PAGE1目錄HYPERLINK\o"附件一：現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編"內(nèi)部管理文件HYPERLINK綜合管理制度HYPERLINK人事管理制度HYPERLINK員工招聘HYPERLINK客戶(hù)返回信息及處理情況匯總表HYPERLINK配件部工作職責(zé)HYPERLINK采購(gòu)員崗位職責(zé)HYPERLINK倉(cāng)管員崗位職責(zé)HYPERLINK材料庫(kù)安全規(guī)定HYPERLINK車(chē)間工作程序HYPERLINK車(chē)間紀(jì)律HYPERLINK車(chē)間工作職責(zé)HYPERLINK員工辭職與辭退HYPERLINK員工試用期合同員工正式合同HYPERLINK應(yīng)聘人員基本條件HYPERLINK新進(jìn)人員試用期滿(mǎn)考核評(píng)定表HYPERLINK員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰HYPERLINK員工守則HYPERLINK廠長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)HYPERLINK廠辦主管崗位職責(zé)HYPERLINK技術(shù)部工作質(zhì)量考核HYPERLINK技術(shù)部工作職責(zé)HYPERLINK業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核HYPERLINK業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定HYPERLINK車(chē)間主管崗位職責(zé)HYPERLINK處罰報(bào)告單HYPERLINK設(shè)備管理制度HYPERLINK檢驗(yàn)制度HYPERLINK車(chē)身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK機(jī)修二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK汽車(chē)大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK安全生產(chǎn)制度HYPERLINK汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程HYPERLINK電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程HYPERLINK處理車(chē)主（客戶(hù)）投訴程序HYPERLINK后續(xù)工作制度HYPERLINK財(cái)務(wù)管理制度HYPERLINK貨幣資金交收程序HYPERLINK財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法HYPERLINK財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)HYPERLINK財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作范圍質(zhì)量手冊(cè)綜合管理制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：?jiǎn)T工要樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車(chē)主，精心維修車(chē)輛，確保修車(chē)質(zhì)量。廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位，員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮，各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫(xiě)員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明，試用期為1-3個(gè)月，試用合格后與廠方簽訂合同。員工要遵守作息制度。上下班要專(zhuān)人考勤，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話(huà)，不準(zhǔn)在接待室閑談，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶(hù)車(chē)上休息，不準(zhǔn)亂動(dòng)車(chē)內(nèi)開(kāi)關(guān)，不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時(shí)，報(bào)價(jià)要合理，交接要細(xì)心，車(chē)輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車(chē)主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車(chē)為名向客戶(hù)索取額外報(bào)酬。嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車(chē)輛和人員門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛(ài)護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車(chē)輛及車(chē)上的物品、車(chē)間電器，要妥善保管，車(chē)鑰匙要專(zhuān)人保管，下班要鎖好車(chē)門(mén)，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē)，嚴(yán)禁私自將客戶(hù)車(chē)開(kāi)出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫(xiě)備料單，注明車(chē)型、年號(hào)、年份、零件名稱(chēng)等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成，市外3-5天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。配件價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái)，合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作，減少返修率。返修不計(jì)工時(shí)，而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作，對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車(chē)要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車(chē)開(kāi)始就要向客戶(hù)交代完工交車(chē)時(shí)間。在作業(yè)過(guò)程中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各個(gè)方面保證工期，必要時(shí)組織加班加點(diǎn)，保證車(chē)輛按期交給車(chē)主。對(duì)于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知車(chē)主并做好解釋工作。要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車(chē)間及車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。在修理過(guò)程中發(fā)生的追加項(xiàng)目，應(yīng)首先申報(bào)，經(jīng)廠部與車(chē)主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過(guò)程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應(yīng)首先報(bào)告，廠部經(jīng)調(diào)查落實(shí)后，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度總則使本企業(yè)員工的勞動(dòng)人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。第二章聘用本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過(guò)考試，面試合格，填寫(xiě)聘用員工登記表、審查通過(guò)后，簽定勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)試用，試用期滿(mǎn)合格者，方得正式聘用。試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以辭退。按實(shí)際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。試用人員報(bào)到時(shí)應(yīng)提交下列表件：戶(hù)口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。最后工作單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。半身免冠照片二張。其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書(shū)等。下列情形者，不得聘用：體格檢查不適合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。未與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系者。綜合能力、體力無(wú)法適應(yīng)工作需要者。在外兼職工作者。在校就讀學(xué)生。聘用外地專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營(yíng)管理者，按國(guó)家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個(gè)部分組成，并就其能力、年齡、職務(wù)，訂立九個(gè)職級(jí)。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。第三章工作及考勤員工應(yīng)切實(shí)遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。員工按照聘用的“勞動(dòng)合同書(shū)”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行工作。員工工作時(shí)間每周40小時(shí)，每天8小時(shí)。因工作需要延長(zhǎng)或增加工作時(shí)間，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。所有員工均應(yīng)接受考勤，準(zhǔn)時(shí)上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計(jì)超過(guò)10次，終止試用，解除勞動(dòng)合同。超過(guò)工作時(shí)間到崗為遲到，不到下班時(shí)間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過(guò)1小時(shí)者（包括1小時(shí)）視為曠工，作曠工累計(jì)處理。第四章休假和請(qǐng)假員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)2天、勞動(dòng)節(jié)1天，工資照付。員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿(mǎn)一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期延長(zhǎng)1天，但最多不超過(guò)2周（含公休日）。有薪假期應(yīng)按請(qǐng)假程序申請(qǐng)，員工需將書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告提前兩周交部門(mén)主管，由部門(mén)主管統(tǒng)一安排休假日期后，報(bào)人事部審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請(qǐng)假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過(guò)法定時(shí)間的，均應(yīng)向部門(mén)主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明理由和時(shí)間，報(bào)人事部批準(zhǔn)后，方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視同曠工處理。休假期滿(mǎn)應(yīng)向部門(mén)主管銷(xiāo)假。未辦銷(xiāo)假手續(xù)，考勤不予登記。病假工患病或非因工負(fù)傷，休息治療，停止工作，應(yīng)及時(shí)將病假證明送交部門(mén)主管。拖延3日以上者（不含看病當(dāng)天），視為曠工。因行動(dòng)困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并報(bào)人事部備案。員工全年病假超過(guò)30天，病假期間，按天計(jì)算只發(fā)基本工資；30天之內(nèi)（包括30天）按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資，不發(fā)效益工資。員工需要停止工作醫(yī)療時(shí)（應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院休假證明），根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。員工在連續(xù)休息4個(gè)月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個(gè)月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時(shí)間和試工前連續(xù)休息時(shí)間合并計(jì)算。員工因病或非因工負(fù)傷停止工作醫(yī)療時(shí)，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以?xún)?nèi)者（半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個(gè)半天合為一天計(jì)算），按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以上時(shí)，其數(shù)額為本人基本工資的80%。不執(zhí)行職級(jí)工資的員工在計(jì)發(fā)病假工資時(shí)，相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動(dòng)，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)合同。事假員工請(qǐng)事假必須提前請(qǐng)示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)人事部備案，臨時(shí)有事不能提前請(qǐng)假，須在上午10：00以前電話(huà)通知部門(mén)主管，否則按曠工處理。