PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱理解管理的概念與職能學習目標知識目標：1.掌握管理的含義，了解管理的性質。2.掌握管理的基本職能。技能目標：具有分析與解決實際管理問題的能力。思政目標：運用辯證唯物主義觀點、方法，觀察與指導管理活動。學習內容管理的含義管理的性質管理職能重點難點問題重點：管理職能的內容與關系難點：管理的性質知識點精講一、管理的概念管理是人類共同勞動的產物。關于什么是管理這個問題，中外學者進行了大量的研究科學管理理論創始人弗雷德里克?泰勒（FrederickTaylor）認為：管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。（Henri決策理論創始人赫伯特·西蒙（HerbertSimon）認為：管理就是決策。行為組織理論創始人馬克斯·韋伯（MaxWeber）認為：管理就是協調活動。管理過程理論創始人哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）認為：管理就是設計和保持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標。我們認為：管理是指在一定環境下，發揮計劃、組織、領導、控制、創新等職能，協調以人為中心的組織資源，有效實現組織目標的活動過程。這一定義，包含以下五個層次的含義：1.管理的目的是為了有效實現組織目標。2.管理的載體是組織。3.管理的職能不但包括計劃、組織、領導、控制等內容，還應包括信息管理和創新管理。4.管理的本質是合理分配和協調組織資源的過程。5.管理的環境是特定的、變化的。二、管理的性質1.管理的二重性（1）管理的自然屬性管理的自然屬性，也稱為生產力屬性或管理的一般性，是組織管理的客觀需要。（2）管理的社會屬性管理的社會屬性，也稱為生產關系屬性或管理的特殊性。管理是具有階級性的活動。2.管理的科學性與藝術性（1）管理的科學性（2）管理的藝術性管理的科學性和藝術性是相互補充的，管理科學理論是“知”，管理藝術是“行”，知行合一才能實現管理的目標。三、管理職能（一）管理職能的含義管理職能是管理系統所具有的職責和功能，是根據管理過程的內在邏輯，將管理活動按照其行為內容劃分為幾個相對獨立的部分。（二）管理職能的內容（HenriFayol）1925根據管理理論的最新發展和管理實踐的證明，我們認為在組織管理中，計劃、組織、領導、控制、創新五項職能是一切管理活動最基本的職能，是組織目標實現的保證。1.計劃職能2.組織職能理的依托。3.領導職能領導職能是指管理者指揮、激勵下級，有效實現組織目標的行為。領導職能般包括：選擇正確的領導方式；運用權威，實施指揮；激勵下級，調動其積極性；與組織的各類相關者進行有效溝通；調解與協調各種活動與行為等。領導職能是管理的靈魂。4.控制職能控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動?？刂坡毮艿膶嵸|就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準?？刂坡毮芤话惆ǎ褐贫藴省⒑饬靠冃?、糾正出現的偏差等一系列工作過程。組織活動失去控制就要偏離目標，沒有控制很難保證目標的實現。控制職能是管理的保障。5.創新職能創新職能是管理者在管理活動中進行的一系列創新活動，包括目標創新、技術創新、制度創新、組織機構和結構的創新、環境創新等。創新職能是管理發展的動力。（三）管理職能之間的關系管理的五項基本職能，是相互聯系、相互制約的關系。它們共同構成一個有機的整體。正確認識管理職能之間的關系應當把握兩點：態過程?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱掌握管理系統與管理機制學習目標知識目標：1.熟悉管理系統的構成。2.掌握管理機制與管理方法。技能目標：具有分析與解決實際管理問題的能力。思政目標：運用辯證唯物主義觀點、方法，觀察與指導管理活動。學習內容1.管理系統的含義與構成2.管理機制的含義3.管理機制的構成4.管理方法重點難點問題重點：管理機制的含義與構成難點：管理機制的應用知識點精講一、管理系統的構成管理系統是指由相互聯系、相互作用的若干要素和子系統，按照管理的整體功能和目標需要結合而成的有機整體。管理系統一般是由以下五個部分構成：1.管理目標管理目標是管理功能的集中體現。管理目標是管理系統建立與運行的出發點和歸宿，管理系統必須圍繞目標建立與運行。所有的管理行為都是為了有效地實現目標。2.管理主體3.管理對象管理對象作為管理行為受作用的一方，對管理成效以及組織目標的實現，具有重要的影響作用。管理對象包括不同類型的組織，也包括各組織中的構成要素及職能活動。4.管理媒介管理媒介主要指管理機制與管理方法。管理機制在管理系統中具有極為關鍵的作用，它是決定管理功效最關鍵、最核心的因素；而管理方法則是管理機制的實現形式。5.管理環境管理環境是指存在于組織內外部的影響組織生存與發展的各種力量和條件因素的總和，包括組織內部環境和外部環境。二、管理機制的含義1.機制2.管理機制管理機制是指管理系統的結構及其運行機理。管理機制的本質是管理系統的內在聯系、功能及運行原理，是決定管理功效的核心問題。三、管理機制的構成1.運行機制運行機制是組織中最基本的管理機制，是組織管理的主體機制，主要指組織基本職能的活動方式、系統功能和運行原理。2.動力機制動力機制是指管理系統動力的產生與運作的機理，是一種極為重要的管理機制，是為管理系統運行提供動力的機制。主要由以下三個方面構成：（1）利益驅動。這是社會組織動力機制中最基本的力量，是由經濟規律決定的。（2）政令推動。這是由社會規律決定的。管理者憑借行政權威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現的行動，以此推動整個系統的運行。（3）社會心理推動。這是由社會與心理規律決定的。管理者利用各種管理手段或措3.約束機制約束機制是對管理系統行為進行限定與修正的功能與機理，其功能是保證管理系統正確運行以實現管理目標。約束機制主要由以下四個方面構成：（1）權力約束。權力約束是雙向的。一方面，利用權力對系統運行進行約束；另一方面，要對權力的擁有與運用進行約束，以保證正確地使用權力。（2）利益約束。利益約束也是雙向的。一方面，以物質利益為手段，對運行過程施（3）責任約束。責任約束主要指通過明確相關系統及人員的責任，來限定或修正系統的行為。（4）社會心理約束。這主要是指運用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等宣傳手段，對管理者及相關人員的行為進行約束。四、管理機制的特征1.內在性。管理機制是管理系統的內在結構與機理，其形成與作用是完全由自身決定的，是一種內在運動過程。2.3.客觀性。任何組織，只要其客觀存在，其內部結構和功能既定，必然要產生與之相應的管理機制。這種機制的類型與功能是一種客觀存在，是不以任何人的意志為轉移的。4.自動性。管理機制一經形成，就會按一定的規律、秩序，自發地、能動地引導和決定企業的行為。5.可調性。管理機制是由組織的基本結構決定的，只要改變組織的基本構成方式或結構，就會相應地改變管理機制的類型和作用效果。6.穩定性。在特定結構下形成的管理機制，會長期、持續而穩定地發揮作用，只要結構與環境沒有重大變化，管理機制就會穩定不變。《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱熟知管理者與管理對象學習目標知識目標：1.熟知管理者的含義、角色與技能。2.了解管理對象的含義與構成。技能目標：具有承擔管理者職責的能力。思政目標：培養學習者對國家和社會的高度責任感和奉獻精神。學習內容管理者的含義與類型管理者角色與技能管理對象的含義與構成重點難點問題重點：管理者的層次劃分與職責管理對象的構成難點：管理者角色的判斷知識點精講一、管理者的含義任何組織中的管理者通常具有層次性、部門性、全員性的特征。層次性是指管理者在企業管理中分高、中、低不同層次。部門性是指一個企業劃分為不同的分屬領域，管理者應各司其職。全員性是指每一位成員對本職崗位都有義務參與管理，即員工也具有主人翁的身份和作用。二、管理者的類型1.按管理層次劃分，分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三類（1）高層管理者是組織中最高領導層的組成人員，對整個組織負有全面責任。