PAGEPAGE1809年5月三級人力資源管理師考試真題及答案第一部分職業道德（第1-25題，共25道題）一、職業道德基礎理論與知識部分（一）單項選擇題（第1-8題）1、<<公民道德建設實施綱要>>提出的從業人員都應該遵循的基本要求是（）。（A）愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會（B）敬業奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創新、服務人民（C）熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體（D）以人為本、全面協調、持續發展、崗位成才、服務社會2、職業活動內在道德準則是（）。（A）守法、自律、嚴謹（B）忠誠、審慎、勤勉（C）科學、民主、自由（D）自由、平等、博愛3、下列關于創新的說法中,正確的是（）。（A）創新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙（B）創新非人人可為，只有高級專業技術人才才能做到創新 （C）創新是對前人的繼承和發展，既要崇拜前人又要不斷否定前人（D）創新需要發散思維，敢于標新立異4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志（B）越是無人監督，越要嚴格要求自己（C）要時刻保持謙虛謹慎的作風（D）保持自己的獨立人格5、IBM公司招聘員工時，最為重要的職業道德素質是（）。（A）公道意識（B）敬業精神（C）合作精神（D）服務意識6、我國社會主義道德的核心是（）。（A）集體主義（B）為人民服務（C）愛崗敬業（D）開拓創新7、誠信的基本特征是（）。（A）通識性、智慧性、止損性、資質性（B）雙向性、對等性、資質性、懲罰性（C）社會性、共識性、雙向性、對等性（D）單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業人員踐行“公道”規范的基本要求是（）。（A）平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理（B）團結同志、防微杜漸、以人為本、共同進步（C）堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲（D）崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項選擇題（第9—16題）9、下列關于職業化的說法中，正確的是（）。（A）職業化是提高個人和組織競爭力的必由之路（B）職業化是全球職場的通用語言和職場文化（C）職業化是新型勞動的核心內容（D）職業化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化10、提高職業技能要端正態度是()。（A）踏實肯干（B）默默無聞（C）實事求是（D）謙虛謹慎11、“終身學習”理念提出的主要依據是（）。（A）低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識（B）由于科技快速發展和知識爆炸，所以要通過學習才能適應時代發展的要求（C）因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現目標（D）學習是增強從業人員職場競爭力和企業市場競爭力的動力和源泉12、“敬業”的基本要求包括（）。（A）回報（B）主動（C）務實（D）持久13、從業人員踐行職業紀律的要求包括（）。（A）學習崗位規則（B）執行操作規程（C）遵守行業規范（D）嚴守法律法規14、對現代從業人員來說，節約資源的具體要求包括（）。（A）培養節約資源意識（B）明確節約資源責任（C）創新節約資源方法（D）省吃儉用節約開支15、下列關于打造優秀團隊的說法中，正確的是（）。（A）個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致（B）努力消除個性特點，與他人保持高度協調統一（C）時刻想著自己是團隊的一員（D）做好本職工作是搞好整體工作的一個環節16、從業人員踐行“奉獻”職業規范以實現職業理想，要求做到（）。（A）把職業當做事業來做（B）以加班加點為工作基本要求（C）熱心社會公益事業（D）對工作積極主動二、職業道德個人表現部分（第17-25題）17、對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是（）。（A）討厭（B）乏味（C）煩（D）沒啥感覺18、王家和林家是鄰居，各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話，你能夠認同的是（）。（A）”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”（B）“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。”（C）“我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀！”19、你和同事A約好去看新上的大片，但這時同事B遇到一個技術上的問題急需你幫助解決。此時，你會（）。（A）先與A去看新上的大片，回來后盡快幫B解決問題（B）取消與A的約會，去幫助B解決問題（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒（D）遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發現教師H剽竊論文，你讓為學校對H應采取的處理方式是（）。（A）將其開除（B）批評教育就可以了（C）要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會（D）鑒于以往管理放松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上21、如果你所在單位經常要求員工加班，但又從不按照法律規定給付加班費，這時，你會（）。（A）找單位領導索要加班費（B）若果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲（C）離開這家單位（D）動員其他員工進行集體抵抗22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著（）。（A）生活來源（B）能力提升的平臺（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價23、下列說法中，你最能夠認同的是（）。（A）別人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒（C）害人之心不可有，放人之心不可無（D）窮在大街無人問，富在深山有遠親24、世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產捐贈給慈善機構，你認為他做出這個決定的初衷是（）。（A）錢太多了，花不完（B）炒作（C）為社會盡一些責任（D）一時心血來潮25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區的傳統手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時，你會（）。（A）耐著性子隨大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）為大家看護行李（D）很沮喪，認為這是在浪費時間第二部分理論知識（26--125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題。每題一分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26、勞動力市場的客體是（）（A）勞動力市場關系（B）勞動者的勞動力（C）勞動力的所有者個體（D）使用勞動力的企業27、關于就業的說法不正確的是（）（A）就業主體必須有勞動能力（B）就業者所從事的勞動是有酬勞動（C）就業主體的所得不能是經濟收入（D）就業者所參加的勞動屬于社會勞動28、關于勞動法的監督檢查制度的說法不正確的是（）（A）它規定了勞動關系的調整規則（B）它是實施勞動監督檢查的職權劃分和行為規則（C）它規定了以何種手段實現和保證各項勞動法律制度的實施（D）各項勞動法律制度的范圍與勞動監督檢查制度的范圍是一致的29、勞動法律關系的構成要素不包括（）（A）主體（B）內容（C）客體（D）原則30、組織市場的類型不包括（）（A）壟斷者市場（B）產業市場（C）轉賣者市（D）政府市場31、在投入期不適宜采取的營銷策略是（）（A）快速掠取策略（B）緩慢滲透策略（C）快速滲透策略（D）公益宣傳策略32、滿足成就需要的行為不包括（）（A）發現和使用更好的方法完成工作（B）比競爭者更出色（C）影響他人并改變他們的態度的行為（D）解決一個復雜問題33、組織公正與報酬分配的原則不包括（）（A）法律公平（B）分配公平（C）互動公平（D）程序公平34、()把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。