2021年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第3套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

小寧開了一家辦公用品網(wǎng)店，店鋪名稱是“寧寧辦公”，主要銷

售燕尾夾、訂書機(jī)、固體膠等小件辦公用品。由于價(jià)格低，品質(zhì)好，

所以日常銷量還是不錯(cuò)的。馬上就是要到雙十一大促了，小寧打算進(jìn)

行一場(chǎng)直播，于是精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。

請(qǐng)你以小寧的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、中性筆

中性筆按筆頭類型、墨水色彩、結(jié)構(gòu)等可分為不同類型的中性筆，

中性筆兼具鋼筆和油性圓珠筆的優(yōu)點(diǎn)，油墨粘度較低，并增加適當(dāng)潤(rùn)

滑劑，書寫手感舒適，是油性圓珠筆的升級(jí)換代商品。

2、便利貼

便利貼是一種便簽紙，貼紙背面帶有粘性，可記下想要做的事情，

然后撕下來(lái)貼在容易看見(jiàn)的地方，提醒自己待辦的事項(xiàng)，并且還可以

用來(lái)告知人們信息，十分方便，也正是因此而取名為“便利貼”。為

了美觀，便利貼的樣式及顏色也越來(lái)越多。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫面清晰明亮；直播過(guò)程中

沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

（1）直播開場(chǎng)

要求：包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷價(jià)的說(shuō)明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問(wèn)題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）分值：25分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷售中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機(jī)、固體膠五款

商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中中性筆、便利貼、燕尾夾、訂

書機(jī)四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品

整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；固體膠這款商品需要做主圖和詳情頁(yè)，

提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、中性筆

中性筆按筆頭類型、墨水色彩、結(jié)構(gòu)等可分為不同類型的中性筆，

中性筆兼具鋼筆和油性圓珠筆的優(yōu)點(diǎn)，油墨粘度較低，并增加適當(dāng)潤(rùn)

滑劑，書寫手感舒適，是油性圓珠筆的升級(jí)換代商品。

2、便利貼

便利貼是一種便簽紙，貼紙背面帶有粘性，可記下想要做的事情，

然后撕下來(lái)貼在容易看見(jiàn)的地方，提醒自己待辦的事項(xiàng)，并且還可以

用來(lái)告知人們信息，十分方便，也正是因此而取名為“便利貼”。為

了美觀，便利貼的樣式及顏色也越來(lái)越多。

3、燕尾夾

燕尾夾是一種夾類文具，一般由金屬制成，用于將一沓文件集合

為一體。它是由一個(gè)彈簧片夾體和兩個(gè)較長(zhǎng)的尾柄彈簧鋼絲卡構(gòu)成，

夾體為一次成型的彈簧鋼片，尾柄是鋼絲制成，與夾體相連接的一端

可活動(dòng)，夾好文件后鋼絲卡可以放平，便于文件堆放，節(jié)省空間。

4、訂書機(jī)

訂書機(jī)是通過(guò)機(jī)械的方式（手動(dòng)或自動(dòng)、全自動(dòng)）將紙張、塑料、

皮革等用裝訂釘?shù)炔牧瞎潭ǖ难b訂設(shè)備。按照不同的用途可分為工業(yè)

用訂書機(jī)和民用訂書機(jī)，常用于印刷廠、企事業(yè)單位財(cái)務(wù)辦公、檔案

管理等場(chǎng)所。

5、固體膠

固體膠又稱膠棒，用于粘貼紙質(zhì)文件，優(yōu)點(diǎn)是攜帶方便、不會(huì)沾

染手指，而且可以重復(fù)粘貼。它最大的特征在于粘紙張的時(shí)候紙并不

會(huì)皺掉，固體膠含水量少會(huì)很快干掉，因此很適合辦公使用。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開設(shè)

網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓

名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、

店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如

下表所示：

身份證號(hào)/p>

銀行賬戶22345611

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址青葉省流流木市君莫街3號(hào)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照432908010048238

