績(jī)效管理理論和實(shí)務(wù)3、績(jī)效考評(píng)和面談A、綜述人力資源部組織對(duì)部門和職員績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果送交人力資源部；人力資源部對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并進(jìn)行分析總結(jié)，將分析匯報(bào)提交給總經(jīng)理審閱；人力資源部組織直線經(jīng)理和職員進(jìn)行一對(duì)一績(jī)效面談，將績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋給職員，并請(qǐng)職員簽字確定；人力資源部將考評(píng)結(jié)果應(yīng)用到調(diào)薪、培訓(xùn)、晉升、降級(jí)、解聘等人事決議中。績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理階段性檢驗(yàn)步驟，是對(duì)前一階段職員績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)回顧，并就結(jié)果和職員進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，這里需要注意是績(jī)效面談和結(jié)果應(yīng)用分開(kāi)來(lái)，績(jī)效面談時(shí)候不要談工資，一旦談到了獎(jiǎng)懲，績(jī)效改善極難進(jìn)行。所以分開(kāi)談。績(jī)效面談我們后面有一個(gè)專題，這里不再詳述，后面展開(kāi)講。B、績(jī)效考評(píng)步驟績(jī)效考評(píng)周期結(jié)束時(shí)候，人力資源下發(fā)考評(píng)通知，這個(gè)通知相當(dāng)關(guān)鍵，通常老總沒(méi)有時(shí)間親自出現(xiàn)在考評(píng)者面前，所以，經(jīng)過(guò)這么一個(gè)文件，取得總經(jīng)理授權(quán)，并表示總經(jīng)理對(duì)績(jī)效考評(píng)工作支持。直線經(jīng)理主管對(duì)職員進(jìn)行考評(píng)，這里面又包含職員自評(píng)和上級(jí)考評(píng)，職員自評(píng)不記分?jǐn)?shù)，作為績(jī)效面談資料，幫助職員正確衡量自己，考評(píng)結(jié)束后，直線經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總和排序，交人力資源部審查。這些工作做完以后，組織績(jī)效面談，向職員反饋考評(píng)結(jié)果，在考評(píng)面談最終，和職員一起制訂績(jī)效改善計(jì)劃，放入下一周期加以改善。C、績(jī)效考評(píng)中誤區(qū)1、像我：什么叫“像我”呢？比方說(shuō)，在招聘中可能遇見(jiàn)過(guò)這種情況，有經(jīng)理在讀著一個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)眼前一亮。為何呢？因?yàn)樗l(fā)覺(jué)應(yīng)聘者跟自己是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)，跟自己有相關(guān)地方，或仿佛跟自己父母是一個(gè)單位。其實(shí)這可能跟她并沒(méi)有什么真正關(guān)系，只是她自己腦子里在想：像我。這里還包含前面案例，假如你發(fā)覺(jué)你職員跟你有一些共同點(diǎn)，如全部不愛(ài)做家務(wù)，全部愛(ài)上網(wǎng)聊天，全部愛(ài)打籃球，全部愛(ài)游泳等，這個(gè)職員極有可能被你給和很高評(píng)價(jià)，因?yàn)樗衲恪Ｔ诳?jī)效考評(píng)中，給職員打分時(shí)，那些不像你人就比較地不幸，即使用比較客觀方法去考評(píng)了。而這個(gè)像你人，無(wú)意中你就會(huì)偏向于她，給她打很高分。在考評(píng)中，碰到越像你人，你越要加以注意，要用關(guān)鍵事件統(tǒng)計(jì)法，統(tǒng)計(jì)這個(gè)職員真實(shí)情況，她好在哪兒？