對投訴的回復范文第1篇對投訴的回復范文第1篇山東xx市人民政府：

xx市地下熱水站負責人王澤清同志來信反映在地熱管理中存在的問題，我部現作如下答復。

地熱資源屬礦產資源，分類上屬于能源礦產。地熱能是地殼內巖石(固相)、和流體(液、氣相)中能被人類經濟、合理地開發出來的熱量。地下熱水中的水僅是傳遞地熱能的一種媒介、載體，它只能帶出地熱能的20%，因此，地下熱水應屬礦產資源。這一結論在x年8月^v^法制局與地礦部聯合召開的專家論證會上得到了與會專家和絕大多數部門代表的肯定。

地下熱水之所以有較高價值，就在于它的溫度和有益元素，這是區別于普通地下水的關鍵。對于地下熱水這一寶貴的礦產資源，應按《礦產資源法》對某進行合理地開發利用和保護，使其發揮最大的經濟效益。

綜上所述，地下熱水的開采活動必須納入《礦交資源法》的法制軌道。我部希望xx市人民政府盡快對場頭地下熱水管理站的問題依法予以解決。

地質礦產部

xx年xx月xx日

對投訴的回復范文第2篇物業服務企業：

經檢查，你公司接管服務的(項目名稱)下列第項資料不合格，限月日前整改完畢，并將整改結果報項目所在區房管局物業科復查。

1.必須在小區門口懸掛統一招牌，注明項目名稱，物業企業名稱、項目經理姓名、投訴電話;

2.必須統一著工裝上崗;

3.必須佩戴胸卡上崗;

4.必須在小區內張貼公示公司營業執照、物業企業資質證、收費許可證，收費項目、收費標準、投訴處理方式;

5.必須建立業主報修及維修登記;

6.必須有規范的門衛值班制度和人員;

7.必須建立規范的業主投訴處理制度和投訴記錄;

8.必須堅持小區的環境衛生整潔，垃圾日產日清;

9.必須保證小區花草樹木修剪良好;

10.必須保證小區車輛疏導秩序良好。

XX年XX月XX日

對投訴的回復范文第3篇致xx的親們：

首先非常非常抱歉您在這個時候才收到我們的包裹，xx店鋪的全體員工向您致以最誠懇的歉意！

作為一家在實體店為消費者服務了逾十年的線下品牌。我們在全國的轉柜及專賣店超過了xx家，20xx年下半年起開始與“xx”全面合作，并且也成為了xx官方20xx年度的開年促銷的合作伙伴之一！

這次的“xx”活動我們也拿出了我們在實體店里非常暢銷的款式來配合，虧本來進行這次新喜的開年促銷，由于xx活動款式安排都是臨時提前幾天才確定（xx從幾百上千種商品中精選出來），而且新年期間工人、面料廠、輔料廠、快遞公司都是非正常的狀態，我們公司的工廠日夜加班加點的來趕制這批貨！在這里我們并不是想過多的結實，只是想親們能理解我們也非常想讓親早日收到貨品，我們全體員工都一直在努力將時間縮短！感謝親這些天的耐心等待、感謝親們的理解、感謝親們對xx品牌的支持！

我們也為親精心挑選了一條絲巾圍脖，希望能在新禧時節、春暖花開之際點綴美麗的您！收藏店鋪并且憑借此次的訂單日后在xx店都享有一次無條件購物免郵的機會！

最后，再次感謝您對xx的支持，親們喜歡yy跟小禮物千萬別忘了給我們滿分，這是對我們日夜加班的工作人員

一個大大的鼓勵哦，相信我們以后會做的！更好成為您最真誠的朋友！

敬禮！

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

對投訴的回復范文第4篇DearSir/Madam:

Wefullyunderstandthesituation,andweadmititsourmistake,pleaseacceptoursincereapologytoyou.Hereisthesolution........ifyoudisagreepleasedoletusknowandwe.

willdoourbesttofindthebestsolutionforyou.Wethankyouforyourkindconcernandletterwithwhichwecanpromoteourselves,withwhichwecanapproachtotheperfect.

