新媒體用戶研究新媒體概論（微課版）第5章本章內容ContentofThisChapter本章將圍繞新媒體中兼具信息消費者和信息生產者身份的“用戶”展開，通過解讀新媒體用戶的身份、特點、心理需求，分析做出不同行為的新媒體用戶間存在的差異化需求，并提出提高用戶媒介素養的相關對策，最后總結出新媒體用戶運營的方法，從而深化讀者對新媒體用戶的理解。CONTENTS目錄新媒體用戶概述5.1做出不同行為的新媒體用戶分析5.2新媒體用戶的媒介素養5.3新媒體用戶運營5.45.1.1新媒體用戶的概況如今，新媒體用戶的指代較為寬泛，既可以是新媒體信息內容的接收者與創作者、各項服務的享用者、各種終端的持有者，也可以是各類營銷、廣告服務最終指向商品的消費者。針對新媒體用戶的多重身份，可以將其定義為商業、市場或營銷學意義上的內容資源或信息服務中具有高忠誠度的使用者及消費者。相較于傳統媒體的受眾，新媒體的用戶具有截然不同的特點與屬性。5.1.1新媒體用戶的概況1.強烈的互動需求

新媒體可以實現人際傳播的實時反饋效果。在這種背景下，新媒體用戶能夠變被動為主動，獲得較強的參與感，在接收信息的同時可以自由地發表自己的觀點和看法，并與傳播者和其他用戶進行及時的溝通。當新媒體用戶感受到自己表達內容的重要性和實時互動交流的趣味性后，他們的表達欲望被不斷放大，往往會表現出較為強烈的互動需求。澎湃新聞“世界糖尿病日”報道的評論區5.1.1新媒體用戶的概況2.信息獲取的主動性

新媒體改變了傳統廣播、電視不可逆的線性傳播特點，讓用戶可以自主地選擇是否查看、是否重復、是否循環等操作。

新媒體為用戶開辟了“搜索”的渠道，讓其擁有更多主動選擇的空間，他們可以搜索自己需要的、感興趣的媒介和內容，不斷地培養新媒體用戶接收信息時的主動性，使他們越來越積極地使用媒介，而不再被動地接受媒體安排。新媒體的信息搜索功能（左為微博；右為抖音）5.1.1新媒體用戶的概況3.強烈的創作欲望

新媒體以其平民化的特點，讓用戶不僅能夠選擇性地觀看內容，而且能夠將自己的所見所聞編排成文字、音頻、視頻等形式，在新媒體中進行傳播，每個人都有機會成為新媒體時代的內容創作者和傳播者，讓大量的用戶生成內容得以出現。荔枝FM首頁5.1.2新媒體用戶的需求整體而言，新媒體用戶的需求主要分為以下幾類。1.信息需求最新的資訊有用的知識休閑娛樂信息2.關系需求自我認知需求人際交流需求社會互動需求3.服務需求線上繳費、線上掛號、線上問診、線上交易等5.1.3新媒體用戶的身份作為網絡信息消費者的用戶>個性化與社會化交織

社會化作用于個性化的形成，限制了個性化發展，同時，信息消費的個性化，也會加速新媒體用戶社會化的進程，讓用戶的思考同質化。主動性與被動性交織

在新媒體時代下，每一個新媒體用戶都被賦予了信息的選擇權，他們可以不再受到媒體的限制，可以自由選擇自己喜歡的信息、產品或服務。但與此同時，用戶又難以掙脫惰性與慣性帶來的“無形的束縛”。5.1.3新媒體用戶的身份作為網絡信息生產者的用戶>

從專業媒體角度看，新媒體用戶可以將自己搜集到的新聞線索作為專業媒體的啟動性內容，可以將自己的新聞素材作為專業媒體的資源性內容，或者將自己的新聞素材完整地作為專業媒體的報道內容。從用戶自身來看，當前的新媒體用戶也可以完全擺脫專業媒體，在微信、微博、抖音等平臺中成為獨立的信息發布者來進行原創內容的制作與發布。CONTENTS目錄新媒體用戶概述5.1做出不同行為的新媒體用戶分析5.2新媒體用戶的媒介素養5.3新媒體用戶運營5.45.2.1做出游戲行為的新媒體用戶