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片

作為店標(biāo)。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖

片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場(chǎng)制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的

圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷

信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人

群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為

目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求

使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后

放入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）分值：15分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：30分鐘

（三）背景資料

中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機(jī)、固體膠上架后，許多買家進(jìn)

入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直

接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)

購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪

及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖

掘客戶需求，真正地為客戶解決問(wèn)題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)

營(yíng)效果。

解決客戶問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）中性筆

這款中性筆的上市時(shí)間2021年1月，采用高流量控墨設(shè)計(jì)，幫

助書寫更連貫，每一次落筆宛若行云流水，不易滲透紙張。除了日常

書寫還可以用它涂鴉創(chuàng)作、制作手賬。采用精選顏料型油墨，防止字

跡邊寫邊被擦花，書寫紙面更干凈。遇水不易洇，字跡耐久度良好，

不易褪色?，F(xiàn)在下單購(gòu)買滿299元，隨機(jī)送1件贈(zèng)品。

白色、黑色、金色

商品名稱中性筆商品顏色商品型號(hào)BZL4028TY

等

功能速干筆芯顏色黑色是否可擦否

145×10mm、

蓋帽、按壓、

商品尺寸145×10mm、商品重量8.5g、9.7g、26g出芯方式

旋轉(zhuǎn)180°

140×9.5mm

大學(xué)生、商務(wù)

使用場(chǎng)景日常書寫支數(shù)10支適用人群

辦公人群

（2）便利貼

這款便利貼的上市時(shí)間2021年1月，采用木漿紙，便利貼紙張

上下兩層同時(shí)帶有硅油防護(hù)，可進(jìn)行雙面順暢放心書寫，紙面光滑、

柔韌性較好，使用過(guò)后接觸面依舊保持清潔，不用擔(dān)心因膠體殘留而

帶來(lái)的不美觀、難清理等問(wèn)題?，F(xiàn)在下單可享受滿29元包郵。

76mm×25mm、

76mm×50mm、

商品名稱便利貼規(guī)格常規(guī)型、異型尺寸76mm×76mm、

76mm×100mm

等尺寸

50張、100

厚度是否可粘貼是紙質(zhì)木漿紙

張等多款

黃、藍(lán)、綠、辦公、商務(wù)、

顏色適用人群所有人適用場(chǎng)景

粉等生活、學(xué)校

（3）燕尾夾

這款燕尾夾的上市時(shí)間2021年1月，強(qiáng)勁有力，夾紙更牢固，

而且有多種顏色可供選擇，其張合力度適中，既能夾住紙張，又能保

持輕松手感，采用600℃高溫回火工藝，硬度韌性更高?，F(xiàn)在下單還

可享受滿1件9.5折優(yōu)惠。

15mm、19mm、

商品名稱燕尾夾型號(hào)ABS92741尺寸25mm、32mm、

41mm、50mm

黑色、彩虹

顏色材質(zhì)金屬數(shù)量60個(gè)/盒

色

約夾55

張、75張、

夾紙厚度110張、145適用人群所有人群適用場(chǎng)景所有場(chǎng)景

張、190張、

240張

（4）訂書機(jī)

這款訂書機(jī)上市時(shí)間2021年1月，采用杠桿設(shè)計(jì)原理，輕松省

力，一指按壓即可完成裝訂，內(nèi)部采用純金屬材質(zhì)，結(jié)實(shí)耐用，外部

采用圓弧設(shè)計(jì)，使用舒適?，F(xiàn)在下單可享受滿28元包郵。

黑色、白色、藍(lán)

