技能競賽環境專業理論知識題庫[復制]一、單選題：請選擇一個正確答案，將相應字母填入括號內。（100題）1、不銹鋼家具除常規保潔外，必須在不銹鋼表面涂一層（），并應經常揩擦上光，

保持常新，可延長壽命。[單選題]*A．光蠟B．亮光劑(正確答案)C．清潔劑D．塑料膜2、清潔服務車的用途是（）。[單選題]*用于擠壓拖把B．放置清潔和保養使用的工具，化學用品及相關的保潔用具C．用與在清潔時盛裝水D．用于盛裝塵土、垃圾(正確答案)3、垃圾桶的臭味主要是（）腐爛引起的。[單選題]*A．可回收垃圾B．廚余垃圾(正確答案)C．其它垃圾D．塑料垃圾4、吸塵機的主要組成部分是吸入器、電動機、塵袋和（）[單選題]*A）。(正確答案)B．毛刷盤C．針盤D．濾網盒5、在清除小塊凹坑里面的污垢和角落位置的污垢時，可以將百潔布折疊成一個（）。[單選題]*A．心形B．錐體(正確答案)C．三角形D．方形6、用于硬性石質地面的清洗應選用（）。[單選題]*A．洗地機(正確答案)B．拋光機C．吸塵機D．吸水機7、去除建筑物表面的水泥污垢、水垢，可以采取（）。[單選題]*A．擦拭B．清掃C．吸塵D．高壓沖洗(正確答案)8、黑色百潔墊的主要用途是（）。[單選題]*A．拋光地面B．打磨地面C．清洗各種石材的地面D．起蠟及清潔地面的污漬(正確答案)9、（）是用于保潔員清掃作業、消毒作業時，減少塵土、消毒水吸入身體的防護用品。[單選題]*A．掃帚B．手套C．風鏡D．口罩(正確答案)10、（）是自動洗地機的優點。[單選題]*A．使用大量水B．工作效率高(正確答案)C．消耗大量的電D．清潔藥劑去污力強11、以下選項中不屬于硬性地面的是（）。[單選題]*A．瓷磚B．塑料(正確答案)C．花崗巖D．大理石12、下列機械或用料中，僅用于地毯干洗的是（）。[單選題]*A．粉末清潔劑(正確答案)B．吸塵機C．加壓式噴霧器D．預先處理劑13、生物除污是指利用（）的分解作用去除污垢。[單選題]*A．微生物(正確答案)B．水C．酸性物質D．機油14、用過的紙巾和廁紙屬于（）垃圾。[單選題]*A．可回收B．其他(正確答案)C．廚余D．餐廚15、鏟刀去除（）最有效。[單選題]*A．門窗上的灰塵B．家具表面的灰塵C．頑固的水泥點(正確答案)D．玻璃上的灰塵16、不銹鋼或銅質牌若有污物，可（）。[單選題]*A．用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬(正確答案)B．用粗砂紙擦掉污漬C．用腐蝕性溶劑去除污漬D．用鏟刀清除17、廣西百樂居物業服務有限公司成立于（）年。[單選題]*A．2005年B．2006年C．2007年(正確答案)D．2008年18、廣西百樂居物業服務有限公司的服務宗旨是（）。[單選題]*A．專業、迅速、最佳B．專業、高效、最佳(正確答案)C．專精、高效、最佳D．專業、高速、用心19、廣西百樂居物業服務有限公司的管理理念：（）。[單選題]*A．服務至上B．快速響應C．以人為本(正確答案)D．客戶至上20、廣西百樂居物業服務有限公司的的管理理念（）。[單選題]*A．專業締造高效高效提升價值B．專業締造最佳最佳提升價值C．專業締造品質品質提升價值D．專業締造品質服務提升價值(正確答案)21、工服領取滿（）年，員工離職時可帶走，無需扣減折舊費。[單選題]*A．1B．2(正確答案)C．3D．422、未按公司要求穿著工服者罰款（）元/次，員工本人一個季度內累計處罰達（）次或本年度內處罰累計達（）次，將不能參與當年度內的個人項評優活動。（）[單選題]*A．5，一，三B．10，兩，四C．5，三，五D．10，三，五(正確答案)23、凡申請在項目宿舍全宿的員工，每人每月需繳納（）元作為宿舍專項管理資金。非本項目人員入住宿舍每月需繳納（）元作為宿舍專項管理資金。（）[單選題]*A．50,100B．60,100C．60,120(正確答案)D．80,12024、患有傳染病或有不良嗜好者，不得申請入住宿舍，一經發現要立即報告（），并及時采取有效措施，如隔離、消毒等。[單選題]*A．人事行政部B．項目負責人(正確答案)C．分管副總D．總經理25、住宅小區物業管理內容主要包括房屋建筑物及其配套設施設備的維修養護和（）、保安、治安等環境的管理。[單選題]*A．物業服務區內綠化、保潔(正確答案)B．住戶室內環境美化C．各戶自用設施設備的養護D．對環衛部門的指導26、下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是（）。[單選題]*A．澆水B．