不好在哪兒？而且越像你人，你越要刻意地嚴(yán)格一點(diǎn)。2、暈輪效應(yīng)什么叫暈輪效應(yīng)呢？舉一個(gè)面試中常常碰到例子：一個(gè)女孩子應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，她穿了一身尤其得體套裝，化著淡妝，微笑也適度，握手也那么適宜，從一見(jiàn)面，你對(duì)她有一個(gè)感覺(jué)，她含有專業(yè)總經(jīng)理秘書形象，這個(gè)亮點(diǎn)太亮了，她就慢慢暈染，變成一個(gè)光環(huán)，把她背后那些事實(shí)全部給掩蓋了。比如說(shuō)，她應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，不過(guò)她英語(yǔ)不太好，她打字也不太快，計(jì)算機(jī)技巧也沒(méi)有她人那么熟練。但這一系列事實(shí)全部被掩蓋在這個(gè)光暈后面了，這就叫暈輪效應(yīng)。績(jī)效考評(píng)中，假如這個(gè)職員在考評(píng)期內(nèi)有什么很顯著缺點(diǎn)，比如說(shuō)，30天就遲到了三回，而且全部讓老板抓住了。那么老板會(huì)一想起她，就老記著她遲到三回事。這個(gè)缺點(diǎn)太亮，太突出了，她就成為一個(gè)光暈，把她常常加班加點(diǎn)工作、開(kāi)發(fā)了很多新用戶，還有很多創(chuàng)新等好事兒，全部給罩住了，經(jīng)理打分也就偏低了。這就叫暈輪效應(yīng)。反過(guò)來(lái)，假如一個(gè)職員有什么優(yōu)點(diǎn)太亮話，也輕易把她背后那些缺點(diǎn)罩住，經(jīng)理給她評(píng)分就會(huì)對(duì)應(yīng)地提升。其實(shí)誤差和誤區(qū)是有區(qū)分。誤差是有可能去掉，或減到最低。誤區(qū)往往沒(méi)有措施根除，只能在考評(píng)期間內(nèi)對(duì)這些誤區(qū)，要不停地復(fù)習(xí)，腦子里要不停灌輸，多加注意。比如，人天生全部有暈輪效應(yīng)，在考評(píng)這個(gè)職員時(shí)候，更要注意，拿出她工作日志和關(guān)鍵事件，用事實(shí)說(shuō)話，那件事情做得，哪兒做得不好，而不能讓某種比較獨(dú)特光亮來(lái)湮滅她所做事情，采取關(guān)鍵事件法能有效地幫助考評(píng)者走出這個(gè)誤區(qū)。3、寬厚性誤差和嚴(yán)厲性誤差在考評(píng)過(guò)程中，極有可能某個(gè)部門人全部得了4分，又有另一個(gè)部門人全部得了2分左右，全部沒(méi)有達(dá)標(biāo)！出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)榻?jīng)理不一樣。全部得4分是什么誤區(qū)呢？手松，又叫心太軟，換個(gè)專業(yè)點(diǎn)名稱叫寬厚性誤差。相正確，手緊，又叫心太硬，專業(yè)名詞叫嚴(yán)厲性誤差。出現(xiàn)寬厚性誤差原因是：為了激勵(lì)職員。我今年給你好成績(jī)，你快馬加鞭，你明年一定要愈加好，這確實(shí)是常見(jiàn)。表現(xiàn)自我。為了顯示我管理好，你看我這個(gè)部門成績(jī)?nèi)可先チ恕？?jī)效獎(jiǎng)金。假如你那個(gè)考評(píng)跟獎(jiǎng)金、漲工資掛鉤，這是為了讓你部門那些小弟兄們多分點(diǎn)獎(jiǎng)金。調(diào)離崗位。還有一個(gè)原因，也是常常發(fā)生。假如經(jīng)理刻意給一個(gè)職員表現(xiàn)平平職員打高分，即明明是該得3分，卻給她提升到5分，極有可能，經(jīng)理并不想留住她。因?yàn)椋偃邕@個(gè)職員考評(píng)分?jǐn)?shù)很高話，她會(huì)被升職。或換到別部門，或換到更高職位上。所以，職員一定會(huì)想，經(jīng)理給我這么高分?jǐn)?shù)，也有可能是要轟我走吧？她在用更體面方法讓我離開(kāi)這個(gè)崗位。所以，這些原因全部有可能造成經(jīng)理給一個(gè)職員打分偏高。避免措施：強(qiáng)制分步法。嚴(yán)厲性誤差產(chǎn)生有一個(gè)關(guān)鍵原因，是負(fù)激勵(lì)。