管理學基礎(chǔ)期末考試試卷（2）1

一、名詞解釋（每題2分，共20分）

2、系統(tǒng)原理

3、目標管理

4、管理寬度

5、領(lǐng)導

6、預測

7、反饋控制

8、溝通

9、組織

二、填空（每空0.5分，共20分）

1、管理的對象和內(nèi)容:..........

2、計劃的基本內(nèi)容:..............

3、目標的作用包括、、、.

4、定性決策的方法包括、、。

5、訓導應遵循的熱爐規(guī)則的要**:、、、。

6、我國府機關(guān)和**一般工作人員的考核內(nèi)容是：、、

7、組織內(nèi)部控制采用的手段有：、、

8、整分合原則的基本環(huán)節(jié)：、、.

A、可靠

B、適應工作快

C、繁殖

D、創(chuàng)新

2、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且決策難度大，其方

法和步驟也難以程序化和標準化，對決策者要求比較高，這項決策就是

A風險型決策B程序化決策C確定型決策D非程序化決策

3、按劃分部門會造成控制上的困難。

A、職能

B、地區(qū)

C、程序

D、顧客

4、被后人稱為“管理過程理論之父”的偉大的管理教育家是()

A.韋伯B.法約爾C。泰羅D.梅奧

5、結(jié)構(gòu)沒有多重領(lǐng)導的問題。

A、直線型

B、職能型

C、矩陣型

D、直線職能型

6、參謀人員的職權(quán)是o

A、決策

B、指揮

C、籌劃

D、監(jiān)督

7、因人設(shè)職、因職找事，違背了人員配備的原則。

A、按照需要，人事相宜

B、大公無私，任人唯賢

C、用人所長

D、合理流動

8、基層管理人員培訓內(nèi)容不包括：。

A、業(yè)務(wù)技術(shù)

B、基本管理技能

C、戰(zhàn)略分析能力的提高

D、基本管理理論

9、管理的二重性指的是。

A.自然屬性和屬性B.自然屬性和技術(shù)屬性

Co屬性和生產(chǎn)屬性D.屬性和經(jīng)營屬性

10、目標不是一成不變的，一般來說，應保持一定的穩(wěn)定

性.

A、利潤目標

B、短期目標

C、中期目標

D、長期目標

11、管理**項職能中的首要職能是.

A、組織工作

B、計劃工作

C、控制工作

D、領(lǐng)導工作

12、從上層到基層管理人員之間的指揮鏈。

A、直線職權(quán)

B、參謀職權(quán)

C、職能職權(quán)

D、A和C

13、個人管理具有的特點.

A、行動遲緩

B、責任不明確

C、集思廣益

D、績效易于考核

14、適合分權(quán)管理。

A、組織規(guī)模大

B、地域分布廣

C、職工素質(zhì)高

D、以上均可

15、用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是

_________________________O

A、專題計劃

B、專項計劃

C、預算

D、.數(shù)量計劃

16、下級只接受一個上級的領(lǐng)導，只向一個上級負責，是組織的

.原則.

A、最少層次

B、分工協(xié)作

C、精干效率

D、集中統(tǒng)一

17、選拔人才時，首先考慮.

A、能力素質(zhì)

B、思想品質(zhì)

C、知識素養(yǎng)

D、身體素質(zhì)

18、組織培訓工作的對象是

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、基層管理人員

D、全體員工

19、考評不可作為.

A、人事調(diào)整的依據(jù)

B、薪金發(fā)放的依據(jù)

C、培訓的方法

D、控制的方法

20、正饋控制的目的是：.

C、扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀

D、打破現(xiàn)狀

四、簡答題（每小題5分，共35分）

2、計劃工作的程序

3、管理人員的知識素養(yǎng)要求

4、預測的基本原則

5

、管理人員考評的意義

6、決策的程序

五、案例分析（15分）

**市中醫(yī)院的喬遷之喜

2021年是**市中醫(yī)院“涅盤，浴火重生”的一年.