病蟲害防治C．雜草防治D．綠化改造工程(正確答案)27、發生火災時，不得組織（）撲救火災。[單選題]*A．女業主B．未成年人(正確答案)C．退伍軍人D．物業項目經理28、（）是處理突發事件應急管理最為重要的功能要求。[單選題]*A、準備B、預防(正確答案)C、反應D、恢復29、針對大型公共物業綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項？（）[單選題]*A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B、不宜使用果樹或大花植物作綠化C、植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞D、不宜使用大喬木作綠化(正確答案)30、物業環境包括內環境和外環境，這是按照什么來劃分的？（）[單選題]*A、按區域分B、按自然條件和社會環境不同環境分(正確答案)C、按用途分D、按裝修程度分31、以下哪項不是保潔人員常見的職業傷病？（）[單選題]*A、心理疾病(正確答案)B、疲勞損傷C、傳染病D、外傷32、下列工作錯誤的是（）。[單選題]*A、避免在客服前臺喧嘩及說笑聊天B、態度冷漠，無動于衷(正確答案)C、避免在前臺打私人電話D、避免在客服前臺吃東西33、火災火警的應對步驟是（）。[單選題]*A、確認、報警、疏散、滅火(正確答案)B、滅火、確認、疏散、報警C、疏散、報警、確認、滅火D、報警、確認、疏散、滅火34、地板打蠟工作程序第一步是（）。[單選題]*A、洗地拋光B、除塵(正確答案)C、起蠟D、上蠟封地35、碎花瓶、舊衣服屬于（）垃圾。[單選題]*A、可回收物B、有害垃圾C、廚余垃圾D、其他垃圾(正確答案)36、清潔衛生服務管理的基本方法，大致可分為（）兩大類。[單選題]*A、外包管理及自行作業(正確答案)B、戶內有償清潔及公區日常保潔C、垃圾分類收集及統一存放管理D、專業化服務及提供差異化服務37、一般來說，物業公司環境部部門職責（）。[單選題]*A．管理出入的人員與車輛B．管理出入的物品與車輛C．對項目環境衛生質量負責(正確答案)D．管理出入的人員和物品38、一般來說，物業公司保潔員崗位職責，正確的說法是（）。[單選題]*處理行政關系B．處理行政管理關系C．熟練掌握崗位工作標準，完成分配區域的保潔工作D．處理電梯機房衛生(正確答案)39、關于毛巾（抹布）使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．擦拭物品表面的灰塵和污漬。(正確答案)B．擦拭衛生間的毛巾（抹布），可以擦拭辦公桌。C．為節省支出，擦拭不同區域的毛巾（抹布），可以混合使用。D．用了一次有些臟的毛巾（抹布），可以丟棄。40、關于塵推的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．任何材質的地面都可以使用。B．可以清理任何墻面衛生。C．用于光滑地面的除塵。(正確答案)D．用于清潔外墻玻璃。41、關于拖把的使用范圍，說法正確的是：（）[單選題]*A、墻面的清潔作業。B、清理外墻玻璃。C、清理很大的桌面D、地面的清潔作業。(正確答案)42、關于鏟刀的使用范圍，說法正確的是：（）[單選題]*A、清除電腦顯示屏上的膠漬。B、清除手機屏幕上的膠漬。C、清除紅木家具上的膠漬。D、清除地板上凝固、殘留的沙石、水泥、頑固膠漬等。(正確答案)43、關于保潔車的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A、用于快速到達工作現場。B、使用保潔車需要機動車駕駛證。C、用于放置掃把、拖把、清潔劑、毛巾、鏟刀、百潔布等保潔工具和清潔用品。(正確答案)D、用于搭載多名保潔員到達工作現場。44、關于保潔警示牌的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A、用于提醒行人有高空墜物。B、需要提醒行人注意某些事項的公共場所。(正確答案)C、用于提醒行人搭乘電梯“先下后上”。D、用于提醒員工上班記得打卡。45、關于百潔布的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A、用于衛生陶瓷表面污垢的清潔作業。(正確答案)B、用于擦拭灰塵。C、用于擦拭油漬。D、用于擦拭手上的傷口。