精選系統運維管理制度及流程管理1、總則第一條：為保障公司信息系統軟硬件設備的良好運行，使員工的運維工作制度化、流程化、規范化，特制訂本制度。第二條：運維工作總體目標：立足根本促發展，開拓運維新局面。在企業發展壯大時期，通過網絡、桌面、系統等的運維，促進企業穩定可持續性發展。第三條：運維管理制度的適用范圍：運維部全體人員。2、編制方法本實施細則包括運維服務全生命周期管理方法、管理標準/規范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。本實施細則以ITIL/ISO20000為基礎，以信息化項目的運維為目標，以管理支撐工具為手段，以流程化、規范化、標準化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環為提升途徑，體現了對運維服務全過程的體系化管理。3、運維部工作職責一、負責網站運維和技術支持（一）根據網站運營戰略和目標，負責網站整體架構、欄目、應用系統等技術開發方案制定和組織開發，保障網站技術的穩定性和先進性。（二）負責網站欄目和應用系統的使用培訓和操作使用指南編寫，對用戶使用過程中出現問題的溝通和解決；（三）網站設備和軟件購買計劃書的擬定，包括采購數量、品牌規格、技術參數。會同行政部進行采購。（四）網站設備和軟件操作規程和應用管理制度的制定，并負責監督執行。（五）網站設備和軟件安裝、調試和驗收，使用培訓和維修保養。（六）網站日常運行過程中信息安全和技術問題的協調解決，保障網站24小時安全穩定運行。（七）網站技術服務外包管理，主要包括技術外包開發、運行服務托管和空間域名管理。（八）負責網站管理系統及設備保密口令的設置和保存，保密口令設置后報中心主任備案，保密口令設定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。（九）負責網站新程序、新系統和網站改版升級方案技術的設計開發。二、負責網站信息和技術安全（一）執行國家和省上有關網絡信息技術安全的法律法規，與通信管理和網絡安全監管部門聯絡，及時處理網站信息技術安全方面存在的問題，確保網站安全、穩定、可靠運行。（二）網站信息技術安全保密制度和工作流程的制定，落實信息技術安全保密責任制，執行“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責”的原則，責任到人。(三)在服務器和計算機之間設置硬件防火墻，在服務器及工作站上均安裝防病毒軟件，進行硬件和技術雙保護，確保網站不受病毒和黑客攻擊。（四）負責網站信息技術安全應急處理預案制定和實施。（五）安排專人監控網站各頻道，各頁面，各版塊，各欄目信息內容，建立網站信息技術安全監控值班登記制度，發現問題及時處理，并登記問題和處理結果登記；（六）建立多機備份網站信息服務系統機制，一旦主系統遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行，可以在最短的時間內替換主系統提供服務。（七）建立網站系統集中式權限管理，按照崗位職責設定工作人員操作權限，針對不同應用系統、終端、操作人員，設置共享數據庫信息的訪問權限，并設置密碼。不同的操作人員設定不同的用戶名，且定期更換，嚴禁操作人員泄漏密碼。4、運維服務管理體系運維服務管理體系規定了運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關系。相關的實體按照運維服務管理體系進行有機組織，并協調工作，按照服務協議要求提供不同級別的IT運維服務。4.1運維服務管理對象運維服務管理對象包括基礎設施、應用系統、用戶、供應商、以及IT運維部門和人員，具體內容如下：(1)基礎設施包括網絡、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、以及機房動力環境等。(2)應用系統包括內部辦公系統、門戶網站、面向公眾的應用系統等。(3)用戶包括使用如上應用系統的用戶。(4)供應商包括基礎設施和應用系統的供應商以及IT運維服務的供應商。(5)運維部門和人員包括內部參與運維活動的相關部門和人員，以及提供運維服務的企業和相關人員。4.2運維系統功能框架根據建設單位的系統結構和業務開展需要，運維項目組將項目的維護框架分為9