2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.對(duì)外宣傳冊(cè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在（）等方面。A、向公眾介紹能反映組織全貌的資料B、注重潛在、持久的影響C、強(qiáng)調(diào)信息傳播的時(shí)效性D、涉及很具體的細(xì)節(jié)2.簡(jiǎn)述編寫(xiě)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃的要素。3.公文中的數(shù)字，應(yīng)一律使用漢字書(shū)寫(xiě)。4.成功的傳播策略，應(yīng)該是（）的傳播規(guī)劃。A、單一B、持續(xù)C、統(tǒng)一D、不同5.公關(guān)接待中，各項(xiàng)接待工作應(yīng)由（）。A、一人具體實(shí)施B、領(lǐng)導(dǎo)全程負(fù)責(zé)C、外部專(zhuān)人負(fù)責(zé)D、多人分工負(fù)責(zé)6.（）人較少用擁抱禮。A、西方B、歐美C、東方D、白種7.禮儀是人與人、組織與組織之間相互交往時(shí)所遵循的思想行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是各個(gè)國(guó)家和民族長(zhǎng)期社會(huì)積累所形成的（）儀式。A、禮貌B、禮節(jié)C、儀表D、習(xí)俗8.公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的預(yù)算表實(shí)際上起到工作計(jì)劃表的作用，能推動(dòng)（）工作的有效管理。A、財(cái)務(wù)B、策劃C、實(shí)施D、評(píng)估9.按照調(diào)查的（）分類(lèi)，可以分為觀(guān)察調(diào)查法、訪(fǎng)談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法A、方法B、項(xiàng)目層次C、組織形式D、登記時(shí)間10.簡(jiǎn)述新聞編輯選稿的標(biāo)準(zhǔn)。11.有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德觀(guān)念的說(shuō)法是（）。A、“舟必漏而后入水，土必濕而后生苔”B、“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”C、“智者千慮，必有一失”D、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”12.（）屬于公關(guān)宣傳品中的平面印刷資料。A、電腦投影B、影音資料C、宣傳畫(huà)冊(cè)D、電視專(zhuān)題片13.各省、自治區(qū)的黨委機(jī)關(guān)報(bào)，是介于中央和地（市）、縣報(bào)，專(zhuān)業(yè)報(bào)之間的（）報(bào)紙。A、全面性B、政治C、行政性D、綜合性14.大型演講活動(dòng)的特點(diǎn)有（）。A、寫(xiě)好講稿B、講題重要C、受眾眾多D、組織工作復(fù)雜15.一般來(lái)說(shuō)，新聞主體應(yīng)具備的內(nèi)容有（）。A、對(duì)導(dǎo)語(yǔ)的闡述和回答B(yǎng)、附加的次要材料C、導(dǎo)語(yǔ)未涉及的新聞內(nèi)容D、結(jié)論16.公關(guān)活動(dòng)策劃文案對(duì)目標(biāo)公眾的界定，應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。A、經(jīng)驗(yàn)分析B、專(zhuān)家推斷C、目標(biāo)分析D、定性分析或數(shù)據(jù)分析17.組織為改善自身的生存環(huán)境，圍繞（）所開(kāi)展的一系列具體活動(dòng)和工作構(gòu)成了公共關(guān)系的職能范圍。A、組織利益B、工作對(duì)象C、既定目標(biāo)D、工作程序18.“人而無(wú)信，百事皆虛”說(shuō)明了（）。A、遵紀(jì)守法是為人之本B、文明禮貌是處世之哲C、誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要D、克己奉公是為政之綱19.處理危機(jī)時(shí)，既要考慮內(nèi)部公眾，又要考慮外部公眾；既要注意對(duì)公眾現(xiàn)在的影響，又要注意對(duì)公眾未來(lái)或潛在的影響，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、冷靜性B、全面性C、公正性D、客觀(guān)性20.公共關(guān)系活動(dòng)必須充分運(yùn)用（）來(lái)制定一整套應(yīng)急計(jì)劃。A、消防B、應(yīng)急燈C、保安D、保健21.擁抱禮是流行于（）的禮節(jié)。A、歐亞B、歐美C、北美D、非洲22.簡(jiǎn)述不同目標(biāo)層次的傳播策略。23.公關(guān)員在進(jìn)行公文寫(xiě)作時(shí)，要盡量避免語(yǔ)言的套路化和格式化。24.服務(wù)忌語(yǔ)是服務(wù)過(guò)程中忌諱使用的言語(yǔ)。下列言語(yǔ)中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）。A、“后邊等著去!”B、“不買(mǎi)看什么”C、“我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去。”D、“有意見(jiàn)，找經(jīng)理去!”25.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的類(lèi)型、方法與技巧。26.危機(jī)演習(xí)的步驟應(yīng)由（）來(lái)制訂。A、危機(jī)管理小組B、組織領(lǐng)導(dǎo)人C、公共關(guān)系部門(mén)D、外部專(zhuān)家27.簡(jiǎn)述危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。28.表?yè)P(yáng)信屬于社交禮儀公關(guān)文書(shū)中的（）。A、專(zhuān)門(mén)信B、專(zhuān)用信C、專(zhuān)用書(shū)D、致詞29.動(dòng)態(tài)新聞的表現(xiàn)形式有（）等。A、要聞B、簡(jiǎn)訊C、短訊D、綜合新聞30.文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過(guò)查閱文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種（）的調(diào)查方法。A、第一手B、個(gè)別C、直接D、間接31.辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義在于（）。A、是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件B、是抵制不正之風(fēng)的要求C、是維持企業(yè)信譽(yù)的重要手段D、是企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證32.審核項(xiàng)目是否值得做，這是公關(guān)人員在調(diào)查立項(xiàng)的洽談過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行（）。A、適宜性判斷B、可行性研究C、合法性審議D、價(jià)值判斷33.科技道德有助于培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膶?zhuān)業(yè)技術(shù)人員。34.簡(jiǎn)述三種基本類(lèi)型新聞發(fā)布稿的適用范圍和寫(xiě)作要求。35.下列關(guān)于新聞通稿的敘述中，正確的有（）。A、也叫信息稿B、寫(xiě)作形式以倒金字塔式為主C、提供給所有有契約關(guān)系的媒體D、應(yīng)包含聯(lián)絡(luò)方式36.消費(fèi)者公眾指的是（）的服務(wù)對(duì)象。A、工商企業(yè)B、服務(wù)行業(yè)C、一切社會(huì)組織D、工商企業(yè)與服務(wù)行業(yè)37.觀(guān)察法是調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，（）并記錄被調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。A、觀(guān)察B、介入C、改變D、分析38.凡是需要立卷的文件都是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的文件。39.危機(jī)演習(xí)之前的準(zhǔn)備工作不包括（）。A、思想準(zhǔn)備B、設(shè)置指揮機(jī)構(gòu)C、建立演習(xí)評(píng)定小組D、制訂危機(jī)預(yù)案40.十四屆六中全會(huì)《決議》提出社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范有（）。A、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信B、辦事公道，服務(wù)群眾C、勤業(yè)精業(yè)，精益求精D、舉止文明，禮貌待人41.統(tǒng)計(jì)圖按其表現(xiàn)形式的不同，可分為（）。A、幾何圖B、象形圖C、統(tǒng)計(jì)地圖D、算術(shù)圖42.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)做到（）。A、保護(hù)答題者的自尊與自我個(gè)性B、善于引導(dǎo)答題者C、選擇題所列項(xiàng)目要互斥D、數(shù)字要準(zhǔn)確43.建立并使用（），是減小危機(jī)沖擊、迅速控制損失的有效方法。A、危機(jī)管理計(jì)劃B、危機(jī)應(yīng)對(duì)小組C、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)D、危機(jī)傳播方案44.簡(jiǎn)述中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過(guò)程。45.公共關(guān)系調(diào)查是就（）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾的整體意見(jiàn)，或就某一具體公關(guān)活動(dòng)條件進(jìn)行實(shí)際考察。A、組織的狀況B、公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)C、組織的運(yùn)作環(huán)境D、組織的發(fā)展趨勢(shì)46.在進(jìn)行商務(wù)通話(huà)時(shí)，應(yīng)注意舉止形態(tài)。47.小團(tuán)體傳播工具包括（）。A、攝像機(jī)B、報(bào)紙C、照相機(jī)D、雜志E、電視F、投影儀G、幻燈機(jī)H、電腦投影48.我國(guó)政府于（）年4月，開(kāi)始設(shè)置新聞發(fā)言人制度。A、1980B、1981C、1982D、198349.公關(guān)活動(dòng)的工作描述包括的主要內(nèi)容不包括（）。A、工作名稱(chēng)B、任務(wù)陳述C、職效標(biāo)準(zhǔn)D、薪酬標(biāo)準(zhǔn)50.公共關(guān)系活動(dòng)的機(jī)遇是對(duì)（）而言的機(jī)遇。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、外部公眾C、大眾媒介D、活動(dòng)主體51.公共關(guān)系活動(dòng)的籌備工作應(yīng)包括（）。A、場(chǎng)地的落實(shí)B、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作C、參加活動(dòng)人員的邀請(qǐng)D、制作的管理52.簡(jiǎn)述評(píng)估報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作技巧。53.專(zhuān)稿是通訊社按協(xié)議的要求，為（）新聞媒體提供的稿件。A、一家B、幾家C、所有有契約關(guān)系的D、所有54.進(jìn)行公共關(guān)系評(píng)估時(shí)需考慮（）。A、計(jì)劃制定得是否合理B、是否符合領(lǐng)導(dǎo)人的意圖C、計(jì)劃所需資金是否恰當(dāng)D、對(duì)哪些公眾產(chǎn)生了什么樣的影響55.訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A、表明來(lái)意B、選擇并了解訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象C、確定訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)D、準(zhǔn)備必要的記錄用具56.假如公司計(jì)劃選拔一位法務(wù)部經(jīng)理，你會(huì)采取哪種做法（）。A、認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦B、積極參與競(jìng)爭(zhēng)C、讓單位好朋友推薦自己D、由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定，任命誰(shuí)都可以57.