與成功有約—高效能人士的七個成功習慣關于作者與本書史蒂芬.柯維(StephenR.covey)他被譽為“思想巨匠”、“人類潛能的導師”，并入選影響歷史進程的25位人物之一。他是一位贏得國際聲望的領導才能權威和導師，也是柯維領導才能中心的創始人。他是世界500強企業眾望所歸的新智慧學家，是美國家喻戶曉的啟蒙家。關于本書美國公司員工人手一冊的書美國政府機關公務員人手一冊的書美國隊官兵人手一冊的書2真正的成功是全面的成功人人渴望成功，但非人人都能如愿。有的人獲得了成功，但卻沒有意識到他失去的更多。3思維轉變誰也無法說服別人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的“改變之門”，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。—作家佛格森(marilynFerguson)只要你愿意敞開心靈，拋卻原有思維，把良好的原則化為習慣，成功的圓滿就在掌握之中。4由內而外全面造就自己5持續成熟模式依賴期：圍繞著“你”這個觀念期：著眼于“我”的觀念互賴期：從“我們”的觀念出發6效能觀效能—產出與產能必須平衡

鵝生金蛋使用機器加班7個人的成功

從依賴到8習慣一：積極主動

9積極的心態消極被動行為刺激回應主動積極行為刺激回應依據價值自由選擇人類最終的自由就是不論在什么環境、發生什么事我們都可選擇如何回應。10主動積極者運用四種天賦刺激回應依據價值自由選擇自覺想象力良知意志11四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發掘過去的經驗良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現實及經驗的思考是我們突破極限,發揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執行想象力所帶來的決心12四種人類天賦潛能良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經起床夠早的啦…自覺你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。13四種人類天賦潛能我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊。想象力意志老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發，不要遲到了！你不能預知明天，但你可以利用今天。14消極被動者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）人是我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經濟因素導致的15弗蘭克爾認為人生三種重要的價值經驗價值創造價值態度價值16影響圈與關切圈關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內關切范圍你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度17影響圈與關切圈主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人18用影響圈工作認識和確定自己的影響圈范圍。主動積極會把重點放在影響圈內，在影響圈內做事；被動消極的人只會在關切圈抱怨。主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責。不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。19主動積極與被動消極語言主動積極被動消極“我決定去”

“我不得不去”“我可以控制自己的感受”

“他令我非常生氣”“讓我們試試其它可能性”

“我無能為力”“我能”

“要是…就好了”

20主動積極的行動IWant&IMust精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于承擔責任勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人21名言我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變容貌，但我們可以展現笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。

我們不能預知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

愿大家都能以主動積極的心態來面對每一天……22習慣二：以終為始23以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來。到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊，卻為時以晚。因此，我們務必掌握真正的目標，并擬訂目標的過程，澄明思慮，凝聚繼續向前的力量。24心智創造先于實際創造我們的遠期目標決定我們的未來許多人的自我認知來自別人對自己的看法和意見，他們讓環境，社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設計他們自己的未來，不讓別人或環境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進行規劃，然后再采取行動。領導與管理就好比思想與行為。25選擇生活的重心“生活重心”幫助我們抉擇并激勵我們采取行動各種重心：家庭，金錢，工作，娛樂，自己，朋友，敵人。以原則為重心：不讓行動受到情緒或其它因素干擾，在評估各種可行性方案后，作出積極的選擇。26擁有：你想獲得的結果列出你珍視并想要擁有的東西。確認其中最重要的五項，并排序：27做：貢獻與成就如果沒有時間和資源的限制，我會選擇做什么？在我的工作生涯里，哪些是我認為最有價值的活動？在我的個人生活中，哪些是我認為最有意義的活動？我有哪些已挖掘或未挖掘的才能？有什么事是我應該去做，但往往用不同的借口放棄不干的？28成為：回想一個對你產生重大影響的人士回答以下問題：誰在我一生中對我產生過正面影響？他的哪些品格是我愿意模仿的？別人的哪些品格特質是我平日最敬佩的？29起草個人使命宣言我要成為一個優秀的職業經理人。我要做一位優秀的高級顧問。我要做一位優秀的投資人。提供優質培訓課程VS成為“五星講師”假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風都沒有用處30設定目標的五個關鍵步驟改變只有在以目標為導向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領域機會就在你的腳下目標平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨為你的夢想設定一個最后期限31達成目標的12個步驟欲望信念、、堅信寫下來問你自己這個問題：你為什么要這么做？分析你現在的位置設定一個極限目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上32達成目標的12個步驟確認你要克服的障礙確認你所需要的知識確認你需要哪些人的幫助？制定一個計劃視覺化與情感化以堅定的決心支持著你的計劃Ifyoufailtoplan,Youplantofail.33習慣三：要事第一34因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達。“我沒有時間。”35要事第一有哪件事，你經常做的話會對你個人的生活(工作)產生重大的影響，可是卻遲遲沒有去做？我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準3680%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去80/20原則3780/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰和最有創意的工作38四代時間管理理論第一代時間管理----便條與備忘錄第二代時間管理----事先規劃安排行程第三代時間管理----規劃、定優先順序，強調高效率。第四代時間管理----個人管理、產出與產能平衡。39時間矩陣圖40時間矩陣圖虛假的必要的領導的浪費的緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議

