2023最新全國企業員工全面質量管理知識試題庫及答案

（滿分100分，不限答題時間）

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一介最符合題

目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）

1.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請

問是指

PDCA（A）o

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃-組織-指揮-協調

2.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上

是一種（B）,因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

3.在質量管理中，致力于制定質量目標舟見定必要的運行過程和相

關資源以實現質量目標的活動是（A）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請

問PDCA是指（A）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計戈上實施-控制-協調

D計劃-組織-指揮-協調

6.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上

是一種（B）,因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

7.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影

響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素,

這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

8.某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不

敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的

（C）o

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保

證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產

企業使命的是（B）。

A十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴釐病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

10.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成

的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、

價值觀等的總和，及其他織活動中的反映。T殳將其劃分為精神

層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是

（A）o

A核心價值觀

B生產規范

C廠容廠貌

D企業標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上

它就沒有存在的必要

C企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和

管理

D企業所有的過程都需要識，但有的過程可以不去控制

12.現行￡09000族標準的核心'標準中，可作為認證的居的是（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.現行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知

識并規定質量管理體系術語的標準是（A）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

14.2015版￡09000、￡09001標準已發布，我國等同采用的

GB/T19000.GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并已于

（B）正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發現的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

16.￡09000標準中的"質量”這一術語，是指客體的一組固有特

性滿足要求的程度，這里的"要求"通常不包括來自(A)的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》才理自織管理的內容分為七大

類目，其中，

"組織治理"和"社會責任"球屬于(A)類目。

A領導

B戰略

C資源

D結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評

價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是(C)o

A展開-方法-學習-整合

B學習-展開-方法-整合

C方法-展開-學習-整合

D整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評

價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是(A)o

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育

培訓I,質量教育培訓的首要內容是(C)。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

21.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四

個階段活動的描述，其正確的開展順序是(D)。①設計和策劃培

訓②評價培訓效果③EA提供培訓A④EA確定培訓需求

A①一(2)一③一(g)

BA①EA—A④一A③EA—A②

C④EA—A①EA—A②一A③

DA④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。

A企業應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保才寺一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和

全體員工的奮斗目標，這種自上而下顏展開，可運用以下（C）

工具。

A矩陣圖

B系統圖

C樹圖

D魚刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和獻管理的有效工具，

自20世紀末以來被各類組織廣為應用,它從財務、顧客、（D）以

及學習與成長等四個領域（或維度）,將組織的愿景、戰略目標轉

化為部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業務流程

25.在5s管理"整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法

C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環進行整理

26.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將哪為5M1E,以下

不屬于5M1E內容的是（D）。

A環境

B作業方法

C人員

D信息

27.現場管理的"三現主義"指的題場、現物和（B）,指一切要

從現場出發，針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。

A現狀

B現實

C現在

D現有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以

提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良不曙故

障等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產維護（TPM）

D5s管理

29.QC小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量,降

低消耗，改善現場環境等為選題范圍的課題是（C）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

30.QC小組活動起源于（A）。

A日本B美國C德國D挪威

31.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創始人馬云提出的"讓天下沒有難做的生意”的說

法，體現了阿里巴巴的（D）。

A目標

B價值觀

C戰略

D使命

34.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就

是做好"搭班子、定戰略和帶隊伍"三件事。娘明環看,還沒有

形成閉環，缺少的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高"，這

成為海爾未來

成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（B）思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

36.隨著互聯網的迅速發展,人們的隱私信息很容易暴露并被過度利

用，侵害個人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了"不

作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。

A目標

B價值觀

C戰略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格苗事件，引起全國

人們對食品安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映了企業

在（B）方面出現了問題。

A愿景與目標

B使命與價值觀

C發展戰略

D過程管理

38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精

益屋的兩大支柱是（C）。

A準時化與目視化

B自葡）化與標準化

C準時化與自畫）化

D防錯與安燈系統

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D）

A上工序必須準時開工，不能斷流

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃，準時安排生產

D按顧客需求決定的節拍（TaktTime）連續流生產

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關

鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B測量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41.下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮明的圖案制作產品商標,使本企業產品與其他企業明顯

