《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013年修正）詳細解讀目錄第一章總則第一條第二條第三條第四條第五條第六條第二章消費者的權利第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第三章經營者的義務第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條目錄第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第四章國家對消費者合法權益的保護第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第五章消費者組織第三十六條第三十七條第三十八條第六章爭議的解決第三十九條目錄第四十條第四十一條第四十二條第四十三條第四十四條第四十五條第四十六條第四十七條第七章法律責任第四十八條第四十九條第五十條第五十一條第五十二條第五十三條第五十四條第五十五條第五十六條第五十七條第五十八條第五十九條第六十條第六十一條第八章附則第六十二條第六十三條PART01第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。促進社會主義市場經濟健康發展通過保護消費者權益，提高市場信心，促進消費，從而推動社會主義市場經濟的健康發展。保護消費者合法權益本法旨在通過明確消費者的基本權利和經營者的義務，保護消費者在購買、使用商品和接受服務過程中的合法權益。維護社會經濟秩序通過規范市場行為，防止不正當競爭和侵害消費者權益的行為，以維護良好的社會經濟秩序。立法宗旨消費者權益是指消費者在購買、使用商品和接受服務過程中依法享有的權益，包括但不限于知情權、選擇權、公平交易權、安全權等。消費者權益的定義經營者的義務經營者應當遵守法律法規，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得采取虛假宣傳、欺詐等不正當手段誘導消費者進行交易。經營者應當提供符合質量標準、安全標準的商品和服務，對可能危及消費者人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。經營者違反本法規定，侵害消費者權益的，應當承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、承擔民事責任等。同時，相關監管部門也將依法對其進行行政處罰。法律責任PART02第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。消費者的基本權益安全保障權消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有要求經營者保障其人身、財產安全不受損害的權利。知情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權進行比較、鑒別和挑選。公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。法律的適用范圍服務接受本法同樣適用于消費者接受的各種服務，如餐飲服務、旅游服務、教育培訓等。商品購買與使用本法適用于消費者為生活消費需要購買、使用的商品，包括有形商品和無形商品（如數字產品）。對于本法未作規定的情況，消費者可以依據其他有關法律、法規尋求保護，如《產品質量法》、《食品安全法》等。未盡事宜其他法律、法規在保護消費者權益方面與本法形成互補，共同構建一個完善的消費者權益保護法律體系。法規的協調與補充其他法律、法規的補充保護PART03第三條經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。遵守本法規定經營者在提供商品或服務時，必須嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的各項規定。保障消費者權益誠信經營經營者義務經營者應當采取有效措施，確保所提供的商品或服務符合保障消費者人身、財產安全的要求。經營者應當遵循誠信原則，不得采取虛假宣傳、欺詐等不正當手段誘導消費者進行交易。違反本法規定的責任經營者違反《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，將依法承擔相應的法律責任，包括民事賠償、行政處罰等。遵守其他法律法規對于本法未作規定的事項，經營者應當遵守其他有關法律、法規的規定，確保自身經營行為的合法性。法律責任依法維權消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，如遭受損害，有權依法要求經營者承擔賠償責任。監督與舉報消費者權利消費者有權對經營者的行為進行監督，如發現違法行為，可向相關部門進行舉報。0102PART04第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者可以根據自己的需求和喜好，自主選擇購買何種商品或接受何種服務，不受經營者的強制或限制。消費者有權自主選擇商品或服務經營者不能以任何方式強制消費者購買商品或接受服務，必須尊重消費者的自主選擇權。經營者不得進行強制交易自愿原則經營者與消費者地位平等在交易過程中，經營者和消費者應該處于平等的地位，雙方都有權表達自己的意愿和要求。不得歧視或偏愛任何一方經營者不能因為消費者的身份、地位或其他因素而給予不同的待遇，必須做到一視同仁。平等原則交易條件應該公平合理經營者在提供商品或服務時，應該遵循公平合理的原則，不得設置不合理的交易條件。消費者應該得到合理的賠償如果因為經營者的原因給消費者造成了損失，消費者應該得到合理的賠償，以維護交易的公平性。公平原則經營者在宣傳、推銷商品或服務時，應該提供真實、準確的信息，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。經營者應該提供真實、準確的信息消費者在交易過程中也應該誠實守信，不得采取欺詐、惡意拖欠等不正當手段。同時，消費者也應該積極維護自己的合法權益，對于經營者的違法行為要及時投訴和舉報。消費者應該誠實守信誠實信用原則PART05第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。立法保護國家通過制定《消費者權益保護法》等相關法律法規，明確消費者的基本權利，并設立相應的法律機制來保障這些權利的實現。行政保護各級政府及有關部門在各自的職責范圍內，采取措施保護消費者的合法權益，如加強市場監管、打擊違法行為等。司法保護人民法院依法審理消費者爭議案件，保障消費者的訴訟權利，維護消費者的合法權益。國家保護消費者的合法權益不受侵害國家通過開展消費者權益宣傳教育活動，提高消費者的權利意識和自我保護能力。宣傳教育國家建立健全消費者維權機制，提供便捷的維權渠道，降低消費者的維權成本。便利維權國家加強對經營者行為的監督，確保經營者遵守相關法律法規，履行對消費者的義務。監督落實國家采取措施，保障消費者依法行使權利010203國家鼓勵消費者樹立文明消費觀念，遵守社會公德，注重精神文化消費，提高消費品質。