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的事假，假期不夠應(yīng)及時(shí)續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請(qǐng)示，擅自休假的，按曠工處理。員工上班中途有事離崗，須部門(mén)主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；擅自離崗超過(guò)1小時(shí)（包括1小時(shí)），按曠工累計(jì)處理。員工請(qǐng)事假3天以?xún)?nèi)的（含3天），由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報(bào)人事部備案。員工事假期間停發(fā)工資。月累計(jì)事假超過(guò)3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資?；榧伲赫；榧傩菹?天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠的給予路程假。喪假：?jiǎn)T工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時(shí)，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實(shí)際路程給予路程假。產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿(mǎn)24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿(mǎn)1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時(shí)哺乳時(shí)間。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，取得相應(yīng)醫(yī)院證明后休假至痊愈，支付因工負(fù)傷工資。第五章培訓(xùn)和考績(jī)?yōu)樘找眴T工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓(xùn)和進(jìn)行定期崗位考核。任何員工無(wú)特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓(xùn)分為：職前培訓(xùn)員工進(jìn)本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。A、企業(yè)簡(jiǎn)介和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解。B、工作崗位職務(wù)說(shuō)明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。C、汽車(chē)修理的一般基礎(chǔ)理論和專(zhuān)職理論的學(xué)習(xí)。D、實(shí)際操作的訓(xùn)練。技術(shù)培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車(chē)制造業(yè)的進(jìn)步，進(jìn)行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。員工考核對(duì)員工進(jìn)行考核，并評(píng)定成績(jī)是企業(yè)長(zhǎng)期的方針。考核內(nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識(shí)、出勤率、操作技能、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)、工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄，每年度進(jìn)行一次；理論技能考核，每半年進(jìn)行一次，分書(shū)面答卷和實(shí)際操作兩部分；考核成績(jī)記入員工檔案作為每年年終評(píng)定、獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；參加考績(jī)工作的人員必須公正無(wú)私、嚴(yán)守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊行為應(yīng)立即予以處分。第六章福利、勞保和保險(xiǎn)企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定，提取福利基金，用作員工福利待遇。勞動(dòng)保護(hù)用品，根據(jù)各崗位實(shí)際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。工作場(chǎng)所裝置除塵、三廢處理設(shè)備，以保證員工工作環(huán)境符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)員工身心健康。企業(yè)統(tǒng)一參加社會(huì)統(tǒng)籌并在勞動(dòng)合同中明確規(guī)定。員工的醫(yī)療費(fèi)直接發(fā)放給個(gè)人，每年不低于300元，超過(guò)部分員工個(gè)人承擔(dān)30%；根據(jù)員工企業(yè)工齡，每年醫(yī)療費(fèi)增加20元（最高不超過(guò)400元），超過(guò)部分個(gè)人承擔(dān)比例逐年遞減2%（遞減總額不高于15%）第七章獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，發(fā)明革新、改進(jìn)工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對(duì)企業(yè)作出顯著貢獻(xiàn)者。出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。有意外事故或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，使企業(yè)免受重大損失者。貫努力工作，忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績(jī)突出者。舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。受獎(jiǎng)勵(lì)的員工除發(fā)給獎(jiǎng)金外，并將獎(jiǎng)勵(lì)記入檔案，作為晉升、加薪、重點(diǎn)培養(yǎng)的依據(jù)。懲罰有下列表現(xiàn)者屬?lài)?yán)重違反紀(jì)律，予以解除勞動(dòng)合同，嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理（1）嚴(yán)重違反制度，造成嚴(yán)重?fù)p失者。（2）在工作場(chǎng)所，斗毆或毆打他人者。（3）有偷竊行為或在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所賭博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。（7）12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。（9）次記過(guò)處分者。2．有下列表現(xiàn)者予以記過(guò)處分并停發(fā)全年獎(jiǎng)金擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。不服從領(lǐng)導(dǎo)，造成企業(yè)損失者。未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴(yán)重后果者。擅自改變操作規(guī)程，后果嚴(yán)重者。工作期間酗酒鬧事者。在同事間制造事端，造成斗毆者。嚴(yán)重違反員工守則精神，造成極壞影響者。違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者；除行政記過(guò)，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。警告以上不改正者。3．警告扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金（1）未能如期完成任務(wù)，經(jīng)查確系員工拖延所至者。（2）在工作場(chǎng)所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽(tīng)勸告者。（3）因工作疏忽造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）漫罵客戶(hù)造成不良影響者。（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。（6）遲到、早退累計(jì)10次以上者。（7）曠工一天。（8）工作不當(dāng)，導(dǎo)致用戶(hù)批評(píng)者。（9）個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。第八章資遣對(duì)于由公司主動(dòng)解除勞動(dòng)合同的，按其在本企業(yè)工作年限，工作時(shí)間每滿(mǎn)1年，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。因嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度辭退的員工，不發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，給單位造成損失的，要求照價(jià)賠償。自行辭職者，亦不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。合同期滿(mǎn)不再續(xù)約的員工亦不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。對(duì)于因病不能繼續(xù)履行勞動(dòng)合同者，除發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，另按勞動(dòng)合同約定發(fā)給相應(yīng)的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。員工辭退應(yīng)提前30天通知本人。員工在接到通知30天內(nèi)，可以有2天有薪假，自行尋找工作；超過(guò)2天按事假計(jì)。第九章?lián)嵝魡T工因公致傷、致殘、致死，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。第十章附則本規(guī)定若與國(guó)家規(guī)定相抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國(guó)家及北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。本制度修改解釋權(quán)歸企業(yè)董事會(huì)。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。員工招聘1．招聘條件：現(xiàn)代汽車(chē)維修業(yè)需要的員工必須是相當(dāng)中專(zhuān)以上文化基礎(chǔ)和機(jī)電專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作者。企業(yè)聘用條件：有敬業(yè)精神，勤奮，好學(xué)，有社會(huì)道德；普通員工相當(dāng)于中專(zhuān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中高層管理人員具有大專(zhuān)以上文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和管理人員；身體健康條件；年齡條件。2．招聘程序：凡應(yīng)聘人員需填寫(xiě)求職申請(qǐng)表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用。3．試用：新聘用人員需進(jìn)行三個(gè)月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿(mǎn)，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長(zhǎng)試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。4．用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對(duì)方，不需任何補(bǔ)償。一個(gè)月內(nèi)提前一天；兩個(gè)月內(nèi)提前兩天；三至六個(gè)月內(nèi)提前七天。5．用期培訓(xùn)：試用期內(nèi)，需要進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)簽訂培訓(xùn)合同，并注明培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用等。客戶(hù)反饋信息及處理情況匯總表客戶(hù)名稱(chēng)車(chē)牌車(chē)型維修情況進(jìn)廠時(shí)間返工次數(shù)跟蹤時(shí)間報(bào)修項(xiàng)目：配件項(xiàng)目：客戶(hù)意見(jiàn)：技術(shù)部意見(jiàn)：部門(mén)主管意見(jiàn)：處理意見(jiàn)：制單：核準(zhǔn)：日期：配件部工作職責(zé)收集市場(chǎng)信息，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，努力開(kāi)拓配件銷(xiāo)售市場(chǎng)。做好庫(kù)房的各項(xiàng)管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴(yán)格帳、卡、物的管理，作好計(jì)算機(jī)的輸入工作。保證車(chē)間零配件及時(shí)、準(zhǔn)確地供應(yīng)。根據(jù)市場(chǎng)需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫(kù)存。提供配件訂購(gòu)清單。每月提供配件庫(kù)存、訂購(gòu)、外購(gòu)、內(nèi)部領(lǐng)用等真實(shí)、有效的情況報(bào)表或報(bào)告。每季度進(jìn)行一次盤(pán)庫(kù)，提出配件的銷(xiāo)售價(jià)格的建議。采購(gòu)員崗位職責(zé)采購(gòu)員要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司利益。負(fù)責(zé)材料和配件的采購(gòu)工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件入庫(kù)，嚴(yán)禁采購(gòu)偽劣產(chǎn)品入庫(kù)。抓好配件采購(gòu)的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)后拿貨。要保證零配件采購(gòu)的及時(shí)性，市內(nèi)購(gòu)件的應(yīng)在半天內(nèi)完成，市外購(gòu)件的應(yīng)在3~4天內(nèi)完成。因采購(gòu)組織不當(dāng)影響工期的要追究采購(gòu)員責(zé)任。