地區分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使

任何人很容易判別是否存在異常

D在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解

42.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要

用途（A）。

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

43.平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許

提高，則下述陳述正確的是（D）。

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是（A）。

A尋找影響結果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關關系

C驗證影響結果的主要原因

D顯示質量波動的情況

45.關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。

A用SPC控制圖發現不合格品

B用SPC控制圖識別失控狀態

C用SPC控制圖區分正常波動和異常波動

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性

的數據并繪制了直方圖如下：

對這個直方圖的分析，正確的是（A）。

A該生產過程存在某種失控情況

B兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠

C因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖松

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并樹居

需要恰當標識，

防止誤用省時省力。是5s管理中哪一階段的工作（B）。

A清理

B整頓

C清掃

D素養

48.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是

（C）o

A關聯圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產品開發的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效

地轉化為產品特性和設計要求（A）。

A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯方法（Poka-Yoke）

D測量系統分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀

點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）o

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、七空制界限UCL和下控制界

限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩定

B過程中心與規格中心是否發生偏移

C與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

52.在產品過程檢驗中，共發現有6種類型的產品質量缺陷。可用

下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,

樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若

將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產過程中可通過在線檢測i己錄不合格產品的數

量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述明懷中控制圖比較合

適（D）。

AP圖

BX-R圖

C學-R圖

Du圖

55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強

度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗

拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示

改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，

下列屬于計量數據的是（A）。

A顧客響應時間

B不合格零件數

C產品合格率

D產品上的缺陷數

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，目點子呈線性分布，上徽

密集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符

合題目要求的選項。多選題共104胸，每小題4分，滿分共計40

分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說："A

公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧"。

小李說："好啊！"小弱口小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特

性考慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服

務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數服務是可以儲存的

E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質

量問題的手窗口方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展

階段，它們是（ABD）o

A質量檢驗階段

B統計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發展階段

4.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業較

產生積極正面的影響。總的說來,質量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

5.IS09000標準將"質量管理”定義為在質量方面中旨軍和控制組織

的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方銅口質量目標，以及

(BCDE)。

A質量戰略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

6.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》,對"卓越績效"這一系

統的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。

A它關注組織的持續發展和成功

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概

念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方

包括(BCDE)。

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則(AD)O

A以顧客為關注焦點

B循證決策

C過程管理

D領導作用

E重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方

針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協

調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。

其主要特點有（ABDE）。

A強調系統管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AC）

A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程

C管理最佳標準的過程D實現最佳標準的過程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰

略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰略部署不啜效管理的

工具，這些領域包括（BDE）o

A競爭對手

B內部流程

C員工

D學習與成長

E顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。(ACD)。

A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

E設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有(ABE)o

A價值流圖是一種幫助人們了解價值創造活動的可視化工具

B價值流圖中不僅有物流還有信息流

C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息

D繪制價值流圖不需要收集過程中的數據

E價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的(ACE)o

A時間開動率

B物料損耗率

C性能開動率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。

A聚焦顧客驅動與顧客滿意

B基于數據和事實的管理

C嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平

D注重無邊界合作

E注重技術創新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在T階%至常使用的工具有(AD)。

A試驗設計DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

17.下述哪些屬于"七種"典型浪費(ACD)0

A將不易采購的物料存儲備用

B將原材料從倉庫搬運到作業現場

C對不合格品進行返修處理

D對設備故障進行修理

E操作機器加工零件

下述哪些是提高過程能力指數的方法（ABE

18.Cpk）o

A減少質量特性的波動/變異

B減少質量特性均值對公差中心的偏差

C嚴格過程控制

D消除異常因素影響

E放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發表

意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時

也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪

些工具可以幫助達到上述目的（AB）。

A頭腦風暴法

B親和圖

C散布圖

D直方圖

E調查表

20.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于觀察數據的分布情況

B排列圖是區分"關鍵的少數和次要的多數"

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

頭腦風暴法遵循的原則有（

21.ABCE）o

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領導帶頭

E互相融合

22.標準化作業是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業

的陳述正確的有（ADE）o

A標準化作業是進行高效率生產的基礎

B標準化作業僅是對作業方法的標準化

C標準化作業中僅對作業時間進行標準化

D標準化作業中包含對在制品數量的標準化

E實施標準化作業的意義■現"三零"