46、關于涂水器的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A:用于洗地B：用于玻璃、鏡面上污垢的清潔(正確答案)C:用于掃地D:用于拖地47、關于玻璃刮的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A:用于清理綠地內落葉。B：用于玻璃和鏡面、不銹鋼面的清潔。(正確答案)C:用于清理蜘蛛網。D:用于清理水泥路面。48、出差人員須在出差結束后（）個工作日內完成差旅費報銷事宜。[單選題]*A:5B：10C:15(正確答案)D:2049、關于伸縮桿的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A、用于疏通下水道B、用于拯救落水人員C、用于日常針對高處的清潔。(正確答案)D、用于支撐樹木50、關于磨（洗）地機的使用范圍，說法正確的是：（）[單選題]*A、用于日常掃地B、用于磨洗地面的清潔作業(正確答案)C、用于清洗抹布D、用于清潔落葉51、關于小型吸塵機的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A、用于吸水清潔作業。B、用于家庭清潔及辦公室等室內的清潔作業。(正確答案)C、用于裝修施工場地。D、用于清除落葉。52、關于高壓水槍的使用范圍，說法正確的是：（）[單選題]*A、用于洗車B、用于澆花C、用于疏通下水道D、用于廣場地面的清潔作業。(正確答案)53、吸塵機的主要組成部分是（）、電動機、塵袋和儲物桶。[單選題]*A．吸入器(正確答案)B．毛刷盤C．針盤D．濾網盒54、關于玻璃水的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．清潔抹布B．清潔任何可水洗的玻璃表面污漬(正確答案)C．清潔馬桶D．清潔下水道55、關于強力潔廁劑的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．衛生間的小便池，蹲坑及陶瓷制品上的污漬、污垢，除臭等(正確答案)B．清潔洗碗池C．清潔魚缸D．清潔浴缸56、關于靜電清潔劑的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．消除衣物靜電B．消除人體靜電C．地面除塵清潔及保養(正確答案)D．消除加油站周邊靜電57、關于強力化油劑的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．廚房可水洗表面的油污清洗(正確答案)B．清洗抹布C．洗手D．清洗馬桶58、關于除膠劑的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．除油污B．除臭C．去除雙面膠漬等(正確答案)D．除菌59、關于燒堿的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．清洗馬桶B．清洗抹布C．洗滌廣場白英石、紅磚地面頑固油污(正確答案)D．洗手60、關于不銹鋼油的使用范圍，說法正確的是：（）。[單選題]*A．對木地板進行保養B．對木質家具進行保養C．對大理石地面進行保養D．對不銹鋼進行保養(正確答案)61、（）負責大堂的清潔工作，對大堂的清潔效果負責。[單選題]*A．項目經理B．客服員C．秩序員D．保潔員(正確答案)62、大堂清潔原則（）。[單選題]*A．從下到上B．從外到里C．先干后濕D．從上到下、從里到外、先濕后干。(正確答案)63、（）負責客梯廳及電梯轎廂的清潔工作，對客梯廳及電梯轎廂的清潔效果負責。[單選題]*A．項目經理B．工程主管C．客服主管D．保潔員(正確答案)64、（）負責衛生間的清潔工作，對衛生間的清潔效果負責。[單選題]*A．項目經理B．項目經理助理C．保潔員(正確答案)D．秩序主管65、（）負責樓梯的清潔工作，對樓梯的清潔效果負責。[單選題]*A．項目經理B．客服員C．保潔員(正確答案)D．秩序主管66、（）負責辦公室的清潔工作，對辦公室的清潔效果負責。[單選題]*A．保潔員(正確答案)B．工程主管C．客服主管D．秩序員67、（）對會議室的清潔效果負責。[單選題]*A．保潔員(正確答案)B．客服員C．秩序員D．秩序主管68、（）負責停車場的清潔工作，對停車場的清潔效果負責。[單選題]*A．項目經理B．保潔員(正確答案)C．客服主管D．秩序員69、（）負責外圍，綠化帶內宣傳欄、燈具等的清潔工作，對清潔效果負責。[單選題]*A．客服主管B．客服員C．秩序員D．保潔員(正確答案)70、（）負責鏡面（玻璃）的清潔工作。