一、實施計劃方案實施方案和計劃進度針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應的設計方案，完成在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經驗豐富的項目管理人員出任項目經理，并挑選各類崗位人員職責發起人高青劉慶A孟亮B陳警 析內) 二、售后培訓導讀本章提出了項目的用戶培訓計劃安排主要內容包括培訓目標培訓對象、培訓教師、培訓時間、培訓方式、培訓內容、培訓課程安排、培訓教材培訓意見反饋、培訓效果跟蹤等。培訓目標總體目標是通過硬件設備商提供商的一系列專業化培訓使信息安全系統操作人員和系統運行維護管理人員等能夠正確熟練有效地利用本系統進行信息系統的安全業務的操作、處理、管理和維護。員的應用本系統的實際能力采用理論講授操作示范考察學習相結合的等訓形式，切實提高培訓效果。我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓課程，選擇和編制高質量易學習的培訓教材挑選技術水平高項目經驗豐富并且直接參與本項目實施的工程師擔任培訓教師，從而最大限度地保證培訓的質量和效果。各類培訓對象的具體培訓目標將在下一節“培訓對象”中展開闡述。培訓對象系統運行維護管理人員系統運行維護管理人員主要包括：網絡管理員、系統管理員等。培訓目標對系統運行維護管理人員的培訓目的是使他們熟練掌握本系統網絡和應用系統的各項管理維護技術，能夠熟練地進行系統的管理和維護工作運行維護管理人員進行每年1-2次新技術確保其掌握系統相關的最新技術。培訓時間培訓階段項目階段培訓階段項目階段培訓時間現場培訓期項目進行過程中2天集中培訓期系統基本完成后5天培訓方式中培訓等。現場培訓安徽四星信息科技有限公司的資深工程師在設備的安裝調試過程中進行接針對用戶方工程師進行現場教學即時指導增加用戶的學習機會使之能形象地了解廠商的產品，直接更迅速地掌握各項知識和技能。由安徽四星信息科技有限公司根據網絡的具體情況用戶需求和本次項目中完成相關測試之后，我們將和項目的相關人員協商，安排為期1～2天的現場集中培訓并提供相應的電子文檔培訓教材。培訓對象為用戶技術人員及網絡管理員。主要包括以下針對本次工程項目內容：?整體解決方案?設備的體系結構、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；?一般故障的診斷、排除；?系統的使用及日常維護。實時培訓我公司工程師在本次設備的安裝調試完成后的維護服務過程中在排查問題時將故障出現的原因分析過程及處理結果直接對用戶方工程師進行現場教學，即時指導使用戶方工程師具有切身感受提高學習過程中的互動性能夠更直觀的學習各項知識和技能。在解決故障時，我公司使用的技術工具（軟件、輸出文檔、測試表格等工具均可無償提供給貴單位在故障解決完畢并完成相關測試之后我們將和用戶工程師協商，安排～2次的故障現象講解，提出以后的解決辦法，如有必我公司還將負責搭建故障重現的模擬試驗環境從而使貴單位工程師能夠完全握此項技術。實時培訓的主要包括以下幾點：?故障原因的分析；?故障的處理過程及需要使用的指令；?排障過程中可能引發的風險；?故障解決后的注意事項；?日常的觀察及維護；?故障解決后的跟蹤檢測。遠程培訓考慮到用戶對各種產品需要全方位的了解根據用戶的需求及項目的實際況安徽四星信息科技有限公司提供豐富多樣的培訓方式可利用貴單位現有或將來建設的視頻網絡，通過電視電話會議對技術人員進行遠程培訓。手段和輔助工具在整個培訓過程中我方可以方便的通過各種表現方式來進行講授，并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充。我公司將編寫詳細的使用說明書提供給分行的應用人員作為學習和培訓材另外在必要的時候公司可以委派技術人員進行現場技術指導和應用技術講座，以滿足分行人員的需要。培訓教材全部培訓均采用中文教材，中文教學。培訓意見反饋反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見根據意見做出相應的回應做到在系統的穩定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精同時對于一些功能上影響較大或是培訓期間不完善的部分我們將再組織資深工程師，根據反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓。培訓效果跟蹤培訓完成以后我們將不定期地對系統的運行情況進行檢查以確定培訓效果并從反饋意見中不斷總結經驗對于個別用戶使用問題將派有專門工程專門解答同時我們將從完善用戶使用手冊方便快捷的聯機幫助等幾個方面來彌補培訓中的不足。培訓是系統順利實施重要保證培訓日程與系統開發和實施過程相適應培訓工作安排在系統應用現場進行在培訓實施過程中需要結合各個崗位的實際掌握相應的培訓內容。檢查與考核難點等內容與用戶工程師作詳細介紹并附有電子文件以幫助貴單位工程師系統學習各項知識。上述培訓結束后我公司資深技術工程師將與貴單位負責人協商在我公司海量題庫中抽取基礎試題進行全面摸底得出成績后根據不同情況設計出數個不同的培訓計劃在基礎測試通過后制作出與貴單位本次改