中華商務聯合印刷(廣東)有限公司理手冊恒信管理顧問有限公司目錄第一章能力素質指標概述 4一、能力素質(Competence)的定義 4指標的分類和適用范圍 4力素質考核在績效管理中的作用 5第二章中華商務(廣東)公司員工能力素質指標一覽 6理能力指標 6指標 6為態度指標 7第三章中華商務(廣東)公司員工分職族能力素質指標識別 8力素質識別概述 8指標重要程度識別的分級 8族劃分概述 8 四、中華商務(廣東)公司的職族劃分 101、中華商務(廣東)公司的職族 102、中華商務(廣東)公司各職族的定義及典型職位： 103、中華商務(廣東)公司分職族能力素質識別的依據 13五、中華商務(廣東)公司分職族能力素質識別表 15 16 表 18 第四章中華商務(廣東)公司員工能力素質指標的定義與分級 21理能力指標 21 指標 27 1口頭表達能力 272傾聽能力 273書面表達能力 27 為態度指標 33 第五章能力素質指標的管理 37力素質指標在其他人力資源模塊中的應用 37指標的動態管理 37力素質指標管理中的職責分工 37第一章能力素質指標概述一、能力素質(Competence)的定義McClelland斷因素。ScottParry于1998年提出了關于能力素質的定義，他認為能力素質主要包含以下四個方面的含義： (1)能力素質是知識、能力及職業素養的整合； (2)這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為； (3)能力素質與績效有直接的關聯； (4)能力素質是可以通過培訓等手段得以提高。的分類和適用范圍針對中華商務(廣東)公司具體的職位特征，我們將能力素質指標分為3大類：管理能力指標、業務能力指標和行為態力指標；行為態度指標是從事崗位工作所需要具備的基本職業素養指標。對于中華商務(廣東)公司的所有職位，以上三類指標的適用范圍如下：質力指標標質指標位位中華商務(廣東)公司所有員工所需要的能力素質指標集合將在第二章詳細列出。根據中華商務(廣東)公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點分為6大職族：管理系列、生產系列、技術系列、質指標識別將在第六章專門討論。考核在績效管理中的作用條件，行為態度決定了能力發揮的程度，而業績則是工作實際完成的結果。績效改進，另一方面，是通過能力素質考核，更好地選拔人才、培養人才。中華商務(廣東)公司的能力素質考核周期為1年，在年底進行考核，考核結果一般應用于職位調整、薪酬調整和制定員工針對性的培訓方案。第二章中華商務(廣東)公司員工能力素質指標一覽我們將中華商務(廣東)公司的員工能力素質指標劃分為3類：管理能力指標、業務能力指標和行為態度指標，共計力指標：☆領導能力(授權能力、評估下屬能力、激勵能力)；☆組織協調能力；☆溝通能力(口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力)度指標第三章中華商務(廣東)公司員工分職族能力素質指標識別能力素質指標與崗位的匹配是中華商務(廣東)公司進行能力素質考核的核心，確定不同崗位所需要的能力素質指標，主要依據崗位職責和工作重點。型如下：能力素質指標×權重)通過權重的合理分配，可以明確不同崗位能力素質要求的側重點。中華商務(廣東)公司員工能力素質識別的方法是首先對所有職位按照職位特點進行職族的劃分和歸類，再對不同的職位族指標。在進行能力素質考核的過程中，我們一般對A類指標進行考核。所謂職族，就是具有相同工作性質或類似任職素質的一類職位的通稱。例如中華商務(廣東)公司技術部的技術研發人開發。2、職族劃分的目的通過職族的劃分，將中華商務(廣東)公司的職位進行分門別類，并通過對各個職族的關鍵能力素質指標進行識別，從而增強中華商務(廣東)公司員工能力素質考核的準確性和有效性。進行職族劃分的依據如下： (1)具有相同的工作性質； (2)具有類似的任職素質。一般的同類職族只要具備以上兩個條件之一(如廠務部不同車間的工人職位)或同時具備以上兩個條件(如技術部和電腦部的技術研發職位)。 ()管理系列：指專職從事班組、車間、科室、部門、公司管理的一系列職位的總和。中華商務(廣東)公司的管理系列四、中華商務(廣東)公司的職族劃分1、中華商務(廣東)公司的職族列2、中華商務(廣東)1公司各職族的定義及典列型職位：職位包括車間組長及以上級別的所有專職管理職位。中華商務(廣東)公司管理系列的典型職位如下：位公司部門部門總經理、部門副總、總監、部門經理、副經理、助理經理、科室主任、副主任 (2)生產系列：指直接從事產品生產、檢驗或與生產、檢驗相關性較強的工作，生產或檢驗產出容易量化的一系列職位的總和。