[單選題]*A．保潔員(正確答案)B．客服員C．秩序員D．秩序主管71、（）負責地毯的清潔工作，對地毯的清潔效果負責。[單選題]*A．客服主管B．工程主管C．秩序主管D．保潔員(正確答案)72、（）負責不銹鋼的清潔工作，對不銹鋼的清潔效果負責。[單選題]*A．項目經理B．客服員C．保潔員(正確答案)D．秩序主管73、（）負責項目消毒工作。[單選題]*A．保潔員(正確答案)B．客服員C．秩序員D．秩序主管74、以下哪個是可回收垃圾（）。[單選題]*A．剩飯剩菜B．燈管C．過期藥品D．織物(正確答案)75、以下哪個是廚余垃圾（）。[單選題]*A．剩飯剩菜(正確答案)B．燈管C．過期藥品D．織物76、以下哪個是有害垃圾（）。[單選題]*A．剩飯剩菜B．燈管(正確答案)C．過期藥品D．織物77、以下哪個是其他垃圾（）。[單選題]*A．剩飯剩菜B．煙頭(正確答案)C．過期藥品D．織物78、下列關于建筑垃圾回收的處理程序正確的是（）。[單選題]*A．瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的建筑垃圾應裝袋運至建筑垃圾池，沒有建筑垃圾池的，由施工單位直接裝車運走；(正確答案)B．倒入生活垃圾池C．倒入可回收垃圾桶D．倒入其他垃圾桶79、下列關于生活垃圾處理程序正確的是（）。[單選題]*A．不需要分類丟棄B．只需要分生活垃圾和其他垃圾C．只需要分生活垃圾和有害垃圾D．保潔員應巡回收取負責區域內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不超過桶容積的2/3，方便業主（客戶）使用；(正確答案)80、下列關于廚余垃圾的說法正確的是（）。[單選題]*A．廚余垃圾桶內可以有塑料袋B．大筒骨屬于廚余垃圾C．可降解的塑料屬于廚余垃圾D．在垃圾中轉站處，將廚余垃圾放入“廚余垃圾桶”。(正確答案)81、下列垃圾桶的清潔處理程序正確的是（）。[單選題]*A．保證垃圾桶內的垃圾不超過桶容積的2/3，方便業主（客戶）使用。(正確答案)B．垃圾桶滿出后再清理C．垃圾桶內有垃圾就清理D．垃圾桶內裝了一半垃圾就清理82、垃圾袋套裝時應該（）。[單選題]*A．套入垃圾桶就行B．垃圾袋應貼合垃圾桶邊沿(正確答案)C．讓客戶自行套裝垃圾袋D．垃圾袋大小無所謂83、高層建筑發生火災時，人員只能通過（）渠道逃生。[單選題]*A．疏散樓梯(正確答案)B．普通電梯C．跳樓D．貨運電梯84、以下對垃圾桶的清潔說法錯誤的是（）。[單選題]*A．定期對垃圾桶進行消毒B．定期清洗垃圾桶C．不用清潔，破損了就換新的(正確答案)D．垃圾桶內外都需要清洗85、對垃圾中轉站說法正確的是（）。[單選題]*A．垃圾中轉站應設置在不影響項目環境的地方(正確答案)B．垃圾中轉站可隨意設置在任何地方C．垃圾中轉站內的垃圾無論多少，每天只清理1次D．垃圾中轉站不用清潔86、吸煙應到規定的區域（如樓內的吸煙區），禁止在（）吸煙。[單選題]*A:衛生間B：辦公室內(正確答案)C:樓梯間D:指定吸煙區87、辦公用品領用、管理堅持（）的原則。[單選題]*A:“隨意開支，隨意使用”B：“隨意開支，合理使用”C:“節約開支，合理使用”(正確答案)D:“節約開支，隨意使用”88、出差人員伙食補助費發放標準為（）元/人/天（西藏、青海、新疆80元/人/天）。[單選題]*A:50B：60(正確答案)C:70D:8089、出差人員須在出差結束后（）個工作日內完成差旅費報銷事宜。[單選題]*A:5B：10C:15(正確答案)D:2090、公司絕密文件泄露會使公司的（）遭受特別嚴重損害。[單選題]*A:權益B：利益C:權益和利益(正確答案)D：名譽91、項目負責人需對滿意度低于（）的外派人員進行支援注意事項培訓。[單選題]*A、30%B、50%C、70%80%(正確答案)92、保潔員工作中發現推銷人員在項目內進出，物業的正確做法是（）。[單選題]*A．大聲叫罵，將其趕出項目B．立刻撥打110報警C．沒收推銷物品D．聯系客服前臺人員進行處理(正確答案)93、（）屬于物業有償服務項目。[單選題]*A、雨天借用便民傘B、入戶家政保潔(正確答案)C、電話留言服務D、組織文化活動94、物業管理主要是指向房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養護、管理，維護相關區域內的（）和公共秩序的活動。[單選題]*A、安全防范C、精神文明建設C、精神文明建設C、精神文明建設B、社會治安D、環境衛生(正確答案)95、安全色中用紅色表示（）含義。