主要職責是把握組織的發展方向、制定組織的總體目標和發展戰略。（2）中層管理者是指組織中處于中層機構的負責人，是高層管理者決策的執行者。（3）基層管理者又稱一線管理人員，是組織中最低層級的管理人員，其管轄范圍僅限于一線的作業人員，不涉及其他管理人員。2.按管理工作的性質與領域劃分，分為綜合管理者和職能管理者兩類（1）綜合管理者是指負責整個組織的全面管理工作的管理人員。（2）職能管理者是指組織內負責某一類管理職能的管理人員。3.按職權關系的性質劃分，分為直線管理人員和參謀人員兩類（1）直線管理人員是指有權對下級進行直接指揮的管理者。（2）參謀人員是指對上級提供咨詢建議，對下級進行專業指導的管理者。直線管理人員與參謀人員，是按職權關系的性質進行區分的，是相對于職權作用對象而言的，在實際管理中兩者經常相互轉化。三、管理者角色管理者履行自己的職責，完成自己的任務，在組織中就需要扮演一些角色。亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）在《管理工作的本質》一書解釋道：“角色這一概念是行為科學從舞臺術語中借用過來的。角色就是屬于一定職責或者地位的一套有條理的行為?！泵鞔牟裨趯嶋H調查研究的基礎上提出了關于管理者的角色理論，對管理者所扮演的角色歸納為三個方面共十種角色。（一）人際關系方面（二）信息傳遞方面在信息傳遞方面所有的管理者都應從組織外部或內部接受收集信息或傳插、發布信（三）決策制定方面所有的管理者都會在其工作崗位上參與組織決策的工作，按參與角色的差異，可將其分為企業家、沖突管理者、資源分配者和談判者四種角色。四、管理者的技能要求管理者的技能是指管理者把各種管理理論和業務知識應用于實踐，進行具體管理、解決實際問題的能力。1.概念技能2.技術技能技術技能是指管理者應掌握與運用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力，即對完成自己管理范圍內的工作所需的技術和方法的掌握程度。3.人際技能4.行政技能行政技能是指管理者提高權威、組織資源、協調活動的一種行政性能力。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應當具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度是有所側重的。五、管理對象概述（一）管理對象的含義管理的對象是指管理者為實現管理目標，通過管理行為作用其上的客體，包括各種類型的組織、組織資源或要素以及組織為實現其功能或目標而開展的職能活動。（二）管理對象的構成1.組織社會組織是指人們為了達到特定目的，完成特定任務而建立的共同活動群體，一般指具有法人資格的群體。社會組織內部的單位或部門是指在各種社會組織(獨立法人)內部設置的各種單位或2.資源或要素PAGEPAGE103.職能活動3.職能活動PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱感悟中國傳統管理思想學習目標知識目標：1.了解中國傳統管理思想的產生。2.理解中國傳統管理思想的主要內容。技能目標：能夠運用管理思想分析解決現代管理問題。思政目標：樹立正確的管理理念，培養管理素養。學習內容1.中國傳統管理思想的演進2.中國傳統管理思想的主要代表3.中國傳統管理思想的特征重點難點問題知識點精講一、中國傳統管理思想的演進第二，發展階段：春秋戰國時期，百家爭鳴涌現了孔子、老子、孟子、荀子、管子、韓非子等一大批偉大的思想家，他們為解決當時的現實問題提出自己的治國策略，而這些思想吸引了一大批追隨者，最終形成了儒家、道家、法家、墨家、兵家等主要思想學派，這一時期也是中國傳統管理思想發展的黃金時代。二、中國傳統管理思想的主要代表（一）儒家的管理思想儒家學派的代表人物有孔子、孟子和荀子。1.孔子的核心思想是禮治。孔子運用教育手段進行管理的思想，已經被許多大型企業集團應用于人力資源管理與人力資源開發。2.孟子的核心思想是布施仁政觀，從道不從君，并創立了“性善說”。3.荀子的核心思想是“禮法并施”，提出“制天命而用之”的人定勝天的思想，在人性論上提出了“性惡論”。（二）道家的管理思想從管理的角度看，就是要求企業管理人員在研究分析企業經營管理問題時，要善于由表及里，找到問題產生的根源及解決問題的規律。（三）法家的管理思想法家管理思想核心是“法制刑治論”，提出了富國強兵、以法治國的思想。三、中國傳統管理思想的特征（一）根植于實踐經驗從而采取恰當的、系統性的長期戰略計劃和管理措施。從而采取恰當的、系統性的長期戰略計劃和管理措施。(二）重視整體觀中國傳統管理思想的基礎是整體觀。這種整體觀把管理作為一個統一的整體和過程，以力求達到社會與自然、管理系統與外部環境、管理組織內各種組成和狀態的最佳和諧為目標，把管理的各個要素和功能組成為一個統一的有序的整體。（三）重視中庸適度《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱了解西方管理理論學習目標知識目標：1.了解西方古典管理理論的主要思想。2.了解行為科學理論的主要思想及其進步意義。技能目標：能夠運用管理思想分析解決現代管理問題。思政目標：樹立正確的管理理念，培養管理素養。學習內容1.西方古典管理理論2.行為科學理論重點難點問題難點：人際關系學說的內容和意義知識點精講一、古典管理理論1820（一）泰勒的科學管理理論1920泰勒提倡的以科學為依據的管理理論，主要包括以下幾方面的內容：1.科學管理的中心問題是提高效率。2.為作業挑選“第一流的工人”。3.優化工藝流程。4.要實施有刺激性的計件工資報酬制度。5.強調勞資雙方都要經歷一次“精神革命”。6.將計劃職能和執行職能分開，變經驗工作法為科學工作法。7.實行“職能工長制”。8.在組織機構的管理控制上實行例外原則。（二）法約爾的一般管理理論1916法約爾以大企業為研究對象，著重分析高層領導和企業組織問題。他的主要研究成果包括以下四個方面：1.區別了經營和管理的概念6即企業的全部活動可以分為以下6種：①技術活動：生產、制造、加工。②商業活動：采購、銷售、交換。③財務活動：確定資金來源及使用計劃。④安全活動：保證員工勞動安全及設備使用安全。⑤會計活動：編制財產目錄，進行成本統計。⑥管理活動：計劃、組織、指揮、協調和控制。2.提出了管理的五項基本職能。①計劃：管理人員要盡可能準確地預測企業未來的各種事態，確定企業的目標和完成目標的步驟，既要有長遠的指導計劃，也要有短期的行動計劃。②組織：確定執行工作任務和管理職能的機構，為企業的經營提供所有必要的原料、設備、資本、人員。③指揮：對下屬的活動給予指導，使企業的各項活動互相協調配合，有效地去完成工作，以保證目標的實現。④協調：把所有的工作統一與聯系起來，使企業各部門及各個員工的活動走向一個共同的目標。⑤控制：確保實際工作與規定的計劃、標準相符合，保證各項工作按既定計劃進行。3.總結了管理的14條原則14144.大力倡導管理教育法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得法約爾大力提倡在大學和專科學校中開設管理課程，傳授管理知識，通過管理教育來獲取和提升管理能力。（三）韋伯的理想的行政組織理論馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864-1920)是德國社會學家、經濟學家和德國古典管理理韋伯的理想行政組織體系的核心是組織活動要通過職務或職位而不是通過個人或世襲”地位來管理。韋伯管理思想的主要內容包括以下幾個方面。1.權力與權威是組織形成的基礎2.韋伯的理想行政組織機構管理體系應具有以下特點：第七，遵守規則和紀律。管理人員必須嚴格遵守組織中的規則和紀律。有效形式。韋伯設計的理想行政組織結構為后來組織結構理論的發展勾勒出了基本的框架。二、行為科學理論2020（一）人際關系學說喬治埃爾頓19241932實驗、訪談實驗和群體實驗。階段1：“照明實驗”，實驗目的是為了弄清照明強度對生產效率產生的影響。階段2：福利實驗，目的是查明福利待遇的變換與生產效率的關系。階段3：訪談實驗，目的是了解職工對現有管理方式的意見，以改進管理方式。階段4：群體實驗，目的是驗證群體中非正式組織的存在及其對管理的影響。