PAGEPAGE1（新版）全面質量管理知識考試題庫（含答案）一、單選題1.當某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨考察,則以下()工具可以幫助識別需重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖答案：B2.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準中,用()四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平-趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進C、策劃-實施-檢查-改進D、方法-展開-學習-整合答案：D3.根據《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準,以下有關“卓越績效”的描述正確的是()。A、”是組織績效考核的具體標準”B、”是組織綜合的績效管理方法”C、”要推行卓越績效模式,公司就不用推行ISO9001標準了”D、是符合性評價的方法”答案：B4.質量功能展開中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術要求的相關關系B、潛在原因與質量問題的相關關系C、技術要求之間的相關關系D、顧客需求的重要程度答案：C5.計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：A6.流程圖中表示文件的符號是()。A、B、C、D、答案：C7.交通紅綠燈采用的原理是()。A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理答案：D8.在質量管理中,致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是()。A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進答案：A9.以下不是預防保養采用的形式是()。A、改良保養B、曰常保養C、定期整備D、更新修理答案：A10.一般來說,樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是()。A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風險越小B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風險越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險,沒有關系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險,關系不確定答案：A11.因果矩陣中代表質量問題重要度最髙的賦值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A12.以下關于價值流圖,不正確的是()。A、繪制價值流圖時主要依據技術文件和生產記錄等書面資料B、價值流圖是協助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團隊了解企業的狀態,揭示改進的機會答案：A13.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作()。A、明確改進目標B、尋找最佳實踐C、制訂改進計劃D、實施改進答案：B14.下表是一個分組樣本,其樣本均值近似為()。

A、50B、54C、62D、64答案：B15.PDCA循環的四個階段中,D階段是()。A、策劃B、實施C、檢查D、處置答案：B16.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和()。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖答案：D17.頭腦風暴法通常和以下()工具聯合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖答案：B18.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中,“過程管理”類目的分值是()分。A、90B、100C、110D、130答案：B19.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準九條基本理念的是()。A、志向遠大B、戰略導向C、積極向上D、求真務實答案：B20.方針目標管理的有關措施和目標,要經上級組織的領導和下級各部門的負責人之間的充分研究,最終由()決定。A、上級領導B、各部門負責人C、執行團隊負責人D、投票答案：A21.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,組織應滿足的“要求”不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業慣例和常識C、法律法規規定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾答案：D22.在方針目標管理的實施過程出現意外情況時,應及時(),指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A、調整方針目標計劃B、進行考核C、加強監督檢查D、停止資源提供答案：A23.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述,錯誤的是()。A、質量文化建設主要是中高層領導的事情B、質量文化建設要以人為本C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D、只有全員參與,才能促進質量文化的發展與優化答案：A24.某銀行欲研究該行的客戶存款現狀,將所有的社區客戶作為總體進行研究,則比較合理的抽樣方法是()。A、從該行現有的所有客戶中隨機抽取B、從該行現有的社區客戶中隨機抽取C、根據年齡、客戶等級等按照比例從社區客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數額前500位的社區客戶答案：C25.()是質量文化的固化部分,是質量價值觀的外在體現和落實手段之一,是組織實現質量目標的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層答案：C26.GB/TIWOl標準規定的質量管理體系要求是為了()。A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定地提供滿足縣的產品和服務并增進顧客滿答案：D27.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括()。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是答案：D28.統計資料顯示,我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數據一般是右偏分布,以下說法正確的是()。A、平均壽命為71歲,說明我國男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數比平均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的中位數,壽命能夠達到中位數的人數占50%C、平均壽命為71歲,說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲D、右偏分布眾數比均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的眾數,壽命能夠達到眾數的人數占50%答案：B29.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗設計DOE的階段是()。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段答案：C30.企業應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓,質量教育培訓的首要內容是()。A、質量知識教育B、專業技能培訓C、質量意識教育D、統計技術培訓答案：C31.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料答案：D32.親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴答案：D33.據史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量答案：B34.整頓中的“三定”是指()。A、定點、定方法、定標B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法答案：B35.()在1961年首次提出全面質量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比答案：C36.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是()。A、選擇標桿B、組織策劃C、項目實施D、持續完善答案：A37.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用.