[單選題]*A、指令B、禁止、停止(正確答案)C、警告D、危險96、下列哪位不是對物業設備進行管理、操作、保養、維護，保證設備正常運行的人員（）。[單選題]*A、保潔員(正確答案)B、工程師及技術員C、維修人員D、工程部領班97、不是通風設備是（）。[單選題]*A、吸塵器(正確答案)B、空氣凈化設備C、風口D、風機98、電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（）。[單選題]*A、確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生B、通過安全窗撤離轎廂C、通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援(正確答案)D、通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救99、房屋衛生設備不包含（）。[單選題]*A、浴盆B、便器C、花灑(正確答案)D、洗臉盆100、若發生突發事件是老人或兒童被困電梯，緊急情況時可請協助的是（）。[單選題]*A、消防人員(正確答案)B、電梯專業維修人員C、公安人員D、物業維修人員二、多項選擇題(50題)1、（）屬于保潔材質的金屬材料。*A．銅(正確答案)B．鈦金(正確答案)C．銀器(正確答案)D．大理石2、以下選項中屬于溶劑型污垢的是（BCD）。*泥沙B．茶垢C．涂料D．膠質(正確答案)3、噴灑消毒藥劑時，不應該將藥劑噴灑在（）上。*A．垃圾桶B．餐具(正確答案)C．生活用品(正確答案)D．垃圾房4、洗石水的特點是（）。*A．不能快速去除頑固污漬B．溶解能力高(正確答案)C．溶解能力低D．高強度滲透(正確答案)5、消毒水保存的條件包括（）。*A．陰涼(正確答案)B．干燥(正確答案)C．避光(正確答案)D．高溫6、表面活性劑具有（）作用。*A．防污作用(正確答案)B．起泡和消泡作用(正確答案)C．對酸/堿物質的保養護理作用(正確答案)D．洗滌作用(正確答案)7、潔廁劑按其化學性質可分為（）。*A．液狀潔廁劑B．中性潔廁劑(正確答案)C．堿性潔廁劑(正確答案)D．酸性潔廁劑粉狀(正確答案)8、下列哪些是石材護理過程中應用的材料？（）。*A．全能水B．防護劑(正確答案)C．云石膠(正確答案)D．晶面機9、下列哪些是石材護理過程中應用的材料？（）。*A．全能水B．防護劑(正確答案)C．云石膠(正確答案)D．晶面機10、石材防護的發展趨勢有（）等方面。*A．節能B．專用型(正確答案)C．復合功能(正確答案)D．環保(正確答案)11、石材清洗施工時，應采用（）保護施工區域，防止其他人誤入造成損傷。*A．專人看守B．密封施工區域C．警示牌(正確答案)D．警戒線(正確答案)12、地面石材整體研磨時，最好采用井字形研磨法，這樣有（）等優點。*A．疊加完整(正確答案)B．速度快C．平整度好(正確答案)D．沒有劃痕13、下面哪個項目屬于每日常規清潔項（）。*A．地面(正確答案)B．樓梯(正確答案)C．垃圾桶(正確答案)D．天花板14、在任何場合應使用文明語言，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。禮貌用語如（）等。*A．您好(正確答案)B．請坐(正確答案)C．稍等(正確答案)D．謝謝(正確答案)E．慢走(正確答案)15、節約用電，注意安全，最后離開辦公室的人員要（）。*A．關燈(正確答案)B．關空調(正確答案)C．關辦公設備(正確答案)D．關窗(正確答案)E．鎖門(正確答案)16、員工（）須著工服。*A．在崗期間(正確答案)B．工作期間(正確答案)C．休息日值班(正確答案)D．法定假日值班(正確答案)17、以下屬于清潔衛生服務的具體工作內容的是（）。*A、樓內、外公共區域清潔工作(正確答案)B、垃圾收集與分類處理(正確答案)C、管道疏通、外墻清洗(正確答案)D、家政服務E、清潔拓荒(正確答案)18、簡述垃圾清理、收集主要注意的問題（）*A、存放容器要按垃圾種類和性質配備；(正確答案)B、存放容器要按垃圾的產生量放珞在各個場所；(正確答案)C、存放容器要易存放、易傾倒、易搬運、易清洗；(正確答案)D、有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發；(正確答案)19、外圍清潔的主要規則（）*A、樓宇周圍即物轄區內的道路、空地、綠地等所有公共區域（這是一個平面的概念）。