如果和朋友約好了一起去春游，朋友臨時(shí)有事去不了，你會(huì)（）。A、很生氣，決定下次不再邀請(qǐng)他（她）B、認(rèn)為他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧C、覺(jué)得遺憾D、覺(jué)得無(wú)所謂，什么都不想58.一份公關(guān)咨詢(xún)報(bào)告的核心部分在于（）。A、把握實(shí)際情況B、分析存在問(wèn)題C、提出解決方案D、擬訂具體措施59.常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法包括（）。A、事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)B、中外對(duì)比實(shí)驗(yàn)C、控制組與自然組對(duì)比實(shí)驗(yàn)D、控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)60.公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系（）進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。A、計(jì)劃B、實(shí)施C、效果D、人員61.道德與法律是調(diào)節(jié)思想行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會(huì)秩序的兩種基本社會(huì)規(guī)范。62.名片主要起（）的作用。A、自我介紹B、互通情況C、加強(qiáng)聯(lián)系D、自我吹噓63.在職場(chǎng)交談中，不應(yīng)該涉及私人問(wèn)題。64.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括（）。A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、行為識(shí)別系統(tǒng)C、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)65.一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的確立，應(yīng)該建立在理性分析的基礎(chǔ)上。分析的主要內(nèi)容應(yīng)該圍繞著委托方的標(biāo)的、附加條件和（）的能力、效益展開(kāi)。A、社會(huì)公眾B、委托方C、社會(huì)組織D、受委托方66.如何對(duì)組織相關(guān)的公眾進(jìn)行分類(lèi)？67.公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)必須辦理必要的（）.A、報(bào)批手續(xù)B、調(diào)查手續(xù)C、交通手續(xù)D、法律手續(xù)68.公關(guān)危機(jī)按內(nèi)容方面分類(lèi)不包括（）。A、點(diǎn)式危機(jī)形式B、效益危機(jī)C、綜合危機(jī)D、信譽(yù)危機(jī)69.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系協(xié)調(diào)的概念及其原則。70.專(zhuān)題活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)力求（）。A、簡(jiǎn)單B、單一C、復(fù)雜D、量化71.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的步驟不包括（）。A、資料的收集B、資料的分類(lèi)C、數(shù)據(jù)的推論D、數(shù)據(jù)的分析72.與人們?nèi)粘Ｉ钪械挠^(guān)察活動(dòng)不同，公共關(guān)系觀(guān)察調(diào)查法是（）、有計(jì)劃的認(rèn)知活動(dòng)。A、有目的B、有手段C、有步驟D、有經(jīng)費(fèi)73.企業(yè)報(bào)紙一般采用（）規(guī)格。A、大報(bào)B、小報(bào)C、彩報(bào)D、黑白報(bào)74.簡(jiǎn)述會(huì)議接待工作及禮儀。75.采用付費(fèi)方式在媒介上做廣告的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、擁有較多的自主權(quán)B、有充分的時(shí)間通盤(pán)考慮C、可以反復(fù)刊登、播放，加深人們印象D、真實(shí)可信，新奇生動(dòng)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.簡(jiǎn)述接待中外賓客的常用禮儀。2.危機(jī)的（）是指危機(jī)對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生立即而顯著的威脅。A、突發(fā)性B、威脅性C、決策時(shí)間短D、信息不可靠、不完備3.調(diào)查報(bào)告的（）是對(duì)調(diào)查方法、過(guò)程、結(jié)果以及結(jié)論和建議的敘述。A、正文B、引言C、摘要D、序言4.（）是收集新聞資料的最基本的方法。A、輿論調(diào)查B、記者會(huì)C、新聞剪報(bào)D、媒介拜訪(fǎng)5.簡(jiǎn)述談判中的準(zhǔn)備、接待、會(huì)談工作。6.新聞發(fā)布一般是指組織機(jī)構(gòu)在取得突出成績(jī)或（）時(shí)向新聞媒介公布信息的活動(dòng)。A、舉辦重大活動(dòng)B、面臨重大變故C、尋找曝光機(jī)會(huì)D、為了提高美譽(yù)度7.公眾關(guān)系溝通的對(duì)象指的是（）。A、社會(huì)組織B、信息C、公眾D、傳播媒介8.關(guān)于組織形象的推介，正確的說(shuō)法有（）。A、關(guān)鍵在于傳播B、關(guān)鍵在于定位C、不能使用廣告D、可以使用廣告9.公關(guān)接待中，安排日程表時(shí)應(yīng)明確（）。A、宴請(qǐng)須知B、商談事項(xiàng)C、共需天數(shù)D、總體預(yù)算10.對(duì)稿件的處理一般包括（）等。A、合格稿件及時(shí)編發(fā)B、時(shí)效強(qiáng)的新聞?chuàng)尠l(fā)C、有缺點(diǎn)的稿件加以修改D、需作重大改動(dòng)的稿件交原作者改寫(xiě)11.（）是在正式展開(kāi)前，按實(shí)際要求對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行的排演。A、盲測(cè)B、預(yù)測(cè)C、模擬演練D、沙盤(pán)推演12.公文中適當(dāng)用一些形容詞，是允許的，但不要亂用華而不實(shí)、矯揉造作的詞語(yǔ)。13.