作為“全國示范中醫(yī)院”和“甲等中醫(yī)院",**市中醫(yī)院代表了**地區(qū)乃至膠

半島最高的中醫(yī)治療水平。但是，從上個世紀90年代起，同大部分中醫(yī)院一

樣，該院也

進入了低谷期。以2021年醫(yī)療指標為例，醫(yī)院全年門診量7.8萬人，床位

使用率30.5%,職工半年多發(fā)不出工資，舉步維艱。

怎樣求得生存這是當時醫(yī)院領(lǐng)導們最焦心的問題。在市場面前，醫(yī)院必須符

合市場規(guī)律，為此，領(lǐng)導班子靜下心來，對市場環(huán)境進行了仔細分析：醫(yī)院位于**

市著名的“醫(yī)院積聚區(qū)”，周邊1平方公里的范圍內(nèi)，積聚了近10家大型醫(yī)療機

構(gòu)，其中包括3所綜合性三甲醫(yī)院,市場競爭異常激烈。顯然，和這些機構(gòu)硬拼

醫(yī)院并不占優(yōu)勢，到底出路在哪里是不是可以避開這種競爭局面此時，領(lǐng)導頭腦

里涌現(xiàn)了一個大膽的想法：醫(yī)院搬遷.

醫(yī)院搬遷并不像百姓搬家，這是涉及到數(shù)百名員工利益、數(shù)億元資產(chǎn)的大

問題,為此，醫(yī)院領(lǐng)導特意找到了**，把這一大膽設(shè)想和盤托出，請領(lǐng)導把關(guān)。沒

想到,設(shè)想最終得到了的大力支持，讓醫(yī)院領(lǐng)導們松了口氣，也堅定了。

醫(yī)院搬到哪里醫(yī)院領(lǐng)導把目光瞄準了**市第二人民醫(yī)院。該院位于**中心地

區(qū)，便利，經(jīng)濟發(fā)達，周邊缺少較大的醫(yī)療機構(gòu)競爭,這都為醫(yī)院提供了極好的條

件。而且，當時的二醫(yī)年門診量約45萬人次，床位使用率在95%以上，前景

良好,就是醫(yī)院缺乏明顯的醫(yī)療特色和競爭優(yōu)勢.要是兩院合并，雙方將**取所需,

中醫(yī)院解決了瓶頸問題，第二人民醫(yī)院也將解決醫(yī)療特色問題。

經(jīng)過多方協(xié)商，這一方案終于得到確認，并且得到了**市委市府的支持。

專門劃撥2000多萬元，在第二人民醫(yī)院處**了一棟病房樓，供中醫(yī)院遷入.這一

工程也被列為當年全市的“十件實事”之一。

2021年，新病房樓落成，**市中醫(yī)院搬遷進去,并與第二人民醫(yī)院合并組建

了全國首家包括兩所醫(yī)院、中西醫(yī)學科并存、緊密結(jié)合型的**市海慈醫(yī)療集團,

后者也改名為**市海慈醫(yī)院.

按照XX的要求，中醫(yī)院將與原第二人民醫(yī)院共同使用新的“海慈”名稱，

原先院址整體劃撥給另外一家三甲醫(yī)院，從表面上看,**市中醫(yī)院似乎消失了。

因此，很多人甚至**級主管部門都質(zhì)疑這一做法，認為這不符合中醫(yī)策，擔心醫(yī)院

會走西醫(yī)化道路，失去中醫(yī)特色，最終轉(zhuǎn)化成西醫(yī)醫(yī)院.對此,**和新組建的醫(yī)院

領(lǐng)導班子承受了巨大壓力，畢竟是新生事物，前景確實需要時間來證明。當時

**一位領(lǐng)導說“這種模式，我們5年之內(nèi)不發(fā)言”.

領(lǐng)導們竊喜的是，醫(yī)院不僅可以免費使用海慈醫(yī)院的儀器設(shè)備，而且原先一

整套的行、后勤等職能部門，現(xiàn)在也可以全部裁掉，幾乎所有的人事、財務(wù)、后

勤等大小事務(wù)，全部由集團統(tǒng)一辦理.這樣，醫(yī)院的成本大為減少，可以安心于業(yè)務(wù).

“喬遷”的確給醫(yī)院帶來了生機，第二年，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入就達到3049萬

元，與2021年同比增長了256%,床位使用率由2021年的30。5%增長到

92.6%.