做規劃、計劃人際關系的建立準備工作預防措施提升自己的能力抓住新機會干擾、電話信件、報告會議迫在眉睫的事

符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話逃避性活動閑聊天41偏重各類事務的結果不緊急緊急重要不重要壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局短視近利危機處理被視為巧言令色輕視目標與計劃缺乏自制力，抱怨人際關系浮泛，破裂有遠見平衡紀律自制少有危機全無責任感工作不保依賴他人或社會機構維生42預防勝于治療——應努力避免緊急事情重要緊急全力以赴計劃并有條不紊地進行做到未雨先繆花一點時間做，請人代辦，集中處理有空再或不做20%65%15%<1%43要事第一關注于真正重要的事情上，對并不重要的事情說“不”關注于重要但并不緊急的事情上時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現金就是寶貴的今天，請珍惜今天！44人際關系的成功

從到互賴45感情賬戶存款提款首先了解對方遵守承諾有禮貌道歉接受回饋要求對方先了解自己違背承諾不禮貌傲慢，自負，高傲抗拒回饋46存入六種感情存款理解別人注意小節信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉47習慣四：雙贏思維48雙贏思維一般人：非強即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。49人際交流的六種思維利人利己（贏/贏）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）兩敗俱傷（輸/輸)獨善其身（獨贏）好聚好散（無交易）50利人利己五要領想達到利人利己，須從自身的“品德”著手，建立起互利“關系”，進而獲得兩全其美的“協議”。協議則有賴合理的“制度”配合，經由正確的“流程”來完成。一、雙贏品格二、雙贏人際關系三、雙贏協議四、雙贏制度五、雙贏流程51雙贏品格真誠正直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾。對自己誠信才可能對別人誠信。成熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，用體諒的心態看待他人的想法及感受。嚴于律己，寬以待人。富足心態：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。52習慣五：知彼解己53同理心傾聽人人都希望被了解，也急于表達自己，卻疏于傾聽。聽人說話，很簡單。設身處地的傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要。54同理心傾聽基本原則我需要去傾聽因為我不完全了解。如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。55傾聽的層次忽視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽(為了理解而非為了回應)56自傳式回應評估（Evaluating）：判斷，同意/不同意。探詢（Probing）：以自己的觀點及動機去問問題。建議（Advising）：給予建議、對策、勸告。詮釋（Interpreting）：以自己的經驗去詮釋他人的動機及作為。57人際溝通方式55%肢體語言7%38%語氣，語調我們使用的文字58同理心傾聽聽用口去聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽聽59聆聽少年夢十項聆聽要訣：一．不要儼然做家長，更要關心我成長二．不要請我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽話，更要聽我多說話四．不要人前小看我，更要處處相信我五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六．不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七．不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓八．不要責怪我無知，更要鼓勵我求知九．不要逼我成超人，更要教我學做人十．不要只顧看電視，希望對我多重視60習慣六：統合綜效61綜合綜效的基本心態如果一位相當聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。假如兩人意見相同，其中一個必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。62我以圣徒之所望自勉：對關鍵性事務—整合。對重大的事務—求變。對所有的事務—寬大。---總統布什(GeorgeBush)就職演說63通常的情況白干1+1=0獨角戲1+1=1對立1+1=-2妥協1+1=1.8第三方案1+1=364統合綜效的基本原則融合所有人的智慧從差異中學習，尋求第三變通方案。團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果。65溝通的層次低低信賴合作高高自我防衛（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協）統合綜效（利人利已）66珍惜差異統合綜效的本質就是求同存異珍惜差異并不代表全盤接受或認同。它是指我們尊重不同的為人處事風格或方法，不同的思想觀點，并把它看成是一次次學習的機會，群策群力。動物學校。67名言力量往往來自于差異性,而非相似性客觀的關鍵是接受主觀的看法人往往用主觀的想法去看世界68習慣七：不斷更新69持續更新的習慣人生最高明的投資策略莫過于生理，心智，心靈及社會情感方面嚴格要求自己從日積月累的進展中不但拓展了自我成長空間也協助了他人成長70更新的四面向生理：我們透過適當的營養、運動、休息及壓力管理來強化身體。心智：我們由閱讀、寫作及思考增進心智成長。心靈：透過閱讀、沉思與大自然相處提升心靈健康。社交／情感：重要的人際關系情感帳戶每日持續存款。71持續增長人生歷程，更新是一種原則及過程，“七種習慣”是有力的學習過程，當你刻意使用“七種習慣”，你便開始跟進一條持續發展的完整的人生之路。72七大習慣相輔相成越是主動積極（習慣一）的人，越能掌握人生方向（習慣二），也能有效管理人生（習慣三）。能不斷磨練（習慣七）的人，方懂得如何了解別人（習慣五），尋求圓滿的解決之道（習慣六）。同理，一個人越（習慣123），就越善于與別人相處（習慣456）。73謝謝大家！

