括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆；

硬件配置：網絡：無線局域網

尺寸：243mm*164mm*7.8

存儲容量：128GB

系統內存：4GB以上

屏幕尺寸：10.1英寸

屏幕分辨率：1920X1200

平板電腦硬件配置

屏幕比例：16:10

指取設備觸摸

攝像頭有

前置攝像頭200w

后置攝像頭800w以上

多點觸控支持

電池類型鋰電池

續航時間5-12小時

所有競賽場地建設過程中，充分重視賽場安全防范工作，對醫護、

消防、競賽器材的使用安全以及事故預防與處理工作建立制度，確保競

賽順利進行。

4.賽場主通道寬3m，符合緊急疏散要求，并有保安、公安、消

防、設備維修和電力搶險人員待命，以防突發事件。

5.根據賽項特點，劃分多個相同的競賽單元，競賽單元相對獨立，

確保選手獨立開展比賽，不受外界影響。

6.每個競賽單元配有相應數量的清潔器具。

7.賽場除了備有常用干粉滅火器、消防沙外，每個區域配備水基

型滅火器以應對電動汽車的電氣安全事故。

8.賽區內配備的廁所、醫療點、服務站、生活補給站、垃圾分類

收集點等都在警戒線范圍內，確保大賽在相對安全的環境內進行。

（二）賽場內器材清單見表。

新車銷售與配件索賠賽場器材清單

要求數

序號設施設備名稱使用項目

量

1車輛1臺環車6方位介紹

引導客戶入座了解客戶

2洽談桌椅（1桌3椅）1套

需求、洽談

收銀工作臺、銷售工作

3工位桌椅（1桌2椅）2套

臺

4評委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅

5接待臺1張接待客戶到店

6打印機1臺打印銷售訂單、發票

放置交車資料、銷售工

7物料桌1張

具等

8飲品桌1張放置飲品和托盤

9精品貨架1個放置及展示精品

10資料架（帶車型資料）1個放置車型宣傳資料

工位電腦（包含鼠標、鍵盤、顯流程實操；內置汽車銷

111套

示器、電腦主機）、平板電腦售流程管理考核系統工

作站端

飲水機、飲料（三種不同）、托

121套為客戶提供飲料

盤

13座機1個客戶邀約

14裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾

銷售工具（名片、工作夾、簽字輔助銷售顧問開展銷售

151套

筆）工作

16垃圾桶1個放置垃圾

17滅火器2個安全物料

18桌簽（銷售工位、評委席）1套標記工位

19三包索賠委托書1張三包索賠信息

20環車檢查單1三包索賠信息

交車車輛手續（車鑰匙、用戶手

冊、質保手冊、購車發票、完稅

21證明、合格證復印件、登記證、1套新車交車準備物料

行駛證、交強險保單、商業險保

單）

22客戶材料（身份證、銀行卡）1套收銀使用

23倒計時器1個記錄比賽時間

24汽車銷售流程管理考核系統V1.01套業務用軟件

（運華科技、YHKJ2084D08）

客戶關系管理與網絡營銷賽場器材清單

序號設施設備名稱要求數量使用項目

汽車網絡營銷H5制作教

11套業務操作軟件

學系統V1.0（運華科技

、YHKJ2084D08）

2工位桌椅（1桌1椅）1套放置工作電腦

3評委桌椅（3桌3椅）1套裁判使用

4工位電腦1套內置汽車網絡營銷H5制作系統