()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D38.流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線答案：A39.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向,應由組織的()批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師答案：B40.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數,對于正態分布,三個變量之間的關系是()。A、三者相等B、均值和中位數相等,和眾數不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷答案：A41.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任,以下不屬于社會責任范疇的是()。A、質量安全B、環保與節能降耗C、員工福利D、誠信道德答案：C42.企業準備采用控制圖監控半導體的生產,每天統計報廢產品數量,且每天產量變化,應使用的以下控制圖是()。A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖答案：B43.下面哪一個是六西格瑪設計方法論()。A、DMAICB、SPCC、IDDO對D、FMEA答案：C44.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()。A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價答案：A45.常規控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則,假設每個檢驗的虛發警報概率都是0.27%,且每個虛發警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準則,則虛發警報的概率會增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C46.目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克答案：D47.質量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A48.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會呈現出嚴重的右偏傾向。為了調查該市的住房狀況,隨機抽取了1000個住戶,測量了他們的住房面積。在這種情況下,代表一般住房狀況的最有代表性的指標應該是()。A、樣本平均值B、去掉一個最高值,去掉一個最低值,然后求平均C、樣本眾數D、樣本中位數答案：D49.以下關于統計質量控制階段的描述,不正確的是()。A、強調應用統計方法進行質量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合D、強調全員參與質量控制答案：D50.某工程師經過分析,選擇使用錯bar-S控制圖進行過程控制,構造該控制圖時正確的抽樣方式是()。A、以最方便的方式抽取子組,子組大小為10B、在生產線上隨機抽取子組,子組大小為5C、按照生產次序抽取子組,子組大小為10D、按照生產批次抽取,子組大小為5答案：C51.加工某一零件需經過三道工序,已知三道工序的—次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響,則最終產品的—次合格品率是()。(注:一次合格品率是指一次就達到質量要求未經返工返修處理的合格率。)A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C52.“樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是()。A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D53.如果方針目標管理不能按計劃實施,就要(),采取對策。A、終止計劃B、更換團隊C、調查原因D、補充資源答案：C54.排列圖是用于研究()的工具。A、正常波動與異常波動B、尋找最優水平,找出差距,促進質量改進C、分析不同變量間相關關系D、顯示各個原因變量的作用,識別改進機會答案：D55.以下準確表達準時化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃,準時安排生產D、上工序必須準時開工,不能斷流答案：A56.在選擇質量改進項時,需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素,以確定改進的優先順序,以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數據分析法答案：C57.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。這體現了質量管理的()思想。A、預防為主B、PDCA循環C、全員參與D、過程方法答案：B58.工序分布調查表相當于簡化了的()。A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C59.企業開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段動的描述,其正確的開展順序是()。1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確定培訓需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D60.下述關于精益管理的陳述,不正確的是()。A、精益管理源自曰本豐田生產方式>ppsB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進答案：C61.防錯法在()即加以防止,是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段,減少或避免作業人員產生差錯的方法。A、過程差錯發生之前B、過程差錯發生之后C、過程差錯發生之前和過程中D、過程差錯發生過程中和之后答案：A62.6σ質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為(),是過程在(D)運行中出現缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期答案：D63.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結構中的關鍵角色()。A、倡導者B、黑帶C、綠帶D、顧客答案：D64.以下關于質量職能的描述,不正確的是()。A、企業應履行質量主體責任B、許多質量活動涉及企業外部供應商和合作伙伴C、企業應將供應鏈上的所有活動協調整合成一個無縫過程D、質量是企業內從事管控工作的部門和人員的事答案：D65.浪費在日文中被稱為Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現有技術和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除II型Muda答案：D66.以下不屬于標桿管理三階段的是()。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續完善答案：A67.()是質量管理的一部分,它致力于增強滿足質量要求的能力。A、質量改進B、質量控制C、質量策劃D、質量保證答案：A68.企業開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是()。

①設計和策劃培訓②評價培訓結果③提供培訓④確定培訓需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②答案：D69.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環,我們稱之為戴明環,請問PDCA是指()。A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學習-整合C、方法-實施—控制—協調D、計劃-組織-指揮-協調答案：A70.方針目標縱向展開時可以使用的質量工具是()。A、網絡圖B、矩陣圖C、樹圖D、關聯圖答案：C71.標準作業法步驟包括設定改善目標、()、作業改善、作業標準化、鞏固標準化。A、作業觀察B、現狀標準C、作業改善D、節拍優化答案：A72.從SPC的角度看,一個合格的過程應當具備的條件是()。A、過程處于統計控制狀態B、具有足夠的生產能力C、過程處于統計控制狀態并具有足夠的過程能力D、過程處于統計控制狀態,不必考慮過程能力答案：C73.PDCA循環的四個階段中,D階段是()。A、策劃B、實施C、檢查D、處置答案：B74.標桿管理三階段中,屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫答案：C75.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C76.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目要有成熟改進方案且風險較小答案：D77.