考試須知

1.考試通過后才能正常接單

2.考試題數(shù)：40道

3.考分計算：每題2分，64分通過

4.考試時限:40分鐘

5.次數(shù)限制：每套試卷最多考2次

考題一

考試題目

1、以下哪些是專車司機不能穿的

標準答案：C.D

A深色西裝

B淺色襯衫

C拖鞋

D背心

2、出發(fā)接乘客前，下列做確的是

標準答案：A,C,D

A在手機上點擊“去接用戶”

B不需要點擊“去接用戶”，系統(tǒng)會自己跟蹤

C檢查車輛是否有異常，檢查油量是否充足

D檢查自己的著裝是否符合要求

3、關于駕駛規(guī)下列說確的是

標準答案：A,B,C,D

A平穩(wěn)駕駛，不急加速、急變道

B全程佩戴安全帶

C不在途中撥打/接聽

D不得向窗外拋擲雜物

4、下列違規(guī)屬于禁忌類的是

標準答案：A,B,C,D

A切單

B爽約

C辱罵乘客、工作人員或客服，與乘客有肢體沖突

D惡意騷擾乘客及家人

5、當服務結束時，駕駛員需要做到并提醒乘客的是

標準答案：A,B,C,D

A預計到達提醒

B客戶隨身物品攜帶提示

C把車停放在方便乘客下車的地方

D客戶恭送禮儀

6、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案:B.C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

7、分成司機關于指派單說確的是

標準答案：A,C

A當司機設置開啟“對單關聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動指派關聯(lián)單

B司機有10秒的時間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

C司機有15秒的時間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

D司機有20秒的時間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

8、關于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是

標準答案:A,B,C,D

A司機不遵守交通規(guī)則，司機下線并解除合作

B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項目

C車輛飾、外觀不整潔，司機罰款200元/單，并有對應的凍結處罰

D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等，司機罰款100元/單，并有對應的凍結

處罰

9、關于分成派單方式說法錯誤的是

標準答案：B,C.D

A司機需點擊“出車”才可以接單

B司機“收車”狀態(tài)也可以搶單

C司機不買承運人責任險，也可以搶單

D司機已搶訂單，都可以無責免費改派

10、關于分成新司機說確的是

標準答案：C

A新司機，不用參加培訓，可直接接單

B新司機前10單，可以有1-2單遲到或爽約

C新司機必須參加供應商培訓，才可以上線接單

D新司機的服務可以比老司機標準低

11、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案：B,C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接人工調度指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

12、一口價訂單，服務完成后，以下做確的是

標準答案：B

A在司機端錄入停車費、高速費等

B不需要錄入停車費、高速費等

C跟乘客確定好費用，再錄入

D跟乘客索要停車費、過路費等

13、服務結束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說確的是

標準答案：B

A要自己準備手撕發(fā)票提供給乘客

B告知乘客，在乘客客戶端上點擊“索要發(fā)票”

C在司機端幫乘客操作“索要發(fā)票”

D以上都不對

14、如何修改平臺注冊的車輛信息

標準答案：C

A聯(lián)系客服，由客服修改

B自己在司機端修改

C與所在的租賃公司進行聯(lián)系，由租賃公司提交修改

D重新注冊司機端

15、若賬號因乘客投訴被凍結，以下說確的是

標準答案：A,B.C

A凍結期間您無法接單

B可以正常執(zhí)行待執(zhí)行訂單

C訂單正常完成后正常結算

D凍結后，不能執(zhí)行訂單，不能結算

16、預防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是—。

標準答案：B

A收聽音樂

B保證充足睡眠

C深呼吸

D喝濃茶

17、駕駛汽車下坡行駛時，為了安全、節(jié)能，駕駛員應—控制車速。

標準答案：C

A盡快超車

B空擋滑行

C利用發(fā)動機牽阻作用

D緊跟前車

18、駕駛汽車途徑繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是—。

標準答案：D

A注意周圍車輛動態(tài)