商品名稱訂書機(jī)顏色訂裝數(shù)量50枚

色、灰色

115x40x42mm、

135x40x44mm、

內(nèi)部材質(zhì)金屬外部材質(zhì)塑料尺寸

1175x43x45mm

入紙深度45mm、50mm、85mm適用場(chǎng)景辦公、學(xué)習(xí)等適用人群所有人群

（5）固體膠

這款固體膠的上市時(shí)間2021年2月，該固體膠無(wú)甲醛添加，異

味小，使用起來(lái)安全放心，并且采用PVA管身，密封性好，有效的

保護(hù)膠體本身，使管身內(nèi)膠體可長(zhǎng)時(shí)間保持濕潤(rùn)。現(xiàn)在下單可享受滿

28元包郵。

商品名稱固體膠膠體顏色白色透明單支尺寸26×97mm

12支/盒、24

商品規(guī)格21g/支盒裝規(guī)格表殼材質(zhì)PVA材質(zhì)

支/盒

表殼顏色白綠、黃色適用方式旋轉(zhuǎn)是否含甲醛否

適用場(chǎng)景所有場(chǎng)景適用人群所有人群

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

①由于拍攝光線原因，實(shí)際商品顏色可能與詳情圖有部分色差，

但是不影響使用，請(qǐng)買家知悉。

②商品自拍下之日起，三十天之內(nèi)若出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

③本店商品支持企業(yè)批量采購(gòu)，如購(gòu)買量超過(guò)100件，請(qǐng)聯(lián)系客

服溝通批量采購(gòu)優(yōu)惠。

（2）關(guān)于發(fā)票

①凡是在本店購(gòu)物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的售后保

障，如需發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)收貨后聯(lián)系客服提供開票抬頭信息；若不聯(lián)

系客服，則默認(rèn)為不需要開票。

②本店開票支持紙質(zhì)發(fā)票與電子發(fā)票兩種形式，電子發(fā)票具有和

紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為保修、報(bào)銷的有效憑證。電子發(fā)票

在提供發(fā)票抬頭的3天內(nèi)開出并發(fā)發(fā)送買家指定郵箱，紙質(zhì)發(fā)票需

15個(gè)工作日內(nèi)郵寄，默認(rèn)中通快遞，請(qǐng)買家留意查收。

③發(fā)票金額：本店所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，

如使用使用任何紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠金額部分，將不開具在發(fā)票金額

內(nèi)，發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

（3）關(guān)于快遞

①選擇快遞：本店默認(rèn)發(fā)中通，如果指定快遞請(qǐng)?jiān)谙聠魏舐?lián)系客

服備注。如快遞已經(jīng)發(fā)出，將不支持指定快遞公司。

②配送區(qū)域：目前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地區(qū)覆蓋，不提供港、澳、臺(tái)

及海外地區(qū)訂單寄送。

③總金額較大或單件體積較大的訂單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)進(jìn)行分包裏或安排

物流公司承運(yùn)寄出，物流公司包含：安能物流、跨越物流、德邦物流，

暫時(shí)無(wú)法指定物流公司。

④發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨，企業(yè)批量采購(gòu)訂單在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，雙11、618等大促

除外。

⑤收貨地址：商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址。

（4）關(guān)于退換貨政策

①消費(fèi)者可在簽收后7日內(nèi)享受無(wú)理由退貨服務(wù)，15日內(nèi)可申

請(qǐng)換貨服務(wù)，但是非質(zhì)量問(wèn)題退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，質(zhì)量問(wèn)題來(lái)回運(yùn)

費(fèi)由賣家承擔(dān)。

②退換貨商品需寄回退貨訂單全部商品，包括贈(zèng)品、發(fā)貨單等。

③退回商品需不影響二次銷售，不同型號(hào)、不同顏色商品不支持

換貨。

④為了我們更加方便、快捷的為您處理退貨，請(qǐng)?jiān)诩幕氐陌Y中

附帶便簽注明您的賬號(hào)ID、訂單號(hào)、聯(lián)系方式、退貨原因等。

3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

（1）Q：你好，在嗎？

A：在的哦，親。非常樂(lè)意為您解答！

（2）Q：大約什么時(shí)候能發(fā)貨？

A：親親，我們正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨，企業(yè)批量采購(gòu)訂單在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，雙11、618等大促

除外。

（3）Q：這款中性筆是什么時(shí)候上市的？

A：親，這款中性筆上市時(shí)間是2021年1月哦。

（4）Q：發(fā)什么快遞?