（A）參與模型（B）領導情境理論（C）費德勒的權變模型（D）路徑-目標理論35、以下有關人力資本投資的表述錯誤的是（）（A）投資主體可以是國家或個人（B）投資對象是人（C）投資直接提高人的勞動生產能力（D）是一種非生產性投資36、員工的基本特征不包括（）（A）生理性行為與生理性需要（B）社會性行為與社會性需要（C）道德性行為與道德性需要（D）自我性行為與自我性需要37、現代人力資源管理以（）為中心。（A）勞動環境（B）勞動對象（C）勞動資料（D）勞動者38、崗位規范和工作說明書的區別不包括（）（A）涉及的內容不同（B）結構形式不同（C）突出的主題不同（D）勞動者39、以下關于工作崗位分析的說法錯誤的是（）（A）盡可能進行全面調查以保證調查質量（B）為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作（C）正確確定調查對象和單位直接關系到調查結果的準確性（D）調查項目中的問題和答案一般是通過調查表的形式表現40、崗位豐富化的作用不包括（）（A）為員工發展提供了更廣闊的空間（B）使工作的范圍和責任增加（C）使員工有更多機會實現個人價值（D）有利于提高崗位工作效率41、企業定員管理的作用不包括（）（A）合理的勞動定員是企業用人的科學標準（B）科學的定員是企業內部員工調配的主要依據（C）合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎（D）合理的勞動定員有利于提高企業的經濟效益42、以下關于定員方法的表述不正確的是（）（A）輔助生產工人可按比例定員（B）化工、冶金企業適合按崗位定員（C）檢修工、檢驗工適合按崗位定員（D）機器制造和紡織企業適合按以比例定員43、企業定員的新方法不包括（）（A）零基定員法（B）效率定員法（C）運用概率推斷確定醫務人員人數（D）運用數理統計方法對管理人員進行定員44、勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以（）為對象制定的標準。（A）人力消耗（B）時間消耗（C）資源消耗（D）一切勞動消耗45、以下關于制度化管理特征的說法，錯誤的是（）（A）所有權與管理權相結合（B）管理者忠于職守而不是某個人（C）把責任和權力作為明確規范而制度化（D）以文字形式規定崗位特征，提出員工應具備的素質46、以下關于審核人力資源費用預算的基本要求說法錯誤的是（）（A）確保人力資源費用預算的合理性（B）確保人力資源費用預算的準確性（C）確保人力資源費用預算的科學性（D）確保人力資源費用預算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是（）（A）推薦法（B）布告法（C）檔案法（D）任命法48、可能在組織中形成裙帶關系的員工招募方法是（）（A）校園招募（B）借助中介（C）豬頭公司（D）熟人推薦49、篩選簡歷時，應更多地關注（）（A）學習成績（B）管理能力（C）主觀內容（D）客觀內容50、（）可以是漫談式的，面試考官與應聘者隨意交談。（A）初步面試（B）結構化面試（C）診斷面試（D）非結構化面試51、招聘總成本效用的計算公式為（（A）總成本效用=錄用人數/招聘總成本（B）總成本效用=應聘人數/招募期間的費用（C）總成本效用=被選中人數/選拔期間的費用（D）總成本效用=正式錄用的人數/錄用期間的費用52、在（）人員錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通過。（A）補償式（B）重點選擇式（C）結合式（D）多重淘汰式53、在生產型企業，（）是企業勞動協作的中間環節，起著承上啟下的重要作用。（A）管理層（B）車間（C）辦公室（D）調度54、不僅可以調解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環境優化因素是（）（A）綠化（B）噪聲（C）照明（D）色彩55、在周工作時間標準為40小時的情況下，采用四班三運轉的輪休制，每個月應安排（）(A)1個公休日（B）2個公休日（C）3個公休日（D）4個公休日56、戰略層次的培訓需求分析的內容不包括（）（A）外部環境（B）組織條件（C）組織目標（D）人員變動57、實施培訓需求調查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是（）（A）節約培訓成本（B）確認培訓目的（C）消除片面需求（D）爭取員工支持58、運用重點團隊分析法收集配培訓需求信息的優點不包括（）（A）能夠發揮頭腦風暴法的作用（B）時間花費較少（C）得到的培訓需求信息有價值（D）結論可信度高59、在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過（）來評估。（A）筆畫（B）觀察法（C）面談（D）問卷法60、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構和培訓人員的評估不包括（）（A）教師的教學經驗（B）管理人員工積極性（C）教師的領導能力（D）管理人員的合作精神61、在培訓方法中，（）適用于從事具體崗位所應具備的能力，技能和管理實務類的培訓。（A）實踐法（B）講授法（C）專題法（D）研討法62、以下關于敏感性訓練的說法錯誤的是（）（A）要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論（B）目的是為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力（C）常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式（D）適用于組織發展訓練，不適用于晉升前的人際關系訓練63、針對（）的培訓與開發，應采用頭腦風暴法，形象訓練和等階變換思考等培訓方法。（A）基礎理論知識（B）創造性（C）解決問題能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）①展示案例資料②確定核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④65、較客觀公正，但考評結果的準確性和可靠性較低的績效考評方法是（）（A）上級考評（B）同級考評（C）下級考評（D）外部人員考評66.績效考評中當考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用（）（A）結果導向型考評法（B）行為導向型考評法（C）品質導向考評法（D）綜合的績效考評方法67、績效反饋的主要目的是（）（A）改進績效（B）指出員工的不足（C）激勵員工（D）提供更好的工作方法68、（）即在本期績效管理活動完成之后，將考核結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創造條件的面談。（A）績效計劃面談（B）績效指導面談（C）績效考評面談（D）績效總結面談69、一般來說，員工績效基本特征不包括（）（A）發展性（B）多因性（C）多維性（D）動態性70、比較適合對從事科研教學工作的人員進行考評的績效考評方法是（）（A）目標管理法（B）績效標準法（C）直接指標法（D）成績記錄法71、薪酬的非貨幣形式不包括（）（A）員工福利（B）表彰嘉獎（C）榮譽稱號（D）獎章授予72、薪酬水平低的企業應關注的市場的薪酬點位為（）(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%73、（）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導致實際收入的減少。(A)特殊調整(B)生活指數調整(C)獎勵性調整(D)工齡工資調整74、在崗位評價中，勞動強度要素不包括（）(A)工時利用率(B)產量責任(C)勞動緊張度(D)工作班制75、（）是指崗位測評結果的前后一致性程度(A)信度(B)效度(C)準度(D)精度76、選擇關鍵評價要素，確定權重，并賦值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是（）(A)排列法(B)分值法(C)因素比較法(D)評分法77、勞動法律關系與勞動關系最主要的區別在于前者體現了（）(A)雇主意志(B)雇員意志(C)國家意志(D)社會意志78、（）覆蓋所有勞動關系，是調整勞動關系應當遵循的原則性規范和最低標準(A)勞動合同(B)勞動法律法規(C)集體合同(D)勞動法律制度79、在沒有成立工會組織的企業中，集體合同由（）與企業簽訂。