公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)（）對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及其最終結(jié)果進(jìn)行檢查評(píng)判，判斷其優(yōu)劣成敗的工作過(guò)程。A、客觀(guān)的公眾分析B、特定的目標(biāo)要求C、活動(dòng)主題D、目標(biāo)導(dǎo)向的原則14.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯的代表作是（）。A、《原則宣言》B、《有效公共關(guān)系》C、《公共關(guān)系管理》D、《輿論明鑒》15.調(diào)查報(bào)告應(yīng)對(duì)調(diào)查活動(dòng)所要（）提出明確的結(jié)論或建議。A、解決的問(wèn)題B、了解的情況C、實(shí)施的步驟D、體現(xiàn)的意義16.抽樣調(diào)查法在調(diào)查過(guò)程中被廣泛運(yùn)用。請(qǐng)問(wèn)，常用的抽樣方法有哪些？17.下列公共關(guān)系危機(jī)成因中不屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因的是（）。A、決策失誤B、企業(yè)自身素質(zhì)低C、政策體制不利D、缺乏危機(jī)意識(shí)18.影響公眾態(tài)度的因素不包括（）。A、大眾傳播媒介的報(bào)道B、記者的職業(yè)道德C、由自己的生活經(jīng)驗(yàn)所形成的主觀(guān)態(tài)度D、名人或意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)19.按照公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，可將一個(gè)組織的公眾劃分為非公眾、潛在公眾、（）和行動(dòng)公眾。A、邊緣公眾B、知曉公眾C、臨時(shí)公眾D、周期公眾20.公共關(guān)系是確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系，因此它是組織的一種（）職能A、溝通B、營(yíng)銷(xiāo)C、管理D、勸說(shuō)21.會(huì)議接待工作應(yīng)包括提供（）招待。A、會(huì)餐B、旅游C、觀(guān)看演出D、簡(jiǎn)單的茶水22.陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。23.一位顧客要詢(xún)問(wèn)你的同事小毛幾個(gè)問(wèn)題，但他今天沒(méi)有來(lái)上班。這時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)（）。A、“小毛今天有事走了，你明天再來(lái)找他吧。”B、“小毛不在，他經(jīng)常無(wú)故不來(lái)上班。”C、“小毛今天不在，我可以為你服務(wù)嗎？”D、“小毛不在這兒工作。”24.下列與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)中，錯(cuò)誤的是（）。A、反對(duì)媒介的一切批評(píng)報(bào)道B、熟悉新聞媒介C、與新聞媒介保持經(jīng)常聯(lián)系D、支持新聞界人士的工作25.資料分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可分為（）標(biāo)準(zhǔn)。A、品質(zhì)B、數(shù)量C、差異D、同質(zhì)26.對(duì)于書(shū)籍文獻(xiàn)，瀏覽時(shí)要特別注意文獻(xiàn)的（）。A、提要B、目錄C、前言D、后記27.下列關(guān)于組織形象定位咨詢(xún)的敘述中，錯(cuò)誤的有（）。A、方案一般高屋建瓴B、幫助組織快速發(fā)展C、使組織發(fā)展的代價(jià)最小D、確保組織快速發(fā)展28.簡(jiǎn)述危機(jī)及其相關(guān)概念的定義。29.如何承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作？30.美國(guó)總統(tǒng)（）通過(guò)“爐邊談話(huà)”的形式向社會(huì)發(fā)布新聞，開(kāi)創(chuàng)了新聞發(fā)言人制度。A、羅斯福B、胡佛C、馬歇爾D、艾森豪威爾31.公共關(guān)系的基本含義是什么？32.報(bào)紙使用（）傳播信息。A、影視B、電波C、文字D、聲音33.你在與同事聚會(huì)喝酒時(shí)（）。A、盡可能放開(kāi)喝B、看領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)多喝點(diǎn)C、嚴(yán)格控制自己，怕誤事D、怎么勸也不喝34.公關(guān)接待計(jì)劃是依據(jù)（）來(lái)制定的A、公關(guān)實(shí)務(wù)B、市場(chǎng)規(guī)格C、工作需要D、來(lái)賓目的35.行為科學(xué)研究顯示，工作中的人際關(guān)系通常不那么復(fù)雜，也寬松些，可能是由于這種人際關(guān)系更有規(guī)律，更易于預(yù)料，因此也更容易協(xié)調(diào)，因?yàn)槿藗冎浪麄兠刻於家餐Γ嗷f(xié)作，才能完成一定的工作。這段文字主要是在強(qiáng)調(diào)（）。A、普通的人際關(guān)系缺乏規(guī)律B、工作人員之間的關(guān)系比較簡(jiǎn)單C、共同的目標(biāo)使工作人員很團(tuán)結(jié)D、維系良好的人際關(guān)系要靠共同努力36.必須出席新聞發(fā)布會(huì)的新聞媒介是（）的媒介。A、級(jí)別最高B、重要C、全國(guó)性D、綜合性37.簡(jiǎn)述公共關(guān)系咨詢(xún)工作的不同類(lèi)型。38.公共關(guān)系危機(jī)處理就是公關(guān)員常說(shuō)的問(wèn)題管理，兩者是一回事。39.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)以（）形式向業(yè)務(wù)往來(lái)單位通報(bào)正在或?qū)⒁扇〉母鞣N對(duì)策和措施。A、電話(huà)B、書(shū)面C、傳真D、公文40.下列各項(xiàng)中，符合新聞發(fā)布會(huì)言辭規(guī)范的有（）。A、多說(shuō)“無(wú)可奉告”B、用事實(shí)說(shuō)話(huà)C、用肯定的言辭D、使用禮貌用語(yǔ)41.頭腦風(fēng)暴法是常見(jiàn)的構(gòu)思方法，是通過(guò)（）進(jìn)行構(gòu)思的方法。A、元素重組B、發(fā)散輻集C、聯(lián)想D、逆向思維42.公共關(guān)系調(diào)查的選題是指選擇并決定公共關(guān)系調(diào)查的主要（）。