課件1年度公共關系計劃模擬設計

xxx商店200X年度公共關系工作計劃

為了實現商店在社會公眾中樹立良好的組織形象,以優良的信譽取得本社區消費者的理解支持與合作,從而實現組織的總目標-----年創利潤九十萬元的順利完成,特制訂本年度公共關系工作計劃.目的：為企業廣結善緣,創造良好的組織形象和聲譽.原則：平等互利,共同發展.方針：著眼于長遠發展,著手于平日努力,追求長期的,穩定的戰略性關系.具體計劃：組織形象是企業的立足之本,組織聲望是企業的發展標志,本年度公共關系計劃以此為基礎,具體計劃如下:

總目標一:塑造組織的內在精神.

分目標1:抓好員工的職業道德教育.

本年度在員工中分四期舉辦職業道德教育培訓班,使員工樹立良好的全員公關意識,樹立良好的道德觀,提高技術水平及與人共進的關系,并牢牢樹立顧客就是上帝的宗旨.分目標2:注意培養服務新秀.

樹立典型,以點帶面,在公司范圍內培養服務態度好,工作熱情高的典型,并通過大張旗鼓的宣傳和物質獎勵,使員工形成從爭先進,比先進,做先進的熱潮.分目標3:開展崗位練兵活動.

搞好服務質量離不開一手過硬的業務技能,本著干什么,學什么,練什么;在干中學,在學中練,并與工資,獎金掛鉤.推動職工業務技能的提高,業務不達標者下崗解聘.分目標4:關心員工生活,搞好員工福利.

為解除員工的后顧之憂,提高員工的待遇及工作積極性,準備為員工辦五件實事.1,為員工過生日.2,定期走訪員工家庭.3,建立職工之家,職工休息室.4,國慶節,元旦節各舉辦一次聯歡活動.5,為困難職工實行特殊補助.總目標二:塑造組織的外在形象.

分目標1:抓好商場的硬件建設,為顧客創造良好的購物環境.

對商場的門面進行重新裝修改建.

搞好賣場設施的維修.

重新布置賣場布局.分目標2:把好商品的質量關,成為消費者的放心店.

商品質量是組織形象的關鍵所在,直接處于公眾的監督之下.特制定商品質量進貨驗收制度,設立質量檢查員,安裝商品質量舉報投訴電話,進行質量追蹤.

分目標3:舉辦公共關系專題活動,引導消費,促進銷售.

本年度將在四大節日中舉辦公共關系專題活動.1春節.舉辦迎新春家家樂有獎銷售大展銷.2五一節.舉辦慶五一換季商品聯銷聯展及新婚夫妻購物優惠月.3國慶節.舉辦慶國慶五大城市特色商品大會展,百種小食品品嘗購物節.4元旦節.舉辦迎新年,回報消費者購物月,與長期的購物單位舉辦聯歡會,座談會.分目標4:在顧客中開展評選服務明星活動.

本次活動請消費者公眾當主角,提高他們的參與意識,達到提高員工的服務質量,擴大組織影響及知名度,從而提高經濟效益.具體做法:1,問卷調查.2,召開消費者座談會.分目標5:協調好同新聞媒介的關系.

努力理順與新聞媒介的關系,及時將組織消息通報新聞界,盡量擴大企業影響,增加組織的知名度,美譽度.廣告以報紙與廣播為主,積極做好社會公益活動.總目標三:經費預算

共需經費67.4萬元。其中：

1,員工培訓費四千元.2,員工福利費十萬元.3,商場硬件建設費十五萬元.4,四大節公共關系專題活動費三十萬元.5,廣告費十萬元.6,公共關系費(交際費)兩萬元.

XXX商店公共關系部