Wishyouallthebest

yours,

對投訴的回復范文第5篇摘要：

大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。

關鍵詞：校園用戶；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。

調研發現

調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態度好、價格低廉、貨物送達安全等優點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發現，配送速度最受關注，的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發人員服務態度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發現，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發現校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。

結論與建議

大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發人員態度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高用戶滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。

盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，>

針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現狀，結合快遞服務行業整體的發展和存在的問題，提出以下建議：

1、快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。

3、根據用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。

4、加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業的服務態度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素。快遞公司應加強配送時速

制度建設，使用戶在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發貨的策略，是貨物積壓，爆倉現象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留。

7、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護。

對投訴的回復范文第6篇20__年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。

再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

對投訴的回復范文第7篇1、概述

答復即復函，屬公函的一種。

復函是機關、單位為答復來函一方面商洽、詢問或聯系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機關對下級單位的答復之用，也可用于平行機關或不相隸屬機關的答復。復函如屬上級機關對下級機關所要求事項的答復，同時具有某種批復、批示的性質。

2、寫作要點：

復函的全文由標題、正文、落款三部分構成：

(1)標題

由發文機關、事由和文種類別(復函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開頭用語、答復意見、結尾四部分。受文單位要頂格寫;開頭用語多為“你處××函收悉，經××研究，現答復如下XXXX之類，要寫明來函日期、名稱和編號;接著是針對來函內容作出的具體答復;結尾用“此復”、“特此函復”等語作結。

(3)落款

發文機關、日期并加蓋公章。

復函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應一事一函。

對投訴的回復范文第8篇xxxx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹xx屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。一個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。六日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.xxxx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

對投訴的回復范文第9篇回復函格式

1、概述

答復即復函，屬公函的一種。

復函是機關、單位為答復來函一方面商洽、詢問或聯系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機關對下級單位的答復之用，也可用于平行機關或不相隸屬機關的答復。復函如屬上級機關對下級機關所要求事項的答復，同時具有某種批復、批示的性質。

2、寫作要點：

復函的全文由標題、正文、落款三部分構成：

（1）標題

由發文機關、事由和文種類別（復函）組成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文單位、開頭用語、答復意見、結尾四部分。受文單位要頂格寫；開頭用語多為“你處**函收悉，經**研究，現答復之類，要寫明來函日期、名稱和編號；接著是針對來函內容作出的具體答復；結尾用“此復”、“特此函復”等語作結。

（3）落款

發文機關、日期并加蓋公章。

復函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應一事一函。

3、范文

范文一：回復函

（地函184號）

山東臨沂市人民政府：

臨沂市湯頭地下熱水站負責人王澤清同志來信反映在地熱管理中存在的問題，我部現作如下答復。

地熱資源屬礦產資源，分類上屬于能源礦產。地熱能是地殼內巖石（固相）、和流體（液、氣相）中能被人類經濟、合理地開發出來的熱量。地下熱水中的水僅是傳遞地熱能的一種媒介、載體，它只能帶出地熱能的20%，因此，地下熱水應屬礦產資源。()這一結論在1991年8月^v^法制局與地礦部聯合召開的專家論證會上得到了與會專家和絕大多數部門代表的肯定。

臨沂湯頭的地下熱水之所以有較高價值，就在于它的溫度和有益元素，這是區別于普通地下水的關鍵。對于地下熱水這一寶貴的礦產資源，應按《礦產資源法》對某進行合理地開發利用和保護，使其發揮最大的經濟效益。

綜上所述，地下熱水的開采活動必須納入《礦交資源法》的法制軌道。我部希望臨沂市人民政府盡快對場頭地下熱水管理站的問題依法予以解決。

范文二：回復函

（地發147號）

陜西省地質礦產局：

你局陜地發〔****〕22號《關于地熱資源管理有關問題的請示》收悉，現答復如下：

一、地熱資源是單一屬性的礦產資源，不同于雙重屬性的地下淡水。

地熱資源是礦產資源的一種，分類上屬能源礦產類。地下淡水則既是礦產資源，又是水資源，具有雙重屬性。地熱資源和地下談水在溫度、物質成分、成因等方面有很大區別，地熱資源的開發對象是熱能。以熱水形式存在的地熱資源，只是地熱資源的一種，而水只是熱能的載體（詳見附件）。因此，地熱資源應由礦產資源法調整，地下淡水則由礦產資源法和水法共同調整。

二、地熱資源屬國家所有，根據礦產資源法的有關規定，其所有權不因其所依附的土地所有權或使用權的不同而改變。國家對地熱資源及伴生資源實行綜合開發、綜合利用、有償開采。

三、在我國領域及管轄海域從事地熱資源的勘查、開采活動，必須遵守礦產資源法及其有關配套法規的規定。

（一）為探明地熱資源而開展的所有勘查行為屬地質勘查行為。從事地熱資源勘查的單位，應按地質礦產部14號令《地質勘查單位資格管理辦法》的規定進行資格登記、取得勘查單位資格。具有地熱資源勘查資格的單位開展具體地熱資源的勘查工作，應按^v^發布的《礦產資源勘查登記管理暫行辦法》的規定申請登記，領取勘查許可征，取得探礦權。