中華商務(廣東)公司生產系列的典型職位如下：部門/科室位制作部科員廠務部/印前中心廠務部/平制車間、工藝員、排版員、曬版員、小版員、出樣員廠務部/印刷車間機長、二手、三手、機員、質檢員、調度員廠務部/輪轉中心廠務部/裝訂車間機長、二手、機員、臺長、臺員廠務部/工藝印后機長、機員、臺長、臺員、調度員、打樣員廠務部/質檢科廠務部/品管科廠務部/倉管科機長、機員廠務部/后勤科機長、包裝工 (3)技術系列：指利用專門的技術知識或技術研發技能從事產品研發、設計、技術革新、設備保養維修及設備技改等技術工作的一系列職位的總和。中華商務(廣東)公司技術系列的典型職位如下：部門/科室位部展部/研究開發科程師、工藝技術員展部/物料測試科施科員部廠務部/印前中心理員廠務部/印刷車間員、留樣監控員廠務部/裝訂車間質量部/品管科 (4)業務系列：指從事市場及客戶開發、產品銷售、物資采購、第三方物流服務采購等對外業務工作的一系列職位的總和。中華商務(廣東)公司業務系列的典型職位如下：部門/科室位部科、特種物料采購員部科員部員 (5)專業系列：指從事的工作具有一定專業性的一系列職位的總和，如財務、人力資源、報關、法律事務等工作。中華商務(廣東)公司專業系列的典型職位如下：部門/科室位部出納源部員、培訓文員公共事務部部員、行政助理、檔案管理員估價部估價員部 (6)支持系列：指從事相對于部門職能而言的支持、協助類工作的一系列職位的總和。中華商務(廣東)公司支持系列的典型職位如下：部門/科室位公共事部員、司機、后勤工、服務員、廚師、宿舍管理員、收發員保安部保安員部倉管員、收發員、后勤員、清潔員、資料管理員、菲林管理員、統計員、工序跟進員、發外跟進員、留樣員、樣書管理員、司機、電梯工、叉車工純文書處理、資料整理等支持工作的文員3、中華商務(廣東)公司分職族能力素質識別的依據能力識別的關鍵在于把握不同職族所需要的關鍵能力。 (1)管理能力指標的識別對于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責任進行分類： (2)業務能力指標的識別對于業務能力：我們可以將業務能力進行分類： (3)行為態度指標的識別不同層次、不同職族的職位在行為態度指標的要求方面具有一定的傾斜性，如市場營銷人員需要好的“紀律針對不同職族的工作特點和職責要求，識別出重要的行為態度指標。五、中華商務(廣東)公司分職族能力素質識別表根據中華商務(廣東)公司的職族劃分及能力素質指標識別依據，我們在對不同職族進行能力素質指標識別時，經過與項目小組成員、各部門管理人員的多次溝通、討論，最后歸納出各職族的能力素質識別表：力列列領導能力力ABAAAAABAAA激勵能力AB度列AAA力ABAAA力BAAABBAA力BABAAABBAAAAAAAA屬能力ABB識AAA度AABAAA往能力AAA力AAAA題能力AA斷能力AAAAAAB識A力AAAAA度研發、資訊科技AAABAA往能力力AAA題能力AAA斷能力AAA識A力AAAAA度AABB往能力A力AA題能力AA斷能力BAA識A力BBA度關關ABAABAAA往能力ABAA力AA題能力AA斷能力BAAA識A力ABAAA度BABA往能力力A題能力A斷能力BA識A力A第四章中華商務(廣東)公司員工能力素質指標的定義與分級進行能力素質指標分級的主要目的是進行能力素質考核，我們將中華商務(廣東)公司的每種能力素質指標分為4級，合格、良好和優秀，分別采用相應的關鍵行為結果進行描述。具體29種能力素質指標的定義和分級如下：力指標領導能力得分＝(授權能力得分＋評估下屬能力得分＋激勵能力得分)／3定義：為了保障工作順利完成，根據工作的分配，合理授予下屬權力的能力。值述1與權力、指導員工的方法，內部常常有不服怨言2、權力及指導部屬，任務進行偶有困難3利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務4配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務力定義：對下屬的能力態度、工作成績、不足之處等進行合理評價的能力。值述1估下屬2公司要求對下屬作出基本準確的評估3合理的評價下屬的技能和績效，指出其不足4評價下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向定義：了解下屬的需求，并采取相應的激勵方式，激發下屬的工作動機，提高工作積極性的能力。值述1要靠行政命令與指示2的激勵手段，但不能充分發揮作用，員工積極性不高3用獎勵和表彰等方式提高員工積極性4了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，努力地工作定義：組織并協調內外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排，使各種資源能有系統或構成整體的能力。