倡導文明消費國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式國家倡導消費者關注身心健康，選擇安全、健康的商品和服務，摒棄不良消費習慣。倡導健康消費國家鼓勵消費者樹立綠色消費理念，節約使用資源，減少廢棄物排放，保護生態環境。倡導節約資源和保護環境PART06第六條保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。各級政府應當加強對消費者權益保護工作的領導，制定相關政策，提供必要保障。政府職責全社會的共同責任消費者協會等社會組織應積極開展消費者權益保護工作，為消費者提供支持和幫助。社會組織參與企業應自覺遵守法律法規，誠信經營，保障消費者的合法權益。企業自律國家鼓勵消費者通過各種途徑對損害消費者權益的行為進行投訴、舉報。監督渠道社會監督包括輿論監督、群眾監督等多種形式，共同維護市場秩序和消費者權益。監督方式通過社會監督，可以及時發現并糾正違法行為，保護更多消費者的合法權益。監督效果社會監督大眾傳播媒介應廣泛宣傳消費者權益保護法律法規，提高消費者的維權意識和能力。宣傳普及媒體應對損害消費者權益的行為進行曝光和批評，發揮輿論監督作用，推動問題解決。輿論監督媒體可作為消費者與企業、政府之間的橋梁，促進各方溝通協調，共同維護消費者權益。溝通協調大眾傳播媒介的作用PART07第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。人身安全不受損害經營者應當確保其提供的商品和服務符合相關安全標準，不會對消費者的人身安全構成威脅。商品和服務的安全性安全警示和說明對于可能危及消費者人身安全的商品和服務，經營者應當提供明確的安全警示和使用說明。消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，享有人身安全不受損害的基本權利。人身安全權利財產安全不受損害消費者在購買、使用商品或接受服務時，其財產安全同樣受到法律保護，不受任何非法侵害。財產安全權利商品和服務的財產保障經營者應當保證其提供的商品和服務不會對消費者的財產造成損害，如因質量問題導致消費者財產損失，經營者應承擔相應的賠償責任。財產安全防范措施經營者應當采取必要的安全防范措施，確保消費者在購買、使用商品或接受服務過程中的財產安全。例如，在提供網絡服務時，應采取技術手段保護消費者的個人信息安全和財產安全。PART08第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。消費者有權了解購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。知悉商品或服務真實情況消費者可以根據商品或服務的具體情況，要求經營者提供詳細的信息，如價格、產地、生產者等。要求經營者提供相關信息消費者知悉權的基本內容經營者應提供的信息010203商品信息包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限等。檢驗合格證明及使用方法經營者應提供商品的檢驗合格證明，以及正確的使用方法說明書，確保消費者能夠安全、正確地使用商品。售后服務信息經營者應向消費者明確說明售后服務的內容、條件和方式等，以便消費者在需要時能夠得到及時的維修或退換貨服務。法律法規支持國家通過制定相關法律法規，明確消費者的知悉權和經營者的告知義務，為消費者維權提供法律依據。監管部門監督相關監管部門應加強對市場的監管力度，確保經營者履行告知義務，保障消費者的知悉權不受侵犯。消費者自我保護消費者應提高自我保護意識，主動了解商品或服務的信息，并在購買或使用前進行充分的調查和比較。消費者知悉權的保障措施PART09第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。自主選擇經營者消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，不受任何外界因素的干擾或限制。消費者可以根據自己的需求、喜好和信任度，在眾多經營者中自由選擇。消費者有權自主選擇商品品種或服務方式，以滿足自己的個性化需求。經營者應當提供多樣化的商品或服務，供消費者自由選擇，不得強制或變相強制消費者購買或接受特定商品或服務。自主選擇商品品種或服務方式自主決定購買或接受服務消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者的購買或接受服務決定應當基于自愿、平等、公平的原則，不受任何欺詐、脅迫等不正當手段的干擾?！啊坝袡啾容^、鑒別和挑選消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，以確保自己選購的商品或服務符合自己的需求和期望。經營者應當為消費者提供必要的商品或服務信息，以便消費者進行比較、鑒別和挑選。同時，經營者不得采用虛假宣傳、誤導消費者等不正當手段干擾消費者的選擇。PART10第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。公平交易條件的保障價格合理消費者在購買商品或接受服務時，應享有合理的價格，商家不得哄抬價格或進行價格欺詐，確保消費者能夠以公平的價格獲得商品或服務。計量正確商家在提供商品或服務時，應確保計量的準確性，不得缺斤少兩或以虛假的方式欺騙消費者。質量保障消費者在購買商品或接受服務時，應得到符合質量標準、安全可靠的商品或服務，商家應保證其提供的商品或服務不會給消費者帶來損害。030201拒絕強制交易行為01消費者在購買商品或接受服務時，有權自主選擇，不受任何強制或變相強制的影響。對于經營者的不合理要求，如強制搭售、附加不合理條件等，消費者有權拒絕，并可以向相關部門投訴舉報。國家保護消費者的合法權益不受侵害，對于侵犯消費者公平交易權利的行為，將依法進行查處，并追究相關責任人的法律責任。0203消費者有權自主選擇拒絕不合理要求保障消費者合法權益PART11第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。VS消費者因購買、使用商品或接受服務而導致的人身傷害，包括但不限于醫療費用、誤工費、護理費等。賠償標準根據受害人的實際損失和法律規定的相關標準進行賠償，確保消費者的合法權益得到有效保障。賠償范圍人身損害賠償財產損害賠償賠償方式財產損害賠償可以采取修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式，具體方式應根據消費者損失情況和雙方協商確定。賠償范圍消費者因購買、使用商品或接受服務而造成的財產損失，包括直接損失和間接損失。投訴舉報如果協商無果，消費者可以向相關行政部門或消費者協會進行投訴舉報，尋求幫助和支持。提起訴訟如果以上途徑均無法解決問題，消費者還可以依法向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護自己的合法權益。協商和解消費者在受到損害后，可以首先與經營者進行協商，尋求和解，以快速解決問題。賠償權利的實現PART12第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者可以依照相關法律法規，自愿成立維護自身權益的社會組織。依法成立這類組織可以采取多種形式，如消費者協會、消費者委員會等。