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文檔簡介

強化醫療質量管理，確保醫療安全，防范醫療糾紛醫務科張進強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第1頁醫療質量是醫院當代化管理關鍵，是醫療安全保障和醫院生存發展基礎。伴隨我國醫療改革發展和深入，在市場經濟條件下，患者法律意識和對醫療服務質量要求及自我保護意識增強，醫療糾紛包括醫患雙方權益、道德和法律責任問題，醫療糾紛防范尤為主要。強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第2頁醫療安全管理是醫院管理主要組成部分，也是醫院生存和發展基礎。當前，醫療糾紛從總體上看呈上升趨勢，且愈演愈烈，甚至影響了醫院正常發展。所以，醫療質量和醫療安全已成為各級衛生行政管理部門和醫院必須給予重視和處理緊迫問題。強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第3頁

1、醫療安全管理基本要求（1）切實為廣大患者提供安全、有效、滿意服務環境

；（2）不停增強醫務人員質量意識和服務意識

；（3）

確保不發生一、二級醫療事故

；（4）努力實現醫院健康、有序、友好發展

。強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第4頁2、當前醫院醫療安全與醫患糾紛發生醫方原因（1）因服務不到位引發糾紛

（2）制度不健全或執行不到位造成醫療質量低下（3）病歷管理不妥引發糾紛

（4）因溝通不到位引發糾紛（6）因診療、收費不規范引發糾紛

（5）因人員素質不高

技術不過硬引發糾紛強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第5頁

3、醫院醫療安全與糾紛防范對策

3.1

重視步驟質量，控制醫療缺點發生

★建立質量管理體系

★完善各項制度并抓好落實★重視醫患溝通，建立平等醫患關系

★嚴格執行病案管理制度和保密制度，嚴防檔案丟失、泄漏，保護患者隱私

★建立完善搶救設施★規范臨床診療行為及收費管理強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第6頁

3.2

提升人員素質，強化醫療安全意識

★

建立高素質醫務人員隊伍是防范醫患糾紛一條根本路徑

★不停開展相關法律法規和安全教育是確保

★加強崗位培訓工作，提升廣大醫護人員綜合素質

★狠抓繼續醫學教育在實踐中培養人

強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第7頁

為了方便同志們記憶13項醫療關鍵制度，特總結出14字快速記憶法，即兩診兩查三討論，一（醫）律（歷）不準搶手術。

兩診：首診負責制度、會診制度；兩查：三級醫師查房制度、查對制度；三討論：疑難病歷討論制度、術前討論制度、死亡病歷討論制度；一（醫）律（歷）不準搶手術：醫生交接班制度、病歷管理制度、危重患者搶救制度、新技術準入制度、護理、手術分級管理制度。強化醫療質量管理確保醫療安全防范醫療糾紛專家講座第8頁

醫療安全和醫療糾紛防范是當前醫院管理中一大課題。醫院級別不一樣，服務對象和病情疑難程度也不一樣，發生醫療糾紛幾率及原因也不盡相同，但都是各級醫院管理者非常重視一個問題。總之，要抓好醫療安全，預防醫療糾紛，防范是最主要，我們必須按照法律法規要求辦事，做到醫療行為有制度，醫療操作按規程，醫療服務做到

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