當(dāng)經(jīng)理說(shuō)職員干得不好時(shí)，職員可能會(huì)說(shuō)，確實(shí)是我干得不好，明年我一定要加油，一定要更努力。所以，經(jīng)理們認(rèn)為職員因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)降低了，會(huì)受到激勵(lì)，她明年一定做得愈加好。正因?yàn)檫@些原因，分?jǐn)?shù)揪下來(lái)了。應(yīng)對(duì)措施也是正態(tài)分布。績(jī)效考評(píng)中，主管會(huì)存在部分誤區(qū)。我們一起來(lái)看一下，看看這些誤區(qū)在我們?cè)谧魑簧砩鲜欠翊嬖凇Ｊ裁唇小跋裎摇蹦兀勘确秸f(shuō)，在招聘中可能遇見(jiàn)過(guò)這種情況，有經(jīng)理在讀著一個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)眼前一亮。為何呢？因?yàn)樗l(fā)覺(jué)應(yīng)聘者跟自己是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)，跟自己有4、相比錯(cuò)誤這種情況太輕易出現(xiàn)了。比方說(shuō)，部門里有10個(gè)人，那么全部有誰(shuí)在部門里呢？可能有像雷鋒一樣人在，或像焦裕祿一樣人在。假如是這么，那么這個(gè)部門里這個(gè)人就太光彩了。因?yàn)樗憩F(xiàn)得尤其好、尤其優(yōu)異。所以經(jīng)理考評(píng)時(shí)候，就自然而然地，將全部些人全部和她相比，這么一個(gè)標(biāo)桿立在這里，全部些人分?jǐn)?shù)自然全部下降了，因?yàn)槭Ｏ逻@些人全部比不上她那么光彩。折耳根就是經(jīng)典相比錯(cuò)誤。是因?yàn)檫@個(gè)部門有個(gè)太好標(biāo)桿，而影響了全部其它人成績(jī)。其實(shí)有可能在這個(gè)部門里考評(píng)分?jǐn)?shù)很低職員，在別部門里確實(shí)最好。所以不要因?yàn)椴块T立有個(gè)最好、最光彩人，而抹殺了其它全部些人光彩。避免措施：用目標(biāo)管理方法，經(jīng)過(guò)是否達(dá)成自己這十二個(gè)月目標(biāo)，來(lái)考評(píng)職員是好還是差。總而言之，盡可能不要采取人跟人比績(jī)效考評(píng)措施，而要盡可能采取人跟目標(biāo)比措施。5、盲點(diǎn)：案例：楊經(jīng)理想招一個(gè)秘書，在招聘時(shí)，面試了十多個(gè)女孩子，發(fā)覺(jué)只對(duì)一個(gè)女孩子尤其滿意，不過(guò)她有一個(gè)缺點(diǎn)，就是稍微有點(diǎn)粗心，讓她打字，寫個(gè)匯報(bào)，她常常會(huì)打錯(cuò)一個(gè)字母或缺半個(gè)括號(hào)，出此以外，其它方面全部尤其滿意。楊經(jīng)理一想，哎，我自己也有這個(gè)缺點(diǎn)，就是比較粗心，馬馬虎虎，大大咧咧，我自己全部有缺點(diǎn)，誰(shuí)還能沒(méi)有缺點(diǎn)呢？就聘用她吧。結(jié)果，這個(gè)女孩在不到三個(gè)月時(shí)間里，就給楊經(jīng)理造成了很大麻煩。因?yàn)樗中模瑓R報(bào)不能立即上交，還有很多錯(cuò)誤，而統(tǒng)計(jì)數(shù)字也不正確。她還負(fù)責(zé)則工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)，錯(cuò)一個(gè)數(shù)字對(duì)職員全部是很大損失。事實(shí)證實(shí)，楊經(jīng)理粗心并不致命，因?yàn)樗且粋€(gè)人力資源部經(jīng)理，而人力資源部秘書粗心就變成了一個(gè)致命缺點(diǎn)。把看出來(lái)缺點(diǎn)淡化，這個(gè)誤區(qū)就叫做盲點(diǎn)。所謂盲點(diǎn)，就是我有這個(gè)缺點(diǎn)，假如我職員也有一樣缺點(diǎn)，我就會(huì)把這個(gè)缺點(diǎn)淡化，甚至忽略。在招聘中是這么，在績(jī)效考評(píng)中也是這么。