01七月2024培訓與開發目錄第一節培訓管理1第二節培訓方法的選擇2第三節培訓制度的建立與推行3經濟與管理學院課程內容概要培訓管理培訓制定的建立與推行培訓需求的分析培訓規劃的制訂培訓組織實施培訓方法的選擇培訓效果的評估經濟與管理學院概念培訓就是通過一定的手段（如課堂授課，案例研討，游戲分享，角色扮演）幫助公司實現戰略目標、提升員工個人競爭力使員工在知識、技能和態度方面達到改進并取得績效提升的過程。培訓體系是企業按照自身特點和需求而建立的一套完整的培訓方式，以實現企業發展戰略目標，提高企業競爭力和員工素質。ISO10015-質量管理培訓指南，是專業化技術標準，對培訓實施過程控制，以提高培訓質量與績效。海爾經濟與管理學院概念企業中最普遍采用的模式培訓需求分析培訓課程設計培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估經濟與管理學院培訓活動流程設計培訓課程確定培訓目標和項目制定培訓計劃選定培訓方法準備培訓條件指定培訓人員實施培訓計劃培訓效果評估評價培訓工作的有效性評價培訓工作的效益性收集、分析培訓需求經濟與管理學院一培訓需求的分析Http://思考為什么要做培訓需求分析？培訓需求從哪獲取？如何收集？經濟與管理學院培訓需求分析的作用五點作用：有利于的找出差距確立培訓目標有利于找出解決問題的方法有利于進行前瞻性預測分析有利于進行培訓成本的預算有利于促進企業各方達成共識經濟與管理學院培訓需求分析內容三個需求層次分析：戰略層次；組織層次；員工個體層次二個需求對象分析：新員工；在職員工二個需求階段分析：近期；遠期培訓前五項調查：一看知識水平；二看專業技能；三看年齡性別；四看部門職務；五看性格愛好

經濟與管理學院戰略層次需求分析對培訓需求的未來分析組織可能出現的變革引起關鍵業務問題及優先關注的改變人力資源數量與結構變化趨勢員工滿意度跟蹤經濟與管理學院組織層次需求分析通過對組織的目標、資源、環境等因素的分析，準確找出組織存在的問題，并確定培訓是否是解決這類問題的有效方法經濟與管理學院個人層次需求分析部門經理通過與員工簽定績效協議(包含個人發展計劃)共同確定員工個人的培訓需求部門經理匯總本部門員工的培訓需求培訓部門匯總所有部門的結果總結普遍需求與個別需求普遍需求可能會代表一部分組織需求經濟與管理學院培訓需求分析實施程序實施四步曲：準備-計劃-行動-報告培訓前期準備：掌握第一級動態（檔案、各部門聯系、員工需求等方式）制定培訓需求調查計劃：時間、目標、對象、調查方法、內容實施培訓需求調查工作：收集、分析、匯總分析與輸出培訓需求結果經濟與管理學院培訓需求分析的實施程序（一）作好培訓前期的準備工作１、建立員工背景檔案２、同各部門人員保持密切聯系３、向主管領導反映情況４、準備培訓需求調查（二）制定培訓需求調查計劃１、培訓需求調查工作的行動計劃２、確定培訓需求調查工作的目標３、選擇合適的培訓需求調查方式４、確定培訓需求的內容經濟與管理學院（三）實施培訓需求調查工作

１、提出培訓需求動議或愿望２、調查、申報、匯總需求動議３、分析培訓需求需注意：（１）受訓員工的現狀（２）受訓員工存在的問題（３）受訓員工的期望和真實想法４、匯總培訓需求意見，確認培訓需求經濟與管理學院（四）分析與輸出培訓需求結果１、對培訓需求調查信息進行歸類、整理２、對培訓需求進行分析、總結３、撰寫培訓需求分析報告經濟與管理學院員工培訓需求分析報告的撰寫報告內容：需求分析實施的背景－動機進行需求分析的目的－為什么做概述需求分析實施的方法和過程－如何做闡明分析結果－信息匯總評論分析結果和提供參考意見－給出結論附錄－論據報告提要經濟與管理學院培訓需求信息的收集方法面談法重點團隊分析法工作任務分析法觀察法（較適合于生產作業和服務性工作人員）問卷調查（設計要規避員工想要的，但不是公司需要的）善于發現問題，確認存在的普遍性問題經濟與管理學院面談法特點：高效耗時操作方法：個人面談集體會議面談技巧：建立信任，有針對性的循循善誘面談對象的選擇：分散經濟與管理學院重點團隊分析法特點：省時省錢協調員和組織者要求高實施步驟：一確定分析對象（有一定的共性需求）二確定時間及討論內容三整理需求結果經濟與管理學院工作任務分析法特點：費用高耗時可信度高操作方法：工作任務分析記錄表法工作盤點法★崗位說明書經濟與管理學院觀察法特點：需求來源直觀長期過程可信度高耗時耗力適用范圍：小。