組織形式成立消費者社會組織需按照相關法規進行注冊登記，并獲得合法身份。注冊登記消費者社會組織的成立01維護消費者權益通過提供咨詢、調解糾紛、支持訴訟等方式，維護消費者的合法權益。消費者社會組織的職責與功能02監督市場行為對市場上的不公平、不誠信行為進行監督和曝光，推動市場環境的改善。03教育引導開展消費者教育，提高消費者的維權意識和自我保護能力。獨立性消費者社會組織應保持獨立性，不受任何外部勢力的控制和影響。資金來源組織的運作資金可以來自會員費、社會捐贈、政府資助等多種渠道。法律保障國家應提供法律保障，確保消費者社會組織的合法權益不受侵犯。同時，組織也應在法律框架內開展活動，不得違背法律法規。消費者社會組織的運作與保障010203PART13第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。權利內容消費者有權獲得與消費和消費者權益保護相關的知識，包括商品或服務的基本信息、使用方法、安全注意事項等。信息來源消費者可以通過多種途徑獲取這些知識，如商家提供的說明、政府發布的消費提示、消費者組織的教育活動等。消費者知識獲取權利消費者自我保護意識提升消費者應主動學習商品或服務知識，了解相關法律法規，增強識別虛假宣傳和欺詐行為的能力，以及在遇到問題時及時尋求幫助和解決途徑。具體措施提高自我保護意識是消費者維護自身權益的關鍵，有助于預防消費糾紛和減少損失。重要性掌握所需商品或服務的知識和使用技能是消費者正確、安全使用商品的基礎。必要性消費者可以通過閱讀商品說明書、參加商家組織的培訓課程、向專業人士請教等方式來提升自己的知識水平和使用技能。同時，消費者也可以通過網絡搜索、社交媒體等途徑獲取其他消費者的使用經驗和評價，以便更好地了解商品或服務的實際情況。學習途徑商品或服務知識掌握與使用技能提升PART14第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。禁止侮辱、誹謗消費者經營者在提供商品或服務時，不得以任何方式侮辱、誹謗消費者，損害消費者的人格尊嚴。01人格尊嚴得到尊重的權利保障消費者隱私權經營者應當尊重消費者的隱私權，不得非法收集、使用、公開或泄露消費者的個人信息。02尊重各民族風俗習慣經營者在提供商品或服務時，應當尊重不同民族的風俗習慣，不得進行歧視或冒犯。提供符合民族風俗習慣的商品或服務對于有特殊民族風俗習慣的消費者，經營者應當盡可能提供符合其需求的商品或服務。民族風俗習慣得到尊重的權利經營者在收集、使用消費者個人信息時，必須遵守相關法律法規的規定，確保信息的合法性和安全性。依法收集、使用消費者個人信息經營者應當采取必要的技術措施和管理措施，確保消費者個人信息不被泄露、篡改或毀損。同時，在發生信息安全事件時，應及時告知消費者并承擔相應責任。保障消費者信息安全個人信息依法得到保護的權利PART15第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。對商品和服務的監督消費者有權對購買的商品或接受的服務質量進行監督，如發現問題，可向相關部門反映并要求處理。對保護消費者權益工作的監督消費者有權對國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的工作進行監督，如認為其存在違法失職行為，可進行檢舉、控告。消費者的監督權利檢舉侵害消費者權益的行為消費者如發現任何侵害自身或他人權益的行為，有權向相關部門進行檢舉，以維護市場秩序和消費者權益。控告國家機關及其工作人員的違法失職行為若消費者認為國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面存在違法失職行為，有權提出控告，要求相關部門依法處理。消費者的檢舉與控告權利消費者可根據自身經歷和感受，對保護消費者權益的工作提出批評意見，以促進相關部門改進工作、提高服務質量。對保護消費者權益工作提出批評消費者還可就如何更好地保護消費者權益提出自己的建議和看法，為完善相關法律法規和政策提供參考。對保護消費者權益工作提出建議消費者的批評與建議權利PART16第十六條經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。經營者義務依法履行義務經營者必須遵守《消費者權益保護法》和其他相關法律、法規，確保提供的商品或服務合法、安全。遵守約定如果經營者和消費者之間有特別約定，經營者必須按照約定履行義務，但這些約定不能違反法律、法規。誠信經營經營者應當誠實守信，不進行虛假宣傳或誤導消費者，確保提供的商品或服務與其宣傳一致。保障合法權益經營者必須尊重并保障消費者的合法權益，包括但不限于安全權、知情權、選擇權、公平交易權、索賠權等。不得設定不公平條件經營者不得利用格式條款、通知、聲明等方式，設定對消費者不公平、不合理的交易條件。禁止強制交易經營者不得強制消費者進行交易，必須尊重消費者的自愿選擇。消費者權益保障監管部門職責相關監管部門應加強對經營者的監督和管理，確保其依法履行義務，保障消費者的合法權益。法律責任如果經營者違反本法規定，將承擔相應的法律責任，包括但不限于罰款、吊銷營業執照等。同時，消費者也有權向經營者索賠。監管與法律責任第十七條經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。重要性消費者的意見是經營者改進商品和服務的重要依據，有助于提升經營者的服務質量和商品品質。實施方式經營者可以通過調查問卷、客戶反饋、在線評價等多種方式，主動收集并分析消費者的意見。聽取消費者意見消費者對經營者的商品和服務質量、價格、售后服務等方面進行監督。監督內容消費者可以通過向相關部門投訴、舉報不法行為、參與消費者評價等方式進行監督。同時，經營者也應當建立有效的監督機制，及時處理消費者的投訴和建議。監督方式接受消費者監督經營者義務保障消費者權益經營者應當尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權、安全權等基本權利，不得侵犯消費者的合法權益。誠信經營經營者應當遵循誠信原則，提供真實、準確的商品和服務信息，不虛假宣傳，不誤導消費者。違反規定的后果如果經營者未按照法律規定聽取消費者意見和接受消費者監督，將可能面臨相關部門的處罰，包括罰款、停業整頓等措施。消費者權益受損的賠償如果因經營者違反規定導致消費者權益受損，經營者應當承擔相應的賠償責任。消費者可以通過法律途徑維護自己的合法權益。法律責任第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。標明正確使用方法經營者需要清晰地說明和標明如何正確使用商品或接受服務，以防止因誤用而導致的危害。保證商品或服務安全經營者必須確保其提供的商品或服務不會對消費者的人身和財產安全造成威脅。提供真實說明和明確警示對于可能危及人身、財產安全的商品和服務，經營者應向消費者提供真實、準確的說明，并明確警示潛在的風險。經營者責任經營場所的安全保障經營者需要制定并執行應對突發事件的預案，如火災、地震等，確保消費者在場所內的安全。應對突發事件的措施對員工的安全培訓經營者應對員工進行安全培訓，使他們了解并遵守各項安全規定，以便在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施保護消費者安全。