（二）地熱資源的勘查工作，應針對大、中、小型地熱田的埋藏條件、資源特點，按照地熱資源地質勘查程序進行。地熱勘查單位應根據不同勘查階段，提出相應的勘查報告。供進一步勘探的`普查、詳查報告，由勘查單位的主管部門審查。勘控報告由礦產儲量審批機關審批。未經審批的勘探報告不得作為開發地熱資源計劃立項的依據。

（三）地熱勘查單位在完成勘查工作后，應將地熱資源勘查報告和有關資料按《全國地質資料匯交管理辦法》及其實施細則的規定匯交。

（四）所有開發地熱能的行為屬采礦行為。開采地熱資源必須按照國家和省（區、市）采礦登記管理辦法的規定申請采礦登記，領取采礦許可證，取得采礦權，方可開采。

開采地熱資源的單位，須向省級地礦主管部門提出申請，經核定其井位、熱儲層和開采量后，由地質礦產主管部門發給采礦許可證。對于單口地熱井和天然露頭，應組織科學論證，弄清地熱地質條件，到省級地質礦產主管部門申請登記，領取采礦許可證，方可開采。凡在城市規劃區范圍內開采地熱資源，應經城市建設主管部門批準后，再由地質礦產主管部門發給開采許可證。

四、各級地質礦產主管部門要根據礦產資源法的有關規定，依法履行主管地熱資源勘查、開采及監督管理的職責，加強對地熱資源開發利用的監督與保護。

地熱資源實行“誰開發誰保護、誰污染誰治理”的原則，有計劃地開采。對大、中型地熱田，應在地質礦產主管部門參與下，由有關行政主管部門編制年度開采計劃。要采用合理的工藝，實行梯級開發，綜合利用，防止資源的浪費。開采地熱井的單位或個人應采取有效措施，避免造成環境污染和其他地質災害。

我國地熱資源比較豐富，近年來開發利用的速度較快。但由于勘查、開采等方面工作還存在一些不依法辦事的問題，引起了一些不良后果。因此，各省（區、市）地質礦產主管廳（局）要采取有力措施，依法加強對地熱資源合理開發利用和保護的監督管理，禁止將地熱資源作為一般地下淡水開采使用，使地熱這一寶貴的礦產資源發揮最大的經濟效益。

對投訴的回復范文第10篇__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，經過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下總結。

一、經過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我經過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的.水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員進取地處理問題的態度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上頭無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經我們悉心解釋，并采取進取應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業主解釋，并進取與業主進行數次溝通，期望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。

20__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自我工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業務知識，經過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優秀的。可是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于應對挑戰，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

對投訴的回復范文第11篇xxx商貿公司：

感激你們x月xx日的詢問信。我們很高興對皮鞋、皮包向您們報價。前封函中我們已說清了能夠立即從倉庫發貨的品種。至于其他品種，我們所說的發貨日期只是大概的估計，但不會超過所說日期一個月。

我們報價的所有品種都由高質量皮料制成，設計多樣，色彩豐富，是能夠滿足像您們這種高級時髦貿易的要求。

盼望收到您們的訂貨，并寄上商品目錄一份，您們也許會對我們的其他一些產品產生興趣。它們包括皮手套和女用皮包。商品目錄會給您們供給我們貨物的基本情景，但不可能對您們的所有問題一一作答。如蒙再次來信詳細詢問，我們將樂意解答。

xxx皮革制品營銷部

20xx年x月x日

對投訴的回復范文第12篇xxxx指揮部辦公室：

你辦《關于征求（征求意見稿）意見的函》收悉，我委經認真研究，函復如下：

1、根據第5頁“3。2。2省防汛抗旱指揮部成員單位分工”中明確的我委職責為“負責抗旱重點工程建設計劃的協調和相關監督管理工作”，且目前我委沒有“協調應急救援物資的調撥和緊急供應”的'有關職能，因此，建議在第5部分“應急響應”的“部門聯動”的“〖逗廷⒓斷煊Α蹦諶葜校我委相關職責應與前述指揮部成員單位分工中職責一致。

2、各級發展和改革委員會簡稱應為“發展改革委”，文中“發改委”應按此修改為宜。

3、第1頁第7行，“堅持以人為本，以防為主，“防抗”結合的原則”，可考慮調整為“堅持以人為本，以防為主，以抗為輔，防抗結合的原則”。

4、第2頁第2行，“本預案為地方總體抗旱預案，省級層次”，可考慮調整為“本預案為省級總體抗旱預案”。

5、第4頁第12行，刪去“組織”二字為宜，“組織全省防汛抗旱工作”應為省防汛抗旱指揮部辦公室的職責。

6、第13頁第10行和第16頁第3行，“各級”可考慮調整為“同級”為宜。

7、第22頁第3行，“沈陽、大連等重點干旱缺水城市”，此處提及的具體城市應與現狀我省最嚴重的干旱缺水城市一致。

8、第23頁第8行，“省防指”宜改為“省防汛抗旱指揮部”。

以上建議，僅供參考。

xx省發展和改革委員會

二0**年十月二十三日

對投訴的回復范文第13篇投訴信及回復范文_書信模板_表格/模板_實用文檔。假如你是王華,在第一百貨商店買了一部SQ200手機,發現手機有質量問題,寫信給商店經理投訴。內容如下:1.不能拍照,不能收發信息,等等。。。2.希望對方可以允許你退貨或者是換......

