第一章管理與管理學 (1)第二章管理思想的發展 (5)第三章管理的基本原理 (11)第四章管理道德與社會責任 (16)第五章管理的基本方法 (22)第六章決策 (27)第七章計劃與計劃工作 (35)第八章計劃的實施 (39)第九章組織設計 (45)第十章人員配備 (52)第十一章組織力量的整合 (57)第十二章組織變革與組織文化 (62)第十三章領導和領導者 (68)第十四章激勵 (74)第十五章溝通 (79)第十六章管理信息 (84)第十七章控制與控制過程 (89)第十八章控制方法 (93)第十九章管理的創新職能 (98)第二十章企業技術創新 (103)11周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路令第一章管理與管理學【知識脈絡圖】【考點概述】．管理的必要性(★)2．管理的概念(★★★)3．管理的職能(★★)4．管理屬性的二重性(★★★)5．管理者的角色與職能(★★)6．管理學的對象與方法(★)22【復習思路及目的】2．熟記重點常用的管理的概念，找出相同點和不同點加以記憶。3．了解管理的職能和管理者的角色與職能。4．掌握管理二重性的重要意義。5．理解管理學的研究方法，會熟練運用其中常考的方法，學會聯系實際解決問題【考點精講】考點一：管理的必要性(★)結合人類活動的特點(目的性、依存性、知識性)記憶。 (1)資源短缺將是一種長期的經濟現象，如何將有限的資源進行合理的利用，是管理必須解決的問題。 (2)只有通過有效的管理，才能使科學技術真正轉化為生產力。 (3)高度專業化的社會分工是現代化國家和現代企業的的基礎，協調各種關系需要管理。 (4)實現社會企業的長期發展，需要靠全體成員的共同努力，管理可以將成員的目標引向組織的 (5)信息技術和互聯網等在中國的應用和普及，推動了管理也顯示了管理的力量。考點二：管理的概念(典型考題)(★★★)福萊特：管理就是通過其他人來完成工作。赫伯特·西蒙：管理就是決策。彼得·德魯克：管理是一種實踐，其驗證是成果，其唯一權威是成就。羅賓斯：管理就是通過協調其他人的工作有效率和有效果的實現組織目標的過程。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統一。周三多：管理是指為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。其具體內涵包括：(1)管理是人類有意識、有目的的活動。管理的目的首先是為了通過群體的力量實現組織目標。另外也要十分關注實現組織中每個人的發展和實現組織的社會責任。(2)管理應當是有效的。有效性是指不僅要正確地做事(效率)，并且要力爭做正確的事(效果)。(3)管理的本質是協調。協調包括：一是組織內部各種有形和無形資源之間的協調，使其組成一個有機整體，形成強大的競爭能力；二是組織與外部環境的協調。(4)協調是運用各種管理職能的過程。協調的有效進行所要運用的，在管理學范疇內就是計劃、組織、指揮等管理職能的過程。【注】管理的定義是管理學最基礎的概念，可以通過掌握目的、有效性、協調和過程這四個關鍵詞來理解。33周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路考點三：管理的職能(★★)法約爾還提出了管理活動應該遵循的14項原則。 (1)計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。 (2)組織：根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調運轉—這就是組織的職能，組織目標決定著組織的具體形式和特點。 (3)領導：指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。 (4)控制：控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。 (5)創新：創新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。創新在管理中處于軸心的地位。考點四：管理屬性的二重性(★★★)管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性(與“勞動”“樣本”比較記憶)。管理的自然屬性：不以人的意志為轉移，也不因社會制度形態的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。管理的社會屬性：牽涉“為誰管理的問題”，管理從來都是為統治階級、為生產資料所有者服務的。管理的社會屬性隨著科學技術的進步、企業所有權人數的增多、國家對經濟的干預程度等管理的外部環境而改變。管理的二重性是相互聯系、相互制約的。考點五：管理者的角色與職能(★★)角色、信息 (1)人際角色：代表人角色、領導人角色、聯絡者角色 理者必須具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能 (1)技術技能：運用管理者所監督的專業領域中的過程，慣例、技術和工具的能力。 (2)人際技能：和人際關系有關的技能 (3)概念技能：能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念技能的管44理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系考點六：管理學的對象與方法(★)1．管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法 (1)歸納法：(個別到一般)通過對客觀存在的一系列典型事物(經驗)進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展的一般規律。在管理學研究中，歸納法應用最廣。 (2)試驗法 (3)演繹法(一般到個別)【每章小結】本章考點在考研中所占比例不大，最多會出一個名詞解釋或者一個簡答題。考生要學會貫通性記憶管理的職能、性質和管理者的角色、技能等概念并梳理知識點55周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路令第二章管理思想的發展【知識脈絡圖】【考點概述】1．中西方早期管理思想(★★)2．科學管理理論的產生和發展(★★★)3．行為科學學派的產生和發展(★★★)66【復習思路及目的】1．了解中西方早期管理思想的特點。2．熟記西方早期科學管理理論的主要觀點和評價。3．重點掌握行為學派各管理理論的發展脈絡，建議通過對比列表的形式熟記。4．掌握不同管理學派的特點和主要觀點。5．理解新時代管理思想的原則基礎和創新點【考點精講】引言：管理實踐、管理思想與管理理論的關系。基石—星星—大廈考點一：中西方早期的管理思想(★★)多元體系。分類：(1)宏觀管理的治國學—(財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等)；(2)微觀管理的治生學—(農副業、手工業、運輸、建筑工程等)。要點： (1)順道—順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律 (2)重人—1：重人心向背2：重人才歸離 (3)人和—調整人際關系，講團結、上下和、左右和 (4)守信—信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎 (5)利器—“工欲善其事，必先利其器“ (6)求實—實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則 (7)對策—運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌 (8)節儉—理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國 (9)法治—我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 (1)亞當·斯密《國富論》1776(英國)認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生分析“勞動生產力”的因素時，特別強調了“分工”的作用。 (2)查理·巴貝奇(英國)發展了亞當·斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面帶出了“邊際熟練”原則，—即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。