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，有責任確保場所內的安全，預防意外事件的發生。安全保障義務第十九條經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。承擔必要費用在召回過程中，經營者應承擔消費者因商品被召回而支出的必要費用，包括但不限于運輸費、誤工費等。報告與告知經營者一旦發現其提供的商品或服務存在可能危及人身、財產安全的缺陷，應立即向相關行政部門報告，并及時告知消費者。停止銷售與警示在確認商品或服務存在缺陷后，經營者應立即停止銷售，并通過適當渠道發布警示信息，提醒消費者注意安全。召回與無害化處理對于已經銷售的缺陷商品，經營者應主動召回，并進行無害化處理或銷毀，以防止缺陷商品繼續流通造成危害。經營者義務監督與指導相關行政部門應對經營者的報告和召回措施進行監督，并提供必要的指導和支持，確保召回工作順利進行。信息公開與通報行政部門應及時公開缺陷商品信息，通報其他相關部門和地區，以便采取協同措施，共同防范風險。行政部門職責知情權消費者有權知悉其購買或使用的商品或服務的真實情況，包括存在的缺陷及可能帶來的風險。召回配合義務損害賠償請求權消費者權益保護在商品被召回時，消費者應積極配合經營者進行召回操作，并按照經營者的要求處理缺陷商品。因使用缺陷商品或服務而受到人身、財產損害的消費者，有權依法要求經營者承擔賠償責任。第二十條經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。經營者向消費者提供的信息必須真實，不得虛假宣傳。真實性經營者應提供關于商品或服務的全面信息，包括質量、性能、用途、有效期限等。全面性經營者對消費者的詢問應作出真實、明確的答復，避免模糊和誤導性的回答。清晰明確經營者提供信息的要求010203標價必須清晰易懂，不得使用模糊的語言或復雜的計算方式來混淆消費者。價格清晰易懂經營者不得隨意變動價格，必須保持價格的穩定性，以確保消費者的利益。價格穩定經營者提供商品或服務時，必須明確標示價格。商品或服務必須明碼標價明碼標價的要求法律責任如果經營者進行虛假宣傳，將承擔相應的法律責任，包括罰款、賠償等。消費者維權虛假宣傳的后果消費者因虛假宣傳而受到損害，有權向經營者要求賠償，并可以向相關機構投訴或起訴。0102了解產品信息在購買商品或服務前，消費者應充分了解相關信息，包括質量、性能、價格等。保留證據消費者在購買商品或服務時，應保留好相關證據，如發票、合同等，以便在出現問題時維權。及時維權如果消費者發現經營者存在虛假宣傳或其他違法行為，應及時向相關機構投訴或起訴，以保護自己的合法權益。消費者如何保護自己的權益第二十一條經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。消費者有權知道經營者的真實身份，以便在出現問題時能夠追溯責任主體。消費者知情權標明真實名稱和標記有助于防止欺詐行為和假冒偽劣產品的出現，從而維護市場秩序。維護市場秩序經營者公開透明地展示自己的身份，有利于樹立誠信經營的形象。促進誠信經營真實名稱和標記的重要性租賃柜臺或場地的經營者責任標明真實名稱和標記即使是租賃柜臺或場地的經營者，也有義務標明自己的真實名稱和標記，以便消費者識別和追溯。承擔相應責任租賃柜臺或場地的經營者應當對自己的經營行為負責，不得以租賃為由逃避責任。與出租方共同維護消費者權益租賃雙方應共同遵守相關法律法規，維護消費者的合法權益。法律責任與監管違反規定的法律責任如果經營者未按規定標明真實名稱和標記，將承擔相應的法律責任，包括罰款、停業整頓等措施。監管部門的職責社會監督與舉報機制相關監管部門應加強對市場的監督檢查，確保經營者遵守相關法律法規，維護消費者的合法權益。社會各界應積極參與監督，對違法行為進行舉報，共同維護市場秩序和消費者權益。第二十二條經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。經營者出具購貨憑證或服務單據的義務010203義務來源按照國家有關規定或商業慣例，經營者有義務主動向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據。憑證內容購貨憑證或服務單據應詳細載明商品或服務的名稱、數量、質量、價格、售后服務等信息，以便消費者維權。電子化趨勢隨著電子商務的發展，電子發票等電子化購貨憑證越來越普及，經營者應適應這一趨勢，提供便捷的電子化憑證服務。索要權利消費者在購買商品或接受服務時，有權向經營者索要發票等購貨憑證或服務單據。維權憑證購貨憑證或服務單據是消費者維權的重要證據，消費者在維權過程中應妥善保管相關憑證。拒收無憑證商品或服務對于經營者未提供購貨憑證或服務單據的商品或服務，消費者有權拒收并要求經營者提供相應憑證。消費者對購貨憑證或服務單據的權利第二十三條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。質量商品或服務應滿足標準規定的質量要求，具備正常使用條件下應有的品質。性能商品應達到制造商或銷售商所承諾的性能指標，服務應滿足約定的服務內容和標準。用途商品應適用于其標明的使用范圍，服務應滿足消費者的實際需求。有效期限商品或服務應在標明的有效期限內保持其質量、性能和用途。商品或服務的質量、性能、用途和有效期限瑕疵知情消費者在購買商品或接受服務前已知其存在瑕疵，且該瑕疵不違反法律強制性規定。瑕疵責任在此情況下，經營者不承擔由該瑕疵引起的相關責任。消費者已知瑕疵的例外情況經營者通過廣告、產品說明、實物樣品等方式表明商品或服務的質量狀況。質量表示經營者應確保其提供的商品或服務的實際質量與所表明的質量狀況相符。實際質量商品或服務的質量狀況表示與實際質量相符涵蓋家庭居室裝飾裝修等類似服務。裝飾裝修服務消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵。瑕疵發現期限01020304包括機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等。耐用商品范圍在發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。舉證責任耐用商品或裝飾裝修等服務的舉證責任第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。當經營者提供的商品或服務不符合質量要求時，消費者有權依照國家規定或當事人之間的約定進行退貨。退貨權如果消費者不要求退貨，可以要求經營者履行更換、修理等補救措施。更換或修理權在沒有國家規定和當事人約定的情況下，消費者可以在收到商品之日起七日內無理由退貨。七日無理由退貨商品或服務質量不符合要求時的消費者權利承擔運輸費用在消費者進行退貨、更換或修理時，經營者應當承擔運輸等必要費用。經營者的義務和責任法定解除合同條件如果商品或服務存在質量問題，七日后符合法定解除合同條件的，消費者有權及時退貨。如果經營者拒絕或無法聯系，消費者可以通過法律途徑維權。更換或修理的保障在不符合法定解除合同條件的情況下，消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務。