12345回復通用模版_動物植物_PPT模板_實用文檔12345回復通用模版關于xx單位xx(姓名)反映問題的回復報告x年x月x日xx時,xx單位xx部門(處、科、室等)工作人員(有職務需寫明職務)xx(姓名)電話聯系xxx......

12345投訴熱線回復格式_書信模板_表格/模板_實用文檔。12345服務熱線...

對投訴的回復范文第14篇回復函

回復函是機關、單位在日常的公務聯系中經常使用的.一種公文函件。回復函是機關、單位為答復來函一方面商洽、詢問或聯系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機關對下級單位的答復之用，也可用于平行機關或不相隸屬機關的答復。回復函如屬上級機關對下級機關所要求事項的答復，同時具有某種批復、批示的性質。

格式內容

(1)標題

由發文機關、事由和文種類別(復函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開頭用語、答復意見、結尾四部分。受文單位要頂格寫;開頭用語多為“你處××函收悉，經××研究，現答復如下”之類，要寫明來函日期、名稱和編號;接著是針對來函內容作出的具體答復;結尾用“此復”、“特此函復”等語作結。

(3)落款

發文機關、日期并加蓋公章。

復函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應一事一函。

范文1：

xx函〔xxx〕x號

xxx關于對《xxx實施方案》無修改意見的復函

xxxx：

《xxx實施方案》(征求意見稿)收悉，經研究，我辦對該方案無修改意見。

xxxx

xx年x月x日

范文2：

致：***建設辦公室

我單位自接到貴辦公室*整字【xxx】006號整改通知書后，認真落實了該通知書所要求整改的全部內容，現將具體整改情況向貴辦公室做以下匯報：

1、塔機已備案和驗收、塔吊的避雷及接地線已安裝完畢、吊鉤的保險已設置、配電箱已更換并做好防雨措施、攪拌機已做好防護措施并安裝好接地線裝置。

對投訴的回復范文第15篇尊敬的x總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持，收到您的“關于xx工作表現的匯報”我們非常重視，并對該業務員的一切行為深感震驚。

經取證調查、核實事件的來龍去脈后，在此，我謹代表xxxxx有限公司的全體員工，對業務員xx在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!

作為一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支持xxx的部分區域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的'巨大損失!

同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑒于xx嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報信息、假票沖賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司為了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對xx做出以下處理決定：......

同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xx、xx、xx等相關費用，由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們為共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關系而努力!

敬禮!

20xx年x月x日

對投訴的回復范文第16篇尊敬的xx：

您好!

近期由于樓內x異響問題，給您及家人帶來了諸多影響和不便，我們謹代表xx團隊向您及家人表示深深的歉意!

x項目從前期建設到順利交付，我們誠摯感謝您在這個過程中所給予的密切關注與大力支持。作為x市乃至全國高端品質樓盤的代表，x項目凝聚了我們xx團隊的用心與智慧，更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質生活的業主與客戶，為此我們深感驕傲與責任。

縱覽國內外的建筑，回顧x項目的建設與交付使用，再一次印證了“建筑永遠是缺憾的藝術”這一規律，即使進行了大量的前期準備工作、過程中對于設計與施工進行嚴格把控，也無法絕對避免問題的發生。但我們保證，會通過事前的仔細排查與防范、及時響應與服務周到，將一切有可能發生的問題提前避免、已經發生的問題迅速解決。我們堅信，只有建造并不斷完善高品質的地產項目、提供細致周到的物業服務，才能不辜負您和其他業主、客戶的選擇與信任，才能從根本上做強x集團的品牌。

目前您所發現的問題已得到徹底的處理和解決，對于給您及家人造成的影響和不便我們深表抱歉，誠摯的懇請您給予更多的理解、繼續支持我們的工作，共同營造xx地產、xx物業大家庭的和諧

與幸福，共同推動與實現xx地產品牌價值、xx物業服務美譽度的不斷提升。

值此中秋、國慶雙節來臨，我們謹代表xx團隊向您及家人送上最真摯的感謝與祝福，感謝您一直以來的支持與幫助，祝您和家人中秋團圓、闔家歡樂!