(A)職工代表(B)企業人事部門(C)企業法人(D)職工所在部門負責人80、勞動行政部門在收到集體合同后的（）天內未提出異議的，集體合同即行生效。(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天81、職工通過在本崗位的工作和自治實現對管理的參與，這屬于（）(A)組織參與(B)崗位參與(C)個人參與(D)合理化建議82、以下關于標準信息載體的說法錯誤的是（）(A)例會制度是以書面的形式溝通(B)終向信息溝通報考上向溝通和下向溝通(C)匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業務報告兩類(D)正式通報的優點是信息傳遞準確且溝通內容易于保存83、（）是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間(A)標準工作時間(B)不定時工作時間(C)計件工作時間(D)綜合計算工作時間84、勞動保障行政部門應當自受理工作認定申請之日起（）內作出工傷認定(A)30日(B)45日(C)60日(D)90日85、停工留薪期最長不超過（）(A)6個月(B)12個月(C)18個月(D)24個月二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所有選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、規范研究方法的特點包括（）(A目的在于人事客觀事實(B)結論具有客觀性(C)以某種價值判斷為基礎(D)結論具有主觀性87、政府實質實施貨幣政策的主要措施包括（）(A)調整貼現率(B)調整稅率(C)公開市場業務(D)調整利率（E）調節法定準備金率88、社會保險的社會性是指（）的社會性。(A)保險范圍(B)保險組織(C)保險目的(D)保險流程(E)保險管理89、勞動法的構成體系包括（）(A)社會保險和福利制度(B)勞動合同制度(C)勞動法的監督檢查制度(D)集體合同制度(E)工會和職工民主管理制度90、風險型決策方法包括（）(A)收益矩陣(B)決策樹(C)線性規劃法(D)微分法(E)敏感性分析法91、根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（）(A)習慣性購買行為(B)化解不協調的購買行為(C)個性化購買行為(D)尋求多樣化的購買行為(E)復雜的購買行為92、路徑-目標理論認為的領導行為主要包括（）（A）反饋型（B）指導型（C）支持型（D）參與型（E）成就導向型93、人的心理性包括（）（A）心理過程（B）個性心理特征（C）理素質（D）個性意識傾向（E）心理狀態94、崗位規范的結構模式包括（）（A）管理崗位培訓規范（B）生產崗位操作規范（C）管理崗位知識能力規范（D）管理崗位考核規范（E）生產崗位技術業務能力規范95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（）（A）崗位名稱（B）工作權限（C）崗位等級（D）定員標準（E）工作內容96、以為半球工作崗位設計的說法正確的有（）_（A）要遵循明確任務目標的原則（B）崗位應以“事”、“物”為中心設置（C）“因人設崗”是設置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設置是由該組織的領導決定的（E）崗位的權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權97、企業要制定用人標準，即需要加強（）工作，促進企業勞動組織的科學化。（A）定編（B）定額（C）定崗（D）定員（E）定薪98、影響企業人力資源管理的外部環境因素包括（）。（A）企業的生產經營狀況（B）競爭對手在人力資源方面的情況（C）國家有關勞動人事法律法規法令（D）各類學校和教育培訓機構專門人才供給情況（E）勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（）（A）符合法律和道德規范（B）保持合理性和先進性（C）從企業長遠規劃出發（D）注重系統性和配套性（E）滿足企業的實際需要100、外部招募的優勢包括（）（A）帶來新思想和新方法（B）樹立形象的作用（C）外部招募成本比較小（D）存在著較少風險（E）有利于招聘一流人才101、以下屬于專業知識和能力的是（）（A）管理知識（B）人際關系能力（C）觀察能力（D）財務會計知識（E）記憶能力102、現代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（）（A）答辯式（B）案例分析（C）演講式（D）模擬操作（E）討論式103、開放式提問的類型包括（）（A）無限開放（B）結構化開放式（C）有限開放式（D）非結構化開放式（E）綜合開放式104、根據測試內容的不同，情境模擬測試可分為（）（A）語言表達能力測試（B）組織能力測試（C）心理運動機能測試（D）學歷水平測試（E）事務處理能力測試105、通常信度評估系數主要包括（）（A）穩定系數（B）外在一致性系數（C）隨機系數（D）內在一致性系數（E）等值系數106、培訓需求分析的模型包括（）（A）連續評估模型（B）全面性任務分配模型（C）循環評估模型（D）前瞻性培訓需求分析模型（E）績效差距分析模型107、在制定培訓規劃時，工作說明的內容包括（）。（A）工作人員必須采取的行動（B）每項行動所需要的技能（C）工作人員面臨的資源狀況（D）每項行動或結果的標準（E）工作人員必須做出的決定108、進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有（）。（A）培訓性質（B）行政服務（C）交通狀況（D）座位安排（E）場地費用109、專題講座法的優點包括（）。（A）形式比較靈活（B）員工的培訓成本比較低（C）內容有系統性（D）培訓對象易于加深理解（E）可隨時滿足員工某一方面的培訓需求110、角色扮演法的優點包括（）。（A）學員參與性強（B）增強感情交流（C）增強培訓效果（D）問題有普遍性（E）提高業務能力111、培訓激勵制度的主要內容包括（）。（A）公平競爭的晉升規定（B）獎懲執行的方式方法（C）完善的崗位任職資格需要（D）以能力和業績為導向的分配原則（E）公平、公正、客觀的業績考核標準112、績效管理系統的設計包括（）。（A）績效管理制度的設計（B）績效管理程序的設計（C）績效管理標準的設計（D）績效管理計劃的設計（E）績效管理人員的選拔113、績效管理的考評階段需要從（）方面做好組織實施工作。（A）考評方法的再審核（B）考評的準確性（C）考評結果的反饋方式（D）考評的公正性（E）考評使用表格的再檢驗114、在新一輪的績效管理期內，可從組織的實際情況出發，制定（）。（A）預防性策略（B）人事調整策略（C）制止性策略（D）組織變革策略（E）應急性策略115、行為錨定等級評價法的優點有（）。（A）考評更加精準（B）考評標準明確（C）反饋功能較好（D）考評維度清晰（E）實施的費用低116、影響企業整體薪酬水平的因素包括（）。（A）勞動績效（B）勞動力市場供求狀況（C）企業的酬薪策略（D）生活費用與物價水平（E）企業工資支付能力117、在薪酬方面，國家的主要政策法規有（）。（A）最低工資（B）最長工作時間（C）經濟補償金（D）超時工資支付（E）企業代繳的各類保險118、屬于工作崗位評價的測評指標的有（）。（A）勞動責任要素（B）勞動技能要素（C）勞動強度要素（D）勞動環境要素（E）社會心理要素119、影響企業支付能力的因素有（）。（A）勞動分配率（B）銷貨勞動生產率（C）損益分歧點（D）實物勞動生產率（E）稅率水平高低120、勞動法律事件包括（）。（A）企業破產（B）戰爭（C）勞動爭議（D）勞動者死亡（E）勞動者傷殘121、構建利益協調型勞動關系的原則有（）。（A）法律面前人人平等（B）契約自由（C）勞動關系主體明確（D）利益復雜（E）財產權不可侵犯122、集體合同的內容包括（）。（A）勞動條件標準部分（B）一般性規定（C）實現目標的主要措施（D）過渡性規定（E）有效期間應達到的具體目標123、用人單位內部勞動規則的特點包括（）。（A）制定主體的特定性（B）規定勞動關系的協議（C）企業和勞動者共同的行為規范（D）企業經營權與職工民主管理權相結合的產物（E）是定期的的書面合同，其生效需經過特定程序124、勞動紀律的內容包括（）。（A）請假程序（B）職業培訓（C）崗位職責（D）員工發展（E）操作規程125、在（）請況下，勞動者視同工傷。