CYClassificationandaccreditationforstar-ratedphysicalboo2019—06—27發布2019—07—01國家新聞出版署發布 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6 引言1實體書店星級的劃分與評定凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T10001.1—2012標志用公共信息圖形符號第一部分：實體書店physicalbookstore；phy專業書店specialistbookstore；speciali24實體書店星級的等級劃分為五星級。星級越高，表示實體書店的綜合品5.1指標層級、數量與結構實體書店星級評價指標包括“商品”、“服務”、“環境”、“營銷”、“管理”、553076896802665.2指標類別a)基本指標。該類指標體現對各星級實體書店的普遍要求，所有的一級指標下都設基本指標。5.3指標分值a)證照齊全，正式開展出版物零售業務滿兩年；b)近兩年內未受到出版行政部門或其他行業管理部門的行政處罰。a)保證商品的合法合規性，杜絕違法違規商品；b)進行消費者需求調查與分析，制定商品規劃方案；c)注重和堅持商品的高品質導向，優先與品牌供貨商合作，賣場資源向優質商品傾斜；b)對服務人員言行舉止的要求應包括：e)實行“首問負責制”，及時響應讀者的導購和服務需求；g)提供圖書包裝、代寄、免費WiFi等增值服務；h)建立有效的服務監督制度，通過監督電話、讀者意見簿等方式監督服務質量；j)通過問卷調查、座談會等形式主動收集讀者意見。c)內部空氣質量、溫度、光線、噪聲、照度等指標符合《商場（店）、書店衛生標準》（GB9670）的d)賣場布局合理、協調，通道規范，引導性好；e)空間設計突出文化氛圍，營造良好體驗式消費場景；4a)設計商品分類體系時充分考慮科學性、賣場布局以及讀者便利性；b)注重陳列方法創新,采用主題陳列、造型陳列等多種陳列方法；c)設置本店推薦、新書、暢銷書等多種陳列專區；d)廣告宣傳形式多樣，海報設計精美、制作規范，新媒體宣傳有創意；b)重視員工權益，與員工簽訂正規勞動合同；d)組織員工學習掌握安全知識，開展消防安全自查與突發事件應急處理演練；a)社會效益優先，積極開展或參與社會公益活動；d)積極參與行業管理部門、行業協會組織的活動。根據附錄A規定的評分方法，對參評書店的各項評價指標進行評分，其中“1.2.3.2品質認定”總得分三項全部達標；評定一星級、二星級需要基本指標5- 6計分15萬57計分以“2.12讀者滿意度”調查中的“圖書品質”上58計分物322332559計分333258323計分2348332712225計分4522店633計分施3牌255），），），3施計分55574123111532計分35332計分922211141111282455計分22222822228532計分465455.2.1558222計分26育2等466556計分3），2），1>70%6計分率>10%4B.1本評分方法主要目的是對實體書店的出版物商品品質進行整體評價，對單個出版物商品品質的認a)b)h)C.2使用表C.1記錄每位參加評價員工的總得分，再計算所有參評員工的平均總得分，最后將平均總123456789），908608608605543086086086090E.1表E.1為管理制度體系的評價