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()。A、確定關鍵質量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關鍵影響因素錯sD、驗證測量系統的有效性答案：D78.精益管理五個基本原則中“識別價值流“的含義是()。A、將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確答案：C79.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來,引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這展現了質量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向答案：D80.下列關于散布圖的描述中,哪一個是錯誤的()。A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系D、需要成對地搜集變量的數據值答案：C81.TPM是以()為觀察點進行思考。A、制造現場B、生產人員C、設備及物流D、產品質量答案：C82.在接受服務的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現了服務的()質量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A83.在方針目標管理的實施過程出現意外情況時,應及時(),指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A、調整方針目標計劃B、進行考核C、加強監督檢查D、停止資源提供答案：A84.GB/T19001標準要求,組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產品和服務的要求已得到滿足,這些驗證活動需預先進行()。A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準答案：A85.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有()。A、質量培訓B、質量責任制C、質量管理體系D、質量認證答案：C86.據史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量答案：B87.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B88.質量管理體系的管理評審應由組織的()主持。A、質量部門負責人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表答案：B89.關于質量文化與企業文化的描述,錯誤的是()。A、質量文化是企業文化的重要組成部分B、質量文化應與企業文化協調一致C、質量文化是企業文化的最精華部分D、質量文化應與企業文化互相融合答案：C90.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是()。A、財務方面的責任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產運營制度答案：D91.質量概念涵蓋的對象是()。A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物答案：D92.調查表是質量管理老七種工具之一,下述調查表的主要用途是()。A、數據采集B、數據分析C、原因分析D、提出改進措施答案：A93.從生產線上收集一周的數據,匯總如下表,如果實施統計過程控制,選擇以下控制圖最合適的是()。

A、均值-極差控制圖B、np控制圖C、p控制圖D、u控制圖答案：C94.以下準確表達準時化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃,準時安排生產D、上工序必須準時開工,不能斷流答案：A95.“利用輸人實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是()。A、產品B、過程C、程序D、體系答案：B96.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為()。A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期答案：B97.在將組織戰略目標加以分解的過程中,可以應用方針目標管理方法,也可應用()方法。A、質量功能展開(QFD)B、平衡計分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6σ)D、全面生產維護(TPM)答案：B98.在阻礙設備效率的七大損失中,最難克服的是()。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C99.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標,以下是必要條件的是()。A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防答案：D100.QC小組活動成果發表的作用是()。A、聯誼交流,相互啟發,共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實現的需要D、A+B+C答案：D101.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述,不正確的有()。A、“檢驗”等同于“檢測”B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C、檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審查D、檢測是一項獨立的技術活動,它為檢驗、認證等活動服務答案：A102.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用,不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據答案：D103.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述,錯誤的是()。A、質量文化建設要與企業其他管理相融合B、質量文化建設要與質量管理相融合C、質量文化應單獨建立管理體系D、質量文化建設要與品牌管理相融合答案：C104.()指對'產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論A、質量大堤B、質量環C、品管圈D、PDCA循環答案：B105.在假設檢驗中,接受原假設時,可能()錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類,又犯第二類D、不犯任一類答案：B106.施樂公司的()是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。A、羅伯特.開普B、杰克.韋爾奇C、克勞斯比D、費根堡姆答案：A107.管理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創新與企業家精神》答案：C108.實現準時化生產JIT的必要條件不包括以下哪一個()。A、生產線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設備設施完好D、生產過程穩定答案：A109.在產品過程檢驗中,共發現有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態分布圖D、排列圖答案：D110.服務業因果圖分析時,“4P”指的是人員、程序、政策和()。A、環境B、測量C、場所D、方法答案：C111.流程圖中表示決策的符號是()。A、B、C、D、答案：A112.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟。A、6B、7C、8D、10答案：C113.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是()。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意D、B+C答案：D114.根據ISO9000標準的定義,“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,以下()不屬于產品的“固有特性”。A、產品的壽命B、產品的價格C、產品制造和使用的費用D、產品的可靠性答案：B115.全面品牌管理的特點不包括()。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素答案：D116.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向,應由組織的()批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師答案：B117.在質量管理中,致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是()。A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進答案：A118.檢查表主要應用于()。A、數據采集B、數據整理與分析C、過程分析D、原因分析答案：A119.