員工績效談話記錄表-1(柜員)績效管理周期:員工姓名XX所在部門談話類別期初績效計劃談話談話時間主要內容關鍵業績指標/關鍵工作任務/個人發展計劃制訂情況一、關鍵業績指標制訂情況:1.個人存款是重中之重,今年我們所的任務是去年的兩倍,分配到具體個人,每人的任務也將加重,本人的存款任務數為800萬；2.貸記卡是今年突出重點,既要考核遞件數,也要考核開卡率,需引起重視,任務數為:270張；3.電子銀行產品營銷是目前各行爭奪的重點,未來幾年電子銀行業務將大量替代柜面業務。因此,電子銀行產品任務數較去年有大幅提高:網上銀行800戶、手機銀行1000戶、短信通知1000戶、電話銀行1200戶；4.本所去年核算差錯率居高不下、人均差錯率在本支行最高,因此,降低核算差錯率,提高業務質量是我們業務發展的前提,本人計劃為:差錯率控制在0.01%以下；5.加強客戶服務能力,降低客戶等候時間,提高客戶滿意度也是今年的重點工作：客戶滿意度在95%以上。二、個人發展計劃制訂情況:提高溝通交流能力,加強產品營銷。提高溝通交流能力，加強產品營銷。存在的挑戰/應注意的問題在做好營銷的同時注重風險防范,防止過度營銷,避免引起客戶誤解和投訴。實現方式/行動方案/時間計劃一、實現方式:1.存款新增通過對大客戶的持續維護來實現；通過公私聯動做好高端客戶的挖掘；2.貸記卡、電子銀行產品除了柜臺營銷外主要通過公司客戶的代發工資業務實現。二、時間計劃:1.抓住旺季營銷階段各項資源配置優越的大好時機,加強營銷,力爭完成全年任務的50%；2.截止二季度末,力爭完成全年任務的80%；3.截止三季度末,力爭完成全年任務的90%。3.截止三季度末，力爭完成全年任務的90%。上級給予的支持/資源保障希望上級能夠給予客戶資源分配方面的支持。直接上級:XXX記錄時間:員工績效談話記錄表-2(柜員)績效管理周期:2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期中績效輔導談話談話時間2011-07-11主要內容業績目標/品能目標/個人發展計劃進展情況業績目標進展情況:截止二季度末,各項指標完成如下:1.由于一戶大客戶流失他行,個人存款新增沒有按計劃進度完成,完成率為48%；2.貸記卡遞件數雖高,但由于部分申請表的質量不高,申請人不符合發卡資格,導致開卡率低；3.電子銀行產品完成很好,各分項產品完成率均在75%以上；4.經過努力,核算差錯率明顯降低,保持了個人半年無差錯；5.通過業務技能訓練,提高了業務辦理速度,降低了客戶等候時間,同時通過客戶服務禮儀的學習,使得客戶滿意度已經有所提高；6.此外,還積極營銷計劃指標之外的產品,銷售理財產品100多萬。品能目標進展情況:上半年著重加強培養高效執行能力。通過設立清晰的目標和實現目標的進度表,已經能夠做到合理安排時間、按照事件的輕重緩急開展工作。二、個人發展計劃進展情況:通過同事的帶動和自身的學習,營銷能力顯著提高,獲得二季度營銷標兵稱號。通過同事的帶動和自身的學習，營銷能力顯著提高，獲得二季度營銷標兵稱號。存在的問題與困難/績效目標調整情況存在問題：貸記卡任務完成不理想,時間過半,任務僅完成37%。上級提供的輔導或資源支持1.將XX單位分配給我維護,增加了高端客戶量。2.推薦參加省行組織的信用卡營銷培訓班。下一步工作計劃或改進措施1.多學習文件,了解我行各種貸記卡的功能、優惠活動、辦理方法。2.多向營銷能手學習,觀察他們的溝通技巧和營銷技巧。3.勇于開口,利用DCC的提示系統,對每一個被提示的客戶推薦我行信用卡,熟能生巧,說的多了自然成功的概率就大了。4.針對存款新增完成不理想的情況,計劃在日常辦理業務時多留意客戶存款余額和賬戶進出明細,對于余額大的和進出量大的客戶將進一步跟蹤營銷,從源頭拓展存款。4.針對存款新增完成不理想的情況，計劃在日常辦理業務時多留意客戶存款余額和賬戶進出明細，對于余額大的和進出量大的客戶將進一步跟蹤營銷，從源頭拓展存款。直接上級:XXX記錄時間:2011-07-11員工績效談話記錄表-3(柜員)績效管理周期:2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期末績效反饋談話談話時間2012-02-13主要內容業績目標/品能目標/個人發展計劃完成情況一、業績指標完成情況:1.個人存款新增在上半年完成不利的情況下,下半年加快客戶拓展,通過高端客戶的深挖掘,保證了年底完成新增計劃；2.下半年推薦率降低,貸記卡新增最終完成率僅為70%；3.繼續保持電子銀行產品增速，各分項產品完成量均位列本所第一；4.由于疏忽,出現了一筆重大差錯；5.經過客戶滿意度調查,個人滿意率達到97.5%。二、品能目標完成情況:執行力的養成與日常點滴的積累密不可分,通過一年的努力,已經能夠把握工作節奏,合理安排各項事務。同時,做到了準確領會上級指示精神,能夠抓住要領并付諸行動,執行能力得到有效提升。二、個人發展計劃完成情況:營銷能力有一定的提高,主動營銷次數增加,打破了陌生拜訪銷售為零的記錄。營銷能力有一定的提高，主動營銷次數增加，打破了陌生拜訪銷售為零的記錄。分項/總體考核結果經過財會部門KPI評價和有權考核人打分評價,個人存款新增得分30、貸記卡得分14、電子銀行產品得分20、差錯率得分8分、客戶滿意度得分14.25,最終業績指標考核分數為86.25分,品能指標考核得分92分,加權得分87.4,考核檔次為B（良好）。成績和優勢1.中間業務、存款、電子渠道簽約等方面表現突出；2.工作認真嚴謹,業務質量相對較高；3.性格開朗樂觀,同事關系融洽。3.性格開朗樂觀，同事關系融洽。問題與不足1.作為一線柜員,業務的熟練程度和擴展方面稍有不足；2.產品營銷的積極性有待進一步加強。績效改進措施與建議1.工作不能“等”,要積極學習,主動營銷；2.不斷學習掌握業務技能,了解精通我行的各項產品用途和優勢,不能片面基于知道或者了解,而是要熟練掌握,其中存款和信用卡是重中之重；3.要不滿足于做好本職工作,對于對公產品也要學習。機會總是給有準備的人,只有自己知識豐富了,才能滿足客戶的