編號：__________第三方售后服務協議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

第三方售后服務協議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協議定義1.2協議雙方1.3協議范圍1.4法律適用1.5協議生效第二章：服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務流程2.4服務期限第三章：服務費用3.1費用構成3.2費用支付3.3費用調整3.4費用退還第四章：服務團隊4.1服務人員資質4.2服務人員培訓4.3服務人員調度4.4服務人員責任第五章：售后服務請求處理5.1請求提交5.2請求受理5.3請求處理5.4請求跟進與反饋第六章：質量保證6.1產品質量標準6.2質量問題界定6.3質量問題處理6.4質量保證期限第七章：售后服務配件7.1配件供應7.2配件質量7.3配件更換7.4配件價格第八章：技術支持8.1技術咨詢8.2遠程協助8.3現場支持8.4技術培訓第九章：爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章：違約責任10.1違約行為10.2違約責任認定10.3違約賠償10.4違約解除協議第十一章：合同的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序第十二章：保密條款12.1保密內容12.2保密義務12.3保密期限12.4泄密責任第十三章：其他約定13.1合同的轉讓13.2合同的附件13.3合同的修訂13.4合同的解除第十四章：附則14.1協議的完整性14.2協議的生效時間14.3協議的份數14.4協議的保管責任合同編號第三方售后服務協議(2024版)第一章：總則1.1協議定義1.2協議雙方甲方：_________乙方：_________1.3協議范圍本協議范圍包括但不限于甲方產品的安裝、維修、保養、技術支持等售后服務。1.4法律適用本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非一方提前終止本協議。第二章：服務內容2.1服務項目（1）產品安裝服務；（2）產品維修服務；（3）產品保養服務；（4）產品技術支持；（5）其他售后服務。2.2服務標準乙方向甲方提供的服務應符合行業標準及甲方的要求。2.3服務流程乙方應按照雙方約定的服務流程向甲方提供服務。2.4服務期限本協議項下的服務期限為_________年，自本協議生效之日起計算。第三章：服務費用3.1費用構成本協議項下的服務費用包括但不限于：（1）服務人工費用；（2）配件費用；（3）交通費用；（4）其他相關費用。3.2費用支付甲方應按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。3.3費用調整服務費用如需調整，應由雙方協商一致并簽訂書面補充協議。3.4費用退還除非本協議另有約定，已支付的服務費用不予退還。第四章：服務團隊4.1服務人員資質乙方應確保向甲方提供服務的人員具備相應的資質和技能。4.2服務人員培訓乙方應對服務人員進行定期培訓，確保服務人員的服務質量。4.3服務人員調度乙方應根據甲方的需求，合理安排服務人員提供服務。4.4服務人員責任服務人員在提供服務過程中造成甲方損失的，由乙方承擔責任。第五章：售后服務請求處理5.1請求提交甲方如有售后服務需求，應通過乙方指定的方式提交服務請求。5.2請求受理乙方應在收到甲方服務請求后，按照約定的時間予以受理。5.3請求處理乙方應按照約定時間和服務標準完成服務請求。5.4請求跟進與反饋乙方應定期跟進服務請求的處理情況，并向甲方反饋。第六章：質量保證6.1產品質量標準甲方向乙方提供的產品應符合國家相關法律法規和行業標準。6.2質量問題界定質量問題由雙方共同認定。6.3質量問題處理對于質量問題，乙方應負責免費維修或更換。6.4質量保證期限產品的質量保證期限為_________年，自產品交付之日起計算。第八章：技術支持8.1技術咨詢乙方應為甲方提供產品相關的技術咨詢服務。8.2遠程協助乙方應通過遠程協助的方式，幫助甲方解決產品使用過程中遇到的問題。8.3現場支持乙方應在甲方要求的情況下，安排技術人員到現場提供支持。8.4技術培訓乙方應對甲方員工進行產品和技術培訓。第九章：爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商解決本協議履行過程中的任何爭議。9.2調解解決如協商不成，雙方可提交_________進行調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向_________仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章：違約責任10.1違約行為違反本協議的行為包括但不僅限于：不履行協議義務、履行義務不符合約定等。10.2違約責任認定違約責任的認定和計算按照相關法律法規和本協議的約定。10.3違約賠償違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失。