網絡游戲，是以互聯網為信息傳輸媒介，以游戲運營商服務器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟件為信息交互窗口的旨在實現娛樂、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續性的個體性多人在線游戲。

近年來，網絡游戲以互動性、探索性、逼真性和智能化，受到了眾多用戶的歡迎，用戶可以在網絡游戲所創造的虛幻空間里，進行競技、交往、探險、互動等行為，獲得休閑放松。5.2.1做出游戲行為的新媒體用戶1.網絡游戲用戶的行為表現

游戲行為

用戶的游戲行為意向或游戲動機決定了其游戲行為的發生。根據游戲動機的不同，游戲用戶可以分為休閑型、社交型、成就型和沉浸型。

消費行為

消費行為是用戶在下載或玩游戲過程中購買虛擬產品的行為。用戶的游戲消費行為包含主動消費、后續消費和滿足消費等。5.2.1做出游戲行為的新媒體用戶2.網絡游戲用戶的心理需求娛樂需求社交需求成就需求5.2.2做出購物行為的新媒體用戶

新媒體中的購物行為主要指用戶通過新媒體購買真實商品或虛擬服務的行為。與傳統的購物行為相比，線上購物能夠突破時間和空間的限制，為用戶提供更加多元、優質、低價和富有個性的商品。因此，線上購物成為新媒體用戶的基本行為。5.2.2做出購物行為的新媒體用戶1.線上購物用戶的行為特征

隨著線上購物的發展，用戶的線上購物行為正在悄然發生變化，這些變化不僅表現在消費需求和消費過程上，也表現在消費價格和消費行為等多個方面，呈現出了新的行為特征。

消費需求的個性化和多樣化

追求消費過程的便捷性和趣味性

追求消費價格低廉

消費行為的感性化5.2.2做出購物行為的新媒體用戶2.影響用戶線上購物行為的要素安全要素商品要素平臺要素5.2.3做出娛樂行為的新媒體用戶

新媒體的出現，加快了人們的生活節奏。人們工作和生活壓力較大時，也會借助新媒體尋求娛樂、疏解壓力。隨著技術的不斷更新，用戶常常會根據動機與欲望來選擇信息。消費水平與消費模式的更迭使人們對媒體的需求也發生改變，用戶傾向于選擇讓自己充分放松的娛樂方式，從而彌補自己在忙碌中缺失的樂趣。

新媒體能夠為用戶提供的線上娛樂產品主要包括短視頻、在線視頻、手機游戲、娛樂直播、電影演出、在線音樂、手機動漫等。5.2.3做出娛樂行為的新媒體用戶1.線上娛樂用戶的行為

當前，新媒體用戶有著更加多元化的娛樂行為選擇，娛樂形式也更加零散，難以整合。主要可以分為：聲音娛樂行為影像娛樂行為網絡文學娛樂行為

網絡游戲娛樂行為（前文已述）5.2.3做出娛樂行為的新媒體用戶2.線上娛樂用戶的需求釋壓需求偽裝需求5.2.4做出記錄行為的新媒體用戶

個體形象在新媒體中的呈現不同于人與人面對面實際交往中的形象，它主要以新媒體文本、圖像、聲音、視頻和各類互動信息等為載體，通過有計劃地管理，有選擇性地呈現出來。這種個性化形象的呈現，往往是個體借助互聯網中的博客、微博、微信和各類短視頻平臺等媒體矩陣所進行的記錄行為所展現的。5.2.4做出記錄行為的新媒體用戶1.新媒體用戶記錄行為的原因