（A）突發疾病死亡（B）在搶險救災中受到傷害（C）在維護國家利益、公共利益中受到傷害（D）突發疾病在48小時之內經搶救無效死亡（E）已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊病復發卷冊二：專業能力一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分)2、簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)二、計算題(20分)某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示表1員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用530151591328107（1）該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分)（2）該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)三、綜合分析題(60分)1、黃某是某化工公司的人力資源經理，要制定一份企業定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數據：近5年員工平均離職率4%，生產工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。（1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分)（2）在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分)2、ZX橡膠公司成立于1982年，現有員工3400人，管理人400人，在企業發展壯大時，重視管理人員的培養，根據不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經驗。如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業，使富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發現：其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質區別，有的方面甚至還有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。①采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分)②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)一、簡答題(本題共2題，第1小題8分，第2小題12分，共20分)1.簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分)答:1)、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。(1分)2)、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選((1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發邀請函。(1分)4)、錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料。(1分)5)、勞務人員接受出境培訓。(1分)6)、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。(1分)7)、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續。(1分)8)、離境前繳納有關費用。(1分)2.簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)答:1)、確定調查對象。(2分)2)、確定滿意度調查指向。(3分)3)，確定調查方法。(2分)4)、確定調查組織。(3分)5)、調查結果分析。(2分)二、計算題解:推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用((3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額/毛利額((2分)=800/5400=14.81%(3分)該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資/推銷員人工費用率(2分)=1860*3/14.81%=163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。<2)該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)解:該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利/12(2分)=163268/12=13605(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是13605元。三、綜合題<1>公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分)(1)答:1)、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。(4分)按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。類似設備看管工一類公種的定員人數，主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數。2)、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。(4分)采集者退散按崗位定員是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數。(2)答:1)、定員必須以企業的生產經營目標為依據。(2分)2)、定員必須以精簡、高效、節約為目標。(2分)3)、各類人員比例關系要協調。(2分)4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分)5)、創造貫徹執行定員標準的良好環境。(2分)6)、定員標準適時修訂。(2分)<2>如果你是zx公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)答:1>、確定培訓活動的領域。企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。2>、分析培訓方法的適用性。培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。3>、根據培訓要求優選培訓方法。每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法應考慮以下幾點要求:(1)、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。(2)、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。(3)、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。(4)、培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。(5)、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。<3>(1)采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分)答:1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分)2)、建立績效評價的等級，一般為5}9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。(2分)4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優到差，從高到低進行排列。(2分)5)、建立行為錨定法的考評體系。(2分)(2)行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)答:優勢:1)、對員工績效的考量更加精確。(1分)2)、績效考評標準更加明確。(1分)3)、具有良好的反饋功能。(1分)4)、具有良好的連貫性。(1分)5)、具有較高的信度。(1分)6)、考評的維度清晰。(1分)7)、各績效要素的相對獨立性強。(1分)8)、有利于綜合評價判斷。(1分)不足:1)、設計和實施的費用高。(1分)2)、費時費力。(1分)