A：親，您好！本店默認(rèn)發(fā)中通，如果指定快遞，請(qǐng)?jiān)谙聠魏舐?lián)

系客服備注。如快遞已經(jīng)發(fā)出，將不支持指定快遞。

（5）Q：企業(yè)批量采購(gòu)辦公用品有優(yōu)惠嗎？

A：親，您好！本店商品支持企業(yè)批量采購(gòu)，如購(gòu)買量超過(guò)100

件，請(qǐng)聯(lián)系客服溝通批量采購(gòu)優(yōu)惠。

（6）Q：你們支持開發(fā)票嗎？

A：親，凡是在本店購(gòu)物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的

售后保障，如需發(fā)票請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)收貨后聯(lián)系客服，提供開票抬頭信息，

若不聯(lián)系客服，則默認(rèn)為不需要開票。

（7）Q：如果購(gòu)買量較大，發(fā)什么物流？

A：親，如果您是總金額較大或單件體積較大的訂單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)進(jìn)

行分包裏或安排物流公司承運(yùn)寄出，物流公司包含：安能物流、跨越

物流、德邦物流，但暫時(shí)無(wú)法指定物流公司哦。

（8）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：親，您可以在簽收后7日內(nèi)享受無(wú)理由退貨服務(wù)，15日內(nèi)可

申請(qǐng)換貨服務(wù)。

（9）Q：如果我買了之后，你們降價(jià)了怎么辦？

A：親，商品自拍下之日起，三十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回

差價(jià)的哦。

（10）Q：親，退貨時(shí)贈(zèng)品我可以留下嗎？

A：親，退換貨商品需寄回退貨訂單全部商品，包括贈(zèng)品、發(fā)貨

單等，不然沒(méi)法退的哈！

（11）Q：如果要退貨，我要備注什么嗎？

A：親，為了我們更加方便、快捷的為您處理退貨，請(qǐng)?jiān)诩幕氐?/p>

包裏中附帶便簽注明您的賬號(hào)ID、訂單號(hào)、聯(lián)系方式、退貨原因等

信息哦。

（12）Q：商品就跟我看到的圖片一樣，對(duì)吧？

A：親親，由于拍攝光線原因，實(shí)際商品顏色可能與詳情圖有部

分色差，但是不影響使用。我們的相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，

但仍請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)哦。

（13）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：親，本店所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，如使

用使用任何紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠金額部分，將不開具在發(fā)票金額內(nèi)，

發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

（14）Q：如果收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題，退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

A：親，您好，如果是非質(zhì)量問(wèn)題退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，如果商

品有質(zhì)量問(wèn)題，退換貨來(lái)回運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。

（15）Q：您好，我的訂單地址寫錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以修改

收貨地址嗎？

A：親，商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址哦。

（16）Q：我們的中性筆采用什么油墨?

A：親，我們中性筆采用精選顏料型油墨，可以防止字跡邊寫邊

被擦花，讓書寫紙面更干凈哦。

（17）Q：你們店的中性筆近期有活動(dòng)嗎?

A：親，中性筆現(xiàn)在下單購(gòu)買滿299元，會(huì)隨機(jī)送1件贈(zèng)品哦。

（18）Q：中性筆可以擦除嗎?

A：親，這款中性筆是不可以擦除的哦。

（19）Q：你們店的便利貼用的是什么紙?