此時，醫(yī)院領(lǐng)導們卻意識到：醫(yī)院僅僅是完成了第一步位置的搬遷，他們

還需要一次更大規(guī)模的“意識”搬遷。因為醫(yī)院的競爭失利，的確與缺乏較高的

醫(yī)療服務(wù)水平有直接關(guān)系。為此，醫(yī)院領(lǐng)導的定位是“硬”、“軟”并舉，硬

是打造醫(yī)療技術(shù),軟是抓好醫(yī)療服務(wù)。

領(lǐng)導班子研究決定從提煉中醫(yī)特色，主力醫(yī)院整體形象入手，建立了“**

市著名中醫(yī)專家門診"，邀請20余位國家、省市級名老中醫(yī)坐診看病，老專家們

都具有數(shù)十年行醫(yī)經(jīng)驗，在上享有盛譽。在名醫(yī)門診面向市場后,迅速成為了醫(yī)

院的一張王牌。

緊接著，醫(yī)院領(lǐng)導又抓專科建設(shè)，要求全院13個科室**自打造醫(yī)療品牌，推出

市場潛力大，滿足患者實際需求的特色專科。于是，**科室把目光投向了市

場，比如婦科組建了“月經(jīng)病診療中心"、應用綜合療法治療盆腔炎、月經(jīng)不

調(diào)、不孕癥等婦女疾病別具特色，研制了多種臨床療效較佳的自制方劑,患者爆

滿。在很多科室，患者排隊住院的現(xiàn)象并不少見.

為突出名醫(yī)的帶動作用，醫(yī)院還為有學術(shù)特長和較高知名度的中青年專家

設(shè)立了工作室.比如“劉博士針灸工作室”、“班氏推拿工作室”等。

這種由“院”到"科”再到“人”的品牌體系構(gòu)成了該院整體醫(yī)療品牌戰(zhàn)

略。

與此同時，醫(yī)院領(lǐng)導又把醫(yī)療服務(wù)作為另一條品牌體系進行創(chuàng)建。在全國

首家提出了“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”全程服務(wù)模式（醫(yī)前一一健康咨詢，挖掘潛在

醫(yī)療人群；醫(yī)中一一健康陪伴,完善醫(yī)護服務(wù)體系;醫(yī)后一一健康隨訪，建立終身

健康指導），表達了對患者負責到底的服務(wù)。

醫(yī)院在門診和病房大廳分別設(shè)立“溫馨服務(wù)站”，免費為患者提供急癥取

藥、辦理入出院手續(xù)、送化驗標本等一條龍服務(wù).原先需要病人或家屬做的事

情，現(xiàn)在可以全部由服務(wù)站代辦。

在醫(yī)院領(lǐng)導的要求下，**科室創(chuàng)建了“溫馨病區(qū)”。病房里懸掛著花籃、

油畫，整齊的掛衣架和壁櫥，床單一改過去單一的白色或藍色，變成了粉色、

花色，處處流露出家的氛圍。翻開賓館飯店才有的“服務(wù)指南”，里面將醫(yī)

院、專家介紹及坐診時間、咨詢電話、溫馨護送、導醫(yī)、訂餐、理發(fā)、洗衣等

多種服務(wù)電話一一收錄,甚至還收錄了火車、飛機班次，供外地患者查閱.

另外，醫(yī)院針對患者的具體情況免費提供健康陪伴（陪讀、陪聊）、溫馨護

送、為住院的勞模、孤寡老人、孤殘兒提供讀書、讀報、聊天、生活陪護等服

務(wù)。為患者家屬開辟了休息室，備有坐椅、電視、、、茶水、飲料，通過閉路電

視播放集團自制的《海慈新聞》，向患者介紹專家和健康知識.凡是住院期間過生

日的患者，都會收到由醫(yī)院領(lǐng)導親自簽名的生日賀卡和鮮花,在**市中醫(yī)院，到處

洋溢著“溫馨”的氣息.

患者出院，還會得到一份《科報》。《科報》是由該院**科室自己編寫的

健康刊物，內(nèi)容主要為中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識，指導患者如何正確認識疾病及防病、

治病的小常識等。比如心血