購(gòu)回的配件，一定要交倉(cāng)管員驗(yàn)收，憑貨物入庫(kù)單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)替換。采購(gòu)員要按廠部制定的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他點(diǎn)采購(gòu)，但要先報(bào)價(jià)后采購(gòu)。倉(cāng)管員崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，按時(shí)開(kāi)門(mén)，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。自覺(jué)遵守廠部各項(xiàng)管理制度。倉(cāng)管人員要認(rèn)真研究業(yè)務(wù)知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)把本職工作做好。材料及零配件進(jìn)庫(kù)要驗(yàn)收，未驗(yàn)收而進(jìn)庫(kù)的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問(wèn)題由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)。材料進(jìn)庫(kù)后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交廠部當(dāng)月進(jìn)、存、銷(xiāo)、核算表，以便廠部統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。庫(kù)管員和帳管員要及時(shí)計(jì)劃常用件和易損件的購(gòu)買(mǎi)工作。修理工領(lǐng)料要派工單，由庫(kù)管員填寫(xiě)材料單，領(lǐng)料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。加強(qiáng)對(duì)舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)主。二報(bào)、大修車(chē)所領(lǐng)消耗品實(shí)行定量管理，大修車(chē)洗零件油最多10公升，試車(chē)油10公升至20公升，機(jī)油1罐，發(fā)現(xiàn)多冒領(lǐng)的由庫(kù)管員和修理班組負(fù)責(zé)。材料及零配件的價(jià)格要合理，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不能隨便加價(jià)，車(chē)主和廠部查到要追究庫(kù)管員職責(zé)。倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員要做好采購(gòu)計(jì)劃工作，盡量作到儲(chǔ)備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。倉(cāng)庫(kù)人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，造成損失的由個(gè)人全部負(fù)責(zé)，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。材料庫(kù)安全規(guī)定1．庫(kù)中儲(chǔ)存物品應(yīng)該遵守下列規(guī)定材料性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不一致的應(yīng)該分開(kāi)儲(chǔ)存。易燃材料與其他材料分開(kāi)存放。硫酸、碳?xì)浠衔锱c其他材料分開(kāi)存放。2．易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守專(zhuān)門(mén)規(guī)定。3．料架保證堅(jiān)固直立，無(wú)傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。4．裝卸材料精神集中，穩(wěn)拿輕放，防止傷人和損壞材料。5．購(gòu)置物品應(yīng)及時(shí)造表入庫(kù)，以免在地上堆積混亂，發(fā)生意外。6．本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)。車(chē)間工作程序上班后，接受車(chē)間點(diǎn)名報(bào)到。到崗位后，做好維修前的準(zhǔn)備工作。由專(zhuān)人將客戶(hù)送修車(chē)輛移動(dòng)到指定維修工位。由車(chē)間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項(xiàng)目。對(duì)于返修免費(fèi)維修項(xiàng)目，由車(chē)間主管根據(jù)返修單指派人選進(jìn)行維修。根據(jù)維修規(guī)范和維修項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。對(duì)于維修人員不能單獨(dú)判斷的故障，應(yīng)會(huì)同車(chē)間主管、技術(shù)部共同判斷故障原因。對(duì)于比較大部件的維修或零件更換，應(yīng)由維修人員通知車(chē)間主管，再由車(chē)間主管及時(shí)通知業(yè)務(wù)。維修小組應(yīng)管理好自己承修車(chē)內(nèi)物品和拆卸下的零部件。對(duì)于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，將舊件交到配件庫(kù)房或車(chē)間主管手中，再根據(jù)車(chē)輛底盤(pán)號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等，到配件庫(kù)房領(lǐng)取新件。在檢閱維修膠片、維修資料、領(lǐng)取新件時(shí)，要保存好自己工位的所有物品。嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。有外出試車(chē)的要求時(shí)，經(jīng)車(chē)間主管批準(zhǔn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。在維修合同上認(rèn)真填寫(xiě)自己所進(jìn)行的維修項(xiàng)目，并有主修人簽字。將自己工序內(nèi)容完成后，要及時(shí)通知車(chē)間主管，進(jìn)行下一工序的工作。在幾個(gè)單位共同進(jìn)行時(shí)，各維修小組應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。完成維修合同上所規(guī)定的維修項(xiàng)目后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查修復(fù)情況，并簽字確認(rèn)。將修復(fù)工作完成后的車(chē)輛進(jìn)行衛(wèi)生清理（具體內(nèi)容由車(chē)間主管掌握），并按照維修合同上所書(shū)內(nèi)容，由車(chē)間主管檢查修復(fù)情況，車(chē)內(nèi)外飾、車(chē)內(nèi)外觀、車(chē)內(nèi)物品核對(duì)無(wú)誤簽字后，由車(chē)間主管將鑰匙交與業(yè)務(wù)保管。維修小組應(yīng)及時(shí)清理自己工位的遺留物品，并進(jìn)行必要的清掃，將不再使用的設(shè)備恢復(fù)原狀。在離崗前對(duì)自己工位進(jìn)行清潔，切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)備。下班前集合點(diǎn)名。車(chē)間紀(jì)律為加強(qiáng)車(chē)間內(nèi)部管理，杜絕外來(lái)因素對(duì)車(chē)間正常生產(chǎn)的干擾，整頓生產(chǎn)秩序，提高工作效率，特此通告。全體員工必須廉潔奉公，嚴(yán)禁索賄、受賄。遵守崗位責(zé)任制，任何員工上班時(shí)間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門(mén)聊天、閑談，不準(zhǔn)進(jìn)入非自己所修的車(chē)輛。洽談修車(chē)業(yè)務(wù)是接待人員的工作，除工作需要外，工廠員工一律不得私下與客戶(hù)洽談，如有技術(shù)或其他問(wèn)題需與客戶(hù)商談應(yīng)先由接待人員或各部門(mén)主管先行聯(lián)系。上班時(shí)間工廠員工不準(zhǔn)外出會(huì)客，自行車(chē)要停放在指定地點(diǎn)。員工要遵守作息制度，上班時(shí)間為8：30-17：00請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)。上班時(shí)間一律不傳呼私人電話(huà)，也不許員工打私人電話(huà)。不允許夾帶物品出廠，門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。員工上班一定要穿工作服，佩帶工作證標(biāo)記。工作人員嚴(yán)禁吸煙。車(chē)間和車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準(zhǔn)在車(chē)間、車(chē)場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機(jī)油。車(chē)間用電器材及公用機(jī)具設(shè)備由班組負(fù)責(zé)使用、保管，禁止野蠻違章操作，丟失的要照價(jià)賠償。待修車(chē)、完工車(chē)、進(jìn)廠車(chē)，由廠指定專(zhuān)人將車(chē)開(kāi)到指定工位和車(chē)位，嚴(yán)禁無(wú)駕駛證、無(wú)檢驗(yàn)證的員工移動(dòng)車(chē)輛和未經(jīng)廠部批準(zhǔn)將客戶(hù)維修車(chē)輛私自開(kāi)出廠外，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰，直至除名。工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈?？蛻?hù)證件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當(dāng)月工資50%。以上各條如有違反，除有具體處罰比例外，一般根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重在5~200元內(nèi)處罰，情節(jié)嚴(yán)重，屬屢教不改者要予以除名。車(chē)間工作職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。對(duì)于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達(dá)的維修計(jì)劃。嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，做好勞動(dòng)保護(hù)，杜絕火情、火險(xiǎn)、維修事故等的發(fā)生。管理好本工位的工具、本工位維修車(chē)輛的車(chē)內(nèi)物品，以防丟失。愛(ài)護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。未經(jīng)允許，不得利用工作時(shí)間私自維修無(wú)維修合同或內(nèi)修單的車(chē)輛。不得到業(yè)務(wù)室和客戶(hù)休息室辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。進(jìn)出車(chē)間應(yīng)由后側(cè)大門(mén)進(jìn)出。對(duì)于特種或?qū)Ｓ镁?、儀表、設(shè)備，應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人保管。防止意外損壞、丟失。不私拿車(chē)間或其他人工具以及客戶(hù)車(chē)內(nèi)任何物品。按照規(guī)定在員工休息室休息。不在所承修的車(chē)內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。保持本崗位以及車(chē)間的內(nèi)部衛(wèi)生。未經(jīng)允許，不得在車(chē)間移動(dòng)車(chē)輛。員工辭職與辭退自動(dòng)辭職：?jiǎn)T工辭職前需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)，報(bào)管理部門(mén)審批，并辦理完有關(guān)手續(xù)方能離廠。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，作曠工論處。凡未經(jīng)批準(zhǔn)堅(jiān)持要辭職的，可按培訓(xùn)合同規(guī)定補(bǔ)償企業(yè)損失。企業(yè)因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)條件發(fā)生變化，或因企業(yè)宣告破產(chǎn)或不可抗拒的原因辭退員工的，應(yīng)按勞動(dòng)法給與補(bǔ)償。違紀(jì)辭退：?jiǎn)T工觸犯國(guó)家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時(shí)辭退而不予任何補(bǔ)償。員工試用期合同——————————————————(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘先生/小姐（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為甲方試用員工。依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：乙方錄用時(shí)應(yīng)向甲方提供有效的身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和其他相關(guān)證件和證明。乙方在甲方應(yīng)聘的職務(wù)為。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責(zé)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。在試用期內(nèi)甲方為乙方提供午餐。乙方試用期工資為元/每月，試用期為個(gè)月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項(xiàng)福利待遇。試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對(duì)乙方的技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。試用期滿(mǎn)，如乙方的各項(xiàng)工作能力達(dá)到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動(dòng)合同，乙方并享受正式員工待遇。試用期內(nèi)，如乙方不能達(dá)到甲方要求的各項(xiàng)工作能力，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)辭退乙方。乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價(jià)賠償。如乙方損壞甲方的各類(lèi)名譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。年月日起試用乙方。合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。