2009年11月助理人力資源管理師（國家職業資格三級）考試試卷-理論試題第一部分

職業道德(第1～25題，共25道題)一、職業道德基礎理論與知識部分答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的．◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第1～8題)l、道德與法律的關系可以形象地比作(

)。(A)陰陽相和

(B)鳥之兩翼(C)主仆相隨

(D)眾星拱月2、在市場經濟條件下，從業人員處理義利關系的正確態度是(

)。(A)得利棄義

(B)先義后利(C)唯利而行

(D)重利輕義3、作為職業活動內在的道德準則，“審慎”要求從業人員要做到(

)。(A)凡事請示之后再做

(B)少說多做(C)以最佳手段實現最優績效

(D)避免職場陷阱4、”敬業”概念包含的基本內容是（

）。(A)恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精(B)守土有責、勤奮工作、按勞分配、自享其樂(C)勤奮努力、用心工作、等價交換、勞有所得(D)熱愛崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報5、在工作過程中，員工為求速度、不顧質量的做法違背了(

)。(A)誠實勞動的要求

(B)公平公正的要求(C)善于合作的要求

(D)甘于奉獻的要求6、倡導從業人員“換位思考”的道德意義在于(

)。(A)深入了解，嚴加防范

(B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情況，有效利用

(D)和諧相處，互利雙贏7、在職業活動中，“誠信”的特征包括(

)。(A)通識性、智慧性、止損性、資質性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通識性、表象性、目的性、習慣性(D)通識性、智慧性、目的性、經驗性8、從業人員做到“平等待人”，最根本的要求是(

)。(A)無差別地均等

(B)按照相同的程序服務(C)熱情、文明、禮貌

(D)不歧視服務對象的人格(二)多項選擇題(第9～16題)9、堅持集體主義的要求是(

)。(A)把集體利益放在第一位(B)集體利益高于個人利益(C)為集體利益而放棄個人利益(D)必要情況下為集體利益贏犧牲個人利益10、從業人員踐行“勤勉”這一職業活動內在的道德準則的基本要求是(

)。(A)按照計劃開展工作

(B)先易后難，將困苦留到后面(C)經常加班加點工作

(D)善始善終，不虎頭蛇尾11、加強職業道德修養的基本要求是(

)。(A)端正職業態度

(B)強化職業情感(C)歷練職業意志

(D)提高轉行能力12、“堅守工作崗位”的要求是(

)。(A)遵守規定

(B)履行職責(C)臨危不懼

(D)機智靈活l3、從業人員相互之間建立起信賴關系，要求做到(

)。(A)不說同事的壞話

(B)開誠布公地與同事相處(C)彼此看重對方

(D)不隨便批評同事的言行14、我國遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規有(

)。(A)《反不正當競爭法》

(B)《不當贈品及不當表示防止法》(C)《關于禁止商業賄賂行為的暫行規定》(D)《謝爾曼法》請根據下述事例，回答第15、16題。l995年，比爾．蓋茨宣布，微軟將不涉足互聯網領域，不研發互聯網產品．蓋茨的這一決定招致一些同事的反對，幾個員工寫信給蓋茨，批評他做出了一個錯誤的決定。后來，技術和市場的發展使蓋茨認識到了自己的錯誤，于是，他修改決策，扭轉了公司的發展方向．那些當時批評蓋茨的人不絲沒有受到處分，反而得到重用．IBM公司的沃森與蓋茨的見解相問．沃森也認為，能夠提出不同見解的員工對公司的發展來說更為有利．他甚至說：“最容易使人上當受騙的是言聽計從、唯唯諾諾的人，我寧愿用那種脾氣不好，但敢于講真話的人．作為領導，你身邊這樣的人越多，辦成的事也越多。”15、根據上述事例，你認為(

)。(A)作為員工，要勇于隨時指出領導工作中存在的錯誤(B)作為領導．要虛心接受來自下屬的批評(C)員工與領導之間，相互批評有助于公司的發展(D)不敢批評領導的員工不是好員工16、根據上述案例，能夠得出的結論是(

