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文檔簡介

知識管理戰略集中的六大領域導讀：從國內外的發展和應用實踐來看，企業的知識管理戰略主要集中在以下六個領域：一、知識管理是商業戰略的核心適用于以銷售知識為主的企業，如咨詢、軟件、金融投資等。對這類企業來說，知識資本是企業競爭力的核心，是企業產品和服務的基礎，因此，企業的知識管理水平對企業將產生決定性的影響。在這類企業中，知識管理的主要目的是推動知識的流動和共享，提高企業的知識生產率，降低知識生產和再利用的成本，縮短知識產出的時間。二、知識成為核心資產充分發揮企業擁有的專利、許可證、品牌、商標、研發機制、客戶關系、企業經銷網絡等專有知識的潛在價值和優勢，使企業的無形資產價值最大化。通過對這些資源的持續投資、組合、保護和更新，使其成為企業利潤的增長點，并借此保持企業的競爭優勢，使企業的知識優勢成為支撐產品優勢和資本優勢的基礎力量。三、利用網絡平臺傳播和共享知識對于大多數企業來說，在生產、制造以及銷售活動中都面臨著知識的再利用問題。它既包括對以前積累的知識和經驗的再利用，也包括一些成功經驗的再利用。企業要想在短期和長期的運作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識。因此，企業應該有意識、有目的、有系統地積累、組織、存儲和重組企業的知識，強化企業記憶，建立共享和開發知識的激勵機制。例如，美國Chevron公司通過共享最佳實踐經驗，使海外建點速度提高了一倍;休斯公司在經費削減、市場疲軟的情況下，通過知識管理將隱性知識變成技術文件，幫助工程設計人員縮短產品開發時間，從而達到了降低成本的目的。四、整合和轉移知識資源企業為了打破知識孤島、知識囤積和知識流失的狀況，利用網絡和群件技術，將企業運作的所有環節連在一起，打破原有的上下級之間、部門之間的交流壁壘，使整個企業實現快速的實時通信和溝通。五、以客戶為中心的知識管理對信息密集型企業來說(如銷售業、服務業、金融證券業等)，客戶是企業生存的基礎。當企業面臨下述情況時就應該采用這一戰略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實踐經驗或企業要在與以往相似的市場中滿足消費者的需求。以客戶為中心的知識管理的主要目標是提高客戶滿意度、增強客戶的忠誠度或者通過利用以往的經驗達到降低銷售成本、拓展市場并提供個性化服務的目的。六、以知識創新為中心為了提高研發能力，企業除了要建立良好的知識跟蹤和分析系統外，還要有一種“激勵創新，包容失敗”的企業文化，給創新人員提供寬松的創造空間。同時，企業還要形成以項目或目標為核心的創新團隊運作機制，使企業專有知識

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