合同一式兩份，甲乙雙方各一份。合同具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。甲方代表：乙方代表：蓋章：蓋章：年月日年月日 正式員工合同甲方：（國(guó)家一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）法人：電話(huà)：地址：乙方：姓名年齡性別學(xué)歷聯(lián)系電話(huà)：身份證號(hào)碼：家庭詳細(xì)住址擔(dān)保人（或介紹人）：有效證件號(hào)碼：聯(lián)系電話(huà)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本合同。勞動(dòng)合同期限：合同期從年月日起至年月日止。工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔(dān)的各項(xiàng)工作內(nèi)容。勞動(dòng)報(bào)酬：正式員工的工資報(bào)酬以月薪計(jì)算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包括基本工資、地區(qū)補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、職務(wù)補(bǔ)貼、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補(bǔ)貼等。）在底薪之外有效益工資。勞動(dòng)紀(jì)律：甲乙雙方嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國(guó)家《職工守則》，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。要求：乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計(jì)劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。乙方在入職前后，可以要求接受甲方對(duì)乙方的技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。乙方被聘用為正式員工時(shí)，甲方對(duì)乙方所在崗位的工作能力進(jìn)行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認(rèn)其技術(shù)資格。勞動(dòng)合同解除條件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動(dòng)合同：1．經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2．嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)辭退、除名以及開(kāi)除的；3．嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；4．依法追究其刑事責(zé)任的。責(zé)任；1．甲乙雙方任何一方提前終止合同，需提前30天通知對(duì)方；2．若甲方經(jīng)營(yíng)不景氣需提前辭退乙方的，應(yīng)補(bǔ)償乙方一個(gè)月工資；3．因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對(duì)乙方培訓(xùn)所發(fā)生的一切費(fèi)用；4．若乙方在合同期間內(nèi)，如有失職或不正當(dāng)行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及其他損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。甲方為乙方提供住宿，以及國(guó)家規(guī)定的員工保險(xiǎn)福利，但乙方應(yīng)繳納適當(dāng)?shù)乃娰M(fèi)。合同期滿(mǎn)后，甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動(dòng)合同。本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無(wú)效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（單位蓋章）：乙方（簽名或蓋章）：甲方代表： 。合同訂立日期：年月日應(yīng)聘人員基本條件為使到本企業(yè)工作的員工能勝任工作，人盡其才，制定本員工聘用基本條件。規(guī)定：聘用員工的基本條件分為普通技工、高級(jí)技工、普通管理人員、高級(jí)管理人員等四個(gè)類(lèi)型。普通技工（含學(xué)徒）的基本條件：年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的從業(yè)人員條件。有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。具有中專(zhuān)或相當(dāng)中專(zhuān)文化，專(zhuān)業(yè)為汽車(chē)維修或機(jī)電專(zhuān)業(yè)或相當(dāng)于上述專(zhuān)業(yè)的高中生。愿與本公司協(xié)調(diào)一致，共同奮斗。高級(jí)技工的基本條件：具備普通技工的全部基本條件。具有五年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，并持有五級(jí)以上的維修等級(jí)證書(shū)，或?qū)嶋H能力達(dá)到五級(jí)汽車(chē)維修技術(shù)等級(jí)的。熟悉中高檔轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、其他底盤(pán)系統(tǒng)、或電器設(shè)施或車(chē)架車(chē)體或油漆的基本構(gòu)造和一般維修工藝。能查閱中高檔轎車(chē)一般維修技術(shù)資料，能單獨(dú)使用近期汽車(chē)檢測(cè)儀器和專(zhuān)用工具，解決汽車(chē)維修技術(shù)問(wèn)題。具有汽車(chē)常見(jiàn)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的識(shí)讀能力。普通管理人員的基本條件：年齡23周歲以上，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的招聘人員條件。熟悉汽車(chē)維修、檢測(cè)及其定價(jià)、具有業(yè)務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)。有C1型汽車(chē)駕駛證，有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)（本條主要針對(duì)業(yè)務(wù)接待人員）。具有對(duì)口的中專(zhuān)學(xué)歷或相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷。具有較強(qiáng)的組織能力和經(jīng)驗(yàn)。具有事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。愿與本企業(yè)同心同德、榮辱與共。中高層管理人員的基本條件：年齡25周歲以上，參加管理工作5年以上，身體健康。具備普通管理人員基本條件中的第4、5、6條。熟悉汽車(chē)維修技術(shù)和業(yè)務(wù)，具有高層管理人員的素質(zhì)和組織能力。具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)工程師、技師或經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師資格或相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)及資歷條件。能借助工具書(shū)查閱汽車(chē)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)資料。具有相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。新進(jìn)人員試用期滿(mǎn)考核評(píng)定表綜合考核（占30分）部門(mén)：姓名：分類(lèi)評(píng)定內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報(bào)告基礎(chǔ)能力（5分）6精通職務(wù)內(nèi)容、具備處理事情的能力7掌握職務(wù)上的要點(diǎn)8善于安排工作的步驟、準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則10在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)行12能隨即應(yīng)變13有價(jià)值概念、能創(chuàng)造新的價(jià)值觀念14善于與客戶(hù)交談、具有說(shuō)服力責(zé)任感（5分）15可以自己做新的工作16責(zé)任感強(qiáng)、確實(shí)能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對(duì)18努力用心地處理事情，避免過(guò)錯(cuò)發(fā)生協(xié)調(diào)性（5分）19預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可能性，想出預(yù)防的對(duì)策20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和睦工作22重視與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)23在工作上樂(lè)于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動(dòng)自我啟發(fā)（5分）25審查自己的能力，并學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)26以廣闊的眼光來(lái)看自己與企業(yè)的未來(lái)27豐富自己的情緒28不向外人傾訴工作上的不滿(mǎn)29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長(zhǎng)期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)施評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)合計(jì)出勤考核（占30分）試用期間年月日至年月日出勤工作狀況說(shuō)明缺席事假日病假日無(wú)故日遲到次早退次缺席總計(jì)次實(shí)際上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=（實(shí)際上班日數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)）X30分—（遲到早退次數(shù)X0.5）專(zhuān)業(yè)能力考核（占40分）內(nèi)容考評(píng)組評(píng)議評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分四、考核評(píng)定結(jié)果分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長(zhǎng)任用期至年月日止*80分以上，書(shū)面通知正式聘用。員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰一、獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)，每年對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)績(jī)，以作進(jìn)級(jí)及工資調(diào)整之依據(jù)，使有職位空缺時(shí)給予提升機(jī)會(huì)，而此機(jī)會(huì)將盡可能給予本企業(yè)員工。勤獎(jiǎng)勵(lì)。員工每個(gè)月遲到積累不超過(guò)十分鐘、不早退、不臨時(shí)請(qǐng)假（事假及兩天以?xún)?nèi)之其他假期需提早申請(qǐng)）可獲獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。員工若有以下佳績(jī)者，得由部門(mén)主管報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)并作升職之參考。服務(wù)周到，態(tài)度良好，博得客戶(hù)普遍贊揚(yáng)者。品行良好，不計(jì)較個(gè)人得失，無(wú)不良嗜好者。技術(shù)精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)解正確，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)者。提出意見(jiàn)、建議獲企業(yè)采納，取得效果者。協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展，使之能增加收益/檢舉舞弊或其他對(duì)企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。勇于開(kāi)拓，工作勤奮，責(zé)任心強(qiáng)為員工之表率而獲主管推薦者。遇緊急突發(fā)事件如防風(fēng)、防火、安全事故等應(yīng)變能力強(qiáng)，臨危不亂，處理得當(dāng)者。保護(hù)、愛(ài)護(hù)企業(yè)資產(chǎn)、設(shè)備和財(cái)務(wù)，使之免受損失者。應(yīng)對(duì)處置得當(dāng)，令企業(yè)聲譽(yù)增加者。二、處罰本企業(yè)的處罰分為警告、記過(guò)、解雇、開(kāi)除。1．員工若違反下列規(guī)則者，將受紀(jì)律處罰。消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間會(huì)私客。私自動(dòng)用企業(yè)機(jī)器設(shè)備作私活，打私人長(zhǎng)途電話(huà)。工作時(shí)間飲酒、奕棋、睡覺(jué)。隨地吐痰、丟棄煙頭、雜物。粗言穢語(yǔ)、喧嘩、滋事。造謠生事、企圖陷害或匿名誣告。借企業(yè)款項(xiàng)，過(guò)期不還。事先未獲主管批準(zhǔn)，出差再外繞道營(yíng)私或利用企業(yè)客戶(hù)營(yíng)私。事先未獲主管批準(zhǔn)，在工作時(shí)間參與與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。職工因違反紀(jì)律而獲紀(jì)律處罰書(shū)后，將記錄于本檔案中。2．員工如犯下列過(guò)錯(cuò)應(yīng)立即開(kāi)除。工作態(tài)度惡劣，拒絕上級(jí)合法及合理之指令。玩忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。不忠誠(chéng)于企業(yè)事業(yè)，貪污受賄及收受未經(jīng)企業(yè)同意之回扣或故意低報(bào)營(yíng)業(yè)額、騙帳，除開(kāi)除、賠償經(jīng)濟(jì)損失外，企業(yè)按反賄賂條例規(guī)定，將其提交有關(guān)部門(mén)處理。未經(jīng)批準(zhǔn)私自將企業(yè)圖紙、文件、資料、產(chǎn)品偷拿出企業(yè)。