(正確答案)B、樓宇上下空間的公共部位即樓宇底層到頂層屋面，包括扶梯、電梯、大廳、裙房、天臺等（這是一個垂直的概念）。(正確答案)C、還包括物業轄區范圍內日常生活垃圾的收集、歸類、袋裝和清運。(正確答案)D、物業環境周圍“廢氣、噪聲、污水＂的處理即“三廢＂處理。(正確答案)20、玻璃清潔的主要規則（）。*A．工作前，準備好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等。(正確答案)B．用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面。(正確答案)C．用刮窗器按45度從上到下、從左到右及時將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。(正確答案)D．用鋼絲刷將玻璃上的膠漬清除。21、大堂清潔的主要操作程序有（）*A．大堂保潔的原則是以夜間操作為基礎，白天進行日常保潔。(正確答案)B．夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光、上蠟。(正確答案)C．操作時，上蠟區域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跌。(正確答案)D．遇下雨天，要在大堂進出口處放踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑＂的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跌及將雨水帶進大樓。(正確答案)22、物業管理清潔保障的含義是（）。*A．物業管理公司對管理的物業轄區進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運。(正確答案)B．通過清、掃、擦、拉、除、洗等常規性的服務,維持公共區域的清潔衛生,以提高環境效益。(正確答案)C．保證物業服務區域內地面沒有煙頭。D．保證物業服務區域內沒有落葉。23、茶水間清潔的主要操作程序是（）。*A．保證地面的干燥、清潔。(正確答案)B．每日工作結束前把樓面上垃圾集中后,帶到指定地點。(正確答案)C．茶水間內不準有垃圾過夜。D．茶水間內可以有茶葉殘渣過夜。24、走廊清潔的工作內容包含（）。*A．定時清掃走廊，不停地循環依次清掃地面，保持地面干凈。(正確答案)B．樓面上不準有垃圾過夜。(正確答案)C．拖濕的地面不用放溫馨提示。D．走廊清潔只做地面清潔，天花板的蜘蛛網不用清理。25、車庫清潔的主要標準有（）。*A．保持車庫道路無堆積垃圾。(正確答案)B．定時清掃車庫道路，不停地循環依次清掃地面，保持地面干凈。(正確答案)C．保持地面無灰塵。D．保持光線充足。26、扶梯清潔的主要操作程序是（）*A．用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。(正確答案)B．將扶手從上到下擦干凈。(正確答案)C．玻璃檔面做到無手印。(正確答案)D．每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。(正確答案)27、室外場地清潔的主要衛生標準是（）。*A．地面保持清潔，無大面積積水。(正確答案)B．安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾。(正確答案)C．扶桿上保持光亮，無積灰。(正確答案)D．地面保持清潔，無大面積污跡。(正確答案)28、衛生間清潔的主要規則是（）。*A．定時清潔，循環保潔。(正確答案)B．保持地面干燥、干凈。(正確答案)C．檢查皂液器、烘手器等設備的完好情況。(正確答案)D．噴灑適量空氣清新劑，保持衛生間內空氣清新，無異昧。(正確答案)29、一般來說，環境部部門職責是（）。*A．負責對項目公共區域保潔、綠化修剪養護等工作的有效開展。(正確答案)B．負責管理區域垃圾清運工作，落實垃圾分類管理。(正確答案)C．負責對與環境服務相關的供應商工作監管及評價。(正確答案)D．協助處理與部門相關的客戶投訴、緊急事件。30、一般來說，保潔員崗位職責（）。*A．遵守公司制度，上班時間不做與本崗位無關的事情。(正確答案)B．保潔過程中若發現異常現象，及時報告上級。(正確答案)C．愛惜清潔工具和材料、設備，妥善保管。(正確答案)D．完成上級交辦的其它事項。