PAGEPAGE16目錄概述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3解決方案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3凱斯特電器有限公司的系統功能﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4系統功能詳細描述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒41.客戶端應用軟件模塊（網站前臺系統）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒42.會員應用軟件模塊（會員服務系統）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒83.管理員應用軟件模塊（網站后臺管理系統）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8六、凱斯特電器有限公司應用實施重點﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11Ⅰ.會員注冊流程圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11Ⅱ、會員服務流程圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12Ⅲ.網站管理后臺系統流程圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13附錄一：訂單管理流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14七、方案實施流程及實施時間表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒15八、售后服務及相關培訓﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒16九、相關說明﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒17十、所采用的相關系統﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒17十一、相關硬件系統﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒17一、概述在現今信息時代的大潮之下，為把電器銷售的方式和層面做得更為全面，將服務推向千家萬戶，互聯網為其提供了良好的環境。屆時，人們只要登陸互聯網，隨時隨地都可以方便地了解到所需的最新電器信息。凱斯特電器有限公司更可以通過該渠道得到不同需求和不同地域的客戶，大大的擴展了服務覆蓋面，業務就很自然的不斷增長。在人們生活不斷提高，消費意識漸漸增強，對電器的認知和需求也將與日俱增，網絡應用和管理將成為的最實效的業務推廣手段。凱斯特電器網上直銷網站將會不僅僅方便廣州市內的大小商家，而且還能使得全國各地經銷商甚至外國商家了解到凱斯特電器的最新信息。由于凱斯特電器相關的網絡專業技術人員不多，所以因達網絡技術有限公司在廣州市凱斯特電器有限公司網站的系統管理方面會盡量設計成操作簡單、界面清晰的系統，方便凱斯特電器的網站管理人員進行網站管理。在考慮到凱斯特電器有限公司的銷售渠道主要是國內，但是現在中國的網上支付技術應用尚未成熟，所以方便經銷商在網上直接下訂單，而且結合電子郵件和人工確認流程，建立電子商務的初步體系。所以在凱斯特電器有限公司的電子商務系統將為經銷商提供網上訂單功能。二、網站建設方案根據廣州市凱斯特電器有限公司的具體的情況，因達網絡技術有限公司將為你們提供一整套的網站的建設計劃，包括網站的策劃、設計、制作和編寫數據庫等服務。網站的內容主要結合到現有的操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網上找到自己所需的服務，包括產品展示廳、新聞發布中心、全文搜索、虛擬社區等等。