電信客戶服務代表合同合同編號：__________鑒于甲方為提供電信服務，乙方愿意提供客戶服務代表服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、乙方的義務1.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務代表服務，包括但不限于接聽客戶電話咨詢、解答客戶問題、處理客戶投訴等。1.2乙方應遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、保密制度、服務規(guī)范等。1.3乙方應積極參加甲方組織的培訓和學習，提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。二、甲方的義務2.1甲方應按照合同約定，向乙方支付服務費用。2.2甲方應提供乙方所需的工作場所、辦公設備、培訓資源等。2.3甲方應定期對乙方的工作進行考核，并對乙方的工作成果給予客觀、公正的評價。三、服務期限3.1本合同的服務期限為__________年，自__________之日起計算。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、服務費用4.1甲方應按照合同約定，向乙方支付服務費用，具體金額、支付方式等詳見附件。4.2乙方應提供甲方要求的各項服務，并保證服務質(zhì)量達到甲方的要求。五、保密條款5.1乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2乙方違反保密義務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，應承擔違約責任。6.2乙方違反保密義務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并有權要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務費用詳細說明2.培訓計劃及課程安排3.保密協(xié)議4.考核標準及評估體系5.工作場所及辦公設備配置6.客戶服務代表崗位職責描述7.甲方管理制度及乙方應遵守的規(guī)范二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務或服務未達到甲方要求，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。4.甲方未提供乙方所需的工作場所、辦公設備、培訓資源等，視為違約。5.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同目的不能實現(xiàn)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務：指甲方提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等通信服務。2.客戶服務代表：指乙方派遣至甲方處，為甲方客戶提供服務的工作人員。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。4.保密義務：指乙方對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密的義務。5.服務費用：指甲方按照合同約定，向乙方支付的費用，用于支付乙方的勞動報酬和服務成本。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務未達到甲方要求：甲方應與乙方溝通，提出改進措施，乙方應及時整改。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：甲方有權要求乙方承擔違約責任，并要求乙方賠償因此造成的損失。3.甲方未按照約定支付服務費用：乙方有權拒絕提供服務，并要求甲方支付欠款。4.甲方未提供乙方所需的工作場所、辦公設備、培訓資源等：甲方應及時提供，確保合同履行。5.合同爭議：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.電信公司聘請客戶服務代表，提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等通信服務的客戶支持。2.客戶服務代表需要遵守電信公司的管理制度，參加培訓，提高業(yè)務水平。3.電信公司支付客戶服務代表服務費用，客戶服務代表提供專業(yè)的客戶服務。4.客戶服務代