加油站中級基礎(chǔ)理論知識試題判斷題匯總

1.汽油的蒸氣壓越大，汽油的蒸發(fā)越快，損耗越大。

2.蒸氣壓過小，汽車將出現(xiàn)氣阻現(xiàn)象。

3.硫含量越多的車用汽油，其抗爆性越差。

4.車用汽油蒸氣壓過大將會影響汽油的安全性能。

5.柴油凝點的高低決定低溫流動性能的好壞。

6.柴油中水分過多將影響氧化安定性能。

7.車用汽油牌號越高說明辛烷值越大。

8.汽油牌號越高，汽油中含異辛烷的量越少。

9.車用柴油牌號越大，說明十六烷值越多。

10.普通柴油比車用柴油少一個牌號。

11.樹立企業(yè)的品牌形象關(guān)鍵是要把品牌形象建設(shè)和企業(yè)愿景、

經(jīng)營理念結(jié)合起來；使員工明白塑造品牌形象的重要意義，從而產(chǎn)生

責任感和使命感。

12.整合營銷觀念也是隨著企業(yè)經(jīng)營實踐的發(fā)展而逐步為企業(yè)所

接受的。因為如果企業(yè)在其經(jīng)營活動中不顧社會利益，造成社會利益

的損害，就必然會受到社會公眾和輿論的壓力,違犯規(guī)定可能還會受

到有關(guān)門的制裁，從而影響企業(yè)的進一步發(fā)展。

13.有人口、有購買力而無購買欲望或是有人口、有購買欲望而無

購買力對成品油銷售企業(yè)來說就形不成現(xiàn)實的有效市場，只能成為未

來市場。

14.加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關(guān)

注的重點，做到面面俱到地推介商品。

15.加油員在加油過程中要靈活運用銷售技巧，和加油八步法緊

密結(jié)合，根據(jù)不同的顧客類型和消費需求，有重點地推介商品，即使

顧客沒有接受推介，也要禮貌地對待顧客，熱情送別。

16.加油站處于油品零售的市場最前沿，最先感知市場變化，直接

與競爭對手接觸；因此根據(jù)競爭狀態(tài)調(diào)整營銷政策就行，不需要專門

進行市場調(diào)查工作。

17.忠誠客戶所帶來的收益是長期且具有影響效果的，客戶的忠

誠度保持越久，加油站從顧客身上得到的利益就越多。

18.當客戶感知的商品和服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，會感到物有

所值；客戶的期望得到證實，可能滿意或感覺一般,如果沒有競爭者，

客戶可能繼續(xù)留下，如果出現(xiàn)更強勁的競爭對手，有可能失去客戶。

19.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手

段，也是維護加油站利益的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對客戶信息

的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員的過程。

20.自助加油站的服務(wù)流程更加簡便，主要原因在于加油現(xiàn)場不

再需要員工操作，所有環(huán)節(jié)均由客戶自主完成，減少了客戶糾紛。

21.自助加油站的服務(wù)更加快捷，主要原因在于隨著自助加油站

的推廣，顧客在加油過程中越來越感受到持卡消費的快捷性及資金安

全性，持卡消費的客戶免去了付款及打印發(fā)票等環(huán)節(jié)，隨著持卡消費

比例的逐漸提高，服務(wù)過程更加快捷。

22.自助加油轉(zhuǎn)換了企業(yè)經(jīng)營理念和服務(wù)模式，這種模式被顧客

接受后，可以大大降低人工成本和其他費用，可以為消費者提供了更

加寬闊的讓利空間，使企業(yè)樹立更加良好的形象。

23.自助加油目前在國內(nèi)尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個逐步

認知的過程，加油站員工要做好顧客的引導(dǎo)與培訓(xùn)，為顧客認真講解

自助加油步驟，引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，逐步提升顧客自我服務(wù)意

識。

24.顧客在自助加油過程中，員工可以適當推廣便利店業(yè)務(wù)，必要

時可以幫助顧客加注油品。

25.使用石化卡自助加油的顧客，收銀員應(yīng)正確指導(dǎo)顧客完成交

款、找零、開票過程，并為顧客打印授權(quán)碼。

26.對自助加油有抵觸情緒的顧客，加油站員工應(yīng)委婉解釋，并主

動幫助顧客熟悉自助加油操作流程

27.自助加油站營業(yè)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置“緊急切斷裝置”，其作用是：發(fā)