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與成功有約與成功有約———高效能人士的七種習慣由內而外全面造就自己與成功有約你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？唯有反求于己，從思維與品德做起,由內而外的全面造就自己才能使你在人生各個層面表現出眾.思維轉變與成功有約

建立全新的觀點每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心扉拋棄原有思維把良好的原則化為習慣成功就在掌握之中習慣的建立與成功有約知識（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（

skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）知識技巧意愿習慣三人學習模式與成功有約掌握——了解基本內容或想法擴展——分析及加入個人經驗或知識應用——身體力行，分享應用的實例選定至少兩位愿意課后分享的對象成長三層次與成功有約?成長的三層次

依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。

：著眼“我”的觀點---我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。

互賴：從“我們”的觀念出發---我們自主，合作，集思廣益，共同開創偉大的前程。七大習慣與三大成長層次與成功有約?七大習慣個人的成功

主動積極以終為始要事第一人際關系的成功雙贏思維知己知彼統合綜效

均衡發展不斷更新依賴互賴產出&產能與成功有約效率兩要素（產出與產能）產出與產能必須平衡范例：1．鵝；金蛋

2．物質資產（機器；產品）

3．金融資產（本金；利息）

4．人力資產（親子關系；管教結果）耐心-----打開理想花園的鑰匙與成功有約忍耐的滋味是苦澀的，可果實卻是甜美的.耐心---可以讓您忍受各種災難，

---可以讓您應付各種各樣的失敗；

---可以讓您掌握自己的命運，取得您理想的結果。操之在我與成功有約命運掌握在自己的手中，而且也只有掌握在自己的手里。只要努力，要不了多久就可以依靠自己的力量使生活變得美好。盡量付出多一些與成功有約必須努力工作.要看您怎么做，而且是做什么.一份耕耘一份收獲.特別要注重細節.付出也是一種快樂.成功不會一蹴而就與成功有約百合花在它的季節未來臨之前不會盛開.沒有哪座金字塔可以一下子用一塊石頭建成的.滴水穿石.鐵棒磨成針.成功是一種積累.成功者無所畏懼與成功有約失敗者和成功者最大的區別就在于------成功的人敢于做那些失敗者所畏懼的事情失敗者和成功者最大的區別就在于------成功的人尋找解決問題的辦法,而失敗者則尋找失敗的借口.把自己拯救出來與成功有約可憐那些富有的人，站立在高高的潮頭，似乎覺得連接著無盡的成功之鏈：當災難襲來，他們措手不及，遭到徹底毀滅。因此，要時刻準備著對付最惡劣的環境。如何做到榮辱不驚。時刻面對改變而改變是現代管理理念不變的法則，或者現代管理理念唯一不變的法則就是面對改變而改變。個人的成功

