醫療美容醫院運營管理方案困惑？？？？業績提升乏力？執行力提升困難？上行下不效？藥家鑫要各種支持、激勵？。。。。。。1234.缺乏細化的管理職能分工，科室經營主任大權獨攬，各種管理亂象頻頻發生，企業監控難，業務穩定性差，經營風險高。先天缺乏系統流程再造基因，管理行為散點化，不能形成企業統一形象、統一做法，顧客體驗混亂，不易形成企業統一形象及顧客忠誠度?？剖议g合力困難，跨科室開發障礙重重，無法實現顧客需求最大化，顧客滿意度、黏性遲滯不前。沒有科學的考核體系作為支撐，員工評價靠印象分，說你行你就行不行也行的單向評價。缺乏客觀性，團隊穩定性視老總性情決定。傳統醫療運營管理困境5.以營銷為推動型對媒體宣傳過度依賴，依賴傳統媒體營銷形式，片面強調概念化產品、概念化包裝，在媒體大變革的今天，競爭力漸弱。通過扁平化組織結構設置，嚴謹有效的授權機制，改變原來的經營主任負責制，管理下潛，經營元素間互動加速。轉變企業發展驅動模式，將營銷驅動的管理模式轉變為以運營管理思維主導的四輪驅動模式（經營，營銷、客服、醫技護理聯合一體驅動）；提升工作效率、提高服務滿意率進而提升經營效益;通過驅動模式的轉變以及科學的績效管理，快速提升員工能動性及勞動價值感，解放生產力，實現價值回歸。我們的運營管理思路大運營體系經營主任負責制

運營核心價值

關注產品核心，打造產品核心競爭力及占領區域市場份額

顧客需求管理，通過多資源整合，實現顧客需求最大化

關注、提升顧客服務體驗；提高醫院品牌效應

提升崗位價值、解放生產力、實現價值回歸以客為本，關注顧客服務體驗，通過持續性的流程再造提升顧客體驗，提高醫院口碑。產品為王，緊守產品核心，關注競爭對手動態，時刻進行資源整合，不斷強化產品、專家、服務、供應鏈、媒體、推廣、活動等經營重要資源的聯系，保持產品核心競爭力。需求挖掘，以數據庫為核心，通過科學的數據分析，發現、挖掘顧客需求，為銷售服務。通過加強內部專家、咨詢、服務等經營環節的良性溝通，挖掘內部需求，提升團隊服務能力、提升團隊成員價值。CUSTOMERPRODUCTNEED通過科學的績效考核體系及事務驅動模式，發現、培養崗位人才，內部形成強效競爭生態，促進人才成長，解放生產力，實現人才的價值回歸。STAFF事務驅動根據科室經營對于目標的完成情況組織進行各項改善事務的分工協調跨部門協調、跨組織協調協助給予事務責任部門即時的各項協助，資源調配等。督促根據目標進度，要求責任部門按時完成，并及時為總經理提供各項目標的進度報告。運營的工作方式平行化部門設置，事務性驅動而非行政驅動通過會議討論確定的主導性事務總經理授權處理的事務緊急情況，通過報備總經理確定的事務通過協調、協助、督促等方法進行確定事務的跟進，確保企業戰略目標實現一、二、

運營工作核心職能產品管理目標管理績效管理流程管理服控管理資源配置一.產品管理產品管理：根據各個階段企業發展需要，充分應用供應鏈、專家、營銷推廣、活動等要素，充分研究產品特性及相關性、充分參與到產品的質量控制、包裝、內外推廣、銷售、服務環節中，提升產品在區域市場的核心競爭力，提高產品的銷售份額供應鏈：我們的供應商不再只給我們的提供孤立的產品，我們應主動引導供應商提供專家交流、培訓、推廣資源交換、產品定制等增值性服務上，在產品同質化的市場環境下打造深度合作模式。專家：不能局限于利用專家的現有工作能力及名氣，而應主動的結合學術交流、理論研究、社會活動等形式，讓專家回歸醫療本質，但是同時保留專家的人文特征，提高專家的我們的特性：專業回歸、以人為本。營銷推廣：高效利用社會主流資源、快速發現新型資源，建立立體推廣模式。宣導：任何產品的熱銷離不開的要素：產品自信、有效傳達、產品療效、服務滿意度。在大幅推進產品前，應重點做好以上元素的檢討及改善。核心關鍵詞：供應鏈、專家、營銷推廣、質量控制、宣導核心理念：沒有產品支撐的戰略是無謂的，沒有策略支撐的產品是空洞的。二、目標管理目標管理：對經營進行有效、科學的數據分析，找出發展瓶頸，根據企業階段戰略目標制定相應的可量化的各項經營指標，配合人力資源部門進行目標的宣導；針對各項經營指標進行過程跟進，及時進行目標偏差分析及改善方案的實施，確保企業戰略目標的順利實現。并在事后及時進行目標管理的總結及檢討，并及時修正未來各項目標值，確保目標制定的合理性、有效性、激勵性。核心關鍵詞：有效性、量化、合理、跟進、偏差分析、改善、修正三、績效管理績效管理：關注各崗位的人員動態與績效結果的相關性，并根據企業階段性目標的實施，配合人力資源及時進行績效考核內容、績效各項指標的制定或改進。并配合人力資源部門進行績效環節的宣導、實施、評價。有效利用績效管理工具進行目標管理及團隊建設。核心關鍵詞：動態相關、宣導、評價、工具四、流程管理流程管理：以顧客為核心，關注顧客需求的滿足與挖掘，推動企業有效調配全院人、財、物、空間、信息資源，提升流程效率、提高顧客滿意度、降低企業風險。核心關鍵詞：流程優化、需求挖掘、降低風險五、服控管理服控管理：關注顧客反饋，針對顧客反饋信息進行內部管理、服務環節、服務設施的改善。根據顧客需求改進、增添服務細節，提升顧客體驗。核心關鍵詞：關注反饋、改善、顧客體驗六、資源配置資源配置：根據企業發展階段、戰略目標合理有效進行各項資源的匹配：人、財、物、空間、信息、供應鏈等。確保目標實現。核心關鍵詞：有效性、發展階段、合理使用

數據分析績效考核例會制度CRM系統運營管理工具1.例會制度——通過各項例會進行高效的醫院戰略的下達，并通過參加各部門例會有效收集一線執行者的反饋意見、建議；及時對措施進行優化。2.績效考核——利用績效的工具性，引導員工進行個人努力方向的調整，與醫院目標契合。3.數據分析——定期進行數據分析并與對應部門檢討短板、研究對應的改善方案，協助各平行部門改善工作措施，確保目標實現的前提下，維持穩定發展。4.CRM系統——通過與信息中心及時反饋需求及建立數據緯度，增強CRM發現、挖掘顧客需求能力，提升CRM系統對于業務發展的支撐能力。運營管理工具實操運營工作關注的KPI:銷售環節：來院量、來院率、咨詢量、預約率、業績、成交率（新客成交率）、新老客占比、重點項目貢獻率、主推產品推薦、人均消費額、回訪率、同類手術醫生人均。服務環節：滿意度、投訴、顧客等待時間、退款率；質控環節：修復率、賠款率。推廣環節：投