用戶選擇使用新媒體社交平臺進行記錄，并不是簡單地記錄生活，而是通過記錄展示個人的良好形象。正如丹尼爾·布爾斯廷的論斷：形象是有計劃呈現的，個體根據自己想給他人留下的印象來選擇性呈現給他人自己的形象。新媒體用戶所進行的記錄行為往往與個人的形象構建有較大的關聯。

構建理想的自我

尋求身份的認同

獲得自我存在感5.2.4做出記錄行為的新媒體用戶2.做出記錄行為的新媒體用戶的需求記錄生活的需求自由表達的需求被人關注的需求5.2.5新媒體中的意見領袖

“意見領袖”一詞最早出現于拉扎斯菲爾德《人民的選擇》（1944年）一書中，指的是那些活躍在人際傳播網絡中，經常為他人提供信息、觀點或建議，并對他人施加個人影響的人物。

隨著互聯網技術的發展，與現實世界相對應的另一個網絡世界被構建起來。相較于傳統的現實輿論，新媒體中的輿論并不是單純的現實輿論的鏡像，從開端到發展都呈現出較大的差異。意見領袖這一角色在新媒體輿論環境下也經歷了相應的變化5.2.5新媒體中的意見領袖1.新媒體意見領袖的類型

新媒體意見領袖可以被定義為群體中積極的信息交換者，他們不是新媒體中的“流量頂峰”，而是那些有能力成為群體中的焦點，并且能夠提供意見導向，其思想能夠影響更多的人，并可以得到大范圍的響應與支持的人物。他們大致可以分為以下幾個類型。

社會名人

專家學者

管理型用戶5.2.5新媒體中的意見領袖2.新媒體意見領袖的特征行為表現更活躍與用戶的關系不穩定表達能力較強CONTENTS目錄新媒體用戶概述5.1做出不同行為的新媒體用戶分析5.2新媒體用戶的媒介素養5.3新媒體用戶運營5.45.3.1新媒體用戶媒介素養概述1.從媒介素養到新媒介素養

新媒介素養定義：

新媒介素養是在新興傳播技術的背景下對媒介素養的延伸。新媒介素養通常被定義為“由聽覺、視覺及數字素養相互重疊共同構成的一整套能力與技巧，包括對視覺、聽覺的理解、識別與使用能力，對數字媒介的控制與轉換能力，對數字內容的普遍傳播能力，以及對數字內容再加工的能力”。5.3.1新媒體用戶媒介素養概述1.從媒介素養到新媒介素養