77周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路 (3)羅伯特·歐文(英國的空想主義家)經過一系列的試驗，提出了“在生產中重視人的因素”。歐文是人事管理的創始人考點二：科學管理理論的產生和發展(★★★) (1)主要觀點：科學管理的根本目的—謀求最高工作效率；達到最高效率的重要手段—用科學的管理方法代替舊的經驗方法；實施科學管理的核心問題—要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 (2)主要管理制度：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率；在工資制度上實行差別計件制；對工人進行科學的選擇、培訓和提高；制定科學的工藝規程，并用文件形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能 (3)對“泰羅制”的評價：它沖破了傳統的經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創立了一套具體地科學管理方法。科學的管理方法和科學的操作程序使生產效率大大提高。他將管理職能與執行職能相分離，企業中開始有一些人專門從事管理工作。泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人2．法約爾的“組織管理理論” (1)主要觀點：法國的亨利·法約爾提出“組織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。認為要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善企業經營的六個方面的職能：技術職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職 原則：分工、權力與責任、紀律、統一命令、統一領導、員工個人要考點三：行為科學學派的產生和發展(★★★)工作情緒，是一門研究人類行為規律的交叉科學。2．“行為科學”的早期理論—人群關系論(代表人：梅奧)霍桑試驗(重要考點) (1)目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經 (2)過程：試驗首先從變化現場工作的照明強度著手，試驗表明：照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。后來轉向其他內容的試驗。 (3)主要觀點：企業的職工是社會人；滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵；企業中實際存在一種“非正式組織”—企業職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關)。88) (1)需求層次理論—馬斯洛尚未滿足的需要—為目標而驅使的行為—目標的滿足基本觀點：一個人的需要取決于他已經得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行后，另一需要才出現。點：缺乏客觀實際性。 (2)雙因素理論—赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統的觀點：滿意—(對立面)—不滿意；提出新觀點：滿意—沒有滿意；沒有不滿意—不滿意保健因素—企業的政策與行政管理、監督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全、個人生活、工作條件等。當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。激勵因素—工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發展的可能性、職責等。這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環境有關，屬于保證工作完成的基本條件。赫茨伯格的雙因素理論是對馬斯洛的需要層次理論的發展。 (3)X、Y理論X理論和Y理論—麥戈雷格X理論的主要觀點—人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作，因此對大多數人完成工作目標。Y理論的主要觀點—人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發揮自己的才能和創造性。結論：X理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，Y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為Y理論比X理論更實際有效，因此他建議讓員工參與決策。為員工提供富有挑戰性的工作，建立良好的群體關系。超Y理論—喬伊·洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質、成員素質等來決定不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規化的組織與規章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任，這種人歡迎以X理論來指導工作。另一些人則需要更多的自治責66周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路任和發揮個人創造性的機會，這種人則歡迎用Y理論來指導工作。 (4)Z理論—威廉·大內主要觀點：認為企業管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內容：企業對職工的雇傭應是長期的而不是短期的；上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作；實行個人責任制；上下級之間關系要融洽；對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經驗；相對緩慢的評價和穩步提拔；控制機制要較為含蓄而不正規，但檢測手段要正規。 (1)生產和經營各項領域的活動都以經濟效果好壞作為評價標準，即要求用最小的消耗取得最大的經濟效益； (2)使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現狀及發展規律，摒棄單憑經驗和直覺確定經營目標與方針的做法； (3)依靠計算機進行各項管理； (4)強調使用先進的科學理論和管理方法；主導思想：使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素。2．數學模型與“管理科學” (1)根據模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 (2)根據模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型3．系統管理理論的應用：把管理對象看作一個整體，是一個有機聯系的系統。研究企業管理的任何個別事物，都要從系統的觀點出發，既要研究此事物與系統內各組成部分之間的關系，又要研究此事物同系統外部環境的相互關系。 (1)管理就是決策(★★) (2)決策分為程序性(化)決策和非程序性決策(★)程序化決策—按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策—新發生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。考點六：21世紀的管理(★)21世紀的管理是不斷創新的管理，體現在以下六點：傳統：以資源短缺性原理和投資收益遞減規律為理論基礎新時代：以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想前四代管理思想的基本原則：(1)勞動的分工和再分工、自身利益(亞當·斯密)；(2)依據精細劃分的工作付酬(巴貝奇)；(3)管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰羅)；(4)所有權和管理權分離(泰羅、韋伯)；(5)每個人應該只有一個上司(法約爾)；(6)自動化運動。新時代的管理的原則：(1)對等的知識聯網；(2)集成的過程；(3)對話式工作；(4)人類的時間與計時；(5)建立虛擬企業與動態團隊。3．經營目標創新：以可持續發展代替利潤最大化；以公司市場價值代替市場份額ERP的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，體現在以下三個方面：(1)對整個供應鏈資源進行管理；(2)精益生產、同步工程和敏捷制造；(3)事先計劃和事中控制。 (1)企業內部組織結構由極端化向扁平化方向發展 (2)建立學習型組織 (3)規模經濟的傳統正在改變 (4)虛擬公司正在代替傳統的實體型企業【每章小結】。本章考點在考研中所占比例適中，有出大題的可能性。重點記憶“行為學派”的各管理理論觀點，并掌握相關理論的主要結論。本章考點較為系統，應以各個學派和思想的發展脈絡為主線復習。組織等不同層面的內容分析實際案例。周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路令第三章管理的基本原理【知識脈絡圖】【考點概述】1．管理原理的主要特征(★★)2．系統原理(★★)3．人本原理(★★★)4．責任原理(★★)原理(★)【復習思路及目的】3．重點掌握人本原理的中心思想和主要特征4．掌握責任原理的主要內容、方法和完全責任主要因素【考點精講】考點一：管理原理的主要特征(★★)1．管理原理(★)：指對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理，它是現實管理現象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括。3．研究管理原理的意義：有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性；有助于掌握管理的基本規律；有助于迅速找到解決管理問題的途經。考點二：系統原理(★★)1．系統的概念(★)：是指由若干相互聯系、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。 (1)集合性：(最基本的特征)一個系統至少由兩個及兩個以上的系統構成。 (2)層次性：系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位。 (3)相關性：系統內各要素之間相互依存、相互制約的關系，就是系統的相關性。 (1)整體性原理—系統要素之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果為最佳。 (2)動態性原理—系統作為一個運動著的有機體，其穩定狀態是相對的，運動狀態則是絕對的。 (3)開放性原理—明智的管理者都應當從開放性原理出發，充分估計外部與本系統的聯系，努力擴大本系統從外界吸入的物質、能量和信息。例如開放式創新。 (4)環境適應性原理—系統不是孤立的而是與外界不斷發生聯系的。 (5)綜合性原理—把系統的各部分各方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性。周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路考點三：人本原理(★★★)1．對勞動者認識的發展階段：要素發展階段—泰羅“科學管理”階段；行為研究階段—馬斯2．有效管理的兩種不同的途經 (1)高度集權，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業目標統一，行動一致，從而實現較高的工作效率。 (2)適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業利益聯系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現較高的工作效率。【注】兩種途經的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體。3．管理的核心：是使人性得到最完美的發展。也即承認人性是可以塑造的，這與中國對人性的認識有區別。儒家人性假設 (孟子性善論和荀子性惡論)社會環境封建社會資本主義社會應用條件企業管理理論側重行為科學管理對象如何管好管理者如何管好被管理者惡的來源本性是天生的，改變人的本性主要靠人自己的努力管理的組織方式和控制方式引起惡，改變之則可以改變人性既包括企業內部的人，也包括顧客。對企業的要求是： (1)企業要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發展趨勢，據此確定企業的經營和產品發展的方向。 (2)企業要從用戶的角度出發，提高設備和材料的使用效率、降低成本。 (3)企業要在這種思想的指導下研究消費者。考點四：責任原理(★★)2．職位設計和權限委任要合理：一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素 (1)權限：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 (2)利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。 (3)能力：能力是完全負責的關鍵因素。【注】職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形(重要考點)3．獎懲要分明，公正而及時(中西方管理文化的差別)考點五：效益原理(★)1．效益—管理永恒的主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發展果是既相互聯系又相互區別的概念 (1)效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 (2)效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系 (3)效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察2．效益的評價：不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。不同的評價和標準得出的結論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應配合運用，以求獲得客觀公正的評價結果。 (1)管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。 (2)影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 (3)追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。 (4)管理應追求長期穩定的高效益。 (5)建立管理活動的效益觀。艾拓汽車分銷公司是一家新成立的企業，下設若干銷售門市部。公司剛成立時，為具體體現民主管理，制訂了若干的責任制度，運轉尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發生，但在處理這種事情時，又說不清誰應承擔責任，以致有的事情就不了了之。為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調動起來。經過兩年的經營，公司的營業收入有了一定的增長，但企業的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。這給主管人員帶來很大的苦惱。周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路問題：(1)公司制定了責任制度，卻又出現責任不清，請分析什么原因？ (2)從人本原理分析，應該如何調動員工的積極性？ (3)請你為公司經濟效益增長慢的原因作簡要分析。答案：(1)責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權限委授可能都做得不周到，因而出現責任不清、相互推諉的事情時有發生。 (2)要調動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調動大家的積極性，以致經營二年，稅前利潤增長不多。 【每章小結】本章要在記憶的基礎上結合理解重點掌握理解管理原理的應用，結合實際情況理解各個原理的理論內涵本章的各個考點結構比較相似，建議考生進行對比，統一分析掌握熟知各個管理原理，并在此基礎上建立管理學實際案例分析的基本思想令第四章管理道德與社會責任【知識脈絡圖】周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路【考點概述】1．企業的倫理道德(★)2．幾種相關的道德觀(★★)3．道德管理的特征及其影響因素(★★★)4．改善企業道德行為的途徑(★★)5．企業的社會責任(★★)【復習思路及目的】總思路：為什么需要道德—→有哪些道德—→道德的特點—→改善的途徑—→企業的責任？1．了解企業道德倫理的基本內涵、與經濟運行的關系及管理學意義2．