生產或服務行業，工作流程完全可以規范化的工種經濟與管理學院調查問卷法優點：省時、來源廣泛；需求的真實性不高；適用范圍廣。缺點：調查結果是間接取得的，無法斷定其真實性，而且問卷設計、分析工作難度較大。在進行調查問卷的設計時，應注意以下問題：（１）問題清楚明了，不會產生歧異；（２）語言簡潔；（３）問卷盡量采用匿名方式；（４）多采用客觀問題方式，易于填寫；（５）主觀問題要有足夠空間填寫意見。經濟與管理學院培訓需求分析模型四種模型：循環評估模型－連續的反饋全面性任務分析模型－詳細崗位說明書績效差距分析模型－績效考核前瞻性培訓需求分析模型－戰略目標經濟與管理學院注意事項實施培訓需求信息調查工作應注意以下問題：1、了解受訓員工的現狀。２、尋找受訓員工存在的問題。３、在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。４、調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。經濟與管理學院需求信息的來源及方法舉例培訓需求信息來源搜集方法個人層次績效、個人發展計劃面談工作分析法觀察法問卷組織層次中高層管理者、營銷/銷售部門、供應商、客戶面談工作分析法重點團隊分析法問卷戰略層面決策者、企業戰略規劃、行業分析面談工作分析法重點團隊分析法問卷經濟與管理學院培訓需求調查體系經濟與管理學院二培訓規劃的制定Http://思考什么是培訓規劃？培訓規劃的目的是什么？培訓規劃與年度計劃有何關聯？經濟與管理學院培訓規劃的主要內容確定培訓項目：確定培訓內容、對象及目標開發培訓內容：圍繞公司戰略發展24字原則P127設計實施過程：分解、排序選擇評估手段籌備培訓資源培訓成本預算經濟與管理學院例：商務禮儀培訓背景：一家科技公司，客戶對技術人員的著裝、談吐進行了不止一次的投訴。需求-項目-內容-過程-評估-資源-成本經濟與管理學院年度培訓計劃的構成必備內容：目的原則培訓需求培訓的目的或目標培訓對象和內容培訓時間和地點培訓形式和方法培訓教師培訓組織人考評方式計劃變更或調整方式培訓預算簽發人經濟與管理學院制定培訓規劃的九大步驟和方法需求分析工作說明：搜集全面客觀的數據任務分析：列出實際表現和心理活動排序：從基礎到高級，基于任務說明陳述目標：將工作說明轉化成結果設計測驗制定培訓策略：適應一至五步驟的結果設計培訓內容實驗－可以在實施中調整經濟與管理學院年度培訓計劃的制定根據培訓需求制定初步計劃。根據培訓需求列出培訓清單，根據清單、培訓內容重要和迫切程度及培訓資源制定初步培訓計劃及預算方案。管理者對培訓需求、培訓方式、培訓預算進行審批。落實培訓教材、師資、場地、設備等培訓部門編制培訓次序表并通知下去經濟與管理學院年度培訓計劃的經費預算經費預算指標：確定培訓經費來源確定培訓經費的分配與使用進行培訓成本收益計算制定培訓預算計劃費用的控制與降低經濟與管理學院三培訓組織與實施Http://一、培訓師的培訓與開發１、授課技巧培訓２、教學工具的使用培訓３、教學內容的培訓４、對教師的教學效果進行評估５、教師培訓與教學效果評估的意義經濟與管理學院二、培訓課程的實施與管理（一）前期準備工作（二）培訓實施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學習進行回顧和評估（五）培訓后的工作經濟與管理學院三培訓方法的選擇Http://培訓方法的選擇培訓方法的種類及特點：選擇程序 培訓目標分類 根據培訓課程選擇培訓方法 根據培訓要求選擇最優方法應用 案例分析法 事件處理法 頭腦風暴法經濟與管理學院四培訓組織與實施Http://培訓組織與實施培訓師的培訓與開發授課技巧的培訓教學工具的使用培訓教學內容的培訓對教學效果進行評估評估的意義經濟與管理學院培訓課程的實施與管理執行計劃前期準備：時間，地點，資料，設備，通知，培訓師培訓實施：課前準備，簽到，介紹，授課，評估培訓后：致謝，清理設備及場地，效果評估經濟與管理學院企業外部培訓的實施制定審批流程規范外訓活動簽訂培訓合同以不影響工作為前提經濟與管理學院培訓計劃實施的控制收集培訓相關資料比較目標與現狀之間的差距分析實現目標的培訓計劃，設計檢討工具對培訓計劃進行檢討，發現偏差對培訓計劃糾偏公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實經濟與管理學院五培訓效果的評估Http://思考為什么要進行培訓效果評估？