比如，恰巧你部門里有一個(gè)職員，她那些技能欠缺地方跟你一模一樣，你粗心，她也粗心，你不守時(shí)，她也不守時(shí)，假如你們倆缺點(diǎn)一樣話，那個(gè)職員可能會(huì)比較幸運(yùn)，因?yàn)槟悴粫?huì)看重她那個(gè)缺點(diǎn)，這就叫盲點(diǎn)。換過(guò)來(lái)講，對(duì)其它職員也就不公平了，所以盲點(diǎn)誤區(qū)有很大危害。避免：和她職位最關(guān)鍵指標(biāo)比，而不是和自己比。6、近期行為偏見(jiàn)在離考評(píng)期越近時(shí)候，部門經(jīng)理對(duì)職員所做事情全部記得越清楚。正常人也是這么，離我們最近事情我們記得最清楚，不管這個(gè)職員近期做了什么好事，還是不好事，全部記得鐡別清楚，這種誤區(qū)叫“近期行為偏見(jiàn)”。假如是個(gè)尤其老練職員，離考評(píng)期越近時(shí)候，她在經(jīng)理面前出現(xiàn)頻率越高。可能常常會(huì)走在走廊上看見(jiàn)她，在食堂里看見(jiàn)她，而且還常常推門去匯報(bào)工作。這時(shí)候當(dāng)經(jīng)理要警惕部分，這個(gè)職員有可能是表現(xiàn)自己。因?yàn)樗溃x考評(píng)期越近，她近期表現(xiàn)經(jīng)理記得越清楚。采取關(guān)鍵事件發(fā)避免。7、從重心理心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，把一組人請(qǐng)到試驗(yàn)室里做研究。在黑板上畫了ABC三條線，長(zhǎng)短不一，然后又在旁邊畫了一條X線，很顯著是X線跟B線一樣長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)她設(shè)計(jì)，這一組有十個(gè)被測(cè)試人，只有一個(gè)是事先不知道，剩下九個(gè)全是她試驗(yàn)助理。實(shí)施測(cè)驗(yàn)這個(gè)人說(shuō)，好，請(qǐng)你們回復(fù)一個(gè)很簡(jiǎn)單問(wèn)題，你們看看這三條線中哪一條跟X線一樣長(zhǎng)？其實(shí)，只要稍微有點(diǎn)智商人全部會(huì)清楚第看出B和X這兩條線是一樣長(zhǎng)。但這個(gè)問(wèn)題一問(wèn)出，那九個(gè)人異口同聲地說(shuō)，就是A。可A顯著比X長(zhǎng)出一大截，但全部人全部說(shuō)A，這時(shí)被測(cè)試人就一愣，怎么回事啊？她就不說(shuō)話了。這時(shí)實(shí)施測(cè)驗(yàn)人又說(shuō)，怎么仿佛有些人沒(méi)有說(shuō)話呀，我再問(wèn)一遍，這條X線跟這三條線中哪一條是一樣長(zhǎng)？這個(gè)被測(cè)試者剛想回復(fù)，那就個(gè)人又說(shuō)，A。這個(gè)被測(cè)試者尤其地茫然，不知所措。她說(shuō)怎么回事，莫非我錯(cuò)了？又過(guò)了幾分鐘，實(shí)施測(cè)驗(yàn)人又說(shuō)，仿佛還是有些人沒(méi)回復(fù)，我們這個(gè)測(cè)試是要求全部些人全部回復(fù)，那么，下面請(qǐng)全部些人告訴我到底這三條線哪根線跟X一樣長(zhǎng)？這時(shí)那九個(gè)人同時(shí)說(shuō)，A，沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)錯(cuò)。你看這不是很清楚，我們就認(rèn)為X和A是一樣長(zhǎng)。以后試驗(yàn)人問(wèn)這個(gè)不說(shuō)話被測(cè)試者，小伙子，你到底認(rèn)為哪兩條線一樣長(zhǎng)啊？以后這個(gè)人想了想，于是尤其堅(jiān)定地說(shuō)，我看出來(lái)了，就是A，就是A跟X一樣長(zhǎng)。結(jié)果測(cè)試了100人，里面有38%人會(huì)回復(fù)A跟X一樣長(zhǎng)。這是一個(gè)有名心理學(xué)測(cè)試，叫從眾測(cè)驗(yàn)。事實(shí)是，最終經(jīng)過(guò)考慮，三分之一強(qiáng)人會(huì)屈從于群眾壓力，而選擇錯(cuò)誤答案。這是第八個(gè)誤區(qū)，叫做從眾心理。