經過以上四個階段，歷時八年的霍桑實驗告一段落，梅奧及其團隊得到了以下重要結論：（1）職工是“社會人”，而不是“經濟人”。影響人們生產積極性的因素，除了物質方面的因素外，還有社會和心理方面因素的影響。（2）企業中存在著“非正式組織”。（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度。（4）存在霍桑效應，即由于受到額外的關注，會引起績效或努力上升的情況。（二）組織行為理論的主要內容1.個體行為理論X-Y2.群體行為理論3.組織行為理論組織行為理論主要包括領導理論和組織變革、組織發展理論。領導理論又包括三大類即領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論等。行為科學理論有兩個巨大的進步。行為科學理論有兩個巨大的進步。一是提出以人為中心來研究管理問題。二是否定了“經濟人”的觀點，肯定了人的社會性和復雜性。PAGEPAGE10《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱探討現代管理理論學習目標知識目標：1.了解管理理論“叢林”的主要學派及其管理思想。2.理解當代管理理論的新思想。3.知曉當代管理理論發展的特征與趨勢。技能目標：能夠運用管理思想分析解決現代管理問題。思政目標：樹立正確的管理理念，培養管理素養。學習內容1.管理理論“叢林”2.當代管理理論的新發展3.當代管理理論發展的特征與趨勢重點難點問題重點：當代管理理論的新發展難點：當代管理理論發展的趨勢知識點精講一、管理理論“叢林”20601.管理過程學派管理過程學派又稱管理職能學派，是美國加利福尼亞大學的教授哈羅德·孔茨和西爾52.管理科學學派3.社會系統學派社會系統學派是從社會學的角度來分析各種組織。它的特點是將組織看作一種社會系4.決策理論學派5.系統理論學派系統理論學派是指將企業作為一個有機整體，把各項管理業務看成相互聯系的網絡的一種管理學派。該學派重視對組織結構和模式的分析，應用一般系統理論的范疇、原理，全面分析和研究企業和其他組織的管理活動和管理過程，并建立起系統模型以便于分析。系統理論學派的重要代表人物是弗里蒙特·卡斯特。弗里蒙特·卡斯特是美國系統管理理論的重要代表人物、著名的管理學家，主要著作有《系統理論與管理》《組織與管理：系統與權變方法》等。6.經驗主義學派7.經理角色學派8.權變理論學派值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人盧桑斯在1976年出版的《管理導論:一種權變學》是系統論述權變管理理論的代表著作。二、當代管理理論的新發展1.戰略管理理論進入20世紀702.企業再造理論20世紀七八十年代，市場競爭日趨激烈。美國企業為應對來自日本、歐洲的威1993與詹姆斯?錢皮（J.Champy）合著了《企業再造——企業革命的宣言》一書，正式提出了企業再造理論。19953.“學習型組織”理論在2090年代，“學習型組織”理論由美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在其（1）鍛煉系統思考能力。強調要把企業看成一個系統，并把它融入社會這個大系統中，考慮問題要看到局部，更要看到整體;要看到當前，更要看到長遠。（2）追求自我超越。強調組織成員應能不斷認識自己，認識外界的變化，不斷給予自己新的奮斗目標，做事要精益求精，永遠努力發展自我、超越自我。（3）改善心智模式。要求組織成員善于改變傳統的認識問題的方式和方法，要用新的眼光看世界。（4）建立共同遠景目標。強調要把企業建成一個生命共同體，它包括遠景、價值觀目標和使命等內容。（5）開展團隊學習。其目的是使組織成員學會集體思考，以激發群體的智慧。三、當代管理理論發展的特征與趨勢（一）當代管理理論發展的特征1.全球化發展需求融入組織管理當中2.信息化發展融入組織日常管理3.專業化與柔性化發展相統一“后福特主義”又稱柔性化集聚，它是具有高度靈活和不同柔性化形式的生產模式。（二）當代管理理論發展的趨勢1.戰略化趨勢2.信息化趨勢3.人性化趨勢20，30504.彈性化趨勢所決定的：市場環境的不斷變化，要求組織機構應該趨于靈活而富有彈性，以求信息暢通并行動敏捷，且能夠具有很強的對環境的適應能力，因此彈性化成為現代管理發展的必然所決定的：市場環境的不斷變化，要求組織機構應該趨于靈活而富有彈性，以求信息暢通并行動敏捷，且能夠具有很強的對環境的適應能力，因此彈性化成為現代管理發展的必然趨勢。PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱分析管理環境學習目標知識目標：1.理解組織管理環境的概念、分類及特征；2.理解環境的管理方法及步驟。技能目標：掌握分析客觀環境的能力。思政目標：培養戰略性思維，善于把握事物發展規律，主動適應環境變化。學習內容1.管理環境的概念、分類及特征2.組織的外部環境3.組織的內部環境4.環境管理的方法和步驟重點難點問題重點：組織的內、外部環境難點：環境管理的方法知識點精講一、管理環境的概念、分類及特征（一）管理環境的概念管理環境可以定義為，一個組織的管理活動必須面對的、并對組織績效起著現實影響和潛在影響的，存在于組織內部和外部的各種力量、條件和因素的總和。（二）管理環境的分類根據組織對環境因素的可控程度，可以將管理環境分為外部環境和內部環境。（三）管理環境的特征1.復雜性2.變動性3.聯動性二、組織的外部環境外部環境是組織之外客觀存在的各種影響因素的總和，按照對組織的影響方式不同，可以分為一般環境和特殊環境。1.一般環境2.特殊環境特殊環境也被稱為微觀環境，是指直接影響組織目標實現的外部因素，包括競爭者、三、組織的內部環境組織的內部環境是指組織內部的各種影響因素的總和，包括人際環境和物質環境。1.人際環境2.物質環境四、環境管理的方法和步驟一般來說，環境管理的步驟如下：1.首先要了解環境。組織的管理者要隨時關注環境的變化，多渠道地認識、了解環境對組織影響的各種因素，并且要預測這些因素的變化趨勢。2.其次分析環境。在了解和認識環境的因素和變化趨勢的基礎上，具體地確定環境因素對組織的額影響，包括影響因素有哪些，影響程度的大小，關鍵因素有哪些等等。3.最后做出反應。對于不同的環境因素要采取不同的管理方法，從而實現對環境的管理。3.最后做出反應。對于不同的環境因素要采取不同的管理方法，從而實現對環境的管理。任何組織都是在一定的環境中從事活動的，環境的特點及其變化都會影響組織經營管預測其未來變化，為組織的活動方向和管理決策提供依據?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱了解決策管理學習目標知識目標：1.理解決策的含義和內容；2.了解決策理論及程序；3.理解定性和定量決策方法。技能目標：能夠運用決策方法解決實際問題。思政目標：提升辯證思維和科學決策的職業素養。學習內容1.了解決策的含義和特征2.掌握科學決策的原則及基本程序3.掌握定性決策方法和定量決策方法重點難點問題重點：科學決策的原則及基本程序難點：定量決策方法知識點精講一、決策的含義和特征（一）決策的含義所謂決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（二）決策的特征1.超前性。要求決策者要具有超前意識，思想敏銳，目光遠人，能夠預見事物的發展變化,適時地做出正確的決策。2.目標性。無目標的決策或目標性不明的決策往往會導致決策無效甚至失誤。3.選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進行選擇。4.方案本身具有可行的條件,比如技術上、經濟上都是可行的；（3）方案的影響因素及效果對進行定性和定量的分析。5.過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。6.科學性。要求決策者能夠透過現象看到事物的本質，認識事物發展變化的規律性，做出符合事物發展規律的決策。二、科學決策的原則和程序（一）科學決策的原則1.滿意原則。滿意原則是針對“最優化”原則提出來的。“滿意”決策，就是能夠滿足合理目標要求的決策。具體講，它包括以下內容：實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現決策目標的要求，能夠較充分利用外部環境提供的機會，并能較好地利用內部資源。