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣答案：D120.“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是()。A、平均值B、中位數C、眾數D、標準差答案：B121.以下關于品牌的描述,正確的是()。A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C122.自動化是精益生產體系的兩大支柱之一,以下關于自動化的陳述,不正確的是()。A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是:及時在源頭控制質量C、自動化的主要支持工具之一是防錯D、自動化一詞出自日文,其含義與自動化相同答案：D123.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是()。A、確定組織使命B、營造學習環境C、實施項目改進D、強化風險意識答案：C124.對現場物品進行整理分類,明確區分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現場的活動是()。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：A125.以下不屬于標桿管理分類的是()。A、內部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創新管理答案：D126.QC小組活動鉢程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指()。A、DLI(方法-展開-學習-整合)四個階段B、LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段C、SDCA(標準化-實施-檢查-處置)四個階段D、PDCA(策劃-實施-檢查-處置)四個階段答案：D127.下列四個統計量中,反映數據中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標準差答案：B128.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦提供不足就會引起強烈不滿的質量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B129.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是()。A、子組大小最好應控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在差異D、子組內的波動應由隨機因素導致答案：D130.QC小組從選題到完成,每個課題的活動周期一.般為()左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：D131.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A132.在數據分類中,按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型,下列屬于計量型數據的是()。A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品的缺陷數答案：A133.質量功能展開一般是用來()。A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析答案：C134.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任,以下不屬于社會責任范疇的是()。A、質量安全B、環保與節能降耗C、員工福利D、誠信道德答案：C135.在DMAIC方法論中,通常要用試驗設計DOE的階段是()。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段答案：C136.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性答案：D137.下述用于價值流圖分析(對SM)的符號中,含義表述正確的是()。

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點答案：A138.產品質量有一個產生、形成和實現的過程,每個環節或多或少影響到最終產品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動,這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位答案：C139.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規有特殊規定者實施強制性認證,以下標志屬于我國強制認證標志的是()。A、B、C、D、答案：D140.以下不是用來進行因果分析的方法是()。A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D141.現狀調查是為了()。A、為目標設定提供依據B、為原因分析提供依據C、為制定對策提供依據D、為效果檢查提供依據答案：B142.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數據的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B143.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作()。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、實施標桿追趕D、完善數據庫答案：D多選題1.頭腦風暴法的應用步驟可分為()三個階段。A、調查階段B、準備階段C、創造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段答案：BCD2.當控制對象為“均值和離散程度”時,控制圖可選()。A、p圖B、(-錯)-R圖C、u圖D、(~錯)-R圖E、c圖答案：BD3.標準文件有()。A、工序能力表B、標準作業組合表C、時間觀測表D、標準作業表E、作業流程圖答案：ABD4.下列五個統計量中,描述數據波動大小的是()。A、方差B、極差C、眾數D、標準差E、中位數答案：ABD5.GB/T19001標準規定,最高管理者應()質量方針。A、制定B、實施C、考核D、保持E、經常變更答案：ABD6.常見的收集數據的方法有()。A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣答案：ABDE7.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中,績效結果包括()。A、領導和戰略的結果B、資源和過程的結果C、產品和服務的結果D、財務的結果E、行業發展的結果答案：ABCD8.用于過程控制活動的質量工具有()。A、關聯圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表答案：BD9.以下哪些工具是精益管理的基礎工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工答案：ABCD10.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有()。A、中國國家認證認可監督管理委員會B、認證機構C、中國合格評定國家認可委員會D、中國認證認可協會E、認證企業答案：ABCE11.戴明提出的知名理論和名言,包括()。A、質量三部曲B、質量螺旋C、PDCA循環D、“除了上帝,任何人都必須用數據來說話”E、目標管理答案：CD12.組織按規定的間隔進行質量管理體系的內部審核,是為了獲得有關質里B理體系是否符合(),以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求答案：BC13.企業高層領導在質量文化建設中的角色,應包括()。A、倡導者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者答案：ABDE14.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解釋正確的是()。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性E、質量的程度有好與差之分答案：ACE15.統計推斷中所發生的第Ⅰ類錯誤是()。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對答案：AC16.QC小組活動中常用的簡易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達圖答案：BCDE17.GB/T19001標準規定,組織應在相關()建立質量目標。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質量管理體系所需過程答案：ABE18.方針目標管理是企業經營管理的有效工具,它的作用通常包括()。A、幫助組織進行戰略部署,實現戰略目標B、調動企業各級員工的積極性C、提高企業管理水平D、增強產品競爭力E、強化流程標準化程度答案：ABC19.