B保持安全車距

C防備行人和臼行車突然橫穿

D高速平穩(wěn)通過

19、為保證行車安全，駕駛員應該禁止一。

標準答案：B

A會車減速

B彎道超車

C禮讓不搶行

D轉彎前降速

20、駕駛員當以100公里/小時車速行駛時，車距應不小于一米，遇雨霧天、冰雪天和路

面潮濕時，車間距離進一步拉大。

標準答案：B

A50米

B100米

C150米

D200米

21、下列哪些性格類型有助于汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？

標準答案：B

A沒有監(jiān)控探頭時僥幸駕駛

B遇緊急情況時頭腦冷靜，處置果斷

C遇到道路擁堵時情緒煩躁長鳴喇叭

D在高速公路高速行駛時不容忍其他車輛超車

22、駕駛員服用對神經(jīng)系統(tǒng)有影響的藥物時，會導致。

標準答案：A,B,D

A反應及操控能力下降

B聽力，視力，注意力減退

C動作協(xié)調性提高

D動作準確性下降

23、下列哪些是文明行車行為？

標準答案：A,B,C,D

A正常使用燈光喇叭

B禮讓正常超車，變更車道的車輛

C道路擁堵時不加塞搶行

D遇他人駕駛不賭氣謹慎駕駛

24、停車休息時，下列哪些做法可以緩解駕駛疲勞？

標準答案：A,B.C

A伸展肢體活動

B眺望遠方

C小睡10分鐘

D小飲一口酒

25、司機端客服的聯(lián)系是

標準答案：A

A400-600-3993

B400-800-3993

C400-800-9339

D400-600-9339

26、司機等級體系中，以下哪些是伯金司機的權益？

標準答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補貼

C等待補貼

D完成寶

27、司機等級體系中，以下哪些行為會導致扣分？

標準答案：1)

A乘客好評

BS0P訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評

28、司機當日有待執(zhí)行訂單的，必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？

標準答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

29、司機未按要求上傳人車照片，屬于幾級違規(guī)？

標準答案：A

A1級

B2級

C3級

D4級

30、待服務訂單，司機最晚要在用車前多久點擊“去接乘客”按鈕？

標準答案：C

A用車時間前5分鐘

B用車時間前10分鐘

C用車時間前15分鐘

D用車時間前30分鐘

31、司機如果有事需請假，該如何操作？

標準答案：C

A通過司機端操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

B聯(lián)系客服操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

C聯(lián)系租賃公司請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

32、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時，正確做法是？

標準答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費

D訂單不用處理

33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對嗎？

標準答案：A

A對

B不對

34、司機點擊“已就位”按鈕的時間如果晚于乘客用車時間，系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰，對

嗎？

標準答案：A

A對

B不對

35、司機就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個說法對嗎？

標準答案：B

A對

B不對

36、服務開始前，司機需要與乘客溝通如下哪些信息？

標準答案：A,B.C

A確認乘客身份（確保不接錯人）

B與乘客確認行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認乘客號

37、司機到達上車點后，如下哪個做法是正確的？

標準答案：C,D

A到達上車點后，耐心等待乘客給自己打

B到達上車點后，為保證能更好服務乘客，先睡會覺

C到達上車點后，立即聯(lián)系乘客告知已到達，保證暢通

D到達上車點后，與乘客確認是否在推薦上車點上車

38、司機接機時，需要在哪里接乘客？

標準答案：B

A機場任何地方

B平臺指定的推薦接機點

39、在哪查看機場推薦接機點？

標準答案：A

A司機端的訂單詳情頁

B我不知道

40、若無法在指定接機點接乘客時，該怎么做？

標準答案：A

A提前報備客服，引導乘客去其他位置上車

B報備客服，提前離開

考題二

1、到達用車地點但一直聯(lián)系不到乘客，司機應如何處理

標準答案：A

A請立即聯(lián)系在線客服，由客服處理

B先離開，再聯(lián)系客服，由客服處理

C默認訂單取消，可以離開

D必須原地等待乘客，不能離開

2、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案：B,C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

3、分成司機關于指派單說確的是

標準答案：A,C

A當司機設置開啟“對單關聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動指派關聯(lián)單

B司機有10秒的時間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

C司機有15秒的時間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

D司機有20秒的時間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

4、關于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是

標準答案：A,B,C,D

A司機不遵守交通規(guī)則，司機下線并解除合作

B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項目

C車輛飾、外觀不整潔，司機罰款200元/單，并有對應的凍結處罰

D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等，司機罰款100元/單，并有對應的凍結

處罰

5、關于分成新司機說確的是

標準答案：C

A新司機，不用參加培訓，可直接接單

B新司機前10單，可以有1-2單遲到或爽約

C新司機必須參加供應商培訓，才可以上線接單

D新司機的服務可以比老司機標準低

6、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案：B,C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接人工調度指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