凱斯特電器有限公司網站應具有良好的開放性、擴展性、完善的系統功能，能全面滿足用戶在電器銷售服務市場中的競爭需要。第一階段的建設以網站基本結構和系統管理平臺搭建為主，整個應用軟件系統符合網上產品展示、信息發布與交流、全文搜索、虛擬社區的需要，既為客戶或會員提供一個簡單易用的瀏覽界面，也為管理員提供一個通用的、友好的、易擴展的管理員界面，并對于以后進一步會員增值服務的開展具有靈活的擴展性。凱斯特電器有限公司網站分為客戶端應用軟件模塊（網站前臺系統）、會員應用軟件模塊（會員服務系統）、管理員應用模塊（網站后臺管理系統）。系統基于方便使用、安全性高的操作系統和技術開發平臺、兼容各種操作平臺及硬件系統。根據“凱斯特電器有限公司”的初步的要求和設想，我們特地為其度身訂造了一套適合其經營模式和業務推廣的建網方案：1.注冊一個以凱斯特公司為名的國際頂級域名，如：2.全面的策劃、設計網站的架構和頁面的風格；3.專業設置產品、信息發布的管理數據庫；4.提供10個以該網站域名為后綴的E-mail郵箱（暫定），如：name@;5.參與電子社區的推廣活動；6.提供分級會員管理和瀏覽權限，并且為不同會員提供不同產品的價格；7.為會員之間提供一個方便交流和溝通的虛擬社區，加強會員之間的交流；8.利用網站和郵件列表功能（mailinglist）為會員提供有價值的最新知識、工程項目資訊；9.會員系統可根據會員類別、登陸次數、訂購次數、參與社區活動的記錄計算積分，并可以給予一定的優惠政策。三、系統功能詳細描述所有系統功能都分為前臺和后臺管理兩個部分，前臺是指瀏覽者或者是會員所使用的功能界面、后臺管理是指系統管理員或者是訂單管理員相對自己的權限進行相應的管理操作。客戶端應用軟件模塊（網站前臺系統）首頁首頁是瀏覽者上網之后所看到網站的第一個內容，它是網站的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點內容的進一步瀏覽。因達網絡技術有限公司將會根據貴公司的企業形象及服務信息，運用最新、最流行的網頁設計技術為你們度身定制設計出一套與眾不同的首頁及內頁風格。使網站在能夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個網站最終擁有可觀性和實用性的特點。公司簡介主要介紹廣州市凱斯特電器有限公司的背景、服務內容、獲得榮譽、銷售范圍等。讓訪問者能夠在網上直接了解貴公司的基本狀況，便于樹立企業形象。銷售中心這是整個網站最重要的部分。在銷售中心里，將會分別按類別展示所有凱斯特公司的產品，包括產品的圖片、詳細介紹（品種、規格、顏色、價格等），引導瀏覽者購物。在這里，還有會一個精品推介欄目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介產品。前臺功能概括如下：1.點擊可看到詳細資料：圖片（同一產品可以放入多幅圖片，點擊可以放大）價格（面對不同級別的會員有不同的價格，也只有會員才可以擁有查看價格的權限）文字說明規格2.密室展示：將一些新產品的秘密資料，不便于對外公開的產品信息放在密室當中進行展示。要進行瀏覽必須有管理員發送的用戶和密碼才可以進入。產品搜索瀏覽者可在此對站內所羅列的產品、信息進行關鍵字搜索。在搜索框內填入或選擇所需查找的產品目錄名或產品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節約了瀏覽者的時間又加強了網站的功能，提高了企業的形象。會員服務（分級會員制）已注冊會員可以在會員登陸窗口輸入用戶名和密碼，通過身份驗證后，進入會員服務系統。會員可以享受到個人資料修改、查看會員特別優惠價格、網上訂購等。網站后臺管理系統能夠根據會員輸入的信息自動識別會員的服務類別，提供相應的服務。會員注冊（分級會員制）提供注冊在線用戶（分級會員）的功能。用戶可以直接在網上直接申請成為會員，選擇需要的網上服務類別，并輸入相關資料：用戶名、密碼、企業名稱、工商登記號、聯絡電話、傳真號碼、通訊地址等資料。