關于散布圖,以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個連續變量之間的相關關系B、散布圖呈現強相關關系,則兩個變量之間存在因果關系C、散布圖可以幫助了解過程數據的分布D、散布圖呈現不相關關系,則兩個變量一定不相關E、散布圖適用于連續型數據答案：BCD20.年度方針目標計劃書通常把()排列成表,并明確責任和進度要求。A、重大課題B、措施C、目標D、控制點E、競爭對手答案：ABC21.QC小組活動的特點有()。A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性答案：ABCD22.下列關于過程能力指數的分析,正確的是()。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多,應首先考慮改善過程均值,使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應考慮改善過程均值,也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應首先設法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<1.33,應該首先考慮降低過程波動答案：ABC23.六西格瑪項目目標應符合SMART原則,以下哪些是SMART的含義()。A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關性的E、有時限的答案：BCDE24.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是()。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數為8.0E、樣本標準差為0.3答案：ABC25.通常的標桿數據收集渠道和方法有()。A、行業或專業協會B、標桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關方問卷調查E、外部專家答案：ABCDE26.六西格瑪黑帶的職責通常包括()。A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓和指導答案：DE27.內部標桿管理的主要步驟包括()。A、制定組織戰略B、制定企業內部績效標桿的標準C、識別企業內部最佳技能技藝等實踐D、有組織地在內部推廣E、總結與評估答案：BCDE28.根據品牌的沙堆模型,品牌的基礎要素包括()。A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術答案：BCDE29.以下方法中,哪些是精益改善常用方法()。A、價值流分析對SMB、設備綜合效率OEEC、改善提案D、節拍時間TaktTimeE、A3報告答案：ACE30.以下屬于計量工作的有()。A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質量檢驗E、計量管理答案：ABCE31.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊界合作與突破性改進D、注重財務收益E、長短期目標平衡答案：ABC32.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B“卓越績效評價——從組織概述開始”中,員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE33.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中,組織面臨的挑戰包括()等方面內容。A、法律法規和政策B、競爭環境C、戰略挑戰和優勢D、競爭對手情況E、績效改進系統答案：BCE34.以下關于規范限和控制限的說法中,正確的是()。A、規范限來自客戶要求,而控制限基于過程波動B、規范限是對單個產品而言,控制限是由統計量設定的C、規范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩定D、規范限來自顧客需求,所以比控制限范圍寬E、規范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能答案：AC35.以下對廣義質量的描述,正確的是()。A、廣義質量就是指符合性B、質量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質量要滿足相關方的需要D、質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體E、廣義質量觀可以稱為大質量觀答案：BCDE36.判別目視化管理是否有效的原則是()。A、判斷結果不會因人而異B、顯示狀態C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD37.5S管理是現場管理的基礎工作,其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環境E、優化資源答案：ABCD38.調查表格的基本要求是()。A、詳細B、明確C、全面D、方便E、有量化指標答案：BCD39.用于原因分析的工具有()。A、因果圖B、關聯圖C、系統圖D、因果矩陣E、控制圖答案：ABCD40.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉速度C、減少返工返修D、小批量快速周轉E、投入更多的設備進行生產答案：ACD41.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是()。A、換型作業可分為“內換型作業”和“外換型作業”B、應盡量將“內換型作業”轉變為“外換型作業”C、應盡量減少“內換型作業”時間D、應設專人完成全部換型作業E、應盡量減少手工換型作業答案：ABC42.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具()。A、方差分析ANO對AB、防錯C、標準化作業SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖答案：BCE43.在芯片生產車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數,對于控制圖的選用,下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以答案：AB44.根據ISO9000的術語,質量管理的內容應包括()。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質量方針和質量目標C、開展質量策劃D、開展質量控制和質量保證E、開展質量改進答案：BCDE45.以下哪些工具是精益管理的基礎工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工答案：ABCD46.推行六西格瑪管理的主要目的是()。A、使產品或服務達到3.4ppm質量水平B、追求零缺陷,持續改進C、形成關注過程數據說話的組織文化D、普及統計質量控制知識E、成為獲取競爭優勢的組織戰略答案：BCE47.質量文化是組織重要的軟實力,具有()等功能。A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能答案：BCDE48.為了達到對過程進行分析的目的,繪制的流程圖應反映出()。A、關鍵環節B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間答案：ABC49.做因果矩陣分析,以下說法正確的是()。A、確定質量問題的重要度B、評價原因變量與結果變量的相關性C、確定質量問題的測量方法D、將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權重E、將成員的意見分類匯總答案：ABD50.在芯片生產車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數,對于控制圖的選用,下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用P控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以答案：AB51.關于直方圖,以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB52.關于數據整理的基本方法和工具,下列說法正確的是()。A、直方圖用于觀察數據的分布情況B、排列圖用來區分“關鍵的少數和次要的多數”C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產品是否合格E、運行圖用來觀察數據(特性值)隨時間變化的趨勢答案：ABCE53.企業質量文化是由()這四個相互關聯的表現形態構成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質文化E、獎懲文化答案：ABCD54.對“結果”條款的四個評價要素中,“對比”這一要素的評價要點包()。A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標桿的績效比較E、與行業領先者的績效比較答案：BCDE55.根據品牌的沙堆模型,品牌的基礎要素包括()。A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術答案：BCDE56.國際質量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發起的。