A、內(nèi)容B、方法C、目的D、形式43.危機(jī)給社區(qū)居民帶來(lái)了損失時(shí)，不正確的傳播對(duì)策是（）。A、組織專(zhuān)人致歉B、派人到每一戶(hù)家庭道歉C、道歉但不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償D、提供經(jīng)濟(jì)賠償或其它補(bǔ)償44.忠實(shí)與通順，作為翻譯的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是統(tǒng)一的整體，不能把兩者割裂開(kāi)來(lái)。與原意的文字，不管多么通順，都稱(chēng)不上是翻譯；同樣，譯文詞不達(dá)意也起不到翻譯的作用。填入最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、不謀而合B、截然相反C、如出一轍D、大相徑庭45.與其它媒介相比，報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)包括（）。A、發(fā)行量大B、閱讀方便C、便于收藏D、傳播速度快46.安排公共關(guān)系活動(dòng)程序時(shí)，要遵循的原則包括（）A、程序要以多為好B、程序要緊湊C、程序排列要合理D、程序應(yīng)尊重風(fēng)俗習(xí)慣47.下列選項(xiàng)中，（）不屬于策劃會(huì)要求與會(huì)者遵循的會(huì)議規(guī)則。A、發(fā)言要詳盡、具體B、評(píng)議別人的構(gòu)想C、私下交談D、想到的構(gòu)想要立即提出來(lái)48.我在繁忙的工作之余，時(shí)常拿起相機(jī)，游走于城市的大街小巷，去探尋城市中那些的古跡和古跡后面那些有韻味的老故事。填入最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、聞名遐邇B、門(mén)庭冷落C、鮮為人知D、人跡罕至49.在選擇公關(guān)活動(dòng)場(chǎng)地時(shí)，首先要考慮的是場(chǎng)地與活動(dòng)的（）。A、可行性B、適應(yīng)性C、效率D、效益50.實(shí)施觀(guān)察調(diào)查法的第一個(gè)步驟是（）。A、確定觀(guān)察項(xiàng)目清單/觀(guān)察表B、制定觀(guān)察提綱C、進(jìn)入觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)D、作好觀(guān)察記錄51.解決危機(jī)最好的辦法是（）。A、預(yù)防B、回避C、危機(jī)轉(zhuǎn)化D、危機(jī)控制52.在關(guān)鍵路徑圖上，箭線(xiàn)是（）。A、工作任務(wù)B、關(guān)鍵路徑C、工作任務(wù)的起始點(diǎn)D、工作任務(wù)的終節(jié)點(diǎn)53.介紹性演講用口語(yǔ)并借助（）生動(dòng)形象地介紹情況，傳播效果好。A、書(shū)面語(yǔ)B、禮貌語(yǔ)C、肢體語(yǔ)D、圖片54.公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施，最基本的就是要到現(xiàn)場(chǎng)收集資料，被稱(chēng)之為（）調(diào)查。A、實(shí)地B、觀(guān)察C、參與D、實(shí)際55.公眾來(lái)電應(yīng)接很重要，一般應(yīng)掌握（）的原則。A、迅速B、禮貌C、正確應(yīng)答D、回答響亮56.（）是利用各種會(huì)議介紹和宣傳組織。A、會(huì)議報(bào)告B、集會(huì)演說(shuō)C、介紹性演講D、游說(shuō)57.抽樣調(diào)查的理論基礎(chǔ)是（）。A、數(shù)論B、SPSSC、概率論D、社會(huì)學(xué)58.公共關(guān)系工作中，手段的成功與否關(guān)鍵在于人的運(yùn)用與把握。59.在今天的商業(yè)世界中，供過(guò)于求是普遍現(xiàn)象．為了說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)就在同類(lèi)商品的生產(chǎn)企業(yè)之間展開(kāi)了，他們得經(jīng)常設(shè)法向消費(fèi)者提醒自己產(chǎn)品的名字和優(yōu)等的質(zhì)量，這就需要靠廣告。對(duì)這段文字概括最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、廣告是商業(yè)世界的必然產(chǎn)物B、各商家之間用廣告開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)C、廣告就是要說(shuō)服顧客買(mǎi)東西D、廣告是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中供過(guò)于求的產(chǎn)物60.（）危機(jī)是稍縱即逝的危機(jī)。A、突發(fā)性危機(jī)B、風(fēng)潮型危機(jī)C、漸進(jìn)性危機(jī)D、攀高型危機(jī)61.良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好本職工作的重要條件。62.假如父母年邁了，你（）。A、首先是自己得吃好、穿好B、很少想他們C、偶爾想起，就去看看他們D、時(shí)常想他們的艱辛，努力孝敬他們63.（）特征是創(chuàng)意的核心。A、個(gè)性B、共性C、社會(huì)D、文化64.要確立每一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)公眾，需要（）。A、找出舉辦活動(dòng)的組織的目標(biāo)公眾群B、公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾C、用定性分析的方法D、用定量分析的方法65.只有懲罰才能激發(fā)公關(guān)員的積極性。66.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)可行性研究的理論。67.我國(guó)報(bào)業(yè)到（）年，全國(guó)報(bào)紙還不到200種。A、1980B、1978C、1987D、198568.某組織有月收入3000元的公眾50人，5000元的30人，7000元的10人，10000元的8人，15000的2人，求該組織的公眾月平均收入（）。A、45000B、4800C、5000D、5400069.危機(jī)管理計(jì)劃中，計(jì)劃管理部分的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A、誰(shuí)制定計(jì)劃B、誰(shuí)維護(hù)計(jì)劃C、如何改變計(jì)劃D、演習(xí)和培訓(xùn)70.