管理員在審核確認用戶身份及交費情況后，在網站后臺管理系統的會員管理系統使會員身份生效并建立起用戶通訊記錄和會員使用網站內容的記錄，每個會員都擁有一個屬于自己的編號，便于將來對操作記錄或其它資料的查詢，也便于網站對會員的管理。（祥見會員注冊流程圖）會員分為兩個大類普通會員、經銷商行業會員1． 普通瀏覽者（權限：瀏覽公開信息）；2． 注冊會員（權限：可以瀏覽公司內部信息、在相關論壇上發表意見，交流看法、下訂單）；3． 經銷商會員（權限：可以瀏覽公司最新產品、重要技術資料，可以在網站之上下訂單,并且享受代理價格）；4．行業會員（可以在網站內部論壇上進行交流、可以瀏覽行業內部新聞，登錄之后直接進入行業信息界面和行業論壇。）系統可以接受會員在忘記會員ID和密碼的申請，將會員ID和密碼重新發送到會員的注冊郵箱當中。信息發布系統電器用品常識介紹電器用品的種類以及一些大眾所需要知道的電器挑選和使用的常識。另外，還提供相關技術資料下載：提供一些常用的技術資料，例如：一些關于產品保養、維護的知識，相關的專業知識壓縮文件。2.行業最新動態發布最新的產品或企業信息，引導消費者購物潮流。前臺功能概括如下：信息的瀏覽分為瀏覽者、會員、經銷商三種級別，其中經銷商可以看到網站內除密室以外的所有信息；行業會員有自己所瀏覽的信息，前臺欄目設置：行業新聞公司信息4．每個新聞頁面都支持郵箱轉發和打印；5．支持新聞滾動播放、列表回顧。在線定單系統（詳細的流程可以參照附錄一）網站為每一位會員提供會員特別優惠價。會員在查看網上展示的產品信息（產品圖片及內容介紹）、會員特別優惠價格后可根據會員級別的情況按照因達網絡技術有限公司為凱斯特公司專門設計的電子定單填寫相關內容。在確認后，該定單會發送到凱斯特公司預先設定的集團郵箱內。管理員查閱電子定單郵件后，給對應會員進行回復、發貨、收款等手續之后，交易即可完成。既簡單又快捷，將復雜的交易流程濃縮為簡單的幾個步驟，是現代化辦公理財的得力助手。此電子定單具有法律效率，將會有力地保障了買賣雙方的經濟利益。前臺功能概括如下：經銷商和注冊用戶可以在網站下訂單，分別以市場價和代理價進行計算；訂單系統可以為下單的會員列出產品列表和進行銷售統計；合同電子文檔及處理流程。在線論壇（虛擬社區）這是一個交互式的交流虛擬社區。提供一個場所給顧客與顧客、顧客與公司之間的友好交流。顧客可以在這里發表對凱斯特公司網站的內容（包括產品信息）的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回復評論。凱斯特公司可以在這里及時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產品檔次、質量等以及企業的社會地位。公司也可以在這里很快的回復顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關系和創造出更好的網站服務。服務承諾發表凱斯特公司對顧客服務的類別、條款、具體內容、收費標準等信息，以及凱斯特公司對顧客服務的承諾，以便提高凱斯特公司在激烈的商業競爭中不敗的信譽度，同時，也可以突出凱斯特公司在眾多同行企業中的企業形象。郵件列表功能（mailinglist）1． 向所有會員發送電子郵件；2． 可以選擇不同級別的會員發送電子郵件；郵件系統的層次分離如下：行業會員中文會員（經銷商、會員、非會員）英文會員（經銷商、會員、非會員）會員可以選擇訂閱公司的新聞郵件，在訂閱了公司的新聞郵件之后，由管理員向這些用戶發送新聞郵件。網站框架圖偉達力電器網站偉達力電器網站INTERNETINTERNET互聯網會員服務產品搜索銷售中心公司簡介會員服務產品搜索銷售中心公司簡介服務承諾信息發布郵箱及管理后臺入口會員注冊服務承諾信息發布郵箱及管理后臺入口會員注冊行業最新動態服裝用品常識行業最新動態服裝用品常識在線論壇在線論壇 在線定單系統在線定單系統產品展示最新推介產品展示最新推介服務咨詢會員服務系統服務咨詢會員服務系統郵件訂閱價格查詢資料修改定單查詢郵件訂閱價格查詢資料修改定單查詢產品信息管理系統系統設置論壇管理郵箱管理咨詢管理會員管理顧客回復信息定單管理系統網站后臺管理系統產品信息管理系統系統設置論壇管理郵箱管理咨詢管理會員管理顧客回復信息定單管理系統網站后臺管理系統通訊錄郵件列表功能通訊錄郵件列表功能會員應用軟件模塊（會員服務系統）服務咨詢會員可以通過EMAIL的方式，對網站的服務條款、最新發布的信息以及以往所有服務的歷史記錄等問題向網站的管理員提問，由管理員以電子郵件形式回復。