客戶關系維護技巧合同編號：__________地址：聯系方式：地址：聯系方式：第一條合作內容（1）客戶咨詢回復：在接到甲方咨詢時，乙方應在____小時內給予回復。（2）客戶投訴處理：對于甲方的投訴，乙方應在____小時內給予答復，并積極采取措施予以解決。（3）售后服務：乙方應提供____年的免費售后服務，對于非人為損壞的情況，乙方應在____小時內給予維修或更換。1.2乙方應保持服務質量和態度，不得損害甲方的利益。第二條保密條款2.1乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，未經甲方許可，不得向任何第三方泄露。2.2乙方應在合作結束后繼續履行保密義務，直至甲方書面解除保密義務。第三條權利與義務3.1甲方應按照約定向乙方支付服務費用。3.2乙方應按照約定提供服務，并保證服務質量。3.3甲方有權對乙方的服務進行監督和評估，并提出改進意見。3.4乙方有權要求甲方提供必要的信息和支持，以便更好地提供服務。第四條違約責任4.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同金額的____%。4.2乙方違反保密義務的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。第五條爭議解決5.1對于本協議的解釋或履行發生的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。5.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.客戶關系維護協議2.服務項目詳細說明3.保密協議4.服務費用支付憑證5.服務滿意度調查表6.投訴處理記錄表7.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間回復客戶咨詢，或回復內容不準確、不完整。2.乙方未按照約定時間處理客戶投訴，或處理結果不滿意。3.乙方未按照約定提供售后服務，或售后服務質量不達標。4.乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。5.甲方未按照約定時間支付服務費用。6.甲方未提供乙方所需的信息和支持。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系維護協議：指甲乙雙方為維護良好合作關系，明確雙方權利和義務而簽訂的協議。3.保密義務：指乙方對在合作過程中獲得的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密的義務。4.售后服務：指乙方在產品或服務出現問題后，為甲方提供的維修、更換等服務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時間內回復客戶咨詢。解決辦法：甲方可以提醒乙方加快回復速度，或向乙方反饋客戶需求，確?？蛻魸M意度。2.問題：乙方未能在約定時間內處理客戶投訴。解決辦法：甲方可以催促乙方加快處理速度，同時雙方可共同探討改進措施，提高服務質量。3.問題：乙方提供的售后服務不達標。解決辦法：甲方可以提出改進意見，乙方應按照甲方要求改進售后服務，確保客戶滿意度。4.問題：乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施防止類似事件再次發生，乙方應承擔相應的賠償責任。5.問題：甲方未按照約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方可以催促甲方支付服務費用，如甲方仍不支付，乙方有權暫停提供服務，并依法追究甲方責任。五、所有應用場景：1.乙方為甲方提供咨詢服務，如市場調查、業務咨詢等。2.乙方為甲方提供售后服務，如產品維修、更換等。3.乙方為甲方提供投