廬江縣人民醫院張鳳琴十二月運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第1頁醫院為何要使用質量管理工具?

質量管理工含有哪些?

怎樣利用質量管理工具?

運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第2頁我國醫療安全現實狀況不容樂觀運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第3頁醫院評審評價與當代醫院管理運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第4頁安全質量內涵品牌運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第5頁影響病人安全原因運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第6頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第7頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第8頁提升醫療質量

確保醫療安全

友好醫患關系運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第9頁優良服務品質是靠科學方法管理出來運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第10頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第11頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第12頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第13頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第14頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第15頁慣用圖表工具運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第16頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第17頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第18頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第19頁統計用檢驗表:門診病人未領藥原因檢驗表

慣用圖表工具運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第20頁慣用圖表工具點檢用檢驗表:運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第21頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第22頁慣用圖表工具某醫院神經外科共有四個醫療組，別抽取10名患者做滿意度調研。數據以下表:運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第23頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第24頁慣用圖表工具運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第25頁慣用圖表工具運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第26頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第27頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第28頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第29頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第30頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第31頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第32頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第33頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第34頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第35頁預防標準運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第36頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第37頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第38頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第39頁

9.甘特圖

運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第40頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第41頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第42頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第43頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第44頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第45頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第46頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第47頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第48頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第49頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第50頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第51頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第52頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第53頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第54頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第55頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第56頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第57頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第58頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第59頁總結成功經驗和失敗教訓,納入相關標準制度中,設置相關測量伎倆,確定新操作活動；更改標準制度時應慎重,必要時還需要進行屢次PDCA循環加以驗證；向管理層展示標準化情況。運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第60頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第61頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第62頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第63頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第64頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第65頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第66頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第67頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第68頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第69頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第70頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第71頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第72頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第73頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第74頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第75頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第76頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第77頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第78頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第79頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第80頁品管圈（QualityControlCycle,QCC）在其它質量管理工具中利用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第81頁品管圈十大步驟在其它質量管理工具中利用--QCC運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第82頁QCC與PDCA運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第83頁

品管圈（QCC）運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第84頁根本原因分析法（RCA）運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第85頁

定義：RCA是一個回溯性失誤分析方法，將。1997年,美國醫療機構聯合評審委員會（JACHO）引進了該方法，用于醫療不安全事件分析。根本原因分析法（RCA）在其它質量管理工具中利用--RCA運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第86頁RCA分析理論基礎系統檢驗醫療不良事件潛在失誤阻止失誤發生誘發點瑞士乳酪理論（1990年,Reason提出）在其它質量管理工具中利用--RCA運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第87頁在其它質量管理工具中利用--RCA徹底調查嚴重事件及警訊事件用于調查跡近錯失事件辨識出最基本原因進而導引出處理方案RCA能做什么運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第88頁RCA運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第89頁RCA運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第90頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第91頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第92頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第93頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第94頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第95頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第96頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第97頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第98頁RCA案例應用運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第99頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第100頁失效模式與影響分析FMEA運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第101頁運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第102頁失效模式與影響分析運用質量管理工具持續改進醫院質量與安全第103頁災害脆弱性分析HVA運用質量管理工具持續改進醫院質量