故意損壞企業(yè)設(shè)備及財(cái)產(chǎn)，或故意泄露技術(shù)及經(jīng)營(yíng)管理秘密。聚眾滋事，破壞內(nèi)部工作秩序。吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風(fēng)化、調(diào)戲或利用職權(quán)侮辱同事、打擊報(bào)復(fù)同事。對(duì)上級(jí)、客戶(hù)態(tài)度粗魯、不禮貌與同事大聲爭(zhēng)吵、斗毆。私藏違禁物品、軍火、武器于企業(yè)范圍內(nèi)。未經(jīng)授權(quán)，散步發(fā)表不利于企業(yè)聲譽(yù)、內(nèi)部運(yùn)做及經(jīng)營(yíng)管理之言論、材料。連續(xù)曠工三日以上者或當(dāng)年累計(jì)曠工七日者作自動(dòng)離職論處。員工因違反所在地法規(guī)而被拒捕或檢控。工不按企業(yè)規(guī)定辦事及失職造成的責(zé)任事故，失職者除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，本企業(yè)保留追究聲譽(yù)損失的權(quán)利。三、員工違反企業(yè)紀(jì)律制度，其主管縱容、包庇、知情不報(bào)或不按規(guī)定處理的視同處理員工守則樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車(chē)主，精心維修車(chē)輛，確保修車(chē)質(zhì)量。廉潔奉公，嚴(yán)禁以修車(chē)加班為名向客戶(hù)索取財(cái)物。遵守上、下班作息制度，請(qǐng)假要辦理手續(xù)。上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。堅(jiān)守工作崗位。工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天，不準(zhǔn)到客戶(hù)維修車(chē)上休息，不準(zhǔn)亂動(dòng)客戶(hù)車(chē)內(nèi)的開(kāi)關(guān)，不準(zhǔn)進(jìn)入接待室打私人電話(huà)和休息、閑談。遵守門(mén)衛(wèi)制度，上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客，進(jìn)出廠門(mén)攜帶物品要登記，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶外人進(jìn)廠。嚴(yán)格遵守安全制度，嚴(yán)禁在車(chē)間內(nèi)吸煙。服從調(diào)度，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格履行工作程序和作業(yè)程序，以科學(xué)的態(tài)度和方法修車(chē)。愛(ài)護(hù)公物?？蛻?hù)車(chē)輛、車(chē)上的用品、車(chē)間用電器材及機(jī)具設(shè)備，要妥善保管，禁止野蠻操作。積極鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，新員工要培訓(xùn)合格后才能上崗。模范遵守國(guó)家法規(guī)、法律和廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁賭博，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē)，嚴(yán)禁私自將客戶(hù)車(chē)輛開(kāi)出廠外。保持整潔，講究衛(wèi)生，作業(yè)區(qū)要保持干凈的環(huán)境，車(chē)輛出廠一定要洗車(chē)洗塵，將車(chē)干干凈凈交給車(chē)主。廠長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營(yíng)方式。合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告。決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職，決定對(duì)資金的運(yùn)用、員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支。審批企業(yè)的人員編制、財(cái)務(wù)開(kāi)支、配件采購(gòu)、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大計(jì)劃。協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。廠辦主管崗位職責(zé)貫徹和監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策和企業(yè)規(guī)章制度，以及經(jīng)理辦公會(huì)議各項(xiàng)決議。負(fù)責(zé)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退工作，對(duì)員工的考核、晉升、懲處獎(jiǎng)罰、申報(bào)審查工作。建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等管理制度，提交廠長(zhǎng)經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)員工的職業(yè)道德教育，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)宣傳、廣告、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)訪(fǎng)接待等公關(guān)工作。擬定各項(xiàng)規(guī)章制度，提交廠長(zhǎng)經(jīng)理審批。協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間關(guān)系，抓好計(jì)生、安全保衛(wèi)、行政、總務(wù)方面工作，抓好公務(wù)車(chē)輛管理，組織安排好節(jié)假日值班及文體活動(dòng)。完成廠長(zhǎng)經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。技術(shù)部工作質(zhì)量考核部門(mén)負(fù)責(zé)人：考評(píng)日期：月日工作職責(zé)完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格）處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)輛的技術(shù)檢驗(yàn)和技術(shù)診斷負(fù)責(zé)完工車(chē)輛的技術(shù)檢驗(yàn)和技術(shù)診斷建立設(shè)備檔案，下達(dá)設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃和新設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃負(fù)責(zé)配件使用的質(zhì)量鑒定負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的下達(dá)和實(shí)施，建立員工培訓(xùn)和考核檔案負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)設(shè)備和資料的保管修理過(guò)程中技術(shù)難題的攻關(guān)負(fù)責(zé)建立健全全廠的設(shè)備、工具管理制度領(lǐng)導(dǎo)批示負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的鑒定，寫(xiě)出鑒定報(bào)告其他有關(guān)工作考評(píng)組人員簽字考核、獎(jiǎng)懲辦法：每項(xiàng)具體工作，沒(méi)有完成的或完成不好的每項(xiàng)扣罰5元。發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50-100元。發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰200元。情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位或除名。技術(shù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)技術(shù)部（會(huì)議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。客戶(hù)到達(dá)后，在業(yè)務(wù)人員的陪同下，共同對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行初步檢 查和故障判斷，解答客戶(hù)。和車(chē)間主管共同商定維修計(jì)劃。在車(chē)輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持。進(jìn)行汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。車(chē)輛修復(fù)后進(jìn)行詳細(xì)的檢查。對(duì)全廠技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。和車(chē)間主管一起，共同組織人員進(jìn)行外出搶修。制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時(shí)修正車(chē)間的工作重點(diǎn)。協(xié)同車(chē)間主管共同調(diào)整車(chē)間的工作量及測(cè)算車(chē)間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)。測(cè)算車(chē)間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單。業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核部門(mén)負(fù)責(zé)人：考評(píng)日期：月日工作職責(zé)完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格）處理意見(jiàn)接待車(chē)主，受理車(chē)主的維修項(xiàng)目與技術(shù)部聯(lián)系、監(jiān)測(cè)、確診修理項(xiàng)目確定維修項(xiàng)目的工期、價(jià)格確定零配件供應(yīng)方式及價(jià)格車(chē)輛的交接登記受理車(chē)主的附加要求填寫(xiě)綜合單、及時(shí)給車(chē)間及有關(guān)部門(mén)最佳項(xiàng)目和配件、同客戶(hù)的交車(chē)工作負(fù)責(zé)車(chē)鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)出廠車(chē)的驗(yàn)收、與客戶(hù)的交車(chē)工作延遲車(chē)的客戶(hù)聯(lián)系工作，（小修提前1小時(shí)、大修提前1天）即使報(bào)告車(chē)主建立客戶(hù)檔案及對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)建立業(yè)務(wù)檔案，填寫(xiě)業(yè)務(wù)接待的各種報(bào)表（包括業(yè)務(wù)接待統(tǒng)計(jì)表）負(fù)責(zé)客戶(hù)的結(jié)帳、收銀工作、按期上報(bào)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)表開(kāi)具完工車(chē)的放行條，以及按規(guī)定開(kāi)具保用證領(lǐng)導(dǎo)批示負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)做好客戶(hù)委托的購(gòu)養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)等工作考評(píng)組人員簽字考核、獎(jiǎng)懲辦法：每一項(xiàng)具體工作，沒(méi)有完成或完成不好的每項(xiàng)扣罰5元。發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50~100元。發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰500~3000元，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離直至除名。業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定為了避免客戶(hù)結(jié)帳的時(shí)候與公司發(fā)生誤會(huì)，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，這是與客戶(hù)建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶(hù)需要支付一大筆費(fèi)用的時(shí)候，他有可能會(huì)因?yàn)椴涣私膺@筆錢(qián)花在什么地方而有些惱火，而我們也會(huì)因此有失去客戶(hù)的危險(xiǎn)。做明細(xì)帳單對(duì)于客戶(hù)的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點(diǎn)，并把這與客戶(hù)的滿(mǎn)意程度統(tǒng)一起來(lái)。為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個(gè)基本規(guī)律：1．及時(shí)提供款項(xiàng)數(shù)額當(dāng)您打電話(huà)通知客戶(hù)汽車(chē)修理完畢的時(shí)候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個(gè)好處：1）客戶(hù)可以及時(shí)帶上現(xiàn)金或適當(dāng)?shù)闹薄?）客戶(hù)可以在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對(duì)這一金額有點(diǎn)習(xí)慣了。2．不要讓客戶(hù)等候永遠(yuǎn)不要讓客戶(hù)等著帳單。在車(chē)輛準(zhǔn)備出廠前，汽車(chē)修理廠應(yīng)該把客戶(hù)情況和明細(xì)帳單都準(zhǔn)備好。3．分算帳單有一些不在計(jì)劃之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時(shí)電話(huà)通知客戶(hù)，并在接車(chē)時(shí)明確地寫(xiě)在工作單上，以便使客戶(hù)分清那些是附加的修理任務(wù)。最好把標(biāo)準(zhǔn)工作帳單和附加工作帳單分開(kāi)填寫(xiě)。4．寫(xiě)明免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目客戶(hù)一般會(huì)得到一份或幾份帳單，上面列出了所有汽車(chē)修理項(xiàng)目，這其中當(dāng)然也包括免費(fèi)項(xiàng)目。如果某個(gè)項(xiàng)目作為免費(fèi)服務(wù)，就應(yīng)該在價(jià)格攔寫(xiě)下“免費(fèi)”。5．縮略語(yǔ)帳單上出現(xiàn)的重要的縮略語(yǔ)應(yīng)該寫(xiě)在收款臺(tái)上方的大牌子上，使客戶(hù)看得明白。