值述1不善于組織人員、分配任務、協調相關關系，組織成員意見大2能夠進行基本的人員組織和任務分配，能協調基本的工作關系，完成任務3能順利地進行人員組織、任務分配和工作關系的協調，順利完成任務4關的各方關系，充分極性，圓滿完成任務定義：制定策略、辦法，在適當的時機從多方案中選擇最佳方案的能力。值述1，缺乏主見2定決策時機，但很少提出可行方案，常常造成延誤3，大多數日常事務處得當4難的事處理果斷得當定義：有效監督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。值述1屬的工作過程放任自流2但缺乏對員工的指導和協助3下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務4指導性強，讓下屬對力定義：通過擺事實、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。值述1，或咄咄逼人，或逃避退讓23下級、同事、上級接受某一看法與意見4述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內部矛盾、沖突的能力。值述1突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理2決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產生一定的負面影響3決已發生的矛盾、沖突，不致對工作產生負面影響4和建設性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛定義：運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發明解決問題、提高效率、增進效益的能力。值述1善、不合理的現狀不聞不問2責任范圍內的現狀進行適當檢視，局部創新，改善不完善、不合理狀況3期對所負責工作進行全面檢視，系統性地進行創新，提高效率、增進效益4力。值述1團隊成員的力量，內部矛盾重重、人浮于事，團隊氣氛差2過基本的管理活動增強團隊成員的積極性，團隊氣氛較好3多的管理活動，激發團隊成員的積極性、工作熱情、團隊成員協作精神較強4力，團隊成員熱情飽、積極性高、業績優秀長的能力。值述1行培訓和指導2供基本的培訓和指導，但往往不能抓住下屬需要培訓的薄弱環節3對下屬的薄弱環節提供針對性的培訓指導，下屬的知識、能力有一定提高4的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的提拔率高溝通能力溝通能力得分＝(口頭表達能力得分×35%＋傾聽能力得分×30%＋書面表達能力得分×35%).1.1口頭表達能力定義：通過口頭方式表達、交流思想的能力。值述1以2能表達意圖，有時需反復解釋3點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明4有出色的談話技巧，易于理解.2傾聽能力定義：以合理、友好的方式聽取對方的傾述，了解對方想法，抓住對方傾述重點的能力。值述1常常不知對方所云，常常需要對方反復說明2聽，但有時一知半解，需要對方作出說明3意傾聽，明白對方的表述4好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求3書面表達能力定義：通過書面的方式表達、交流思想的能力。值述1圖不清，需作大修改2，但尚能表達清楚主要意圖3需修改補充，比較準確的表達意見4晰、簡潔，易于理解計劃能力定義：根據工作目標、任務要求及相關預測制定計劃，設計有效完成某一任務所需要的活動、資源，并合理配置各項資源、預先安排各項活動的能力。值述1計劃，隨意，常出差錯2編制可行的計劃，并按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生3詳細可行的計劃，并按計劃執行，注意細節，偶有差錯發生能迅速改正4，能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯人際交往能力定義：與他人相處、建立互相信任協作關系的能力。值述1我封閉2易與他人建立長期關系3他人建立可信賴的長期關系4賴的積極發展的長期關系執行能力定義：貫徹執行崗位、部門或公司交辦的工作任務，有效達到目標的能力。