品牌形象與口碑管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范企業(yè)的品牌形象與口碑管理，加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和好感度，訂立本制度。1.2本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、公司章程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)訂立，并適用于公司內(nèi)部各個(gè)崗位及外部合作伙伴。第二條適用范圍2.1本制度適用于公司內(nèi)部全部員工，包含全職員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生等。2.2本制度適用于與公司有合作關(guān)系的供應(yīng)商、代理商、合作伙伴等外部人員。第二章品牌形象管理第三條品牌形象的定義3.1公司的品牌形象是指公司在消費(fèi)者心中的知名度、聲譽(yù)度和形象。3.2公司的品牌形象包含但不限于公司名稱、標(biāo)志、口號(hào)、形象代言人等。第四條品牌形象保護(hù)4.1公司的品牌形象是公司最緊要的資產(chǎn)之一，全部員工都應(yīng)當(dāng)保護(hù)和維護(hù)公司的品牌形象。4.2員工在公共場(chǎng)合和社交媒體上代表公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵從公司相關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司形象，并避開(kāi)言行欠妥的行為。4.3員工不得擅自使用公司的標(biāo)志、口號(hào)等品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依照公司規(guī)定進(jìn)行處理。第五條品牌形象推廣5.1公司將定期組織員工參加品牌形象培訓(xùn)，提高員工對(duì)品牌形象管理的認(rèn)得和本領(lǐng)。5.2公司將訂立相關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃和宣傳方案，樂(lè)觀推廣公司的品牌形象，提升市場(chǎng)知名度和影響力。5.3公司鼓舞員工樂(lè)觀參加品牌推廣活動(dòng)，通過(guò)員工的親身經(jīng)過(guò)和口碑推動(dòng)公司形象的傳播。第三章口碑管理第六條口碑的定義6.1口碑是指消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、傳播和共享。6.2口碑包含但不限于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、評(píng)論、介紹、投訴等。第七條口碑收集與分析7.1公司將建立口碑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期收集和整理消費(fèi)者的口碑信息。7.2公司將對(duì)收集到的口碑信息進(jìn)行分析和評(píng)估，并依據(jù)結(jié)果訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施。第八條樂(lè)觀引導(dǎo)口碑8.1公司鼓舞員工樂(lè)觀引導(dǎo)口碑，通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的好評(píng)和口碑傳播。8.2公司將建立嘉獎(jiǎng)機(jī)制，對(duì)于取得優(yōu)秀口碑的員工予以相應(yīng)的激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。第九條負(fù)面口碑應(yīng)對(duì)9.1公司將建立應(yīng)對(duì)負(fù)面口碑的機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決消費(fèi)者的投訴和不滿。9.2公司將建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)了解和掌握消費(fèi)者的需求和反饋，以便及時(shí)采取相關(guān)措施。第十條口碑管理宣傳10.1公司將定期組織員工參加口碑管理培訓(xùn)，提高員工對(duì)口碑管理的意識(shí)和本領(lǐng)。10.2公司將通過(guò)公司內(nèi)部媒體、外部媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道宣傳公司的優(yōu)秀口碑和口碑管理成績(jī)。第四章監(jiān)督和違紀(jì)處理第十一條監(jiān)督機(jī)制11.1公司將建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)品牌形象和口碑管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.2公司將設(shè)立內(nèi)部特地部門，負(fù)責(zé)品牌形象和口碑管理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第十二條違紀(jì)處理12.1對(duì)于違反本制度的員工，公司將依照公司人事管理規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于紀(jì)律處分、工資降級(jí)、辭退等。12.2對(duì)于有意損害公司品牌形象和口碑的員工，公司將追究其相關(guān)法律責(zé)任。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)13.1本制度由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。13.2本制度自頒布之日起生效。第十四條本制度的修訂1