了解不同道德觀的主要觀點和相關意義3．掌握道德管理的特征并結合道德發展階段理解各個影響因素的作用重點4．掌握企業道德行為的改善途徑5．熟悉企業社會責任的發展階段、主要觀點及具體體現【考點精講】考點一：企業的倫理道德(★)1．倫理道德的文化意義及其管理學詮釋 (1)(★)企業不僅是一個經濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體 (2)在企業管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業的成員而行動 (3)倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統一20世紀西方學術界對倫理經濟、管理意義的幾種解釋： (1)理想類型論(馬克斯·韋伯)：現代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理—新教倫理 (2)文化矛盾論(貝爾)：文化矛盾的核心是經濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離 (3)最強動力、最好動力論(科斯洛夫斯基)最強的動力：謀利或經濟活動；最好的動力：道德行為 (4)競爭力論(查爾斯·漢普登特納等)：國家競爭力：創造財富的價值體系【注】無論企業倫理還是管理道德，都不是企業經濟運行和企業家管理活動中的“價值附加”，而是企業品質與管理素質的內在構成，具有十分重要的管理學意義。學意義在經營活動中，企業倫理與管理道德的管理學意義突出表現在以下幾方面： (1)經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求 (2)企業及其產品的價值觀 (3)企業組織 (4)人文力與企業精神考點二：幾種相關的道德觀(★★) (1)觀點：能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。功利主義道德觀有其合理的一面 的兩個要義：所謂“最大利益”是“最大福利”；功利主義的核心是“有用性”。2．權利至上道德觀 (1)觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的 (2)理解權利至上的道德觀要注意的兩個問題：1．對“權利”(right)概念的理解；2．權利是相互的 照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。 (2)對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。 (1)觀點：只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。 (2)契約論的道德觀有其深刻的局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結果，與合理性無關；契約主義泛濫會導致嚴重的經濟與社會后果。考點三：道德管理的特征及其影響因素(★★★)道德的管理的七個特征 (1)不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任； (2)不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題； (3)尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部的關系；周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路 (4)不僅把人看作手段，更把人看作目的； (5)超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就； (6)具有自律的特征； (7)以組織的價值觀為行為導向。 (1)人們依次通過六個階段，而不能跨越 (2)道德發展可能中斷，可能停留在任何一個發展水平上 (3)多數成年人的道德發展處在4階段以上 (1)管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響 (2)這里所講的個人特性主要內容：管理者的個人價值觀(包括道德觀)；自信心；自控力3．組織結構對管理道德的影響方式： 監督 (2)組織內部有無明確的規章制度 (3)上級管理行為的示范作用 (4)績效評估考核體系會起到指揮棒的作用5．問題強度：指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度考點四：改善企業道德行為的途徑(★★)1．挑選高道德素質的員工2．建立道德守則和決策規則3．在道德方面領導員工4．設定工作目標5．對員工進行道德教育6．對績效進行全面評價7．進行獨立的社會審計8．提供正式的保護機制考點五：企業的社會責任(★★)社會責任是企業追求有利于社會長遠目標的一種義務，超越法律與經濟的要求，是企業資源的行為。220 (1)企業是現代社會的產物 (2)兩種關于社會責任的觀點：傳統經濟學觀點：為股東實現組織利益的最大化是企業的天職，否則就不成其為企業，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責任。社會經濟學觀點：企業不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利。 (1)含義：價值觀是關于價值的信念、傾向、主張和態度的系統觀點，是評價人或組織行為善惡的標準和原則。 (1)四個發展階段：工業化初期(股東利益最大)；工業化中期(企業利潤最大化，兼顧員工利益)；工業化后期(追求企業相關利益者價值最大化)；后工業化時期(追求相關利益者利益最大化，同時保護增進社會利益)辦好企業；經營管理行為符合道德規范；社會福利投資；社會慈善事業；自覺保護環境蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別具有高技術含量的企業，科創公司就是其中之一。它原是一家國有企業，主要生產變壓器。但虧損嚴重，為了加快經濟發展，市政府決定以比較低的價格將科創公司讓民營企業家張三買斷產權，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百銷售成本比例。前者由1％提高5％，后者由3％提高到12％。兩項措施都比較有力地推動了企業的經營。不過，這些高比例的銷售費用中相當一部分被產品推銷人員用來作為回扣或向有關人員送禮打開市場。張三認為，現在該企業的產品雖然在同行業中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當多的工人都要被解雇。張三認為，他已陷入經濟與道德、企業自身發展與履行社會責任的困境中。首先，作為本地的窗口企業，它的發展必將推動地域經濟的發展，然而，提高銷售成本會滋長企業經營中的一些不道德現象，形成不正當的競爭。其次，低價買斷產權時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當一部分難以221周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路達到他的管理要求。于是，要么花大量經費培訓這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導致新的社會問題。為了本企業的發展，張三選擇了后者。 (1)你認為，在這種困境中，經營者應當如何抉擇？ (2)能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側重點應在哪里？答題思路：(1)張三用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度考慮問題，確定陷入了經濟與道德、自身發展與社會責任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認識。 (2)應該說是會存在兩全其美的措施，可以參考日本企業的做法。解決困難的思路是：a．設法安用好資源。【每章小結】本章考點是在版次更新中新加的內容，應該引起考生足夠重視。本章考點較為系統的描述了管理道德的相關內容，考生要在考點的掌握上注意融會貫通，學會結合實際案例進行分析。對于不同的管理道德觀，本章采取的描述結構基本相同，可以對比記憶。222令第五章管理的基本方法【知識脈絡圖】【考點概述】．管理的方法論(★)2．管理的法律方法(★)3．管理的行政方法(★★★)4．管理的經濟方法(★)5．管理的教育方法(★)6．管理的技術方法(★)223周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路【復習思路及目的】1．