)。(A)比較而言，著名公司的領導更喜歡用脾氣不好的員工(B)善于聽取不同意見是科學決策的重要保證(C)不怕犯錯誤，就怕不改正錯誤(D)敢于講真話的人越多，越有助于公司發展二、職業道德個人表現部分(第17～25題)答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、你正在緊張地工作，鄰居單位施工現場不斷傳來巨大的嘈雜聲。這時你會(

)。(A)放下手頭的工作，閉目養神(B)向主管領導反映，并說在這種環境下難以完成工作任務(C)盡管心煩，但工作還得繼續干(D)這樣的聲音不會對自己造成影響18、你在馬路邊擺了個貨攤以貼補家用，一個年老體衰的社區老太太前來勸阻，說你影響交通和市容，但她看起來不會硬要趕走你，你會(

)。(A)不理會她，自己該怎樣賣還怎樣賣(B)敷衍她一下，說自己再賣一會兒就走(C)與老太太說明自己的難處(D)換一個地方繼續叫賣19、某城市社區的居民大多“老死不相往來”，假如你新搬家到這里，你會(

)。(A)入鄉隨俗，與其他居民一樣不來往(B)試探著與周圍的鄰居說說話(C)建議居委會組織幾次活動，讓社區的居民互相熟悉(D)設想這個地方曾出過事情，提醒自己要警惕20、一般情況下，你周末時間都有安排，不是去俱樂部練習健身操，就是參加書畫訓練班，要不就去周邊旅游。但是，新近公司里的幾個年輕人組織發起一個“創新與發展沙龍”，搞得還不錯，大家能暢所欲言，氣氛熱烈，彼此都受啟發。他們邀請你也參加這個沙龍，你會(

)。(A)因為自己已經有安排，不會參加沙龍活動(B)調整或減少原來的活動安排，體驗一下再說(C)不去，但會留意沙龍的信息(D)改變原來的安排，參加沙龍活動21、據報道，某個以前曾經獲得過全國冠軍的體育選手失去了工作，無奈之下，只能擺街攤以維持生活。對下列說法，你贊同的是(

)。(A)“他早年就不該搞體育”

(B)“他應該多學點文化”(C)“他應該找去政府”

(D)“他應該找當年的隊友幫幫忙”22、一個當軍和你關糸很好的同學來找你，要你幫助他找個工作，你會（

)。(A)如有可能，第一個想到的是把他介紹給自己所在的公司(B)向其他單位推薦自己的同學(C)先給他一點錢度過難關，然后讓他自己想辦法找工作(D)說明情況，要他自己想辦法找工作23、在你的面前有下列幾種工作，你會選擇的是(

)。(A)工資低，但公司的成長性很強(B)地理位置偏遠，但能夠給你安排一個不錯的職務(C)收入高，但工作十分辛苦(D)所學知識用得上，但工作環境十分單調24、有消費者吃了某影視明星代言廣告的美容保健品后，身體出現了不良反應，明星因此而廣受社會非議。對此，明星大呼冤枉，辯稱自己雖然沒有使用過該產品，但產品的性能都經過了相關權威部門的檢測。你的看法是(

)。(A)明星是被冤枉的

(B)消費者自身要增強理性(C)國家應該禁止明星作廣告

(D)主要責任在明星25、馬路邊、過街天橋上，一個個肢體殘疾的人在向過往行人磕頭乞討，但絕大多數行人都是匆匆而過，并未給予關注。你會(

)。(A)因經常看報道，說有人裝作殘疾人行騙，所以很少理會(B)這樣的事情見多了，也關注不過來(C)隨意給他一點錢(D)很同情他，但也會像其他行人一樣匆匆而過第二部分

理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26、勞動力市場的基本功能是(

)。(A)實現勞動資源的配置

(B)決定就業量與工資(C)解決生產什么的問題

(D)解決如何生產的問題27、按要素類別分配社會總產品或收入稱為(

)收入分配。(A)要素性

(B)功能性(C)結構性

(D)成本性28、勞動法的基本原則的特點不包括(

)。(A)指導性

(B)權威性(C)穩定性

(D)合理性29、在勞動關系領域，工會不享有(

)。(A)參與權

(B)決定權(C)知情權

(D)咨詢權30、消費者市場是指所有為了(

)而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。(A)家庭消費

(B)個人消費(c)政府購買

(D)產業消費3l、影響產業購買者購買決定的主要因素不包括(

)。(A)組織因素

(B)個人因素(C)社會因素

(D)入際因素32、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾不包括(

)。(A)感情承諾

(B)繼續承諾(C)規范承諾

(D)口頭承諾33、社會學習理論的創始人是(

)。(A)弗洛姆

(B)萊文澤爾(C)班杜拉

(D)愛德華·桑代克34、費德勒認為，決定領導行為有效性的關鍵情境因素不包括(

)。(A)任務結構

(B)領導者的職權(C)領導與被領導者的關系

(D)領導者的特質35、以下有關人力資本投資的表述錯誤的是(

)。(A)投資主體可以是國家或個人

(B)投資對象是人(C)投資直接提高人的勞動生產能力

(D)是一種非生產性投資36、以下不屬于人力資源特點的是(

)。(A)時間性

(B)創造性(C)消費性

(D)規律性37、(

)是現代人力資源管理理論的基本前提和基礎。(A)人力資源管理目標

(B)人力資源管理對象(C)人力資源管理活動

(D)人力資源管理概念38、以下關于工作崗位分析的作用說法錯誤的是(

)。(A)為崗位評價奠定了重要基礎(B)為員工的素質測評提供依據(C)使員工明確自己的工作職責(D)能揭示出工作中的薄弱環節39、以下關于崗位規范和工作說明書的說法錯誤的是(