（3）決策方案選擇不是避免一切風險，而是對可實現決策目標的方案進行權衡，作到“兩利相權取其重”、“兩弊相權取其輕”。2.層級原則。決策在企業內分級進行，是企業業務活動的客觀要求。3.集體和個人相結合的原則。4.整體效用的原則。5.可執行性原則。6.定性分析與定量分析相結合的原則。（二）科學決策的程序三、決策方法1.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，在把握事物內在本質聯系基礎上進行決策的方法。定性決策方法主要有：（1）頭腦風暴法頭腦風暴法也叫思維共振法，即通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而導致創造性思維。（2）德爾菲法2、定量決策方法2、定量決策方法定量決策方法是利用數學模型進行優選決策方案的決策方法。根據數學模型涉及的決（或者說根據所選方案結果的可靠性PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱認識計劃職能學習目標知識目標：理解計劃職能的概念、性質與內容。技能目標：能正確識別和判斷計劃的不同形式與類型。思政目標：培養善于規劃、認真、嚴謹的職業素養與職業習慣。學習內容1.理解計劃的含義2.熟知計劃的內容與性質3.識別計劃的形式與類型重點難點問題重點：計劃的含義與內容難點：識別計劃形式與類型知識點精講一、計劃的含義計劃的兩面性，嚴肅性和靈活性，要求管理者要抱有嚴謹的工作態度，同時在工作中要有靈活變通的思維能力和工作方法。二、計劃的內容與性質（一）計劃的內容管理學對工作的計劃內容一般歸納為“5W1H，5WWhat做什么？在計劃當中應當明確計劃的目標、任務和工作要求；Why為什么這么做？在計劃當中要為執行者清晰明了的指出該項工作的重要性和它的意義；When何時做？在計劃當中應當跟計劃執行者非常明確地說明時間和進度安排；Where在哪做？計劃當中應當將計劃活動的范圍、組織形式等內容非常清晰的告知計劃執行者；Who誰來做？在計劃當中應當體現整個計劃的人員安排與分工，這些要素應當非常清晰的羅列于計劃當中。而H則代表著：How計劃當中要寫明計劃怎樣執行，基本方法、途徑和戰略等，都應當非常清晰的體現出來。（二）計劃的性質計劃的性質體現于以下六個方面，即首位性、目的性、普遍性、效率性、科學性、和創新性。第五，計劃的科學性。計劃的制定必須遵循客觀要求，符合事物本身發展的規律，不能“好大喜功”，脫離現實條件。第六，計劃的創新性。計劃工作是針對未發生的新問題、新變化、新機會而做出的決定，所以說制定計劃的過程本身就是一個創造性的管理活動。三、計劃的形式與類型（一）計劃的形式當代管理學家哈羅德孔茨和舊金山大學管理和行為科學教授海因茨韋里克從抽象（二）計劃的類型（二）計劃的類型計劃的種類多種多樣，可以按照不同的標準對計劃進行分類。按照計劃的時間分類，計劃可以分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。按照計劃的廣度分類，計劃可分為戰略計劃、戰術計劃和作業計劃。按計劃明確程度分類，計劃可分為具體計劃和指導性計劃。無論哪種計劃的制定，都離不開各層管理者對整個組織或者具體任務的整體把握，這要求管理者有足夠的全局意識、統籌能力以及充分的預見性，這是一種非常重要的、每名管理者都應當有意識去培養的職業素養?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱編制計劃方案學習目標知識目標：熟悉常用的計劃編制方法技能目標：能應用網絡計劃法和甘特圖法編制計劃。思政目標：培養工作中精益求精的職業態度與工匠精神。學習內容1.了解計劃編制的步驟2.掌握常用的計劃編制方法3.熟悉計劃書的撰寫方法重點難點問題重點：常用計劃編制方法的應用難點：網絡計劃法的使用知識點精講一、計劃的編制步驟9二、常用計劃編制方法概述（一）滾動計劃法（二）網絡計劃法網絡計劃法也稱為網絡計劃技術，它是用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術。（三）運籌學方法檢驗尋找最優解。（四）投入-產出分析法第四種編制計劃的典型方法是投入-產出分析法。投入產出分析法的主要依據是各部三、計劃編制方法舉例（一）網絡計劃法網絡計劃法的三要素：工序、結點、線路。緊前活動與緊后活動：緊前活動，通常指正在進行的某項活動前的先決活動，緊后活動是指緊跟著某項活動而開展的活動，在邏輯上有非常嚴格的先后次序。流程：確定工程的開端和收尾活動；構建網絡圖的結點和邏輯關系；確定網絡圖中緊后作業最早能開始的時間和緊前作業最遲必須結束的時間；確定項目總工期和關鍵線路；確定每個結點緊前活動最遲必須完成的時間；確定關鍵活動。（二）甘特圖甘特圖又稱為橫道圖或者條狀圖，以圖示通過活動列表和時間刻度表示出特定項目的順序與持續時間，是以作業排序為目的、將活動與時間聯系起來的計劃工具。甘特圖的要素主要包含以下內容：在一條線條圖中，橫軸表示時間，縱軸表示項目，線條表示期間計劃和實際完成情況。從甘特圖當中可以非常直觀的看出計劃何時進行，以及工程進展與實際要求的對比，這種生產計劃的進度圖有助于管理者了解項目的剩余任務，評估工作進度，是一種簡單、醒目、便于編制的計劃工具。一般來說，甘特圖按內容不同，又可以進一步細化分為進度圖表、計劃圖表、負荷圖表、機器閑置圖表和人員閑置圖表五種具體形式。流程：繪制甘特圖橫縱坐標，橫軸繪制時間區間，縱軸繪制項目名稱；根據每個項目的起始和終止時間，在圖表中繪制不同長度的條形圖。四、撰寫計劃書四、撰寫計劃書計劃書是黨政機關、企事業單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動作出預想和安排的一種事務性文書，計劃內容應當包含“5W1H”的相關內容，具體包括以下部分：題目，題目是計劃書具體目的的體現，因此一定要表述清楚，比如要舉辦什么比賽、進行什么會議、開展什么活動等等。目錄，根據計劃書的具體內容編輯好目錄，當然目錄一般可以在最后完成全部內容撰寫之后自動生成。正文：計劃書的正文要充分涵蓋5W1H的內容，一般而言可包括活動的名稱、活動時間和地點、活動主題、活動對象、活動目的、活動內容、日程安排、活動責任人、活動預算、活動預期效果等內容。《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱關注目標管理學習目標知識目標：理解目標與目標管理的內涵。技能目標：能運用正確的方法實施目標管理。思政目標：培養善于規劃、認真、嚴謹、一絲不茍的職業素養與職業習慣。學習內容1.理解目標的含義、作用及性質。2.掌握目標設置的原則。3.掌握目標管理的含義、過程與優缺點。重點難點問題重點：目標設置原則難點：目標管理的過程知識點精講一、目標概述（一）目標的含義一個有效的目標要遵循SMART原則：SspecificMmeasurableAattainableRRelevantT（二）目標的作用第一，方向作用。目標使組織成員知道努力的方向和各自的任務，并據此安排各項活動。第二，激勵作用。組織要使成員認識到目標既是客觀的需要，同時也是他們自己的追求。激勵作用表現為兩個方面：一是確定目標，且該目標對成員具有吸引力時，能調動組織成員積極性,幫助組織創造出最佳成績；二是組織個體只有實現目標，才會產生成就感和滿足感，從而滿足自我實現的需要。（三）目標的特性目標具有多樣性、層次性、系統性、時間性、可考核性、兩面性的特性。二、目標設置的原則三、目標管理的含義與過程（一）目標管理的含義（二）目標管理的過程目標管理是一個全面的管理系統，它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，從而有效且高效地實現組織目標和個人目標。（三）目標管理的優點與局限性目標管理的優點在于，有利于提高組織的協同效應，有利于提高組織的應變能力，有利于發揮組織成員的主動性和創造性。其局限性在于：一是過多的強調短期目標；二是缺乏靈活性；三是目標商定可能影響其局限性在于：一是過多的強調短期目標；二是缺乏靈活性；三是目標商定可能影響工作效率。PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱認識組織與組織職能學習目標知識目標：1.掌握組織的主要內容。2.掌握組織職能主要內容。技能目標：培養企業家精神，能夠站在企業家角度思考問題。思政目標：培養全局觀念與創新意識。學習內容12.理解組織結構的概念與分類3.