演講的開(kāi)場(chǎng)白首先要表示對(duì)聽(tīng)眾的（）。A、贊美B、歡迎和禮貌C、聽(tīng)講要求D、評(píng)論71.如何繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖？72.中通電信（CECT）于2003年2月發(fā)布了一款以卡通狗開(kāi)機(jī)畫(huà)面為賣(mài)點(diǎn)的928手機(jī)，伴隨著開(kāi)機(jī)畫(huà)面的問(wèn)候語(yǔ)是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中國(guó)特有犬種“松獅犬”，但部分英文字典直譯為“中國(guó)狗”。 這一含義引發(fā)了媒體和消費(fèi)者的不滿(mǎn)。2月18日，南京《現(xiàn)代快報(bào)》首度進(jìn)行報(bào)道，迅速引起其它媒體的跟進(jìn)報(bào)道。中通電訊在承受輿論指責(zé)的同時(shí)，受到來(lái)自消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的雙重壓力：消費(fèi)者要求退貨、索賠，部分經(jīng)銷(xiāo)商要求中通電信立即對(duì)事情做出解釋?zhuān)踔劣行┙?jīng)銷(xiāo)商以“愛(ài)國(guó)，拒賣(mài)中電手機(jī)”為賣(mài)點(diǎn)炒作自己。中通電訊遭遇巨大危機(jī)。 2月22日，中通電訊委托X公司進(jìn)行危機(jī)處理。該公司當(dāng)日與中通電信迅速磋商后，成立了危機(jī)公關(guān)小組，由策略中心、新聞中心和監(jiān)測(cè)中心三部分組成。 危機(jī)小組首先結(jié)合媒體現(xiàn)有報(bào)道對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“CHOW”主要含義為“松獅犬”，中通電信本意是營(yíng)造中國(guó)化的產(chǎn)品親和力。而英文俚語(yǔ)卻將“CHOW”引申為帶有侮辱性的“中國(guó)狗”涵義，對(duì)該單詞語(yǔ)義的誤解是釀成本次危機(jī)的根源。從“CHOW”本身理解開(kāi)始、對(duì)該單詞的誤讀正本清源、傳播其本意成為本次危機(jī)的核心問(wèn)題。 另外通過(guò)了解還發(fā)現(xiàn)，中通電信是中國(guó)電子集團(tuán)控股的股份制企業(yè)，在諸多國(guó)產(chǎn)手機(jī)中，中通電信自主研發(fā)實(shí)力居于領(lǐng)先地位，928機(jī)型是地地道道的中國(guó)制造，這是回應(yīng)民族化情節(jié)的最好信息。 根據(jù)上述分析，制定了相關(guān)策略。整個(gè)傳播過(guò)程分為四個(gè)階段：聚焦、散焦、轉(zhuǎn)移、新焦點(diǎn)。聚焦階段主要針對(duì)話(huà)題本身做客觀(guān)解釋?zhuān)簧⒔闺A段則利用話(huà)題的多元視角做不同方向的輿論引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移則是在引導(dǎo)話(huà)題中尋找新的有利關(guān)注點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)原有焦點(diǎn)的稀釋?zhuān)恍陆裹c(diǎn)則是徹底扭轉(zhuǎn)原話(huà)題的關(guān)注，形成以中通電信為主角的利己話(huà)題。 對(duì)應(yīng)的執(zhí)行策略也分為四個(gè)階段：控制、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移和利用。控制階段，與主流媒體及時(shí)溝通，了解報(bào)道計(jì)劃和趨向，化解負(fù)面輿論；疏導(dǎo)階段，發(fā)布對(duì)事件的聲明，傳播正面信息。出臺(tái)危機(jī)管理辦法，讓公眾感受到中通電信切實(shí)解決問(wèn)題的姿態(tài)和解決問(wèn)題的力度；轉(zhuǎn)移階段，通過(guò)延伸話(huà)題的設(shè)置，將事件關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到文化、語(yǔ)言等視角；利用階段，前三個(gè)階段的傳播，引起了受眾對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和產(chǎn)品的初步認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上傳播企業(yè)的正面信息。 2月22日下午，X公司與中通電信總部相關(guān)人員以及800電話(huà)服務(wù)人員進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)培訓(xùn)，制定了消費(fèi)者來(lái)電回答規(guī)范。 同時(shí)，指定新聞發(fā)言人、媒體聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)公司聯(lián)絡(luò)人、信息監(jiān)控負(fù)責(zé)人。 接著確立核心傳播媒體名單，建立企業(yè)與媒體、公關(guān)公司與媒體的溝通渠道。 2月22日晚，小組成員即緊急約見(jiàn)北京主要媒體相關(guān)版面的編輯和記者，由新聞發(fā)言人做出解釋和溝通。同時(shí)與《現(xiàn)代快報(bào)》記者進(jìn)行電話(huà)溝通，陳述中通電信對(duì)此事的立場(chǎng)和重視。 2月23日，X公司制定《問(wèn)候語(yǔ)事件危機(jī)管理辦法》，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機(jī)處理。 2月23日，中通電信在主要媒體上發(fā)布公司聲明，表示“中國(guó)人不會(huì)侮辱中國(guó)人”，同時(shí)對(duì)研發(fā)過(guò)程中的失誤表示道歉。提出回收全部928手機(jī)，去除不合適的開(kāi)機(jī)界面。 接著，從危機(jī)事件入手，將話(huà)題引至國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力和民族風(fēng)格的討論，隱含傳播中通電信的自主研發(fā)能力。新聞傳播主題有：手機(jī)畫(huà)面引發(fā)國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力討論；手機(jī)文化呼吁民族氣質(zhì)；技術(shù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)，中通電信暗練內(nèi)功；中通電信全力布局研發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)陣營(yíng)局勢(shì)漸明。 