在績(jī)效考評(píng)中，這個(gè)部門經(jīng)理認(rèn)為自己部門里有一個(gè)人尤其好，想給她打高分，不過(guò)這個(gè)偏偏在外頭人際關(guān)系不怎么樣，因另外界人全部說(shuō)這個(gè)人不行。這時(shí)候經(jīng)理明明知道她完成了今年指標(biāo)，很優(yōu)異，超出了全部些人，不過(guò)不敢給她高分，這就叫從眾心理。刻意把她分給拉下來(lái)，因?yàn)榧偃缢叻郑谒搜劾镒约壕土眍惲耍秃捅姴灰粯恿恕＿@個(gè)從眾心理真挺害人，因?yàn)樗苯佑绊懙綄?duì)職員評(píng)價(jià)公平不公平。可能一個(gè)人緣稍微不好，但很優(yōu)異苗子就被從眾心理給扼殺了。8、趨中趨勢(shì)趨中趨勢(shì)又叫取中趨勢(shì)，什么意思呢？在績(jī)效考評(píng)中，往往這個(gè)分?jǐn)?shù)匯總到人力資源部，幾乎全部人全部得三分，兩頭分?jǐn)?shù)很少，大家分?jǐn)?shù)全往中間集中，這就叫趨中趨勢(shì)。因?yàn)榻?jīng)理日常不關(guān)心職員，不照料職員造成。因?yàn)樗粘２魂P(guān)心職員表現(xiàn)到底怎么樣，也不看職員行為表現(xiàn)，也不記工作日志，也不常常反饋，等考評(píng)期一到，她一想，壞了，這個(gè)職員表現(xiàn)我怎么什么印象全部沒(méi)有啊，我怎么什么全部不知道啊，這時(shí)候怎么辦，只能憑腦子里唯一一點(diǎn)印象給她她打個(gè)分?jǐn)?shù)，因?yàn)楦緵](méi)有認(rèn)真觀察，所以有資格說(shuō)她是優(yōu)異還是不及格。避免措施：正態(tài)分布。D、績(jī)效面談四個(gè)步驟這里是績(jī)效面談四個(gè)步驟OCDC四步驟，首先是開(kāi)場(chǎng)，主管和職員簡(jiǎn)短寒暄以后，要和職員申明績(jī)效面談目標(biāo)，比如說(shuō)，小王，今天請(qǐng)你來(lái)，我們是要做一下本期績(jī)效考評(píng)面談，就你績(jī)效中表現(xiàn)進(jìn)行溝通，好不好我們?nèi)空劦剑罱K我們還要形成一個(gè)面談統(tǒng)計(jì)。強(qiáng)調(diào)討論關(guān)鍵性：績(jī)效面談是職員改善績(jī)效機(jī)會(huì)，是雙方探討成功和進(jìn)步場(chǎng)所，所以，雙方全部要認(rèn)真和投入，開(kāi)誠(chéng)布公，敞快樂(lè)扉。2、第二個(gè)步驟是清，關(guān)鍵是針對(duì)討論程序，比如說(shuō)，面談程序是職員首先總結(jié)上期工作，然后主管做點(diǎn)評(píng)，然后逐一針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行討論，達(dá)成一致，然后形成面談統(tǒng)計(jì)和改善計(jì)劃等等。把整個(gè)程序告訴職員，尤其是在過(guò)程中主管要做部分統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)意義也要告訴職員，消除職員疑慮和誤解。第三個(gè)是面談過(guò)程，我們叫做論，關(guān)鍵包含對(duì)績(jī)效目標(biāo)衡量值進(jìn)行確定，然后針對(duì)每項(xiàng)考評(píng)結(jié)果，確定差距，對(duì)未達(dá)成原因進(jìn)行分析，聽(tīng)取職員意見(jiàn)，和職員達(dá)成一致。主管和職員雙方就績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目逐一進(jìn)行探討，績(jī)效指標(biāo)完成是否，過(guò)程當(dāng)中碰到了哪些困難和障礙，完成好，是因?yàn)楹卧颍瓿傻貌缓檬桥龅搅耸裁凑系K？第四個(gè)步驟是總結(jié)：對(duì)前面討論進(jìn)行摘要陳說(shuō)，重申關(guān)鍵，確保職員已經(jīng)了解并達(dá)成共識(shí)，等等在總結(jié)討論過(guò)程中，主管要表示對(duì)部屬信心，激勵(lì)部屬分析自己績(jī)效并提出改善措施，然后對(duì)面談統(tǒng)計(jì)進(jìn)行整理。