了解組織職能的含義和作用4.了解組織職能的設計內容重點難點問題重點：組織職能的概念難點：組織職能的設計知識點精講一、走進組織（一）組織的概念組織是兩個或兩個以上的人為了實現共同的目標，在工作中進行分工協作而形成的特定系統。組織一詞有動詞和名詞之分。第二，動態的組織即動詞意義上的組織，是指為有效實現組織目標，建立組織結構，（二）組織的功能管理學上的組織的作用，有以下幾個方面：1.實現組織目標組織的目標非單個人或分散的力量能夠實現。要創造條件，改造環境，順利地實現目標，就必須以組織為依靠。合理的組織是取長補短的機制，促使新生力量的發展。2.優化組織資源合理的組織能把各種資源組合成有機的整體，使各種分散的力量形成合力，從而產生大于這些資源和力量的效能。3.承載管理職能（三）組織的分類1.根據組織的目的劃分，可以分為公共組織、非營利性組織和營利性組織。公共組織是以管理社會公共事務，提供公共產品和公共服務，維護和實現社會公共利益為目的，擁有法定的或授予的公共權力的所有組織實體。非營利性組織是指不以盈利為主要目的，而是旨在通過努力，完成某項事業或使命的組織。營利性組織是以組織的利益為目標的社會組織。2.按照組織的內在結構劃分，可以分為正式組織和非正式組織正式組織是為實現組織目標按照組織的章程和組織規程建立起來的，其成員有明確的編制，是建立在效率邏輯和成本邏輯基礎之上的組織。非正式組織是正式組織內的成員由于生活接觸、感情交流、情趣相近、利害一致、未經人為設計而產生的交互行為，并由此形成自然的人際關系。二、組織職能概述（一）組織職能的含義1.根據組織目標設計和建立一套組織機構和職位系統。2.確定職權關系，從而把組織上下左右聯系起來。3.與管理的其他職能相結合，使組織機構各要素有效地運轉起來。4.根據組織內外要素的變化，適時地調整組織結構。（二）組織職能的作用.4.5.《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱設計組織結構學習目標知識目標：1.掌握組織結構設計的主要內容。2.掌握組織結構的基本類型。技能目標：培養決策意識。思政目標：培養創新意識與國際化視野。學習內容1.了解組織結構設計的概念與原則2.掌握組織結構的構成3.掌握組織結構的基本類型4.了解影響組織結構選擇的因素重點難點問題重點：組織結構類型難點：組織結構的基本類型知識點精講一、組織結構的含義與構成（一）組織結構的含義組織結構設計包括橫向結構設計與縱向結構設計。橫向結構設計主要解決管理與業務部門的劃分問題，反映組織中的分工合作關系；縱向結構設計主要解決管理層次的劃分與職權分配問題，反映組織中的領導隸屬關系。（二）組織結構的構成組織結構一般分為職能結構、層次結構、部門結構、職權結構四個方面。1.職能結構職能結構是指實現組織目標所需的各項業務工作以及比例和關系。2.層次結構層次結構是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結構的等級層次，包括管理層次的構成及管理者所管理的人數(縱向結構)，如等級層次通常劃分為高層、中層和基層。3.部門結構部門結構是指各管理部門的構成(橫向結構)。其考量維度主要是一些關鍵部門是否缺失或優化。4.職權結構職權結構是指各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關系。主要考量部門、崗位之間權責關系是否對等。二、組織結構設計的原則1.指揮統一原則。2.目標任務原則。3.專業分工與協作的原則。4.責、權、利對等原則。5.集權和分權相結合的原則。6.穩定性和適應性相結合原則。7.決策執行和監督機構分設的原則。8.有效管理幅度原則。9.精簡高效原則。三、組織結構的基本形式常見的一些組織結構的基本類型有直線職能制、事業部制、矩陣制、委員會等。1.直線制直線制組織結構是最早、最簡單的一種組織形式，所有管理工作由領導者直接指揮和管理，不設專門的職能機構，上下級的權責關系是直線型。優點：結構簡單，溝通迅速；權力集中，統一指揮；垂直聯系，責任明確。直線制組織結構一般只適用于小規模企業。2.職能制職能制組織結構是指各級單位除主管負責人外，還相應地設立一些職能機構，分擔某些組織管理的業務。優點：職能制能夠適應現代化工業生產技術比較復雜和管理分工比較細致的特點，能夠發揮職能機構的專業管理作用。缺點：它排斥了必要的集中領導和統一指揮，形成了多頭領導，政出多門，往往容易形成無所適從的局面，不利于明確劃分各級行政負責人和職能科室的職責權限。職能制組織結構主要適用于中小型的、產品品種比較單一、生產技術發展變化較慢、外部環境比較穩定的企業。3.直線職能制直線職能制組織結構又稱直線參謀職能制，該組織形式吸取了直線制和職能制兩種形式的優點，并克服其缺點。它設置了兩套系統：一套是按命令統一原則組織的指揮系統；另一套是按專業化原則組織的職能系統。優點：直線職能制組織形式既保持了直線制集中統一指揮的優點，又具有職能分工專業化的長處。缺點：職能部門之間橫向聯系較差、信息傳遞路線較長、適應環境變化差的缺陷。況比較容易掌握的情況下采用。4.事業部制事業部制組織結構由美國通用汽車公司首創。事業部是這種企業的第二級機構，是以產品、地區或客戶為依據，由相關的職能部門結合而成的相對獨立的單位。優點：事業部制機構有利于發揮各事業部的積極性、主動性、事業部制機構也使總部人員擺脫了關注日常運營具體事務的負擔，使他們能專心致志與長遠的戰略規劃。缺點：有可能使活動和資源出現重復配置。事業部制主要適用于規模大、產品（或服務）種類繁多或分支機構分布區域廣的大型企業。5.矩陣制矩陣制組織結構又叫規劃目標結構，它由縱橫兩套管理系統疊加在一起組成一個矩陣。矩陣制創造了雙重指揮鏈。優點：加強了各職能部門的橫向聯系，有利于發揮技術人員的潛力和使用的彈性，有利于人才培養和相互學習。缺點：這種結構實行橫縱雙重領導，處理不當，會由于意見分歧而造成工作中的扯皮現象或矛盾。矩陣制組織結構形式適用于經營涉及面廣、產品品種多、臨時性的、復雜的重大工程項目組織。6.多維立體組織結構多維立體組織結構是在矩陣制組織結構的基礎上發展起來的。所謂多維，是指組織中優點：對于眾多產品生產機構，按專業、按產品、按地區劃分；管理結構清晰，便于組織和管理。缺點：機構龐大，管理成本增加，信息溝通困難。這種組織形式比較復雜，比較適用于規模相當大的企業，如巨型跨國公司或跨全球大公司。7.網絡型組織結構缺點：網絡型組織結構需要科技與外部環境的支持。網絡型結構不僅是小型組織的一種可行選擇，也是大型企業在聯接集團內部各層次單位所通常采用的組織結構形式。四、影響組織結構設計的因素1.組織戰略對組織結構設計的影響2.組織環境對組織結構設計的影響組織是社會系統中的一個子系統，它與社會環境有著千絲萬縷的聯系。因此，環境對組織設計的影響是客觀存在的，在進行組織設計時必須考慮內外部環境因素。3.科學技術對組織結構設計的影響組織的活動需要利用一定的技術和反映一定技術水平的物質手段來進行。技術以及技術設備的水平不僅影響組織活動的效果和效率，而且會作用于組織活動的內容劃分、職務的設置和工作人員的素質要求。術設備的水平不僅影響組織活動的效果和效率，而且會作用于組織活動的內容劃分、職務的設置和工作人員的素質要求。4.組織規模與組織所處的發展階段對組織結構設計的影響組織規模是影響組織結構的一個不容忽視的因素，組織規模往往與組織的發展階段相聯系。PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱建設組織文化學習目標知識目標：理解組織文化的含義、特征和功能。技能目標：能識別組織文化的表現形式，并能完成組織文化建設工作。思政目標：培養與時俱進、勇于創新的管理思維。學習內容1.理解組織文化的含義、特征與功能2.識別不同的組織文化表現形式3.掌握組織文化建設方法重點難點問題重點：組織文化建設方法難點：識別不同的組織文化表現形式知識點精講一、組織文化概述（一）組織文化的含義（二）組織文化的層次結構組織文化一般由三個層次構成，分別是精神層、制度層和物質層。精神層是組織文化的核心層，主要由作為組織指導思想與靈魂的各種價值觀念組成。制度層屬于組織文化的中間層，例如在生產企業中，制度層企業文化包括確立合理的領導體制、建立和健全合理的企業結構、建立和健全開展企業活動所必需的規章制度等。物質層是組織文化的表層，主要由組織成員的行為和生產工作的各種活動，以及這些行為與活動的各種物質文化形態所構成。