新媒介素養與傳統媒介素養的區別：

新媒介素養在媒介素養的使用和解讀媒體信息的能力基礎之上，增加了利用媒介進行信息傳播和表達的能力，這是伴隨媒體信息傳播從單向變到雙向而產生的。

傳統的媒介素養主要針對受眾提出要求，而新媒介素養對信息傳受雙方都提出了要求。

新媒介素養更加強調新媒體環境下用戶應該具備的社會技能和文化能力。5.3.1新媒體用戶媒介素養概述2.新媒介素養的意義有利于辨別、認識和適應網絡環境，有效保護自己，能夠避免不良信息的侵害，保護自身的權益。有利于適度、合理、健康地使用網絡內容，從而避免不良社交為自身帶來的隱患，避免網絡游戲成癮，避免在社交媒體中的不良表現而影響自身在現實中的形象。有利于享受互聯網發展的紅利，利用新媒體創造財富。有利于營造健康的網絡環境。5.3.1新媒體用戶媒介素養概述3.新媒介素養的表現新媒介使用素養信息消費素養信息生產素養社會交往素養5.3.2新媒體用戶媒介素養提升1.進行媒介素養教育的頂層設計政府應在媒介素養教育中發揮統籌整合、頂層設計和重點推進的作用。首先，政府應重視用戶的媒介素養教育，應將其作為公民素質教育的組成部分，將其納入社會主義精神文明建設之中，積極構建中國特色媒介素養教育話語體系和學科體系。其次，政府要加強對新媒體的依法管理，針對新媒體中不斷涌現的新問題、新現象，制定相關法律法規，加強對媒介行為的監督和管理。最后，政府要善于利用新媒體，保障信息公開渠道的透明、合理，讓用戶能夠通過官方的渠道獲取更多信息。5.3.2新媒體用戶媒介素養提升2.打造媒介素養的協同教育體系媒介素養教育具有典型的社會教育屬性，所以應該充分利用多方資源，全方位推進媒介素養教育的發展。學校教育>大眾傳媒>家庭教育>社區教育>5.3.2新媒體用戶媒介素養提升3.搭建媒介素養的自我教育平臺信息社會的快速發展，推動了媒介素養自我教育意識的覺醒，各類媒介素養教育機構，應將媒介素養教育的推廣和組織，延伸到網絡空間，將優秀的教育資源進行網絡共享，建立專題網站，搭建網絡自主學習平臺，增設互動欄目和網絡論壇，舉辦網絡活動，激發用戶參與媒介素養教育的興趣，方便用戶了解各種新技術，以提高自身的信息傳播能力，更好地獲取、選擇、分析、制作與傳播媒介信息。CONTENTS目錄新媒體用戶概述5.1做出不同行為的新媒體用戶分析5.2新媒體用戶的媒介素養5.3新媒體用戶運營5.45.4.1新媒體用戶運營概述

新媒體用戶運營是新媒體運營者通過新媒體賬號或平臺發布內容、建立社群、回復留言、解答問題等一系列運營手段，目的是增強新媒體用戶黏性。新媒體用戶運營，可以讓用戶對新媒體賬號或平臺產生信任，從而產生瀏覽、評論、分享、關注、購買商品等行為，是在新媒體時代下實現營銷變現、增加人氣、提升品牌知名度和拓展業務的重要手段。什么是新媒體用戶運營？>5.4.1新媒體用戶運營概述

在進行新媒體用戶運營時，新媒體運營者需要先對新媒體用戶進行分層，一般情況下，可以將其分為陌生用戶、淺層用戶、活躍用戶、黏性用戶和關鍵意見領袖。新媒體用戶層級>新媒體用戶的五個層級關系5.4.2新媒體用戶運營的具體內容

新媒體用戶運營可以分成用戶到來前和用戶到來后的兩個運營階段。

在用戶到來前，要根據新媒體賬號或新媒體平臺所提供的內容和服務，確定精準的用戶定位，以吸引更多的目標用戶；

在用戶到來后，可以通過制作優質內容、定期開展活動和打造線上社群等方法更好地留存用戶，同時讓其逐漸由陌生用戶向黏性用戶轉變。5.4.2新媒體用戶運營的具體內容1.新媒體用戶定位

了解用戶屬性

用戶屬性包含年齡、性別、職業、身高、體重等基本信息。這些用戶屬性往往反映了用戶的所在區域、興趣愛好和生活方式等，揭示用戶的信息需求和消費習慣。

從用戶屬性的角度進行用戶定位時，可以對用戶群體的地理位置、年齡、職業等信息進行收集和分析，并將具有類似屬性的用戶篩選出來，將其與新媒體賬號或平臺的屬性進行匹配，從中找到適合的用戶群體，這部分用戶就可以作為新媒體用戶運營的主要群體，是新媒體運營者主要挖掘和留存的群體。5.4.2新媒體用戶運營的具體內容1.新媒體用戶定位

觀測用戶行為

用戶行為是指新媒體用戶瀏覽內容、參與互動、購物消費等行為，可以理解為用戶為了獲取、使用或處理某事物時所采取的行動或決定該行動的決策過程。值得注意的是，用戶行為并不是一成不變的，它會受到用戶主觀意愿的影響，是一種潛在心理的表現。新媒體運營者收集、分析和總結用戶行為，同樣對確定用戶定位有實質性的幫助。