敬禮!

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

對投訴的回復范文第17篇致：建設辦公室

我單位自接到貴辦公室*整字006號整改通知書后，認真落實了該通知書所要求整改的全部內容，現將具體整改情況向貴辦公室做以下匯報：

1、塔機已備案和驗收、塔吊的避雷及接地線已安裝完畢、吊鉤的保險已設置、配電箱已更換并做好防雨措施、攪拌機已做好防護措施并安裝好接地線裝置。

3、后砌墻頂的斜砌磚灰漿不飽滿已全部拆除，重新砌筑。

4、塔機電纜已做防護和固定。

5、砼柱跑模、錯臺現象已整改。

6、所有洞口上均已設置砼過梁。

7、板頂鋼筋及圈梁轉角處的鋼筋綁扎不正確、丁字墻圈梁鋼筋錨固長度不足、個別圈梁鋼筋搭接長度不夠、墊塊和馬凳筋不足等問題，已做整改。

8、施工現場的所有人員均佩戴了安全帽。

9、模板支撐和拉桿不足、桿下無墊木等問題，已做整改。

10、臨邊已做防護措施。

*公司

20xx年x月x日

回復函格式

1、概述

答復即復函，屬公函的一種。

復函是機關、單位為答復來函一方面商洽、詢問或聯系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機關對下級單位的答復之用，也可用于平行機關或不相隸屬機關的答復。復函如屬上級機關對下級機關所要求事項的答復，同時具有某種批復、批示的性質。

2、寫作要點：

復函的全文由標題、正文、落款三部分構成：

(1)標題

由發文機關、事由和文種類別(復函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開頭用語、答復意見、結尾四部分。受文單位要頂格寫;開頭用語多為“你處××函收悉，經××研究，現答復如下”

(3)落款

發文機關、日期并加蓋公章。

復函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應一事一函。

對投訴的回復范文第18篇客服投訴處理述職報告

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對*強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧*靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司*部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

對投訴的回復范文第19篇投訴處理函是指回復客戶的投訴，并提出處理意見的信函。

一，格式與要求

投訴處理函的內容包括：

1.引述投訴函要點。

2.表明己方態度。

3.提出處理意見。

回復客戶投訴，態度必須認真坦誠，記住“顧客永遠正確”這句商業名言，不管對方的投訴理由是否充足，都應對其投訴表示接受，感謝對方對己方的工作提出意見。信尾慶有單位領導的簽名，語言禮貌得體，用詞冷靜事平和。

二，范例

回復投訴函

XXX先生：

X月X日來函收到，感謝您在信中指出我們工作上的差錯。由于我們工作的疏忽，未及時發貨。對由此而給貴方工作帶來的不便，我們深表歉意。我們已作出安排，今天以加快方式將所訂貨物發往貴方。我們保證今后不會出現類似情況，望能繼續加強合作。

特此回復。

XX家用電器廠

X年X月X日

對投訴的回復范文第20篇尊敬的各位業主及使用人：

為了創造一個優美舒適、安全文明的現代居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，現將我們三年來的物業服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內容如下：

一、小區物業及我物業公司簡介

我公司現為三級物業服務資質，資質證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關區嘉峪關南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監控、錄像監控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業管理用房等配套設施、設備齊全。小區提供24小時管理人員值班，24小時安保執勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業服務項目

(一)物業共用部位、共用設施設備的運行、維修、養護和管理;

(二)物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶服務

(一)小區共有住戶168戶，已經入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環境衛生問題(2)公共設施設備維修(3)暖氣供暖問題

對投訴的回復范文第21篇(質疑供應商)：

貴公司關于(采購人)(項目名稱)(采購項目編號：)的質疑函，我們已于年月日收悉。針對貴公司提出的質疑，現答復如下：

一、____________________;

二、____________________

三、____________________。

若貴公司不滿意本答復，可在接此答復函之日起十五個工作日內向采購人同級財政部門(政府采購監督管理部門)投訴。

此復。

政府采購代理機構或采購人(公章)

年月日

抄送：(參加本項目采購活動的其他供應商)

質疑答復函送達回執

(采購代理機構)

你單位《關于(采購人)(項目名稱)的質疑答復函》，我公司已收悉。

簽收單位：(蓋章)

簽收人：(簽字)