例如可以寫(xiě)這樣的警句：“我們很愿意使客戶(hù)明白修車(chē)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”。6．卓有成效的明細(xì)帳單要是能把帳單寫(xiě)得讓客戶(hù)用不著聽(tīng)任何解釋就能看懂并接受，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司很愿意回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并根據(jù)客戶(hù)提出的要求進(jìn)行修理。無(wú)論是價(jià)格還是服務(wù)，都必須讓客戶(hù)了解其透明度和可比性。只有這樣，我們才能使客戶(hù)感覺(jué)很公平，沒(méi)有被欺騙。車(chē)間主管崗位職責(zé)積極完成廠部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度。抓好車(chē)間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。切實(shí)抓好車(chē)間質(zhì)量管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時(shí)報(bào)廠部處理。抓好車(chē)間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)程。負(fù)責(zé)車(chē)間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)工人進(jìn)行考核。抓好車(chē)輛維修工期管理，落實(shí)到點(diǎn)。積極組織好檢測(cè)診斷、剖檢，配件部等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。認(rèn)真做好車(chē)間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車(chē)間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。抓好車(chē)間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。有權(quán)對(duì)車(chē)間員工提出表?yè)P(yáng)，批評(píng)和權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。（超過(guò)權(quán)限范圍內(nèi)要上報(bào)廠部審批）處罰報(bào)告單姓名班組處罰原因及金額處罰根據(jù)班組意見(jiàn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)批示備注日期班長(zhǎng)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例為了保證班組生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定本責(zé)任制和獎(jiǎng)罰條例。班長(zhǎng)是全班的負(fù)責(zé)人，在車(chē)間主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，帶頭模范遵守廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全班工作負(fù)全面責(zé)任。負(fù)責(zé)組織本班的生產(chǎn)、接受、分配、交割生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)班組其他人員作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；做好本組作業(yè)過(guò)程中的自檢工作，并代表本班接受廠部技術(shù)檢驗(yàn)和上級(jí)檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)廠部各項(xiàng)行政指令，組織組員完成廠部下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織本班生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全班進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本班車(chē)間、工位的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)管理好本班的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。班長(zhǎng)要認(rèn)真行履職責(zé)，工資分配在本班應(yīng)是最高的。凡能認(rèn)真行履上述職責(zé)的班長(zhǎng)，廠部應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。凡不能認(rèn)真履行上述職責(zé)的班長(zhǎng)均應(yīng)受5~200元的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。組出現(xiàn)延誤工期，屬班組責(zé)任的。維修返工，除免費(fèi)維修外，還要處以罰款。組要是保管不當(dāng)，下班車(chē)門(mén)未鎖好，造成物件丟失，除全部賠償外，同時(shí)處以班組長(zhǎng)罰款。組違反安全操作規(guī)程造成損失的，除賠償損失外，還要處以罰款。組無(wú)證駕駛造成損失的除賠償損失外，還要處以班組罰款。組出現(xiàn)丟失工具設(shè)備現(xiàn)象，除直接責(zé)任人賠償全部損失外，還要給予班長(zhǎng)處罰。組出現(xiàn)重大責(zé)任事故，班長(zhǎng)除進(jìn)行書(shū)面檢討外，還要受到200元的處罰，嚴(yán)重瀆職的要撤消職務(wù)，直至除名。 設(shè)備管理制度一、設(shè)備管理技術(shù)部設(shè)專(zhuān)職技術(shù)員，負(fù)責(zé)全廠的設(shè)備管理工作。設(shè)專(zhuān)職或兼職設(shè)備管理員，為保證設(shè)備完好的技術(shù)狀況，充分發(fā)揮設(shè)備潛力，提高工作效率，制定設(shè)備制度。責(zé)全廠設(shè)備維修及重點(diǎn)設(shè)備的定期保養(yǎng)和制定設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。部門(mén)應(yīng)指定一名（或兩名）兼職設(shè)備管理員負(fù)責(zé)本部設(shè)備管理，其主要職責(zé)是督促指導(dǎo)本部員工按安全技術(shù)操作規(guī)程正確使用設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備，同時(shí)負(fù)責(zé)向廠部提出設(shè)備維修計(jì)劃。所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗，建立設(shè)備的技術(shù)檔案，建立維修技術(shù)資料的管理由專(zhuān)職技術(shù)員負(fù)責(zé)。職技術(shù)員按計(jì)劃對(duì)各部屬設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定，及時(shí)上報(bào)廠部。二、設(shè)備維修與保養(yǎng)1．本廠設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)行日常維護(hù)，例行保養(yǎng)，季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。2．例行保養(yǎng)：1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤(rùn)滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設(shè)備各部有無(wú)異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開(kāi)機(jī)。2）作過(guò)程中或工作完成后，應(yīng)清除設(shè)備存留的切屑、污物，對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù)，并將設(shè)備放置原位切斷電源。季度保養(yǎng)：全設(shè)備清潔，潤(rùn)滑。拆洗各潤(rùn)滑油氈，清除污物，加換新潤(rùn)滑油，檢查舉升器油量，必要時(shí)加注。全面檢查各傳動(dòng)部位，如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、失調(diào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。嚴(yán)格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、電源插頭、座、線(xiàn)路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。年度保養(yǎng)：執(zhí)行季保養(yǎng)的全部?jī)?nèi)容。按設(shè)備使用規(guī)定更換或過(guò)濾液壓油，并清洗容器和過(guò)濾系統(tǒng)。清洗密封傳動(dòng)件，更換油封或緊固部件，調(diào)整各部位。測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項(xiàng)性能。日常維護(hù)由各班組指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不能處理的及時(shí)上報(bào)。備保養(yǎng)計(jì)劃由專(zhuān)職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制下達(dá)各部門(mén)。部門(mén)主管、車(chē)間主任應(yīng)按計(jì)劃組織實(shí)施。檢驗(yàn)制度檢驗(yàn)員必須由敢于認(rèn)真負(fù)責(zé)及掌握相應(yīng)修理知識(shí)的人員擔(dān)任。做到盡職盡責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)并鉆研技術(shù)，不斷提高檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平及檢驗(yàn)?zāi)芰ΑＵJ(rèn)真核對(duì)工作單上的修理項(xiàng)目，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，做到不丟項(xiàng)，不漏檢。對(duì)所修項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋回有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維修人員。及時(shí)返修，并作出相應(yīng)的善后處理，不拖延交車(chē)時(shí)間。對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)給予解答。并作出相應(yīng)的處理。對(duì)屢次不注意質(zhì)量的個(gè)人及班組，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)的處罰。對(duì)堅(jiān)持質(zhì)量自檢，互檢工作突出的個(gè)人及班組，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)。 車(chē)身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)小修作業(yè)：用最有效工序，令金屬變形小、耐用為原則，使修理部位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的85%以上，修理部位不得有滲水現(xiàn)象或行車(chē)發(fā)響。大修作業(yè)：1．不論車(chē)架式或整體式車(chē)身幾何尺寸，必須符合修理規(guī)定尺寸90%以上（確保前后輪定位參數(shù)值在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器總成能按正常安裝，不能有互相干擾）。2．車(chē)身輪廓線(xiàn)條必須平直，左右兩側(cè)對(duì)稱(chēng)。3．各部位接合間隙必須平行，符合要求，如各車(chē)門(mén)與車(chē)廂、發(fā)動(dòng)機(jī)前蓋與車(chē)身、車(chē)燈與前檔、前后門(mén)把配合。4．各活動(dòng)部件絞接鎖扣必須緊固，可靠靈活，操作無(wú)異響（如各車(chē)門(mén)，機(jī)尾蓋，車(chē)窗等，絞接，鎖扣）。前照燈、后視鏡、座椅必須緊固，能在一定范圍內(nèi)調(diào)整。儀表臺(tái)架與儀表臺(tái)和車(chē)廂內(nèi)各飾板要求緊固、貼服、干凈。離合踏板、制動(dòng)踏板、油門(mén)踏板和其支承架，不論強(qiáng)度及幾何尺寸都要符合廠方規(guī)定。車(chē)廂內(nèi)部必須防止雨水滲入或漏水（如：車(chē)頭尾擋風(fēng)玻璃，天窗及各車(chē)窗，車(chē)門(mén)等）。排氣管必須緊固，無(wú)穿爛，噪聲不超過(guò)國(guó)標(biāo)。道路行車(chē)實(shí)驗(yàn)時(shí)，保證無(wú)異響。以上內(nèi)容，如車(chē)主要求不換或聲明不做時(shí)，可不按此項(xiàng)要求。噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、局部補(bǔ)油：無(wú)論顏色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補(bǔ)過(guò)油漆。具體要求如下：色和光澤，砂板應(yīng)和相應(yīng)的砂板同色、對(duì)稱(chēng)。起紋、起縐、走珠和砂粒等現(xiàn)象。舊油漆結(jié)合處應(yīng)平滑無(wú)階。全車(chē)的清潔干凈，無(wú)油漬，灰漿等。二、車(chē)翻新令人看上來(lái)和剛?cè)ハ灥男萝?chē)一樣。具體要求如下：車(chē)線(xiàn)條骨位平直，有棱有角。板平順無(wú)凹痕，無(wú)起泡。3．全車(chē)油漆應(yīng)該似原廠車(chē)那樣，具有高光澤，不應(yīng)有起紋、走珠和砂粒等現(xiàn)象。4．車(chē)底噴瀝青防銹，排氣管和波箱及散熱器等部件不能有瀝青。5．汽車(chē)鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。6．汽車(chē)內(nèi)部清潔，洗塵，清洗表板，門(mén)皮等。7．全車(chē)配件如：玻璃，燈，電線(xiàn)不得有油漬。電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、年審二保光齊全，開(kāi)關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。刮及清洗器，開(kāi)關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動(dòng)幅度、清潔狀況等，必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。清潔器，噴射強(qiáng)度及噴射位置符合標(biāo)準(zhǔn)。