7、到達目的地后，正確的操作是

標準答案：C

A聯(lián)系客服，己送達乘客

B聯(lián)系租賃公司，已送達乘客

C在手機上點擊“結束計費”按鈕

D系統(tǒng)會自動識別訂單完成，不需要操作

8、服務結束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說確的是

標準答案：B

A要自己準備手撕發(fā)票提供給乘客

B告知乘客，在乘客客戶端上點擊“索要發(fā)票”

C在司機端幫乘客操作“索要發(fā)票”

D以上都不對

9、如何修改平臺注冊的車輛信息

標準答案：C

A聯(lián)系客服，由客服修改

B自己在司機端修改

C與所在的租賃公司進行聯(lián)系，由租賃公司提交修改

D重新注冊司機端

10、若賬號因乘客投訴被凍結，以下說確的是

標準答案：A,B,C

A凍結期間您無法接單

B可以正常執(zhí)行待執(zhí)行訂單

C訂單正常完成后正常結算

D凍結后，不能執(zhí)行訂單，不能結算

11、若司機對被處罰有異議，正確的處理流程為哪三步

標準答案：A,B,C

A收集申訴所需證據(jù)

B及時聯(lián)系在線客服進行申述

C客服反饋后，耐心等待

D一旦判罰，無法申訴

12、汽車駕駛員飲酒后容易引發(fā)道路交通事故，這是因為酒精會影響人體—。

標準答案：B

A消化系統(tǒng)

B中樞神經(jīng)系統(tǒng)

C呼吸系統(tǒng)

D免疫系統(tǒng)