總的來說，用戶行為主要受到環境因素、內容因素和心理因素三個方面的影響。5.4.2新媒體用戶運營的具體內容1.新媒體用戶定位

描繪用戶畫像

新媒體運營者可以按照以下三個級別描述用戶畫像。

第一級是描繪用戶基本屬性信息的用戶畫像

包括用戶的年齡、性別、身高、體重、地理位置等基礎性信息。

第二級是描繪用戶深度屬性信息的用戶畫像

包括用戶的學歷、職業、家庭背景等客觀性信息。

第三級是描繪用戶行為信息的用戶畫像

包括用戶的閱讀偏好、消費偏好、社交偏好和個人生活偏好等信息。5.4.2新媒體用戶運營的具體內容2.新媒體用戶的運營方法

當新媒體賬號和平臺的用戶定位明確之后，就可以開始為用戶提供內容和服務。在此過程中，用戶運營要與內容運營、活動運營和社群運營等環節相互配合，才能更好地留存和轉化用戶。持續輸出優質內容，培養用戶的閱讀習慣>利用定期活動，吸引高質量用戶>利用線上社群，聚集同類型用戶>本章對新媒體用戶的特點、需求和身份進行了簡要的概述，梳理了做出游戲、購物、娛樂和記錄行為的新媒體用戶和關鍵意見領袖的特征和需求，從而讓讀者更好地了解各個領域新媒體用戶的特點。針對當前新媒體發展現狀，對新媒體用戶媒介素養的提升提供了具體的解決路徑。同時，站在新媒體賬號和平臺的運營者角度，探討應該如何更好地搜尋與留住用戶。本章結合理論和實踐解讀了新媒體用戶，讓讀者更全面地認知與了解新媒體用戶。本章小結用戶和受眾的區別是什么？用戶具有哪些基本的行為特征？做出游戲行為、購物行為、娛樂行為和記錄行為的新媒體用戶分別有著哪些心理需求？新媒體的關鍵意見領袖與傳統的關鍵意見領袖有什么不同？提高用戶新媒介素養的方法和渠道有哪些？新媒體用戶運營中，如何更好地增加黏性用戶的比例？嘗試描繪網易云音樂App的用戶畫像。課后習題祝：學有所成！新媒體概論（微課版）新媒體管理和規劃新媒體概論（微課版）第6章本章內容ContentofThisChapter本章主要圍繞新媒體管理、網絡輿情以及新媒體相關法律法規和版權三個部分展開。明確新時期、新形勢下如何推動新媒體管理理念、方式的改進；深入研究網絡輿情的概念、基本特點、傳播特征、演化歷程及應對策略，確保在新媒體時代的輿情引導和社會發展中掌握主動權；介紹新媒體相關法律法規以及新媒體出版物版權現狀。從宏觀到微觀，讀者能夠詳細了解新媒體管理和規劃的內容。CONTENTS目錄新媒體管理6.1網絡輿情6.2新媒體相關法律法規和版權6.36.1.1提升媒體和網民的素質新媒體以其獨特的信息交互方式改變了傳統媒介信息傳播的權威性與單一性，由于新媒體傳播過程的平民化，因此迫切需要加強媒介教育，提升媒體和網民的素質。新媒體信息技術本身無所謂善惡，媒介道德取決于生產和使用媒介的人，故而媒介教育至關重要。信息的傳播過程涉及新聞從業者和受眾兩個主體，除了強調大眾傳媒應加強媒介倫理學習和行業自律，還要關注公眾媒介素養教育，提高網民素質，使媒介素養成為新媒體時代公民的基本素養，這是提高新聞從業者和受眾對媒介認識和使用水平的關鍵。6.1.1提升媒體和網民的素質1.提高新聞從業者的職業素養新媒體時代的新聞從業者要善于對來自各種渠道的信息進行分析判斷，應成為社會信息傳播流程中的“過濾者”和“把關者”。加強職業規范和職業道德的培訓，提升新聞從業者的職業素養。在業內開展媒介職業的后續教育，力求建設新聞行業專業化、高層次的媒介職業教育，建設完整、專業、深入、前沿的教學實驗體系。加強對新聞從業者新聞倫理和道德操守的教育6.1.1提升媒體和網民的素質2.提升公眾的媒介素養我國公眾長期依賴并信任由“把關人”取舍的信息，缺乏對信息的基本警覺和理性思考的能力。特別在紛雜的新媒體環境中，海量的信息以超乎想象的速度和規模洶涌而至，根據需求篩選出有效信息、正確解讀信息內涵、理性吸收信息就顯得尤為重要。新媒體的特殊性質使任何人都可以成為信息的生產、傳播主體，這就對公眾對媒介及信息的評估能力、理解能力和質疑能力提出了更高的要求。提升公眾媒介素養，提高公眾對媒介的認識和使用水平，是確保公眾在與媒介互動構成的信息時代中生活質量的切實方法。6.1.1提升媒體和網民的素質3.推進本土化的全民媒介素養教育