了解管理方法的重要性和分類、以及管理哲學的基本構成3．掌握如何實現不同管理方法的正確應用5．了解各管理方法的使用方式【考點精講】考點一：管理的方法論(★)1．管理方法的重要性—是在管理活動中為實現管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式2．管理哲學—是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規律的科學考點二：管理的法律方法(★)內容—通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理方法實質—體現全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統一的管理考點三：管理的行政方法(★★★)內容—依靠行政組織的權威，運用命令、規定、指示、條例等行政手段按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實質—通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權的特點和作用 (1)行政方法的特點權威性—行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。強制性—行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的垂直性—行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條”的縱向垂直管理224具體性無償性 (2)行政方法的作用行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段可以強化管理作用，便于發揮管理職能行政方法便于處理特殊問題 (1)管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 (2)行政方法的管理效果為領導者水平所制約 (3)信息在運用行政過程中是至關重要的 (4)行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。【注】這一特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理要求，不利于充分調動各方面的積極性！美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。后來導致了評估制度的修改：在每個單位內部，對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？ (2)你能替他們提出較好的評估方法嗎？答案：(1)行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。 考點四：管理的經濟方法(★)225周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路經濟方法：根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，調節不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。 (1)價格—價格是計量和評價勞動的社會標準；價格體系合理是社會經濟活動能實現良性循環的一個十分重要的條件。 (2)稅收—稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調控和管理經濟的重要手段之一。 (3)信貸—信貸是最為靈活、有效的經濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手 (4)利潤—在市場經濟條件下，利潤是反映經濟組織經濟效益的綜合指標，利潤把企業的經濟利益和職工的經濟利益結合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業的經營及其結果。 (5)工資—此經濟手段直接涉及到企業和勞動者個人的物質利益，正確使用它，對于調動企業的經營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 (6)獎金與罰款—獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。【注】管理經濟方法的實質是圍繞物質利益，運用各種經濟手段正確處理好國家、集體與個人三者之間的經濟關系，最大限度的調動各方面的積極性、主動性、創造性和責任感。3．經濟方法的正確應用：注重經濟方法和教育方法的有機結合；注重經濟方法的綜合運用和不斷完善考點五：管理的教育方法(★)實質—按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。任務—不斷地提高人的政治思想素質、文化知識素質、專業水平素質。組織文化建設。【注】組織文化(★)：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則。3．教育的方式：應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。考點六：管理的技術方法(★)226 (1)技術方法：指組織中各個層次的管理者(高層管理者、中層管理者、基層管理者)根據管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理效率的管理方法。包括信息技術、決策 (2)實質：把技術融進管理中，利用技術來輔助管理。根據不同的管理問題，運用不同的技術；在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發揮積極作用。的特點與作用 (1)特點：客觀性(技術是客觀存在的，技術的結果是客觀存在的)；規律性(技術是現實世界中普遍存在的客觀規律；技術的方法是有規律的)；精確性(只要基礎數據是正確的，技術的結果是精確的)；動態性(在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術)。 (2)作用：信息技術的應用可以提高獲取信息的速度和質量；決策技術的應用可以提高決策的速度和質量；計劃、組織和控制技術的采用可以提高有關職能的執行效率，促進管理過程的良性循環。3．技術方法的正確運用：(1)技術方法不是萬能的，不能解決一切問題(2)管理者在解決管理問題不能只依靠技術方法(3)要知道技術的價值所在和其局限性，并讓技術專家參與進來，發揮長處，彌補不足。【每章小結】。本章考點在考研中占的比重不大，其中行政方法特點和作用，以及該方法的正確運用較為重要，要重點掌握。理解不同管理方法的內容實質，通過特點與作用的對比，明確不同方法的作用。掌握各種管理方法的正確運用，學會分析案例中多種管理方法如何同時使用。227周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路令第六章【知識脈絡圖】【考點概述】1．決策的定義、原則與依據(★★★)2．決策的類型和特點(★★★)3．決策的理論(★★★)2284．決策的過程與影響因素(★★)5．決策的方法(★★★)【復習思路及目的】掌握決策的定義和原則2．了解決策類型的基礎上重點掌握決策的特點3．掌握各個管理理論的主要觀點和內容4．結合決策的過程掌握相關過程的影響因素【考點精講】、原則與依據(★★★)決策周三多：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 (1)決策的主體是管理者；(2)決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成；(3)決策的目的是解決問題或利用機會 (1)決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。要使得決策達到最優，必須a．容易獲得與決策有關的全部信息；b，真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案；c．準確預期到每個方案在未來的執行結果 (2)現實中上述條件往往得不到滿足【注】簡答：決策的原則和依據(2012燕山大學)論述：決策準則(2009上財)論述：決策和計劃的辯證關系：有人認為決策是計劃的一部分，有人認為決策不僅包含了計劃、管理，甚至是計劃本身，試談自己的理解(2009年燕山大學)考點二：決策的類型和特點(★★★) (1)長期決策和短期決策：資方向的選擇；229周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路產中資源配置等問題。 (2)戰略決策、戰術決策與業務決策戰略決策：涉及組織長遠發展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定業務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，只對組織產生局部影響。 (3)集體決策與個人決策：優缺點 (4)初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策 (5)程序化決策與非程序化決策程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題”非程序化決策：涉及的是那些偶然發生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題” (6)確定型決策、不確定型決策、風險型決確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較果，但每種結果發生的概率已知。不確定型決策：指在不穩定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現多少種結果，也不知道每種結果發生的概率如何。 (1)目標性：任何決策都含有目標的確定 (2)可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 (3)選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 (4)滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優” (5)過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合b每個決策本身就是一個過程 (6)動態性：決策的動態性與過程性有關【注】名詞解釋：不確定型決策(2011年燕山大學)論述：決策對各項管理職能的影響(2011年西南大學)論述：集體決策與個人決策的關系(2007年四川大學)330論述：群體決策的缺點(2009年浙江大學)考點三：決策的理論(★★★)濟人”的假設提出的，盛行于50年代以前觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益主要內容： (1)決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報 (2)決策者充分了解有關備選方案的情況 (3)應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系 (4)決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益古典決策理論的假設：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動赫伯特·西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”主要內容： (1)人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 (2)決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響做出判斷，直覺的運用往往多于邏輯分析 (3)受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者選擇的理性是有限的 (4)在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度很重要 (5)決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案【注】名詞解釋：行為決策理論和名義小組決策技術(2012中山大學)論述：有限決策理論的觀點(2009浙江大學)考點四：決策的過程與影響因素(★★★) (1)環境：環境的特點影響著組織的活動選擇；對環境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇 (2)過去的決策：一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調整或改變331周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路 (3)決策者對風險的態度：決策者對風險的態度影響其對方案的選擇 (4)倫理：決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態度，進而影響其決策 (5)組織文化：組織文化影響成員對待變化的態度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 (6)時間：美國學者威廉把決策分為時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰略決策)論述：論述影響決策的因素(2006山東大學)論述：決策的理性假設和有限理性適用的決策類型(2010中南財經政法)考點五：決策的方法(★★★)1．集體決策方法(重要考點) (1)頭腦風暴法—比較常用的決策方法人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言創始人：英國心理學家“奧斯本”限度內4．可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時間1—2小時；參加者5—6人為宜。 (2)名義小組技術法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案 (3)德爾菲技術法(★)—蘭德公司提出的例如當企業面臨一個重大的技術問題時：步驟：設法取得有關專家的合作；把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發表自己的意見并對實現新技術突破所需的時間作出估計；在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家；讓他們再次進行分析并發表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案運用該技術的關鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質；決定適當的專2．有關活動方向的決策方法 (1)經營單位組合分析法—美國波士頓公司提出，又叫波士頓矩陣，BCG332BCG矩陣：橫軸代表相對競爭地位(一般用市場份額表示)；縱軸表示業務(銷售)增長率。明星業務：高增長—強競爭地位的業務，此類業務處于迅速增長的市場，具有很大的市場份額，具有企業增長和活力的良好的長期機會，但需要大量資金投入，企業在短期內應優先予以資源支持。幼童(問題)業務：高增長—弱競爭地位的業務，通常處于最差的現金流量狀態，需要大量的現金支持，但往往生成較少的資金產出，需要對此類業務加以細致的分析，研究是否值得繼續投資金牛業務：低增長—強市場地位的業務，一般處于成熟的市場中，市場地位有利，盈利率高，本身一般不需要投資，卻可產出大量現金。瘦狗業務：低增長—弱競爭地位的業務，此類業務處于飽和的市場之中，競爭激烈，獲利能力低，不能成為企業資金的來源，要考慮推出或剝離。但部分具有良好現金流的“瘦狗”業務，由于資本密集 (2)政策指導矩陣三的矩陣，描繪了各項業務的前景和公司競爭力．是由荷蘭皇家殼牌集團開發的一個業務組合計劃工具，用于多業務公司的總體戰略制定。3．有關活動方案的決策方法 (1)確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法：333周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路 (2)風險型決策方法—決策樹法決策樹法的優點：1)可以生成容易理解的規則；2)計算量相對來說不大；3)可以處理連續和種類字段；4)決策樹可以清晰的顯示哪些字段比較重要。決策樹法的缺點：1)對連續性的字段比較難預測；2)對有時間順序的數據，需要很多預處理的工作；3)當類別太多時，錯誤可能就會增加的比較快；4)一般的算法分類的時候，只是根據一個字段來分類。決策樹法實例南方醫院供應公司是一家制造醫護人員的工裝大褂的公司。該公司正在考慮擴大生產能力。的設備將生產一種新型的大褂，該產品的潛力或市場還是未知數。