經營者應當在合理期限內完成更換或修理，并保證更換或修理后的商品或服務符合質量要求。VS如果經營者未按照規定履行義務，消費者可以通過向相關部門投訴、尋求法律援助或提起訴訟等方式維護自己的合法權益。法律責任如果經營者違反本法規定，侵害了消費者的合法權益，將承擔相應的法律責任，包括民事賠償、行政處罰等。同時，消費者也可以要求經營者承擔因維權產生的合理費用。維權途徑維權途徑和法律責任第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。這些方式中，消費者無法直接接觸到實物，存在信息不對稱的問題，因此需要賦予消費者七天無理由退貨權以保護其合法權益。適用于網絡、電視、電話、郵購等遠程購物方式根據商品性質不宜退貨或經消費者確認不宜退貨的商品，如消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊等，不適用七天無理由退貨。不適用于特定商品七天無理由退貨權的適用范圍消費者退貨的商品應當保持完好，沒有損壞或影響二次銷售的情況。這是為了保證經營者的合法權益，避免惡意退貨等行為。商品應當完好消費者需要在收到商品之日起七日內提出退貨申請，超過此時限將不再享有七天無理由退貨權。退貨時限退貨商品的條件經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款這是為了保證消費者能夠及時收回支付的資金，避免經營者拖延退款時間。退回商品的運費由消費者承擔但如果經營者和消費者另有約定的，按照約定執行。這一規定旨在平衡經營者和消費者的利益，既保護了消費者的退貨權，又避免了經營者因退貨而承擔過多的成本。經營者返還價款和承擔運費的規定“第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。顯著方式提請消費者注意經營者在使用格式條款時，應當以顯著方式提醒消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，如商品或服務的數量和質量、價款或費用等。禁止不公平、不合理規定經營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規定，如排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任等。禁止強制交易經營者不得利用格式條款并借助技術手段進行強制交易，損害消費者的自主選擇權。按消費者要求予以說明經營者需按照消費者的要求，對格式條款中的相關內容進行詳細說明，確保消費者充分理解。經營者在經營活動中使用格式條款的規定格式條款、通知、聲明、店堂告示等內容的效力保護消費者合法權益此規定旨在保護消費者的合法權益，防止經營者利用格式條款等手段損害消費者的利益。消費者在遇到此類情況時，可依法維護自己的權益。含有不公平、不合理內容無效若格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理的規定，則其內容無效，不具有法律約束力。第二十七條經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。侮辱、誹謗行為的定義指經營者通過言語、文字或其他方式，損害消費者名譽、人格尊嚴的行為。01禁止侮辱、誹謗消費者法律后果經營者若對消費者進行侮辱、誹謗，將承擔相應的法律責任，包括但不限于賠禮道歉、賠償損失等。02搜查行為的非法性經營者無權對消費者進行身體搜查或檢查其攜帶的物品，這種行為嚴重侵犯了消費者的個人隱私和人格尊嚴。合法檢查方式如經營者有合理理由懷疑消費者存在違法行為，應報警并交由公安機關處理，而非自行進行搜查。禁止搜查消費者身體及攜帶物品人身自由的保護消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，享有不受侵犯的人身自由權。侵犯人身自由的情形包括但不限于非法拘禁、限制消費者行動自由等行為。若經營者存在此類行為，將承擔嚴重的法律后果。禁止侵犯消費者人身自由第二十八條采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。提供經營地址、聯系方式經營者應當提供有效的聯系方式，包括電話號碼、電子郵件地址等，確保消費者能夠及時與經營者取得聯系。聯系方式經營者應當提供真實、準確的經營地址，以便消費者進行聯系或投訴。經營地址數量信息經營者應當明確告知消費者商品或服務的數量，確保消費者能夠清楚了解所購買或接受的服務范圍。質量信息經營者應當提供商品或服務的質量信息，包括質量標準、質量保證措施等，以便消費者做出明智的消費決策。商品或服務的數量和質量價款或費用價款明示經營者應當向消費者明確商品的售價或服務費用，避免出現價格欺詐或不公平定價的情況。費用透明對于涉及額外費用的項目，經營者應當提前告知消費者，并確保費用的合理性和透明度。履行期限和方式經營者應當與消費者明確約定商品或服務的履行方式，包括交付方式、服務流程等，以確保雙方的權益得到保障。履行方式經營者應當明確告知消費者商品或服務的履行期限，確保消費者能夠合理安排時間并了解進度。履行期限安全注意事項經營者應當向消費者提供商品或服務的安全使用說明和注意事項，確保消費者在使用過程中的人身和財產安全。風險警示對于可能存在的風險或潛在問題，經營者應當及時警示消費者，并提供相應的預防措施和解決方案。安全注意事項和風險警示售后服務經營者應當提供完善的售后服務政策，包括退換貨規定、維修服務等，確保消費者在購買后能夠享受到相應的服務支持。民事責任經營者應當明確自身的民事責任范圍，對于因商品或服務質量問題給消費者造成的損失，應當承擔相應的賠償責任。售后服務和民事責任第二十九條經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。經營者收集、使用消費者個人信息的原則合法原則經營者必須依法收集、使用消費者個人信息，不得違反國家法律法規的相關規定。正當原則經營者收集、使用消費者個人信息必須具有明確、合理的目的，且該目的應符合社會公德和公共利益。必要原則經營者收集、使用消費者個人信息應限于實現其目的所必需的最小范圍，避免過度收集和使用。經營者在收集、使用消費者個人信息前，必須明確告知消費者相關信息的目的、方式和范圍，確保消費者充分了解并作出自主決策。明示目的、方式和范圍經營者收集、使用消費者個人信息必須事先征得消費者的明確同意，不得擅自進行收集和使用。經消費者同意明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意經營者及其工作人員對收集到的消費者個人信息負有嚴格的保密義務，必須采取有效措施確保信息不被泄露、出售或非法提供給他人。嚴格保密義務經營者及其工作人員不得將收集到的消費者個人信息用于任何非法目的，也不得以任何形式泄露、出售或提供給第三方，除非經過消費者明確同意或法律另有規定。禁止泄露、出售或非法提供經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供經營者應采取合理的技術手段，如加密、匿名化等，確保消費者個人信息在傳輸、存儲和處理過程中的安全性。技術措施除了技術措施外，經營者還應建立完善的信息安全管理制度，包括定期備份、災難恢復計劃等，以應對可能的信息安全風險。