乘客投訴處理安全準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就乘客投訴處理安全準(zhǔn)則事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1乘客：指使用甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)的人。1.2投訴：指乘客對(duì)甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)或乙方處理投訴的行為表示不滿意，并提出的要求改進(jìn)或賠償?shù)囊蟆?.3處理投訴：指乙方根據(jù)本準(zhǔn)則對(duì)乘客提出的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并采取相應(yīng)措施的行為。二、投訴處理流程2.1乘客提出投訴乘客可通過(guò)電話、電子郵件、信函等方式向乙方提出投訴。2.2投訴接收與登記乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行登記，并確保投訴信息完整、準(zhǔn)確。2.3投訴分類與分流乙方應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行分類，并根據(jù)投訴的性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行分流。2.4投訴調(diào)查與核實(shí)乙方應(yīng)根據(jù)投訴的性質(zhì)，采取實(shí)地調(diào)查、查閱相關(guān)資料等方式，對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)。2.5投訴處理與反饋乙方應(yīng)在核實(shí)投訴后，按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的規(guī)定，采取相應(yīng)的處理措施，并向乘客反饋處理結(jié)果。2.6投訴記錄與歸檔乙方應(yīng)對(duì)處理的投訴進(jìn)行記錄，并按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行歸檔。三、投訴處理要求3.1乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查與處理。3.2乙方在處理投訴時(shí)，應(yīng)保證乘客的隱私權(quán)不受侵犯，不得泄露乘客的個(gè)人信息。3.3乙方在處理投訴時(shí)，應(yīng)保證客觀公正，不得對(duì)乘客進(jìn)行歧視。3.4乙方在處理投訴時(shí)，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的規(guī)定，采取合理的措施，確保乘客的合法權(quán)益得到保障。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效，甲乙雙方仍應(yīng)遵守。五、違約責(zé)任5.1如乙方未按照本協(xié)議的約定處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可以根據(jù)情況暫停支付或減少支付乙方的服務(wù)費(fèi)用。5.2如乙方違反本協(xié)議的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。七、附則7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乘客投訴處理安全準(zhǔn)則2.投訴處理流程圖3.投訴分類與分流標(biāo)準(zhǔn)4.投訴調(diào)查與核實(shí)方法5.投訴處理與反饋模板6.投訴記錄表7.保密協(xié)議8.法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間回應(yīng)投訴2.未按約定時(shí)間完成投訴處理3.泄露乘客隱私信息4.對(duì)乘客進(jìn)行歧視5.未按法律法規(guī)和甲方規(guī)定處理投訴6.未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.乘客：使用甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)的人。2.投訴：乘客對(duì)甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)或乙方處理投訴的行為表示不滿意，并提出的要求改進(jìn)或賠償?shù)囊蟆?.處理投訴：乙方根據(jù)本準(zhǔn)則對(duì)乘客提出的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并采取相應(yīng)措施的行為。4.保密條款：甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.違約行為：違反本協(xié)議的約定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：加強(qiáng)投訴處理人員的培訓(xùn)，提高處理效率；增設(shè)投訴處理人員，確保及時(shí)處理。2.泄露乘客隱私信息：加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)，制定嚴(yán)格的信息保密制度；對(duì)泄露隱私信息的行為進(jìn)行追責(zé)。3.投訴處理不公正：建立完善的投訴處理流程，確保處理過(guò)程公開(kāi)透明；對(duì)投訴處理人員進(jìn)行監(jiān)督。4.法律法規(guī)變更：密切關(guān)注法律法規(guī)的變更，及時(shí)更新合同內(nèi)容；加強(qiáng)與法律顧問(wèn)的溝通，確保合同的合規(guī)性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為運(yùn)輸服務(wù)提供方，乙方為投訴處理服務(wù)提供方。2.甲方收到乘客投訴，乙方負(fù)責(zé)按照本準(zhǔn)則進(jìn)行投訴處理。3.甲方對(duì)乙方的投訴處理工作