A、日本科學技術聯盟B、韓國標準化協會C、中國質量協會D、新加坡質量學院E、財團法人先鋒質量管理學術研究基金會答案：ABE57.根據質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中,將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性,以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的,這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好,這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目,這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機,這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質量特性答案：CDE58.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分,柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法,其包括()。A、反應評價B、背景評價C、學習評價D、行為評價E、成果評價答案：ACDE59.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題,因此要提升管理體系質量特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括()。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率答案：ABDE60.確定方針目標管理的重點課題時,通常可以從()幾方面考慮。A、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環境(市場、顧客和競爭對手等)的變化答案：ACE61.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中,領導包括()。A、高層領導的作用B、改進和創新C、組織治理D、社會責任E、領導的結果答案：ACD62.質量管理“二部曲”中,質量控制是實現質量目標的保障,它的具體內容應是()。A、設定質量目標B、落實質量措施和要求C、實施過程管理以實現質量目標D、運用相應手段將質量提升到前所未有的水平E、應用統計方法幫助解決存在的質量問題答案：BCE63.以下哪些工具與因果圖功能類似()。A、關聯圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點圖E、控制圖答案：AB64.在組建項目團隊時,應根據項目類型考慮由以下人員組成()。A、高層領導B、領隊C、秘書D、專家E、其他相關人員答案：BDE65.以下關于“品牌”的描述,正確的是()。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分B、品牌是為了與競爭對手同質化C、品牌包括無形資產和品質承諾D、品牌就是指產品的標志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合答案：ACE66.現代質量管理發展經歷了()三個階段。A、質量檢驗階段B、統計質量控制階段C、質量改進階段D、全面質量管理階段E、質量管理小組階段答案：ABD67.下列情況中可以判異的有()。A、連續5點中有4點落在中心線同一側的B區以外B、連續15點落在中心線兩側的C區內C、連續9點落在中心線同一側D、連續3點遞增或遞減E、連續14點中相鄰點交替上下答案：BCE68.調查表基本上應包含的部分有()。A、對調查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數據分析的要求E、對調查人員的要求答案：ABC69.過程能力的大小與過程的波動有很大關系,以下哪種說法是正確的()。A、過程的標準差越大,過程能力越小B、過程的標準差越大,過程能力越大C、過程的標準差越小,過程能力越小D、過程的標準差越小,過程能力越大E、過程能力的大小與過程標準差無關答案：AD70.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全”包括()。A、全過程的質量管理B、全員的質量管理C、全面的質量管理D、全方位的質量管理E、全生命周期的質量管理答案：ABD71.下列關于過程能力指數的分析,正確的是()。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多,應首先考慮改善過程均值,使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應考慮改善過程均值,也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應首先設法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<1.33,應該首先考慮降低過程波動答案：ABC72.關于直方圖,以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB73.關于數據的描述,以下說法正確的是()。A、對稱分布的數據,均值和中位值相等B、右偏分布的數據,均值<中位數C、右偏分布的數據,均值>中位數D、左偏分布的數據,均值<中位數E、左偏分布的數據,均值>中位數答案：ACD74.管理評審的輸出應包括與()有關的決定和措施。A、改進的機會B、質量管理體系的變更C、資源需求D、績效考核E、薪酬福利答案：ABC75.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準倡導組織為相關方創造價值,這里的“相關方”包括()。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會答案：ACDE76.午餐時間到了,小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養搭配好,送得快,價格也適中,就買它家的吧。”小李說:“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務質量特性。A、功能性B、時間性C、經濟性D、舒適性E、文明性答案：ABC77.適用于分析原因的質量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖答案：ABE78.六西格瑪方法論包括()。A、過程改進方法DMAICB、按3.4ppm質量水平控制過程C、用統計方法進行抽樣檢驗D、過程設計方法DMAD對或IDDO對E、綜合產品開發方法IPD答案：AD79.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時,應考慮()等,對變更進行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責和權限的分配或再分配E、相關方的意見答案：ABCD80.收集數據時可采用的抽樣方法包括()。A、隨機抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗E、假設檢驗答案：ABC81.關于“全面質量管理”的描述,以下正確的是()。A、它是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準D、它已經過時,目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業答案：ABCE82.影響過雖量刪素,可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是()。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質量控制就是在質量形成的各個環節對影響質量的須此進行控制,以實現規定要求C、5M1E是指人、機、料、法、測、環D、查找質量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進行深入分析E、雖然質量要求不斷變化,但5M1E的控制內容應保持不變,以確保質量穩定答案：BCD83.下列屬于計數型數據的是()。A、試驗器皿的容積B、不合格零件數C、產品合格率D、鑄件的缺陷數E、不合格焊縫的長度答案：BCD84.針對質量問題,部門領導希望成員積極發表意見,同時希望將成員們的意見分類匯總,這時可用的方法包括()。A、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設檢驗E、質量功能展開答案：AC85.質量管理體系可以()。A、幫助組織實現顧客滿意B、為組織提供實現持續改進的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標準化E、保證向顧客提供合格的產品答案：ABC86.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有()。A、頭腦風暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD87.質量檢驗的功能包括()。A、把關功能B、報告功能C、鑒別功能D、預防功能E、評價功能答案：ABCD88.標桿管理的三個階段是()。A、組織策劃B、設定目標C、項目實施D、檢查控制E、持續完善答案：ACE89.