從依賴到與成功有約主動積極

BeProactive與成功有約習慣一：主動積極客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現實環境積極回應，為生命負責，為自己創造有利的機會做一個真正“操之在我”的人個人愿景的習慣基本原則與成功有約習慣一：主動積極

個人擁有選擇的自由，但要為自己的選擇負責！！?根據價值觀來作決定?接受責任主動積極的行為與成功有約習慣一：主動積極消極被動的行為：刺激————回應主動積極的行為：刺激——用價值觀做自由的選擇——回應主動積極與被動消極的語言與成功有約習慣一：主動積極主動積極我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒被動消極我必須去．．．．我無能為力他就是這樣一個人除非．．才能．．他們是不會接受的人類最終的自由與成功有約習慣一：主動積極

我們這些生活在集中營的人，總記得那經常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環境中，人有能力自由選擇自己的態度及回應方式。

——————ViktorFrankl四種人類天賦潛能與成功有約習慣一：主動積極自覺——檢驗思想、情緒及行為想象力——超越經驗及現實的視野思考良知——明辨對與錯及遵循正直意志——不受外力影響的行動名言與成功有約習慣一：主動積極?不管對方做什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應傷害了自己.?如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問題的所在.?你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果．后果是被自然法則或原則所主宰．以終為始

Beginwiththeendinmind與成功有約習慣二：以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊因此，我們務必掌握真正的目標并在擬訂目標的過程中澄明思慮，凝聚繼續向前的力量個人領導的習慣基本原則與成功有約習慣二：以終為始我可以選擇自己的未來及創造一個遠景選擇生活重心，發掘人生終極目標選擇不同的生活重心個人及組織的使命宣言選擇不同的生活重心與成功有約習慣二：以終為始一．以配偶為重心六．以享樂為重心二．以家庭為重心七．以朋友為重心三．以金錢為重心八．以敵人為重心四．以工作為重心九．以為重心五．以名利為重心十．以自我為重心以原則為重心使命宣言的益處與成功有約習慣二：以終為始

鼓勵更深入地思考你的人生

澄清什么對你是真正重要的

將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中

提供方向及價值

協助你向長期目標發展個人使命宣言與成功有約習慣二：以終為始

我究竟是什么樣的人？

我最強的才能及天賦是什么？

當....,我感到真正的快樂。

我想成為什么樣的人？

有哪些品格是我想擁有的？

有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？名言與成功有約習慣二：以終為始

四味良方：

1．仔細地傾聽２．嘗試去追溯３．重新檢視你的動機４．在沙里寫下你的煩惱要事第一

PutFirstThingsFirst與成功有約習慣三：要事第一勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當急，充分授權是個人管理的鑰匙個人管理的習慣基本原則與成功有約習慣三：要事第一重要的事絕不應被不重要的小事所左右我將焦點放在事情的重要性而非緊急性上時間管理要務重要：個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及達到目標具有貢獻的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處理的活動。時間管理矩陣圖與成功有約習慣三：要事第一

重要不重要

緊急不緊急

危機

急迫的問題

有限期的任務，會議，準備事項

準備及預防工作計劃關系的建立培訓，授權，創新

干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動

瑣碎的工作*浪費時間的閑聊不關緊要的信件看太多的電視偏重第一類事務與成功有約習慣三：要事第一Ⅰ

結果：

壓力

筋疲力竭

危機處理

忙于收拾殘局（救火）ⅡⅣⅢ偏重第三類事務與成功有約習慣三：要事第一Ⅰ

結果：短視近利缺乏自制力，怪罪他人

危機*處理輕視目標與計劃ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務與成功有約習慣三：要事第一Ⅰ

結果：全無責任感依賴他人或社會機構維生

危機處理

忙于收拾殘局（救火）ⅡⅣⅢ著重第二類事務與成功有約習慣三：要事第一ⅠⅡ結果：有遠見，有理想平衡，紀律，自制少有危機

時間管理要務與成功有約習慣三：要事第一?焦點放在真正重要的事上，對不重要的事說“不”?參照你的使命宣言和目標來規劃時間

重要的事絕不應被極不重要的事情所左右。

———————歌德

人在各種領域中努力經營，百分之八十的結果是來自百分之二十的活動。

—————20/80法則

人際關系的成功

從到互賴與成功有約你不是一座孤島與成功有約圓滿的人生不僅限于個人的還須追求人際關系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信感情帳戶