同時，經營者還應定期對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識。其他必要措施經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全第三十條國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。消費者權益保護的重要性消費者在市場經濟中占據重要地位，保護消費者權益是維護市場秩序和社會公正的必然要求。立法過程的民主性制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當廣泛聽取各方意見，確保立法的科學性和民主性。立法背景聽取消費者意見國家在制定相關法律、法規時，應當通過各種途徑和方式，充分聽取消費者的意見和建議。消費者協會的作用條款解讀消費者協會等組織作為消費者利益的代表，應當積極參與相關立法工作，反映消費者的訴求和意愿。0102該條款的實施有助于進一步完善我國消費者權益保護制度，提高消費者權益保護水平。完善消費者權益保護制度通過充分聽取消費者和消費者協會等組織的意見，可以制定更加符合市場實際和消費者需求的法律、法規，從而促進市場經濟的健康發展。促進市場經濟健康發展實施意義第三十一條各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。加強領導與組織協調各部門合作政府需積極協調各有關行政部門，形成合力，共同推進消費者權益保護工作。督促行政部門履行職責政府應對各行政部門進行定期督查，確保其切實履行保護消費者權益的職責。建立健全保護消費者合法權益的工作機制各級人民政府應設立或指定專門機構，負責制定和執行相關政策，以確保消費者權益得到切實保護。030201開展風險評估與預警政府應定期組織風險評估，對可能存在的安全隱患進行預警，并及時采取措施予以消除。強化應急處置能力政府需建立完善的應急處置機制，確保在發生危害消費者人身、財產安全事件時能夠迅速響應，有效處置。完善監督體系通過建立完善的監督體系，對市場上可能危害消費者人身、財產安全的行為進行嚴密監控。加強監督與預防及時制止危害行為建立投訴舉報機制政府應設立便捷的投訴舉報渠道，鼓勵消費者積極反映問題，以便及時制止和處理危害行為。加強宣傳教育政府應積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，提高消費者的自我保護意識和能力。嚴厲打擊違法行為對于發現的危害消費者人身、財產安全的行為，政府應依法予以嚴厲打擊，維護市場秩序。第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。01依照法律、法規規定保護消費者合法權益各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門必須按照相關法律、法規的規定，采取有效措施保護消費者的合法權益。聽取消費者和消費者協會等組織的意見有關行政部門應當積極聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，以便及時了解市場動態和消費者需求。及時調查處理對于消費者和消費者協會等組織反映的問題，有關行政部門應當及時進行調查處理，并依法對違法行為進行查處，以維護市場秩序和消費者合法權益。各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門的職責0203保護消費者合法權益的措施01各級人民政府工商行政管理部門應當加強對市場的監管力度，規范市場經營行為，防止不法經營者侵害消費者合法權益。有關行政部門應當建立完善的投訴舉報機制，為消費者提供便捷的投訴舉報渠道，并及時處理消費者的投訴舉報。各級人民政府和有關行政部門應當加強消費者權益保護法的宣傳教育，提高消費者的法律意識和維權能力，促進全社會共同維護消費者合法權益。0203加強市場監管完善投訴舉報機制加強宣傳教育第三十三條有關行政部門在各自的職責范圍內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。抽查檢驗有關行政部門應當在各自的職責范圍內，定期或不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗。公布結果有關行政部門應當及時向社會公布抽查檢驗結果，保障消費者的知情權和監督權。有關行政部門的職責一旦發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，有關行政部門應當立即責令經營者采取相應措施。認定與采取措施包括停止銷售、發布警示信息、召回缺陷產品、進行無害化處理或銷毀，以及停止生產或提供服務等，以消除安全隱患，保護消費者權益。具體措施商品或服務存在缺陷的處理第三十四條有關國家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。懲處主體與職責職責明確各相關國家機關應依法履行監管職責，對經營者的違法行為進行查處，保護消費者的合法權益。懲處主體本條所指的國家機關主要包括工商行政管理部門、質量技術監督部門、價格主管部門等，這些部門在各自的職責范圍內負責懲處侵害消費者合法權益的行為。違法行為包括經營者在提供商品和服務過程中，違反國家質量、計量、價格、安全、衛生等法規和標準的行為。犯罪行為違法犯罪行為的認定指經營者嚴重侵害消費者合法權益，觸犯刑律，應受刑罰處罰的行為。0102懲處措施根據違法行為的性質和情節，相關國家機關可依法采取警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業執照等行政處罰措施；構成犯罪的，依法追究刑事責任。懲處程序國家機關在懲處侵害消費者合法權益的行為時，應遵循法定程序，保障當事人的合法權益，如聽證、復議、訴訟等權利。懲處措施與程序消費者可通過向相關國家機關投訴、舉報等方式，維護自身合法權益。維權途徑國家機關應建立健全消費者維權機制，提供便捷的維權渠道，及時處理消費者的投訴和舉報，并對處理結果負責。保障措施消費者維權途徑與保障第三十五條人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。提供法律援助對于經濟困難的消費者，法院可以提供法律援助，包括減免訴訟費用、指定律師代理等，以保障消費者的合法權益。設立消費者權益保護法庭在各級法院中設立專門的消費者權益保護法庭，負責審理涉及消費者權益的案件，提高審判效率。簡化訴訟程序針對消費者權益案件，法院可以簡化訴訟程序，縮短審理周期，降低消費者的維權成本。方便消費者提起訴訟的措施消費者權益爭議中，原告和被告必須明確，且原告必須是消費者，被告必須是經營者或與經營有關的其他主體。爭議雙方明確消費者在提起訴訟時，必須明確提出自己的訴訟請求，并提供相關的事實和理由，以便法院進行審理。有具體的訴訟請求和事實理由消費者權益爭議必須屬于人民法院受理民事訴訟的范圍，否則法院將不予受理。屬于法院受理范圍符合起訴條件的消費者權益爭議法院職責對于符合起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須依法受理，并及時進行審理，以保障消費者的合法權益得到及時維護。