咨詢服務售后支持協議書合同編號：__________咨詢服務售后支持協議書甲方：________________地址：________________聯系人：_____________聯系電話：__________乙方：________________地址：________________聯系人：_____________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品/服務，為確保甲乙雙方的合法權益，經雙方友好協商，就甲方提供的售后支持服務達成如下協議：一、售后服務內容1.1乙方購買的甲方產品/服務包括：________________（具體產品/服務名稱、型號、數量等）。1.2甲方提供的售后服務包括：（1）產品安裝、調試及培訓：甲方安排專業技術人員為乙方提供產品安裝、調試及操作培訓，確保乙方能夠正常使用產品。（3）維修服務：甲方負責對乙方購買的產品進行維修，確保產品正常運行。（4）售后咨詢：甲方提供產品使用、維護、升級等方面的咨詢服務。二、售后服務期限2.1甲方向乙方提供的售后服務期限自產品/服務交付之日起計算，具體期限如下：（1）產品/服務安裝、調試及培訓：自產品/服務交付之日起____個工作日內完成。（2）技術支持：自產品/服務交付之日起至合同到期日止。（3）維修服務：自產品/服務交付之日起至合同到期日止。（4）售后咨詢：自產品/服務交付之日起至合同到期日止。2.2若雙方同意延長售后服務期限，應簽訂書面補充協議，并明確延長后的服務期限。三、售后服務響應時間3.1甲方接到乙方的售后服務請求后，應及時響應，并根據乙方的需求安排相應的人員進行處理。3.2甲方提供技術支持時，應確保乙方在____小時內得到滿意的答復。3.3甲方提供維修服務時，應確保在收到乙方維修請求后____個工作日內到達現場進行維修。四、售后服務質量4.1甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規、行業標準及甲方承諾的服務標準。4.2甲方應確保售后服務人員具備相應的專業技術和服務意識，不得損害乙方的合法權益。五、售后服務費用5.1甲方向乙方提供的售后服務，除雙方另有約定外，均不收取額外費用。5.2如有特殊情況下產生的額外費用，雙方可協商解決。六、違約責任6.1甲方未按照約定提供售后服務，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照約定支付售后服務費用，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）：_____________甲方代表（簽名）：_______乙方代表（簽名）：_______簽訂日期：_____________一、附件列表：1.產品/服務說明書2.產品/服務安裝、調試及培訓資料3.產品/服務維修手冊4.售后服務記錄表5.技術支持請求單6.維修服務請求單7.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，包括但不限于：未按時完成安裝、調試及培訓；未按時提供技術支持；未按時維修產品；未提供售后咨詢服務。2.乙方未按照約定支付售后服務費用。3.甲方提供的售后服務未達到國家相關法律法規、行業標準及甲方承諾的服務標準。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品/服務交付后，甲方為乙方提供的安裝、調試、培訓、技術支持、維修和咨詢服務。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務，應向對方支付的違約賠償金。3.合同金額：指雙方約定的乙方購買甲方產品/服務的總價。4.有管轄權的人民法院：指雙方約定的具有審理合同糾紛案件權限的法院。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方在規定時間內履行售后服務義務。如甲方仍不履行，乙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方在規定時間內支付售后服務費用。如乙方仍不支付，甲方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.問題：甲方提供的售后服務未達到約定標準。解決辦法：乙方應及時向甲方反饋問題，要求甲方在規定時間內整改。如甲方仍不整改，乙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產品/服務。2.甲方為乙方提供安裝、調試及培訓服