年月日

對投訴的回復范文第22篇xx有限公司：

貴公司20xx年xx月xx日《關于適當調整xx結算價格的函》已收悉。貴我雙方長期合作，業務關系融洽，公司總部及項目部對貴公司的函高度重視，第一時間對調價函進行了商討及研究。

xx價格上下波動是市場經濟的規律，在現代商業社會更是司空見慣的事情。為防范價格波動影響業務關系，貴我雙方在合同訂立之初，就本著公平公正、實事求是、互利共惠的原則進行了友好協商，在合同條款中明確約定：結算單價參考xx交通廳工程造價管理站發布的《質監與造價》中xx市信息價的平均值確定。并且，xxx等屬于國家產能過剩行業，近期的水泥價格上漲肯定是暫時的、短暫的，用不了多久就會回落。

經公司總部及項目研究決定水泥結算單價暫不予調整，確保貨款按合同約定及時支付，絕不拖欠。望貴公司克服短期困難，本著守合同、重信用的原則保質保量地供應水泥。

盼請諒解，順祝商祺！

聯系人：xxx

20xx年x月xx日

對投訴的回復范文第23篇尊敬的廣大顧客:

由于我公司法律觀念淡薄，在印制秦皇島旅游年票一卡通宣傳資料時，擅自將秦皇島旅游年票一卡通票版樣式中發行商“秦皇島xx通科技有限公司”的名稱替換為“北戴河海生活文化傳播有限公司”，給廣大游客造成了混淆，給秦皇島xx通科技有限公司造成了傷害，在此鄭重向秦皇島xx通科技有限公司，公司全體人員，并廣大游客，致以深深的歉意。對不起，我們對自己的無知給各位造成的影響深感不安，請求各位原諒我們。鑒于已經產生的傷害事實，我們決定采取以下措施，彌補已經造成的損失：

1.發布道歉信，向秦皇島xx通科技有限公司和廣大顧客道歉，使廣大游客清晰明白秦皇島xx通科技有限公司是秦皇島旅游年票一卡通的唯一發行商，海生活公司只是經銷商之一，并非秦皇島旅游年票一卡通的發行單位。

4.收回全部還未發出的宣傳資料，并焚毀。

5.新印制宣傳資料必須經秦皇島xx通科技有限公司認可才可印制。我們再次為自己的無知道歉，并自愿承擔因此對秦皇島xx通科技有限公司造成的損失。

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

對投訴的回復范文第24篇IagreethatJohnDoe'snewestCDisapoorexcuseformusic;othercriticssaythesame.Still,youpurchasedtheCD,openedthejewelbox,andkeptitforatleasttwoweeks;consequently,Iamsorry,butIcannotgiveyoutherequestedrefund.YoumightgotooneoftheusedCDexchangestoresintownandtradeitforsomethingmoretoyourliking.IvalueyourbusinessandIamsorry,butIcannotexchangeCD'ssimplybecausethemusicisbad.

對投訴的回復范文第25篇DearSir/Madm:

Thanksforyourletter,fromwhichweunderstandthesituation.Wearesosorryforourimperfectservice,hopeyoucouldkindlyforgiveus.Welookforwardtoservingyouagain.

withmoresatisfiedservice.Againpleaseacceptoursincereinvitationandwewillbewaitingforyoursoonarrival.

withallourbestregardsandwishes!

yours,

對投訴的回復范文第26篇尊敬的公司客戶：

由于今年公司針對孵化生產水源問題花費近200萬元。采用xxx上游水源（使用公里管道輸送），以保證苗種正常生產。但xxx河也因遭受工業污染而水質嚴重污染，造成公司從20xx年xx月xx日開始因水源污染問題造成受精卵和魚苗中毒大批死亡，從xx月xx日至xx月xx日，先后因孵化水質污染損失苗種近三億尾。

公司從xx月xx日起因基地水質污染完全無法生產苗種，而在湖南安鄉、湖南津市、臨澧等地租用孵化場所孵化湘云鯽、鯉魚苗，因種種原因，共孵出一億三千萬尾苗種。仍然無法滿足公司廣大經銷商和養殖客戶湘云鯽、湘云鯉魚苗，也給公司帶來了巨大損失。對于人力無法抗拒的原因，而使廣大養殖客戶生產和經濟上造成的損失，公司在此深表謙意！

公司從xx月xx日起從未向市場供應湘云鯽、湘云鯉苗種，但據很多養殖戶向公司反映，市場上很多不法商家冒充公司的湘云鯽、湘云鯉苗種在市面上銷售，并承諾養大后100%是湘云鯽、鯉！給公司信譽帶來極大的影響。特此聲明請廣大養殖戶千萬不要因購買湘云鯽、鯉苗種而受騙，必須先與公司聯系，確認是否公司正宗產品。以免造成重大損失。公司將不負任何責任。

公司將會盡力采用各種有效措施。確保20xx年繼續向全國提供各種規格的優質湘云鯽、湘云鯉、純系草魚、湘云金鳙苗種，以回報廣大客戶對公司的信任。對于廣大客戶和經銷商無法滿足湘云鯽、湘云鯉等苗種需求而造成的損失和麻煩，再次向大家表示真誠的道歉！

