物業管理企業績效考評標準及評分細則使用說明：本績效考評標準是依據國家優異示范小區考評評分模板設計而成，本考評細則全方面、系統將物業管理工作納入了考評范圍，是一個含有很強操作性和實際工作意義考評方法。本績效考評能夠采取密集考評方法，每個月對項目和管理處進行四次考評，每次分值累計除以四既可取適當月平均考評值。也可采月次考評制，那就是每個月一次考評方法，具體考評值就是當月考評成績。方法為收費%率考評+績效%考評，兩個考評加起來除以二就是績效成績，這么就能夠對應績效工資進行操作了。企業層面考評采取各個管理項目、管理處考評平均值進行考評，也就是企業績效是依據整個管理效益來決定。績效考評標準及評分細則考評分類考評內容權重分值評分細則檢驗結果簽字確定評分結果一基礎管理32一基礎管理32是否實施管理規程（標準是查步驟、查統計，查程序、查落實）看步驟實效，查統計完整，看落實情況3符合3.0，不符合0（查步驟、查統計、查程序、查落實）2、管理處有沒有落實落實管理規程方法1符合1.0，不符合03、各個職能部門有沒有落實計劃(近期工作安排遠期工作計劃)（部門）2符合2.0，不符合0，無計劃扣1.0、無近期安排扣0.5、無遠期工作扣0.54建立維修、報修步驟制度1符合1.0，基礎符合0.5，不符合05、根據裝飾裝修管理要求及業主規約等各項公眾制度完善（入住手冊、公開通知裝修注意）2符合2.0，基礎符合1.0，不符合06、主動和業主進行聯絡，爭取業主支持，建立正常聯絡渠道（具體事例說明）1符合1.0，已建立但未堅持實施，扣0.5，未建立07、物業管理處制訂爭創計劃和具體實施方案，并經企業同意（管理處工作方案、工作計劃等）2有計劃并落實2分，有計劃未落實扣0.5分，無計劃、沒落實08、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制訂具體落實方法和考評措施。全部考評制度全部經企業同意；管理人員熟知各項規章制度；考評內容應知應會1制度、工作標準建立健全1.0，關鍵檢驗：物業管理服務工作制度、質量確保制度、收費管理制度、規范管理制度、崗位考評制度等，每發覺一處不完整、不規范扣0.2：未制訂具體落實方法扣0.5，未制訂考評措施扣0.59、物業管理企業管理人員和專業技術人員持證上崗；2管理人員、專業技術人員經企業培訓合格后上崗。每發覺1人不合格扣0.2：10、管理處應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提升管理效率。客服部利用電子文檔匯總資料，日動態用電子文件傳送1符合1.0，日動態次日早晨9.00前上報前一天動態，推遲1次扣0.2分。11、小區在財務管理方面是否實施企業制訂相關要求，最少每六個月公開一次物業管理服務費用收支情況2實施相關要求1.0，未實施0；公開1.0未公開012、管理處管理人員全部要含有專業素質，時時表現職業風范，職員統一著裝，佩戴顯著標志，工作規范，作風嚴謹2管理人員每發覺1人不合格扣1：不佩帶胸牌者扣0.5著裝及標志不符合扣0.5，不符合0l3、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，尤其是業主檔案必需齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包含房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修統計，共用設施設備設計安裝圖紙資料和臺帳。每發覺一項不齊全或不完善扣0.214、建立二十四小時值班制度，設置服務電話，接收業主和使用人對物業管理服務報修、求援、提議、問詢、質疑、投訴等各類信息搜集和反饋，并立即處理，零修急修立即率100％、返修率不高于1％，有回訪制度和統計3符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發覺一四處理不立即扣0.5，沒有回訪錄每次扣1.015、建立并落實便民服務制，有沒有項目，要具體落實情況，要用統計證實；1建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；.統計不完整或無回訪統計為016、文明服務實施情況，有沒有使用文明用語，維修回訪是否語言規范，維修巡查是否語言規范2符合2.，未設服務電話扣0.5，發覺一四處理不立即扣0.5，沒有使用每次扣0.517、職場規范，環境衛生，桌椅板凳安位歸放，桌面整齊，地面，桌面有沒有灰塵污染。2符合2.0，基礎符合1.0，不符合018、是否建立每七天例會制度，周處理什么問題，有沒有統計，統計是否完整1建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；統計不完整或無統計為0二房屋管理和維修養護141、主出入口設有小區平面示意圖，關鍵路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志顯著，保持標志清潔2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.12、對違反計劃私搭亂建，私自改變房屋用途現象，管理處推行對應告之義務、嚴禁其行為。2符合2.0，每發覺一處私搭亂建或私自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整齊，外墻面磚、無脫落。2符合2.0，有維修計劃因企業原因未落實視為符合。每發覺一處不完好、不整齊、脫落、扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按要求設置，保持整齊統一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0未按要求設置0；按要求設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.55、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網不超出外墻立面、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，管理處推行對應通知嚴禁行為，視為符合。