皮帶，檢查各傳動(dòng)皮帶磨損幅度、預(yù)緊度，應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。喇叭，開(kāi)關(guān)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)無(wú)其他振興動(dòng)聲。電瓶檢查，電瓶必須緊固，電極無(wú)氧化層，導(dǎo)電良好。電瓶液達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)（不能過(guò)多）。加液口必須通風(fēng)。儀表指示正常（車(chē)速表，水溫表，燃油表等）。檢查電動(dòng)窗、電動(dòng)椅，電動(dòng)后視鏡的操作情況是否良好。二、全車(chē)大修或?qū)ｍ?xiàng)修理（其他二保作業(yè)）充電系統(tǒng)。A．檢查發(fā)電機(jī)軸承磨損及碳刷磨損情況、異響及潤(rùn)滑是否良好。B．充電電壓是否在13~15V之間。C．充電電流按廠方標(biāo)準(zhǔn)。D．充電指標(biāo)應(yīng)該指示正確。E．發(fā)電機(jī)必須緊固。傳動(dòng)皮帶應(yīng)選用符合廠方標(biāo)準(zhǔn)尺寸。可作張力調(diào)整。2．起動(dòng)系統(tǒng)A．檢查及清潔潤(rùn)滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。B．電樞轉(zhuǎn)子必須保持線(xiàn)與線(xiàn)絕緣良好，清潔。電刷視情況檢修或更換。C．傳動(dòng)結(jié)構(gòu)必須操作靈活可靠，無(wú)異響，保證沒(méi)有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。D．主電纜（正極端）及地線(xiàn)必須導(dǎo)電良好，緊固。3．空調(diào)系統(tǒng)A．吹風(fēng)位置選擇開(kāi)關(guān)、電器開(kāi)關(guān)操作靈巧有效。B．暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。C．冷氣設(shè)備，可作調(diào)溫（制冷及風(fēng)量等）。制冷性能應(yīng)該符合廠方制冷性能的90%。4．音響、時(shí)鐘各部件必須緊固，連接良好、功能齊全，并把電臺(tái)調(diào)校好。5．各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良輛除外），緊固良好。6．儀表臺(tái)及支承架，必須緊固，裝飾件貼緊，行車(chē)無(wú)異響。機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更換機(jī)油及機(jī)油濾清器（除車(chē)主有聲明不換或特殊車(chē)型無(wú)貨不換）。檢查燃油系統(tǒng)是否緊固、可靠、無(wú)滲漏現(xiàn)象等，燃油濾清器按實(shí)際情況更換。檢查及清潔或更換空氣濾清器濾芯，其部件必須按規(guī)定緊固。檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)。檢查水泵、水管是否松動(dòng)，有無(wú)滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。檢查進(jìn)氣門(mén)間隙，當(dāng)有響時(shí)調(diào)整（用液壓挺桿的氣門(mén)不用調(diào)整）。檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及預(yù)緊力，調(diào)整帶輪異響等。檢查調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油情況。檢查及調(diào)整制動(dòng)踏板、方向機(jī)的自由行程。檢查離合器是否分離完全、結(jié)合平穩(wěn)、無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象、工作液是否變質(zhì)等。檢查變速器、分動(dòng)器、差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。檢查傳動(dòng)軸或橫軸、后懸掛、前懸掛、萬(wàn)向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固、可靠，并加以潤(rùn)滑。檢查減振器是否有效工作并無(wú)滲油現(xiàn)象。檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的工作油質(zhì)及有無(wú)漏油，工作時(shí)無(wú)異響等。檢查制動(dòng)系統(tǒng)：包括總分泵是否漏油，分泵是否活動(dòng)靈活，手制動(dòng)工作正常無(wú)卡死，制動(dòng)盤(pán)或鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)塊無(wú)油污及有一定的使用厚度。各部件緊固，可靠。路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)跑偏，制動(dòng)距離符合國(guó)標(biāo)。輪胎氣壓符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)磨損情況進(jìn)行輪胎換位。輪胎螺栓必須按規(guī)定力矩?cái)Q緊。路試時(shí)，方向盤(pán)應(yīng)正中對(duì)稱(chēng)，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。前后車(chē)輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗更換油脂。汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83）本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)產(chǎn)往復(fù)活塞式汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)（汽油機(jī)、柴油機(jī)），同類(lèi)型進(jìn)口汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)參照?qǐng)?zhí)行。一、技術(shù)要求裝配的零部件和附件均應(yīng)符合經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的制造或修理技術(shù)條件。發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的裝配技術(shù)條件進(jìn)行裝配，并裝備齊全。裝配后的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的工藝和技術(shù)條件進(jìn)行冷、熱磨合、拆檢和清洗。發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度下，5秒鐘內(nèi)能起動(dòng)。柴油機(jī)在環(huán)境溫度不低于5oC，汽油機(jī)在環(huán)境溫度不低于-5oC時(shí)，起動(dòng)順利。發(fā)動(dòng)機(jī)怠轉(zhuǎn)穩(wěn)定，其轉(zhuǎn)速應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定。四沖程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在500~600r/min時(shí)以海平面為準(zhǔn)，進(jìn)氣歧管真空度應(yīng)在5.7-7.1Mpa（430-530mmHG）范圍內(nèi)。其波動(dòng)范圍，六缸汽油機(jī)一般不超過(guò)0.3Mpa（25mmHg），四缸汽油機(jī)一般不超過(guò)0.5Mpa（38mmHg）。發(fā)動(dòng)機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在正常情況下，不得有過(guò)熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時(shí)，應(yīng)過(guò)渡圓滑。突然加速或減速時(shí)，不得有突爆聲，不得發(fā)生回火、放炮。在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。氣缸壓縮應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過(guò)各缸壓力的8%，柴油機(jī)不超過(guò)10%。上述5~9條，水冷發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在水溫為在75~85oC，風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫為80~90oC時(shí)進(jìn)行測(cè)試。發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及氣門(mén)腳有輕微均勻響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承有異響和活塞及其他異響聲。發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩不低于原設(shè)計(jì)標(biāo)定值的90%。發(fā)動(dòng)機(jī)最低燃料消耗不得高于設(shè)計(jì)規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)不要有漏油，漏水，漏電現(xiàn)象，但潤(rùn)滑油、冷卻水密封結(jié)合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。發(fā)動(dòng)機(jī)排放限制應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)按照原設(shè)計(jì)規(guī)定加裝限速片，或?qū)ο匏傺b置作相應(yīng)的調(diào)整，并加鉛封。發(fā)動(dòng)機(jī)外表應(yīng)按規(guī)定涂漆，涂層牢固，不得有起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)按規(guī)定加注潤(rùn)滑劑。其他有關(guān)要求應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定。二、檢驗(yàn)規(guī)定承修單位應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的最大扭矩和最低燃油消耗率進(jìn)行測(cè)試，并按主管部門(mén)或修理合同規(guī)定對(duì)最大功率和負(fù)荷特性進(jìn)行抽樣測(cè)試。檢驗(yàn)合格的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)簽發(fā)合格證并提供必要的技術(shù)資料。保用條件` 承修單位對(duì)大修竣工的發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個(gè)月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行走合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問(wèn)題。承修單位包修。汽車(chē)大修竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83）一般技術(shù)要求裝配的零部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。各項(xiàng)裝備應(yīng)齊全，并按原設(shè)計(jì)的裝配技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝。允許在汽車(chē)大修中按規(guī)定程序批準(zhǔn)的技術(shù)文件改變某些零部件的設(shè)計(jì)，但其性能不得低于原設(shè)計(jì)要求。注：原設(shè)計(jì)要求是指汽車(chē)制造廠或按照規(guī)定程序批準(zhǔn)的改造、改裝的技術(shù)文件。主要結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。由于修理而增加的自重，不得超過(guò)原設(shè)計(jì)自重的3%。駕駛室、客車(chē)廂應(yīng)形狀正確、曲面圓順、轉(zhuǎn)角處無(wú)折縐、蒙皮完整、無(wú)松弛、無(wú)污垢及機(jī)械操作的缺陷。噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮、漆層無(wú)裂紋、剝落、起泡、流痕、皺紋等現(xiàn)象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。駕駛室、客車(chē)廂、貨廂及翼板左右對(duì)稱(chēng)。各對(duì)稱(chēng)部位離地面高度差：駕駛室、翼板、客車(chē)廂不大于10mm，貨廂不大于20mm。座椅的顏色、形狀、尺寸、座間距及調(diào)節(jié)裝置應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。門(mén)窗啟閉靈活，關(guān)閉緊密，鎖卡可靠，合縫勻稱(chēng)，不松曠。風(fēng)窗玻璃透明，不眩目。轉(zhuǎn)向機(jī)機(jī)構(gòu)各連接部件不松曠，鎖卡可靠。轉(zhuǎn)向盤(pán)自由轉(zhuǎn)動(dòng)量（帶轉(zhuǎn)向助力器的除外），總重不小于4.5T汽車(chē)不大于30o，總重小于4.5T的汽車(chē)不大于15o。離合器踏板、制動(dòng)踏板的自由行程和手制動(dòng)的有效行程應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。儀表、燈光、信號(hào)、標(biāo)志齊全，工作正常。輪胎氣壓應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。限速裝置應(yīng)加鉛封。各部潤(rùn)滑應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。各部運(yùn)行溫度正常，各處無(wú)漏水、漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。主要性能要求發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)容易，在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)異響。傳動(dòng)機(jī)構(gòu)工作正常，無(wú)異響。離合器結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底，操作輕便，工作可靠。變速器掛檔輕便，準(zhǔn)確可靠。轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操縱輕便，行駛中無(wú)跑偏、擺頭現(xiàn)象。前輪定位，最大轉(zhuǎn)向角及最小轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。