作業標準的要求有()。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業步驟E、現場布局圖答案：ABCD90.在《企業現場管理準則》(GB/T29590—2013)標準中,推進要素包括()。A、領導作用B、戰略秉承C、員工素質D、安全壞保E、組織保證答案：ABCE91.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中,員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE92.開展QC小組活動應遵循的原則有()。A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法答案：ABCE93.根據課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級下達的指令型課題C、現場型課題D、質量部門推薦的指導性課題E、管理型課題答案：ABD94.用來描述數據分布中心的常見統計量包括()。A、平均值B、變異系數C、中位數D、眾數E、標準偏差答案：ACD95.方針目標管理的特點包括()。A、強調系統管理B、強調重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理答案：ABCE96.關于統計量的陳述,正確的說法是()。A、平均值的優點是不受極大或極小的觀測值的影響B、眾數是樣本中出現次數最多的觀測值,因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感。因平方的緣故,極值會嚴重地放大方差E、中位數的優點是不受極大或極小的觀測值的影響答案：CDE97.在我國標準體系中,政府主導制定的標準包括()。A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業標準E、行業標準答案：ACE98.方針目標策劃,一般包括確定重點課題、()等內容。A、設定目標B、制訂方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計劃制訂答案：ABCE99.可以作為原假設的命題有()。A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3答案：ACE100.因果圖的分析過程中不包括以下()。A、闡明要分析的質量問題B、收集產品測量數據C、將質量問題放在因果圖右側D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關程度答案：BE101.關于PDCA循環,正確的描述是()。A、PDCA循環四個階段一個也不能少B、PDCA循環中的每一個階段,也應遵循PDCA循環,大環套小環C、PDCA循環是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的,每循環一次,質量就得到提升E、PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作答案：ABDE102.開展QC小組活動應遵循的原則有()。A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法答案：ABCE判斷題1.QC小組活動成果評價不僅看重經濟效益,也注重社會效益方面。()A、正確B、錯誤答案：A2.品牌戰略由品牌架構和品牌識別系統構成。()A、正確B、錯誤答案：A3.如果控制界限使用2σ替代3σ,會導致虛報警概率增加。()A、正確B、錯誤答案：A4.泰羅1875年提出科學管理理論,提出按照職能進行合理分工,并將質量檢驗作為一項管理職能從生產過程中分離出來。()A、正確B、錯誤答案：A5.精益管理中強調的價值,是從企業經營的角度定義的。()A、正確B、錯誤答案：B6.六西格瑪黃帶只需參與項目工作,不需要掌握六西格瑪基礎工具。()A、正確B、錯誤答案：B7.《卓越績效評價準則》標準中,對“結果”條款的成熟度評價,主要依據方法、展開、學習、整合的四個要素。()A、正確B、錯誤答案：B8.流程圖的作用不僅在于過程分析,在質量管理各個環節都是有效的基礎性工具。()A、正確B、錯誤答案：A9.Cp是衡量過程能力的指數,它考慮了過程波動與規范限的比較,同時也考慮了偏移。()A、正確B、錯誤答案：B10.方針目標管理注重員工的自我管理,鼓勵全員參與。()A、正確B、錯誤答案：A11.樣本方差、樣本眾數、樣本極差都是對樣本數據分散程度的描述。()A、正確B、錯誤答案：B12.在DMAIC中M階段,團隊應識別并確定影響輸出Y的關鍵影響因素錯s。()A、正確B、錯誤答案：B13.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。()A、正確B、錯誤答案：B14.方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題兩個方面。()A、正確B、錯誤答案：B15.因果矩陣中應按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。()A、正確B、錯誤答案：B16.散布圖的結論僅限于數據的取值范圍內,不能隨意外擴。()A、正確B、錯誤答案：A17.《卓越績效評價準則》標準中,“社會責任”理念是指組織為促進社會的全面可持續發展進行的公益支持活動。()A、正確B、錯誤答案：B18.六西格瑪和精益管理兩者目標一致、工具互補、管理模式可相互借鑒,兩者的融合是必然趨勢。()A、正確B、錯誤答案：A19.樣本是總體的子集。()A、正確B、錯誤答案：A20.標桿對象一旦確定,就必須始終如一,不能更換。()A、正確B、錯誤答案：B21.組織實現戰略目標方面的關鍵績效指標績效屬于領導方面的結果。()A、正確B、錯誤答案：A22.問卷調查將量化數據轉化為非量化數據,以便進行深人的統計分析。()A、正確B、錯誤答案：B23.設備保養就是打掃機器設備,使其保持清潔衛生。()A、正確B、錯誤答案：B24.排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進機會的一種工具。()A、正確B、錯誤答案：A25.競爭性標桿管理是以競爭對手為基準的標桿管理。()A、正確B、錯誤答案：A26.直方圖的平均值與規范限的中心重合,說明此組數據的分布非常理想。()A、正確B、錯誤答案：B27.品牌架構的設計至關重要,其中一項任務是企業確定采取單一品牌戰略,還是多品牌戰略。()A、正確B、錯誤答案：A28.日本質量專家狩野紀昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產生滿足,提供不充分就會使人產生不滿的特性。()A、正確B、錯誤答案：B29.對物品進行規劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。()A、正確B、錯誤答案：B30.消除浪費的過程是一個追求盡善盡美的持續改進過程。()A、正確B、錯誤答案：A31.現在質量管理已進人全面質量管理階段,因此,不再需要質量檢驗階段和統計質量控制階段的理論和方法。()A、正確B、錯誤答案：B32.質量責任制是指企業中形成文件的一種規章制度,它是規定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限,并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管手段。()A、正確B、錯誤答案：A33.拉動是指嚴格按計劃投人和產出,使顧客能及時得到他們需要的東西。()A、正確B、錯誤答案：B34.根據GB/T19001要求,外部提供的過程、產品和服務都要納人組織的質量管理體系進行控制。()A、正確B、錯誤答案：A35.管理制度就是質量文化。()A、正確B、錯誤答案：B36.過程能力指數Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯誤答案：A37.頭腦風暴的過程強調自由暢想,領導與一線員工有同等的發表想法的機會。()A、正確B、錯誤答案：A38.控制圖是對過程質量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統計方法設計的圖。()A、正確B、錯誤答案：A39.清掃就是突擊打掃衛生,使工作場所符合衛生要求。()A、正確B、錯誤答案：B40.質量波動是完全可以避免的,只要控制住影響過程(工序)質量的6個因素。()A、正確B、錯誤答案：B41.準時化JIT的核心是流動和拉動,以單件流為目標,實現連續流生產。()A、正確B、錯誤答案：A42.GB/T19001標準要求組織建立質量管理體系時采用過程方法、應用PDCA循環和基于風險的思維。()A、正確B、錯誤答案：A43.因果圖的原因分類應嚴格遵循人、機、料、法、環、測,不能隨意更換。()A、正確B、錯誤答案：B44.美國質量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質量”概念。適用性質量概念是指產品和服務符合規范或要求。()A、正確B、錯誤答案：B45.在朱蘭質量三部曲中,將實際績效與質量目標進行對比,并對差異采取措施,這屬于質量改進階段的內容。()A、正確B、錯誤答案：B46.推薦性國家標準、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準的技術要求不得低于強制性國家標準的相關技術要求。()A、正確B、錯誤答案：A47.自動化的核心理念是指充分運用自動控制技術排除人為因素干擾,以保證產品質量。()A、正確B、錯誤答案：B48.