值述1上級交辦的工作任務，工作質量較差2夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質量達到合格要求3時完成上級交辦的工作任務，工作質量良好4分利用資源，提前完成上級交辦的工作任務，工作質量高，并善于總結提高解決問題的能力定義：獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。值述1手無策，經常需要求助于上級處理2夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵3辦法，并設法解決4理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題、找到解決辦法分析判斷能力力。值述1本的歸納、推理能力，對事物的理解片面，作出的判斷經常出錯2納、演繹和推理能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準確3影響因素，作出的判4面、準確把握內在聯系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯談判能力定義：在談判過程中正確理解對方觀點、關注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或尋找雙贏方案的能力。值述1本的談判技巧，不了解對方關注的利益，經常不能達到談判目標2解雙方關注的利益和談判技巧，勉強達成談判目標3偶爾超出談判4超出談判目標的要求學習能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。值述1知識、新技能，不能滿足工作的需要2上級或相關部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要3遇到的一般問題都能決4技能并解決崗位實際掌握，并協助解決一些實際問題9電腦應用能力定義：運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網絡應用、簡單問題的解決等。值述1，不能利用電腦提高工作效率2電子郵件系統及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題10崗位專業技能定義：順利完成崗位工作所需要具備的專業知識、工作技能的總和。值述1所需專業知識2業知識，但是技能并不熟練3專業知識和技能能夠符合崗位的要求4位專業知識和技能，能總結經驗不斷提升工作效率度指標1責任心定義：對于工作職責范圍內的任務、風險、出現的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。值述1務，設法逃避2行崗位職責，承擔應有的責任3，出現問題時不推脫4接受艱巨任務，出現問題時勇于承擔責任.2紀律性定義：遵守公司的各項規章制度，服從上級的工作安排。值述1，年請假天數超過15天，常違反公司規章制度2病假或者事假，年請假天數在7天到15天之間，遵守公司規章制度，3假天數在7天之內，較好遵守公司規章制度4來沒有請過假，嚴格遵守公司各項規章制度3.3誠信定義：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業操守。值述1弄虛作假，缺乏誠實、正直、講求信譽的基本職業操守2具備基本的誠實正直、講求信譽的職業操守3個人工作中信守承諾、注重信譽，為人誠實正直4作中信守承諾、講求信譽，并且注重維護公司、團隊的信譽4主動性定義：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務。值述1度消極，經常怠工，常常不能按時完成工作任務2乏主動性，有時無故不能完成工作任務3極主動，能夠按時完成工作任務4在行動上表現出很強的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重5堅韌性定義：在工作中遇到困難和挫折時不后退，敢于承擔壓力、克服困難并解決問題的心理品質。值述1在工作中遇到一點困難和挫折就止步不前，經常不能完成工作任務2而是將問題上交，從而無任務3在工作中遇到困難和挫折能夠承受住壓力，主動想辦法解決，盡力完成工作任務4，不為外界不利因素和干響，以最大的熱情和干勁完成任務3.6團隊精神定義：在尊重團隊成員、工作中的協調配合、關心團隊建設、協調團隊利益與個人利益等方面所表現出的合作精神。值述1團隊成員合作，過分個人主義2人合作溝通，但有時表現出個人主義傾向3人合作溝通，實現優勢互補，取得較好效果4人密切合作，加強整體團結，發揮群體中每個人的作用，以取得最佳效果服務意識定義：對外部顧客提供服務、對內部顧客(同事