)。(A)崗位規范的結構形式呈現多樣化(B)工作說明書不受標準化原則的限制(C)崗位規范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D)崗位規范與工作說明書的內容有所交叉40、工作崗位設計的影響因素不包括(

)。(A)管理信息系統

(B)軟環境條件(C)勞動環境條件

(D)職能性技術專家4l、以下關于工作擴大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是(

)。(A)前者增加任務(B)后者擴大崗位任務結構(C)后者更有利于促進員工綜合素質的提高(D)前者使員工完成任務的內容、形式和手段發生變更42、從企業整個生產過程來看，工作崗位的設計無需滿足(

)的需要。(A)企業勞動分工與協作(B)提高生產率增加產出(C)員工發揮自己的技術專長(D)勞動者從事勞動活動在生理上心理上43、以下關于企業定員的說法錯誤的是(

)。(A)編制包括機構編制和政府編制(B)它與勞動定額的內涵完全一致(C)企業定員亦稱勞動定員或人員編制(D)使用勞動力的一種數量和質量界限44、下列關于定員標準總體編排的說法中錯誤的是(

)。(A)提示的附錄是標準不可分割的組成部分(B)勞動定員標準由概述、標準正文和補充組成(C)提示的附錄按國家標準GB／T1．1的要求撰寫(D)標準名稱通常禽有引導詞、主體詞和補充詞三個要素45、企業基本制度的內容不包括(

)。(A)企業章程

(B)董事會組織(C)人事制度

(D)高層管理組織規范46、在企業人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括(

)。(A)營造良好的企業文化氛圍(B)明確組織中工作崗位的需求(C)對有資格的求職人員提供均等的就業機會(D)采用科學方法確定符合崗位要求的最合適人選47、(

)是新經濟環境下組織發展至關重要的兩個因素。(A)穩定和創新

(B)冒險和創新(C)冒險和進取

(D)穩定與改革48、對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是(

)。(A)校園招聘

(B)借助中介(C)豬頭公司

(D)熟人推薦49、在面試評價階段，運用評語式評估的缺點是對應聘者之間不能進行(

)比較。(A)橫向

(B)同一指標(C)縱向

(D)多個指標50、(

)提問是鼓勵應聘看從不同角度思考惻題的面試提問方式。(A)開放式

(B)封閉式(C)清單式

(D)假設式51、(

)評估是鑒定招聘效率的一個重要指標。(A)招聘預算

(B)招聘管理成本(C)招聘費用

(D)招聘成本效益52、常用的信度評估系數不包括(

)系數。(A)穩定

(B)外在一致性(C)等值

(D)內在一致性53、(

)組是企業中最基本的協作關系和協作形式。(A)作業

(B)管理(C)執行

(D)操作54、以下關于勞動環境優化的說法錯誤的是(

)。(A)色彩可以調節情緒(B)照明亮度越高越好(C)色彩可以降低疲勞度(D)不同環境照明度不同55、四班三運轉輪休制的循環周期不可能為(

)。(A)4天

(B)6天(C)8天

(D)12天56、戰略層次的培訓需求分析一般由(

)發起。(A)咨詢小組

(B)人力資源部(C)部門主管

(D)高層管理者57、對于新員工的培訓需求分析，通常使用(

)來確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法

(B)層次分析法(C)任務分析法

(D)績效分析法58、以下關于績效差距分析模型的說法不正確的是(

)。(A)績效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務是尋找績效差距(C)包括發現問題階段、預先分析階段以及需求分析階段(D)發現問題階段是找出理想和現實績效存在差距的地方59、在培訓效果評估的指標中，技能轉換指標通常通過(

)來判斷。(A)筆試

(B)問卷法(C)面談

(D)觀察法60、以下關于培訓效率評估的說法不正確的是(

)。(A)要向高層管理人員匯報

(B)有利于提高培訓效率(C)自省以前工作中的不足

(D)獲得領導支持的有效方式61、在培訓方法中，(

)主要適用于以掌握技能為目的的培訓。(A)實踐法

(B)講授法(C)專題法

(D)研討法62、行為模仿法的操作步驟包括：①角色扮演與體驗；②建立示范模型：③社會行為強化：④培訓成果的轉化與應用。其正確的排序是(

)。(A)①②③④

(B)③①②④(c)①②④③

(D)②①③④63、針對(

)的培訓與開發，應采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓方法。(A)基礎理論知識

(B)創造能力(C)解決問題能力

(D)特殊技能64、培訓激勵制度的主要內容不包括(

)。(A)公平競爭的晉升規定

(B)獎懲實施的方式方法(C)完善的崗位任職資格

(D)以能力和業績為導向的分配原則65、宏觀上看，企業強化績效管理的目的是提高(

)。(A)員工個人素質

(B)企業收益(C)企業整體素質

(D)勞動效率66、為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應當確立保障系統，即員工(

)系統。(A)績效評審

(B)績效申訴和監察(C)績效監察

(D)績效申訴和評審67、(

)面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種形式的面談。(A)單向勸導式

(B)綜合式績效(C)雙向傾聽式

(D)解決問題式68、(

)導向型績效考評，以考評員工的潛質為主，著眼于“他這個人怎么樣”。(A)品質

(B)特征(C)行為

(D)結果69、(

)是要求評定者根據某一工作行為發生的頻率或次數的多少，對被評定者打分的績效考評方法。(A)關鍵事件法

(B)行為錨定量表法(C)行為觀察法

(D)加權選擇量表法70、成績記錄法的步驟包括：①由其上級主管來驗證成績的真實準確性：②由外部的專家評估資料，決定個人績效的大小：③被考評者把自己與工作職責有關的成績寫在一張成績記錄表上。其正確的排序是(