A：親，我們的便利貼采用的是木漿紙哦。

（20）Q：這款便利貼包郵嗎？

A：親，這款便利貼現(xiàn)在下單，可以享受滿29元包郵哦。

（21）Q：你們店的便利貼雙面寫字，字跡會(huì)洇透紙張嗎？

A：親，我們的便利貼紙張上下兩層同時(shí)帶有硅油防護(hù)，可進(jìn)行

雙面順暢書寫，字跡不會(huì)洇透紙張。

（22）Q：這個(gè)燕尾夾現(xiàn)在有折扣有嗎？

A：親，這款燕尾夾現(xiàn)在下單還可享受滿1件9.5折優(yōu)惠哦。

（23）Q：這款燕尾夾會(huì)不會(huì)斷掉？

A：親，我們的燕尾夾張合力度適中，既能夾住紙張，又能保持

輕松手感，而且采用600℃高溫回火工藝，硬度韌性更高，所以不會(huì)

斷掉的哦。

（24）Q：這個(gè)燕尾夾是塑料的還是鐵的？

A：親，我們的燕尾夾是金屬材質(zhì)的哦。

（25）Q：訂書機(jī)包郵嗎？

A：親，這款訂書機(jī)現(xiàn)在下單可享受滿28元包郵哦。

（26）Q：這款訂書機(jī)是什么材質(zhì)的？

A：親，這款訂書機(jī)內(nèi)部材質(zhì)是金屬材質(zhì)，外部材質(zhì)是塑料材質(zhì)。

（27）Q：這款訂書機(jī)的入紙深度是多少？

A：親，這款訂書機(jī)有三個(gè)款式，入紙深度分別是45mm、50mm和

85mm哦。

（28）Q：你家的固體膠含不含甲醛？

A：親，我們的固體膠無(wú)甲醛添加，異味小，使用起來(lái)安全放心。

（29）Q：固體膠會(huì)不會(huì)放一段時(shí)間就干掉，沒(méi)法用了？

A：親親，這款固體膠采用PVA管身，密封性好，有效的保護(hù)膠

體本身，使管身內(nèi)膠體可長(zhǎng)時(shí)間保持濕潤(rùn)哦。

（30）Q：你們的固體膠一款多少支？

A：親，我們的固體膠有兩種規(guī)格，分別是12支/盒和24支/盒。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認(rèn)真閱讀背景資料相關(guān)內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務(wù)以及常見(jiàn)

問(wèn)題解答。

2、快捷回復(fù)設(shè)置

根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置相應(yīng)的快捷回復(fù)。

3、店鋪客戶服務(wù)

根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)

容進(jìn)行處理。

四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：150分鐘

（三）背景資料

請(qǐng)以賣家角色，在給定的10萬(wàn)元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)服

飾配件的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，

分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析

結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)

題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)

擊量、成交量，在推廣過(guò)程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)

量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定

優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成

交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得合理

的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)

題優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，

提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營(yíng)的商品有：

1、防曬帽

這是一款爆款帽子。超大帽檐設(shè)計(jì)，帽檐加寬約至13cm，加寬

直徑約至50cm，有效防護(hù)臉頰兩側(cè)及下頜等敏感區(qū)域。立體裁剪對(duì)

面部輪廓更友好，收攏臉蛋更顯立體小巧。同時(shí)采用Airloop科技型

功能面料，經(jīng)特殊工藝處理，運(yùn)用十字針織技術(shù)，可快速散熱透氣，

帶來(lái)持久有效的紫外線防護(hù)，同時(shí)觸膚清涼，柔軟親膚。實(shí)現(xiàn)UPF50+

的同時(shí)卓效防曬，滿足夏日防曬需求。

2、休閑帽

這是一款新品帽子。這款休閑帽是四季同款，大小可調(diào)節(jié)，男女

通用。本款商品是今年流行款式，版型超正。精選面料立體裁剪的大

師之作，根據(jù)人的體格特點(diǎn)裁剪佩戴舒適。三色可選，百變穿搭，經(jīng)

典帽檐設(shè)計(jì)，不挑臉型，明星范兒十足。精湛立體工藝刺繡，方便調(diào)

