客戶信息管理淘寶收集信息渠道客戶信息內容客戶信息應用目錄CONTENTS010203收集信息的渠道01通過注冊賬號&實名認證獲取客戶基礎信息通過權限管理獲取客戶信息通過客戶頁面操作行為獲取客戶信息在服務過程中收集客戶信息通過會員制收集客戶信息通過客戶購買行為獲取客戶信息

通過商家銷售店鋪收集商家客戶信息收集個人和商家信息共同渠道收集個人信息渠道收集商家信息渠道客戶信息渠道您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，建議使用微軟雅黑字體。工作內容回顧來源渠道

淘寶主要從web端和app端這兩個線上渠道主動收集客戶信息，阿里巴巴也針對web和app端專門開發(fā)了兩個采集工具Aplus.Js和UserTrack，建立了一套數(shù)據(jù)采集體系方案來全面、高性能、規(guī)范地完成海量數(shù)據(jù)的采集，并將其傳輸?shù)酱髷?shù)據(jù)平臺進行信息的應用和管理。通過注冊賬號&實名認證獲取客戶基礎信息通過個人客戶賬號注冊和實名認證能獲取姓名、身份證、銀行卡號、手機號等信息。通過商家注冊店鋪的行為，淘寶能夠收集店鋪的名稱、所在地、資產(chǎn)等信息。通過權限管理獲取客戶信息權限管理包括手機通訊錄、相冊、麥克風、位置、和相機等信息收集個人和商家信息共同渠道通過客戶頁面操作行為獲取客戶信息用戶的頁面瀏覽歷史、搜索歷史、訪問路徑等數(shù)據(jù)收集用戶在訪問某頁面時具體的互動行為特征，比如用戶在某個頁面上的停留時間、用戶的回退、滑屏等特殊場景操作收集個人和商家信息共同渠道2.通過會員制收集客戶信息淘寶的88VIP有多重聯(lián)名權益，優(yōu)酷VIP、餓了么吃貨卡等客戶的多平臺信息被淘寶獲取，如資產(chǎn)信息、旅游出行信息、用餐、觀影類型等。在淘寶官方客服服務過程中，客戶直接提出的問題、要求和期望客戶的投訴也是淘寶的一個重要收集客戶信息路徑3.在服務過程中收集客戶信息通過客戶購買行為獲取客戶信息收集個人信息渠道客戶購買商品的品牌、數(shù)量、消費金額、消費次數(shù)和時間等行為可以大致判斷客戶的消費水平、生活方式和對促銷的敏感程度等。一方面，淘寶通過商品單價、產(chǎn)品SKU、品牌數(shù)、產(chǎn)品品類等業(yè)務情況收集商家信息，從而確定商家的目標消費人群，如針對青年中年還是老年等并對目標人群進行推薦。在商家銷售店鋪收集商家客戶信息收集商家信息渠道另一方面，淘寶在后臺可以實時檢測到商家的銷售數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)量、成交額等，通過這些可以獲取商家產(chǎn)品的用戶的活躍度、復購率、銷量TOP3產(chǎn)品、商家規(guī)模等信息。客戶信息的內容02個人客戶信息商家客戶信息姓名、性別、手機號、年齡、居住地址、電子郵箱、淘寶昵稱、二維碼名片、頭像、等信息基本信息消費金額、消費頻率、每次消費規(guī)模、消費偏好、最近一次的消費時間、重復購買次數(shù)、消費高低峰時點、退款金額、退款率、價格敏感度等消費情況瀏覽歷史、頁面瀏覽時長、參與營銷活動情況、收藏寶貝、搜索歷史、關注店鋪情況、購物車、推薦商品率、轉發(fā)率等頁面行為情況出行旅行情況、用餐情況、資產(chǎn)權益、互動參與、影視娛樂情況評價投訴情況個人客戶信息其他情況評價數(shù)、上傳圖片數(shù)、好評率、差評率、投訴數(shù)、投訴率、撤銷投訴率基本信息銷售業(yè)績、客單價、銷售毛利、毛利率、成交金額、產(chǎn)品品牌數(shù)、產(chǎn)品SKU數(shù)、上架商品數(shù)、商品庫存業(yè)務狀況訂單記錄、信用狀況、訪客數(shù)、總訂單數(shù)、訪問到下單轉化率交易狀況會員狀況店鋪的名稱、所在地、電話、創(chuàng)立時間、資產(chǎn)等信息注冊會員數(shù)、活躍會員數(shù)、會員復購率、會員留存率營銷活動情況新增訪問數(shù)、新增會員數(shù)、總訪問數(shù)量、新增下單數(shù)、下單轉化率、投資回報率等信息商家客戶信息客戶信息應用03消費者信息應用商家信息應用消費者信息應用——判斷客戶分級淘寶通過收集用戶的訂單價格、訂單數(shù)、評價等信息，換算成相應的淘氣值，是劃分88會員的基礎。同時淘寶內部也會根據(jù)相關信息判斷客戶價值，不同價值的采取不同策略，

比如用戶下單金額較大但是頻次較少，淘寶會給其推送大額優(yōu)惠券或者紅包，推動用戶下單。淘寶在用戶畫像的基礎上，對用戶進行精準化的推送服務。根據(jù)客戶平時的瀏覽喜好，個人標簽和近期搜索進行千人千面的個性化推薦和廣告投放。個性化推薦算法也在“發(fā)現(xiàn)好店”、“愛逛街”、“淘寶直播”及購物鏈路等的各個主要場景中進行深度應用。通過個性化服務提高用戶的使用體驗和感知，也能提高廣告的轉化率。消費者信息應用——溝通--精準廣告投放和個性化推薦