目標是在一定期限內要達到的水平或應取得的成果,通常要用量化的指標表7K。()A、正確B、錯誤答案：A49.七種浪費中的“不合格品”是指經返工返修后仍達不到要求的那些產品。()A、正確B、錯誤答案：B50.使用c或u控制圖時,應使用4個判別準則進行判斷。()A、正確B、錯誤答案：A51.數據收集是要付出成本的,包括資金、人力、時間、技術等多方面資源。()A、正確B、錯誤答案：A52.開展質量信息化工作,有助于企業提高產品性能和質量,降低制造成本。()A、正確B、錯誤答案：A53.質量改進意味著在現有質量水準基礎上的提高和創新,標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()A、正確B、錯誤答案：A54.極差不會受到極值的影響。()A、正確B、錯誤答案：B55.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產品或服務質量,因而組織的全體人員都應承擔質量責任,而不僅僅是高層管理者和質量部門的事。()A、正確B、錯誤答案：A56.質量管理體系文件編制過程就是把現有的做法以文件形式表述出來,其本身是不增值的。()A、正確B、錯誤答案：B57.5S管理中使用“紅色標簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標識錯誤的常用物品貼上紅色標簽。()A、正確B、錯誤答案：A58.散布圖呈現強相關,說明兩個變量間有顯著的因果關系。()A、正確B、錯誤答案：B59.全面質量管理“三全一多樣”的特點表明,質量培訓工作要覆蓋整個組織的所有員工,上到公司高層領導,下至普通員工。()A、正確B、錯誤答案：A60.計量的準確性是指在統一計量單位的基礎上,無論何時采用何種方法,使用何種計量器具,以及由何人測量,只要符合有關的要求,測量結果應在給定的區間內一致。()A、正確B、錯誤答案：B61.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度的感受。()A、正確B、錯誤答案：B62.TPM的意義在于改善設備狀況,改進人的觀念,改良現場工作環境,使企業不斷發展進步。()A、正確B、錯誤答案：A63.通過計數個數的方法得到的數據稱為計數值。()A、正確B、錯誤答案：A64.樣本量的大小與樣本推斷總體的風險之間,關系不確定。()A、正確B、錯誤答案：B65.QC小組是群眾性活動,也是組織的自主行為,推進QC小組活動持久、有效、健康地發展,是組織領導和有關部門的職責。()A、正確B、錯誤答案：A66.為保證意見的有效性,參加頭腦風暴的人員應對彼此的意見提出評論意見。()A、正確B、錯誤答案：B67.管理評審應由組織專門的評價小組進行,而且需要評審小組人員獨立地收集信息。()A、正確B、錯誤答案：B68.每一次標桿學習活動之后,應及時總結和評估,并將之用于組織標桿管理體系的建設和完善。()A、正確B、錯誤答案：A69.對產品的缺陷數量進行監控,可以使用p控制圖。()A、正確B、錯誤答案：B70.方針目標管理強調重點管理,不能代替日常管理。()A、正確B、錯誤答案：A71.六西格瑪方法論比較復雜,不利于促進員工職業發展。()A、正確B、錯誤答案：B72.提高質量能帶來全社會的效益,但是必然帶來成本的增加,因為質量越高,成本也越高。()A、正確B、錯誤答案：B73.《質量管理體系要求》(GB/T19001)標準中強調的溝通主要是內部溝通。()A、正確B、錯誤答案：B74.自動原理是以光、電、力、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行。()A、正確B、錯誤答案：A75.過程思維是指關注產品形成的過程,而不是僅在過程的終端實施控制。()A、正確B、錯誤答案：A76.質量有等級之分,因此產品質量可以進行分級,以引導優質優價。()A、正確B、錯誤答案：A77.《卓越績效評價準則》標準為組織追求卓越提供了自我評價的準則,也可作為質量獎的評價依據。()A、正確B、錯誤答案：A78.內部審核是針對質量管理體系適宜性、充分性、有效性進行的全面評價。()A、正確B、錯誤答案：B79.產品認證與質量管理體系認證是有區別的,產品認證的對象是企業生產的某一產品,而質量管理體系認證的對象是企業的質量管理體系。()A、正確B、錯誤答案：A80.高層領導是標桿管理的倡導者,不需要親自參與實施過程。()A、正確B、錯誤答案：B81.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關性賦值為0,說明兩者之前沒有明顯的相關。()A、正確B、錯誤答案：A82.過程能力指數Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯誤答案：A83.戴明十四點中指出,不要將質量依賴于檢驗,應從一開始就使質量成為產品的組成部分。()A、正確B、錯誤答案：A84.實施方針目標管理過程中要保存實施情況的記錄,實施進程必須要得到確認。()A、正確B、錯誤答案：A85.第一類錯誤是指原假設本來是正確的,但是卻作出拒絕原假設的結論。()A、正確B、錯誤答案：A86.六西格瑪管理能否成功,關鍵在于項目團隊能否正確運用統計工具。()A、正確B、錯誤答案：B87.在實施標桿追趕過程中,要盡可能制定高等級目標。()A、正確B、錯誤答案：B88.全面生產維護是全面質量管理的重要組成部分。()A、正確B、錯誤答案：A89.產品的可靠性是指產品滿足使用目的所具備的技術特性。()A、正確B、錯誤答案：B90.為獲得更多的想法,參加頭腦風暴的人員應越多越好。()A、正確B、錯誤答案：B91.物質文化層既是質量文化的顯現部分,也是質量文化的外在體現。()A、正確B、錯誤答案：A92.企業選擇對標對象必須選擇行業最佳實踐或者代表最高水平的組織。()A、正確B、錯誤答案：B93.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。()A、正確B、錯誤答案：B94.標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性,適用于任何行業的任何企業。()A、正確B、錯誤答案：A95.體系化的全面品牌管理模式,對提高全體員工品牌意識,加強品牌規劃和決策,完善品牌管理制度,開展品牌傳播等具有重要作用。()A、正確B、錯誤答案：A96.平衡計分卡是很有價值的管理工具,它是通過一整套財務指標傳達戰略的方法。()A、正確B、錯誤答案：B97.制作調査表應保證收集數據的準確、全面、可追溯。()A、正確B、錯誤答案：A98.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。()A、正確B、錯誤答案：A99.國際標準化組織把產品分成四個大類:硬件、軟件、服務、流程性材料。()A、正確B、錯誤答案：A100.質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標,它是質量管理的前提和基礎。()A、正確B、錯誤答案：A101.QC小組等同于行政班組,其組建需經行政批準。()A、正確B、錯誤答案：B102.《卓越績效評價準則》標準所指的“資源”包括人力資源、財務資源和設備設施資源。()A、正確B、錯誤答案：B103.基礎設施也是質量管理體系運行必要的資源。()A、正確B、錯誤答案：A104.QC小組活動通常會產生有形成果和無形成果。()A、正確B、錯誤答案：A105.企業推行5S、TPM等現場管理活動,與目視化管理推進沒有必然聯系。()A、正確B、錯誤答案：B106.企業推行6S管理活動,這比推行5S管理活動的層次要高一些。()A、正確B、錯誤答案：B107.假設檢驗是利用樣本數據對總體的假設進行推斷,進而得出接受或拒絕總體假設的結論。()A、正確B、錯誤答案：A108.流程中的“瓶頸”是指某一點的工作負荷大大超過了此處的處理能力,從而延緩了整個流程的工作進度。()A、正確B、錯誤答案：A109.方針目標管理是組織進行戰略部署、實現戰略目標的有效方法。()A、正確B、錯誤答案：A110.因果圖進行原因分析,一般只需要展開一層原因即可。()A、正確B、錯誤答案：B111.5S管理活動的5個步驟互為依托、層層遞進,是不可分割、缺一不可的整體。()A、正確B、錯誤答案：A112.《卓越績效評價準則》標準中“領導作用”理念體現在領導者確立組織統一的宗旨及方向,創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。()A、正確B、錯誤答案：A113.六西格瑪管理能否成功,關鍵在于項目團隊能否正確運用統計工具。()A、正確B、錯誤答案：B114.六西格瑪管理追求的是一種理念,并不要求為企業帶來財務回報。()A、正確B、錯誤答案：B115.廣義質量觀是指質量的客體,不僅包括產品和服務,還可包括組織的各個過程和整個體系等;組織不僅要滿足顧客要求,還要考慮滿足其他相關方的要求。()A、正確B、錯誤答案：A116.樣本量越大,用樣本特性值推斷總體的風險相對就小。()A、正確B、錯誤答案：A117.因果矩陣可以使用若干因果圖代替。()A、正確B、錯誤答案：B118.方針目標管理是結果導向的管理,達成目標的過程和措施可以由員工自己決定。()A、正確B、錯誤答案：B119.原因分析的常用方法包括:因果圖、因果矩陣、QFD等。()A、正確B、錯誤答案：B120.質量控制和質量改進都是質量管理的一部分,目的都是為了保持產品質量穩定。()A、正確B、錯誤答案：B121.六西格瑪管理是2〇世紀80年代中期由摩托羅拉公司創立的。()A、正確B、錯誤答案：A122.Cp=1.67,說明過程能力充分。()A、正確B、錯誤答案：B123.六西格瑪管理的核心理念之一是基于數據和事實管理。()A、正確B、錯誤答案：A124.方針目標管理為各級各類人員