每發覺一處不符合扣0.26、空調安裝位置統一，支架無銹蝕2符合2.0，每發覺一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合要求，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害她人利益現象，有完備巡查統計2符合2.0，在此細則實施前視為符合。實施后每發覺一處不符合扣0.5三共用設施設備管理151、共用配套設施完好，無隨意改變用，由設施設備維護保養統計和維養計劃1符合1.0，每發覺一處不符合扣0.52、共用設施設備運行、使用及維護按要求要求有統計，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程和保養規范，有沒有規范2設施設備運行按要求統計0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規程0.6，每發覺一處不符合扣0.2，遵守保養規范0.4，每發覺一處不符合扣0.13、室外共用公共管道，無私自架管線，無礙觀瞻2符合2.0，發覺一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象1符合1.0，發覺一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整、無缺損；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，通行標志完好2通暢平整1.0，發覺一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發覺井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發覺一處不符合扣0.26、供水設備運行正常，；制訂停水及事故處理方案1水質符合衛生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案07、供電設備運行正常，配電室管理符合要求，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。制訂停電應急預案及事故處理方案2符合2.0，發覺一處不符合扣0.58、電梯按要求或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制訂出現故障后應急處理方案3符合3.0，發覺一處不符合扣0.59、冬季供暖防護方法有力1符合1.0，不符合0四保安消防車輛管理111、小區基礎實施封閉式管理1符合1.0，不符合012、有專業保安隊伍，實施二十四小時值班及巡查制度；保安人員熟悉小區環境及作業步驟，文明值勤訓練有素言語規范認真負責2符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，其它每發覺一處不符合扣0.23、危及人身安全處有顯著標識和具體防范方法1符合1.0，不符合04、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道通暢；制訂消防應急方案2符合2.0，發覺一處不符合扣0.55、機動車停車管理有序，制度完善，管理責任明確，車輛進出實施刷卡有登記，（查制度、看統計）2制度完善0.5，基礎完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償不扣)；每發覺一臺車輛亂停放扣0.1，出入無統計扣0.26、非機動車車輛管理制度完善，按要求位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落實扣1.0，亂停放每部車扣0.27、喂養寵物、家禽、家畜無亂跑、亂放現象1符合1.0，不符合0五環境衛生管理131、環衛設備完備，有垃圾箱、果皮箱，放置在要求位置，有責任人管護，施行規范化清洗、消毒。1符合1.0，每發覺一處不符合扣0.22、清潔衛生實施責任制，有專職清潔人員和明確責任范圍，實施標準化保潔，有作業步驟。2未實施責任制扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍扣0.5，未實施標準化保潔扣0.53、垃圾日產日清，裝修垃圾定點堆放，有沒有防塵、防二次污染方法。2每發覺一處垃圾扣0.2，未達成垃圾日產日清扣0.5，未定時進行清刷扣0.54、房屋共用部位共用設施設備無灰塵、無表面損傷、樓道墻面、地面、玻璃面，門面保持整齊。1符合1.0，每發覺一處不符合扣0.25、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物2符合2.0，每發覺一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無私自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0，每發覺一處不符合扣0.27、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、小區、樓道內廣告牌和亂貼、亂畫現象2符合2.0，每發覺一處不符合扣0.28、排放油煙、噪音等符合國家環境保護標準，外墻無污染1符合2.0，每發覺一處不符合扣0.2六綠化管理7l、小區內綠地、花草樹木保持生長旺盛，依據習性適時修剪，有養護計劃和養護標準，植物標牌整齊有序放置在指定位置，2符合2.0，基礎符合0.5，不符合02、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象1符合1.0，基礎符合1.0，不符合03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿，無雜草2長勢不好扣1.0，其它每發覺一處不符合扣0.2分4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物2符合2.0，每發覺一處不符