13、駕駛員每天出車前要做“四漏”檢查，即車輛有無一現(xiàn)象。

標準答案：C

A漏水、漏油、漏氣、漏光

B漏水、漏油、漏光、漏電

C漏水、漏油、漏氣、漏電

D漏水、漏風、漏氣、漏電

14、駕駛員應定期更換“三濾”和機油，“三濾”是指—。

標準答案：A

A機油濾清器，燃油濾清器，空氣濾清器

B機油濾清器，冷卻水濾清器，空氣濾清器

C機油濾清器，制動液濾清器，空氣濾清器

D機油濾清器，燃油濾清器，潤滑油濾清器

15、駕駛汽車通過跨海大橋時，要預防的危險因素之一是一。

標準答案：A

A橫風

B共振

C水流

D大氣壓

16、行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時，駕駛員應做好自我控制，避免

產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運營安全。

標準答案：A

A正確

B錯誤

17、駕駛車輛準備超車時發(fā)現(xiàn)前方車輛正在左轉彎、掉頭、超車，要提前加速超車。

標準答案：B

A正確

B錯誤

18、燈光、喇叭、儀表是否正常有效是車輛安全檢視的重要容。

標準答案：A

A正確

B錯誤

19、駕駛員客服和控制急躁，憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。

標準答案：A

A正確

B錯誤

20、小為人熱情，駕駛汽車過程中發(fā)現(xiàn)其他車輛制動燈不亮，車門沒關好等現(xiàn)象時，經(jīng)常開

窗揮手示意，說明小明具有較強的安全行車意識。

標準答案：B

A正確

B錯誤

21、駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。

標準答案：B

A正確

B錯誤

22、行徑商業(yè)場所附近時，汽車駕駛員要。

標準答案：B,C,D

A加速行駛

B高度警惕

C減速慢行

D隨時準備停車避讓

23、在放學時間行徑學校門口時，駕駛員應。

標準答案:A.D

A低速平穩(wěn)駕駛

B加速通過

C掉頭改變行駛路線

D隨時準備避讓穿行的學生

24、炎熱天氣行車過程中，駕駛員應注意檢查車輛。

標準答案：A,B,C,D

A水溫表讀數(shù)變化

B輪胎胎壓

C氣壓表讀數(shù)變化

D電路油路

25、駕駛汽車會車時，易引發(fā)道路交通事故的危險行為有。

標準答案:A,B,C

A與對面來車有會車可能時強行超車

B遇障礙物盲目急轉方向躲避

C在狹窄路段會車不減速

D會車前降低車速

26、司機等級體系中，以下哪些是伯金司機的權益？

標準答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補貼

C等待補貼

D完成寶

27、司機等級體系中，以下哪些行為會導致扣分？

標準答案：D

A乘客好評

BSOP訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評

28、司機當日有待執(zhí)行訂單的，必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？

標準答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

29、司機未按要求上傳人車照片，屬于幾級違規(guī)？

標準答案：A

A1級

B2級

C3級

D4級

30、待服務訂單，司機最晚要在用車前多久點擊“去接乘客”按鈕？

標準答案：C

A用車時間前5分鐘

B用車時間前10分鐘

C用車時間前15分鐘

D用車時間前30分鐘

31、司機如果有事需請假，該如何操作？

標準答案：C

A通過司機端操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

B聯(lián)系客服操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

C聯(lián)系租賃公司請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

32、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時，正確做法是？

標準答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費

D訂單不用處理

33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對嗎?

標準答案：A

A對

B不對

34、司機點擊“已就位”按鈕的時間如果晚于乘客用車時間，系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰，對

嗎？

標準答案：A

A對

B不對

35、司機就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個說法對嗎？

標準答案：B

A對

B不對

36、服務開始前，司機需要與乘客溝通如下哪些信息？

標準答案：A,B.C

A確認乘客身份（確保不接錯人）

B與乘客確認行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認乘客號

37、司機到達上車點后，如下哪個做法是正確的？

標準答案:C.D

A到達上車點后，耐心等待乘客給自己打

B到達上車點后，為保證能更好服務乘客，先睡會覺

C到達上車點后，立即聯(lián)系乘客告知已到達，保證暢通

D到達上車點后，與乘客確認是否在推薦上車點上車

38、司機接機時，需要在哪里接乘客？

標準答案：B

A機場任何地方

B平臺指定的推薦接機點

39、在哪查看機場推薦接機點？

標準答案：A

A司機端的訂單詳情頁

B我不知道

40、若無法在指定接機點接乘客時，該怎么做？

標準答案：A

A提前報備客服，引導乘客去其他位置上車

B報備客服，提前離開

考題三

1、關于司機形象要求，以下哪些說法是正確的

標準答案:A,B,C

A面部干凈整潔，不梳怪異發(fā)型

B紋身不得暴露在外

C身邊常備口香糖，避免煙、蒜等異味

D可以佩戴任何自己喜歡的首飾

2、關于專車車輛要求，以下哪些說法是正確的

標準答案:A,B,C,D

A輪胎/輪轂、剎車、車燈、空調、安全帶無異常，且無車輛警示燈亮起

B外觀和飾整潔干凈無污漬，且車無異味（煙酒味及食物味道）

C車配備可使用的滅火器、三角警示牌

D油量充足

3、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案:B,C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

4、關于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是

標準答案:A,B,C,D

A司機不遵守交通規(guī)則，司機下線并解除合作

B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項

目

C車輛飾、外觀不整潔，司機罰款200元/單，并有對應的凍結處罰

D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等，司機罰款100元/單，并有

對應的凍結處罰

5、關于分成派單方式說法錯誤的是

標準答案：B,C,D

A司機需點擊“出車”才可以接單

B司機“收車”狀態(tài)也可以搶單

C司機不買承運人責任險，也可以搶單

D司機已搶訂單，都可以無責免費改派

6、分成司機搶單時，系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息

標準答案：A,B,C,D

A訂單類型（一口價或預估價）

B訂單開始時間

C訂單上下車地點

D司機側的訂單價格

7、到達目的地后，正確的操作是

標準答案：C

A聯(lián)系客服，已送達乘客

B聯(lián)系租賃公司，已送達乘客

C在手機上點擊“結束計費”按鈕

D系統(tǒng)會自動識別訂單完成，不需要操作

8、一口價訂單，服務完成后，以下做確的是

標準答案：B

A在司機端錄入停車費、高速費等

B不需要錄入停車費、高速費等

C跟乘客確定好費用，再錄入

D跟乘客索要停車費、過路費等

9、服務結束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說確的是

標準答案：B

A要自己準備手撕發(fā)票提供給乘客

B告知乘客，在乘客客戶端上點擊“索要發(fā)票”

C在司機端幫乘客操作“索要發(fā)票”