整的扣子，更好地釋放你的自由空間。

3、牛皮腰帶

這是一款爆款腰帶。皮帶扣頭采用鏡面合金扣頭，考究激光工藝，

防銹耐磨不易刮花。優(yōu)選二層牛皮，柔軟細(xì)膩，手感爽滑耐磨舒適。

紋理清晰有質(zhì)感，具有韌性和堅(jiān)固耐磨度，創(chuàng)意菱格車線工整牢固，

嚴(yán)謹(jǐn)縫紉技藝，走線均勻美觀，不易斷線?？ú蹖?shí)心塑料雙排卡槽，

有效固定扣閥，方便調(diào)整松緊度。優(yōu)質(zhì)牛皮、耐用合金扣頭，彰顯紳

士雅致品味。

4、金利來(lái)腰帶

這是一款新品腰帶。這款腰帶質(zhì)感合金板扣，真空電鍍抗氧化優(yōu)

質(zhì)的品質(zhì)經(jīng)得起歲月打磨。甄選優(yōu)質(zhì)牛皮光澤度高，皮質(zhì)堅(jiān)實(shí)柔韌，

經(jīng)多道工序耐磨防刮花。精選優(yōu)質(zhì)邊油，7次以上反復(fù)刷制堅(jiān)韌耐用，

72小時(shí)恒溫放置，色澤更飽滿。精準(zhǔn)多孔位，均勻排列，孔邊圓滑

一致，使帶扣入位牢固。

5、蠶絲圍巾

這是一款爆款圍巾。這款圍巾采用優(yōu)質(zhì)的杭州蠶絲和素鄒緞面料，

讓女人從細(xì)節(jié)散發(fā)魅力。手感輕盈絲滑，面料柔軟在光線的照射下顯

現(xiàn)出緞面光澤，是時(shí)尚出行的優(yōu)雅搭配?；ㄉ珒?yōu)雅高貴更襯膚色提升

氣質(zhì)。不跳針不掉線，精細(xì)鎖邊，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)感。精美禮盒裝，送

人自用都顯得更加高貴上檔次。

6、棉麻圍巾

這是一款新品圍巾。這款圍巾采用優(yōu)質(zhì)棉麻舒適透氣材料，符合

國(guó)際質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。四周卷邊工藝，不勾絲不脫線，均勻車工走線品

質(zhì)保證。細(xì)窄長(zhǎng)款，簡(jiǎn)約文藝適合各種搭配。棉麻手感舒適、親膚無(wú)

刺激，吸濕透氣性佳，密度高不抽絲。提升氣質(zhì)，四季皆宜，不管送

人，還是自用都是不錯(cuò)的選擇。

（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

（2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來(lái)的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。

點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

（4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

（5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過(guò)地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

（6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。

建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

2、直通車

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營(yíng)銷場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景

三種。

寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

（3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來(lái)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對(duì)“2018新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2018”

“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展

現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連

衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二

頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越靠

前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過(guò)瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來(lái)的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3、鉆石展位

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營(yíng)銷場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶，

促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購(gòu)買老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。針對(duì)認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。

成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行

為，但未購(gòu)買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無(wú)搜索、收藏

加購(gòu)行為的用戶。

營(yíng)銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購(gòu)買：以促進(jìn)購(gòu)買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過(guò)此種定向可以圈定的人數(shù)。

營(yíng)銷場(chǎng)景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買行為的人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過(guò)店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購(gòu)、購(gòu)買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問(wèn)過(guò)行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)相似

店鋪的買家人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過(guò)

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過(guò)鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來(lái)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)

上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖右側(cè)

banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上

購(gòu)物_愛(ài)淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。

4、標(biāo)題優(yōu)化

（1）店鋪寶貝

推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的展現(xiàn)

量。

推廣后商品點(diǎn)擊量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊

量。

推廣后商品點(diǎn)擊率：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊

率，推廣后商品點(diǎn)擊率=推廣后商品點(diǎn)擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。

推廣后商品成交量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品的獲得的成

交量。

推廣后商品轉(zhuǎn)化率：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的轉(zhuǎn)化

率，推廣后商品轉(zhuǎn)化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點(diǎn)擊量。

（2）得分計(jì)算

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得

分。

①關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過(guò)

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