審理流程在審理過程中，法院應遵循公正、公平、公開的原則，對案件進行全面、客觀的審查，并依法作出公正的裁決。同時，法院還應注重調解工作，盡可能化解雙方矛盾，促進社會和諧穩定。必須受理與及時審理第三十六條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。消費者協會和其他消費者組織的性質依法成立消費者協會和其他消費者組織必須依照相關法律法規成立，具有合法性和正規性。社會監督保護消費者合法權益這些組織對商品和服務進行社會監督，旨在保護消費者的合法權益，提高商品和服務的質量。消費者協會和其他消費者組織是消費者的“娘家”，致力于維護消費者的合法權益，為消費者提供支持和幫助。提供消費信息和咨詢服務向消費者提供有關商品和服務的信息，解答消費者的咨詢，幫助消費者做出明智的消費選擇。消費者協會和其他消費者組織的職責參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準消費者協會和其他消費者組織可以參與相關法規和標準的制定過程，為消費者權益保護提供更有力的法律保障。參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查協助政府部門對商品和服務進行監管，確保市場秩序的規范和消費者權益的保障。消費者協會和其他消費者組織的職責受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解為消費者提供投訴渠道，對投訴進行調查和調解，維護消費者的合法權益。就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議消費者協會和其他消費者組織可以就消費者權益問題向相關部門反映情況、提出查詢和建議，推動問題的解決和改進。第三十七條消費者協會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。向消費者提供消費信息和咨詢服務提供商品和服務的比較、評價信息幫助消費者做出明智的購買決策，提高消費滿意度。解答消費者疑問針對消費者在購物過程中遇到的問題，提供專業的解答和建議。引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式倡導綠色消費，推廣環保理念，提高消費者的環保意識。為消費者權益保護提供法律支持，推動相關法律的完善。參與立法過程根據消費者需求和市場情況，為制定相關法規和標準提供有針對性的建議。提出專業建議關注法律實施情況，及時向相關部門反饋問題，推動法律的有效執行。監督法律實施參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準010203配合政府部門對市場上的商品和服務進行質量監督和檢查。協助開展監督檢查工作及時發現并報告市場上的違法違規行為，保護消費者權益。發現并報告問題根據監督檢查情況，向政府部門提出改進市場監管的建議。提出改進建議參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查將消費者反映的問題及時向相關部門反映，并查詢處理進度和結果。反映問題并查詢處理情況根據消費者反饋和市場情況，向相關部門提出改進產品和服務的建議。提出改進建議通過多種渠道收集消費者對商品和服務的意見和建議。收集消費者意見就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議第三十八條消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。指依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。消費者組織消費者組織應履行保護消費者合法權益的職責，包括但不限于受理消費者投訴、調解消費糾紛、向消費者提供消費信息和咨詢服務等。職責消費者組織的定義與職責商品經營消費者組織不得從事與商品經營相關的活動，如銷售、代理銷售商品等。營利性服務消費者組織不得提供以營利為目的的服務，如提供有償咨詢、培訓等。禁止從事商品經營和營利性服務VS消費者組織不得通過向消費者收取費用的方式推薦商品和服務，以確保推薦的客觀性和公正性。其他牟利方式除了直接收取費用外，消費者組織還不得以其他任何牟取利益的方式推薦商品和服務，如接受廠商贊助、廣告收入等。這些行為都可能影響消費者組織的獨立性和公正性，損害消費者的利益。收取費用禁止以收取費用或其他牟利方式推薦商品和服務第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。01與經營者協商和解當消費者和經營者之間發生爭議時，首先可以嘗試通過協商和解的方式解決問題。雙方可以就爭議問題進行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解如果協商無果，消費者可以向當地的消費者協會或其他依法成立的調解組織請求調解。這些組織會根據雙方提供的證據和情況，提出一個公正的調解方案。向有關行政部門投訴如果調解也無法解決問題，消費者可以向相關的行政部門投訴。行政部門會根據相關法律法規進行調查處理，并給出相應的處理意見。消費者和經營者發生消費者權益爭議的解決途徑0203如果消費者和經營者在購買商品或服務時達成了仲裁協議，那么在發生爭議時，消費者可以根據協議向仲裁機構提請仲裁。仲裁機構的裁決具有法律效力，雙方必須遵守。根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁如果以上途徑都無法解決問題，消費者可以向人民法院提起訴訟。法院會根據相關法律法規和證據進行審理，并做出公正的判決。向人民法院提起訴訟消費者和經營者發生消費者權益爭議的解決途徑第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。消費者在購買、使用商品過程中，如果其合法權益受到損害，有權向銷售者提出賠償要求。合法權益受損可要求賠償銷售者在向消費者賠償后，如果損害是由生產者或者向銷售者提供商品的其他銷售者的責任造成的，銷售者有權向他們追償。賠償后的追償權利消費者權益受損的賠償權利人身、財產損害賠償消費者因商品缺陷導致人身或財產損害，既可以向銷售者要求賠償，也可以直接向生產者要求賠償。01商品缺陷造成的損害賠償生產者與銷售者的追償權賠償后，如果責任在對方，已賠償的一方有權向責任方追償。02服務受損可要求賠償消費者在接受服務時，如果其合法權益受到損害，同樣有權向服務提供者提出賠償要求。服務受損的賠償權利第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。適用范圍在接受服務過程中，如因服務質量問題導致消費者權益受損，且服務提供方發生分立或合并，消費者同樣可向變更后的企業索賠。服務接受消費者在購買商品過程中，若因商品質量問題導致權益受損，且此時原銷售企業已分立或合并，可向變更后的企業提出賠償要求。商品購買權利義務承受企業原企業分立、合并后，其權利義務由新成立的企業或合并后的企業承受。因此，消費者應向這些企業提出賠償要求。賠償主體提出賠償要求消費者在確認自己權益受損后，應向變更后的企業提出書面賠償要求，說明受損情況、原因及索賠金額等。