生緊急情況可立即報警，最大程度減少損失。

28.在同一溫度下，通常SH汽油機油的粘度要比SJ汽油機油的

粘度大。

29.油價調(diào)價時，加油卡加油站可以直接在加油機上做調(diào)價操作。

30.油價調(diào)價時，由省市公司零管部門在加油卡零管子系統(tǒng)中創(chuàng)

建新的油價版本，各加油卡加油站只是通過數(shù)據(jù)通訊，取得新油價版

本。

31.新油價版本無論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站

都能取得。

32.進行數(shù)據(jù)通訊操作時，查看報表、交易流水的上送情況和黑名

單文件的下載及入庫狀態(tài)，若其中有一項的校驗結(jié)果不正確，則必須

重新進行數(shù)據(jù)通訊。

33.加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站每天最多只能進行兩次數(shù)據(jù)通訊操作。

34.GL-590適應(yīng)于后橋變動。

35.GL-5140適應(yīng)于后橋變動。

36.醇型制動液溫度適應(yīng)性強。

37.加油、氣站便利店目標消費群與車輛、油品關(guān)系密切。

38.加油、氣站便利店經(jīng)營的商品主要是針對油品消費者的車途

需求。

39.加油、氣站便利店營業(yè)時間長是吸引顧客的一個特點。

40提高顧客忠誠度可以通過拉攏經(jīng)辦人、給予經(jīng)辦人好處獲得。

41.提高顧客忠誠度可以通誠心感謝客戶、將好的交易給好的客

戶、用新品感謝、適時感謝、預(yù)告感謝等方式獲得。

42.零售管理站級系統(tǒng)泵碼交接中的接班字碼可以等于交班字碼。

43.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規(guī)律，不易自燃，且噪音

小。

44.抗爆性能好的汽油在燃燒時，其動力性能一般。

45.汽油的蒸發(fā)性能是指在任意溫度下，在汽油表面所進行的由

液體變成氣體的速度快慢，以及蒸氣濃度大小。

46.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過

程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。

47.當使用蒸氣壓不合格的汽油時，汽車將不會出現(xiàn)高溫氣阻現(xiàn)

象。

48.對于實際膠質(zhì)沒有超標而誘導(dǎo)其超標的汽油，加油站不能銷

售。

49.實際膠質(zhì)越大的汽油，其安定性能越差。

50.博士試驗是定性評定汽油無腐蝕性能的指標。

51.降低硫含量是汽油質(zhì)量升級的重要措施。

52.汽油清潔性能的評定指標“機械雜質(zhì)”與“雜質(zhì)”的含義是

一樣的。

53.汽油中含水量增加，直接影響到汽油清潔性能。

54.汽油不能與其它油品混合使用。

55.汽油可以當作溶劑油使用。

56.十六烷值也可以用來評定汽油的抗爆性能好壞。

57.-10#普通柴油的燃燒性能比0#普通柴油的燃燒性能好。

58.柴油中重質(zhì)組分越多，將會影響柴油的霧化質(zhì)量以及噴嘴的

潤滑。

59.柴油的運動粘度越大，蒸發(fā)性能越差。

60.儲存時間越長，柴油的安定性能越差，柴油在燃燒時不易產(chǎn)生

積炭。

6L不飽和爆含量越多，其氧化安定性能越好。

62.柴油中非燃類含量越多，其腐蝕性能越大。

63.0#普通柴油中硫含量越多，不但影響其腐蝕性能，同時也影響

柴油的質(zhì)量檔次。

64.柴油中的機械雜質(zhì)含量越多，其清潔性能越差。

65.柴油中硫含量越少，其精制程度越深，柴油的加工成本相對越

晨）O

66.93#車用汽油與0#普通柴油相比較,0#普通柴油的自燃點

高,93#車用汽油的自燃點低，汽油更易自燃。

67.-10#車用柴油（川）凝點等于-10C。。

68.柴油牌號越高，其凝點越低淇低溫流動性能越差。

69.冷濾點為4C。的柴油不能適用于環(huán)境氣溫在4C。以上的季節(jié)。

70.在選擇柴油的牌號時,可以按照各地風險率10%的最低氣溫

來確定，同時也可以結(jié)合柴油的傾點與實際氣溫來確定牌號。

71冬天柴油車難以啟動，可以直接用明火烘烤油箱。

72.在選擇目標市場時，加油站自身的競爭實力決定了其對細分

市場的選擇，競爭實力強,對目標市場選擇的自由度就小一些,反之，

受到的制約程度就小一些。

答案：

1-5:VxxVV

6-10:VVxxx

11-15:xxxxV

16-20:xVxxx

21-25:VVVxx

26-30：