（三）組織文化的特征組織文化的特征一般包括以下幾方面，分別是：獨特性、穩定性、融合繼承性和發展性。（四）組織文化的功能第一，導向功能。組織文化的導向功能，是指組織文化對組織整體及組織員工個人價值取向、行為取向起到引導作用，使之符合組織所確定的目標。組織文化的這種凝聚力是非常強大的。第三，激勵功能。健康向上的組織文化，使每個成員都能受到尊重，個人價值獲得充分的實現，在工作中受到極大的激勵，進而提高全體成員的積極性。第五，發展功能。組織在不斷的發展過程中所形成的文化沉淀，通過無數次的輻射、反饋和強化，會隨著實踐的發展而不斷地更新和優化，進而推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。二、組織文化的表現形式（一）顯性文化1.組織標志組織標志是指以標志性的外化形態，來表示本組織的組織文化特色，并且和其它組織明顯地區別開來的內容，廠牌、廠服、廠徽、廠旗等。2.工作環境組織環境是指職工在組織中辦公、生產、休息的場所，包括辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館等。3.規章制度那些以激發職工積極性和自覺性的規章制度，才是組織文化的內容，其中最主要的就是民主管理制度。4.經營管理行為經營管理中直接體現、具體實施組織哲學、價值觀念、道德規范的一系列行為。（二）隱性文化三、組織文化建設（一）組織文化建設環節組織文化建設一般需要六個環節：第六，適時發展。在組織不同的發展階段，組織文化也應當具有與其發展階段相適應的內容與風格，應當根據形勢的發展和需要，使組織文化在不斷更新中再塑和優化。（二）組織文化建設的方法1.正面輸灌法借助各種教育、宣傳、組織學習、開會傳達等手段，對組織文化的目標與內容進行正面灌輸的方法，以此來教育企業全體成員樹立正確的思想與價值觀。2.規范法通過制定體現預期文化要求的一整套制度規范體系來促進與保證組織文化建設的途徑與方式，如制定反映組織文化要求的組織制度、管理規范、員工的行為規范等。激勵法激勵法示范法通過組織領導人的率先垂范與行為暗示和先進人物的榜樣作用促進與影響組織的文員，培育組織精神，樹立良好的組織風氣。5.感染法6.實踐法踐，培養既敢于創新，又從實踐出發的科學精神?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱推進組織變革學習目標知識目標：了解組織變革，并識別組織變革的動力與阻力。技能目標：能夠在管理工作中合理推進組織變革。思政目標：培養不畏困難、勇于突破的意志品質與職業素養。學習內容1.理解組織變革的含義、內容及原因2.理解組織變革的動力與阻力3.熟知組織變革的過程重點難點問題重點：組織變革的動力與阻力難點：組織變革過程知識點精講一、組織變革概述（一）組織變革的含義組織變革是指組織根據內外部環境的變化，自覺地、及時地調整并完善自身結構和功能，以提高其適應生存和發展需要的活動過程。（二）組織變革的內容組織變革的內容可以分為三大類，分別是人員方面的變革，組織結構方面的變革，以及任務和技術方面的變革。第三，組織導向型的變革。在組織導向型的變革中，可以著重通過改變報酬與晉升制度、員工工作表現評定制度、控制指揮系統等內容來實現組織結構的變革。（三）組織變革的原因一是頻繁的決策失誤。表面上看，決策失誤可能有很多的客觀原因，但是歸根結底，頻繁出現決策失誤時，根源往往是由于組織自身發展的問題。這里要特別強調一點，偶爾的決策失誤并不必然導致組織變革，組織變革畢竟要付出一定的成本，因此組織變革也要三思而后行。二、組織變革的動力與阻力（一）組織變革的動力（二）組織變革的阻力以下這些方法可以應對阻力：第一，要鼓勵員工參與到組織變革當中。第二，要對員工進行恰當的教育和溝通。第三，獎勵建設性行為或建議。第四，把握好組織變革的時間與進程。第五，塑造政治動力學。三、組織變革的過程（一）解凍（二）改革（三）凍結《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱協調組織沖突學習目標知識目標：理解組織沖突含義，認知組織沖突的原因與影響。技能目標：能夠在管理工作中恰當管理組織沖突。思政目標：培養不畏困難、勇于突破的意志品質與職業素養。學習內容1.理解組織沖突的含義2.知曉組織沖突產生的原因3.掌握沖突管理的過程和管理技巧重點難點問題重點：組織沖突管理過程難點：組織沖突管理技巧知識點精講一、組織沖突的含義組織沖突是指由于利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此抵觸，爭執或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。二、組織沖突的原因.5.組織沖突。三、組織沖突的管理技巧（一）沖突管理的過程沖突也是一種特殊的溝通，面對沖突，與其“堵”不如“疏”，所以沖突管理也是管理者應當日常關注的一項重要工作。沖突管理的一般過程可歸結為：1.正確歸因：正確分析沖突的原因，并對其進行分析歸類，對要處理的沖突問題謹慎的進行選擇，然后采取恰當的手段和策略。2.構建組織內沖突的預警機制：第一，對沖突變動情況進行監測和評價，以此明確沖突的安全狀態及變動趨勢。第二，對沖突的內外環境進行監測，以此明確企業高層管理成員所處的環境以及由此對沖突產生的正面或負面的影響。第三，建立沖突預警管理活動的評價指標機制。3.營造團隊內正確看待沖突的氛圍：在組織管理過程中，僅有企業高層管理團隊的作4.確立目標導向的激勵機制：確立目標導向的激勵機制，可以幫助組織成員樹立積極正確的工作態度，圍繞組織目標，實現個人目標。（二）沖突管理的技巧第一，應需要盡最大可能維系多方面的平衡。第二，要懂得推功攬過，迂回進言。第三，應學會彼此謙讓，退讓雙贏。第四，要引導員工適當發泄，消減憤怒。PAGEPAGE10PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱認識領導職能學習目標知識目標：1.掌握領導職能的主要內容。2.理解領導與管理的聯系和區別。技能目標：培養領導意識，能夠高效完成領導職責。思政目標：培養全局觀念與大局意識。學習內容1.了解領導職能的含義與內容2.掌握領導職能的作用3.理解領導與管理的聯系與區別重點難點問題重點：領導職能的作用難點：領導與管理的區別知識點精講一、領導職能的含義與內容（一）領導職能的含義領導一詞有動詞和名詞之分，動詞的領導是指領導活動，即領導行為的簡稱，是管理者帶領下屬完成組織目標的過程；名詞的領導是指領導活動過程的人，即管理者的簡稱。（1）領導的本質是影響力，即管理者對下屬及組織行為與心理的影響力。（2）領導的行為是一個過程，是對人們施加影響的過程。（3）領導的過程具有目的性，管理者通過運用各種管理機制和管理方法使下屬心甘情愿地、積極地為實現組織目標而努力。（二）領導職能的內容領導職能的內容歸結起來就是管理者要能夠處理好三種關系：1.管理中的人際關系領導工作首先是做人的工作，就是識人和用人，即發現人的長處，用好人的長處，人的積極性調動起來了，工作才能順利進行。2.管理中的事務關系協調管理組織運行中的各項事務，提高領導的有效性，使各項工作有條不紊地進行是實現有效管理的關鍵所在。3.管理中的時間關系一方面，領導需合理安排個人和組織的時間，安排各項活動，從而充分有效地利用時間，達到組織目標；另一方面，領導是面向未來安排工作。二、領導職能的作用1.2.激勵作用：激發潛在的個體潛力，避免消極因素的強化，充分調動積極性，為組織的目標而努力工作。3.協調作用：協調組織成員間的關系、協作過程的不和諧，消除行為上的誤差。4.溝通作用：管理者是組織的上下聯絡者，在信息傳遞方面發揮著重要作用，是信息的傳播者、監聽者、發言人和談判者，以保證管理決策的實施和管理活動順利進行。三、領導與管理的聯系與區別1.領導與管理的聯系（1）從行為方式上看，領導和管理都是通過協調組織內部成員的活動來實現組織目標的過程。（2）從權力的構成看，兩者都是組織層級的崗位設置的結果，無論在社會活動的實踐方面還是社會科學的理論方面，領導和管理都具有較強的相容性和交叉性。2.領導與管理的區別（1）職能不同。領導的主要任務是給組織指引前進方向，為組織確定奮斗的目標，（2）著眼點不同。領導注重長遠目標，著眼于處理與外界相關的問題，注重宏觀問題；管理注重短期目標，著眼于部門內事務性問題的處理，注重微觀問題。（3）執行側重點不同。領導強調激勵、授權和教練，通過發揮管理者的非權力性影(4)對象不同。