10.4違約解除協議違約方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十一章：合同的變更與終止11.1變更條件本協議的變更應由雙方協商一致并簽訂書面補充協議。11.2變更程序協議變更應按照約定的程序進行。11.3終止條件（1）雙方協商一致；（2）履行完畢；（3）一方違約導致協議解除；（4）法律法規規定的其他情形。11.4終止程序協議終止應按照約定的程序進行。第十二章：保密條款12.1保密內容雙方應對本協議的簽訂、內容、履行等情況予以保密。12.2保密義務雙方應對對方的商業秘密和機密信息承擔保密義務。12.3保密期限保密義務的期限自本協議簽訂之日起計算，期限為_________年。12.4泄密責任泄露保密信息的一方應承擔相應的法律責任。第十三章：其他約定13.1合同的轉讓本協議不得轉讓給第三方。13.2合同的附件本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。13.3合同的修訂本協議的修訂應由雙方協商一致并簽訂書面修訂協議。13.4合同的解除本協議的解除應由雙方協商一致并簽訂書面解除協議。第十四章：附則14.1協議的完整性本協議及其附件構成了雙方之間關于本事項的完整協議。14.2協議的生效時間本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3協議的份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.4協議的保管責任雙方均有責任妥善保管本協議及其副本。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定服務甲方有權根據實際需求，指定乙方提供特定的服務項目，包括但不限于定制化售后服務、特殊配件供應等。1.2甲方監督權甲方有權對乙方提供的服務進行監督，確保服務質量符合約定標準。如發現乙方服務不符合標準，甲方有權要求乙方及時整改。1.3甲方服務請求變更甲方在服務期限內提出服務請求變更的，乙方應根據甲方需求及時調整服務內容，并簽訂書面變更協議。1.4甲方解除合同甲方在合同履行期間有權解除合同，但需提前通知乙方，并按照約定程序進行。1.5甲方違約金如甲方違反本協議，應向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×違約天數×千分之五。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務承諾乙方承諾按照約定時間和服務標準提供服務，確保甲方滿意度。2.2乙方服務升級乙方應根據行業發展趨勢和技術進步，不斷提高服務質量和水平，為甲方提供更加優質的服務。2.3乙方保密義務乙方應對甲方的商業秘密和機密信息承擔保密義務，確保信息安全。2.4乙方培訓義務乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務人員的專業技能和服務水平。2.5乙方違約金如乙方違反本協議，應向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×違約天數×千分之五。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責第三方中介應負責協調甲方和乙方的關系，確保雙方順利履行合同義務。3.2第三方中介費用第三方中介應向甲方和乙方收取約定的中介費用，并在合同中明確費用標準和支付方式。3.3第三方中介保密義務第三方中介應對甲乙雙方的商業秘密和機密信息承擔保密義務，確保信息安全。3.4第三方中介違約處理如第三方中介違反本協議，應向甲方和乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×違約天數×千分之五。3.5第三方中介解除合同第三方中介在合同履行期間有權解除合同，但需提前通知甲方和乙方，并按照約定程序進行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產品說明書2.服務流程圖3.服務人員資質證明4.技術支持說明5.質量保證書6.配件清單7.培訓資料8.保密協議9.修訂記錄10.合同履行證明二、違約行為及認定：1.不履行協議義務2.履行義務不符合約定3.遲延履行4.拒絕履行5.服務不符合質量標準6.泄露保密信息7.培訓未達標8.未按約定時間提供服務9.未按約定標準提供配件10.其他違反本協議的行為三、法律名詞及解釋：1.合同履行：合同各方按照約定履行各自的義務。2.違約金：違反合同約定的一方支付給守約方的賠償金。3.質量保證：產品或服務符合約定的質量標準。4.保密義務：對雙方未公開的信息承擔保密責任。5.售后服務：產品銷售后的維修、保養等服務。6.違約行為：違反合同約定的行為。7.合同解除：合同各方同意終止合同關系。8.爭議解決：解決合同履行過程中產生的爭議。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足解決辦法：乙方應增加服務人員，確保服務質量。2.配件供應不及時解決辦法：乙方應確保配件供應，必要時提前儲備配件。3.服務質量不符