2024版手機售后協議書范文合同編號：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________一、產品售后服務的范圍1.1本協議所稱產品售后服務，是指自乙方購買產品之日起，甲方對產品提供的質量保證、維修、更換等售后服務。1.2產品售后服務的范圍包括：產品本身質量問題導致的故障或損壞；在正常使用過程中出現的技術問題；產品附件的損壞或丟失。1.3產品售后服務不包括：因乙方使用不當、操作失誤、意外摔落、進水等原因導致的故障或損壞；產品保修期屆滿后的維修服務；產品外觀磨損、褪色等非質量問題。二、售后服務承諾2.1甲方承諾產品自購買之日起，享受國家規定的保修期待遇。保修期一般為一年，具體保修期限以產品保修卡為準。2.2甲方在接到乙方售后服務申請后，將在第一時間內給予答復，并根據實際情況安排維修、更換等服務。2.3甲方將為乙方提供原裝正品配件，確保產品維修后的性能和質量。三、售后服務流程3.1乙方在產品出現問題時，應及時與甲方聯系，并提供產品購買憑證、保修卡等相關資料。3.2甲方在接到乙方售后服務申請后，將根據產品故障情況，提供遠程指導、寄修、上門服務等解決方案。3.3乙方如需寄修，請將產品寄送至甲方指定的維修服務中心，并確保產品包裝完整、資料齊全。3.4甲方在維修完成后，將及時將產品寄回乙方，并告知維修費用（如需支付費用）。四、售后服務費用4.1在保修期內，產品出現質量問題導致的故障或損壞，甲方承擔維修、更換等費用。4.2保修期屆滿后，乙方如需維修服務，甲方將按照實際維修成本收取費用。4.3因乙方使用不當、操作失誤等原因導致的故障或損壞，甲方有權收取維修費用。五、爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。6.2本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產品購買憑證

2.保修卡

3.產品說明書

4.維修服務單

5.運輸憑證二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定時間提供售后服務，或提供的服務不符合國家標準和行業規定。

2.甲方未提供原裝正品配件，導致維修后的產品性能和質量受損。

3.乙方未按照產品說明書正確使用產品，導致故障或損壞。

4.乙方未在規定時間內提供售后服務所需的資料，導致服務延遲。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指銷售產品的企業或個人。

2.乙方：指購買產品的消費者。

3.售后服務：指產品銷售后，提供的維修、更換等增值服務。

4.保修期：指產品在正常使用條件下，由生產廠家或銷售商提供的免費維修服務期限。

5.違約行為：指違反合同約定，未能履行合同義務的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方在保修期內，產品出現質量問題，但甲方未能及時提供售后服務。

解決辦法：乙方可以與甲方協商，要求甲方盡快提供售后服務，或向相關部門投訴。2.問題：乙方在保修期屆滿后，產品出現故障，甲方要求乙方支付維修費用。

解決辦法：乙方可以與甲方協商，看是否可以減免部分費用，或向相關部門咨詢。3.問題：乙方在使用產品過程中，因操作失誤導致產品損壞。

解決辦法：乙方需自行承擔維修費用，可以向廠家或銷售商購買延長保修服務。五、所有應用場景：

1.手機銷售商與消費者之