醫患溝通與共識管理制度第一章總則第一條目的和依據醫患溝通與共識管理制度的訂立旨在規范醫院內醫患溝通行為，促進醫患關系的良好發展。本制度依據國家相關法律法規和醫療行業的相關政策規定，適用于本醫院的全部醫務人員和患者。第二條定義醫患溝通：指醫務人員與患者或其家屬之間的信息溝通和互動。共識：指醫務人員和患者之間達成的醫療方案、治療方式、治療目標等方面的全都看法。第二章醫患溝通準則第三條敬重與關懷醫務人員應敬重患者的個人隱私和尊嚴，關注患者的身心健康。醫務人員應自動傾聽患者訴說，并真誠表達關懷和理解。第四條清楚與真實醫務人員應用簡明易懂的語言向患者解釋病情、診斷結果、治療方案等相關信息。醫務人員應當供應準確、真實的醫療信息，避開隱瞞事實或夸大病情。第五條公平與公正醫務人員應平等對待每位患者，不因種族、國籍、性別、年齡、教育背景等因素差別而對待不公。醫務人員應嚴守職業道德，禁止索取和接受患者及其家屬的財物或其他非法利益。第六條及時與有效醫務人員應及時回應患者的咨詢和疑問，保障患者的知情權和參加權。醫務人員應樂觀解決患者的問題和困擾，供應及時有效的醫療服務。第七條隱私與保密醫務人員應嚴守患者的隱私權，妥當保管患者的個人信息和病歷資料。醫務人員應在必需的情況下，經過患者同意，與患者及其家屬共享關鍵醫療信息，確保醫患之間的溝通和共識。第三章醫患共識管理機制第八條門診醫患共識患者在門診預約、掛號時，應向醫務人員準確描述病情，并供應相關的病歷和檢查資料。醫務人員應認真傾聽患者的病情描述，認真詢問病史，進行全面的身體檢查，并及時向患者解釋診斷結果和治療方案。患者和醫務人員應遵從共識原則，共同訂立適合患者的治療方案，并共同簽署知情同意書。第九條住院醫患共識患者入院時，醫務人員應全面評估患者的身體情形，了解患者的健康需求和治療期望。醫務人員應向患者或其家屬認真解釋住院治療的必需性、過程、費用等相關事項，并征得患者或其家屬的同意。醫務人員應與患者或其家屬緊密溝通，及時告知治療進展和病情變動，共同調整治療方案。第十條手術與術前溝通手術患者應提前與主刀醫師進行充分的術前溝通，認真了解手術的目的、風險、術后恢復情況等緊要信息。主刀醫師應耐性解答患者和其家屬的疑問，明確手術風險和可能的并發癥，確保患者理解并同意手術方案。手術患者和醫務人員應簽署手術知情同意書，明確手術細節和風險，確保雙方達成共識。第四章糾紛處理機制第十一條投訴與調解患者對醫務人員的溝通行為不滿意或產生糾紛的，可以向醫院提出書面投訴，醫院應及時受理并進行調查。醫務人員和患者之間的糾紛應首先通過溝通和協商解決，如無法達成全都，雙方可申請醫院幫助進行調解。醫院將成立特地的調解委員會，由醫務人員和患者代表構成，依照公正、公平、公開的原則進行調解工作。第十二條糾紛處理機制對于醫患糾紛無法通過調解解決的，雙方可依法申請仲裁或訴訟解決。醫院將樂觀搭配有關部門的調查工作，依據調查結果采取相應的矯正措施，并向患者或其家屬致歉和賠償。第五章督導與評估機制第十三條督導與監管醫院將建立健全醫患溝通與共識管理工作的督導機制，定期對醫務人員進行溝通本領和共識管理本領的培訓和評估。醫務人員在醫患溝通和共識管理方面的優秀表現將納入績效考評，對于工作不達標的人員將進行相應的教育和整改。第十四條患者滿意度評估醫院將定期組織對患者進行滿意度調查，了解患者對醫患溝通和共識管理工作的評價和建議。醫院將依據調查結果，及時改進醫患溝通與共識管理工作，并向患者公布改進措施和效果。第六章其他第十五條附則本制度自發布之日起施行，可依據需要進行修訂和增補。醫務人員和患者應共同遵守本制度的相關規定，如有違反，將依法承當相應責任。第十六條