如果建一個大廠且市場較好就在這些數據的基礎上，能產生最大的預期貨幣價值(EMV)的選擇就可找到。VEMV(不建廠)＝＄0根據EMV標準，南方公司應該建一個中型廠。 (3)不確定型決策方法—1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法334【注】名詞解釋：德爾菲法(2008年同濟大學)名詞解釋：風險型決策(2007山東大學)名詞解釋：集體決策(2006四川大學)判斷題：群體決策能夠提高決策質量(2007上海交大)辨析題：決策的效果與實際分析(2010四川大學)辨析題：分析企業案例的決策并畫出決策樹(2011西南大學)簡答題：群體決策技術的優缺點(2006山東大學)論述題：論述企業籌資決策，投資決策，分配決策的關系(2008人民大學)論述題：群體決策技術的優缺點和群體決策常采用的技術(2010人民大學)【每章小結】本章共5個考點，都是重要考點，是考研大綱中的重點章節。本章考點都比較具體，便于掌握，考生要結合記憶串聯性的掌握決策從特點、方法、主要觀點、影響因素等相關內容。理解不同決策的相關觀點和主要內容，通過對比記憶，建立管理決策的理論基礎。掌握結合決策的相關知識，學會分析實際案例中決策的關鍵因素、可行性和實施效果評價等。335周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路令第七章計劃與計劃工作【知識脈絡圖】【考點概述】1．計劃的概念及其性質(★★★)2．計劃的類型(★★)3．計劃的編制過程(★★★)【復習思路及目的】2．重點掌握不同計劃的類型和分類標準3．結合計劃特點掌握計劃的編制過程【考點精講】考點一：計劃的概念及其性質(★★★)很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括who做人員2．計劃與決策(計劃與決策是兩個既相互區別又相互聯系的概念)計劃：則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排 (1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續 (2)在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 (1)計劃工作是為實現組織目標服務“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 (2)計劃工作是管理活動地基礎 (3)計劃工作具有普遍性和秩序性 (4)計劃工作要追求效率【注】判斷題：在環境迅速變化的時代，計劃的作用降低了(2007上海交大)A)領導方式B)組織結構C)目標與實現途徑D)目標實現程度分析題：結合計劃的外因分析對企業復興的影響以及其實現復興計劃的對策(2012深圳大學)3363737周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路008人民大學；2010西安交大)簡答：計劃工作的性質(2011燕山大學)論述：計劃與決策的辯證關系(2011燕山大學)考點二：計劃的類型(★★)長期計劃：描述了組織在較長時期的發展方向和方針，繪制了組織長期發展的藍圖短期計劃：具體地規定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中計劃。戰略性計劃(★)：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環境中的地位有整體性和長期性戰術性計劃：規定總體目標如何實現的細節的目標具體性計劃：具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權西蒙把組織活動劃分為例行活動：一些重復出現的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃非例行活動：不重復出現或新出現的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應的計劃叫“非程序性計劃一個計劃包括組織將來行動的目標和方式上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。哈羅德·孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象—具體 (1)目的或使命：指明一定的組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志 (2)目標：進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標 (3)戰略：通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 (4)政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 (5)程序：是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃338 (6)規則：規則常常是最簡單形式的計劃。規則不同于程序，規則是指導行動但不說明時間順序。可以把程序看作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分。 使用的資源及其他因素。方案可大可小。 (8)預算：預算是一份用數字表示預期結果的報表【注】論述題：戰略性計劃和戰術性計劃之間的關系(2007上海交大)考點三：計劃的編制過程(★★★) (1)確定目標：確定目標是決策工作的主要任務 (2)認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經—實現目標的途經 (3)研究過去：從過去發生的事件得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規律 (4)預測并有效地確定計劃的重要前提條件：計劃的環境假設 (5)擬定和選擇可行性行動地計劃 (6)制定主要計劃 (7)制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃 (8)制訂預算，用預算使計劃數字化【注】簡答：計劃工作及步驟(2006四川大學)論述：聯系實際說明為什么科學的計劃流程能提高計劃的有效性？(2008山東大學)【每章小結】。本章考點在考研中占的比重不大，相對也比較具體，其中計劃的分類和編制過程要重點掌握。提高本章知識的應用能力，要能夠結合相關案例的內容制定管理計劃。339周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路令第八章計劃的實施【知識脈絡圖】【考點概述】1．目標管理(★★)2．滾動計劃法(★★)3．網絡計劃技術(★)4．企業資源計劃(★★)5．業務流程再造(★★★)【復習思路及目的】1．了解目標管理的基本思想，結合目標管理的特點明確其性質2．了解滾動計劃法的基本思想和評價方法3．掌握基于網絡計劃技術的目標管理方法及評價4．重點掌握企業資源計劃(ERP)的理論演化脈絡、發展過程和主要思想5．熟悉業務流程再造的理論思想，作用過程和必要性【考點精講】考點一：目標管理(★★) (1)企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業目標的實現 (2)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。 (3)每一個企業管理人員的分目標都是企業總目標對他的要求 (4)管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 (5)企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標 (1)目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰略性目標到特定的個人目標。頂層：包含組織的遠景和使命的陳述第二層次：組織的任務體系 (2)目標網絡：從某一具體目標的實施規劃的整體協調方面來進行工作。b：主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分要相互協調。c：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協調周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路d訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協調 (3)目標的多樣性 (4)目標的可考核性：目標考核的途經是：將目標量化。