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

對投訴的回復范文第27篇…有限公司：

貴司于年月日致我方的《關于……催款函的復函》收悉。現就函及之有關事項回復如下：

我司于年月已把進度款￥元的發票(發票編號：)交予貴司，貴司遲遲沒有履行付款義務，我司期望貴司加快辦理工程款支付手續的進程，本著誠實信用的原則，珍惜雙方的合作關系，以商業信譽為重，審慎對待此事，進取履行付款義務。

迄今為止，貴司尚欠我司工程款合計￥元。本次申請質保金金額共計￥元。我方將于近期供給發票于貴司，望貴司盡快支付該筆款項。我司多次本著友好協商的原則與貴司商榷工程資金事項，給予了貴司充分的資金準備時間，如貴司仍無法按期支付我司該工程資金，我司將采取相關法律措施按有關規定向貴司追索欠款及利息，屆時，貴公司可能要承擔訴訟而帶來的更大損失。請貴公司于……前將上述逾期未付的工程款匯付我公司賬戶。

我司賬戶名：……有限職責公司

開戶行：

賬號：

聯系人：XX-XXXXXXXX

特此函復

……有限職責公司

20xx年x月x日

對投訴的回復范文第28篇尊敬的業主/租戶:

為了征詢對XX大廈物業管理的寶貴意見，改進我司的物業管理工作，七月份以來我們散發了一份《客戶意見調查表》，至今已回收368份調查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。

統計情況如下:

調查項目滿意率調查項目滿意率

1.對供電工作96%2.對供水工作97%

3.對治安管理95%4.對衛生環境94%

5.對綠化環境74%6.對維修工作93%

7.對車輛管理92%8.對公共設施94%

9.對服務態度96%10.對消防工作98%

11.對電梯服務62%12.對郵件收發96%

13.對防盜系統93%14.對電話服務95%

15.對空調服務73%

不少業主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據調查結果和合理化建議，結合大廈的管理經費等具體條件，我們準備對下述問題采取改進措施。歡迎廣大業主的參予與監督:

1.電梯服務:

由于大廈調整使用功能，因此原設計的'電梯數量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運行效率，我司已與電梯供貨和專業保養單位菱電公司商定:

1)永輝樓、永富樓的電梯保養時間定為星期六和星期日;

2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層停靠，減少電梯的停靠站，提高電梯運行速度。此項修改耗資兩萬多元，可望十月份完成。

2.防盜對講系統:

由于防盜對講系統供貨單位違反合同條款，致使該系統停止運行，給大廈用戶帶來一定的影響，對此，我們深表歉意。我司正多方聯系，責成該供貨單位信守合同，盡快恢復對講系統。若有緊急情況，請業主撥打報警電話。

3.綠化環境:

由于大廈原設計中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發展，逐步實現立體綠化，為業主提供舒服、優美的生活環境，此項工作將于十二月完成。

4.中央空調:

大廈原設計未考慮中央空調，若增加該項功能，需大筆費用，此非物業管理服務所能解決。我司已與開發商協商，現已在A、B棟一樓大堂安裝空調，我們將盡全力為業主提供一個舒適的工作環境。

歡迎廣大業主和租戶繼續提出改進意見。我們將在創建“XX大廈安全文明標兵小區”活動中，通過ISO9002質量體系認證，貫徹“客戶至上，服務第一”的質量方針，為提高物業管理水平不斷努力。

深圳XX物業管理有限公司

XXXX年九月十七日

對投訴的回復范文第29篇針對10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析，主要得出以下幾點主要原因，并且針對這些問題作出了相應的解決辦法。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

一、主觀原因：

1，對于有意向的客戶，自己把握不是很準，只是片面的認為客戶回復頻繁就是有意向。可能導致真正有意向，但是回復不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報價策略運用不夠熟練。

3，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時機掌握不準，也可能把客戶聯系煩了。5，大多數的開發信過于模式化，不夠創新、新穎。

6，自己的報價單不夠新穎和獨特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導致心態不是很堅定。

8，郵件回復速度不夠快，這樣導致回復客戶的郵件數量少，也會導致一些客戶回復不及時。

9，本月打電話較少，沒能延續上個月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業知識掌握不是很多，有待于提高。

二、客觀原因：

1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價格就不再回復了。2，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時不能提供。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導致回復郵件不及時。給客戶開發信，客戶也不回復了。

4，這個月有個長假期，導致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時。雖然自己在國慶期間也來公司，但是只是抓到了一個客戶，客戶最終通過半個多月的聯系給我發了個鏈接，就不再聯系了。這也是我判斷客戶方面出現了問題。