以上過程，所有的問題及答案，系統會自動生成紀律并保存起來，方便會員或網站管理員隨時查詢以往的服務內容。定單查詢每一次的定單交易都會在管理員那里自動生成一項歷史記錄。會員可以直接向管理員查詢以往交易定單的數目、金額、類別等。使雙方對彼此的交易都做到心中有數.資料修改此功能是便于會員修改在注冊時填寫的個人資料，如聯系地址、電話等。但其公司名稱、工商登記號等關鍵項目只能看，不能在此界面進行修改。如必需修改，則必須向網站管理員提出申請。3.管理員應用軟件模塊（網站后臺管理系統）會員管理這個客戶關系管理系統將會幫助管理員處理會員的注冊申請、生效/終止會員使用權、管理會員資料、查詢會員的歷史服務記錄、轉達會員與企業之間的信息交流和群發郵件等。系統將會自動提醒處理會員申請，有效地提高客戶服務質量。后臺功能概括如下：增加、刪除注冊會員和經銷商，增加會員之后，系統自動將登錄的ID和密碼發送到注冊會員的信箱當中；修改會員資料；對會員進行升級、分類；記錄會員的詳細情況，形成報表（EXCEL格式）保存、下載。當會員進行密碼重新申請時，系統會根據一定的算法，生成新的密碼，并且將這個密碼發送到會員的注冊信箱當中，管理員并不能知道這個密碼。咨詢管理管理會員的服務、定單咨詢以及對會員咨詢的回答。系統將會自動記錄所有的咨詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。產品展示功能管理員負責網站上的產品內容更新工作。在產品管理后臺系統的幫助下，管理員可以很方便的對產品項目進行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。后臺功能概括如下：確定產品類別；上傳產品資料圖片（一張或者一組）；價格（分別面對普通會員和經銷商的兩個價格）；文字說明；規格(規格可以按照產品的需要，進行表格的制作，使系統自動生成產品規格表格)；技術參數；成功項目；確定產品的展示屬性（普通、密室展示）；增加、刪除相關下載技術資料；集團郵箱管理因達網絡技術有限公司為凱斯特公司提供標準的集團郵箱系統。管理員可以根據實際需要添加/刪除郵箱用戶，以達到有效的控制有效的網絡資源。后臺功能概括如下：可以使用自己公司的域名作為電子郵件的后綴，例如name@.；公司擁有獨立的webmail界面，界面上有公司logo；增加、刪除電子郵件賬戶和設置電子郵件賬戶空間。論壇管理管理員在論壇的管理后臺可以對會員發表的言論進行系統的管理。在論壇上，任何人都可以發表意見，但也不能防止有人發表一些惡意的言語，針對這種情況，管理員可以對這一類的言論進行刪除，另外還可以在論壇內發表網站的最新消息，提起瀏覽者的注意。系統設置管理員可以通過這里修改進入網站管理后臺的密碼。有效地保護了凱斯特對網站管理的權限；郵件列表功能具備群發與集發功能，即多份郵件可以同時分發至多人郵箱。此功能的優勢在于：可以有效地保持與客戶之間的聯系；及時發送美聯公司的最新企業消息；發送邀請函等。信息發布系統后臺功能概括如下：1．管理員用word方式進行排版，方便輕松的進行新聞發布。2．設置新聞的瀏覽級別：Ａ、Ｂ、Ｃ三級，分別對應瀏覽者、會員、經銷商三個級別，高級別的會員可以看到所有等于或者低于該級別的所有信息。3．為信息設置發布欄目、形式（靜態和滾動）。虛擬社區系統（論壇）為客戶提供論壇和留言板，留言板進行交流看法，在先交流前顯示會員登陸狀態。論壇功能多樣化：發言可以帶附件可以在留言中加入相關鏈接客戶可以在此提出建議、看法，或討論有關技術、應用上的經驗、技巧或問題。客戶服務專區：提供凱斯特電器有限公司產品日常故障處理方法，并提供咨詢、解答的窗口。電子定單系統后臺功能概括如下：1．訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，系統自動向客戶發出訂單確認電子郵件；第二步：客戶可以直接點擊電子郵件中的鏈接進行確認，或者人工電話、傳真進行確認；將訂單確定為已確認狀態；如果不能確認，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發貨，將訂單設置成已完成狀態，系統自動發送訂單完成郵件到客戶郵箱；2．