E．B．A．與成功有約存款提款首先了解對方要求對方先了解自己遵守承諾違背承諾有禮貌不禮貌道歉傲慢，自負，高傲接受回饋抗拒回饋存入感情存款與成功有約一．了解別人四．闡明期望二．注意小節五．誠懇正直三．信守承諾六．勇于道歉雙贏思維

ThinkWin-Win與成功有約習慣四：雙贏思維一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人際關系領導的習慣基本原則與成功有約習慣四：雙贏思維相互的利益才能建立長久有效的人際關系！！尋求自己的利益的同時也照顧別人的利益要得到更佳的成果，須以互賴合作代替競爭人際交流的六種思維與成功有約習慣四：雙贏思維一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨善其身（獨贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）什么是雙贏與成功有約習慣四：雙贏思維

是不是

有勇氣表達不同觀點

扮演“好人”

達到互賴人際關系

每次都辦得到的最好方法

一種以富足心態為

操縱的技巧基礎的生活哲理

以品格為基礎

以技巧為基礎的人際交流的思維模式雙贏品格與成功有約習慣四：雙贏思維正直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾。成熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，用體諒的心態看待他人的想法及感受。富足心態：有富足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。

知己知彼

Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood

與成功有約習慣五：知己知彼溝通有三大原則自己充分表達意思而且對方容易了解真義聽人說話，很簡單設身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達因而同等重要同理心溝通的習慣基本原則與成功有約習慣五：知己知彼

我需要去傾聽因為我不完全了解。

如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。同理心傾聽的技巧傾聽的層次與成功有約習慣五：知己知彼

忽視式傾聽

假裝式傾聽

選擇式傾聽

留意地傾聽

同理心傾聽自傳式回應與成功有約習慣五：知己知彼建議（Advising）：給予建議、勸告及問題解決對策。探詢（Probing）：以自己的觀點及動機去問問題。詮釋（Interpreting）：以自己的經驗去詮釋他人的動機及作為。評估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。自傳式回應的效能與成功有約習慣五：知己知彼

有效無效

當對方以具邏輯的方式當對方只是要找個人說話溝通且不帶情緒時

當對方特別征詢你的觀對方想用自己的方式表達點來協助時及探究自己的感受時

當你與對方情感帳戶額當對方的溝通充滿情緒時

度很高時同理心的溝通與成功有約習慣五：知己知彼55%身體語言7%38%語氣；語調文字同理心溝通回應的五步驟與成功有約習慣五：知己知彼1．重述字句2．重整內容3．反應感受4．重整內容及反應感受5．覺察同理心是否適當或必須聽與成功有約習慣五：知己知彼用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽統合綜效

Synergize與成功有約習慣六：統合綜效妥協意味著一加一只等于一又二分之一集思廣益則使一加一等于八、十六甚至一千六人類的潛能因而激發即使面對再大挑戰也不畏懼創意合作的習慣基本原則：與成功有約習慣六：統合綜效珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果應用雙贏思維（習慣4）及同理心傾聽（習慣5）來尋求統合綜效（習慣6）的結果。用統合綜效為基礎來發掘第三變通方案統合綜效的概念與成功有約習慣六：統合綜效

是不是結果導向，正面統合一種自由的腦力激蕩多元展望完全接受別人的意見合作的贏/輸競爭就“以終為始”取得團隊思考，受同伴壓力放棄值得努力且效能最高總是容易的一種過程一種談判技巧統合綜效的流程與成功有約習慣六：統合綜效問題或機會統合綜效習慣4,5及6行動及流程統合綜效結果名言與成功有約