針對以上原因，我做出了下面想應解決辦法。為將來的工作提供方向。

一、針對以上主觀原因，

2，可以根據不同的客戶（包括地域，種族等），給出不同的報價方式。----此點正在試用中

4，主要是多分析往來郵件，掌握時機去聯系客戶，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認可，有時候也需要冷置客戶一段時間。----

此點正在試用中

6，報價單正在逐步的改進中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報價單的形式，用PDF報價單。

7，堅定自己的信念，積極促單，讓自己主導交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復郵件的熟練程度，回復郵件前先進行略看，進行分層次的給客戶回復郵件，分緩急度給客戶回復郵件。這樣就能夠有效的利用時間，抓住更多的好客戶。

9，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。

10，逐步提升自己的輪胎專業知識，完善自己的知識面。這兩次去工廠對自己的專業知識提高很大。如果以后有機會多去工廠學習，并且多問同事，從而拓寬自己的知識面。抓住客戶對輪胎專業知識方面的興趣點。客戶畢竟是喜歡與專業的人打交道。

二、針對客觀原因：

1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對不同風格的意向客戶進行不同的報價策略。如果實在分析后沒有意向的客戶，可以聯系，做長期打算。

2，暫時不能提供產品的客戶暫時放置，以半個月或是一個月為期限，進行聯系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎。

3，除非特殊原因，回復郵件一定要及時，有針對性。

總之，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計劃來掌控自己的工作進程，這樣才能更有效的利用時間，達到最高的工作效率。循循漸進的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

對投訴的回復范文第30篇山西省勞動廳：

你廳請示如何掌握因工傷殘人員享受護理費的

條件等問題的便函收悉，經研究，答復如下：

一、根據勞動部、^v^、全國總工會《關于頒發(職工工傷與職業病致殘程度鑒定標準(試行)>的通知》(勞隆字[XXXX]6號)、《關于調整企業工傷全殘職工護理費標準的通知》(勞險字(XXXX]28號)廈勞動部辦公廳《關于職工工傷致殘享受護理費條件問題的復函》(勞辦發[XXXX]306號)的有關規定精神，職工工傷或職業病政殘后，被鑒定為三級以上傷殘，同時具備護理依賴條件的，才能享受護理費。被鑒定為四級以下傷殘，生活尚能自理，不能享受護理費;但是如果傷殘程度發生了變化，應按規定由勞動鑒定委員會作出傷殘評定，及時調整傷殘等級。

二、傷殘人員護理依賴五項條件的具體掌握問題，要由勞動鑒定委員會根據鑒定醫生的意見研究確定。

XXXX年12月17日

對投訴的回復范文第31篇為了解廣大消費者對家電產品質量和售后服務情況的意見和需求，促進家電行業企業提高服務消費者的能力和水平，20XX年7-8月，中國消費者協會聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了“家電產品質量和售后服務狀況調查”。

本次調查選取18歲至60歲的人群，對于在10年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11210個有效樣本，其中五類家電產品樣本量分別為冰箱2376個、洗衣機2417個、空調1046個、彩電2368個、熱水器2403個。主要調查結果如下：

一、調查總體情況

（一）六成家電使用年限超過兩年

五類家電產品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占，使用年限在3-10年之間的占，使用年限在1年以下的有。

（二）家電產品品牌集中度呈加快態勢

從十省市家電產品的品牌來看，目前，國產品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹均較多。

（三）家電產品升級換代預期看好

從家電產品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電產品升級換代潛力較大。

（四）家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高

從家電產品質量滿意度水平來看，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是和，冰箱相對最低，為。

（五）家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產品投訴情況來看，調查結果顯示，的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現（占比），服務質量不好（占比）。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為;其次反映的是“處理投訴時間長”（占比）和“投訴被互相推諉”（占比）。

二、意見和建議

（一）以人為本，綠色環保，不斷進行產品技術創新和設計改造。隨著中國消費群體發生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節能環保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業只有不斷進行相關的技術創新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品，真正做到技術和人的融洽、和諧，才能繼續贏得市場、贏得消費者。

（二）加強管理，優化服務，大力提升產品質量和服務水平。從調查的情況看，五類家電產品的調查故障率在至之間，反映出家電產品質量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產品質量和服務能力，努力提升產品的可靠性和耐用性，降低產品的故障率。于此同時，要強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優化服務流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。

（三）加強監督，嚴格執法，努力營造家電市場放心消費環境。提高家電售后服務質量，改善售后服務市場環境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準，從制度上保障家電售后服務質量；相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律，大幅提升消費者對行業企業的信心；有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。

（四）按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要