目標可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題“在期末，我如何知道目標已經完成了？” (5)目標的可接受性：對于一個目標的完成者來說，如果目標是超過其能力所及的范圍，則該目標對其是沒有激勵作用的。 (6)目標的挑戰性：具有挑戰性的目標更能激發員工的工作的潛力和斗志。目標的可接受性和挑戰性是對立統一的。 (7)目標的伴隨信息反饋性：信息反饋：是把目標管理過程中。目標的設置、目標實施情況不斷地反饋給目標設置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻。 (1)制訂目標(包括確定組織的總體目標和各部門的分目標) (2)明確組織的作用 (3)執行目標 (4)成果評價 (5)實行獎懲 (6)制訂新目標并開始新的目標管理循環【注】名詞解釋：目標管理的優缺點(2010人民大學；2010上海財經大)名詞解釋：目標管理(2011中山大學)辨析：目標管理理論(2007四川大學)簡答：目標管理的利弊分析(2006四川大學)論述：目標管理的過程與基本要求(2011西南大學考點二：滾動計劃法(★★)1．滾動計劃法的基本思想：這種方法是根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來；滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優點十分明顯 (1)計劃更加實際，并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際 (2)滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接 (3)滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環境劇烈變化的時代來說尤為重要。4242【注】簡答：滾動計劃法的特點(2012燕山大學)考點三：網絡計劃技術(★) (1)原理：把一項工作或項目分成各種作業，然后根據作業順序進行排列，通過網絡對整個工作或項目進行統籌規劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。 (2)網絡計劃技術的基本步驟： (1)能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰的表明，并指出了完成任務的關鍵環節和路線 (2)可對工程的時間進度與資源利用實施優化？ (3)可事先評價達到目標的可能性 (4)便于組織與控制 (5)易于操作，適用于各行各業和各種任務考點四：企業資源計劃(★★)企業資源計劃(ERP)是1990年代初提出。它是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。代開環的物料需求計劃(MRP) (1)MRP的基本任務：從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件)的需求量和需求時間；根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間 (2)MRP的基本內容：編制零件的生產計劃和采購計劃閉環MRP系統除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃，車間作業計劃和采購作業計劃納R造資源計劃。周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路MRPⅡ最大的成就在于把企業經營的主要信息進行集成。2：由于系統已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產品成本核算、成本分析。MRP11在企業實踐中取得了顯著的效果統三個層次理解ERP。ERP是一套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPⅡ基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的ERP是綜合應用了客戶機、關系數據庫結構、圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業整體思想為靈魂的軟件產品；ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力于一體的企業資源管理系統 ERP相互作用構成了企業的資源系統。ERP系統的管理對象就是上述的各種資源及生產要素。通過ERP的使用，使企業的生產過程能及時、高質地完成客戶的訂單，最大限度的發揮資源的作用。 在資源管理范圍的差別：MRPⅡ主要側重對企業內部人、財、物等資源的管理。ERP系統在MRP在生產方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環境，滿足了企業這種多角化經營需求；在管理功能方面地差別：ERP除了MRPⅡ的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體環節之間的運輸和倉庫管理；在跨國經營事務處理方面的差別：ERP系統應用完整的組織架構，可以支持跨國地區的應用需求。 (3)ERP與供應鏈管理與控制 (4)ERP的管理思想：體現了對整個供應鏈資源進行管理的思想；體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想；體現事先計劃與事中控制的思想考點五：業務流程再造(★★★)neering)。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。一般是“為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程 周三多《管理學—原理與方法》考點精講及復習思路根據產生原因的不同，可分為 (1)宏觀或行業經濟景氣狀況與企業經營績效的不協調：這種不協調反映了企業在產品的結構、銷，產品特色等方面存在的問題 (2)假設與實際的不協調：及時的發現假設與現實的不符，企業就可以及時地改變或調整努力的方向 (3)消費者價值判斷與實際的不協調：最常見，不利影響最為嚴重。關業應該迅速在生產、營銷和管理等方面予以調整和創新考點三：技術創新的戰略及其選擇(★)技術創新戰略是一系列選擇的綜合結果，一般涉及：創新的基礎、創新的對象、創新的水平、創新的方式以及創新的時機等。創新基礎的選擇需要解決的問題是—企業在何種層次上組織創新的問題：利用現有的知識，對 (1)理論上的創新：需要企業中的有關科研人員長期地、持久地工作。可能帶來結果，也可能一無所獲企業選擇此種戰略風險比較大，而且需要企業長期提供資金和人力支持。 (2)應用性的研究：企業利用現有的知識和技術去開發一種新產品或新技術。時間比較短、風險比較小，相應的對企業的競爭優勢的貢獻程度相對較小。 (1)產品創新：可以為消費者帶來一種全新的享受，而且可以降低產品的成本。所以不僅給企業帶來的是特色的形成，而且可能是成本的優勢。 (2)工藝創新：可以為產品質量的形成提供更加可靠的保證，加強企業的特色優勢。產品與工藝的創新主要是由企業完成的，外部一般很難替代。 (3)生產手段創新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實現生產手段的改造，則可能使得企業與此相關的產品創新或技術創新。是在行業內相對于其他企業而言的，需要解決的是在組織企業內部的技術創新時，是采取“先發 制人”的貢獻可給企業帶來良好的聲譽可使企業占據有利的市場地位可使企業進入最有利的銷售渠道可使企業獲得有利的要素來源可使企業獲得高額的壟斷利潤 (2)“先發制人”帶來的問題要求企業付出高額的市場開發費用？需求的不確定性技術的不確定性 (1)獨立開發不僅要求企業擁有數量眾多、實力雄厚的技術人員，而且要求企業能夠調動足夠的資金。若能獲得成功，企業可在一定時期內壟斷利潤。 (2)聯合開發：可以與合作伙伴集中更多的資源條件進行更為基礎性的創新研究，并可以共同承擔風險。【典型考題】簡答：戰略(2010上海財經)【案例分析】過去我國大廈埋設的電纜都是不耐火的，在50℃以上溫度下就損失功能，一遇火災埋設的電纜就全部燒壞，電纜報廢也就導致大樓報廢，少數大廈花巨資從國外進口耐火電纜。隨著我國建筑業的發展，對大廈的質量要求不斷上升，防火電纜是一個很大的潛在市場。浙江久立集團于1989年與上海電纜研究所技術合作，聯合開發氧化鎂礦物絕緣電纜，即MI電設備等占用資金幾千萬元，公司面臨壓力。但公司根據市場趨勢判斷產品