D以上都不對

10、司機如何查看自己的流水

標準答案：A

A可在司機端“個人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息

B聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看

C聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供

D司機不能查看自己的收入情況

11、登錄司機端時，驗證碼獲取失敗該如何操作

標準答案：B

A聯(lián)系在線客服，由客服處理

B不要頻繁操作，耐心等待10-20分鐘后重新嘗試

C卸載軟件，更換手機

D以上三種方法都可以

12、若因訂單沖突改派訂單收費了，該怎么辦

標準答案:A,B,C

A聯(lián)系在線客服，說明改派訂單及原因

B上傳客服要求的憑證

C客服核實后，會將改派費以調節(jié)費形式返還

D不需要聯(lián)系在線客服，會自動返還

13、預防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是—o

標準答案：B

A收聽音樂

B保證充足睡眠

C深呼吸

D喝濃茶

14、能見度在30米左右時，車速不得超過—公里/小時。

標準答案：A

A15

B25

C30

D40

15、道路交通事故出現(xiàn)人員受傷時，事故當事人不應當_—o

標準答案：C

A立即停車

B搶救傷者

C移動肇事車輛至安全地方

D保護現(xiàn)場

16、汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應在車后多遠外放置警告標志?

標準答案：C

A-0杓

DI

BX10o米

cX15o米

D00O米

^/

17、小型載客汽車在高速公路上正常行駛時，最高車速不得超過一公里/小時。

標準答案：C

A80

B100

C120

D140

18、在城市道路停車時，右側車輪距道路邊緣不得超過一米，避免行人或自行

車從右側穿行。

標準答案：C

A0.1

B0.2

C0.3

D1

19、駕駛汽車在高速公路遇施工路段時，駕駛員應該—。

標準答案：C

A加速通過施工路段

B到施工現(xiàn)場前緊急制動

C遵守限速規(guī)定提前減速

D原地掉頭

20、情緒劇烈波動時，駕駛員應急反應能力會-0

標準答案：A

A下降

B提圖

C保持不變

D沒有規(guī)律

21、駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時，要加速通過。

標準答案：B

A正確

B錯誤

22、會車時，如果占用對向車道，很容易造成刮擦或碰撞事故。

標準答案：A

A正確

B錯誤

23、汽車駕駛員應謹慎服用的藥物有。

標準答案:A,B,C,D

A抗過敏藥

B解熱鎮(zhèn)痛藥

C鎮(zhèn)咳藥

D鎮(zhèn)靜催眠藥

24、駕駛汽車在山區(qū)道路行駛，會引起車輛失控、追尾、碰撞、翻車、墜崖等事

故的原因有。

標準答案:B,D

A提前減速降檔通過彎道

B跟車距離附近

C下陡坡前使用發(fā)動機制動

D下坡，轉彎，會車時速度過快

25、行駛中司機應做到

標準答案:A,B,C,D

A平穩(wěn)駕駛，不急加速、急變道

B全程佩戴安全帶

C不在途中撥打/接聽私人

D不得向窗外拋擲雜物

26、司機等級體系中，以下哪些是鋁金司機的權益？

標準答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補貼

C等待補貼

D完成寶

27、司機等級體系中，以下哪些行為會導致扣分？

標準答案：D

A乘客好評

BSOP訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評

28、司機當日有待執(zhí)行訂單的，必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照

片？

標準答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

29、司機未按要求上傳人車照片，屬于幾級違規(guī)？

標準答案：A

A1級

B2級

C3級

D4級

30、待服務訂單，司機最晚要在用車前多久點擊“去接乘客”按鈕？

標準答案：C

A用車時間前5分鐘

B用車時間前10分鐘

C用車時間前15分鐘

D用車時間前30分鐘

31、司機如果有事需請假，該如何操作？

標準答案：C

A通過司機端操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

B聯(lián)系客服操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

C聯(lián)系租賃公司請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

32、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時，正確做法

是？

標準答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費

D訂單不用處理

33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對嗎？

標準答案：A

A對

B不對

34、司機點擊“已就位”按鈕的時間如果晚于乘客用車時間，系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲

到處罰，對嗎？

標準答案：A

A對

B不對

35、司機就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個說法對嗎？

標準答案：B

A對

B不對

36、服務開始前，司機需要與乘客溝通如下哪些信息？

標準答案：A,B.C

A確認乘客身份（確保不接錯人）

B與乘客確認行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認乘客號

37、司機到達上車點后，如下哪個做法是正確的？

標準答案:C.D

A到達上車點后，耐心等待乘客給自己打

B到達上車點后，為保證能更好服務乘客，先睡會覺

C到達上車點后，立即聯(lián)系乘客告知已到達，保證暢通

D到達上車點后，與乘客確認是否在推薦上車點上車

38、司機接機時，需要在哪里接乘客？

標準答案：B

A機場任何地方

B平臺指定的推薦接機點

39、在哪查看機場推薦接機點？

標準答案：A

A司機端的訂單詳情頁

B我不知道

40、若無法在指定接機點接乘客時，該怎么做？

標準答案：A

A提前報備客服，引導乘客去其他位置上車

B報備客服，提前離開

考題四

1、司機等級體系中，以下哪些是柏金司機的權益？

標準答案：A

A優(yōu)先派單

B空駛補貼

C等待補貼

D完成寶

2、司機等級體系中，以下哪些行為會導致扣分？

標準答案：D

A乘客好評

BSOP訂單執(zhí)行100%

C積極搶單

DD乘客差評

3、司機當日有待執(zhí)行訂單的，必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？

標準答案：D

A08:00-12:00

B12:00-18:00

C14:00-18:00

D08:00-18:00

4、司機未按要求上傳人車照片，屬于幾級違規(guī)？

標準答案：A

A1級

B2級

C3級

D4級

5、待服務訂單，司機最晚要在用車前多久點擊“去接乘客”按鈕？

標準答案：C

A用車時間前5分鐘

B用車時間前10分鐘

C用車時間前15分鐘

D用車時間前30分鐘

6、司機如果有事需請假，該如何操作？

標準答案：C

A通過司機端操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

B聯(lián)系客服操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

C聯(lián)系租賃公司請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

D聯(lián)系城市經(jīng)理請假（請假時間段外的訂單必須保證服務）

7、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時，正確做法

是？

標準答案：C

A聯(lián)系乘客取消訂單

B聯(lián)系客服取消訂單

C通過司機端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費

D訂單不用處理

8、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼對嗎？

標準答案：A

A對

B不對

9、司機點擊“已就位”按鈕的時間如果晚于乘客用車時間，系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲

到處罰，對嗎？

標準答案：A

A對

B不對

10、司機就位后，不需要聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個說法對嗎？

標準答案：B

A對

B不對

11、服務開始前，司機需要與乘客溝通如下哪些信息？

標準答案：A,B.C

A確認乘客身份（確保不接錯人）

B與乘客確認行車線路

C提示乘客車備水可自助使用

D確認乘客號

12、司機到達上車點后，如下哪個做法是正確的？

標準答案：C,D

A到達上車點后，耐心等待乘客給自己打

B到達上車點后，為保證能更好服務乘客，先睡會覺

C到達上車點后，立即聯(lián)系乘客告知已到達，保證暢通

D到達上車點后，與乘客確認是否在推薦上車點上車

13、司機接機時，需要在哪里接乘客？

標準答案：B

A機場任何地方

B平臺指定的推薦接機點

14、在哪查看機場推薦接機點？

標準答案：A

A司機端的訂單詳情頁

B我不知道

15、若無法在指定接機點接乘客時，該怎么做？

標準答案：A

A提前報備客服，引導乘客去其他位置上車

B報備客服，提前離開

16、駕駛員在行車過程中，要正確處理應對復雜的交通沖突，增強—控制能力。

標準答案：D

A環(huán)境

B車流

C路面

D情緒

17、駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。

標準答案：B

A正確

B錯誤

18、駕駛汽車跟行大型貨車，需要拉大跟車距離的原因是。

標準答案：A,B,C,D

A載貨較高阻擋后車駕駛員視野

B貨車尾燈過量時易引起后車駕駛員炫目

C貨物超載時影響輪胎壽命易爆胎

D貨物苫蓋不牢時掉落的貨物會阻礙通行

19、到達用車地點但一直聯(lián)系不到乘客，司機應如何處理

標準答案：A

A請立即聯(lián)系在線客服，由客服處理

B先離開，再聯(lián)系客服，由客服處理

C默認訂單取消，可以離開

D必須原地等待乘客，不能離開

20、駕駛汽車途徑繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是—o

標準答案：D

A注意周圍車輛動態(tài)