(正確答案)31、以下對毛巾的使用方法的說法，正確的是（）。*A．干擦：高檔漆面、銅面、不銹鋼面(正確答案)B．半干擦：不宜經常濕擦，但干擦又難擦凈的表面(正確答案)C．濕擦：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛使用濕毛巾(正確答案)D．加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用毛巾沾上清潔劑后擦拭(正確答案)32、毛巾的折疊方式（）*A．在使用前應先對折(正確答案)B．對折后的毛巾大小，略大于手掌即可(正確答案)C．不用對折，直接擦拭物體表面D．隨意對折，以個人習慣為準33、塵推的使用方法：（）*A．安裝：將塵推架凸起部分朝上，裝入塵推套中，塵推桿的夾頭尖端朝上，夾在塵推架的橫梁上；(正確答案)B．握法：用右手或左手握住塵推桿的頂端并靠在前胸肩膀處，另一只手握住下方30～40厘米處；(正確答案)C．推法：原則上應向前推動，使擦痕呈豎向條型（在角落處可使用掃把清潔或毛巾擦拭），轉向推行時須在交接處重疊1/3，確保無遺漏，盡量將有灰塵及垃圾推到邊角處清掃干凈即可；(正確答案)D．除塵：塵推沾滿塵土時，應及時清除塵土、雜屑或更換干凈的塵推罩；(正確答案)E.清洗：作業結束后，必須將塵推罩洗干凈、理順、晾干，待干燥后，在塵推罩上噴上靜電吸塵劑，靜置12小時后使用。(正確答案)34、拖把的使用方法：（）。*A．握法：即用右手或左手握住拖把桿的上端，另一只手握住拖把桿下方30～40厘米處；(正確答案)B．拖法：原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型（角落處及細縫處可用手按住拖把拖頭擦拭），盡量用拖把的干凈面來擦拭。用臟后，用清水洗凈擰干后再用；(正確答案)C．清洗：將拖把拖頭全部放入桶中，然后用雙手握住拖把桿的上端，左右來回轉動搓擦，洗凈后擠干拖把拖頭臟水；(正確答案)D．擰干：用右手或左手握住拖把桿的下方30～40厘米處，用身體與手臂夾住拖把桿的上端，不使拖把桿碰到地面或晃動，領一只手握住拖頭，向外擰轉；也可以先擰一半，擰干后再擰一半；或用榨水壓干器擠干亦可。(正確答案)35、用掃把清掃樓梯的方法：（）。*A．掃把應從樓梯扶手處向墻壁處掃；(正確答案)B．清掃樓梯時，從高到低、從樓梯扶手處向內壁方向清掃，到最后一階臺階時，將灰塵掃入簸箕內；(正確答案)C．清掃時應注意清除墻腳線、墻角與樓梯結合處易存留的垃圾；(正確答案)D．隨意清掃，掃干凈就行。36、用掃把清掃候梯廳、通道等場所的方法（）。*A．應從四邊向中間清掃；(正確答案)B．每掃一邊，應將掃出的垃圾、灰塵及時掃入垃圾鏟內，以免造成二次污染；(正確答案)C．清掃時，不必在乎發出的聲響；D．要注意墻面與地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，移動清掃后歸位。(正確答案)37、地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃方法（）。*A．應從兩死角處掃向中間；(正確答案)B．清掃時可用力清掃，這樣能快速完成工作；C．將垃圾、灰塵掃出時，可用垃圾鏟對準凹凸槽，將垃圾直接掃入；(正確答案)D．清掃時，要力量適中，不揚塵，垃圾聚堆便于收集。(正確答案)38、鏟刀的使用方法（）。*A．安裝：將螺絲從鏟刀的夾鐵上旋擰下來，將刀片的鋒利面朝外進行組裝；(正確答案)B．握法：右手或左手握鏟刀柄，另一只手手指壓在上面；(正確答案)C．鏟法：刀片與被清潔物的夾角應小于30°角，刀口緊貼地面，向前運動鏟掉污漬；(正確答案)D．清潔：工作結束后，清洗刀片、刀架，晾干待用。(正確答案)39、下列選項屬于電氣火災隱患的是（）。*A．線路電量負荷過大(正確答案)B．用鋼、鐵絲代替保險絲(正確答案)C．電氣線路嚴重老化(正確答案)D．消防控制室電路出現故障40、保潔車的使用方法：（）。*A．物品擺放：車上物品擺放有序，不超高、超寬；B．使用前：檢查車上物品是否齊全，查缺補漏；(正確答案)C．使用中：將保潔車擺放在指定位置，若無指定位置，需將車子靠邊擺放，防止阻礙行人和車輛通行；保潔車推行過程中遇到客戶，主動避讓；(正確答案)D．使用后：補充清潔劑，清潔車輛，將保潔車停放回指定位置。(正確答案)41、噴灑消毒藥劑時，應該將藥劑噴灑在（）上。*A．垃圾桶(正確答案)B．餐具C．生活用品D．垃圾房(正確答案)42、下列哪些不是洗石水的特點（）。*A．