企業審核處理變更后的企業在收到消費者賠償要求后，應進行審核，并在規定時間內給予答復。如同意賠償，應按照約定進行賠付；如不同意，應說明理由并提供相關證據。賠償流程法律依據本條款依據《中華人民共和國消費者權益保護法》制定，旨在保護消費者在購買、使用商品或接受服務過程中的合法權益。重要性企業分立、合并是市場經濟中常見的現象。在此過程中，消費者權益可能因企業變更而受到影響。本條款明確了消費者在此類情況下的索賠權利，有助于維護市場秩序和消費者權益。法律依據及重要性第四十二條使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。消費者作為直接受到損害的當事人，消費者有權向違法經營者或營業執照持有人要求賠償。賠償權利的主體違法經營者使用他人營業執照進行違法經營活動的主體，需承擔因損害消費者合法權益而產生的賠償責任。營業執照持有人允許他人使用自己的營業執照進行經營活動的主體，如未對使用者進行有效監督和管理，導致消費者受損，亦需承擔相應的賠償責任。賠償責任的承擔者賠償范圍和標準賠償范圍包括消費者因購買、使用商品或者接受服務所受到的人身、財產損害以及其他合法權益的損失。賠償標準根據消費者受損的具體情況，如損失金額、受損程度等因素進行合理計算，確保消費者得到充分的賠償。維權途徑和程序消費者應保留好相關證據，如購物憑證、受損照片等，以便在維權過程中證明自己的權益受損情況。同時，消費者應了解并遵循相關的法律程序和規定，確保自己的維權行動合法有效。維權程序消費者可以通過與違法經營者或營業執照持有人協商、向相關行政部門投訴、申請仲裁或提起訴訟等方式進行維權。維權途徑第四十三條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。合法權益受損可要求賠償消費者在展銷會或租賃柜臺購買商品或接受服務時，若其合法權益受到損害，有權向銷售者或服務者提出賠償要求。展銷會結束或租賃期滿后的賠償權利展銷會舉辦者、柜臺出租者的追償權消費者在展銷會、租賃柜臺的權益保護即使在展銷會結束或柜臺租賃期滿后，消費者仍可向展銷會的舉辦者或柜臺的出租者要求賠償，這為消費者提供了更長時間的保障。在賠償消費者后，展銷會的舉辦者或柜臺的出租者有權向造成損害的銷售者或服務者進行追償，這有助于明確責任并促使各方更加負責。賠償范圍賠償應涵蓋消費者因購買商品或接受服務而遭受的直接經濟損失，包括但不限于商品價款、服務費以及因維權產生的合理費用等。賠償標準賠償標準應根據消費者的實際損失來確定，同時可參考相關法律法規和行業慣例，以確保消費者的合法權益得到充分保障。賠償范圍與標準維權途徑與程序維權程序在維權過程中，消費者應保留好相關證據，如購物憑證、服務合同、受損商品等，以便在維權過程中提供證明。同時，消費者應了解并遵循相關的維權程序，以確保自己的權益得到有效維護。維權途徑消費者可通過與銷售者或服務者協商、向消費者協會投訴、向有關行政部門申訴、根據仲裁協議提請仲裁或向人民法院提起訴訟等途徑來維護自己的合法權益。第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。消費者通過網絡交易平臺受損可要求賠償當消費者在網絡交易平臺上購買商品或接受服務時，如果其合法權益受到損害，他們有權向銷售者或服務者要求賠償。網絡交易平臺信息提供責任如果網絡交易平臺無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者可以直接向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺購物或服務受損賠償權利當網絡交易平臺提供者作出比法律規定更有利于消費者的承諾時，他們必須履行這些承諾。更有利于消費者的承諾必須履行網絡交易平臺提供者在賠償消費者后，有權向造成損害的銷售者或服務者追償。賠償后的追償權利網絡交易平臺承諾履行明知或應知情況下的連帶責任如果網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，但未采取必要措施防止這種情況發生，那么網絡交易平臺提供者將依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。必要措施的界定這里的“必要措施”可能包括但不限于警告、暫停或終止對違規銷售者或服務者的服務、向相關監管部門報告等。具體必要措施應根據實際情況和法律規定來判斷和執行。網絡交易平臺連帶責任第四十五條消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。合法權益受損若消費者因經營者利用虛假廣告或其他虛假宣傳手段導致權益受損，有權向經營者提出賠償要求。賠償范圍消費者權益受損賠償賠償應涵蓋消費者因此遭受的實際損失，包括但不限于購買商品或服務的費用、因使用或信賴虛假信息而產生的額外費用等。0102虛假廣告的責任與懲處真實信息提供義務廣告經營者、發布者有義務提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式，否則在消費者因虛假廣告受損時，需承擔賠償責任。廣告經營者、發布者責任發布虛假廣告的廣告經營者、發布者，應承擔相應的法律責任，并可能面臨行政主管部門的懲處。VS若廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康的虛假廣告，并導致消費者損害，他們應與提供該商品或服務的經營者共同承擔連帶責任。推薦者的責任社會團體、其他組織或個人，若在關系消費者生命健康的虛假廣告或其他虛假宣傳中推薦商品或服務，并造成消費者損害，同樣應與經營者承擔連帶責任。連帶責任承擔生命健康相關虛假廣告的連帶責任第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。有關行政部門在收到消費者投訴后，必須在七個工作日內對投訴進行處理。七個工作日內處理行政部門在處理完消費者投訴后，需要將處理結果及時告知消費者。處理結果告知投訴處理時限行政部門應當設立或指定專門機構負責受理消費者的投訴。受理消費者投訴行政部門在收到投訴后，需要對投訴內容進行調查核實，確保事實清楚、證據確鑿。調查核實行政部門應當根據相關法律法規，對投訴進行公正、公平、合法的處理。依法處理行政部門職責保障投訴渠道暢通消費者應當有便捷的渠道向行政部門進行投訴，并確保投訴得到及時有效的處理。維護消費者合法權益行政部門應當依法維護消費者的合法權益，對侵害消費者權益的行為進行查處。加強監管力度行政部門應當加強對市場的監管力度，預防并打擊侵害消費者權益的行為。消費者權益保護第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。作為全國性的消費者組織，中國消費者協會有權代表廣大消費者對侵害消費者權益的行為提起訴訟。中國消費者協會在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，也可以代表該地區的消費者對侵害消費者權益的行為提起訴訟。省級消費者協會訴訟主體資格當某一行為侵害了眾多消費者的合法權益時，消費者協會可以代表消費者向人民法院提起訴訟。侵害眾多消費者合法權益消費者協會在提起訴訟時，需要明確指出被告和具體的訴訟請求。明確的被告和訴訟請求訴訟條件調查取證在提起訴