)。(A)③②①

(B)①③②(c)②①③

(D)③①②71、間接形式的薪酬不包括(

)。(A)利潤分成

(B)其他補貼(C)社會保險

(D)員工福利72、薪酬水平高的企業應關注的市場薪酬點位為(

)點處。(A)25％

(B)50％(C)75％

(D)95％73、以下有關工作崗位評價的說法，不正確的是(

)。(A)評價中心是現有的人員

(B)以崗位員工的工作活動為對象(C)是工作崗位分析的延續

(D)為崗位的分類分級提供了前提74、(

)是由于評定人員偏離標準和違反操作程序而帶來的測評結果的偏高或偏低。(A)登記誤差

(B)隨機誤差(C)系統誤差

(D)內部誤差75、在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數調整法對評價總分進行(

)調整。(A)事前

(B)初始(C)中期

(D)終結76、在崗位評價的方法中，(

)最適合能隨時掌握較為詳細的薪酬調查資料的企業采用。(A)排列法

(B)分值法(C)因素比較法

(D)評分法77、(

)是雇員與雇主在實現現實的勞動過程中所發生的權利義務關系。(A)勞動關系

(B)勞動法律關系(C)勞動合同

(D)勞動法律制度78、在勞動關系的調整方式中，(

)的基本特點是體現國家意志。(A)勞動合同

(B)民主管理制度(C)集體合同

(D)勞動法律法規79、集體合同由(

)代表職工與企業簽訂。(A)工會組織

(B)企業人事部門(C)企業法人

(D)職工所在部門負責人80、勞動行政部門在收到集體合同后的(

)內將審核意見書送達。(A)7天

(B)10天(C)15天

(D)30天81、以下關于用人單位內部勞動規則的說法不正確的是(

)。(A)勞動者單方的行為規范

(B)企業規章制度的組成部分(C)以用人單位為制定的主體

(D)企業勞動關系調節的重要形式82、(

)是企業依據自身的實際情況確定企業機構的設置和配備各類人員的數量界限。(A)編制定員規則

(B)勞動紀律(C)勞動定額規則

(D)勞動崗位規范83、以下關于工作時間的說法錯誤的是(

)。(A)每月制度工作時間為20．83天(B)用人單位延長工作時間每日可以超過3個小時(C)勞動者在法定節假日、公休日工作的稱為加班(D)勞動者超過日制度工作時間以外延長工作時間的稱為加點84、在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為(

)類別。(A)lO個

(B)15個(C)20個

(D)30個85、停工留薪期一般不超過(

)月。(A)6個

（B）12個(C)18個

（D）24個二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、規范研究方法的特點包括(

)。(A)目的在于認識客觀事實

(B)結論具有客觀性(C)以某種價值判斷為基礎

(D)結論具有主觀性(E)目的在于為政府制定經濟政策服務87、緊縮性財政政策包括(

)。(A)減少政府購買

(B)提高稅率

“(C)增加公共工程開支

(D)降低貼現率(E)減少政府轉移支付88、關于勞動法的基本原則的說法正確的是(

)。(A)具有指導性、綱領性的法律規范(B)其權威性高于勞動法的具體規定(C)其穩定性低于勞動法的具體規定(D)其權威性低于勞動法的具體規定(E)其穩定性高于勞動法的具體規定89、勞動標準制度包括(

)。(A)工資制度

(B)工作時間制度(c)勞動安全衛生制度

(D)休息休假制度(E)女職工和未成年工特殊保護制度90、按照在購買決策過程中的作用不同，消費者角色可分為(

)。(A)倡議者

(B)需求者(C)供給者

(D)購買者(E)使用者91、成熟期企業可以采取的營銷策略有(

)。(A)市場改良

(B)市場營銷組合改良(C)產品改良

(D)增強銷售渠道功效(E)服務改良92、有領袖魅力的管理者的關鍵特征包括(

)。(A)是變革的代言人

(B)自信和遠見(C)行為不循規蹈矩

(D)對環境敏感(E)有清楚表達目標的能力93、人本管理原則包括(

)。(A)人的管理第一

(B)和營人際關系(C)員工和組織共同發展

(D)滿足社會需要(E)構建以人為中心的組織形態94、在人力資源規劃中，人員規劃的內容包括(

)。(A)企業勞動定員

(B)人力資源現狀分析(C)人員供需平衡

(D)人力資源費用控制(E)人員需求與供給預測95、根據崗位規范的具體內容，崗位規范的基本形式包括(

)規范。(A)管理崗位培訓

(B)生產崗位工作(C)管理崗位考核

(D)生產崗位考核(E)生產崗位技能96、以下關于工作說明書的說法正確的是(

)。(A)內容可繁可簡(B)身體條件包括體格和體力兩項要求(C)資歷是由工作經驗和學歷條件構成(D)工作權限可以不必與工作責任相一致(E)崗位職責主要包括職責概述和職責范圍97、以下關于企業定員的說法正確的是(

)。(A)定員范圍與用工形式有關(B)定員的對象不包括一般員工(c)合理的勞動定員能提高勞動生產率(D)勞動定員管理的核心是保持先進合理的定員水平(E)合理的定員能使各工作崗位的任務量實現滿負荷98、核定用人數量時，比例定員法適用于(

)的