領導側重的對象是人及其組織，通過調動下屬的熱情和積極性，激發(5)對組織產生的影響不同。領導力能催生變革，對變革的成功起著決定性的作用。75%~80%20%~25%靠管理，而不能反過來?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱協調組織沖突學習目標知識目標：理解組織沖突含義，認知組織沖突的原因與影響。技能目標：能夠在管理工作中恰當管理組織沖突。思政目標：培養不畏困難、勇于突破的意志品質與職業素養。學習內容1.理解組織沖突的含義2.知曉組織沖突產生的原因3.掌握沖突管理的過程和管理技巧重點難點問題重點：組織沖突管理過程難點：組織沖突管理技巧知識點精講一、組織沖突的含義組織沖突是指由于利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此抵觸，爭執或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。二、組織沖突的原因.5.組織沖突。三、組織沖突的管理技巧（一）沖突管理的過程沖突管理的一般過程可歸結為：1.正確歸因：正確分析沖突的原因，并對其進行分析歸類，對要處理的沖突問題謹慎的進行選擇，然后采取恰當的手段和策略。2.構建組織內沖突的預警機制：第一，對沖突變動情況進行監測和評價，以此明確沖突的安全狀態及變動趨勢。第二，對沖突的內外環境進行監測，以此明確企業高層管理成員所處的環境以及由此對沖突產生的正面或負面的影響。第三，建立沖突預警管理活動的評價指標機制。3.營造團隊內正確看待沖突的氛圍：在組織管理過程中，僅有企業高層管理團隊的作4.確立目標導向的激勵機制：確立目標導向的激勵機制，可以幫助組織成員樹立積極正確的工作態度，圍繞組織目標，實現個人目標。（二）沖突管理的技巧第一，應需要盡最大可能維系多方面的平衡。第二，要懂得推功攬過，迂回進言。第三，應學會彼此謙讓，退讓雙贏。第四，要引導員工適當發泄，消減憤怒?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱談談領導權力學習目標知識目標：1.掌握領導權力的構成。 2.理解用權原則。3.了解授權原則與步驟。技能目標：具有科學用權的能力，提高管理效率。思政目標：與時俱進，培養大局觀念和創新發展的意識。學習內容領導權力的構成領導權力運用的原則授權重點難點問題重點：領導權力的構成授權難點：授權知識點精講一、領導權力的構成領導的本質就是影響力，而影響力形成的基礎是權力。（一）職位權力職位權力是基于領導者在組織中擔任的職務而獲得的權力，是由上級或組織制度所賦予的權力，具有很強的職位特性。職位權力主要包括：法定權力、獎賞權力、強制權力和資源權力。1.法定權力法定權力是由組織機構正式授予領導者在組織中的職位所獲得的權力，領導者享有資源處置、活動決定、人員獎懲等實際權力。2.獎賞權力獎賞權力是在下屬完成一定的任務時給予相應的獎勵，以鼓勵下屬的積極性。3.強制權力強制權力又稱為懲罰權力，是通過精神和物質上的處罰或剝奪，強迫下屬服從的一種權力。4.資源權力資源權力又稱為資源控制權，是指領導者控制著組織或員工所需要的資源而擁有的影響力。組織資源一般包括人、財、物、時間、信息等內容，以及培養、晉升、自我實現等機會。（二）非職位權力非職位權力是指與職位無關的權力，主要是指領導者自身所擁有的獨特的專長、豐富的經驗和個人魅力等。1.專長權力專長權力是由于領導者自身所具有的專業技能而獲得下屬的尊重和擁護，從而在工作中引發下屬的信任和依賴，產生巨大的影響力。2.個人魅力個人魅力又稱為領導者的感召力，是建立在領導者個人素質之上的，如品質、知識、二、領導權力運用的原則權力是實現組織目標的重要條件。在組織管理中，權力既具有積極性又具有消極性。1.正確處理權力的自主與制衡2.科學地使用權力首先，領導者運用權力進行決策、指揮時要從實際出發，尊重客觀規律。其次，權力運用要同民主管理相結合。最后，正確處理相關部門、相關人員的權責關系。3.酌情適度地運用獎懲權力在組織管理中，獎懲權力有助于增強領導者的影響力，是強化權威的手段。三、授權授權是指領導者將自己擁有的部分權力賦予下屬去行使，以期更有效地完成任務的一種管理方式。授權是員工參與管理的最高形式，是員工實現自我領導的有效途徑。授權的意義表現在三個方面：①有利于領導者從繁雜的日常事務中解放出來，集中力量解決重要問題；②有利于激勵下級的責任感、使命感，促使下級自主的進行工作，提高工作效率；③有利于培養下級的管理能力，提高綜合素質，促進組織目標的實現。（一）授權的原則1.因事擇人，視能授權。2.權責一致，適度授權。3.逐級授權，防止越界。4.用人不疑，有效監控。（二）授權的類型1.口頭授權與書面授權。這是就授權的傳達形式而言的。一般書面授權比口頭授權更正規、更規范2.3.隨機授權與計劃授權。這是就授權的時機而言的。有時是按照預定的計劃安排將某些權力授予下級，而有時是由于某些特殊需要而臨時將權力授予下級。4.5.逐級授權與越級授權。這是就授權雙方的關系而言的。來自直屬上級的授權屬于逐級授權，而來自更高層次的領導者的授權就是越級授權。（三）授權的步驟1.明確授權范圍。不同層級的領導者，可以授權出去的任務范圍不同，領導者級別越高，可授權的范圍就越多。2.選擇授權對象。選擇授權對象的原則是做到人事相宜，授權對象的能力必須與工作任務相吻合，量其能，授其權。3.4.建立評估機制。評估機制是對授權的控制，在管理活動中，授權不等于“棄權”，放手也不等于放棄控制和監督。任何對授權控制的忽略，都可能導致嚴重的后果，致使授權的失敗?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱再現領導理論學習目標知識目標：1.理解領導特質理論。 2.理解領導行為理論。3.理解領導權變理論。技能目標：能夠運用領導理論去分析解決組織管理中的問題。思政目標：與時俱進，培養大局觀念和創新發展的意識。學習內容1.領導特質理論2.領導行為理論3.領導權變理論重點難點問題重點：領導行為理論領導權變理論難點：領導權變理論知識點精講2040一、領導特質理論1.傳統領導特質理論傳統的領導特質理論強調領導者的個性特征是天生的，顯然這種認識是帶有片面性的。2.現代領導特質理論現代的領導特質理論認為領導是個動態的過程，領導者的特質是在實踐中形成的，并且可以通過教育和培訓來造就。例如：美國心理學家吉賽利(E.Echiselli)在其《管理才能探索》一書中，研究了八種個性特征和五種激勵特征。領導特質理論強調了領導者個人特質對于領導效率的意義，優秀的領導者必須具備比PAGEPAGE10常人更強的能力和更好的品格。但是，自身特質僅僅是成為領導者的潛力，要想成為一名優秀的領導者，必須不斷地培養和提高自身綜合素質。二、領導行為理論領導行為理論是通過對領導者的工作作風和領導行為的分析研究，揭示什么樣的領導行為、領導方式最為有效。1.四種管理方式理論四種管理方式理論又稱利克特的四種領導方式理論，是1947年管理學家利克特及密歇根大學社會研究所的有關研究人員，進行了一系列領導研究而提出的。研究者把領導者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”的領導和“以員工為中心”的領導。前者的特點是：任務分配結構化、嚴密監督、工作激勵、依照詳盡的規定行事。后者的特點是：重視人員行為反應及問題，利用群體實現目標，給組織成員較大的自由選擇的范圍。在此基礎上，利克特假設了四種管理方式，作為研究和闡明他的領導原則。2.領導方式連續統一體理論19583.管理方格理論1964縱軸表示領導者對人的關心程度。整個方格圖共有81個方格，每一小方格代表一種領導方式。布萊克和穆頓在提出管理方格理論時，列舉了五種典型的領導方式。三、領導權變理論領導權變理論又稱“領導情境理論”，主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果。1.菲德勒領導權變理論1951年，菲德勒根據對組織績效和領導方式之間的關系的研究，提出了“有效領導的權變模式”，即菲德勒模型。菲德勒認為任何形態的領導方式都可能是有效的，但其有效性取決于領導方式與環境是否適應，即領導的有效性取決于環境條件。費德勒提出的環境條件包括三個方面的要素：職位權力、任務結構和上下級關系。2.領導生命周期理論19663.