制動(dòng)性能應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)規(guī)范》的規(guī)定。汽車(chē)空載行駛初速為30km/h時(shí)，滑行距離應(yīng)不小于200m。帶限速裝置的汽車(chē)，以直接檔空檔行駛，從初速20km/h加速到40km/h的時(shí)間應(yīng)符合下表的規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定功率與汽車(chē)輜重之比km/t（馬力/t）7.35~11.03（10~15）>11.03~14.7（15~20）>14.7~18.38（20~25）>18.38~36.8（25~50）>36.75（50）加速時(shí)間（s）>（30）>（25）>（20）>（15）>（10）帶限速裝置的汽車(chē)，以直接檔空載行駛，在經(jīng)濟(jì)車(chē)速下，每百公里燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計(jì)規(guī)定值的85%，汽車(chē)走合期滿(mǎn)后按每百公里燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計(jì)規(guī)定。駕駛室、客車(chē)廂不得漏水。汽車(chē)在多塵路上行駛，在所有門(mén)窗都關(guān)閉的情況下，當(dāng)車(chē)外空氣含塵量不低于200毫克/立方米時(shí)，駕駛室、客車(chē)廂內(nèi)的含塵量不得高于車(chē)外含塵量的25%。汽車(chē)噪聲應(yīng)符合GB1495-79《機(jī)動(dòng)車(chē)輛允許規(guī)定噪聲》的規(guī)定。汽車(chē)排放限制應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。測(cè)試條件性能測(cè)試應(yīng)在平坦、干燥、清潔的中高級(jí)路面，長(zhǎng)度和寬度適應(yīng)測(cè)試要求，縱向坡度不大于1%的直線(xiàn)道路上往返進(jìn)行，測(cè)試數(shù)據(jù)取平均值。除本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外其他條件參照GB-1334-77《載重汽車(chē)和越野汽車(chē)道路試驗(yàn)方法》。檢驗(yàn)規(guī)定大修竣工的汽車(chē)，經(jīng)檢驗(yàn)合格，應(yīng)簽發(fā)合格證。大修竣工的汽車(chē)，應(yīng)在明顯部位安裝銘牌，其內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)碼，承修單位名稱(chēng)，修竣出廠年、月、日等。修竣工的車(chē)輛，經(jīng)送修與承修單位雙方確認(rèn)合格后，辦理出廠交接手續(xù)。出廠合格證和有關(guān)技術(shù)資料應(yīng)隨車(chē)交付送修單位。保用條件承修單位對(duì)大修竣工的發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個(gè)月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行走合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問(wèn)題承修單位應(yīng)負(fù)責(zé)包修。安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。全廠員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。工作時(shí)不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門(mén)走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5Km/h加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。在各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn)、插座是否良好。手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座。電源線(xiàn)路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地清潔。車(chē)修理工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無(wú)損。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車(chē)輛的整潔。車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車(chē)型規(guī)定支撐點(diǎn)將車(chē)輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車(chē)輛在車(chē)底作業(yè)。修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時(shí)候車(chē)底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車(chē)輛。發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。地面指揮車(chē)輛行駛，移位時(shí)，不得站在車(chē)輛正前方與后方，并注意周?chē)系K物。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無(wú)損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。在車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車(chē)輛的整潔。在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)如EFI（或ECCS）系統(tǒng)的汽車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無(wú)必要不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件。如要連接或斷開(kāi)EFI（或ECCS）系統(tǒng)與任何一個(gè)單元之間的電氣配件進(jìn)行作業(yè)時(shí)，務(wù)必將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)關(guān)閉，并拔掉電瓶負(fù)極插頭，不然會(huì)造成控制器元件的損壞。電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把電器蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)45新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過(guò)程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)（如不慎濺入，立即用冷水或20%稀硼酸沖洗）或?yàn)R到皮膚，將皮膚凍傷。裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫(kù)房中。處理車(chē)主（客戶(hù)）投訴程序不管怎樣努力去工作，錯(cuò)誤總是難免的。重要的是自己的承認(rèn)，客戶(hù)的投訴是因?yàn)樽约河羞^(guò)錯(cuò)。如何平息車(chē)主的抱怨和投訴，關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在處理投訴的過(guò)程中，必須樹(shù)立一個(gè)正確的觀念，只有自己的錯(cuò)，沒(méi)有客戶(hù)的錯(cuò)。即使是客戶(hù)一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，感動(dòng)客戶(hù)，取得諒解，這樣車(chē)主很可能成為服務(wù)廠回頭的客戶(hù)，而且還活帶來(lái)新的客戶(hù)。處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽(tīng)取車(chē)主的意見(jiàn)，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車(chē)主，擴(kuò)散影響。基本的做法：指派有能力的接待員去接待有意見(jiàn)的車(chē)主。態(tài)度要誠(chéng)摯，不可有傲氣。接觸之前要了解車(chē)主的精神狀況。讓車(chē)主傾訴他的意見(jiàn)，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說(shuō)話(huà)。處理程序：修理廠的過(guò)失，要詳盡了解，向車(chē)主道歉。車(chē)主的過(guò)失，有禮貌的態(tài)度告訴他，不要讓他沒(méi)有面子。解釋的時(shí)候，不能委曲求全。讓車(chē)主覺(jué)得自己是個(gè)重要的客戶(hù)。謝謝客戶(hù)讓你知道他的意見(jiàn)。注意的問(wèn)題：考慮問(wèn)題的時(shí)候要注意心理?yè)Q位，把自己放在車(chē)主的處境來(lái)想。讓車(chē)主講出自己的抱怨。時(shí)間不能拖，要及時(shí)處理，否則問(wèn)題回會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。具體處理方法：車(chē)主打電話(huà)來(lái)時(shí)，用平靜的聲音告訴客戶(hù)：“謝謝您給我們提出了寶貴意見(jiàn)”，切不要與車(chē)主在電話(huà)中爭(zhēng)執(zhí)。車(chē)主打電話(huà)來(lái)投訴，注意：1）解釋不要刺傷車(chē)主的感情；2）解釋的時(shí)候，建議將車(chē)開(kāi)回廠作適當(dāng)處理；3）收費(fèi)的時(shí)候可以?xún)?yōu)惠或免費(fèi)，語(yǔ)氣要肯定；4）建議今后要做定期保養(yǎng)。車(chē)剛出門(mén)，剛付帳，又重新送回廠修理投訴處理意見(jiàn)：誠(chéng)心誠(chéng)意道歉。對(duì)修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)。保證今后不再發(fā)生此類(lèi)事情。 后續(xù)工作制度凡在我廠修理出廠的汽車(chē)，出廠后兩至三天內(nèi)由專(zhuān)人以電話(huà)聯(lián)系，了解修后的車(chē)輛技術(shù)狀況及征詢(xún)對(duì)我廠服務(wù)、修理的意見(jiàn)，并作認(rèn)真記錄。對(duì)客戶(hù)投訴要認(rèn)真耐心聽(tīng)取，認(rèn)真處理并作詳細(xì)記錄以作為今后改進(jìn)工作的參考。每月舉行一次例會(huì)檢討服務(wù)情況及提出改進(jìn)措施。接待組主任每天將征詢(xún)情況及顧客投訴意見(jiàn)整理，每月向例會(huì)提出報(bào)告。定期發(fā)出顧客意見(jiàn)征詢(xún)信，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、修理質(zhì)量、修理費(fèi)用等方面。提供修理車(chē)輛的一切咨詢(xún)服務(wù)。愛(ài)護(hù)監(jiān)測(cè)器具，定期保養(yǎng)清潔，使檢測(cè)設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證檢測(cè)準(zhǔn)確。文明、禮貌待客。財(cái)務(wù)管理制度總則為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，特根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，制定本制度。任何人不得對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)人員按國(guó)家法律、法規(guī)以及本制度行使職權(quán)時(shí)進(jìn)行阻撓，應(yīng)保障財(cái)務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定并健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、監(jiān)督、核算、分析、考核工作。依法合理籌集資金，有效利用各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況，依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，保證投資者權(quán)益不受侵犯。財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)為財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部設(shè)負(fù)責(zé)人一名，由總經(jīng)理提名。財(cái)務(wù)部應(yīng)視業(yè)務(wù)量的需要申請(qǐng)配備財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員，其人員配置統(tǒng)籌安排。所有上崗財(cái)務(wù)人員必須持有《會(huì)計(jì)證》。財(cái)務(wù)部應(yīng)按國(guó)家法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度，建立健全內(nèi)部稽核制度。財(cái)務(wù)人員的主要職責(zé)：按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)會(huì)計(jì)制度以及本制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)核算及監(jiān)督。擬訂辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體方法。參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、考核、分析預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。辦理其它有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)事項(xiàng)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，忠于職守。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，并有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，需由總經(jīng)理監(jiān)督交接。財(cái)務(wù)部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第三章一般原則必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行核算。會(huì)計(jì)處理方法一經(jīng)確定，不得隨意更改。確有必要變更的，應(yīng)將變更情況、原因以及對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果