B保持安全車距

C防備行人和自行車突然橫穿

D高速平穩(wěn)通過

21、下列哪些情況易導致駕駛疲勞？

標準答案:A,B,C,D

A坐姿不良血液循環(huán)不暢

B長時間行車

C睡眠不足

D車空氣質量差，通風不良

22、到達上車地點，但乘客爽約，應如何處理

標準答案：C

A聯(lián)系不上乘客，自行離開，再報備客服

B司機等候超過一個小時，聯(lián)系不上乘客，可默認訂單取消，直接離開

C通過司機端聯(lián)系乘客三次以上，并將和已就位的截圖發(fā)送給客服

D與租賃公司報備即可

23、駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時，要加速通過。

標準答案：B

A正確

B錯誤

24、駕駛汽車會車時，易引發(fā)道路交通事故的危險行為有。

標準答案:A,B,C

A與對面來車有會車可能時強行超車

B遇障礙物盲目急轉方向躲避

C在狹窄路段會車不減速

［）會車前降低車速

25、在人、車、路、環(huán)境等因素中，駕駛員是導致道路交通事故發(fā)生的主要因素。

標準答案：A

A正確

B錯誤

26、汽車通過隧道、涵洞、橋梁時，下列錯誤的做法是—o

標準答案：C

A嚴禁超速、超車

B及時開啟燈光

C及時變更車道爭取時間

D不得隨意停車

27、夜間道路環(huán)境對安全行車的主要影響是一。

標準答案：A

A駕駛員視野受限

B交通狀況復雜多變

C駕駛員體力下降

D氣溫低

28、駕駛員飲酒后會影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)，導致下降。

標準答案：B,C,D

A駕駛經(jīng)歷

B注意力

C反應能力

D判斷能力

29、接到訂單后，司機應該如何做

標準答案：A

A無論是什么形式的訂單，在接單后，必須馬上聯(lián)系乘客

B預約訂單不需要馬上聯(lián)系乘客

C實時訂單，不需要聯(lián)系乘客，直接到指定地點待命即可

D接送機訂單，不需要聯(lián)系乘客，直接到指定地點待命即可

30、汽車駕駛員除按要求掌握基本的道路交通安全法規(guī)外，還要提高守法意識,

尊重其他道路交通參與者，文明駕駛。

標準答案：A

A正確

B錯誤

31、登錄司機端時，驗證碼獲取失敗該如何操作

標準答案：B

A聯(lián)系在線客服，由客服處理

B不要頻繁操作，耐心等待10-20分鐘后重新嘗試

C卸載軟件，更換手機

D以上三種方法都可以

32、如何修改平臺注冊的車輛信息

標準答案：C

A聯(lián)系客服，由客服修改

B自己在司機端修改

C與所在的租賃公司進行聯(lián)系，由租賃公司提交修改

D重新注冊司機端

33、關于接送機匹配訂單，以下說確的是

標準答案：A,B.D

A接送機匹配單是分開執(zhí)行的，需要改派也是分開執(zhí)行

B接單成功后，兩個訂單的獎勵、結算都是分開執(zhí)行的

C接送機匹配單其中一單取消了，另一單也不用執(zhí)行

D接送機匹配單其中一單取消了，另一單可改派

34、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案：B,C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

35、司機如何查看自己的流水

標準答案：A

A可在司機端“個人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息

B聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看

C聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供

D司機不能查看自己的收入情況

36、分成司機搶單時，系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息

標準答案:A,B,C,D

A訂單類型（一口價或預估價）

B訂單開始時間

C訂單上下車地點

D司機側的訂單價格

37、關于分成司機描述正確的是

標準答案：B.D

A掛靠司機無具體服務要求

B分成司機可自己選擇“出車、收車”，自行安排搶單

C分成司機開通“對單關聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)會推送訂單，司機無需理會

D分成司機開通“對單關聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)會推送訂單，司機如果服務不了，