路徑——目標理論路徑——目標理論又稱為目標導向理論，是由管理學家羅伯特●豪斯(RobertHouse)領導權變理論的貢獻是把領導者個人特質、領導行為及領導環境相互聯系起來，從而創造了一套比較完善的領導理論體系，為領導者提供了一套有效的領導方法。領導權變理論的局限體現在用簡單的二維模型來描述多重復雜的管理實踐，忽視了人這一決定性的因素，制約了管理理論的發展與創新。PAGEPAGE1《管理學基礎與應用》課程教案學習任務名稱掌握溝通藝術學習目標知識目標：1.掌握溝通概述及主要類型。2.理解有效溝通的技巧。技能目標：培養溝通意識，能夠順利有效地完成工作職責。思政目標：培養全局觀念與協作意識。學習內容1.了解溝通的概念、過程與作用2.掌握溝通的主要類型3.理解有效溝通的技巧重點難點問題重點：有效溝通的技巧難點：有效溝通的技巧知識點精講一、溝通概述（一）溝通的概念溝通江淮（二）溝通的過程信息發送者與接收者發送者需要向接收者傳遞信息，將信息內容進行適當的編碼，將其轉化為接收者理解的形式，通過傳播媒體傳遞給接收者。接收者在收到信息代碼后需要先對信息進行譯碼，并將譯碼后的信息反饋給發送者。信息編碼與譯碼信息編碼是指發送者把信息內容符號化，將其編成語言、文字、圖標、照片、手勢、表情等符號，以便于接收者全面準確的理解信息內容。信息譯碼則恰恰與其相反，是指接收者在接收到信息后，將符號化的信息還原成原本的信息，理解其信息的內容與意義。傳遞渠道傳遞渠道是指信息傳遞的途徑，具有豐富性和多樣性。根據不同信息編碼的符號形式選擇合適傳播的渠道。4.信息反饋信息反饋是指接收者把譯碼理解后的信息內容返送給發送者，以確認接收者對發送者傳遞的信息內容是否正確理解。5.噪聲噪聲是指影響信息傳遞和反饋的阻礙因素。由于距離、語言、文化、習俗和溝通方式等原因造成信息內容失真。（三）溝通的作用1.對個體的作用（1）溝通可以傳遞和獲得信息在人際交往中，溝通就是信息傳遞和獲得的過程。雙方通過溝通可以交換各種信息，生活和工作得以順利開展。（2）溝通可以滿足個體與他人互動的人際需要社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網，人們相互交流是因為需要與周圍的社會環境相聯系。溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。2.對組織的作用（1）溝通可以促使組織成員協調有效地工作為了保證組織成員同心協力，認真地完成組織的總目標，就需要互相交流意見，統一思想認識，自覺地協調各個體的工作活動，以保證個人目標與組織目標的和諧結合。（2）溝通可以激勵下屬進行有效決策作為領導者，他都必須將自己的想法告訴下屬，并且了解下屬的意見。這樣才能激勵下屬進行有效決策，從而實現領導職能。（3）溝通可以建立組織與外部環境之間的聯系組織必然要和顧客、政府、公眾和競爭者等外部環境發生各種各樣的關系，它必須按照顧客的要求調整產品結構，遵守政府的法規法令，擔負自己應盡的社會責任。二、溝通的類型（一）工具性溝通和感情性溝通根據功能可以劃分為工具性溝通和感情性溝通。1.工具性溝通工具性溝通是指發送者將信息、知識、想法、要求傳達給接收者，從而影響和改變接收者的行為，使其產生組織所希望的行為，最終實現組織的目標。2.感情性溝通感情性溝通是指溝通雙方互相表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關系。（二）口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子溝通根據借助的中介不同可以劃分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子溝通。1.口頭溝通口頭溝通是指借助于口頭語言進行信息交流，是日常生活中最常用的溝通方式。主要包括口頭匯報、討論會、講座、電話聯系等。2.書面溝通書面溝通是指借助于書面、手機短信等文字、符號的形式進行信息交流。主要包括文件、報告、備忘錄、信件、書面合同等。3.非言語溝通非言語溝通是指以非口頭和非書面形式進行信息交流，包括聲光信號（比如警鈴、紅綠燈、服飾標志）、面部表情、身體姿態、語調等。4.電子溝通（三）正式溝通和非正式溝通根據組織系統可以劃分為正式溝通和非正式溝通。1.正式溝通正式溝通是指以正式的組織系統為溝通渠道，依據組織的明文規定進行信息交流。2.非正式溝通非正式溝通是指以非正式組織系統或個人為渠道進行信息交流。該溝通方式通過個人之間接觸，由組織成員自行選擇途徑進行，不接受組織監督。（四）上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通根據溝通方向劃分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。1.下行溝通下行溝通是指是自上而下的溝通，是上級將信息傳遞給下級。常用于命令、指導、協調和評價下級，通常帶有權威性指令性。2.上行溝通上行溝通是指由下而上的溝通，是下級將信息傳遞給上級。常用于下級向上級匯報工作情況、提出合理化建議、員工意見調查表等。3.平行溝通平行溝通也稱為橫向溝通，是指組織結構中處于同一層級之間的信息傳遞。平行溝通的主要目的是謀求相互之間的理解和工作中的配合，因此它通常帶有協商性。4.斜向溝通斜向溝通是指在組織中非屬于同一部門或層級的信息傳遞。（五）單向溝通和雙向溝通根據是否進行反饋劃分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通單向溝通是指一方只發送信息，另一方只接收信息，沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通雙向溝通是指一方以協商和討論的態度發送信息，信息發出以后還須及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止。三、有效的溝通（一）溝通的障礙（1）主觀因素主觀因素是指由于溝通雙方的個人因素以及兩者之間的關系造成溝通出現障礙。主要原因包括三個方面：發送者的障礙、接收者的障礙、發送者與接收者之間的障礙。1.發送者的障礙在溝通的過程中，信息發送者的表達能力、情緒、傾向等都會影響信息的完整性。2.接收者的障礙在溝通的過程中，信息接收者由于個人因素的影響，沒有準確全面的接受信息。發送者與接收者的障礙溝通是發送者與接收者之間的雙向過程，信息傳遞并不是單方的事情，二是雙方之間的事情。（2）客觀因素客觀因素是指由于非溝通雙方的其他因素以及兩者之間的關系造成溝通出現障礙。主要原因包括兩個方面：溝通方式不當和溝通等級過多。要原因包括兩個方面：溝通方式不當和溝通等級過多。1.溝通方式不當在溝通的過程中，選擇不同的方式也會影響溝通的有效性。例如重要的事情采用口頭溝通的方式，就可能會讓接收者不加以重視。2.溝通等級過多（二）有效的溝通技巧1.學會傾聽有效溝通的前提是要學會傾聽，通過對方的表達去用心感受其需求。即設身處地站在對方的角度思考表達背后的情感，并在溝通的過程中給予積極的回應。2.表達觀點在有效溝通的過程中，一定要善于表達自己的觀點，語言是進行有效溝通最有效的途徑。運用恰當的語言表達自己的想法，實現溝通的預期效果。3.學會提問在有效溝通的過程中，提問是一種非常重要的溝通方式。通過提問可以幫助我們控住溝通的內容和方向，從而獲取更全面、更深層次的信息?！豆芾韺W基礎與應用》課程教案學習任務名稱掌握協調藝術學習目標知識目標：1.掌握協調概述與主要類型。2.理解協調的原則與具體方法。技能目標：培養協調意識，能夠和諧一致完成工作職責。思政目標：培養全局觀念與奉獻意識。學習內容1.了解協調的概念、內容與作用2.掌握協調的主要類型3.理解協調的原則與具體方法重點難點問題重點：協調的內容難點：協調的原則與具體方法知識點精講一、協調概述（一）協調的概念協調的本義是管理者運用一定的方法引導組（二）協調的內容協調的內容主要包括人際關系和工作內容兩個方面。1.人際關系協調人際關系協調是指組織中涉及到的人與人之間的協調。主要包括三個方面：上下級之間的協調、同級之間的協調和領導之間的協調。2.工作內容協調工作內容協調是指管理者在管理的過程中，與組織內外相關的人與事產生的協調關（三）協調的作用作為領導者，運用協調手段可以管理過程中的矛盾或不和諧現象，使得組織內員工之間步調一致，組織整體平衡，以利于發揮團隊的優勢。1.減少沖突，促進合作在工作中，組織成員由于利益不同或者是認知不一致可能會引起沖突，導致工作效率2.使得