課題任務三運用客服常用工具實訓一千牛的使用課時安排2課時教學目標熟練掌握千牛的注冊和使用方法教學重點千牛使用技巧教學難點千牛使用技巧教學方法實踐法教學教具機房教學過程任務布置→學生實踐→教師指導→作業提交→效果評價→課堂小結→作業布置任務布置學生實踐教師指導作業提交效果評價課堂小結作業布置教學內容情景導入要想成為一名優秀的客服，必須熟練掌握客戶服務工作的使用，張婷決定開始自學阿里旺旺的使用方法與技巧。情景分析隨著互聯網的飛速發展，網絡上的即時通信工具越來越多，作為一名網絡營銷人員，除了會使用即時溝通軟件，還應該掌握一些即時商務溝通軟件的使用技巧，方便及時地與客戶進行溝通。阿里旺旺有買家版和賣家版（千牛），張婷不僅要了解買家版的使用技巧，還要學會賣家版的使用方法和技巧。實訓內容布置:千牛的基本操作一、下載及安裝千牛（1）進入阿里巴巴客戶端產品族網頁。輸入網址https://wangwang.taobao.com/，進入阿里巴巴客戶端產品族首頁，如圖2-18所示。圖2-18阿里巴巴客戶端產品族首頁（2）進入“千?！毕螺d頁面。單擊圖2-18中的“千牛”文字或圖標，進入“千?！表撁?，如圖2-19所示，單擊“下載千牛”，進入“下載千牛”頁面，如圖2-20所示，該頁面提供了手機端和電腦端下載鏈接。（3）下載電腦版“千?！??？筛鶕€人計算機配置情況，單擊“Windows”或“Mac”進行下載。本環節選擇“Windows”下載，單擊“Windows”，出現如圖2-21所示頁面。圖2-19千牛頁面圖2-20下載千牛頁面圖2-21千牛下載提示選擇下載路徑，單擊“下載”按鈕。下載完成，出現如圖2-22所示頁面。圖2-22千牛下載完成頁面（4）安裝“千?！薄Ｕ业角０惭b程序（見圖2-23）并雙擊，進入安裝向導頁，如圖2-24所示。勾選“同意阿里巴巴軟件許可協議”，單擊“立即安裝”按鈕，系統自動完成安裝，如圖2-25所示。“同意云計劃和用戶體驗改善計劃”是非必選項，可根據個人需求選擇是否勾選。圖2-23千牛安裝程序存儲位置圖2-24千牛安裝向導頁圖2-25千牛安裝完成提示頁單擊“立即使用”按鈕，出現如圖2-26所示的登錄界面。圖2-26千牛登錄界面二、注冊與登錄千牛（1）注冊千牛賬號。已有淘寶網、淘寶特價版、企業商家賬號的可直接輸入賬號進行登錄，沒有賬號的可單擊“我要注冊”，按提示完成相關操作。（2）登錄千牛賬號。在千牛登錄界面，輸入賬號和密碼，單擊“登錄”按鈕即可。三、熟悉千牛的功能（1）熟悉千牛界面。千牛電腦端界面如圖2-27所示。圖2-27千牛電腦端界面（2）了解不同模塊的內容及功能。1）分別查看并學習千牛左側導航欄下的內容，至少選擇5個熟悉的內容完成表2-11的填寫。表2-11千牛功能統計表2）記錄下尚未理解的內容，利用網絡收集相關信息，加深對該內容的理解和掌握。學生上機操作學生按要求完成各自任務向老師指定的郵箱發送成果教師檢查學生任務完成情況，做好記錄抽查學生任務完成情況。（抽查5人都合格為優