經濟與管理學院員工培訓效果的評估知識點：培訓效果信息的種類培訓效果信息的收集渠道培訓效果評估指標經濟與管理學院培訓效果信息的收集方法資料收集：軟件觀察收集：硬件，培訓對象訪問收集：所有培訓參與者調查收集：問卷、滿意度整理分析后，用圖表的方式表達培訓效果信息的結果經濟與管理學院鄂爾多斯集團拓展培訓效果反饋表

實際參加拓展培訓65人，發放培訓反饋表52張，收回50張。（一）第一次參加拓展培訓，您是否全身心投入？認同度：94%（二）如何評價您在培訓中的分享水平？認同度：86%（三）您認為本次培訓對您個人潛能的開發和意志品質的培養幫助大嗎？認同度：88%（四）拓展給我留下了深刻的感受，對今后的人生有較大的影響。認同度：83%（五）培訓對解決工作中存在的問題有幫助。認同度：76%（六）培訓對團隊建設有很大的作用，達到了預期目標。認同度：80%（七）在實際工作中把培訓收獲融會貫通。認同度：78%（八）您對培訓老師的評價？認同度：↓→1、激發學員熱情，有效調節團隊的氣氛滿意度：91%→2、善于引發學員做深層次的思考滿意度：88%→3、語言表達清楚、明確、培訓技能良好滿意度：92%→4、培訓內容符合實際；滿意度滿意度：86%→5、組織、后勤服務，安全保障滿意度：96%（九）您愿意把本次培訓的感受與您的同事、朋友和家人分享嗎？認同度：91%（十）是否愿意再次參加類似的活動？認同度：94%（十一）您認為員工卡拉OK比賽活動效果如何？認同度：83%（十二）您認為此次拓展培訓公司組織協調工作如何？滿意度：86%（十三）您對本次“七一”拓展訓練的總體滿意度滿意度：90%經濟與管理學院培訓效果的跟蹤與監控培訓前：存在的問題培訓中：通過學習知道如何解決問題認知、內容、進度、人員無失誤培訓后：將培訓內容運用到實際中培訓效果及效率評估對培訓效果監控情況的總結培訓項目評估報告經濟與管理學院培訓制度建立與推行Http://企業培訓制度企業培訓制度的內涵法律和規章、具體制度和政策涉及的兩個主體企業培訓制度的構成培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核制度、培訓獎罰制度、培訓風險管理制度、培訓實施管理制度、培訓檔案管理制度、培訓資金管理制度經濟與管理學院崗位培訓制度的內涵是培訓制度最重要和最基本的組成部分實行按需施教的原則以任職資格和能力為出發點，實質是提高從業人員總體素質由管理制度，教學制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列制度組成經濟與管理學院起草與修訂培訓制度的要求制定培訓制度的三要求：戰略性長期性適用性經濟與管理學院企業培訓制度的基本內容制定培訓制度的依據實施培訓的目的或宗旨培訓制度實施辦法培訓制度的核準與施行培訓制度的解釋與修訂權限的規定舉例：培訓制度經濟與管理學院培訓服務制度適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓的項目由兩部分組成：服務制度條款服務協約條款經濟與管理學院培訓服務制度條款員工正式參加培訓前，要根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請培訓申請批準后，要履行培訓服務協約簽定手續服務協約簽定后方可參加培訓經濟與管理學院培訓服務協約條款參加培訓的時間、地點、費用和形式等參加申請人參加培訓的項目和目的參加培訓后要達到的技術或能力水平參加培訓后要在企業服務的時間和崗位