這么四個(gè)步驟，起清論結(jié)E、績(jī)效面談十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1、建立并維持相互信賴2、清楚地說(shuō)明面談目標(biāo)3、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并激勵(lì)部屬講話5、不要和她人做比較6、關(guān)鍵在績(jī)效而非性格7、關(guān)鍵在未來(lái)而非過(guò)去8、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重9、勿將考評(píng)和工資混為一談10、以主動(dòng)方法結(jié)束面談4、績(jī)效診療和改善A、綜述績(jī)效考評(píng)結(jié)束以后，直線經(jīng)理應(yīng)對(duì)職員績(jī)效情況做出診療，找出職員績(jī)效不足，并提出建設(shè)性改善提議，幫助職員制訂績(jī)效改善計(jì)劃；每十二個(gè)月年底，人力資源部應(yīng)組織對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行診療，并提出改建提議，提交總經(jīng)理審閱；績(jī)效管理進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。績(jī)效管理最終一個(gè)步驟是績(jī)效改善。這里有些人會(huì)有疑問(wèn)，為何績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用不是最終一個(gè)步驟呢？績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效考評(píng)放在一起，在應(yīng)用結(jié)果之外，我們還要回到我們做績(jī)效管理目標(biāo)本身，我們目標(biāo)不是對(duì)職員進(jìn)行打分排名和工資掛鉤，我們是幫助職員改善績(jī)效，所以，績(jī)效改善步驟是績(jī)效管理最終一個(gè)步驟，也能夠說(shuō)是第一個(gè)步驟，為何這么說(shuō)，所以她通常是和下一個(gè)績(jī)效計(jì)劃是連在一起，上一個(gè)周期終點(diǎn)，下一個(gè)周期起點(diǎn)，起到承上啟下作用。B、績(jī)效診療績(jī)效診療階段管理者需要找出可能妨礙被考評(píng)者實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)問(wèn)題所在，即發(fā)覺(jué)績(jī)效差征兆和原因。通常我們能夠四個(gè)方面對(duì)職員績(jī)效進(jìn)行診療，首先外部障礙，有沒(méi)有職員不可控制原因造成職員績(jī)效無(wú)法達(dá)成？然后看看，是否是職員工作意愿不足造成績(jī)效無(wú)法達(dá)成，職員是不是不愿意干或沒(méi)有信心干？然后分析職員在完成績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中，知識(shí)和技能是否足以支撐？處理策略要領(lǐng)：假如存在外部障礙，考評(píng)者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大程度地排除它們，或盡可能降低其影響。假如存在態(tài)度問(wèn)題，考評(píng)者必需在處理發(fā)展問(wèn)題之前處理態(tài)度問(wèn)題。態(tài)度問(wèn)題不處理，一切預(yù)期改變不可能發(fā)生。注意：不能用處理發(fā)展問(wèn)題方法來(lái)處理管理問(wèn)題。發(fā)展處理方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。考評(píng)者應(yīng)該在和被考評(píng)者討論中，對(duì)處理方法達(dá)成共識(shí)，這么她們才會(huì)全身心地投入。1、管理問(wèn)題必需采取果斷方法，而不是制訂目標(biāo)去完成，當(dāng)下就要采取方法，立即改善，而發(fā)展問(wèn)題能夠制訂計(jì)劃，逐步落實(shí)。