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文檔簡介

顧客投訴和解協議書

甲方（投訴方）：_____________________

地址：_________________________________

聯系電話：__________________________

乙方（被投訴方）：__________________

地址：_________________________________

聯系電話：__________________________

鑒于甲方對乙方提供的__________（商品/服務）提出投訴，經雙方協商一致，達成如下和解協議：

第一條投訴事項

1.1甲方于______年______月______日向乙方購買/接受的__________（商品/服務）存在以下問題：____________________。

1.2甲方要求乙方就上述問題進行處理，并提出以下要求：__________________。

第二條和解條款

2.1乙方同意對甲方提出的投訴事項進行調查，并在______個工作日內給予甲方書面回復。

2.2乙方同意根據甲方的要求，采取以下措施進行和解：__________________。

2.3若乙方采取的措施未能滿足甲方的要求，雙方同意進一步協商解決。

第三條補償與賠償

3.1乙方同意向甲方支付__________（金額/服務/商品）作為補償。

3.2若因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方同意按照法律規定或雙方協商的結果進行賠償。

第四條保密條款

4.1雙方應對本協議內容及協商過程中知悉的對方商業秘密和個人隱私予以保密。

4.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本協議內容。

第五條違約責任

5.1若任何一方違反本協議約定，應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的所有損失。

5.2違約方應支付守約方違約金，金額為__________。

第六條爭議解決

6.1本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。

6.2若協商不成，任何一方可向__________（仲裁機構/人民法院）提起仲裁或訴訟。

第七條協議的生效、變更與解除

7.1本協議自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。

7.2本協議的任何變更或補充，均應以書面形式作出，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。

7.3雙方協商一致，可以解除本協議。

第八條其他

8.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方代表（簽字）：__________________日期：____年____

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