轉(zhuǎn)移階段過(guò)后，繼續(xù)主動(dòng)出擊，在市場(chǎng)行動(dòng)上屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的攻擊。新聞傳播主題為：中電推出“中國(guó)氣質(zhì)”手機(jī)屏保與外觀(guān)設(shè)計(jì)大賽，手機(jī)文化欲打中國(guó)牌，中電欲做引領(lǐng)者。 除了與外部媒體的溝通外，危機(jī)小組還制定了嚴(yán)格的內(nèi)部溝通規(guī)范。《每日工作報(bào)告》集納了當(dāng)日媒體動(dòng)態(tài)、媒體危機(jī)話(huà)題的收集以及當(dāng)日工作進(jìn)展等信息。 同時(shí)與一線(xiàn)市場(chǎng)人員和800電話(huà)人員的無(wú)縫隙溝通，使得危機(jī)小組在第一時(shí)間獲得事件反饋。 24日至28日，危機(jī)話(huà)題逐步消退，一些新聞媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。中電品牌不但沒(méi)有受到?jīng)_擊，反而使得更多的消費(fèi)者了解了中電，了解了其研發(fā)能力，進(jìn)而更加確立了中電“中國(guó)的、世界的”企業(yè)形象。中通電信928手機(jī)為何會(huì)引發(fā)危機(jī)？73.（）一書(shū)首次完整地概括和描述了公共關(guān)系“四步工作法”。A、《有效公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系管理》C、《輿論明鑒》D、《原則宣言》74.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間分別是（）。A、1954年，1980年B、1955年，1991年C、1965年，1990年D、1980年，2000年75.從總體中不加分類(lèi)、分組而隨機(jī)地抽取樣本，這種抽樣方法叫（）。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、配額抽樣C、等距抽樣D、分層抽樣第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,B2.參考答案： 一般應(yīng)列出如下活動(dòng)基本信息內(nèi)容：活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、活動(dòng)內(nèi)容等目的是讓執(zhí)行管理人員了解活動(dòng)的基本信息。 項(xiàng)目執(zhí)行具體安排：準(zhǔn)備工作計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，工作計(jì)劃進(jìn)度及要求，工作方式、方法，工作任務(wù)劃分及執(zhí)行人員分工，專(zhuān)項(xiàng)籌備工作計(jì)劃 重點(diǎn)做好：①擬定財(cái)務(wù)開(kāi)支計(jì)劃②擬定具體傳播實(shí)施計(jì)劃③擬定應(yīng)急處理計(jì)劃3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：B5.參考答案：D6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案： 1、是否有新聞價(jià)值（新鮮性或者及時(shí)性；重要性或者影響力；顯著性或者知名度；接近性；趣味性） 2、是否能產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng) 3、是否能體現(xiàn)本報(bào)的編輯方針11.參考答案：A,B,D12.參考答案：C13.參考答案：D14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：A,B,C16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：B21.參考答案：B22.參考答案： 傳播策略可以分為三個(gè)不同目標(biāo)層次的策略：認(rèn)知、態(tài)度、行為 ①不同目標(biāo)公眾的傳播策略 ②不同傳播期的傳播策略③突出重點(diǎn)的傳播策略 傳播信息策略： ①立足傳播公共信息 ②發(fā)掘信息，找出重點(diǎn)和進(jìn)行定位 ③準(zhǔn)備新聞包 新聞包應(yīng)該包括各式各樣的宣傳材料： ①個(gè)案事例的事實(shí)資料，包括傳播重點(diǎn)的信息及組織機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址資料等 ②組織機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)介資料 ③背景資料，如公司畫(huà)冊(cè)，事件的背景資料等 ④參考資料 ⑤同個(gè)案相關(guān)的新聞?wù)掌绕涫且恍┎环奖闼伺恼盏脑O(shè)備、場(chǎng)所的照片 ⑥小禮品或樣品23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案： ①集中趨勢(shì)分析（集中趨勢(shì)反映一組資料各數(shù)據(jù)所具有的共同特征，算數(shù)平均數(shù)、中位數(shù)等） ②離中趨勢(shì)分析（分析總體各變量間差異的方法，極差、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差） ③相關(guān)分析（進(jìn)一步揭示相互聯(lián)系與作用，單相關(guān)、一元相關(guān)等）26.參考答案：A27.參考答案： 計(jì)劃作用： ①預(yù)防危機(jī)發(fā)生 ②減少危機(jī)損失 ③使搶救工作忙而有序 ④維護(hù)聲譽(yù)，抓住機(jī)遇 內(nèi)容： ①對(duì)危機(jī)管理理念和計(jì)劃重要性的表述 ②對(duì)什么是危機(jī)以及什么樣的事件或問(wèn)題可以啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施，做出明確的定義 ③列出潛在的危機(jī)，并加以分類(lèi) ④組織的整體目標(biāo)和危機(jī)管理目標(biāo) ⑤危機(jī)報(bào)告和協(xié)調(diào)的匯報(bào)機(jī)制以及危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的名單（應(yīng)附聯(lián)系方式） ⑥緊急情況下的工作程序 ⑦緊急情況下需要接觸的新聞媒體 ⑧組織發(fā)言人和后備發(fā)言人名單，以及嚴(yán)禁其他人與新聞媒體或其他組織討論此事的嚴(yán)正聲明 ⑨在危機(jī)中需要立即采取的步驟，例如，需要接觸的人和危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該碰面的地方等 ⑩危機(jī)期間需要的有關(guān)組織和其他方面的信息事實(shí)、背景材料28.