所以不能用處理發(fā)展問(wèn)題方法來(lái)處理管理問(wèn)題，下面是一個(gè)例子，在外部障礙方面，有工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，屬下職員培訓(xùn)不夠，用戶提供了壓力，在態(tài)度方面，該職員喜愛(ài)技術(shù)工作，很專著和投入，做了經(jīng)理也不愿意放棄自己喜愛(ài)工作，擔(dān)心管理崗位穩(wěn)定，對(duì)于自己糾正是選擇管理還是選擇技術(shù)搖擺不定，在知識(shí)方面，缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏時(shí)間管理知識(shí)，在技能方面缺乏管理技能商業(yè)談判技能，不能對(duì)工作前后次序做出正確選擇職員績(jī)效需要連續(xù)改善，一樣，績(jī)效管理體系也需要連續(xù)改善，沒(méi)有完美績(jī)效管理體系，只有不停改善績(jī)效管理體系，績(jī)效管理只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束。每十二個(gè)月年底，要對(duì)績(jī)效管理體系做一個(gè)盤點(diǎn)和診療，對(duì)職員做滿意度調(diào)查，見(jiàn)下表，10個(gè)方面內(nèi)容，從目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效教導(dǎo)、績(jī)效激勵(lì)等多個(gè)維度加以衡量，從眾發(fā)覺(jué)改善點(diǎn)，在明年進(jìn)行調(diào)整，使績(jī)效管理體系愈加適用，愈加有效。第三部分績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用之一：導(dǎo)引職員行為趨向組織目標(biāo)這是德魯克見(jiàn)解，德魯克認(rèn)為知識(shí)型職員是為了目標(biāo)和結(jié)果而工作，一個(gè)職員想要得到好發(fā)展，就必需把自己工作和組織目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，未組織目標(biāo)做出自己貢獻(xiàn)。績(jī)效管理經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃，對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解，并經(jīng)過(guò)經(jīng)理和職員之間雙向溝通，對(duì)于職員工作怎樣為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)達(dá)成一致！這是績(jī)效考評(píng)結(jié)果第一個(gè)應(yīng)用應(yīng)用之二：幫助主管和職員建立績(jī)效伙伴關(guān)系第二，幫助主管和職員建立績(jī)效合作伙伴關(guān)系。只有主管和職員成為績(jī)效伙伴，主管工作才能被有效分解，職員才能主動(dòng)主動(dòng)地完成自己績(jī)效目標(biāo)，職員績(jī)效提升了，主管績(jī)效才能提升。現(xiàn)代績(jī)效管理尤其強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。而且我個(gè)人見(jiàn)解，不單主管要成未職員績(jī)效合作伙伴，HR經(jīng)理也要成為直線經(jīng)理績(jī)效合作伙伴，直線經(jīng)理幫助直線經(jīng)理建立績(jī)效管理平臺(tái)，提供培訓(xùn)和咨詢，幫助直線經(jīng)理提升績(jī)效管理技能。直線經(jīng)理績(jī)效管理技能提升了，她對(duì)績(jī)效管理了解才到位，對(duì)職員績(jī)效管理才愈加有效。應(yīng)用之三：提供職員績(jī)效改善提議前面我們?cè)诳?jī)效診療部分已經(jīng)講過(guò)，經(jīng)過(guò)對(duì)職員績(jī)效進(jìn)行診療，確定職員績(jī)效不佳原因，單純從職員個(gè)人角度講，績(jī)效不佳原因關(guān)鍵是兩個(gè)方面，一個(gè)工作意愿，一個(gè)是工作能力。經(jīng)過(guò)兩方面分析，發(fā)覺(jué)影響職員績(jī)效原因，幫