我國的媒介素養教育理念引入較晚，直至20世紀90年代才有學者提出。目前我國開設的媒介素養教育課程大多開設在高校之中，“著力培養新聞專業學生的職業化，全民教育和高度素質教育”的媒介素養教育體系已經基本建成，提高全民的媒介素養任重而道遠。故而，認識當前我國社會、文化、媒介發展現狀，推進本土化的全民媒介素養教育是新媒體時代背景下我國長久且持續的課題。

加強各級單位對媒介素養教育的重視

建立媒介素養考核評估機制6.1.2加強對新媒體的監管近年來，為不斷適配迅速發展的互聯網技術，我國不斷創新網絡管理理念和管理方式，從產業推動到內容管理，從分散管理到集中管理，從政府主導到多方合力，網絡管理水平不斷提高。隨著信息技術的不斷發展，信息載體形式的多元化和信息場域的泛在化都對新媒體的監管提出了更高要求。如何加強對新媒體的監管，實現網絡社會的有序管理，是當前我國新媒體監管迫切需要解決的重大問題。1.理順新媒體監管體制和機制2.完善新媒體監管法律法規3.加強黨對新媒體的建設和運用6.1.3保障用戶信息安全1.高度重視信息安全，切實加強整體規劃

其一，要深刻認識到信息安全的重要性，在宏觀規劃上制定國家信息安全戰略。當前，我國已經在網絡安全建設中完成了許多有益探索，但仍需明確重點問題，盡快制定針對性戰略措施并實施。

其二，要制定全面的新媒體技術、信息技術研究發展戰略，加強信息基礎設施建設，促進行業發展，在信息安全保護上實現技術自主。6.1.3保障用戶信息安全2.加強個人信息安全風險治理，完善平臺隱私政策框架制定通用隱私條款明示用戶信息收集、使用規則動態管理用戶信息6.1.3保障用戶信息安全3.完善平臺內信息管理機制，避免用戶信息泄露

在確保平臺收集、使用用戶個人信息基于平臺和用戶雙方已知且自愿的前提下，平臺內部的信息管理機制則成為保障用戶信息安全的最后關口，相關平臺需加強自身管理體系建設以及對用戶信息安全的監控。平臺要制定科學的內控機制，定期對信息風險進行評估，同時要加強對相關業務人員的保密規范培訓，培養從業者的保密意識和風險控制意識，避免發生用戶信息泄露等問題。6.1.4加大職能部門扶持力度1.多部門共同營造新媒體發展的良好環境

為營造新媒體良好的發展環境，多個職能部門需要共同扶持，完善相關監督、管理、財政、稅收、人才等政策，如制定完整健全的法律法規、扶持重點項目、著力培養精尖技術人才、加大資金投入和財政支持等。多個職能部門共同努力營造新媒體發展的良好環境，為新媒體后續發展提供多方面支撐保障。6.1.4加大職能部門扶持力度2.加大新媒體相關技術研發投入