需要拒絕

38、分成司機關于指派單說確的是

標準答案：A,C

A當司機設置開啟“對單關聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動指派關聯(lián)單

B司機有10秒的時間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

C司機有15秒的時間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接

單

D司機有20秒的時間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接

單

39、關于分成新司機說確的是

標準答案：C

A新司機，不用參加培訓，可直接接單

B新司機前10單，可以有1-2單遲到或爽約

C新司機必須參加供應商培訓，才可以上線接單

D新司機的服務可以比老司機標準低

40、到達目的地后，正確的操作是

標準答案：c

A聯(lián)系客服，已送達乘客

B聯(lián)系租賃公司，已送達乘客

C在手機上點擊“結束計費”按鈕

D系統(tǒng)會自動識別訂單完成，不需要操作

考題五：

1、關于車輛要求，以下說確的是

標準答案:A,B,C,D

A后備箱干凈，不得有個人物品堆放

B車輛飾干凈整潔，無異味

C根據(jù)天氣，與乘客確認開啟空調溫度

D定期對車輛進行保養(yǎng)清潔

2、在什么情況下可以免費改派訂單

標準答案：A,B.C

A車輛故障（上傳證據(jù)）

B航班延誤導致后續(xù)訂單沖突

C不可抗力因素（上傳證據(jù)）

D不愿意去或者懶得去

3、出發(fā)接乘客前，下列做確的是

標準答案：A,C.D

A在手機上點擊“去接用戶”

B不需要點擊“去接用戶”，系統(tǒng)會自己跟蹤

C檢查車輛是否有異常，檢查油量是否充足

D檢查自己的著裝是否符合要求

4、到達用車地點但一直聯(lián)系不到乘客，司機應如何處理

標準答案：A

A請立即聯(lián)系在線客服，由客服處理

B先離開，再聯(lián)系客服，由客服處理

C默認訂單取消，可以離開

D必須原地等待乘客，不能離開

5、下列違規(guī)屬于一般類的是

標準答案：A,B,C

A不按培訓業(yè)務流程服務

B服務中使用其他專車軟件

C駕駛技能差或車輛不整潔

D遲到

6、分成司機的接單方式，說法錯誤的是

標準答案：B.C

A分成司機可以在接單大廳自選訂單

B分成司機不能接指派訂單

C播單時間超過20秒無操作，默認司機已接單

D司機可以通過個人中心設置是否接收對單指派

7、分成司機關于指派單說確的是

標準答案：A,C

A當司機設置開啟“對單關聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動指派關聯(lián)單

B司機有10秒的時間判斷是否接單，如超過5秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接單

C司機有15秒的時間判斷是否接單，如超過15秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接

單

D司機有20秒的時間判斷是否接單，如超過30秒無操作，系統(tǒng)默認為司機接

單

8、關于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是

標準答案:A,B,C,D

A司機不遵守交通規(guī)則，司機下線并解除合作

B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項

目

C車輛飾、外觀不整潔，司機罰款200元/單，并有對應的凍結處罰

D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等，司機罰款100元/單，并有

對應的凍結處罰

9、分成駕駛員通過哪種方式進行改派訂單

標準答案：A.B

A通過司機端上申請改派

B通過在線客服申請改派

C客服

D找同伴幫忙完成訂單

10、關于分成派單方式說法錯誤的是

標準答案：B,C,D

A司機需點擊“出車”才可以接單

B司機“收車”狀態(tài)也可以搶單

C司機不買承運人責任險，也可以搶單

D司機已搶訂單，都可以無責免費改派

11、分成司機搶單時，系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息

標準答案:A,B,C,D

A訂單類型（一口價或預估價）

B訂單開始時間

C訂單上下車地點

D司機側的訂單價格

12、如果手機中途沒電或者因其他情況導致實際公里數(shù)變少該如何處理？

標準答案：A

A聯(lián)系在線客服，同時提供該行程的準確日期、時間、起始地點

B不作處理

C聯(lián)系租賃公司，由租賃公司解決

D以上都不對

13、司機如何查看自己的流水

標準答案：A

A可在司機端“個人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息

B聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看

C聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供

D司機不能查看自己的收入情況

14、若司機對被處罰有異議，正確的處理流程為哪三步

標準答案:A,B,C

A收集申訴所需證據(jù)

B及時聯(lián)系在線客服進行申述

C客服反饋后，耐心等待

D一旦判罰，無法申訴

15、關于接送機匹配訂單，以下說確的是

標準答案:A,B,D

A接送機匹配單是分開執(zhí)行的，需要改派也是分開執(zhí)行

B接單成功后，兩個訂單的獎勵、結算都是分開執(zhí)行的

C接送機匹配單其中一單取消了，另一單也不用執(zhí)行

D接送機匹配單其中一單取消了，另一單可改派

16、駕駛車輛駛出積水區(qū)段，應—制動踏板，保持車輛制動性能良好。

標準答案：A

A斷續(xù)輕踏

B踏住

C急踏

D松抬

17、發(fā)生道路交