不能快速去除頑固污漬(正確答案)B．溶解能力高C．溶解能力低(正確答案)D．高強度滲透43．消毒水保存的條件不包括（）。*A．陰涼B．干燥C．陽光直射(正確答案)D．高溫(正確答案)44、保潔警示牌使用方法（）。*A．無水作業：擺放帶有“工作進行中”等字樣的提示牌；(正確答案)B．帶水作業：擺放帶有“小心地滑”等字樣的警示牌；(正確答案)C．保潔工作開始前在保潔區域旁擺放，保潔工作結束后回收，擦拭干凈待用。(正確答案)D．洗滌作用45、潔廁劑按其化學性質分類，以下錯誤的是（）。*A．液狀潔廁劑(正確答案)B．固體狀潔廁劑(正確答案)C．堿性潔廁劑D．酸性潔廁劑粉狀46、下列哪些不是石材護理過程中應用的材料？（）。*A．全能水(正確答案)B．防護劑C．云石膠D．晶面機(正確答案)47、百潔布的使用方法（）。*A．清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；(正確答案)B．清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；(正確答案)C．對于小塊凹坑內的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐體，以其錐尖部分深入污垢擦拭；(正確答案)D．使用百潔布完成后，應漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。(正確答案)48、涂水器的使用方法：（）。*A．涂水器在使用前必須干凈，無污染；B．拖使用前先將涂水器放入清潔劑溶液中浸泡，或者毛頭上部分沾上清潔劑(如玻璃清潔劑或常規家用洗潔精)；C．涂水器離開容器前應將其擠干到不滴水時再離開，以免二次污染；(正確答案)D．使用完畢，應及時清洗毛頭套，晾干待用，并妥善收放涂水器架備用。(正確答案)49、地面石材整體研磨時，最好采用井字形研磨法，這樣做的優點不包括（）。*A．疊加完整B．速度快(正確答案)C．平整度好D．沒有劃痕(正確答案)50、玻璃刮使用方法：（）。*A．玻璃刮的刮擦平面應平整，橡膠皮條無凹凸或裂縫；(正確答案)B．玻璃刮刮下的臟水、污垢應用抹布擦去，不得滴漏和飛濺；(正確答案)C．橡膠皮條一經發現凹凸、裂縫，應立即更換；(正確答案)D．玻璃刮使用完畢，及時打開彈簧扣，清洗刮水器架和橡膠皮條，晾干備用。三、判斷題（共40題）1、保潔員職業守則是保潔員在工作中必須遵守的規則，這些守則包括保潔員在工作過程中需要遵守的規章制度和勞動紀律。[判斷題]*對(正確答案)錯2、化學除銹是利用能溶解鐵銹的化學藥劑進行除銹的方法。[判斷題]*對錯(正確答案)3、84消毒液不易揮發，其腐蝕性比較弱。[判斷題]*對錯(正確答案)4、地面清潔的基本程序是首先用清水洗刷地面。[判斷題]*對錯(正確答案)5、認真做好衛生間的消毒工作，對防止疾病的傳染，保護人們的身體健康，有十分重要的意義[判斷題]*對(正確答案)錯6、為了降低成本，高空作業使用安全繩只需要一根即可。[判斷題]*對錯(正確答案)7、洗沙發機的用途是清洗皮革沙發。（×）[單選題]*9、為了保持建筑的美觀，需要定期給建筑外墻面進行清洗，避免或減少外墻面的損壞。（√）(正確答案)10、石材產生的各種病變都與水有關，水是石材病變產生的唯一原因。（×）11、突發事件是指打破正常的管理或服務秩序，意外發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件。（√）12、突發事件現場的處理原則是安全第一，以人為本。（√）13、應急支援人員在支援當天，在其原項目有上班的，原項目正常計算其考勤；支援人員到應急項目支援的時間，在被支援項目做加班考勤。（√）14、任何崗位支援人員的支援時間經過飯點的，其餐補為15元/餐。不經過飯點的，則無餐補；到外地項目支援的支援人員的餐補為30元/天。（√）15、伸縮桿清潔前須要檢查螺旋鎖緊器是否安全可靠，鎖緊后上下接桿不得松動，若松動則不得使用。（√）16、84消毒液易揮發，其腐蝕性比較強。（√）17、伸長或收縮接桿時要緩慢，尤其是伸長到極點時，不要猛烈拉動上下管，以免損壞鎖緊器。（√）18、磨（洗）地機啟動前應檢查各部件無缺損，確認開關處于關閉狀態后，接上電源，啟動機器后，刷盤開始轉動，確認無故障后，可開始作業。（√）19、保潔員李某在工作中撿拾到一個錢包，內有現金人民幣2000元，因找不到失主而據為己有，李某的這種行為不違法。（×）20、高壓水槍在使用前應將水管、機