訂單的信息可以保存成Excel數據文件格式，保存到本地電腦中進行保存；3．系統可以根據時間、客戶進行銷售統計，方便了解相關信息；4．可以將訂單和相關的銷售統計生成Excel格式數據文件，下載到本地電腦進行處理和備份。通訊錄在會員注冊登記之后，為能更好的保持與顧客之間的聯系，特別加設了這個通訊錄功能。管理員負責把會員的注冊信息輸入到通訊錄里，保存后將會形成EXCEL式的電子表格文檔，顧客信息將會一目了然。（祥見網站管理后臺系統流程圖）六、凱斯特電器有限公司應用實施重點Ⅰ.會員注冊流程圖會員注冊選擇類別協議條款幫助返回上頁填寫個人資料（用戶名、密碼等）會員注冊選擇類別協議條款幫助返回上頁填寫個人資料（用戶名、密碼等）不接受不接受接受 接受通知用戶會員身份生效通知用戶會員身份生效Ⅱ、會員服務流程圖會員登陸窗口會員登陸窗口忘記密碼輸入用戶名及密碼忘記密碼輸入用戶名及密碼區分服務類別系統提示取回密碼區分服務類別系統提示取回密碼會員管理系統會員管理系統資料修改郵件訂閱價格咨詢服務咨詢定單歷史咨詢資料修改郵件訂閱價格咨詢服務咨詢定單歷史咨詢新建是否修改資料我的咨詢（歷史資料）新建是否修改資料我的咨詢（歷史資料）否否會員確認填寫會員確認填寫郵件訂閱填寫申請管理員處理郵件管理員回復郵件是郵件訂閱填寫申請管理員處理郵件管理員回復郵件是定時收取郵件取消重填完成定時收取郵件取消重填完成分類目標填空，選擇根據會員資格生成模板分類目標填空，選擇根據會員資格生成模板預覽重填咨詢回答預覽重填咨詢回答咨詢管理系統保存取消修改郵件通知會員咨詢管理系統保存取消修改郵件通知會員Ⅲ.網站管理后臺系統流程圖退出首頁退出首頁添加產品管理修改取消刪除添加產品管理修改取消刪除取消確定修改系統設置取消確定修改系統設置刪除取消添加會員管理刪除回復查看論壇管理取消刪除取消添加會員管理刪除回復查看論壇管理取消存檔刪除回復顧客回復信息后臺入口輸入用戶名及密碼存檔刪除回復顧客回復信息后臺入口輸入用戶名及密碼取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發送取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發送附錄一：訂單管理流程七、方案實施流程及實施時間表：時間表：流程步驟實施時間(工作天)實施方工作量(manday)資料準備２凱斯特２資料整理、系統規劃同時進行２因達4系統開發10因達40資料輸入３因達6校對、提出意見5凱斯特4校正錯誤、修正系統3因達6總工作時間：約25工作日步驟說明：資料準備：由因達網絡和凱斯特電器有限公司共同協商，確定網站需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由凱斯特電器有限公司進行資料收集，并且在兩個工作日后交到因達網絡的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據協議中所規劃的網站欄目、對凱斯特電器有限公司所提供的資料進行整理，在整理的同時，了解整個方案的技術人員對系統進行整體的規劃，確定開發時間表，分配資源。在兩個工作日內完成。系統開發：技術人員按照系統的規劃進行系統開發，Designer進行頁面的設計。在10個工作日內完成。資料輸入：因達資料輸入人員開始輸入網站資料，在輸入的過程當中，技術人員對系統出現的小問題進行修改。在三個工作日內完成。提出校對意見：凱斯特電器有限公司對已經完成的網站提出自己的意見，在三個工作日內完成。校正錯誤、修正系統：因達就凱斯特電器有限公司所提出的建議對系統進行修正，在三個工作日內完成。八、售后服務及相關培訓人員培訓：培訓人員：為凱斯特電器有限公司培訓兩名網站管理人員，日常網站管理人員是一名，另外一名是作為備用人員，如果其中一名網站管理人員離職，因達網絡立即為凱斯特電器有限公司培訓網站管理人員，保證凱斯特電器有限公司有兩位員工具備網站管理的知識。課程安排：課程安排在因達網絡進行，課程時間為3天，每天3