新媒體相關技術的攻關，如區塊鏈技術、人工智能技術、虛擬現實技術以及網絡信息安全保障等具有至關重要的作用，相關職能部門需不斷加大新媒體技術的研發投入，并嘗試應用最新技術，以應對不斷發展的媒介技術帶來的社會變革。CONTENTS目錄新媒體管理6.1網絡輿情6.2新媒體相關法律法規和版權6.36.2.1網絡輿情的概念關于“網絡輿情”的研究自2007年以來呈現激增趨勢。相關研究內容涉及新聞傳播學、政治學、心理學、情報學等多個學科。但目前網絡輿情的概念表述，仍存在模糊不清或范疇界定過于狹窄的問題。在CNKI以“網絡輿情”為關鍵詞檢索的相關文獻年數量變化6.2.1網絡輿情的概念國內傳播學者對“網絡輿情”下的定義。作者時間概念定義劉毅2007年網絡輿情是通過互聯網表達和傳播的，公眾對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、態度和意見交錯的總和王來華2008年網絡輿情指使用網絡者或俗稱網民的社會政治態度曾潤喜2009年由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合丁柏銓2010年網絡輿情是在網絡環境中形成或體現的輿情即民意情況李昌祖2010年網絡輿情是指在一定的互聯網空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為輿情主體的民眾對國家管理者產生和持有的社會政治態度周蔚華2015年網絡輿情是指以互聯網為載體所表達的公眾情緒，究其本質是社會情緒在互聯網這個可見載體上的公共表達6.2.1網絡輿情的概念不同學者對網絡輿情概念的表述不同，對網絡輿情概念中本體的認知存在差異，但對網絡輿情中的主體和客體認知存在共性。幾乎所有學者都將“網絡輿情”中的主體界定為網民，將客體界定為某些公共事務，而本體的范圍則隨著網絡媒介和相關研究的發展進行延伸和改變，主要包括民眾的社會政治態度，意見、態度、情緒和行為傾向集合，社情民意，等等。6.2.2網絡輿情的基本特點

網絡輿情的基本特點如下。輿情傳播的“爆炸”性信源的模糊性傳播主體的隱蔽性輿情影響的廣泛性6.2.3網絡輿情的傳播特征輿情信息發布形式多樣化、發布時間節點化>主流媒體話語陣地被擠壓>網絡輿情傳播進入“后真相”時代>

網絡輿情的傳播呈現以下特征。6.2.4網絡輿情的演化階段

網絡輿情的演化具體可以劃分為孵化期、爆發期、高峰期、反復期、消暑期五個階段。

孵化期，即引發輿情事件發生的階段。爆發期，即事件正式進入公眾視野，并開始擴散的階段。

高峰期，即輿情開始被公眾討論及廣泛關注，社會輿論氛圍進一步加劇的階段。反復期，輿情的社會影響力逐漸下降，網民可能被其他事件吸引，但仍然關注相關輿情的發展，如果事件出現反轉或處理不當等問題，輿情關注度將再次上升。消暑期，即輿情趨于平息或者事件正在解決的階段，網民關注度逐漸降低，認為事件已經或將要得到解決。6.2.5網絡輿情的應對策略1.建立常態化輿情監測機制，強化網絡輿情先行引導

伴隨新媒體的廣泛應用，網絡輿情監測預警系統也如雨后春筍般出現，發展態勢良好。網絡輿情信息的采集、分析和基于指標體系的研判和預警成為網絡輿情監測的標準流程。當前，市場上的網絡輿情監測預警系統大致可以分為以下三類。

第一種是開放性的數據庫系統，以清博輿情為代表。

第二種是標準化的軟件系統，以新華輿情為代表。

第三種是企業或者研究機構通過與科技公司合作共建的輿情監測分析系統，以人民網輿情數據中心為代表。6.2.5網絡輿情的應對策略2.增強主流媒體傳播力，提升網絡輿情引導水平

黨的二十大報告提出，要“牢牢掌握黨對意識形態工作領導權”，為確保網民在網絡輿情中能夠保持客觀，不被情緒