參考答案：B29.參考答案：A,B,C30.參考答案：D31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：D33.參考答案：正確34.參考答案： ①喜慶性新聞發(fā)布稿 范圍：開(kāi)業(yè)、周年慶和產(chǎn)品獲獎(jiǎng)等有喜慶色彩的事件 寫(xiě)作要求：簡(jiǎn)介梗概、體現(xiàn)價(jià)值、突出意義、“一少一多”“一低一高”、言而有據(jù) ②專(zhuān)業(yè)性新聞發(fā)布稿 范圍：重大項(xiàng)目開(kāi)工、科研成果轉(zhuǎn)讓、新政策條文實(shí)施 寫(xiě)作要求：簡(jiǎn)介梗概、闡明標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)個(gè)性、突出效益、明示代價(jià)、體現(xiàn)權(quán)威性、做好“翻譯” ③突發(fā)性新聞發(fā)布稿 范圍：內(nèi)部突發(fā)危機(jī)事件需要說(shuō)明事實(shí)真相、外部突發(fā)事件需要表態(tài) 寫(xiě)作要求：態(tài)度在先、說(shuō)明真相、講清原因、總結(jié)教訓(xùn)、亮出措施、做出承諾35.參考答案：A,B,D36.參考答案：D37.參考答案：A,D38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案：D40.參考答案：A,B41.參考答案：A,B,C42.參考答案：A,C,D43.參考答案：C44.參考答案： 1946年美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，1954年擬訂了世界上第一部公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則。1991年第四屆全國(guó)省市公關(guān)組織聯(lián)席會(huì)上通過(guò)《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則（草案）》，20世紀(jì)90年代制定《公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，2002年12月6日《中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則》通過(guò)，2003年1月1日起開(kāi)始實(shí)施執(zhí)行。45.參考答案：B46.參考答案：正確47.參考答案：A,C,F,G,H48.參考答案：D49.參考答案：D50.參考答案：D51.參考答案：A,C,D52.參考答案： 評(píng)估意義作用、方法與調(diào)查相仿，知識(shí)內(nèi)容與針對(duì)性略有不同53.參考答案：A54.參考答案：A,C,D55.參考答案：B,C,D56.參考答案：A57.參考答案：B58.參考答案：C59.參考答案：A,D60.參考答案：A,B,C61.參考答案：正確62.參考答案：A,B,C63.參考答案：正確64.參考答案：A,B,C65.參考答案：D66.參考答案： ①內(nèi)部主要公眾（一般包括全體一般職員和管理干部） ②外部主要公眾（顧客、新聞界、政府與主管部門(mén)、社區(qū)等）67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案： 概念：公共關(guān)系協(xié)調(diào)是指建立和保持企業(yè)與各類(lèi)公眾的雙向溝通，向公眾傳播企業(yè)信息，爭(zhēng)取理解和支持，強(qiáng)化與公眾關(guān)系的職能，公共關(guān)系協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。 原則： （1）自覺(jué)原則； （2）公眾第一原則； （3）傳播溝通原則。70.參考答案：D71.參考答案：A,C,D72.參考答案：A73.參考答案：B74.參考答案： 開(kāi)會(huì)是組織例行的集體活動(dòng)。由于人多，組織關(guān)系復(fù)雜，接待服務(wù)工作更要精心細(xì)致，會(huì)議接待服務(wù)工作主要包括： ①明確開(kāi)會(huì)的目的、議程、中心、主題，熟悉會(huì)議的主講人和主持人。 ②通知與會(huì)人員。發(fā)通知、打電話(huà)通知與會(huì)人員按時(shí)參加會(huì)議。如涉及外部的重要嘉賓，要發(fā)請(qǐng)柬，做迎接，安排食宿和活動(dòng)。 ③接待時(shí)，衣著整潔，態(tài)度謙和，多用禮語(yǔ)，如“歡迎參加本會(huì)”“路上辛苦了”等。 ④安排好座次，備齊會(huì)議用具，進(jìn)行簡(jiǎn)單的茶水招待。 ⑤分發(fā)會(huì)議議程和各種會(huì)議文書(shū)材料。 ⑥會(huì)后幫助領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)估評(píng)。75.參考答案：A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 禮儀包括：①禮貌②禮節(jié)③儀表④儀式 常用禮節(jié)：①稱(chēng)謂禮②握手禮③擁抱禮④鞠躬禮⑤名片禮⑥宴請(qǐng)禮2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案： 準(zhǔn)備：①搜集信息行情②了解談判對(duì)手③提供有關(guān)法令政策④制定建議方案 接待：按來(lái)賓的身份地位確定接待規(guī)格，派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接待，安排住宿飲食，送發(fā)安排表談判語(yǔ)言要求：準(zhǔn)確、明白、平和、禮貌 會(huì)務(wù)工作：①會(huì)場(chǎng)要合適②談判桌以右為上③談判相關(guān)材料④準(zhǔn)備茶水、紙筆等6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：A,D9.參考答案：B,C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：C12.參考答案：正確13.參考答案：B14.參考答案：D15.參考答案：A16.參考答案： （1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是從總體中不加分類(lèi)、分組而隨機(jī)地抽取樣本。這